NOMOR SOP 421.2/037g/ K.10.

01/15
TANGGAL
11 Januari 2022
PEMBUATAN
TANGGAL REVISI
TANGGAL EFEKTIF 11 Januari 2022
DISAHKAN OLEH KEPALA SEKOLAH
PEMERINTAH KAB. CILACAP SD NEGERI BULUSARI 01
DINAS PENDIDIKAN DAN GANDRUNGMANGU
KEBUDAYAAN
KABUPATEN CILACAP
SD NEGERI BULUSARI 01
KECAMATAN GANDRUNGMANGU
Alamat : Jl. Alur Bulu Rt 003 Rw 005
Desa Bulusari Kecamatan ALMASKUR, S.Pd., M.Pd
Gandrungmangu NIP. 19751104 199903 1
002
NAMA SOP PELAYANAN
PENGADUAN
MASYARAKAT
DASAR HUKUM : KUALIFIKASI PELAKSANA :
 Undang-undang Nomor 25 Tahun 1. Pendidikan SMA/D.3/S.1.
2009 tentang Pelayanan Publik; 2. Memahami Peraturan Perundang
 Peraturan Pemerintah Nomor 96 undangan/pedoman/Juknis yang berlaku
Tahun 2012 tentang Pelaksanaan 3. Mampu mengoperasikan komputer
Undang-undang Nomor 25 tentang
Pelayanan Publik;
 Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap
Nomor 9 Tahun 2016 tentang
Pembentukan dan Susunan
Perangkat Daerah Kabupaten Cilacap
(Lembaran Daerah Kabupaten
Cilacap Tahun 2016 Nomor 9,
Tambahan Lembar Daerah
Kabupaten Cilacap Nomor 134);
 Peraturan Bupati Cilacap Nomor 87
Tahun 2016 tentang Kedudukan,
Susunan Organisasi, Tugas dan
Fungsi serta Tata Kerja Dinas
Pendidikan dan Kebudayaan
Kabupaten Cilacap;
KETERKAITAN : PERALATAN/PERLENGKAPAN :
1. Sekolahan yang bersangkutan 1. Buku Tamu
2. Buku Pengaduan Masyarakat

3. Materai 10.000, map, kertas dan bolpoin

4. Tinta stempel
5. Tanda terima berkas buku besar.
6. Komputer.
7. Printer dan alat scan.
8. Jaringan internet.

PERINGATAN : PENCATATAN DAN PENDATAAN :

Peringatan internal: Dokumen diarsipkan
1. Yang bersangkutan datang sendiri
2. Mengis buku tamu dan tujuan ke
sekolah
3. Petugas melayani dengan
persuasif
4. Kepala sekolah menerima
pengaduan dan membahas untuk
mendapatkan jalan terbaik
 PEMERINTAH KABUPATEN CILACAP
DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
SD NEGERI BULUSARI 01
KECAMATAN GANDRUNGMANGU
Alamat : Jl. Alur Bulu Rt 003 Rw 005 Desa Bulusari
Kecamatan Gandrungmangu

SOP PENGADUAN PUBLIK

SD NEGERI BULUSARI 01
A. Tujuan
1. Menjamin terjaganya citra sekolah yang positif
2. Mengubah dampak negatif keluhan menjadi efek positif bagi citra
sekolah

B. Ruang Lingkup
1. Keluhan oleh siswa
2. Keluhan oleh orang tua/wali murid
3. Keluhan oleh karyawan
4. Keluhan dari masyarakat

C. Definisi
1. Keluhan yaitu pernyataan kurang puas yang dinyatakan kepada pihak
sekolah
2. Keluhan yang dinyatakan secara langsung
a. Tatap muka
b. Telepon
c. SMS/chat
d. Email
e. Surat
3. Keluhan yang melalui orang/pihak lain
a. Keluhan siswa melalui orang tua/wali murid
b. Keluhan orang tua melalui komite sekolah
c. Keluhan siswa, orang tua/wali murid, dan karyawan melalui wakil
dari pihak keluarga
 d. Keluhan siswa, orang tua/wali murid, dan karyawan melalui
lembaga/organisasi tententu
e. Keluhan siswa, orang tua/wali murid, dan karyawan melalui media
massa

D. Penanggung Jawab
1. Penanggung jawab umum oleh Sekretariat Yayasan dan kepala sekolah
2. Penanggung jawab operasional oleh petugas humas sekolah

E. Uraian Prosedur
1. Keluhan ditangani dengan pendekatan persuasif (ramah)
2. Keluhan ditangani dengan mengutamakan penyelesaian melalui
upaya mengubah mindset negatif menjadi positif, penolakan menjadi
dukungan, dan ketidakpedulian menjadi keikutsertaan
3. Penanganan keluhan diselesaikan secara berjenjang sesuai jenis
keluhan
a. Keluhan atas kegiatan pembelajaran ditangani oleh wali kelas dan
BK dengan pendampingan oleh wakil kepala sekolah bagian
kurikulum dan kesiswaan
b. Keluhan atas layanan umum (kebersihan, keamanan, sarpras, dan
keuangan) ditangani oleh wakil kepala sekolah sarpras
c. Keluhan atas kemitraan (katering, kantin, buku paket, dst)
dilakukan oleh sekolah sebagai mediator
4. Keluhan melalui orang lain dilayani oleh wakil kepala sekolah kursis
dengan pendampingan oleh kepala sekolah
5. Keluhan terdokumentasi secara lengkap
a. Identitas orang yang menyatakan keluhan
b. Isi keluhan
c. Pihak yang disebutkan berhubungan dengan keluhan
6. Dokumen keluhan dan masukan dikelola oleh sekolah dan salinannya
dikirim ke kantor Sekretariat Yayasan.
7. Penyelesaian keluhan disesuaikan dengan nilai urgensinya
 a. Segera, bila keluhan berkenaan kegiatan sehari-hari dan tidak
memerlukan penetapan atau perubahan kebijakan sekolah
b. Tempo atau jangka waktu, bila keluhan berkenaan dengan kebijakan
atau program yang diputuskan melalui sidang/rapat tertentu

F. Jangka Waktu Penyelesaian

Paling lama 1 ( satu ) jam setelah pemohon dan persyaratan lengkap dan
pejabat penandatanganan tidak Dinas Luar.

G. Biaya Pelayanan
Biaya pelayanan gratis.

H. Produk Pelayanan
Pengaduan Publik

I. Sarana Prasarana/Fasilitas
Parkir, Toilet, Kotak Saran, Pelayanan Informasi.

J. Kompetensi Pelaksana
a. Pendidikan SMA/D3/S1
b. Memahami Peraturan Perundang-undangan/pedoman/juknis yang berlaku
c. Mampu mengoprasikan komputer

K. Penanganan pengaduan, Saran dan Masukan

Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung dengan
mendatangi sekolah atau secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada
Kepala sekolah maupun melalui media/sarana pengaduan yang tersedia seperti
email, faksmile, SMS getway, nomor telepon (hotline service), kotak
saran/pengaduan.
Tim Penyelesaian Pengaduan
SD Negeri Bulusari 01
 Alamat : Jl. Alur Bulu Rt 003 Rw 005 Desa Bulusari Kecamatan
Gandrungmangu
Telp. 081327202075

L. Jumlah Pelaksana
Jumlah Personil Pelayanan Pengaduan Publik sebanyak 1 ( satu ) orang.

M. Jaminan Pelayanan
Pelayanan diberikan dengan cepat, tepat, dan dapat dipertanggungjawabkan.

N. Jaminan Keamanan dan Keselamatan

a. Pelayanan Bebas Pungli.
b. Tempat Pelayanan aman dan nyaman.

Kepala SD Negeri Bulusari 01

Gandrungmangu

ALMASKUR, S.Pd., M.Pd .

NIP. 19751104 199903 1 002