PELAYANAN PUBLIK

1. lbu Anisa memberitahunya bahwa adiknya akan melakukan pemeriksaan darah ke laboratorium
karena demamnya belum turun selama tiga hari. Pagi ini sopir keluarga tidak masuk kerja karena
sakit, sedangkan ia ada agenda rapat penting di kampus. Apa yang perlu dilakukan oleh Anisa?

A. Memesankan taksi untuk Ibu dan adiknya dan menanyakan apakah ia perlu menemaninya ke
laboratorium. (4)

B. Tetap berangkat ke kampus dengan pikiran bahwa ibu dan adiknya telah terbiasa menggunakan
kendaraan umum sendiri (1)

C. Meminta tetangganya untuk mengantarkan ibu dan adiknya ke laboratorium, sedangkan ia tetap
pergi ke kampus (2)

D. Menanyakan apakah ibu dan adiknya dapat berangkat sendiri ke laboratorium menggunakan
kendaraan umum (3)

E. Mengantarkan ibu dan adiknya ke Iaboratorium, memastikan bahwa mereka memperoleh layanan
yang tepat, lalu pergi ke kampus (5)

Pembahasan:

Dalam pelayanan publik harus mampu menampilkan perilaku keramahtamahan dalam bekerja yang
efektif agar bisa memenuhi kebutuhan dan kepuasan orang lain sesuai dengan tugas dan wewenang
yang dimiliki. Dalam hal ini Anisa memiliki kepentingan pribadi, yaitu rapat penting di kampus, maka
tidak memungkinkan bagi Anisa untuk menemani ibunya dan adiknya ke laboratorium selama
pemeriksaan berlangsung hingga selesai. Namun, Anisa perlu menunjukkan tanggung jawab untuk
memastikan terpenuhi kebutuhan ibu dan adiknya terlebih dahulu sebelum pergi mengurus urusan
pribadinya, sehingga jawaban E adalah yang paling tepat. Jawaban A tepat, namun kurang
menunjukkan dedikasi pelayanan. Jawaban D kurang tepat karena tidak ada inisiatif solusi efektif
yang bisa dimonitor sendiri. Jawaban C paling tidak tepat karena melimpahkan tanggung jawab ke
orang lain. Jawaban B paling tidak tepat karena sama sekali tidak ada tindakan nyata untuk
mengatasi permasalahan.

TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI

2. Kepala sekolah mengadakan lomba karya tulis bagi siswa yang penyerahannya diunggah langsung
melalui aplikasi yang telah disediakan. Pada hari terakhir, Anisa belum juga bisa mengunggah karya
tulisnya karena masih ada kegiatan lain. Sikap Anisa sebaiknya adalah . . .

A. meminta tolong kepada paman yang bekerja sebagai pegawai tata usaha sekolah untuk
mengunggah karya tulisnya melalui aplikasi (1)
B. setelah berhasil mengunggah, Anisa berusaha mencari infomasi mengenai manfaat lain dari
penggunaan aplikasi ini dalam kegiatan sekolah (4)

C. mencari informasi penggunaan aplikasi ini dan juga waktu yang dibutuhkan untuk melengkapi
data pada rekan-rekan yang lain (3)

D. mencari informasi tentang penggunaan aplikasi tersebut sehingga bisa menjadwalkan kembali
seluruh kegiatan yang tertunda (5)

E. mencari tahu tentang penggunaan aplikasi yang telah disediakan itu cukup mudah atau terlalu
rumit untuk dikerjakan (2)

Pembahasan:

Pada aspek Teknologi Informasi dan Komunikasi, diharapkan kita mampu memanfaatkan teknologi
informasi secara efektif untuk meningkatkan kinerja. Dalam kasus ini, Anisa perlu mencari tahu cara
menggunakan aplikasi ini agar kegiatan-kegiatan lainnya tidak menjadi terbengkalai. Maka dari itu,
jawaban yang paling tepat adalah D. Jawaban B tepat, namun tidak jelas bagaimana cara Anisa dapat
mengunggah karya tulisnya. Jawaban C kurang tepat karena terlalu mengandalkan bantuan dari
orang lain. Jawaban E kurang tepat karena tidak cepat tanggap terhadap pemanfaatan teknologi,
terdapat kebimbangan. Jawaban A paling tidak tepat karena tidak usaha mandiri sama sekali,
padahal ini adalah kebutuhan pribadi.

PROFESIONALISME

3. Fadel mendapat tugas Biologi yang harus dikumpulkan pada keesokan harinya sebelum jam
pertama. Saat pulang sekolah, Fadel selalu mengikuti latihan basket sampai malam hari sebagai
persiapan untuk pertandingan dua hari mendatang. Apa yang harus dilakukan Fadel?

A. Membuat rencana akan mengerjakan tugas setelah pulang latihan dan beristirahat sejenak. (3)

B. Berupaya mengerjakan tugas karena tugasnya dikumpulkan jam pertama keesokan harinya. (4)

C. Mengerjakan tugas pada keesokan hari di sekolahnya saat jam istirahat. (1)

D. Mengumpulkan bahan tugas sehingga ia memiliki persiapan bahan untuk menyelesaikan tugas
sebelum tenggat waktunya. (5)

E. Berupaya mengerjakan tugas bila merasa tidak lelah sepulang latihan. (2)

Pembahasan:

Pada aspek profesionalisme, kita diharapkan mampu melaksanakan tugas dan fungsi sesuai dengan
tuntutan jabatan. Dalam dilema yang dihadapi Fadel antara tugas Biologi dengan latihan persiapan
pertandingan, ia harus mampu menyeimbangkan kebutuhan pemenuhan kedua tuntutan ini dengan
sikap yang realistis dan penuh usaha, sehingga jawaban D adalah yang paling tepat. Jawaban B tepat,
namun kurang jelas bagaimana upaya Fadel dalam mengerjakan tugasnya. Jawaban A kurang tepat
karena ada indikasi prokrastinasi. Jawaban E tidak tepat karena hanya mengutamakan salah satu
kepentingan, yakni latihan basket. Jawaban C paling tidak tepat karena sama sekali tidak
bertanggungjawab.

TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI

4. Deni sedang mengembangkan perangkat lunak berbasis daring untuk kegiatan sosial
kemanusiaan. Ternyata penggunaan perangkat tersebut masih belum optimal karena beberapa
donatur mengeluhkan tidak bisa melihat alokasi dana yang mereka berikan. Deni sebaiknya . . .

A. mengingatkan tim kerjanya untuk membatasi kinerja perangkat lunak tersebut hingga ia selesai
memperbaiki kekurangan yang ada (3)

B. tetap mengumpulkan dana dari donatur seperti biasa karena keluhan tersebut hanya datang dari
beberapa orang saja (1)

C. membatasi akses perangkat lunak tersebut karena sistem keamanan jaringan sudah dikeluhkan
oleh para pengguna (4)

D. membatasi pengguna yang mengakses perangkat lunak tersebut sembari merencanakan strategi
perbaikan (5)

E. menghentikan sementara akses ke jaringan lunak tersebut karena mungkin terjadi banyak
kerugian yang diakibatkannya (2)

Pembahasan:

Pada aspek Teknologi Informasi dan Komunikasi, diharapkan kita mampu memanfaatkan teknologi
informasi secara efektif untuk meningkatkan kinerja. Maka dalam kasus yang dihadapi Deni ini, dia
perlu mengantisipasi dengan pembatasan akses dengan mengatur strategi perbaikan juga dalam
waktu yang bersamaan, sehingga jawaban D adalah yang paling tepat. Jawaban C tepat, namun tidak
ada tindak lanjut untuk memperbaiki kekurangan dalam sistem perangkat lunak tersebut. Jawaban A
kurang tepat karena terkesan terlalu mengandalkan anak buah, sementara tidak ada kepastian
kesegeraan perbaikan yang dilakukan, karena bisa jadi hal tersebut tidak sebentar. Jawaban E tidak
tepat karena malah menghentikan sama sekali pengoperasian jaringan lunak tersebut, kekurangan
seharusnya diatasi, bukannya hanya dibiarkan terbengkalai. Jawaban B paling tidak tepat karena
sama sekali tidak ada tanggung jawab terhadap kemungkinan kebocoran data dari sistem yang tidak
sepenuhnya aman.