LATIHAN SOAL KEMAMPUAN MANAJERIAL TENAGA KESEHATAN

A. Pengembangan Diri

1. Karena kekurangan anggota di unit tugas puskesmas, ratna yang seorang

pegawai baru saja di tempatkan di bagian farmasi yang bertanggung jawab
untuk mengurus Gudang obat,mencatat obat masuk dan keluar,serta mencatat
kebutuhan obat-obat yang di perlukan ke depannya.Ratna merasa kurang tepat
dengan tugas ini mengingat latar belakang ke ilmuan ratna adalah seorang
perawat. Apa yang sebaiknya dilakukan ratna
A. meminta kebijakan pimpinan untuk menggantikannya dengan orang
lain yang lebih berpengalaman.
B. meminta kebijakan pimpinan untuk menempatkan senior sebelumnya
yang lebih berpengalaman di bidang ini.
C. Bersedia mengambil posisi ini dan meminta pimpinan untuk
mengajukan dibuat formasi apoteker di puskesmas tersebut pada
penerimaan CPNS dan PPPK tahun depan.
D. Bersedia mengambil posisi ini dan meminta kepada pimpinan untuk di
ikutkan pelatihan dan pembimbingan bidang tugas ke
farmasian,sembari mempelajari hal tersebut dari berbagai media yang
sesuai.
2. Supinah adalah seorang bidan pada unit tugas puskesmas,karena kurangnya
personil supinah di pindahkan ke bidang tugas baru sebagai seorang
penanggung jawab program TB paru karena pegawal sebelumnya baru saja di
mutasikan ke unit tugas lain.Supinah merasa kurang yakin dengan tugas
ini,apalagi program pelatihan penanggung jawab TB paru baru saja selesai
dilakukan oleh pemerintah kabupaten. dan supinah tidak mendapatkan
pelatihan tersebut,dan pelatihan penangung jawab program TB baru akan di
adakan kembali pada periode berikutnya.
A. Menolak bidang tugas tersebut,karena tugas bisa terkendala dan target
kerja tidak terpenuhi karena kurangnya ilmu dan pengalaman
B. Meminta kebijakan kepada pimpinan untuk diberikan pelatihan pada
periode berikutnya
C. .Mengambil bidang tugas tersebut dengan senang hati,dan mempelajari
nya secara perlahan.
 D. Mengambil bidang tugas tersebut,bergabung dengan group
penanggung jawab TB di kabupaten,dan mempelajari bidang tugasnya
dengan media-media yang sesual
3. Zaid baru saja di tugaskan untuk mengikuti sebuah pelatihan yang di adakan
oleh pihak kabupaten.Dalam pelatihan tersebut setiap peserta diwajibkan
untuk membuat tugas video dan harus di upload ke youtube serta melapirkan
laporan tugas dalam bentuk link.Zaid sama sekali tidak memiliki pengetahuan
di bidang ini dan tidak terbiasa bekerja dengan memanfaatkan dunia IT..
Yang sebaiknya dilakukan oleh zaid.
A. Tetap antusias mengikuti pelatihan tersebut,dan meminta temannya
yang lebih berpengalaman untuk tugas-tugas yang diberikan.
B. Tetap antusias mengikuti pelatihan tesebut karena akan mendapat
pengetahuan lebih.
C. Tetap antusias mengikuti pelatihan tersebut,dan belajar cara pembuatan
video dan cara upload ke youtube
D. Tetap antusias mengikuti pelatihan tersebut,dan membuat video serta
proses uploadnya di serahkan kepada teman yang lebih mengerti.
4. Akibat efek dari pandemi, banyak kegiatan yang di alihkan dengan metode
daring. Sementara anda memiliki kesulitan mengikuti pelatihan dengan
metode daring,selain tidak begitu mengerti dengan dunia IT, anda jugga tidak
memiliki perangkat yang baik untuk mengikuti pelatihan secara daring. Pada
suatu saat pimpinan menunjuk anda untuk mengikuti kegiatan yang
diselenggarakan daerah dengan metode daring, apa yang sebaiknya anda
lakukan.
A. Menolak penunjukan tersebut dengan alasan anda tidak memiliki
perangkat yang sesuai dengan metode daring.
B. Meminta pimpinan untuk menugaskan peagawai lain yang lebih
mengerti.
C. Mengikuti pelatihan tersebut dengan perangkatyang anda miliki.
D. Mengikuti pelatihan tersebut dengan meminjam perangkat yang lebih
baik kepada teman anda untuk mengikuti pelatihan tesebut.
5. Beberapa pegawai baru saja lulus dalam seleksi PPPK dan ditempatkan di
sebuah unit tugas yang baru, salah satunya adalah anda.Di unit tugas baru ini
banyak sekali program kerja yang telah berhasil di lakukan. Saat ini para
 pegawai baru tersebut diminta oleh pimpinan untuk bertanggung jawab dalam
sebuah program kerja. Pimpinan beranggapan bahwa kelompok ini sanggup
untuk melaksanakan tugas yang diberikan karena pengalaman bekerja
sebelumnya.
Apa yang sebaiknya anda lakukan dalam kelompok ini:
A. Antusias mengerjakan tugas tersebut untuk membuktikan kemampuan
diri.
B. Meningkatkan komunikasi antara sesama anggota kelompok tersebut
demi kelancaran tugas.
C. Mengajak anggota dari setiap kelompok tersebut untuk bekerja dengan
kemampuan terbaiknya.
D. Menjalin komunikasi dan hubungan yang baik dengan sesama anggota
baru dan pegawai lama dalam menyelesaikan tugas-tugas tersebut.
6. Pimpinan baru saja menugaskan pokok kerja anda dalam sebuah pelatihan
yang diselanggarakan oleh pihak daerah selama 3 hari.Anda adalah seorang
ketua pokok kerja di unit tugas anda. Dalam kelompok tersebut terdiri atas 5
orang pegawal. Sementara kuota pelatihan hanya diberikan untuk 2 orang dari
setiap unit tugas.
Sebagai ketua pokok kerja apa yang sebaiknya anda lakukan
A. Menugaskan anggota kelompok anda yang paling berbakat untuk
mengikuti pelatihan
B. Anda memilih seoranganggota kelompok yang anda percaya untuk
menemani anda dalam pelatihan tersebut.
C. Memilih anggota kelompok yang memiliki skill komukasi yang paling
baik agar dapat membagikan hasil pelatihan kepada anggota kelompok
lainnya.
D. Anda dan seorang anggota kelompok berangkat mengikuti pelatihan
dan membagikan hasil pelatihan,bahan,dan kesimpulan kepada anggota
kelompok lainnya.
7. Anda adalah seorang ketua pokok kerja di sebusah unit tugas.Sementara
kelompok anda berisi para pegawai senior yang sudah berumur.Memasuki
zaman IT bentuk pelaporan harus dapat dilaksanakan dengan cepat dan
segera.Sering terjadi saat anda meminta laporan kepada anggota
kelompok,laporan tersebut datang nya lama karena anggota kelompok anda
 harus mencari file terlebih dahulu dalam laptop, dan terkadang file sudah
hilang karena terhapus sendiri atau terkena virus.
Sebagai seorang ketua pokok kerja apa yang sebaiknya anda lakukan.
A. Membeli hardisk external yang akan digunakan bersama karena
hordisk external lebih tahan terhadap virus dan memiliki kapasitas
penyimpanan yang besar.
B. Meminta kepada setiap anggota untuk menyimpan bentuk pekerjaan
dalam folder khusus pekerjaan agar tidak tercampur dengan file
lainnya untuk memudahkan pencarian jika tiba-tiba dibutuhkan.
C. Meminta kepada setiap anggota kelompok untuk menyimpan file-file
laporan dalam sebuah laptop bersama dan di tanggung-jawabi oleh
ketua kelompok.
D. Mengajarkan kepada anggota kelompok tentang penyimpanan fie di
aplikasi penyimpanan secara cloud system,sehingga file bisa diakses
kapan saja selama ada jaringan internet.
8. Anda adalah seorang ketua pokok kerja kesehatan jiwa di sebuah puskesmas.
Di unit tugas anda terdapat masalah, beberapa penderita ODGJ (orang dengan
gangguan jiwa) tidak rutin untuk kontrol ulang disebabkan karena lokasi
rumah yang jauh dari unit tugas anda. Sementara di unit kerja lain memiliki
keberhasilan yang tinggi dalam menangani kasus penderita ODGJ (orang
dengan gangguan jiwa) dengan angka kontrol ulang yang tinggi. Padahal
kondisi geografis dan keadaan unit tugas tersebut tidak jauh berbeda dengan
anda,unit tugas tersebut mengganti sistem pengobatan dengan metode injeksi
obat tiap satu bulan, sementara unit tugas anda masih memberikan metode
pengobatan pada penderita dengan minum obat secara harian.
Sebagai ketua pokok kerja, apa yang sebaiknya anda lakukan:
A. Meminta kepada pimpinan untuk melakukan studi banding dengan
pada unit tugas yang telah berhasil.
B. Meminta kepada pimpinan untuk pengadaan obat injeksi satu bulan
C. karena anda masih ragu dengan pengobatan injeksi apakah sesuai
dengan kondisi lapangan anda atau tidak.
D. Langsung mengganti pengobatan dengan metode injeksi sama seperti
unit tugas yang telah berhasil.
9. Dalam rangka pengentasan masalah TB paru,pemerintah mengeluarkan
aplikasi penjaringan kasus TB. Banyak dari kader-kader desa belum pandai
dalam mengupload data penjaringan TB.Selain merasa sulit dengan pemakaian
nya,banyak kader desa yang belum begitu paham dengan penggunaan
smartphone.Selama ini para kader desa hanya menggunakan smartphone untuk
kegiatan media sosial semata.
Jika anda ditugaskan sebagai penangung jawab di kelompok Kerja
pengentasan TB, apa yang sebaiknya anda lakukan?
A. Meminta kepada pimpinan untuk melakukan pelatihan saat acara
miniloka karya
B. Meminta bidan desa terkait untuk lebih aktif mengajarkan para kader
agar mampu menggunakan aplikasi.
C. Memantau para kader secara rutin dan menanyakan kendala mereka
D. Meminta bidan desa untuk lebih aktif untuk turun melakukan
penjaringan bersama para kader-kader desa.
10. Anda adalah pegawai yang baru saja lulus seleksi PPPK dan ditempatkan di
unit tugas baru.Anda adalah satu-satunya orang yang berbeda suku di unit
tugas tersebut.Anda bertanggung jawab dalam program yang selalu
mengharuskan anda turun ke lapangan, dimana di wilayah kerja tersebut
jarang sekali penduduk yang pandai menggunakan Bahasa Indonesia,dan
cenderung hanya bisa berkomunikasi dengan Bahasa daerah saja.
Sebagai anggota baru yang sebaiknya anda lakukan adalah:
A. Ketika turun ke lapangan selalu mengajak pegawai lain sebagi
penterjemah
B. Secara aktif dan antusias mempelajari budaya dan Bahasa setempat
pada senior anda
C. Secara aktif dan antusia mempelajari budaya dann Bahasa setempat
pada para senior dan lingkungan baru anda.
D. Tetap bekerja dengan antusias karena nantinya anda akan terbiasa dan
paham karena anda termasuk orang yang cepat mengakrabkan diri.
B. Pengambilan Keputusan

11. Anda adalah seorang pegawai baru dan ditugaskan oleh pimpinan untuk
meyelesaikan sebuah tugas dengan masalah yang kompleks. Banyak pegawai
lain telah menolak untuk mengerjakan tugas ini. Pimpinan memilih anda
karena melihat track record anda memiliki nilai paling tinggi Ketika lulus
seleksi penerimaan pegawal..
Yang anda lakukan adalah:
A. Menerima tugas tersebut sebagai ajang pembuktian diri
B. Menerima tugas tersebut dan meminta kepada pimpinan untuk
menugaskan beberapa pegawai dalam menyelesaikan masalah tersebut.
C. Menerima tugas tersebut,mencari informasi tambahan untuk
menemukan solusi untuk tugas tersebut
D. Menerima tugas tersebut dan menggunakan pengalaman anda untuk
menyelesaikannya.
12. Ketika baru sampai di kantor,anda menerima kabar bahwa ada rekan kerja
yang telah menjelek-jelekan nama Anda di hadapan pimpinan.
Sikap anda dalam menghadapi situasi tersebut adalah..
A. Menemuinya dan bertanya maksudnya menjelek-jelekan nama saya
B. Langsung bertanya kepada pimpinan tentang kejadian tersebut
C. Berbicara baik-baik dengan nya untuk menanyakan maksud dan tujuan
nya
D. Mencoba menelusuri kebenaran dari kabar tersebut
13. Anda sedang menyelesaikan sebuah tugas,pimpinan memberikan anda tugas
tambahan. Di saat bersamaan ada seorangrekan kerja yang memberitahukan
bahwa ada aplikasi yang dapat memudahkan pekerjaan tersebut,sehingga
pekerjaan anda dapat dikerjakan secara bersamaan dengan waktu yang lebih
cepat.
Sikap anda dalam hal ini adalah:
A. Tidak mempercayai masukan dari rekan kerja tesebut
B. Segera mendownload aplikasi tersebut untuk menyelesaikan tugas
anda
 C. Bertanya lebih jauh tentang aplikasi tersebut dan mempertimbangkan
cara pengerjaan tugas anda selanjutnya.
D. Memilih bekerja dengan cara biasa karena belum tentu aplikasi
tersebut dapat membantu anda
14. Anda adalah ketua dari sebuah tim yang akan turun ke lapangan untuk
memberikan penyuluhan di sebuah desa.Disaat akan berangkat seorang warga
mengabarkan bahwa terjadi sebuah kerusuhan antar kelompok pemuda di desa
tersebut,sehingga situasi tidak kondusif
Yang akan anda lakukan adalah:
A. Menunda kegiatan penyuluhan dan merencanakannya di waktu yang
lain.
B. Menunda kegiatan penyuluhan hingga situasi menjadi lebih kondusif.
C. Menelusuri kebenaran dari informasi tersebut dan mencari solusi
setelah mendapat kebenaran yang pasti
D. Memberitahukan kepada pimpinan tentang situasi yang sedang
dihadapi.
15. Terkait dengan kasus gagal ginjal akut pada anak, pimpinan puskesmas
meminta kepada kepala ruangan farmasi dan dokter puskesmas untuk
memperhatikan sediaanobat-obat yang akan diberikan pada pasien anak yang
datang ke puskesmas
Maka yang sebaiknya dilakukan adalah:
A. Menunda pemberian semua obat sirup
B. Mengganti pemberian obat sirup dengan sedian girus/pulvis
C. Menghentikan pemberian obat sirup pada anak
D. Memilah obat sirup yang dapt diberikan sesuai dengan edaran
pemerintah
16. Persaingan usaha yang ada saat ini membuat dunia usaha semakin terhimpit
oleh permasalahan pemasaran.Salah satu yang terkena imbas nya adalah
sebuah usaha yang sedang anda rintis
Apa yang akan anda lakukan dalam hal ini:
A. Berpikir dan mencoba membuat terobosan-terobosan dalam melakukan
pemasaran dengan mengubah nama produk atau sediaan produk agar
lebih menarik
 B. Meminta bantuan dari pengusaha lain agar bisa bertahan dari dunia
persaingan
C. .Membuka Kerjasama dengan para pelaku usaha lain agar mampu
bersaing.
D. Bersaing secara sehat dengan pengusaha yang lain.
17. Untuk menghasilkan sebuah kinerja yang baik,yang akan anda lakukan
sebagai seorang ketua kelompok adalah:
A. Memberikan beban kerja sesuai dengan fungsi dan keahlian masing-
masing anggota
B. Memberikan beban kerja yang sama rata kepada setiap anggota
kelompok
C. Memberikan beban kerja pada orang-orang yang dapat anda percaya
D. Memberikan beban kerja pada orang-orang yang menunjukkan sikap
dewasa dalam menghadapi masalah.
18. Salah seorang anggota kelompok anda sering tidak masuk kerja dengan
berbagai alasan,hal ini memicu kecemburuan dan turunnya semangat kerja
dari anggota yang lain..
Yang akan anda lakukan adalah:
A. Memanggilnya dan mencari tahu alasan dari sikapnya tersebut.
B. Memintanya menghentikan kebiasaan itu karena menurunkan etos
kerja dari anggota yang lain
C. Meminta pimpinan untuk menugaskannya dalam kelompok kerja yang
lain
D. Memberikan motivasi kepada anggota kelompok lain untuk tetap
mengutamakan integritas Ketika bekerja.

C. Pelayanan Publik

19. Anda ditugaskan dalam Pelayanan kesehatan di unit gawat darurat, saat
bertugas terdapat pasien kecelakaan dengan kondisi tidak sadar namun tidak
ditemukan luka-luka di sekujur tubuhnya. Pada saat yang bersamaan ada
seorang pasien lain yang datang dengan keluhan demam tinggi,pasien dengan
keluhan demam ini mengatakan bahwa ia adalah seorang Pejabat di daerah
 anda dan ingin dilayani pertama kali karena akan mengikuti rapat penting
membahas kepentingan daerah anda.
Yang akan lakukan adalah:
A. Menjelaskan kepada Pejabat tersebut untuk menunggu giliran karena
ada pasien lain dalam kondisi yang lebih membutuhkan pertolongan.
B. Meminta bantuan teman anda untuk memeriksa anggota DPRD
tersebut, agar pasien kecelakaan tadi segera dapat ditangani secara
bersamaan.
C. Menangani anggota Pejabat tersebut terlebih dahulu karena anda takut
di tegur oleh atasan anda setelah kejadian ini.
D. Melihat situasi terlebih dahulu, jika memungkinkan untuk menangani
kedua pasien tersebut secara bersamaan
20. Anda bekerja sangat sibuk dalam beberapa minggu terakhir untuk
mengerjakan target unit tugas sampai tidak ada waktu untuk keluarga.
Ternyata di kecamatan anda akan perlombaan MTQ tingkat Kabupaten yang
dilaksanakan tepat pada hari minggu. Camat setempat meminta ditugaskan tim
kesehatan untuk berjaga-jaga jika ada kondisi darurat selama
perencanaan.Pimpinan unit tugas anda menugaskan anda beserta bebrapa
orang untuk menjadi tim kesehatan di daerah tersebut. Sementara anda dan
keluarga telah merencakan liburan di hari tersebut.
Yang anda lakukan adalah:
A. Mengikuti acara tersebut dan jika memungkinkan pulang lebih cepat
untuk mengisi liburan bersama keluarga
B. .Meminta tolong kepada pimpinan untuk menugaskan teman anda,dan
meminta kompensasi atas kehilangan waktu bersama keluarga karena
menyelesaikan tugas kantor
C. Meminta maaf kepada keluarga anda, menyusun rencana liburan di
minggu berikutnya,karena ini adalah kewajiban anda sebagai seorang
tenaga medis.
D. Tetap bekerja sesual permintaan pimpinan, namun meminta
kompensasi setengah hari untuk memenuhi janji liburan kepada
keluarga.
21. Anda baru saja di tempatkan di sebuah unit tugas baru. Anda sama sekali
belum familiar dengan tugas, cara kerja, budaya, dan sistem bekerja dalam
tempat baru tersebut.
Maka yang anda lakukan adalah:
A. Bekerja dengan standar terbaik denga napa yang telah anda dapatkan di
tempat sebelumnya
B. Bekerja dengan mengikuti standar kerja di tempat yang baru
C. Mempelajari perbedaan yang ada padatempat yang baru dan berusaha
tetap bekerja dengan kualitas yang paling baik
D. Mempelajari perbedaan yang ada pada tempat yang baru, dan bekerja
dengan cara kerja pegawai senior yang telah ada di sana, karena para
senior memiliki pengalaman yang lebih tinggi.
22. Anda ditugaskan dalam kelompok tugas baru. Kelompok ini bertugas untuk
menyeleksi pegawai baru yang akan masuk dalam perusahaan anda.Suatu
Ketika teman akrab anda datang dan meminta bantuan anda untuk menerima
anaknya di perusahaan anda dengan mempermudah seleksi bagi anaknya.
Teman akrab itu bersedia memberikan sejumlah unag dan fasilitas.
Apa yang akan anda lakukan?
A. Menerima tawaran tersebut tanpa perlu jaminan uang karena dia teman
karib anda
B. Menolak nya dengan tegas karena menederai integritas anda
C. Menolaknya dengan halus dan mengatakan agar anaknya mengikuti
seleksi seperti peserta lainnya, dan akan di seleksi dengan adil
D. Meminta anaknya tetap mengikuti seleksi sebatas formalitas saja.
23. Di wilayah unit tugas anda, terdapat sebuah desa yang masih sering Buang Air
Besar sembarangan.Saat ini ada seorang camat baru yang ditugaskan di
wilayah kerja anda. Camat tersebut memiliki program untuk menghilangkan
kebiasaan di desa tersebut dan melakukan kerjaan lintas sektoral dengan pihak
puskesmas untuk menyelesaikan permasalahan ini.
Yang sebaiknya anda lakukan adalah:
A. Menerima dengan senang hati karena ini termasuk tanggung jawab
bersama antar lintas sektoral
B. Mengerjakan tugas tersebut dengan kualitas terbaik yang ada miliki
 C. Mengerjakan tugas tersebut dengan melakukan penelitian terlebih
dahulu tentang pola hidup dan kebiasaan masyarakat setempat, agar
pekerjaan menjadi lebih mudah.
D. Bekerja sebagai kesehatan yang bersinergi dengan lintas sektoral.
24. Anda merupakan seorang pegawai baru yang di tempatkan di unit tugas. Anda
di tugaskan untuk memimpin sebuah kelompok kerja di unit tugas tersebut.
Banyak pegawai senior di unit tugas tersebut yang meragukan kemampuan
anda karena belum paham akan lapangan.Sementara anda sudah memiliki
pengalaman tentang tugas tersebut di unit tugas yang lama..
Sikap anda seharusnya adalah;
A. Meminta kebijakan pimpinan untuk menilai kembali dengan tugas
yang akan anda kerjakan.
B. Menjelaskan kepada kelompok yang anda pimpin bahwa anda telah
memiliki pengalaman yang cukup dengan tugas ini.
C. Tetap memimpin kelompok,menjelaskan bahwa anda sudah memiliki
pengalaman yang cukup di bidang ini,dan tetap menerima masukan
dan saran dari anggota lain.
D. Mengerjakan pekerjaan tersebut dengan antusias.
25. Di wilayah kerja unit tugas anda memiliki kasus insidensi TB paru yang cukup
tinggi. Kasus ini menjadi tinggi karena kebiasaan masyarakat setempat untuk
memeriksakan penyakitnya terlebih dahulu ke dukun. Ada anggapan yang
beredar di masyarakat kalau batuk darah dan semakin kurusnya badan akibat
ada nya santet dan guna-guna dari orang lain.Seorang camat yang baru
ditempatkan di daerah anda, melakukan rapat lintas sektoral untuk
menghadapi kejadian tingginya kasus TB paru di wialayah kerjanya..
Apa yang akan anda lakukan dalam rapat lintas sektoral ini.
A. Mengikuti rapat dengan baik danmemberikan pendapat jika di minta
oleh pimpinan rapat
B. Antusias dan menejelaskan pola perilaku masyarakat setempat agar
bisa dicari solusi bersama dalam penanaganan nya
C. Menjelaskan kalau masalah ini merupakan masalah yang biasa di
hadapi di tingkat daerah perifer di seluruh Indonesia
D. Mengikuti rapat sampai akhir dan antusias untuk mengerjakan program
yang di hasilkan dari rapat tersebut.
26. Mahadi baru saja diterima bekerja di salah satu pabrik pengolahan logam.
Sebagai pegawai baru,tentu Mahadi belum tentu mengenal jenis pekerjaan
dengan cara menyelesaikannya dalam satu malam. Suatu hari,tiba-tiba mahadi
ditugaskan oleh manajernya untuk menyelesaikan tugas salah seorang
rekannya yang memutuskan untuk resign.Mahadi tentu saja kaget dan kesulian
dengan penugasan itu tetapi Mahadi tidak punya pilihan lain selain
mengerjakan tugas tersebut.Apalagi sang manajer memberikan tugas tersebut
setelah melihat Track Record mahadi yang seorang lulusan terbaik dari
universitasnya.
Apa yang seharusnya dilakukan oleh Mahadi:
A. Meminta orang lain mengerjakan asalkan bisa selesai tepat waktu
B. Segera memulai pekerjaanya agar cepat selesai
C. Segera memulai pekerjaannya dengan mencari sumber referensi
tambahan agar tugas tersebut segera selesai
D. Segera memulai pekerjaaan nya dengan ilmu yang telah diterimanya
sebagai seorang lulusan terbaik dari universitasnya.
27. Watinah adalah seorang pegawai baru di unit tugasnya. Dari track record
Watinah adalah seorang lulusan terbaik yang mendapat predikat Cumlaut.Saat
ini watinah ditugaskan untuk menyelesaikan sebuah tugas.
Yang sebainya dilakukan watinah adalah:
A. Bekerja dengan standar yang terbaik sesuai dengan ilmu yang telah di
dapatkannya di universias.
B. Bekerja dengan standar terbaik dan mengikuti SOP unit tugas dan
arahan dari seniornya.
C. Bekerja sembari membandingkan ke efektifan metode dari apa yang
telah dilakukan senior sebelumnya dengan ilmu-ilmu terbaru.
D. Bekerja dengan mengikuti arahan dari para seniornya,
28. Anda bekerja di bagian pelayanan,saat sedang melayani ada seorang
pelanggan yang minta di dahulukan dengan alasan ia sibuk dan perlu segera
dilayani secepatnya.
Sikap anda adalah:
A. Menegurnya karena bukan ia saja pelanggan yang harus dilayani
B. Memberi penjelasan kepada pelanggan yang ingin segera dilayani haru
mengambil nomor antre
C. Memberi penjelasan agar pelanggan tersebut bersabar
D. Meminta pelanggan tersebut untuk melihat pelanggan lain yang telah
datang terlebih dahulu