Ditetapkan di : Gresik
Pada tanggal : 23 Agustus 2021
Dekan,
Ttd
Penanggung Jawab
Dr. Tumirin, S.E., M.Si.
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Gresik
Skripsi adalah karya ilmiah tertulis yang disusun oleh mahasiswa program strata
satu (S1) dari hasil-hasil penelitiannya kuantitatif maupun kualitatif. Dalam
menyelesaikan skripsi ini, mahasiswa harus mengikuti prosedur yang telah
ditetapkan fakultas, di bawah bimbingan dan arahan dosen pembimbing skripsi
yang ditetapkan oleh Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Gresik atas proposal ketua program studi.
Selain sebagai salah satu persyaratan untuk mendapatkan gelar sarjana
ekonomi strata 1 (S1), penulisan skripsi dimaksudkan untuk melatih mahasiswa
sebagai calon sarjana dalam menulis karya ilmiah dan melakukan penelitian,
sekaligus mempersiapkan mahasiswa tersebut mengemukakan pendapat dan
mempertahankan idenya yang telah tertulis dalam karya ilmiah tersebut.
Banyak cara atau format penulisan karya ilmiah, baik untuk proposal
penelitian, skripsi, laporan hasil penelitian maupun abstraksi. Demi keseragaman
prosedur dan format penulisan karya ilmiah, sehingga menghasilkan efisiensi dan
efektivitas dalam pembelajaran dan bimbingan penyelesaian tugas akhir,
diperlukan suatu pedoman penulisan skripsi yang ditetapkan oleh Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Gresik.
Buku pedoman penyusunan proposal penelitian dan skripsi ini merupakan
tata aturan laporan hasil penelitian ditulis. Format ini perlu dibakukan oleh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Gresik. Guna
menyamakan persepsi dalam penulisan, maka perlu disusun aturan/pedoman yang
baku.
Penulis menyadari kemungkinan masih terdapat kesalahan dalam penulisan.
Untuk itu diharapkan saran-saran untuk kesempurnaan buku pedoman ini yang
kiranya akan diperbaiki pada edisi selanjutnya.
Tim Penyusun
Halaman
Surat Keputusan........................................................................................................i
Tim Penyusun..........................................................................................................ii
Kata Pengantar........................................................................................................iii
Daftar Isi.................................................................................................................iv
Daftar Tabel.............................................................................................................v
Daftar Gambar........................................................................................................vi
BAB I PENDAHULUAN........................................................................................1
1.1 Pengertian..................................................................................................1
1.2 Tujuan........................................................................................................1
1.3 Capaian Pembelajaran...............................................................................1
1.4 Tahapan Skripsi.........................................................................................1
BAB II PROSEDUR SKRIPSI................................................................................2
1.1. Persyaratan Skripsi....................................................................................2
1.2. Prosedur Pengajuan Judul Skripsi.............................................................2
1.3. Prosedur Ujian Proposal............................................................................3
1.4. Prosedur Ujian Skripsi...............................................................................4
BAB III TEKNIK PENULISAN.............................................................................7
2.1 Media Penulisan........................................................................................7
2.2 Ketentuan Pengetikan................................................................................7
2.3 Penomoran.................................................................................................7
2.4 Penomoran Halaman.................................................................................8
2.5 Ketentuan Penulisan Tabel dan Gambar...................................................8
2.6 Ketentuan penulisan lampiran...................................................................9
2.7 Kutipan dan Daftar Pustaka.....................................................................10
BAB IV KERANGKA SKRIPSI...........................................................................13
4.1 Pendahuluan............................................................................................13
4.2 Kerangka Penelitian Kuantitatif..............................................................13
4.3 Kerangka Penelitian Kualitatif................................................................19
BAB V PLAGIARISME........................................................................................24
5.1 Definisi Plagiarisme................................................................................24
5.2 Cara Menghindari Plagiarisme................................................................24
LAMPIRAN
1.1 Pengertian
Skripsi merupakan tugas akhir bagi mahasiswa yang telah memenuhi persyaratan
akademik dengan membuat sebuah karya ilmiah yang ditulis dengan mengikuti
kaidah-kaidah keilmuan melalui penelitian serta mampu disajikan dan
dipertahankan baik secara tertulis maupun lisan untuk mendapatkan gelar sarjana.
1.2 Tujuan
Penulisan skripsi bertujuan:
1. Mahasiswa mampu mengembangkan pola pikir yang kritis dan sistematis
dalam hal penelitian dengan melakukan identifikasi, perumusan dan
pemecahan masalah sesuai bidang keilmuannya;
2. Sebagai syarat bagi mahasiswa untuk memperoleh gelar Sarjana.
1.1
Bab ini menjelaskan tentang tata cara penulisan skripsi agar memenuhi aturan
penulisan karya ilmiah yang meliputi media penulisan (kertas); pengetikan;
penomoran; tabel dan gambar; lampiran; kutipan, penulisan tanda baca; penulisan
referensi.
2.1 Media Penulisan
Media penulisan skripsi yang digunakan sebagai berikut:
1. Sampul depan menggunakan kertas buffalo warna kuning;
2. Kertas pengetikan A4 80 gram;
3. Margin kiri 4 cm sedangkan margin atas, bawah dan kanan 3 cm;
4. Jenis huruf Times New Roman ukuran 12 pt.
2.2 Ketentuan Pengetikan
Ketentuan pengetikan penulisan skripsi sebagai berikut:
1. Judul bab ditulis menggunakan huruf kapital dan ditempatkan pada posisi
tengah (center) menggunakan satu spasi;
2. Judul bab dan sub bab ditulis menggunakan huruf tebal (bold);
3. Jarak antara judul bab dengan sub bab adalah 2 spasi;
4. Jarak antar sub bab adalah 2 spasi;
5. Paragraf rata kiri-kanan (justified) dengan 2 spasi (before and after paragraf 0
spasi);
6. Pengetikan setiap paragraf:
a. Paragraf pertama setelah bab atau sub bab dimulai pada ketukan pertama;
b. Paragraf kedua dan seterusnya dimulai pada ketukan ke tujuh (setengah
inch);
7. Penulisan istilah asing (selain Bahasa Indonesia) menggunakan huruf miring
(italic).
2.3 Penomoran
Penomoran yang digunakan dalam penulisan skripsi sebagai berikut:
1. Untuk bab digunakan nomor urut angka Romawi besar (I, II, III,… dan
seterusnya) dan judul bab diketik dengan huruf kapital;
2. Untuk sub bab digunakan nomor urut huruf besar (1.1, 1.2, 1.3, … dan
seterusnya) dan judul sub bab diketik dengan huruf kapital pada setiap
permulaan kata, kecuali untuk kata sambung;
3. Untuk sub dari sub bab digunakan nomor urut angka Arab (1, 2, 3, … dan
seterusnya) dan judul sub dari sub bab diketik dengan huruf kapital pada
setiap permulaan kata, kecuali untuk kata sambung;
4. Untuk anak sub dari sub bab digunakan nomor urut huruf kecil (a, b, c,…
dan seterusnya) dan judul anak sub dari sub bab diketik dengan huruf kapital
pada setiap permulaan kata, kecuali untuk kata sambung;
2. Gambar
Penjelasan gambar pada penulisan skrispi sebagai berikut:
a. Penomoran gambar mengikuti bab, Contoh jika terdapat 3 gambar pada bab 1
maka penulisan nomor gambar adalah Gambar 1.1, Gambar 1.2, Gambar
1.3,....;
b. Nomor dan judul gambar berada di bawah gambar posisi tengah;
c. Judul gambar dan judul kolom diketik cetak tebal (bold) dengan huruf besar
pada huruf pertama suku kata (capitalize each word) kecuali kata sambung
diketik dengan huruf kecil dengan perataan teks di tengah (centre);
d. Penjelasan atas gambar dapat di letakkan di bawah atau di atas tabel;
e. Jika judul gambar lebih dari satu baris, ditulis dengan spasi satu dan baris
kedua seterusnya dimulai sejajar dengan kata pertama judul lampiran. Berikut
Contoh:
2. Daftar Pustaka
Ketentuan umum penulisan daftar pustaka dapat dilakukan sebagai berikut:
a. Urutan nama pengarang sesuai dengan urutan abjad, dan tidak perlu diberikan
nomor;
b. Penulisan untuk buku yaitu nama pengarang diawali dengan nama belakang
diikuti dengan nama depannya dengan pembatas tanda koma (,), penulisan
tahun berada dalam kurung, judul buku ditulis dengan huruf miring, edisi,
kota penerbit, dan nama penerbit;
c. Penulisan untuk jurnal yaitu nama pengarang diawali dengan nama belakang
diikuti dengan nama depannya dengan pembatas tanda koma (,), penulisan
tahun berada dalam kurung, judul jurnal, nama jurnal ditulis dengan huruf
miring, volume dan nomor, kemudian halaman artikel;
d. Jarak baris dalam satu referensi ditulis dengan satu spasi, sedangkan jarak
baris antara judul referensi satu dengan referensi lainnya dua spasi;
e. Referensi yang tidak disebutkan nama pengarangnya, seperti undang- undang,
peraturan-peraturan dan sejenisnya, ditulis nama lembaga/instansi yang
menerbitkannya;
f. Referensi yang diambil dari internet berupa working paper, wajib
mencantumkan nama penulis, nama jurnal dan halaman di mana tulisan
tersebut diambil dan mencantumkan alamat website secara lengkap serta
tanggal mengunduh (download).
4.1 Pendahuluan
Pada bab 4 akan dijelaskan kerangka skripsi yang merupakan susunan atau
struktur bab dan sub-bab penulisan hasil penelitian dengan pendekatan kuantatif
ataupun kualitatif.
1. Bagian Awal
Bagian awal skripsi terdiri dari:
a. Halaman Sampul Depan
1) Judul ditulis menggunakan huruf kapital, bold, center;
2) Judul yang memiliki istilah asing ditulis menggunakan huruf miring
(italic);
3) Memasukkan logo Universitas Muhammadiyah Gresik dicantumkan sesuai
dengan warna aslinya dengan diameter 5,5 cm;
4) Nama mahasiswa ditulis lengkap dan tidak boleh memakai singkatan,
diletakkan di bawah nama dicantumkan Nomor Induk Mahasiswa (NIM);
5) Nama program studi yang diikuti dengan nama fakultas, universitas, dan
tahun penyelesaian skripsi. Semua ditulis menggunakan huruf kapital,
bold, center;
6) Contoh halaman sampul dapat dilihat pada Lampiran 1.
b. Halaman Sampul Dalam
1) Judul ditulis menggunakan huruf kapital, bold, center;
2) Judul yang memiliki istilah asing ditulis menggunakan huruf miring
(italic);
3) Selanjutnya menuliskan kalimat “Untuk memenuhi salah satu persyaratan
memperoleh gelar Sarjana .... (Sarjana Manajemen, Sarjana Akuntansi,
Sarjana Bisnis)”
4) Nama mahasiswa ditulis lengkap dan tidak boleh memakai singkatan,
diletakkan di bawah nama dicantumkan Nomor Induk Mahasiswa (NIM);
5) Nama program studi yang diikuti dengan nama fakultas, universitas, dan
tahun penyelesaian skripsi. Semua ditulis menggunakan huruf kapital,
bold, center;
6) Contoh halaman sampul dapat dilihat pada Lampiran 2.
c. Halaman Persetujuan
Berisi tanda tangan dosen pembimbing yang telah menyetujui skripsi untu
siap diujikan. Contoh halaman persetujuan dapat dilihat pada Lampiran 3.
d. Halaman Pengesahan
2. Bagian Isi
Bagian isi skripsi terdiri dari:
a. Bab I Pendahuluan
1) Latar Belakang
Berisi tentang landasan pemikiran atau fenomena baik secara teoritis atau
fakta, pengamatan yang menimbulkan minat untuk melakukan penelitian
serta celah penelitian (gap research) atau kebaruan (novelty).
2) Rumusan Masalah
Berisi tentang pertanyaan terkait penelitian atau topik yang dibahas.
3) Tujuan Penelitian
Bagian ini menyebutkan secara spesifik tujuan penelitian yang ingin
dicapai sesuai dengan latar belakang yang telah dibuat. Tujuan penelitian
merupakan kalimat pernyataan dan tidak dalam bentuk kalimat tanya.
4) Manfaat Penelitian
Berisi tentang kegunaan hasil penelitian baik bagi kepentingan
pengembangan program (praktis) atau ilmu pengetahuan (teoritis).
b. Bab II Tinjauan Pustaka
1) Penelitian Terdahulu
Bagian ini berisi uraian singkat terkait jenis, metode, dan hasil penelitian
oleh peneliti sebelumnya yang relevan dengan penelitian yang akan
dilakukan dan berasal dari pustaka (artikel dari jurnal bereputasi SINTA)
yang mutakhir (5 tahun terakhir).
NB : cek SINTA di https://sinta.ristekbrin.go.id/journals
2) Landasan Teori
Bagian ini berisi referensi atau teori yang mendukung penelitian yang
akan dilakukan dan berasal dari pustaka (buku, peraturan, dll) yang
mutakhir (10 tahun terakhir).
3) Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis
Bagian ini berisi uraian teori dan kronologis perkembangan penelitian
terdahulu terkait hubungan antar variabel yang digunakan dalam
penelitian. Selanjutnya, berdasarkan hubungan tersebut dapat dirumuskan
hipotesis. Hipotesis adalah jawaban sementara dari rumusan masalah
yang menyatakan pengaruh/hubungan/perbedaan antar variabel.
Hipotesis dirumuskan dalam bentuk pernyataan.
Contoh :
H1 : Kinerja keuangan berpengaruh terhadap nilai perusahaan.
4) Kerangka Penelitian
Bagian ini menunjukkan pengaruh/hubungan/perbedaan antar variabel
yang disajikan dalam bentuk gambar.
1. Bagian Awal
Bagian awal skripsi terdiri dari:
a. Halaman Sampul Depan
1) Judul ditulis menggunakan huruf kapital, bold, center;
2) Judul yang memiliki istilah asing ditulis menggunakan huruf miring
(italic);
3) Memasukkan logo Universitas Muhammadiyah Gresik dicantumkan
sesuai dengan warna aslinya dengan diameter 5,5 cm;
4) Nama mahasiswa ditulis lengkap dan tidak boleh memakai singkatan,
diletakkan di bawah nama dicantumkan Nomor Induk Mahasiswa (NIM);
5) Nama program studi yang diikuti dengan nama fakultas, universitas, dan
tahun penyelesaian skripsi. Semua ditulis menggunakan huruf kapital,
bold, center;
6) Contoh halaman sampul dapat dilihat pada Lampiran 1.
b. Halaman Sampul Dalam
1) Judul ditulis menggunakan huruf kapital, bold, center;
2) Judul yang memiliki istilah asing ditulis menggunakan huruf miring
(italic);
3) Selanjutnya menuliskan kalimat “Untuk memenuhi salah satu persyaratan
memperoleh gelar Sarjana .... (Sarjana Manajemen, Sarjana Akuntansi,
Sarjana Bisnis)”
4) Nama mahasiswa ditulis lengkap dan tidak boleh memakai singkatan,
diletakkan di bawah nama dicantumkan Nomor Induk Mahasiswa (NIM);
5) Nama program studi yang diikuti dengan nama fakultas, universitas, dan
tahun penyelesaian skripsi. Semua ditulis menggunakan huruf kapital,
bold, center;
6) Contoh halaman sampul dapat dilihat pada Lampiran 2.
c. Halaman Persetujuan
Berisi tanda tangan dosen pembimbing yang telah menyetujui skripsi untu
siap diujikan. Contoh halaman persetujuan dapat dilihat pada Lampiran 3.
2. Bagian Isi
Bagian isi skripsi terdiri dari:
a. Bab I Pendahuluan
1) Latar Belakang
Berisi tentang landasan pemikiran atau fenomena baik secara teoritis atau
fakta, pengamatan yang menimbulkan minat untuk melakukan penelitian
serta celah penelitian (gap research) atau kebaruan (novelty).
2) Rumusan Masalah
Berisi tentang pertanyaan terkait penelitian atau topik yang dibahas.
3) Tujuan Penelitian
Bagian ini menyebutkan secara spesifik tujuan penelitian yang ingin
dicapai sesuai dengan latar belakang yang telah dibuat. Tujuan penelitian
merupakan kalimat pernyataan dan tidak dalam bentuk kalimat tanya.
4) Manfaat Penelitian
Berisi tentang kegunaan hasil penelitian baik bagi kepentingan
pengembangan program (praktis) atau ilmu pengetahuan (teoritis).
b. Bab II Tinjauan Literatur
1) Literatur
Bagian ini berisi uraian singkat terkait jenis, metode, dan hasil penelitian
oleh peneliti sebelumnya yang relevan dengan penelitian yang akan
dilakukan dan berasal dari pustaka (artikel dari jurnal bereputasi SINTA)
yang mutakhir (5 tahun terakhir).
NB : cek SINTA di https://sinta.ristekbrin.go.id/journals
2) Metodologi
Menentukan pendekatan penelitian kualitatif secara rinci dan detail.
Misalkan fenomenologi (fenomenologi transendental, fenomenologi
tauhid, post phenomenology tawhid, hiper-fenomenologi tauhid,
fenomenologi instrumental, fenomenologi eksistansial, fenomenologi
persepsi), etnometodologi, etnografi, grounded theory, studi kasus, naratif
dan lain-lain.
3) Kerangka Penelitian
Bagian ini menunjukkan tahapan penelitian yang disajikan dalam bentuk
gambar.
c. Bab III Metode Penelitian
1) Jenis Penelitian
Bagian ini menjelaskan mengenai jenis dan pendekatan penelitian yang
digunakan, apakah jenis penelitian kuantitatif dan kualitatif. Jenis
penelitian kualitatif
3. Bagian Akhir
a. Daftar Pustaka
Daftar pustaka berisikan keseluruhan literatur/referensi beserta pengarangnya
yang dijadikan sebagai acuan penelitian atau penulisan proposal penelitian.
Cara penulisan daftar pustaka dijelaskan lebih lanjut pada bagian lain. Contoh
penulisan daftar pustaka, lihat Lampiran 8.
b. Lampiran
Lampiran dapat berupa daftar pertanyaan/instrumen penelitian, gambar-
gambar, atau hal-hal lain yang dianggap perlu.
Proposal Penelitian
Oleh:
ALDEBARAN AL FAHRI
NIM : 170301110
SKRIPSI
Oleh:
ALDEBARAN AL FAHRI
NIM : 170301180
Proposal Penelitian
Oleh:
ALDEBARAN AL FAHRI
NIM : 170301110
SKRIPSI
Oleh:
ALDEBARAN AL FAHRI
NIM : 170301110
Proposal Penelitian
INVESTIGASI EMPIRIS
GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN IMPLIKASINYA
TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN BERBASIS BALANCE
SCORECARD
Oleh:
ALDEBARAN AL FAHRI
NIM : 170301110
Pembimbing 1
SKRIPSI
Oleh:
ALDEBARAN AL FAHRI
NIM : 170301110
Pembimbing 1 Pembimbing 2
Proposal Penelitian
Oleh:
ALDEBARAN AL FAHRI
NIM : 170301110
Pembimbing 1 Pembimbing 2
INVESTIGASI EMPIRIS
GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN IMPLIKASINYA
TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN BERBASIS BALANCE
SCORECARD
SKRIPSI
Oleh:
ALDEBARAN AL FAHRI
NIM : 170301110
Pembimbing 1 Pembimbing 2
SKRIPSI
Oleh:
ALDEBARAN AL FAHRI
NIM : 170301110
Pembimbing 1
Penguji 1 Penguji 2
Mengetahui
SKRIPSI
Oleh:
ALDEBARAN AL FAHRI
NIM : 170301110
Pembimbing 1 Pembimbing 2
Penguji
Mengetahui
PERNYATAAN ORISINALITAS
Materai (10.000)
Aldebaran Al Fahri
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN SAMPUL DEPAN .......................................................................................
HALAMAN SAMPUL DALAM......................................................................................
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................................
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................................
KATA PENGANTAR .....................................................................................................
DAFTAR ISI ...................................................................................................................
DAFTAR TABEL .........................................................................................................
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................................
ABSTRAK ........................................................................................................................
ABSTRACT ....................................................................................................................
BAB I: PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ......................................................................................
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ...............................................................................................
BAB II: TINJAUAN PUSTAKA
1.
2.
2.1. Tinjauan Penelitian Sebelumnya .......................................................................
2.2. Teori Keagenan ...................................................................................................
2.3. Hipotesis .............................................................................................................
BAB III: METODE PENELITIAN
3.
3.1. Pendekatan Penelitian .........................................................................................
3.2. Lokasi Penelitian .................................................................................................
3.3. Populasi dan Sampel ...........................................................................................
3.4. Jenis dan Sumber Data ........................................................................................
3.5. Teknik Pengambilan Data ...................................................................................
BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.
4.1. Gambaran Objek Penelitian ................................................................................
4.2. Hasil Penelitian....................................................................................................
4.3. Pembahasan ........................................................................................................
BAB V: SIMPULAN DAN REKOMENDASI
4.4. Simpulan .............................................................................................................
4.5. Rekomendasi .......................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................................
LAMPIRAN-LAMPIRAN .............................................................................................
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN SAMPUL DEPAN .......................................................................................
HALAMAN SAMPUL DALAM......................................................................................
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................................
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................................
KATA PENGANTAR .....................................................................................................
DAFTAR ISI ...................................................................................................................
DAFTAR TABEL .........................................................................................................
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................................
ABSTRAK ........................................................................................................................
ABSTRACT ....................................................................................................................
BAB I: PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah....................................................................................4
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................4
1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................................6
1.4 Manfaat Penelitian............................................................................................6
BAB II: TINJAUAN PUSTAKA
1.
2.
2.1. Literatur .........................................................................................................10
2.2. Metodologi .....................................................................................................18
2.3. Kerangka Penelitian........................................................................................19
BAB III: METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian................................................................................................37
3.2 Lokasi Penelitian.............................................................................................37
3.3 Unit Analisis...................................................................................................39
3.4 Jenis Data........................................................................................................39
3.5 Sumber Data....................................................................................................38
3.6 Teknik Pengumpulan Data..............................................................................40
3.7 Teknik Analisis...............................................................................................41
3.8 Uji Keabsahan Data........................................................................................41
BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Subjek Penelitian............................................................................44
4.2 Hasil Penelitian................................................................................................47
4.3 Pembahasan......................................................................................................48
BAB V: SIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.3 Simpulan..........................................................................................................70
5.4 Rekomendasi....................................................................................................73
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................74
LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. Statistis Deskriptif ....................................................................................................................
Tabel 2. Hasil Uji Multikolinieritas dan Autokorelasi ...........................................................................
Tabel 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas ....................................................................................................
Tabel 4. Hasil Regresi Audit Committee ...............................................................................................
Tabel 5. Hasil Regresi Board of Directors .............................................................................................
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1: Pengangguran .......................................................................................................................
Gambar 2: Model Kualitas Jasa (Gap model) ........................................................................................
Gambar 3: Gap Model yang Disempurnakan .........................................................................................
Gambar 4: Konsep Kepuasan Pelanggan ...............................................................................................
Gambar 5: Penyebab Terpenuhinya Harapan Pelanggan .......................................................................
Gambar 6: Model Konseptual Harapan Pelanggan Terhadap Jasa .........................................................
Gambar 7: Rerangka Konseptual Penelitian............................................................................................
Gambar 8: Kriteria Uji Durbin-Watson ..................................................................................................
Gambar 9: Diagram Kartisius dari setiap atribut ....................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1: Data Hasil Uji Coba Instrumen...........................................................................................
Lampiran 2: Data Hasil Uji Coba Instrumen...........................................................................................
Lampiran 3: Analisis Korelasi Uji Validitas Instrumen .........................................................................
Lampiran 4: Data Uji Reliabilitas Instrumen..........................................................................................
Lampiran 5: Analisis Korelasi Uji Reliabilitas Instrumen .....................................................................
Lampiran 6: Skor Rata-Rata Tingkat Kepuasan (Y) dan Kualitas .........................................................
Lampiran 7: Data Nilai Variabel X dan Y Untuk Analisis .....................................................................
Lampiran 8: Analisis Regresi Berganda (Full Regression) ....................................................................
Lampiran 9: Analisis Regresi Berganda (Stepwise Regression) ............................................................
Abstrak
Abstract