PEDOMAN PENULISAN

PROPOSAL PENELITIAN
BISNIS DAN SKRIPSI
PROGRAM STUDI S1
MANAJEMEN FE USD
2021

1
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan yang Mahakasih karena atas
rahmat-Nya perevisi dapat menyelesaikan revisi Buku Pedoman Penulisan Proposal
dan Skripsi Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang
sudah ada selama ini. Buku pedoman yang baru ini perevisi beri judul “ PEDOMAN
PENULISAN PROPOSAL PENELITIAN BISNIS DAN SKRIPSI PROGRAM STUDI S1
MANAJEMEN FE USD 2021
Buku ini dimaksudkan untuk menjadi pedoman bagi para mahasiswa Program
Studi Manajemen FE USD, yang sedang menulis proposal penelitian dan skripsi dengan
metode penelitian kuantitatif. Bagi para mahasiswa yang melakukan penelitian dengan
metode kualitatif dianjurkan menggunakan referensi lain yang lebih sesuai. Di samping
memuat pedoman penulisan proposal penelitian bisnis dan skripsi, buku ini juga memuat
penjelasan tentang persyaratan ujian, prosedur pendaftaran, pelaksanaan ujian, dan
komponen penilaian ujian skripsi. Dengan adanya buku pedoman ini diharapkan
penulisan proposal penelitian dan skripsi menjadi lebih lancar, dan skripsi yang
dihasilkan menjadi lebih baik.
Dengan telah selesainya perevisian atas buku pedoman yang sudah ada selama
ini, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Patrick Adinata, S.E., M.Si., Ketua Program Studi Manjemen FE USD periode 2020-
2024 yang memberi tugas kepada perevisi untuk merevisi buku Pedoman yang sudah
ada.
2. Drs. A. Triwanggono, M.S., Drs. Hg. Suseno Triyanto Widodo, M.S., Ike Janita
Dewi, S.E., M.B.A., Ph.D., Drs. Th. Sutadi, M.B.A., Drs. Alex Kahu Lantum, M.S.
(alm), Dr, Antonius Budisusila, S.E., M.Ec.Soc., Dr. Lukas Purwoto, M.Si, Maria
Theresia Ernawati, S.E., M.A,dan Dr. Caecilia Wahyu E.S., M.Si. yang telah banyak
memberi kontribusi dalam penulisan buku pedoman sebelumnya.

Semoga buku pedoman ini dapat bermanfaat bagi para mahasiswa dan para dosen
pembimbing skripsi Prodi Manajemen FE USD.

Yogyakarta, 18 Agustus 2021

Perevisi
Dr. H. Herry Maridjo, M.Si.

2
 DAFTAR ISI

JUDUL BUKU........................................................................................................ 1
KATA PENGANTAR…………………………………………………………….. 2
DAFTAR ISI................................................................................................................. 3
BAB I PENDAHULUAN……………………………………………………. 5
A. Visi dan Misi Program Studi Manajemen………………………… 5
B. Tujuan Program Studi Manajemen……………………………..... 5
C. Skripsi Program Studi Manajemen…………….……………….... 5
D. Persyaratan untuk Menyusun Skripsi……………………………. 6
E. Ketentuan Penulisan Proposal Penelitian dan Skripsi……………. 6
BAB II PROPOSAL PENELITIAN…………………………………………..... 8
A. Bagian Awal Proposal................…..……………………………..... 8
B. Bagian Utama Proposal..................………………………………... 9
C. Bagian Akhir Proposal....................................................................... 15
BAB III SKRIPSI.................................................................................................. 16
A. Bagian Awal Skripsi......................................................................... 16
B. Bagian Utama Skripsi....................................................................... 17
C. Bagian Akhir Skripsi........................................................................ 19
BAB IV TATA CARA PENULISAN ACUAN, KUTIPAN, DAN DAFTAR
PUSTAKA.............................................................................................. 21
A. Penulisan Acuan dan Kutipan.......................................................... 21
B. Penulisan Daftar Referensi............................................................... 23
BAB V ASPEK TEKNIS PENULISAN PROPOSAL PENELITAN
DAN SKRIPSI ......................................................................................... 26
A. Aspek Teknis Penulisan Proposal Penelitian...................................... 26
B. Aspek Teknis Penulisan Skripsi......................................................... 29
C. Tata Cara Penulisan Naskah Skripsi................................................... 30

3
BAB VI PERSYARATAN UJIAN, PROSEDUR PENDAFTARAN,
PELAKSANAAN UJIAN DAN KOMPONEN PENILAIAN UJIAN
SKRIPSI.............................................................................................. 31
A. Persyaratan Ujian Skripsi………………………………………… 31
B. Prosedur Pendaftaran……………………………………………... 31
C. Pelaksanaan Ujian Skripsi……..………………………………..... 31
D. Komponen Penilaian…………………………………………….... 32

LAMPIRAN………………………………………………………...................... 34

4
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Visi dan Misi Progam Studi Manajemen

Visi Program Studi Manajemen FE USD adalah “menjadi program studi manajemen
yang menjunjung tinggi keunggulan akademik dan nilai-nilai kemanusiaan”. Misi
Program Studi Manajemen FE USD adalah:
1. Melaksanakan pendidikan manajemen bisnis dan organisasi lainnya sehingga
lulusan mencapai kompetensi unggul yang mendasarkan pada suara hati dan
semangat bela rasa.
2. Melakukan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat di bidang bisnis dan
manajemen yang memajukan kehidupan masyarakat Indonesia.
3. Menekuni kepakaran di bidang ilmu manajemen maupun kewirausahaan serta
yang terkait dengan bisnis, pariwisata dan perekonomian pada umumnya guna
meningkatkan keluhuran martabat manusia.
B. Tujuan Program Studi Manajemen
Tujuan pendidikan Program Studi Manajemen FE USD ialah menghasilkan lulusan
yang memiliki pribadi berkembang secara utuh dalam aspek intelektual, emosional,
spriritual, dan keterampilan dalam bidang manajemen organisasi sehingga nantinya
lulusan mampu mengambil peran dalam pengambilan pekerjaan atau penciptaan
lapangan kerja. Lulusan diharapkan mempunyai kompetensi keilmuan di bidang
bisnis dan manajemen serta memiliki suara hati dan hasrat bela rasa dalam mengelola
organisasi guna mewujudkan masyarakat Indonesia yang bermartabat.
C. Skripsi Program Studi Manajemen
1. Skripsi, yang merupakan Laporan Penelitian Bisnis, adalah karya tulis ilmiah
mahasiswa sebagai tugas akhir yang harus dibuat dan diserahkan oleh mahasiswa
ke Program Studi Manajemen FE USD dan diujikan dalam ujian skripsi, sebagai
salah satu syarat untuk mengakhiri Program Strata 1 (S1) bagi mahasiswa yang
menyusunnya.
2. Dalam menyusun skripsi di Program Studi Manajemen FE USD mahasiswa
dibimbing oleh dua orang dosen pembimbing, yaitu Dosen Pembimbing I dan
Dosen Pembimbing II.

5
 3. Sebagai tugas akhir, maka isi skripsi mahasiswa Program Studi Manajemen FE
USD seperti tercermin dalam judulnya, harus merupakan suatu kajian terhadap
permasalahan dalam bidang manajemen atau bisnis.
4. Sebagai karya tulis ilmiah mahasiswa, skripsi di Program Studi Manajemen FE
USD merupakan laporan tertulis hasil penelitian, terutama dengan metode
kuantitatif. Namun dimungkinkan skripsi berisi laporan hasil penelitian dengan
metode kualitatif dan business plan.
5. Penulisan skripsi bagi mahasiswa Program Studi Manajemen FE USD bersifat
latihan akademik (academic exercise) dalam rangka membuat karya tulis ilmiah,
karenanya skripsi tidak harus memberikan sumbangan yang sama sekali baru
bagi khasanah ilmu pengetahuan dalam disiplin ilmu manajemen, tetapi tidak
boleh merupakan hasil jiplakan karya orang lain (plagiarism), atau karya dirinya
sendiri yang pernah dipublikasikan (self plagiarism).
D. Persyaratan untuk Menyusun Skripsi
Mahasiswa yang diperbolehkan menyusun skripsi dengan bimbingan resmi dari
dosen pembimbing, adalah mereka yang memenuhi syarat- syarat sebagai berikut:
1. Telah lulus mata kuliah Seminar Proposal Penelitian Bisnis (SPPB),
2. Mengambil mata kuliah Skripsi pada semester yang bersangkutan, yang dibuktikan
dalam BRS on line.

E. Ketentuan Penulisan Proposal Penelitian dan Skripsi

1. Periode penulisan skripsi berjangka 1 (satu) semester, sejak mahasiswa
mengambil mata kuliah Skripsi dalam BRS-online, dan dapat diperpanjang ke
semester-semester berikutnya sampai habis masa studinya dengan mengambil
mata kuliah Skripsi Lanjutan dalam BRS-online.
2. Pembimbingan proposal penelitian, diawali dengan mahasiswa menulis draft
proposal, melakukan konsultasi-konsultasi dengan Dosen Pembimbing I (Dosen
Seminar Proposal Penelitian Bisnis), termasuk konsultasi instrumen penelitian
(bila ada). Instrumen penelitian adalah alat pengumpul data misalnya kuesioner,
pedoman wawancara, pedoman obsevasi, dan lain sebagainya. Setelah Dosen
Pembimbing I menyetujui keseluruhan isi dan cata penulisan proposal, termasuk
instrumen penelitiannya (bila ada), mahasiswa melapor ke Kaprodi Manajemen
bahwa proposalnya telah disetujui Dosen Pembimbing I. Dengan

6
 mempertimbangkan berbagai aspek, Kaprodi Manajemen akan menentukan
Dosen Pembimbing II.
3. Berdasarkan surat penugasan dari Kaprodi Manajemen, mahasiswa dapat
melakukan konsultasi-konsultasi proposal dengan Dosen Pembimbing II, sampai
proposal disetujuinya. Setelah Dosen Pembimbing II menyetujui proposal yang
dimaksud, mahasiswa dapat melakukan penelitian. Bila diperlukan, terutama
untuk penelitian ke Lembaga-lembaga, Kaprodi Manajemen akan menerbitkan
surat izin permohonan penelitian yang ditandatangani oleh Dosen Pembimbing I,
dan Kaprodi Manajemen.

4. Pembimbingan skripsi dilakukan setelah mahasiswa selesai melakukan penelitian

pengolahan data, dan penyusunan draft skripsi. Pembimbingan diawali dengan
mahasiswa melakukan konsultasi dengan Dosen Pembimbing I, dan baru dapat
melakukan konsultasi dengan Pembimbing II setelah Dosen Pembimbing I
menyetujui keseluruhan isi dan cara penulisannya. Dalam situasi khusus Dosen
Pembimbing I dapat mempersilakan mahasiswa untuk melakukan konsultasi ke
Dosen Pembimbing II walaupun skripsi tersebut belum disetujuinya. Apabila ada
perbedaan pendapat yang signifikan antara Dosen Pembimbing I dan Dosen
Pembimbing II atas skripsi yang dibimbingnya, Dosen Pembimbing I dan Dosen
Pembimbing II mendiskusikannya untuk memperoleh solusi. Jika perbedaan
pendapat tersebut tidak terselesaikan (sekalipun sangat kecil kemungkinannya),
maka Kaprodi Manajemen akan mengusahakan solusinya.
5. Setiap mengadakan konsultasi selama penulisan proposal penelitian dan skripsi,
mahasiswa diwajibkan mencatat materi konsultasi di lembar konsultasi yang
disediakan fakultas, dan kemudian meminta tanda tangan kepada dosen
pembimbing.
6. Mahasiswa yang dalam BRS on line-nya tidak mengambil mata kuliah Skripsi
atau Skripsi Lanjutan pada semester yang bersangkutan tidak dapat melakukan
konsultasi dengan dosen pembimbing.

7
 BAB II
PROPOSAL PENELITIAN

Setiap kegiatan penelitian termasuk penelitian dalam rangka menyusun skripsi

harus diawali dengan proposal penelitian. Proposal penelitian untuk skripsi merupakan
dokumen resmi pertama yang diajukan oleh mahasiswa kepada dosen pembimbing.
Proposal penelitian untuk penulisan skripsi mengungkapkan judul skripsi yang akan
ditulisnya, rumusan masalah, pertanyaan penelitian, pembatasan masalah, tujuan
penelitian, manfaat penelitian, kajian pustaka, kerangka konseptual penelitian, hipotesis
(jika ada), metode penelitian, dan daftar referensi. Bila proposal penelitian telah tersusun
dengan baik, maka sebagian tugas penting dari keseluruhan kegiatan penelitian dapat
dikatakan selesai. Proposal penelitian ini harus mendapat persetujuan dari Dosen
Pembimbing I dan Dosen Pembimbing II. Isi proposal penelitian untuk skripsi ini terdiri
dari tiga bagian, yaitu bagian awal, bagian utama dan bagian akhir.
A. Bagian Awal Proposal Penelitian
Bagian awal proposal penelitian untuk skripsi terdiri atas dua halaman, yaitu
halaman sampul depan (lihat Lampiran A-1 ) dan halaman persetujuan proposal oleh
Dosen Pembimbing I dan Dosen Pembimbing II (lihat Lampiran A-2). Pada bagian
awal proposal penelitian memuat :
− Judul proposal penelitian
− Maksud pembuatan proposal penelitian
− Logo Universitas Sanata Dharma
− Nama dan Nomor Mahasiswa
− Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta
− Tahun pembuatan proposal penelitian
Judul proposal penelitian (yang juga merupakan rencana judul skripsi)
mendeskripsikan permasalahan yang akan diteliti, karenanya dalam judul
terkandung variabel-variabel penelitian yang menjadi fokus perhatian peneliti.
Rumusan judul proposal penelitian sebaiknya menggunakan kalimat yang tertuju
pada rencana isi, dengan pernyataan yang singkat (diharapkan maksimum terdiri
dari 16 kata) dan pilihan istilah yang mudah dimengerti. Judul proposal penelitian

8
 baik yang ada di halaman sampul depan maupun di halaman persetujuan ditulis
dengan huruf kapital. Penulisan Judul penelitian diusahakan dengan membentuk
format piramida terbalik.
B. Bagian Utama Proposal Penelitian
Bagian utama ini merupakan inti dari keseluruhan rencana penelitian dalam rangka
menulis skripsi. Bagian ini terdiri dari 3 bab yaitu Bab I Pendahuluan, Bab II Kajian
Pustaka, dan Bab III Metode Penelitian. Penulisan nomor Bab dengan huruf romawi
dan nama bab dengan huruf kapital. Masing-masing bab tersebut memuat hal-hal
sebagai berikut:
Bab I. Pendahuluan
Pada Bab Pendahuluan ini dikemukakan latar belakang, masalah penelitian,
pertanyaan penelitian, tujuan penelitian, dan manfaat penelitian.
1. Latar Belakang Masalah
Latar belakang masalah menguraikan pokok pikiran tentang alasan peneliti
memilih tertentu untuk diteliti, dan arti penting masalah tersebut diteliti. Latar
belakang masalah yang sekaligus menjadi dasar pijakan masalah penelitian, dan
pertanyaan penelitian ini dapat didasarkan pada temuan penelitian-penelitian
sebelumnya, kajian terhadap buku teks, pengalaman peneliti, maupun hasil
pengamatan sebelumnya. Namun demikian, peneliti disarankan untuk terutama
mengacu pada temuan penelitian-penelitian sebelumnya yang relevan, dan terkini
yang ditulis dalam jurnal internasional maupun jurnal nasional terakreditasi.
Semakin banyak dikemukakan dan didiskusikan temuan penelitian-penelitian
sebelumnya yang relevan, dan terkini semakin baiklah isi latar belakang tersebut.
2. Masalah Penelitian
Masalah penelitian (research problem) merupakan paparan persoalan pokok
yang akan dipecahkan melalui penelitian, dapat juga dikatakan masalah
penelitian adalah penyebab atau alasan mengapa seseorang melakukan
penelitian. Rumusan masalah penelitian dapat dalam bentuk kalimat tanya, atau
kalimat berita.
3. Pertanyaan Penelitian
Pertanyaan penelitian (research question) adalah persoalan yang harus dijawab
peneliti pada sebuah kegiatan (proyek) penelitian. Jawaban pertanyaan penelitian ini

9
 akan membantu peneliti dalam memecahkan masalah penelitian. Apabila masalah
penelitian dan pertanyaan penelitian tidak tersmuskan dengan baik, penelitian
akan menjadi tidak fokus, dan tidak terkelola dengan baik. Rumusan pertanyaan
penelitian dalam bentuk kalimat tanya.
4. Pembatasan Masalah
Pembatasan masalah menjelaskan ruang lingkup masalah yang akan diteliti agar
masalah yang diteliti tidak terlalu luas sehingga keseluruhan kegiatan penelitian
menjadi lebih fokus.
5. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian mengungkapkan tujuan yang akan dicapai dengan melakukan
penelitian tersebut. Rumusan tujuan penelitian harus konsisten dengan latar
belakang masalah, rumusan masalah, dan pertanyaan penelitian.

6. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian menjelaskan manfaat ilmiah atau pun manfaat praktis yang
diperoleh dari penelitian ini. Dalam manfaat penelitian perlu disebutkan pihak-
pihak yang akan menikmati hasil penelitian ini, misalnya: perusahaan yang
diteliti, masyarakat (komunitas) tertentu, peneliti, dan Universitas Sanata
Dharma.
Bab II. Landasan Teori dan Hipotesis
Pada bab Landasan Teori dikemukakan secara berurutan teori-teori atau konsep-
konsep yang televan, penelitian-penelitian sebelumnya, kerangka konseptual
penelitian, dan rumusan hipotesis (bila ada).
1. Teori-teori dan konsep-konsep
Pada sub bab ini diuraikan teori-teori dan konsep-konsep yang relevan dengan
penelitian yang dilakukan dan anggapan dasar yang digunakan untuk memecahkan
masalah penelitian. Sebagai contoh penelitian tentang pengaruh motivasi terhadap
kmerja, diawali dengan sub bab: Arti penting sumberdaya manusia dalam
organisasi, Motivasi dan faktor faktor yang mempengaruhinya, Teori-teori
motivasi, Kinerja dan pengukurannya, dan seterusnya.
2.Penelitian-penelitian sebelumnya
Pada sub bab ini dikemukakan secara singkat penelitian-penelitian sebelumnya
yang menjadi acuan penelitian ini. Hal yang dikemukakan dari penelitian-

10
 penelitian sebelumnya antara lain: tujuan penelitian, populasi, sampel, teknik
pengambilan sampel, teknik pengumpulan data, teknik analisis data, kesimpulan,
keterbatasan dan rekomendasi penelitian mendatang. Dengan dikemukakan
penelitian-penelitian sebelumnya, maka mahasiswa sebagai peneliti terbantu dalam
menjelaskan atau mendeskripsikan hubungan atau perbedaan variabel-variabel
yang diteliti serta sekaligus menunjukkan bahwa penelitiannya bukan merupakan
replikasi murni, atau plagiasi dari penelitian yang sudah ada. Untuk itu mahasiswa
sebagai peneliti harus mampu menunjukkan perbedaan antara penelitiannya dengan
penelitian sebelumnya, sekalipun mungkin tidak merupakan sesuatu yang sama
sekali baru. Dengan mengacu ke penelitian-penelitian sebelumnya mahasiswa
sebagai peneliti juga terbantu dalam mencari referensi yang relevan dengan
penelitian yang dilakukannya.
3. Kerangka Konseptual Penelitian (bila diperlukan)
Kerangka konseptual penelitian dimaksudkan untuk memperjelas inti
permasalahan diteliti, yang tertuang dalam deskripsi, hubungan, atau perbedaan
antar variabel. Kerangka konseptual penelitian ini dapat dinyatakan dalam bentuk
bagan atau gambar.
4. Hipotesis (bila ada)
Hipotesis adalah “kesimpulan sementara” dari fenomena yang diamati yang
masih harus diuji kebenarannya melalui penelitian dan analisis data. Rumusan
hipotesis berupa pernyataan untuk menjawab pertanyaan penelitian yang telah
dikemukakan sebelumnya. Setiap rumusan hipotesis harus selalu didahului
dengan narasi (cerita) yang menjelaskan alasan yang masuk akal tentang
rumusan hipotesis tersebut. Dalam narasi tersebut seharusnya juga dikemukakan
hasil- hasil penelitian sebelumnya yang mendukung hipotesis tersebut.
Bab III. Metode Penelitian
Metode penelitian pada dasarnya merupakan pilihan cara-cara sistematik yang akan
ditempuh oleh peneliti untuk menjawab pertanyaan penelitian yang telah
dikemukakan sebelumnya. Dalam metode penelitian ini dikemukakan antara lain:
jenis penelitian, unit analisis, waktu dan lokasi penelitian, variabel penelitian,
definisi operasional, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, sumber data,
teknik pengumpulan data, teknik pengujian instrumen, dan teknik analisis data.

11
1. Jenis Penelitian
Belum ada kesepakatan di antara para ahli penelitian mengenai penggolongan jenis
penelitian. Pada pedoman penelitian ini penggolongan jenis penelitian mengacu pada
pendapat Ranjit Kumar (2011). Menurutnya penelitian dapat digolongkan dari tiga
perspektif, yaitu:
a. Aplikasi dari temuan penelitian. Dalam perspektf ini penelitian dapat digolongkan
menjadi dua jenis yaitu penelitian murni, dan penelitian terapan.
b. Tujuan penelitian. Dalam perspektif ini penelitian dapat digolongkan menjadi
penelitian deskriptif, penelitian eksploratoris, penelitian korelasional, peneliyian
eksplanasi, penelitian tindakan, dan penelitian pengembangan.
c. Metode yang digunakan dalam melakukan penelitian. Dalam perspektif ini
penelitian dapat digolongkan menjadi penelitian kuantitatif, penelitian kualitatif,
penelitian campuran (penelitian kuantitatif-kualitatif).
Penggolongan jenis penelitian berdasarkan perspektif tersebut tidak saling eksklusif,
karena suatu penelitian dapat dikalsifikasikan dari perspektif aplikasi, tujuan dan
metode. Dengan pemahaman tersebut, satu penelitian yang sama dapat tergolong
penelitian terapan, ekplanatori, dan kuantitatif. Mahasiswa sebagai peneliti wajib
mengemukakan jenis penelitian yang dilakukan.

2. Unit Analisis
Pada sub bab ini dikemukakan unit analisis yang ditentukan peneliti. Unit analisis
dalam penelitian adalah satuan tertentu yang diperhitungkan sebagai subjek
penelitian. Dalam pengertian yang lain, unit analisis diartikan sebagai sesuatu
yang berkaitan dengan fokus/ komponen yang diteliti. Unit analisis suatu
penelitian dapat berupa individu, kelompok, organisasi, benda, wilayah dan
waktu tertentu sesuai dengan pokus permasalahannya.
3. Waktu dan Lokasi Penelitian
Pada sub bab ini dijelaskan waktu (bulan dan tahun) dan lokasi (jika relevan)
dilaksanakan pengumpulan data penelitian.
4. Populasi dan Sampel
Pada bagian ini dikemukakan pengertian populasi dan sampel. Populasi adalah
wilayah generalisasi terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan
karakteristik tertentu, yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
kemudian ditarik kesimpulan”. Berdasarkan karakteristiknya, populasi dapat

12
 diklasifikasikan menjadi 2 (dua) kelompok utama, yaitu 1). populasi yang
jumlahnya tidak diketahui (infinite population), dan 2). populasi yang jumlahnya
diketahui (finite population). Sedangkan sampel adalah himpunan (subset) dari
populasi.
5. Teknik Pengambilan Sampel
Pada sub bab ini dijelaskan teknik pengambilan sampel (sampling technique)
yang digunakan, yaitu probabality /random (probabilitas/acak) atau non
probabiliy/non random (tidak probabilitas/tidak acak), yang keduanya masih
dapat dipecah menjadi beberapa sub teknik pengambilan sampel. Apapun teknik
pengambilan sampelnya, teknik tersebut sedapat mungkin harus mampu
menjamin bahwa sampel yang diperoleh mampu mewakili (representativeness)
populasi.
6. Variabel Penelitian
Pada sub bab ini dijelaskan variabel penelitian yang menjadi perhatian peneliti
untuk diteliti. Variabel penelitian merupakan atribut atau sifat dari orang, objek,
atau kegiatan yang mempunyai variasi nilai tertentu yang diputuskan peneliti
untuk diteliti. Variabel penelitian dapat diketahui dari pertanyaan penelitian. Hal-
hal yang perlu dikemukakan pada bagian ini antara lain:

a. Identifikasi dan definisi variabel. Pada bagian ini dikemukakan variabel yang
ada dalam penelitian ini misalnya variabel independen dan variabel dependen,
variabel eksogen dan variabel endogen, variabel laten dan variabel terukur,
variabel moderasi, variabel mediasi, dan lain sebagainya. Masing-masing
variabel tersebut harus didefinisikan secara jelas. Definisi variabel yang
digunakan dapat berbeda dengan definisi yang telah lazim atau definisi yang
digunakan oleh peneliti lain. Dalam konteks untuk membuat butir pertanyaan
dalam kuesioner, atau pedoman wawancara, variabel-variabel tersebut perlu
dipecah menjadi indikator-indikator,
b. Skala pengukuran variabel. Pada bagian ini dijelaskan skala pengukuran
setiap variabel yang diteliti. Misalnya, pengukuran dengan menggunakan
skala rating (rating scale) atau skala ranking (ranking scale). Apabila skala
yang digunakan skala rating, maka perlu dijelaskan skala yang dipakai,
misalnya: dichotomous scale, category scale, Likert scale, semantic

13
 differential scale, numerical scale. Sedangkan apabila skala yang digunakan
skala ranking, maka perlu dijelaskan skala yang dipakai apakah paired
comparisons, forced choice atau comparative scale.
7. Sumber dan Jenis Data
Pada bagian ini dijelaskan dari mana data yang diperlukan diperoleh, yaitu
langsung dari subyek yang diteliti atau dari pihak lain. Apabila data diperoleh
langsung dari sumbernya (pihak yang diteliti), maka data tersebut dinamakan data
primer, sedangkan bila data diperoleh tidak langsung dari sumbernya (dari pihak
lain) baik berupa dokumentasi, data yang telah diolah, maupun informasi
mengenai sesuatu hal, maka data tersebut dinamakan data sekunder. Contoh data
primer: data dari hasil kuesioner mengenai tanggapan konsumen terhadap suatu
produk, data dari hasil wawancara pada karyawan tentang keadilan kompensasi.
Contoh data sekunder: data tingkat bunga yang dikeluarkan Bank Indonesia, data
tentang jumlah penduduk yang dikeluarkan oleh Badan Pusat Statistik (BPS),
data tentang perkembangan indeks harga saham gabungan (IHSG).
8. Teknik Pengumpulan Data
Pada bagian ini dikemukakan berbagai teknik pengumpulan data yang relevan
dengan penelitian akan dilaksanakan. Teknik pengumpulan data yang dimaksud,
misalnya: observasi, dokumentasi, wawancara, dan kuesioner.

9. Teknik Pengujian Instrumen

Instrumen penelitian adalah alat yang digunakan untuk mengumpulkan data
penelitian. Instrumen penelitian yang dimaksud dapat berupa kuesioner, pedoman
wawancara, checklist, catatan, dan lain sebagainya. Instrumen penelitian yang
baik akan menghasilkan data yang benar dan data yang benar akan menghasilkan
kesimpulan yang sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya. Agar instrumen
penelitian dapat menghasilkan data yang benar, maka instrumen tersebut harus
valid dan reliabel. Untuk itu, maka instrumen penelitian khususnya kuesioner dan
pedoman wawancara harus diuji validitas dan reliabilitasnya. Pada sub-bab ini
peneliti harus mengemukakan uji validitas dan reliabilitas yang digunakan.
10. Teknik Analisis Data
Pada bagian ini dijelaskan teknik analisis data yang digunakan dan cara
memaknai hasil analisis sehingga dapat diketahui jawaban masalah penelitian

14
 atau hasil pengujian hipotesis. Teknik analisis data yang digunakan harus sesuai
dengan pertanyaan penelitian yang diajukan. Bebepa teknik analisis data yang
lazim digunakan dalam penyusunan skripsi adalah: korelasi, regresi linier
berganda, uji beda, PLS, dan SEM.
C. Bagian Akhir Proposal Penelitian
Pada bagian akhir ini dikemukakan daftar referensi, dan instrumen penelitian.
1. Daftar Referensi.
Pada sub bagian ini sengaja digunakan istilah daftar referensi dan bukan daftar
pustaka, dengan maksud supaya dapat mewadahi semua materi yang secara
ilmiah dapat dirujuk, termasuk bahan pustaka (bahan cetak) dan bahan non
pustaka (non cetak). Daftar referensi ini berisi daftar literatur, majalah ilmiah,
jurnal, laporan penelitian, hasil wawancara dengan tokoh, rekaman video,
internet, makalah yang diseminarkan dan sebagainya yang dirujuk oleh peneliti
dalam menulis proposal penelitian.
2. Instrumen penelitian (bila ada).
Instrumen penelitian adalah alat yang digunakan oleh peneliti untuk
mengumpulkan data. Instrumen penelitian yang dimaksud dapat berupa
kuesioner, pedoman wawancara, pedoman observasi, dan lainnya.

15
 BAB III
SKRIPSI

Skripsi sebagai karya ilmiah mahasiswa yang berisi laporan hasil penelitian, terdiri
atas tiga bagian pokok, yaitu bagian awal skripsi, bagian utama skripsi, dan bagian akhir
skripsi.
A. Bagian Awal Skripsi
Bagian ini meliputi halaman sampul depan, halaman judul, halaman persetujuan
pembimbing, halaman pengesahan, halaman motto dan persembahan (bila perlu),
halaman pernyataan keaslian karya tulis, halaman pernyataan persetujuan publikasi
karya ilmiah untuk kepentingan akademik, halaman kata pengantar, halaman daftar
isi, halaman daftar tabel, halaman daftar gambar, halaman daftar lampiran, dan
halaman abstrak.
1. Halaman sampul luar skripsi memuat hal-hal pokok seperti judul, maksud,
lambang USD, nama dan Nomor Induk Mahasiswa (NIM), Program Studi
Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan tahun penyelesaian
skripsi (lihat lampiran B-1)
2. Halaman judul skripsi sama dengan halaman sampul luar skripsi (lihat lampiran
B-2).
3. Halaman persetujuan pembimbing memuat hal-hal pokok yaitu tulisan Skripsi,
judul skripsi, nama dan NIM, nama Dosen Pembimbing I dan Dosen
Pembimbing II serta tanggal persetujuan pembimbing (lihat lampiran B-3).
4. Halaman pengesahan skripsi memuat hal-hal pokok, yaitu tulisan Skripsi, judul
skripsi, nama dan NIM, tanggal pernyataan bahwa skripsi telah dipertahankan
dan memenuhi syarat, nama susunan dewan penguji, kolom tanda tangan tim
penguji, tanggal dan tanda tangan dekan (lihat lampiran B-4).
5. Halaman motto dan persembahan berisi motto yang menjadi pegangan, dan
ungkapan hati dari penyusun skripsi (lihat lampiran B-5).
6. Halaman pernyataan keaslian karya tulis berisi pernyataan tertulis tentang
keaslian karya dan kesediaan untuk menerima sanksi berupa pembatalan gelar
dan ijasah yang telah diberikan bila ternyata di kemudian hari terbukti bahwa

16
 tulisan yang berupa skripsi tersebut merupakan plagiat dari tulisan orang lain
(lihat lampiran B-6). Halaman kata pengantar berisi ucapan rasa syukur, ucapan
terima kasih kepada pihak-pihak yang telah berjasa dan mendukung pelaksanaan
studi dan penyusunan skripsi, serta keterbukaan penulis untuk menerima kritik
dan saran demi kesempurnaan skripsi. Diusahakan kata pengantar ditulis
sesingkat mungkin, maksimal 1,5 (satu setengah) halaman. (lihat lampiran B-7).
7. Halaman daftar isi memuat garis besar keeluruhan materi skripsi yang terdiri dari
bagian awal, bagian utama dan bagian akhir skripsi (lihat lampiran B-8).
8. Halaman daftar tabel memuat daftar seluruh tabel yang ada dalam skripsi beserta
nomor tabel dan nomor halaman (lihat lampiran B-9).
9. Halaman daftar gambar memuat daftar seluruh gambar yang ada dalam skripsi
beserta nomor gambar dan nomor halaman (lihat lampiran B-10).
10. Halaman daftar lampiran memuat daftar seluuh lampiran yang ada dalam skripsi
beserta nomor lampirtan dan halaman (lihat lampiran B-11).
11.. Halaman abstrak memuat intisari hasil penelitian yang telah dilakukan. Secara
ringkas abstrak memuat tujuan penelitian, metode penelitian, dan hasil
penelitian. Abstrak bukan ringkasan penelitian, melainkan intisari penelitian,
karenanya abstrak harus ditulis dalam satu paragraf dengan jarak baris satu spasi.
Abstrak ditulis dalam bahasa Indonesia dan dalam bahasa Inggris (lihat lampiran
B-12 dan B-13).
B. Bagian Utama Skripsi
Unsur pokok dari bagian utama ini dijabarkan melalui Bab I Pendahuluan, Bab II
Kajian Pustaka, Bab III Metode Penelitian, Bab IV Gambaran Umum Perusahaan,
Bab V Analisis Data dan Pembahasan, dan Bab VI Kesimpulan, Saran, dan
Keterbatasan.
Bab I Pendahuluan
Pendahuluan berisi latar belakang masalah, rumusan masalah penelitian, pertanyaan
penelitian, pembatasan masalah, tujuan penelitian dan manfaat penelitian. Materi
yang dikemukakan dalam bab ini sama dengan materi pada Proposal Penelitian
(dengan kemungkinan ada pengembangan).

17
Bab II Landasan teori dan Hipotesis
Pada bab Landasan Teori, dan Hipotesis dikemukakan secara berurutan teori-teori
atau konsep-konsep yang televan, penelitian-penelitian sebelumnya, kerangka
konseptual penelitian, dan rumusan hipotesis (bila ada). Materi yang dikemukakan
dalam bab ini sama dengan materi pada Proposal Penelitian (dengan kemungkinan
ada pengembangan).
Bab III Metode Penelitian (urutan lihat di depan bagian proposal)
Metode Penelitian berisi hal-hal sebagai berikut: jenis penelitian, unit analisis, waktu
dan lokasi penelitian, variabel penelitian, definisi operasional, populasi dan sampel,
teknik pengambilan sampel, sumber data, teknik pengumpulan data, teknik
pengujian instrumen, dan teknik analisis data. Materi yang dikemukakan dalam bab
ini sama dengan materi pada Proposal Penelitian (dengan kemungkinan ada
pengembangan).
Bab IV Gambaran Umum Perusahaan
Gambaran umum perusahaan (organisasi) secara garis besar menjelaskan mengenai
perusahaan yang diteliti. Hal-hal yang mungkin dipaparkan pada bab ini anyara lain
sejarah perusahaan, struktur organisasi, bidang usaha, dan karakteristik karyawan.
Dalam situasi dimana tidak memungkinkan untuk mengemukakan gambaran umum
perusahaan (organisasi), bisa dikemukakan mengenai gambaran umum industrinya,
karakteristik bisnis, subyek penelitian, dan lain-lain yang sesuai dengan topik
penelitiannya.
Bab V Analisis Data dan Pembahasan
Analisis Data dan Pembahasan pada intinya berisi dua hal pokok. Pertama,
penjelasan mengenai temuan yang diperoleh dan analisisnya, seperti analisis
deskripftif, analisis statistik inferensial, analisis multivariat dan analisis lainnya
yang relevan dengan masalah penelitian. Kedua, berisi pembahasan berdasarkan
temuan yang diperoleh. Pembahasan bisa berupa penjelasan hasil analisis statistik
dan mengaitkan dengan teori dan hasil penelitian sebelumnya maupun dengan
konteks penelitiannya. Dalam pembahasan perlu dikemukakan apakah hasil
penelitian ini mendukung/ sejalan dengan hasil penelitian-penelitian sebelumnya,
atau tidak mendukung/tidak sejalan dengan hasil peneltitian-penelitian sebelumnya.

18
 Bab VI Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan
Kesimpulan memuat temuan yang diperoleh dari analisis data dan pembahasan.
Saran harus spesifik dan mengacu ke temuan penelitian, dan penulis tidak
dibenarkan mengemukakan saran terlalu umum, normatif dan di luar temuan
penelitiannya. Keterbatasan penelitian memuat pengakuan penulis atas segala
kekurangan dan kelemahan penelitian yang dihasilkan. Pengakuan keterbatasan
penelitian ini di samping mengandung makna bentuk kerendahan hati penulis, dan
pengakuan secara jujur bahwa skripsinya tidak sempurna, juga sekaligus memberi
peluang bagi peneliti-peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian yang sejenis
untuk mengisi kekurangan atau mengatasi keterbatasan yang ada.
C. Bagian Akhir Skripsi
Bagian ini terdiri atas:
1. Daftar Referensi.
Jumlah referensi tidak harus sama dengan yang ada di proposal, bisa ada
penambahan seiring dengan kebutuhan selama proses penelitian. Daftar referensi
diusahakan sebanyak mungkin berupa artikel-artikel relevan yang dimuat dalam
jurnal atau publikasi lainnya yang terkini (sepuluh tahun terakhir).
2. Lampiran. Isi lampiran menyesuaikan kebutuhan, seperti:
a. Instrumen penelitian
Instrumen penelitian adalah alat yang digunakan oleh peneliti untuk
mengumpulkan data. Instrumen penelitian yang dimaksud dapat berupa
kuesioner, pedoman wawancara, pedoman observasi, dan lainnya.
b. Data yang tertabulasi
Data tertabulasi adalah data penelitian yang telah ditabulasikan sesuai dengan
variabel dan indikator-indikatornya.
c. Hasil olah data komputer
Hasil olah data komputer adalah hasil penelitian yang merupakan output dari
analisis data tertentu (bersifat numerik) atas data yang dikumpulkan dari
penelitian.
d. Surat Permohonan izin penelitian
Surat izin yang dimaksud adalah surat permohonan izin yang disampaikan
oleh Kaprodi Manajemen FE USD ke lembaga/institusi, atau komunitas

19
 tertentu agar seorang mahasiswa dapat melakukan penelitian.

e. Surat Izin Penelitian

Surat izin penelitian adalah surat izin yang dikeluarkan oleh Lembaga/institusi
atau komunitas tertentu bahwa mahasiswa diizinkan melakukan penelitian di
lembaga/Institusi atau komunitas itu.

20
 BAB IV
TATA CARA PENULISAN ACUAN, KUTIPAN, DAN DAFTAR PUSTAKA

Penulisan proposal dan skripsi sebagai karya ilmiah harus mengikuti pedoman
penulisan kutipan secara ilmiah yang diikuti secara konsisten. Berikut ini adalah tata
cara penulisan kutipan, acuan, dan daftar pustaka:
A. Penulisan Acuan dan Kutipan
1. Acuan kepada satu karya oleh satu penulis mencantumkan nama keluarga
atau nama akhir penulis dan tahun penerbitan serta halaman karya tersebut.
Contoh:
Ekuitas merek mempunyai lima dimensi, yaitu…. (Aaker, 2020:48)

Aaker (2020:48) menguraikan lima dimensi ekuitas merek, yaitu…..

Untuk menganalisis elemen pembentuk ekuitas merek, Aaker (2020:48)

menyebutkan bahwa…..

2. Acuan kepada satu karya oleh dua atau lebih penulis mencantumkan nama
keluarga atau nama akhir dari para penulis dan tahun penerbitan karya
tersebut.

Jika penulisnya berjumlah dua orang, maka semua nama tersebut harus
dicantumkan.
Contoh:
Kotler dan Keller (2019:245) mengemukakan bahwa ………

Jika penulisnya berjumlah tiga orang atau lebih, maka penulisan pertama
untuk kutipan tersebut harus mencantumkan semua nama pengarangnya.
Untuk penulisan kutipan kedua dan seterusnya, hanya nama penulis pertama
yang disebut kemudian diikuti dengan singkatan dkk. atau et al.
Contoh:
Penulisan pertama:
Menurut Gibson, Ivancevich dan Donnelly (2019: 345) konflik fungsional
adalah..................
Penulisan kedua dan seterusnya:
Gibson et al. (2019:347) mengemukakan sebab-sebab konflik adalah……

21
3. Acuan kepada dua atau lebih karya dengan seorang pengarang
mencantumkan nama keluarga atau nama belakang pengarang dan diikuti
oleh tahun-tahun penerbitan karya-karya tersebut.

Contoh:
Beberapa penelitian tentang hedonic consumption (Holbrook, 2020; 202)
berkesimpulan bahwa ……………

4. Acuan kepada dua atau lebih karya yang ditulis pada tahun yang sama oleh
seorang pengarang mencantumkan nama keluarga atau nama belakang
pengarang dan diikuti dengan tahun penerbitan karya-karya tersebut, dengan
tahun diberi tambahan notasi a,b, c, dan seterusnya.

Contoh:
Beberapa penelitian tentang ekuitas merek (Aaker, 2020 a; 2020 b; 2020
c) menyimpulkan………….

5. Acuan kepada suatu karya yang karya tersebut merupakan kutipan dari
penulis lain, maka perlu dikemukakan penulis aslinya, dan penulis yang
karyanya diacu dengan menggunakan kata “dalam”.

Contoh:
Menurut Dessler 2018 (dalam Wibisono, 2020: 25) yang dimaksud dengan
benchmarking adalah ....

Menurut Dessler 2018 (dalam Wibisono 2020, dalam Samosir 2021). yang
dimaksud dengan benchmarking adalah ....

6. Penulisan kutipan langsung yang melebihi 4 baris (tidak boleh melebihi satu
halaman) ditulis dengan spasi tunggal dan menjorok ke tengah.
Contoh:

Definisi psikografi sendiri telah mengalami evolusi, dan baru setelah tahun
1960-an psikografi secara formal didefinisikan sebagai:
the use of pyschological, sociological, and anthropological factors,
such as benefits desired (from the behavior being studied), self-
concept, and lifestyle (or serving style) to determine how the market
is segmented by the propensity of groups within the market – and their
reasons – to make a particular decision about a product, person,
ideology, or otherwise hold an attitude or use a medium (Chandler
dan Costello, 2018:345).

22
 7. Acuan yang berasal dari wawancara pribadi ditulis dengan menyebutkan
nama nara sumber dan tanggal wawancara.

Contoh:
Pembangunan jalan tol dengan memperlebar jalan yang sekarang sudah ada
jelas akan mematikan pedagang yang sudah bertahun-tahun jualan di
situ (Nurul Kotimah, wawancara pribadi, 15 Maret 2019)

B. Penulisan Daftar Referensi

Penulisan Daftar Referensi berdasarkan alfabetis nama pengarang.
1. Sumber kutipan dari buku dengan pengarang tunggal dituliskan dalam Daftar
Referensi dengan mencantumkan nama pengarang, tahun terbit, judul buku,
tempat terbit, dan nama penerbit.

Contoh:
David, Fred R. 2020. Strategic Management: Concepts. Boston:Pearson
Education, Inc.

2. Sumber kutipan dari buku dengan pengarang lebih dari satu orang dituliskan
dalam Daftar Referensi dengan mencantumkan semua nama pengarang, tahun
terbit, judul buku, tempat terbit, dan nama penerbit. Penulisan nama
pengarang pertama dengan urutan nama keluarga atau nama belakang, baru
kemudian diikuti nama depan. Nama pengarang kedua dan seterusnya ditulis
dengan urutan nama depan dan diikuti nama keluarga atau nama belakang.
Contoh:
Cooper, Donald R & Pamela s. Schindler. 2019. Business Reseach Methods
17 ed. Dsingapore: McGraw – Hill.

3. Sumber kutipan dari artikel jurnal ilmiah dituliskan dalam Daftar Referensi
dengan mencantumkan nama pengarang, tahun terbit, judul artikel, nama
jurnal, tanggal dan bulan terbit, dan nomor halaman.

Contoh:
Rook, Dennis W. 2020. “The Ritual Dimension of Consumer Behavior,”
Journal of Consumer Research, 20(3), 251-264.

23
4. Sumber kutipan dari majalah dan surat kabar dituliskan dalam Daftar
Referensi dengan mencantumkan nama pengarang, tahun terbit, judul artikel,
nama surat kabar/ majalah, tanggal terbit, dan nomor halaman. Contoh:
Kasali, Rhenald. 2018. “Rebuilding Shattered Tourism,” Jakarta Post, 4
Januari.

5. Sumber kutipan artikel dari internet dituliskan dalam Daftar Referensi

dengan mencantumkan nama pengarang, tahun, judul artikel, nama website
dan tanggal mengakses website tersebut.

Contoh:
LaPointe, Pat. 2017. “Is There a Reliable Way to Measure Word-of-Mouth
Marketing?”. www.marketingnpv.com. diakses tanggal 7 Agustus
2018

6. Sumber kutipan dari artikel yang merupakan bagian dari buku kompilasi
artikel yang telah diedit ditulis dalam Daftar Referensi dengan mencatumkan
nama pengarang artikel, tahun terbit, judul artikel, nama editor, judul buku,
lokasi penerbit, dan nama penerbit.

Contoh:
Rook, Dennis W. 2019. “Ritual Behavior and Consumer Symbolism,” in
Advances in Consumer Research, Vol. 11, ed. Thomas C. Kinnear,
Provo, UT: Association for Consumer Research, 279 – 284.

7. Sumber kutipan dari buku terjemahan ditulis dalam Daftar Referensi dengan
menyebutkan nama penulis aslinya dan diikuti dengan kata terj. (terjemahan)
dan nama penterjemah di dalam kurung. Judul buku, kota penerbit, dan nama
penerbit adalah untuk versi terjemahan buku tersebut.

Contoh:
Kotler, Philip. 2018 (terj. Alexander Sindoro). Manajemen Pemasaran,
Edisi 12e. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

8. Jika nama penulis buku tidak disebutkan dalam buku aslinya, maka nama
lembaga atau istansi yang menerbitkan buku tersebut digunakan sebagai
nama pengarang.

24
Contoh:
Departemen Kebudayaan dan Pariwisata Republik Indonesia. 2018. Cetak
Biru Pemasaran Pariwisata Indonesia. Jakarta: Departemen
Kebudayaan dan Pariwisata Republik Indonesia.

25
 BAB V
ASPEK TEKNIS PENULISAN PROPOSAL PENELITIAN , SKRIPSI TATA
CARA PENULISAN NASKAH SKRIPSI

Aspek teknis penulisan proposal penelitian dan skripsi berisikan aturan-aturan

teknis penulisan proposal penelitian dan skripsi yang meliputi aturan tentang tampilan
fisik proposal penelitian dan skripsi dan aturan pengetikannya.
A. Aspek Teknis Penulisan Proposal Penelitian
1. Tampilan Fisik Proposal Penelitian
Pada saat mahasiswa mengajukan proposal penelitian ke dosen pembimbing, maka
keseluruhan naskah proposal harus diketik pada kertas HVS 70 gram berukuran
A4, distaples rapi.
2. Isi Proposal Penelitian
Proposal penelitian untuk penyusunan skripsi terdiri dari 3 Bab dan Daftar
Referensi. Bab-bab yang dimaksud adalah Bab I. Pendahuluan, Bab II. Landasan
Teori, dan Hipotesis, dan Bab. III. Metode Penelitian. Bab-bab tersebut dan daftar
referensinya akan menjadi bab-bab dan daftar referensi pada skripsi yang akan
disusunn dengan segala penyempurnaannya.
2. Tata Cara Penulisan Naskah Proposal Penelitian
Secara umum naskah proposal ditulis dengan ketentuan sebagai berikut:
a. Margin (batas) pengetikan naskah:
1) Batas atas : 4 cm (1,6 inchi)
2) Batas bawah : 3 cm (1,2 inchi)
3) Batas kiri : 4 cm (1,6 inchi)
4) Batas kanan : 3 cm (1,2 inchi)
b. Naskah diketik dengan menggunakan jenis huruf Times New Roman ukuran
12 per inchi.
c. Naskah diketik dengan spasi rangkap (double spacing), kecuali untuk bagian-
bagian naskah yang harus mengikuti aturan yang lebih spesifik. Khusus untuk
halaman sampul (judul proposal, tujuan proposal disusun, nama dan nomor
mahasiswa, identitas Lembaga) , nomor dan judul tabel dan nama gambar,
dan teks dalam tabel diketik dengan spasi tunggal (single spacing). Agar
jarak baris konsisten maka di komputer pada menu paragraf, sub menu line

26
 spacing perlu diset before 0 pt, dan after 0 pt. Huruf awal pada kalimat
pertama pada setiap paragraf diketik masuk ke dalam pada space huruf ketujuh
dari margin kiri.
d. Bahasa yang digunakan adalah bahasa Indonesia baku sesuai kaidah Ejaan
Bahasa Indonesia ( EBI).
e. Istilah dan kosa kata yang digunakan adalah istilah dan kosa kata bahasa
Indonesia. Istilah dan kosa kata bahasa asing perlu dicari padanannya dalam
bahasa Indonesia dengan mengacu pada Kamus Besar Bahasa Indonesia.
Kata, atau frasa asing yang ada dalam judul proposal atau judul sub bab
dicetak tegak, sementara kata dan frasa asing yang ada dalam isi proposal
diketik miring (italic).
f. Penulisan judul proposal menggunakan huruf besar dan dicetak tebal,
diusahakan membentuk format piramida terbalik. Penulisan Sub Judul
menggunakan huruf kecil kecuali huruf pertama dalam setiap kata yang
bukan kata sambung. Penulisan judul dan sub judul pada halaman sampul dan
persetujuan pembimbing dengan format center.
g. Tabel, diagram, grafik, dan gambar diberi nomor dengan angka Romawi
sesuai nomor babnya dan diikuti dengan nomor urut sesuai urutan tabel,
diagram, grafik dan gambar pada bab yang bersangkutan. Penulisan nomor
dan nama tabel di atas tabelnya, sedangkan penulisan nomor dan nama
diagram, grafik, bagan, skema dan gambar di bawah diagram, grafik, bagan,
skema dan gambarnya. Dalam penyajian tabel hanya nampak garis datar,
sementara garis tegak tidak dinampakkan. Kata, frasa, atau kalimat dalam
tabel diketik dengan jarak spasi satu dan rapat kiri (align left) sementara
angka dengan jumlah digit berbeda diketik rapat kanan (align right), dan
angka dengan jumlah digit sama diketik posisi tengah (center)

27
Contoh:
Tabel dengan jangka yang jumlah digit-nya sama

Tabel III. 1
Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Laki-laki 44 44%
Perempuan 56 56%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah (2020)

Contoh:
Tabel dengan jangka yang jumlah digit-nya bebeda

Tabel III. 2
Karyawan Berdasarkan Posisinya dalam Perusahaan
Posisi Jumlah Persentase
Staf 20 2%
Non staf 980 98%
Total 1000 100%
Sumber: Data primer yang diolah (2020)

Contoh Penampilan bagan:

Bagan III.1
Kerangka Konseptual penelitian

28
 Contoh penampilan grafik

30000000 25.952.122 25.716.261 27.365.291

25000000 19.753.145
20000000
15000000
10000000
5000000 2016 2017 2018 2019
0
1 2 3 4

TAHUN JUMLAH PENGUNJUNG

Grafik I.1.
Jumlah Kunjungan Wisatawan DIY 2016-2019

h. Penomoran bab dan sub-bab.

Penomoran bab menggunakan angka Romawi besar. Penomoran mulai dari
sub-bab, dan seterusnya menggunakan “huruf, angka, huruf” dengan pola
sebagai berikut: A, B, C, dan seterusnya; dibagi menjadi 1,2,3, dan
seterusnya; dibagi menjadi a, b, c, dan seterusnya; dibagi menjadi 1), 2), 3),
dan seterusnya; a), b), c), dan seterusnya; dibagi menjadi (1), (2), (3), dan
seterusnya; dan dibagi menjadi (a), (b), (c), dan seterusnya; dan dibagi
menjadi: -, -, -, dan seterusnya.

B. Aspek Teknis Penulisan Skripsi

Penulisan Skripsi baru bisa dimulai setelah kedua dosen pembimbing menyetujui
proposal yang telah diajukan oleh mahasiswa. Bimbingan skripsi dengan dosen
pembimbing bisa dilaksanakan apabila mahasiswa berstatus aktif, dan mengambil
mata kuliah Skripsi pada semester yang bersangkutan.
1. Tampilan Fisik Skripsi
a. Pada saat proses bimbingan skripsi, naskah skripsi dicetak pada kertas HVS
dengan kertas warna putih, 70 gram berukuran A4.
b. Pada saat mendaftar ujian skripsi, keseluruhan naskah skripsi harus dicetak
dan digandakan pada kertas HVS 70 gram berukuran A4, dengan sampul
kertas jenis buffalo warna merah. Mahasiswa wajib menyerahkan 3

29
 eksemplar skripsi untuk syarat ujian tersebut.
c. Skripsi yang telah diujikan selanjutnya direvisi (bila keputusan tim penguji
harus ada revisi) dan harus mendapat persetujuan revisi dari tim penguji.

d. Halaman pengesahan dewan penguji dan halaman persetujuan pembimbing

dicetak di atas kertas berlogo Universitas Sanata Dharma. Kertas berlogo
tersebut tersedia di Perpustakaan Universitas Sanata Dharma. Keseluruhan isi
skripsi dengan format pdf disimpan dalam satu buah compact disc,
selanjutnya diserahkan ke Perpustakaan Universitas Sanata Dharma.
C. Tata Cara Penulisan Naskah Skripsi
Secara umum naskah skripsi ditulis dengan ketentuan sama dengan ketentuan pada
tata cara penulisan naskah proposal penelitian, dengan tambahan pada:
1. Pemberian nomor halaman diatur sebagai berikut:
a. Sebelum halaman pertama Bab I, digunakan angka Romawi kecil, dituliskan
di bawah tengah. Mulai halaman pertama Bab I sampai dengan halaman
terakhir digunakan angka Arab, dituliskan di kanan atas, kecuali untuk
penomoran pada halaman judul bab diletakkan di bawah tengah.
b. Penomoran dan bab dan sub-bab.
Penomoran bab dan sub bab serta penulisan judul pada skripsi seperti
penomoran dan penulisan judul pada proposal penelitian. Penulisan judul bab
menggunakan huruf besar dan dicetak tebal, sedangkan penulisan judul sub-
bab menggunakan huruf kecil kecuali huruf pada awal kata yang bukan kata
sambung. Nomor dan nama judul sub bab dicetak tebal.

30
 BAB VI
PERSYARATAN UJIAN , PROSEDUR PENDAFTARAN DAN
PELAKSANAAN UJIAN DAN KOMPONEN PENILAIAN SKRIPSI

A. Persyaratan Ujian Skripsi

Mahasiswa dapat menempuh ujian skripsi apabila syarat-syarat berikut dipenuhi :
1. Telah menempuh 144 SKS (termasuk matakuliah Manajemen Stratejik dan
Metode Penelitian Bisnis), dengan IPK minimal 2,00.
2. Jumlah nilai D tidak boleh lebih dari 15% dari jumlah SKS minimal kurikulum
yang ditetapkan program studi.
3. Tidak ada nilai E.
4. Mencapai nilai sekurang-kurangnya C untuk mata kuliah wajib universitas
yang diatur dengan SK Rektor.
5. Telah mencapai Skor Poin Kegiatan Kemahasiswaan minimal 10 poin .
6. Menyelesaikan Pendaftaran Ujian Tugas Akhir di SIA Mahasiswa
(mahasiswa.usd.ac.id).
B. Prosedur Pendaftaran.
1. Menyelesaikan Pendaftaran Ujian Tugas Akhir di SIA Mahasiswa
(mahasiswa.usd.ac.id).
2. Meminta persetujuan Dosen Pembimbing I, Dosen Pembimbing II dan Kaprodi.
3. Mendaftar di Sekretariat Fakultas Ekonomi dengan menyerahkan syarat-syarat
yang diperlukan.
4. Membayar biaya Ujian Tugas akhir sesuai tarif yang berlaku.
C. Pelaksanaan Ujian Skripsi
1. Mahasiswa harus hadir paling lambat 30 menit sebelum ujian dimulai sesuai
jadwal yang telah ditentukan.
2. Mahasiswa diuji oleh Dosen Pembimbing I, Dosen Pembimbing II dan seorang
Dosen Penguji yang lain.
3. Mahasiswa memakai pakaian dengan ketentuan sebagai berikut
a. Mahasiswa (pria) wajib memakai celana panjang yang tidak berbahan
jean, baju lengan panjang, dasi dan sepatu.
b. Mahasiswa (wanita) wajib memakai rok, blazer dan sepatu.

31
 4. Mahasiswa yang tidak lulus Ujian Skripsi, dapat melakukan Ujian skripsi
ulang sejauh memenuhi segala persyaratan yang ditentukan, dan belum habis
masa studinya.
D. Komponen penilaian
1. Penilaian ujian skripsi meliputi komponen: mutu skripsi dan pelaksanaan ujian
skripsi.
a. Mutu Skripsi.
Mutu skripsi terdiri dari isi (content) skripsi dan penulisan skripsi.
- Isi meliputi: isu yang diangkat, ketepatan dalam pemilihan metode dan
kemanfaatan hasil penelitian bagi pengguna.
- Penulisan skripsi meliputi: tingkat kesesuaian penulisan dengan
pedoman penulisan skripsi yang ada, jumlah dan relevansi daftar
referensi, ketelitian pengetikan.
b. Pelaksanaan Ujian Skripsi
Pelaksanaan ujian skripsi terdiri atas kejelasan pemaparan dan
kemampuan mempertahankan isi skripsi.
Komponen penilaian ujian skripsi tersebut dapat dilihat pada tabel
berikut:
Tabel 1. Komponen Penilaian Ujian Skripsi
No Komponen Penilaian Skor Bobot Nilai dlm Angka
(1-10) (skor x bobot)
1. Mutu Skripsi :
a. Isi skripsi ..... 3 .....
b. Penulisan skripsi ..... 2 .....
2. Pelaksanaan Ujian Skripsi
a. Kejelasan pemaparan ..... 2 .....
b. Kemampuan memper- ..... 3 .....
tahankan isi skripsi
Jumlah 10 .....

Keterangan::
− Isi skripsi (isu yang diangkat, ketepatan dalam pemilihan metode
dan kemanfaatan hasil penelitian bagi pengguna).
− Penulisan skripsi (tingkat kesesuaian penulisan dengan pedoman
penulisan skripsi yang ada, jumlah dan relevansi daftar referensi,
ketelitian pengetikan).

32
Setelah keseluruhan nilai dari masing-masing dosen penguji dijumlah
dan kemudian direrata maka ketentuan kelulusan sebagai berikut:

Tabel 2. Ketentuan kelulusan

Nilai dalam Angka Nilai dalam huruf Keterangan

80 s.d. 100 A Lulus
70 s.d. < 80 B Lulus
56 s.d. < 70 C Lulus
< 56 Tidak Lulus

33
LAMPIRAN

34
LAMPIRAN-A1

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN WORD OF MOUTH

TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG PADA KOPI LAIN HATI DENGAN
KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Studi pada Kopi Lain Hati Yogyakarta

Proposal Penelitian

Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi

Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma

Oleh :
Angelina Bella Nessy Soriton
NIM : 162214167

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2020

35
 LAMPIRAN A-2

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN WORD OF MOUTH

TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG PADA KOPI LAIN HATI DENGAN
KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Studi pada Kopi Lain Hati Yogyakarta

Proposal Penelitian

Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi

Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma

Oleh :
Angelina Bella Nessy Soriton
NIM : 162214167

Telah disetujui oleh:

Pembimbing I

Dr. Herry Maridjo, M.Si. Tanggal....................

Pembimbing II

Drs. Rubiyatno, M.M. Tanggal ...................

36
LAMPIRAN B-1

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN WORD OF MOUTH

TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG PADA KOPI LAIN HATI DENGAN
KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Studi pada Kopi Lain Hati Yogyakarta

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Program Studi S1 Manajemen

Oleh :
Angelina Bella Nessy Soriton
NIM : 162214167

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2020

37
LAMPIRAN B-2

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN WORD OF MOUTH

TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG PADA KOPI LAIN HATI DENGAN
KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Studi pada Kopi Lain Hati Yogyakarta

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Program Studi S1 Manajemen

Oleh :
Angelina Bella Nessy Soriton
NIM : 162214167

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2020

38
LAMPIRAN B-3

Skripsi

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN WORD OF MOUTH

TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG PADA KOPI LAIN HATI DENGAN
KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Studi pada Kopi Lain Hati Yogyakarta

Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Program Studi S1 Manajemen

Oleh :
Angelina Bella Nessy Soriton
NIM : 162214167

Telah disetujui oleh:

Pembimbing I

Dr. Herry Maridjo, M.Si. Tanggal....................

Pembimbing II

Drs. Rubiyatno, M.M. Tanggal ..................

39
LAMPIRAN B-4
Skripsi
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN WORD OF MOUTH
TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG PADA KOPI LAIN HATI DENGAN
KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Studi pada Kopi Lain Hati Yogyakarta

Dipersiapkan dan Ditulis oleh :

Angelina Bella Nessy Soriton
NIM: 162214167

Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji

Pada Tanggal 10 November 2020
dan Dinyatakan Memenuhi Syarat

SUSUNAN DEWAN PENGUJI

Jabatan Nama Lengkap Tanda Tangan

Ketua Patrick Vivid Adinata, S.E., M.Si.

Sekretaris Maria Theresia Ernawati, S.E., M.A.

Anggota Penguji 1/ Dosen Pembimbing 1

Anggota Penguji 2/ Dosen Pembimbing 2

Anggota Penguji 3

Yogyakarta, ……..
Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Dekan,

Tiberius Handono Eko Prabowo, M.B.A., Ph.D.

40
LAMPIRAN B-5

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

You must expect greath things of your self before you can do them
(anda harus mengharapkan hal-hal besar dalam diri anda
sebelum dapat melakukannya)

Michael Jordan

Skripsi ini dipersembahkan kepada

Bapak dan Ibuku tercinta,
atas curahan segala cinta dan perhatiannya

41
LAMPIRAN B-6

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi dengan
judul :

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN WORD OF MOUTH

TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG PADA KOPI LAIN HATI DENGAN
KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Studi pada Kopi Lain Hati Yogyakarta

dan diajukan untuk diuji pada tanggal ............................. adalah hasil karya saya.

Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian
tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk
rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran
dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak
terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari
tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada
penulis aslinya.

Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut maka
saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang
saya peroleh (S.M.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan
yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70).

Yogyakarta, ……..
Yang membuat pernyataan,

tanda tangan

Angelina Bella Nessy Soriton

NIM: 162214167

42
 LAMPIRAN B-7

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas kasih karunia dan rahmat-Nya penulis
dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Word of
Mouth terhadap Minat Kunjung Ulang pada Kopi Lain Hati melalui Kepuasan sebagai Variabel
Mediasi”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Manajemen Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta. Penelitian ini penulis menyadari bahwa tanpa bantuan, dukungan,
bimbingan dan doa dari berbagai pihak, skripsi ini tidak dapat diselesaikan dengan baik. Untuk
itu penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Tiberius Handono Eko Prabowo, M.B.A., Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ekonomi,
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Bapak Patrick Vivid Adinata, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen,
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si. selaku dosen pembimbing I, yang telah mengarahkan
dan membimbing peulis dengan sepenuh hati sehingga skripsi ini dapat penulis selesaikan.
4. Bapak Drs. Rubiyatno, M.M. selaku dosen pembimbing II, yang juga telah mengarahkan
dan membimbing penulis dengan sepenuh hati sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna.
5. Seluruh dosen dan karyawan sekretariat Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Sanata Dharma yang telah membantu dan mendukung peneliti dalam
menyelesaikan ini.
6. Good Fridayona Easter Sundayani Soriton (Bapak) dan Ie Peng (ibu) kedua orang tua yang
selalu memberikan dukungan, motivasi, perhatian, nasihat, kasih sayang dan doa kepada
peneliti untuk menjalani semuanya dengan sepenuh hati.
7. ……..
8. ……..
9. ……..
Yogyakarta, 26 November 2020
Penulis

Angelina Bella Nessy Soriton

Catatan:
Ucapan terima kasih No. 3 sampai dengan 9 dapat dirubah/ diperbarui sendiri sesuai kebutuhan.
Jarak baris bisa disesuaikan, diusahakan kata pengantar maksimum 1,5 lembar

43
 LAMPIRAN B-8

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................. ........ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................................ iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................ iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .................................. ........ v
HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ............................................................. ........ vi
KATA PENGANTAR ............................................................................................... ........ vii
BAB I PENDAHULUAN.............................................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ................................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah............................................................................................................. 4
C. Pertanyaan Penelitian........................................................................................................ 4
D. Pembatasan Masalah ......................................................................................................... 5
E. Tujuan Penelitian .............................................................................................................. 6
F. Manfaat Penelitian ............................................................................................................ 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................................... 7
A. Konsep dan Teori.............................................................................................................. 7
B. Penelitian Sebelumnya...................................................................................................... 25
C. Kerangka Konseptual Penelitian ....................................................................................... 28
D. Hipotesis Penelitian .......................................................................................................... 30
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................................................ 33
A. Jenis Penelitian ................................................................................................................. 33
B. Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................................................................ 33
C. Variabel Penelitian ........................................................................................................... 34
D. Pengukuran Variabel ........................................................................................................ 36
E. Populasi dan Sampel ......................................................................................................... 37
F. Unit Analisis ..................................................................................................................... 37
G. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................................................ 38
H. Sumber Data ..................................................................................................................... 39
I. Teknik Pengambilan Data ................................................................................................. 40
J. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................................................. 42
K. Teknik Analisis Data ........................................................................................................ 44

44
 L. Uji Hipotesis ..................................................................................................................... 47
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................................................ 49
A. Sejarah Singkat Kopi Lain Hati ........................................................................................ 49
B. Macam Varian Rasa dan Harga pada Kopi Lain Hati ....................................................... 54
C. Macam-macam Promosi pada Kopi Lain Hati .................................................................. 59
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................................................................... 63
A. Deskripsi Pengumpulan Data............................................................................................ 63
B. Deskripsi Karakteristik Responden ................................................................................... 64
C. Deskripsi Data .................................................................................................................. 70
D. Pengujian Instrumen ......................................................................................................... 78
E. Uji Efek Mediasi ............................................................................................................... 81
F. Pembahasan ...................................................................................................................... 88
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ..................................................... 90
A. Kesimpulan ....................................................................................................................... 90
B. Saran ................................................................................................................................. 90
C. Keterbatasan Penelitian .................................................................................................... 93
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................................... 94
LAMPIRAN .................................................................................................................................. 98

45
LAMPIRAN B-9

DAFTAR TABEL

Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................. 67

Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan......................... 68
Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 69
Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Kunjungan ...................... 69
Tabel V.5 karakteristik Responden Berdasarkan uang saku perbulan.......... 70
Tabel V.11 Nilai Loading Factor ................................................................... 76
Tabel V.12 Nilai Loading Factor Setelah Penghapusan ............................... 77
Tabel V.15 Cronbach’s alpha dan composite reliability .............................. 80
Tabel V.16 .................................................................................................. 81
Tabel V.17 Hasil Estimasi Path Coefficient................................................... 83
Tabel V.18 Estimasi Path Coefficient efek Moderasi.................................... 87
Tabel V.19 Hasil Pengujian Hipotesis Keseluruhan...................................... 89

46
 LAMPIRAN B-10

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Kerangka Konseptual Penelitian................................................................................ 28

Gambar IV.1 Logo Kopi Lain Hati ................................................................................................ 50
Gambar IV.2 Kopi LDR ................................................................................................................ 54
Gambar IV.3 Es Kopi Susu Main Hati .......................................................................................... 54
Gambar IV.4 Es Cuek.................................................................................................................... 56
Gambar IV.5 Es Lekat ................................................................................................................... 58
Gambar IV.6 Es Rumpi ................................................................................................................. 59

47
LAMPIRAN B-11

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian…………………………………. 100

Lampiran 2 Data tertabulasi………………………………………. 104
Lampiran 3 Print out hasil olah data Kuesioner Penelitian……….. 105
Surat permohonan izin penelitian dari Kaprodi
Manjemen FE USD………………………………….. 111

Lampiran 4 Surat izin penelitian melakukan penelitian dari

Kopi Lain Hati……………………………………….. 112

48
 LAMPIRAN B-12

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN WORD OF MOUTH
TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG PADA KOPI LAIN HATI DENGAN
KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Studi pada Kopi Lain Hati Yogyakarta

Angelia Bella Nessy Soriton

Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2020

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas layanan terhadap
minat kunjung ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi, (2) pengaruh harga
terhadap minat kunjung ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi, (3)
pengaruh WOM terhadap minat kunjung ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel
mediasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data diperoleh
dengan membagikan kuesioner tentang kualitas layanan, harga, WOM, minat kunjung ulang
dan kepuasan konsumen kepada 100 responden. Analisis data menggunakan Partial Least
Square dan menggunakan WarpPLS 6.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas
layanan berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang dengan dimediasi sebagian oleh
kepuasan konsumen, (2) Harga berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang dengan
dimediasi sebagian oleh kepuasan konsumen, (3) WOM berpengaruh positif terhadap minat
kunjung ulang dengan dimediasi sebagian oleh kepuasan konsumen.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Harga, Word of Mouth, Minat Kunjung Ulang, Kepuasan
Konsumen.

49
 LAMPIRAN B-13

ABSTRACT
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, PRICES, AND WORD OF MOUTH
TOWARDS REVISIT INTEREST THROUGH SATISFICATION AS THE
MEDIATING VARIABLE.
A study at Kopi Lain Hati, Yogyakarta

Angelia Bella Nessy Soriton

Sanata Dharma University
Yogyakarta
2020

This study aims to determine: (1) the influence of service quality towards revisit interest with
customer satisfaction as a mediating variable, (2) the positive influence towards revisit interest
with customer satisfaction as a mediating variable, (3) the effect of WOM towards revisit
interest in revisiting customer satisfaction as a mediating variable. The sampling technique
used purposive sampling. The data were obtained by distributing questionnaires about service
quality, price, WOM, interest in revisiting and customer satisfaction to 100 respondents. Data
analysis using Partial Least Square and using WarpPLS 6.0. The results of the study show that:
(1) service quality had a positive influence towards revisit interest mediated by consumer
satisfaction (2) price had a positive influence towards revisit interest mediated partlly by
consumer satisfaction. (3) Word of mouth had a positive influence towards revisit interest
mediated in partially by consumer satisfaction.

Keywords: Service Quality, Prices, Word of Mouth, Revisit Intesrest, Satisfaction

50