MO Chapter 10 Indo

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.
com
10
Desain Pekerjaan dan
BAB
Pengukuran Pekerjaan
BAB PROFIL PERUSAHAAN GLOBAL:Tim Balap NASCAR Rusty Wallace

GARIS BESAR -
Strategi Sumber Daya Manusia untuk
-
Analisis Metode455
Keunggulan Kompetitif448 -
Tempat Kerja Visual458
-
Perencanaan Tenaga Kerja449
-
Standar Tenaga Kerja458
Etika468
-
Desain Pekerjaan450 -
Ergonomi dan Lingkungan Kerja453

-
Alaska Airlines
Alaska Airlines
10 • Desain Barang dan Jasa • Sumber daya manusia
om
• Mengelola Kualitas • Manajemen rantai persediaan
• Strategi Proses • Manajemen persediaan
• Strategi Lokasi • Penjadwalan
STRATEGI
KEPUTUSAN • Strategi Tata Letak • Pemeliharaan
445
BAB 1 0
Kerja Sama Tim Berkinerja Tinggi

PROFIL PERUSAHAAN GLOBAL
NASCAR Rusty Wallace
Tim balap Membuat Perbedaan Antara Menang
dan Kalah
abad baru membawa popularitas baru ke NASCAR (National Association for Stock Car Auto
SEBUAH
Racing). Ratusan juta dolar TV dan sponsor mengalir ke olahraga ini. Dengan
sed, seperti halnya hadiah untuk menang pada hari Minggu.
Tim, ace, Jeff Gordon, Dale Earnhardt, Jr., dan Tony Stewart, es,
Atlanta Hawks, atau Chicago Bears.
Pengemudi mobil mungkin terkenal, tapi kru pit-lah yang menambang hasil
balapan. Bertahun-tahun yang lalu, kru mobil selama seminggu yang hanya
melakukan tugas ganda pada hari Minggu, hei melakukannya dengan cukup
baik untuk mengganti empat ban dalam waktu kurang dari 30 hari, karena
Atas perkenan Orlando Sentinel, 2005
tim NASCAR menemukan keunggulan kompetitif yang mereka bisa,
mengambil lebih dari 16 detik bisa menjadi bencana.
Sebuah pit stop yang gagal sama dengan menabrakkan mobil Anda ke dinding—
menghancurkan semua harapan untuk hari itu.
Di tim Rusty Wallace, seperti pada semua regu NASCAR teratas, kru yang
Ban Goodyear ini lepas dari mobil Rusty Wallace dan sudah tidak
"melampaui tembok" sekarang adalah atlet, biasanya mantan pemain sepak bola atau
diperlukan lagi setelah berkeliling trek selama lebih dari 40 lap pada
balapan Michigan International Speedway 19 Juni. bola basket dengan kelincahan dan kekuatan yang terbukti. Yang Pernah-
tim nham, misalnya, termasuk mantan bek bertahan dari Fairleigh Dickinson (yang sekarang menjadi
pembawa ban profesional) dan gelandang seberat 300 pon dari East Carolina University (yang
menangani dongkrak). Tim balap Chip Ganassi termasuk pemain bisbol dari Wake Forest, sepak bola
nd Ca . Utara
kacang lug nch
f Gordon w
Jamie Rolewicz mengambil ban dari tumpukan ban bekas dan memasukkannya ke
dalam gerobak. Lap 91—Bensin ditambahkan dan ban dikeluarkan dari mobil Rusty Wallace.
446
1 Mobil Wallace masuk ke dalam lubang; kru bergegas ke
sisi kanan mobil untuk memulai servis. 2 benar s ide didongkrak, ban mulai lepas; gas
pria sedang mengosongkan kaleng pertamanya. 3 Aksi bergeser ke sisi pengemudi mobil; tukang gas
membawa kaleng gas kedua.
CFT JM FTC JM CRT

CFT
RTC
CRT
FTC
GM #2
RTC
GM #1
GM #2 RTC
GM #1 GM #1
GM #2 FTC CFT JM CRT
Dinding Dinding Dinding
4 Kaleng gas kedua sedang dikosongkan; ban

samping pengemudi sedang diganti. 5 Layanan selesai. Jackman menjatuhkan mobil, yang
merupakan sinyal bagi pengemudi Wallace untuk keluar
Pergerakan anggota kru pit yang melewati
tembok...
dari pit.
JM = Jackman
Sebuah pit stop yang baik akan memakan waktu sekitar 16 detik.
FTC = Pembawa ban depan
CFT = Changer ban depan
RTC = Pembawa ban belakang

GM #2
CRT = Changer ban belakang
GM #2
RTC GM #1
CFT FTC GM #1 = Tukang Gas #1
FTC JM CRT CFT CRT GM #1
JM RTC
GM #2 = Tukang gas #2
Dinding Dinding
JM (Jackman)Jackman membawa dongkrak hidrolik dari dinding pit untuk menaikkan sisi kanan mobil. Setelah ban baru dibaut, dia menjatuhkan mobil ke tanah dan mengulangi proses di sisi kiri.
Waktunya sangat penting selama perubahan sisi kiri ini, karena ketika dia menjatuhkan mobil lagi, itu adalah sinyal bagi pengemudi untuk pergi. Jackman memiliki pekerjaan paling berbahaya dari
semua anggota kru; selama perubahan sisi kanan, ia terkena lalu lintas yang datang di baris pit.FTC (Pembawa ban depan)Setiap pembawa ban mengangkut ban baru seberat 75 pon ke sisi kanan
mobil, meletakkannya di kancing roda, dan melepas ban lama setelah penggantian ban. Mereka mengulangi proses ini di sisi kiri mobil dengan ban baru yang digulung oleh anggota kru di belakang
dinding pit.CFT (Pengganti ban depan)Penukar ban berjalan ke sisi kanan mobil dan, dengan menggunakan kunci pas benturan udara, mereka melepaskan lima mur roda dari ban lama dan
memasang baut pada ban baru. Mereka mengulangi proses di sisi kiri.RTC (Pembawa ban belakang)Sama seperti pembawa ban depan, kecuali RTC juga dapat menyesuaikan baut dongkrak
belakang untuk mengubah penanganan mobil.CRT (Pengganti ban belakang)Sama seperti FT tetapi pada dua ban belakang.Tukang gas #1Pria gas ini biasanya adalah orang terbesar dan terkuat di
tim. Dia berjalan melewati tembok sambil membawa “kaleng sampah” seberat 75 pon 11 galon yang noselnya dia masukkan ke dalam wadah sel bahan bakar mobil. Dia kemudian menyerahkan (atau
melemparkan) kaleng lain, dan prosesnya diulang.Tukang gas #2Membawa kaleng gas kedua ke Gas man #1 dan menangkap kelebihan bahan bakar yang tumpah.
kerja sama tim ketika lima dari orang "over-the-wall" nya melompat ke toko pemilik tim. Mereka fokus pada kerja kardiovaskular dan dua
organisasi Dale Jarrett beberapa tahun yang lalu; itu diyakini sebagai kelompok otot setiap hari. Dua kali seminggu, mereka mensimulasikan
kesepakatan $ 500.000 per tahun. pit stop—bisa ada 12 hingga 14 variasi—untuk bekerja pada waktunya.
Seorang kru pit terdiri dari tujuh orang: seorang pengubah ban depan;
pengubah ban belakang; pengangkut ban depan dan belakang; seorang pria Dalam balapan baru-baru ini di Michigan, Richardson dan seluruh tim
yang mendongkrak mobil; dan dua petugas gas dengan kaleng 11 galon. Rusty Wallace, dengan kaleng gas yang dirancang secara ergonomis,
Setiap olahraga memiliki kompetensi inti dan metrik utamanya, peralatan, dan perlengkapan keselamatan khusus, telah siap. Pada lap 43,
misalnya, kecepatan bola cepat seorang pelempar bola dan waktu hiruk-pikuk sepersekian detik dimulai, dengan Richardson—pistol udara di
larinya kembali di lari 40 yard. Di NASCAR, seorang pengubah ban tangan—melompati tembok putih setinggi 2 kaki dan berlari ke sisi kanan
harus melepaskan 5 mur roda dalam 1,2 detik. Jackman harus menarik Dodge tim. Seorang rekan setimnya meraih ban dan memasangnya di
dongkrak aluminium seberat 25 pon dari sisi kanan mobil ke kiri dalam tempatnya sementara Richardson mengamankannya ke mobil. Proses ini
3,8 detik. Untuk pembawa ban, dibutuhkan 0,7 detik untuk diulang di sisi kiri sementara kru depan mengikuti prosedur yang sama.
mendapatkan ban dari tanah untuk dipasang di mobil. Ditambah dengan pengisian bahan bakar, pit stop membutuhkan waktu
Tujuh orang yang melewati tembok dilatih dan diatur. 12,734 detik.
Pelatih menggunakan alat OM dan menonton "pita Setelah mengatur napas selama satu menit, Richardson dan kru
permainan" pit stop dan membuat penyesuaian rumit pada pit lainnya meninjau rekaman video, mencari kekurangan
koreografi. sepersekian detik.
“Ada banyak tekanan,” kata DJ Richardson, seorang pengubah Proses yang sama diulangi pada lap 91. Pembalap
ban tim Rusty Wallace—dan salah satu yang terbaik dalam bisnis Wallace melakukan late charge pada Jeff Burton dan Kurt
ini. Richardson berlatih setiap hari dengan kru lainnya di Busch pada lap terakhir dan naik dari posisi 14 ke posisi 10.
447
LO 10.1 Menggambarkankebijakan perencanaan tenaga kerja 449
SEDANG BELAJAR LO 10.2 Mengenalimasalah utama dalam desain pekerjaan 450
TUJUAN LO 10.3
LO 10.4
Mengenalimasalah ergonomis dan lingkungan kerja utama 454
Menggunakanalat analisis metode 456
LO 10.5 Mengenaliempat cara menetapkan standar perburuhan 459 Menghitung
LO 10.6 waktu normal dan standar dalam studi waktu 461 Menemukanukuran
LO 10.7 sampel yang tepat untuk studi waktu 462
Strategi Sumber Daya Manusia untuk Keunggulan Kompetitif

VIDEO 10.1 Strategi sumber daya manusia yang baik itu mahal, sulit dicapai, dan sulit dipertahankan. Namun, seperti
Fokus “Manusia”: Sumber Daya
tim NASCAR, banyak organisasi, dari Hard Rock Cafe hingga Alaska Airlines, telah menunjukkan bahwa
Manusia di Alaska Airlines
keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dapat dibangun melalui strategi sumber daya manusia.
Imbalannya bisa signifikan dan sulit untuk ditiru orang lain. Memang, seperti yang dikatakan manajer di
London Four Seasons Hotel, “Kami telah mengidentifikasi bahwa kunci kamiperbedaan kompetitif adalah
orang-orang kami.”1Dalam bab ini, kita akan memeriksa beberapa alat yang tersedia bagi manajer
operasi untuk mencapai keunggulan kompetitif melalui manajemen sumber daya manusia.
Tujuan dari strategi sumber daya manusia adalah untuk mengelola tenaga kerja dan merancang pekerjaan sehingga orang dapat
dimanfaatkan secara efektif dan efisien.Saat kami berfokus pada strategi sumber daya manusia, kami ingin memastikan bahwa orang-
orang:
VIDEO 10.2 1.Digunakan secara efisien dalam batasan keputusan manajemen operasi lainnya.
Sumber Daya Manusia di Hard Rock Cafe
2.Memiliki kualitas kehidupan kerja yang wajar dalam suasana komitmen dan kepercayaan bersama.
Dengan masuk akalkualitas kehidupan kerjayang kami maksud adalah pekerjaan yang tidak hanya cukup
aman dan dengan bayaran yang adil, tetapi juga mencapai tingkat persyaratan fisik dan psikologis yang
sesuai.Komitmen bersamaberarti bahwa baik manajemen maupun karyawan berusaha untuk memenuhi
tujuan bersama.Saling percayatercermin dalam kebijakan ketenagakerjaan yang wajar dan
terdokumentasi yang diterapkan secara jujur dan adil untuk kepuasan manajemen dan karyawan. Ketika
manajemen memiliki rasa hormat yang tulus terhadap karyawannya dan kontribusi mereka kepada
perusahaan, membangun kualitas kehidupan kerja yang wajar dan rasa saling percaya bukanlah hal yang
sulit.
Kendala pada Strategi Sumber Daya Manusia

KIAT SISWA Seperti yang ditunjukkan oleh Gambar 10.1, banyak keputusan yang dibuat tentang orang dibatasi oleh
Seorang manajer operasi tahu bagaimana keputusan lain. Pertama, bauran produk dapat menentukan musim dan stabilitas pekerjaan. Kedua,
membangun sumber daya manusia yang efektif teknologi, peralatan, dan proses mungkin berimplikasi pada keselamatan dan konten pekerjaan. Ketiga,
strategi. keputusan lokasi dapat berdampak pada lingkungan sekitar tempat karyawan bekerja. Akhirnya,
keputusan tata letak, seperti jalur perakitan versus sel kerja, memengaruhi konten pekerjaan.
Keputusan teknologi memaksakan kendala substansial. Misalnya, beberapa pekerjaan di pengecoran kotor,
berisik, dan berbahaya; pekerjaan di rumah jagal mungkin membuat stres dan membuat pekerja terkena bau
busuk yang menyengat perut; pekerjaan di lini perakitan sering kali membosankan dan membuat pikiran mati
rasa; dan investasi modal tinggi seperti yang diperlukan untuk pembuatan chip semikonduktor mungkin
memerlukan operasi 24 jam, 7 hari seminggu dengan pakaian ketat.
Kami tidak akan mengubah pekerjaan ini tanpa membuat perubahan dalam keputusan strategis kami yang lain,
sehingga pertukaran yang diperlukan untuk mencapai kualitas kehidupan kerja yang dapat ditoleransi sulit dilakukan.
Manajer yang efektif mempertimbangkan keputusan tersebut secara bersamaan. Hasilnya: sebuah sistem di mana
kinerja individu dan tim ditingkatkan melalui desain pekerjaan yang optimal.
Kami sekarang melihat tiga bidang keputusan yang berbeda dari strategi sumber daya manusia:perencanaan tenaga kerja,desain
pekerjaan, danstandar tenaga kerja.
448
BAB 10|DESAIN PEKERJAAN DAN PENGUKURAN KERJA449
Angka10.1
Strategi produk Strategi proses
• Keterampilan yang dibutuhkan • Teknologi Kendala pada Manusia
• Bakat yang dibutuhkan • Mesin dan Strategi Sumber Daya
peralatan yang digunakan
ur
• Bahan-bahan yang digunakan
Ap
ed
• Keamanan • Keamanan
a s
o
Pr
Jadwal
Perbedaan individu
• Waktu hari
Kapan MANUSIA Siapa • Kekuatan dan kelelahan
• Waktu dalam setahun
SUMBER • Pemrosesan dan
(musiman)
STRATEGI tanggapan informasi
• Stabilitas dari
jadwal
Ba
a
ga
an
im
an
Strategi lokasi
m
a
Strategi tata letak
Di
• Iklim • Posisi tetap

• Suhu • Proses
• Kebisingan • Perakitan
• Lampu • Sel kerja
• Kualitas udara • Produk
Perencanaan Tenaga Kerja
Perencanaan tenaga kerjaadalah menentukan kebijakan kepegawaian yang berhubungan dengan (1) stabilitas pekerjaan, Perencanaan tenaga kerja
(2) jadwal kerja, dan (3) aturan kerja. Sarana untuk menentukan kebijakan
kepegawaian yang berhubungan dengan
stabilitas pekerjaan, jadwal kerja, dan
Kebijakan Stabilitas Pekerjaan aturan kerja.
Stabilitas pekerjaan berkaitan dengan jumlah karyawan yang dipertahankan oleh suatu organisasi pada waktu
tertentu. Ada dua kebijakan yang sangat mendasar untuk menangani stabilitas:
1.Ikuti permintaan dengan tepat:Mengikuti permintaan secara tepat membuat biaya tenaga kerja langsung terikat dengan
produksi tetapi menimbulkan biaya lain. Biaya-biaya lain ini termasuk (a) biaya perekrutan dan pemberhentian, (b) asuransi
pengangguran, dan (c) upah premium untuk menarik personel agar menerima pekerjaan yang tidak stabil. Kebijakan ini
cenderung memperlakukan tenaga kerja sebagai biaya variabel.
2.Pertahankan pekerjaan konstan:Mempertahankan tingkat pekerjaan yang konstan mempertahankan tenaga kerja terlatih dan
menjaga biaya perekrutan, PHK, dan pengangguran seminimal mungkin. Namun, dengan pekerjaan yang tetap, karyawan
mungkin tidak dapat dimanfaatkan sepenuhnya saat permintaan rendah, dan perusahaan mungkin tidak memiliki sumber
daya manusia yang dibutuhkan saat permintaan tinggi. Kebijakan ini cenderung memperlakukan tenaga kerja sebagai biaya
tetap.
Kebijakan ini hanya dua dari banyak yang bisa efisiendanmemberikan kualitas kehidupan kerja yang LO 10.1Menggambarkan
wajar. Perusahaan harus menentukan kebijakan tentang stabilitas pekerjaan. kebijakan perencanaan tenaga kerja
Jadwal kerja
Meskipun jadwal kerja standar di AS masih lima 8 jam sehari, banyak variasi yang ada. Variasi yang populer adalah
jadwal kerja yang disebut flextime.waktu fleksibelmemungkinkan karyawan, dalam batas-batas, untuk menentukan
jadwal mereka sendiri. Kebijakan waktu fleksibel memungkinkan seorang karyawan (dengan pemberitahuan yang tepat)
untuk bekerja pada jam 8 pagi plus atau minus 2 jam. Kebijakan ini memungkinkan lebih banyak otonomi dan
kemandirian di pihak karyawan. Beberapa perusahaan telah menemukan flextime sebagai keuntungan berbiaya rendah
yang meningkatkan kepuasan kerja. Masalah dari perspektif OM adalah bahwa banyak pekerjaan produksi
membutuhkan staf penuh untuk operasi yang efisien. Sebuah mesin yang membutuhkan tiga orang tidak dapat berjalan
sama sekali jika hanya dua yang muncul. Memiliki pelayan yang muncul untuk menyajikan makan siang pada pukul
13:30 daripada 11:30 juga tidak banyak membantu.
Demikian pula, beberapa industri menemukan bahwa strategi proses mereka sangat membatasi pilihan
penjadwalan sumber daya manusia mereka. Misalnya, pembuatan kertas, penyulingan minyak bumi, dan pembangkit
listrik membutuhkan staf sepanjang waktu kecuali untuk penghentian pemeliharaan dan perbaikan.
450BAGIAN 2|MERANCANG ION OPERASIONAL
Pilihan lainnya adalahminggu kerja yang fleksibel. Rencana ini sering membutuhkan hari yang lebih sedikit
tetapi lebih lama, seperti empat hari 10 jam atau, seperti dalam kasus pabrik perakitan ringan, shift 12 jam.
Bekerja shift 12 jam biasanya berarti bekerja 3 hari satu minggu dan 4 hari berikutnya. Pergeseran seperti itu
kadang-kadang disebutminggu kerja terkompresi. Jadwal ini dapat diterapkan untuk banyak fungsi operasi—
selama pemasok dan pelanggan dapat diakomodasi.
Pilihan lain adalah hari yang lebih pendek daripada hari yang lebih panjang. Rencana ini sering menggerakkan
karyawan untukstatus paruh waktu. Pilihan seperti itu sangat menarik di industri jasa, di mana staf untuk beban puncak
diperlukan. Bank dan restoran sering mempekerjakan pekerja paruh waktu. Juga, banyak perusahaan mengurangi biaya
tenaga kerja dengan mengurangi tunjangan untuk karyawan paruh waktu.
Klasifikasi Pekerjaan dan Aturan Kerja

Banyak organisasi memiliki klasifikasi pekerjaan yang ketat dan aturan kerja yang menentukan siapa yang dapat
melakukan apa, kapan mereka dapat melakukannya, dan dalam kondisi apa mereka dapat melakukannya, seringkali
sebagai akibat dari tekanan serikat pekerja. Klasifikasi pekerjaan dan aturan kerja ini membatasi fleksibilitas karyawan
pada pekerjaan, yang pada gilirannya mengurangi fleksibilitas fungsi operasi. Namun bagian dari tugas manajer operasi
adalah mengelola hal-hal yang tidak terduga. Oleh karena itu, semakin banyak fleksibilitas yang dimiliki perusahaan
ketika mengatur staf dan menetapkan jadwal kerja, semakin efisien dan responsifbisamenjadi. Hal ini terutama berlaku
dalam organisasi jasa, di mana kapasitas ekstra sering berada pada staf ekstra atau fleksibel. Membangun moral dan
memenuhi persyaratan staf yang menghasilkan operasi yang efisien dan responsif lebih mudah jika manajer memiliki
lebih sedikit klasifikasi pekerjaan dan batasan aturan kerja. Jika strateginya adalah untuk mencapai keunggulan
kompetitif dengan merespons pelanggan dengan cepat, tenaga kerja yang fleksibel mungkin menjadi prasyarat.
Desain Pekerjaan
Desain pekerjaan Desain pekerjaanmenentukan tugas-tugas yang merupakan pekerjaan untuk individu atau kelompok. Kami
Suatu pendekatan yang menspesifikasikan memeriksa lima komponen desain pekerjaan: (1) spesialisasi pekerjaan, (2) perluasan pekerjaan, (3) komponen
tugas-tugas yang merupakan pekerjaan bagi psikologis, (4) tim yang mengarahkan diri sendiri, dan (5) sistem motivasi dan insentif.
individu atau kelompok.
Spesialisasi Tenaga Kerja

Pentingnya desain pekerjaan sebagai variabel manajemen dikreditkan ke ekonom abad ke-18 Adam
Spesialisasi tenaga kerja Smith. Smith menyarankan bahwa pembagian kerja, juga dikenal sebagaispesialisasi tenaga kerja
(atau spesialisasi pekerjaan) (atau spesialisasi pekerjaan), akan membantu mengurangi biaya tenaga kerja pengrajin multiskill. Ini
Pembagian kerja menjadi tugas- dicapai dengan beberapa cara:
tugas unik (“khusus”).
1.Pengembangan ketangkasandan pembelajaran lebih cepat oleh karyawan karena pengulangan
2.Lebih sedikit kehilangan waktukarena karyawan tidak akan berganti pekerjaan atau alat
3.Pengembangan alat khususdan pengurangan investasi karena setiap karyawan hanya memiliki sedikit
alat yang diperlukan untuk tugas tertentu
LO 10.2Mengenalimasalah Ahli matematika Inggris abad ke-19 Charles Babbage menetapkan bahwa pertimbangan keempat juga penting untuk
utama dalam desain pekerjaan efisiensi tenaga kerja. Karena bayaran cenderung mengikuti keterampilan dengan korelasi yang agak tinggi, saran
Babbagemembayar persis upah yang dibutuhkan untuk keterampilan tertentu yang dibutuhkan. Jika seluruh pekerjaan
hanya terdiri dari satu keterampilan, maka kami hanya akan membayar untuk keterampilan itu. Jika tidak, kita akan
cenderung membayar untuk keterampilan tertinggi yang disumbangkan oleh karyawan. Keempat keunggulan
spesialisasi tenaga kerja ini masih berlaku hingga saat ini.
Contoh klasik spesialisasi tenaga kerja adalah jalur perakitan. Sistem seperti itu seringkali sangat efisien, meskipun
mungkin mengharuskan karyawan untuk melakukan pekerjaan yang singkat, berulang-ulang, dan mematikan pikiran.
Tingkat upah untuk banyak pekerjaan ini, bagaimanapun, adalah baik. Mengingat tingkat upah yang relatif tinggi untuk
keterampilan sederhana yang dibutuhkan dalam banyak pekerjaan ini, seringkali ada banyak karyawan yang dapat
dipilih.
Dari sudut pandang manajer, batasan utama dari pekerjaan khusus adalah kegagalan mereka untuk membawa
seluruh orang ke pekerjaan itu. Spesialisasi pekerjaan cenderung hanya membawa keterampilan manual karyawan
untuk bekerja. Dalam masyarakat berbasis pengetahuan yang semakin canggih, para manajer ingin para karyawan juga
membawa pikiran mereka untuk bekerja.
Angka10.2
Pekerjaan yang diperkaya
Perencanaan Contoh Pembesaran

(Berpartisipasi dalam fungsi lintas Pekerjaan (horisontal
tim peningkatan kualitas.) perluasan pekerjaan) dan
Pengayaan Pekerjaan (vertikal
perluasan pekerjaan)
Pekerjaan yang diperbesar
Tugas #3 Pekerjaan sekarang Tugas #2

(Kunci sirkuit tercetak (Masukkan secara manual dan (Mematuhi label
papan ke perlengkapan untuk solder enam resistor.) untuk dicetak
operasi berikutnya.) papan sirkuit.)
Kontrol
(Uji sirkuit setelah perakitan.)
Perluasan Pekerjaan
Beralih dari spesialisasi tenaga kerja ke desain pekerjaan yang lebih bervariasi dapat meningkatkan kualitas kehidupan
kerja. Teorinya adalah bahwa variasi membuat pekerjaan “lebih baik” dan oleh karena itu karyawan menikmati kualitas
kehidupan kerja yang lebih tinggi. Fleksibilitas ini dengan demikian menguntungkan karyawan dan organisasi.
Kami memodifikasi pekerjaan dalam berbagai cara. Pendekatan pertama adalahperluasan pekerjaan, yang terjadi saat kita Perluasan pekerjaan
menambahkan tugas yang membutuhkan keterampilan serupa ke pekerjaan yang sudah ada.Rotasi pekerjaanadalah versi Pengelompokan berbagai tugas tentang
perluasan pekerjaan yang terjadi ketika karyawan diizinkan untuk berpindah dari satu pekerjaan khusus ke pekerjaan lain. tingkat keterampilan yang sama;
pembesaran horizontal.
Keanekaragaman telah ditambahkan ke perspektif karyawan tentang pekerjaan. Pendekatan lain adalahpengayaan pekerjaan,
yang menambahkan perencanaan dan kontrol ke pekerjaan. Contohnya adalah memiliki tenaga penjualan department store yang Rotasi pekerjaan
bertanggung jawab untuk memesan, serta menjual, barang-barang mereka. Pengayaan pekerjaan dapat dianggap sebagai Sebuah sistem di mana seorang karyawan
ekspansi vertikal, sebagai lawan dari perluasan pekerjaan, yaituhorisontal. Ide-ide ini ditunjukkan pada Gambar 10.2. dipindahkan dari satu pekerjaan khusus ke
yang lain.
Perpanjangan pengayaan pekerjaan yang populer,pemberdayaan karyawanadalah praktik memperkaya pekerjaan Pengayaan pekerjaan
sehingga karyawan menerima tanggung jawab atas berbagai keputusan yang biasanya terkait dengan staf spesialis. Suatu metode untuk memberikan lebih banyak
Memberdayakan karyawan membantu mereka mengambil “kepemilikan” pekerjaan mereka sehingga mereka memiliki tanggung jawab kepada karyawan yang
kepentingan pribadi dalam meningkatkan kinerja. mencakup beberapa perencanaan dan
pengendalian yang diperlukan untuk pencapaian
Komponen Psikologis Desain Pekerjaan

pekerjaan; ekspansi vertikal.
Pemberdayaan karyawan
Strategi sumber daya manusia yang efektif juga memerlukan pertimbangan komponen psikologis dari desain Memperbesar pekerjaan karyawan
pekerjaan. Komponen-komponen ini berfokus pada bagaimana merancang pekerjaan yang memenuhi sehingga tanggung jawab dan wewenang
beberapa persyaratan psikologis minimum. tambahan dipindahkan ke tingkat
serendah mungkin.
Studi HawthorneStudi Hawthorne memperkenalkan psikologi ke tempat kerja. Mereka dilakukan pada
tahun 1920 di pabrik Hawthorne Western Electric dekat Chicago. Studi ini dimulai untuk menentukan
dampak pencahayaan pada produktivitas. Sebaliknya, mereka menemukan sistem sosial yang dinamis
dan peran berbeda yang dimainkan oleh karyawan lebih penting daripada intensitas pencahayaan.
Mereka juga menemukan bahwa perbedaan individu mungkin dominan dalam apa yang diharapkan
karyawan dari pekerjaan dan apa yang karyawan pikirkan tentang kontribusinya terhadap pekerjaan.
Karakteristik Pekerjaan IntiPenelitian substansial mengenai komponen psikologis desain pekerjaan telah
dilakukan sejak studi Hawthorne. Hackman dan Oldham telah memasukkan sebagian besar pekerjaan itu
ke dalam lima karakteristik desain pekerjaan yang diinginkan.2Mereka menyarankan bahwa pekerjaan
harus mencakup karakteristik berikut:
1.Variasi keterampilan, mengharuskan pekerja untuk menggunakan berbagai keterampilan dan bakat
2.Identitas pekerjaan, memungkinkan pekerja untuk memahami pekerjaan secara keseluruhan dan mengenali awal dan akhir
3.Arti penting pekerjaan, memberikan perasaan bahwa pekerjaan itu berdampak pada organisasi dan
masyarakat
4.Otonomi, menawarkan kebebasan, kemandirian, dan kebijaksanaan
5.Masukan, memberikan informasi yang jelas dan tepat waktu tentang kinerja
Angka10.3 Diarahkan sendiri

tim
Kontinuum Desain Pekerjaan
Peningkatan ketergantungan
Pemberdayaan
pada kontribusi karyawan dapat
Arahan diri
meningkatkan tanggung jawab
yang diterima oleh karyawan. Penyuburan
Pembesaran
Spesialisasi
Perluasan pekerjaan
Memasukkan lima bahan ini dalam desain pekerjaan konsisten dengan perluasan pekerjaan, pengayaan
pekerjaan, dan pemberdayaan karyawan. Kami sekarang ingin melihat beberapa cara di mana tim dapat
digunakan untuk memperluas pekerjaan dan mencapai lima karakteristik pekerjaan ini.
Tim yang Diarahkan Sendiri

Banyak organisasi kelas dunia telah mengadopsi tim untuk menumbuhkan rasa saling percaya dan komitmen,
Tim yang diarahkan sendiri dan memberikan karakteristik pekerjaan inti. Satu konsep tim dari catatan khusus adalahtim mandiri: sekelompok
Sekelompok individu yang diberdayakan individu yang diberdayakan bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama. Tim-tim ini dapat diatur untuk tujuan
bekerja sama untuk mencapai jangka panjang atau jangka pendek. Tim efektif terutama karena mereka dapat dengan mudah memberikan
tujuan bersama.
pemberdayaan karyawan, memastikan karakteristik pekerjaan inti, dan memenuhi banyak kebutuhan psikologis
anggota tim individu. Kontinum desain pekerjaan ditunjukkan pada Gambar 10.3.
Batasan Ekspansi PekerjaanJika desain pekerjaan yang memperbesar, memperkaya, memberdayakan, dan menggunakan
tim begitu bagus, mengapa mereka tidak digunakan secara universal? Sebagian besar karena biaya. Berikut adalah
beberapa batasan desain pekerjaan yang diperluas:
- Biaya modal yang lebih tinggi:Perluasan pekerjaan mungkin memerlukan peralatan dan fasilitas tambahan.
- Perbedaan individu:Beberapa karyawan memilih pekerjaan yang tidak terlalu rumit.

- Tingkat upah yang lebih tinggi:Pekerjaan yang diperluas mungkin membutuhkan upah rata-rata yang lebih tinggi.
- Kumpulan tenaga kerja yang lebih kecil:Karena pekerjaan yang diperluas membutuhkan lebih banyak keterampilan dan penerimaan lebih
banyak tanggung jawab, persyaratan pekerjaan telah meningkat.
- Jalur yang lebih tinggi dan

anggaran
Meskipun ini awal
Southwest Airlines Co.
Southwest Airlines Co.
Southwest Airlines—secara konsisten berada di posisi teratas dalam paket maskapai penerbangan dalam survei perjalanan, paling sedikit kehilangan tas dan keluhan, dan keuntungan
tertinggi—mempekerjakan orang dengan antusias dan memberdayakan mereka untuk unggul. Salah satu pendiri dan ketua emeritus bertelanjang kaki, Herb Kelleher, berpegangan
pada ekor jet (foto kiri). Kelleher berkata, “Saya telah mencoba menciptakan budaya kepedulian terhadap orang-orang dalam keseluruhan hidup mereka, bukan hanya di tempat kerja.
Seseorang dapat pergi keluar dan membeli pesawat dan loket tiket, tetapi mereka tidak dapat membeli budaya kita, budaya kitasetia kawan.”
OM beraksi Menggunakan Insentif untuk Mengatasi Kemacetan Lalu Lintas di OR
Rumah sakit telah lama menawarkan ahli bedah keuntungan yang berharga: menjadwalkan Untuk mendapatkan
Gambar Robert Daly/OJO

sebagian besar operasi elektif mereka di tengah minggu sehingga mereka dapat menghadiri dokter di St. John's, rumah
konferensi, mengajar, atau bersantai selama akhir pekan yang panjang. Namun di Boston sakit menawarkan wortel
Medical Center, St. John's Health Center (di Missouri), dan Elliot Health System (di New dan dua tongkat: Dokter
Ltd/Alamy
Hampshire), praktik ini, salah satu hambatan terbesar bagi kelancaran rumah sakit, sedang yang terlambat lebih dari
berubah. “Blok penjadwalan” membuat ruang operasi macet, membebani perawat pada waktu 10 menit 10% kehilangan
sibuk, dan membuat pasien terjadwal selama berjam-jam bahkan berhari-hari. kesadaran mereka.
Penundaan dan pembatalan operasi elektif Boston Medical Center hampir dihilangkan pukul 7:30SEBUAH.M. waktu mulaidandidenda sebagian dari biaya mereka — dengan hasil pergi ke kucing yang
setelah ahli bedah setuju untuk menghentikan penjadwalan blok dan mendedikasikan satu ATAU memberi penghargaan kepada yang berkinerja terbaik tepat waktu. Waktu mulai terlambat ahli bedah dengan
untuk kasus darurat. Pembatalan turun menjadi 3, dari 334, hanya dalam satu periode 6 bulan. cepat turun dari 16% menjadi 5% dan kemudian menjadi kurang dari 1% dalam setahun.
Secara umum, rumah sakit yang berubah ke sistem baru penyebaran operasi elektif selama
seminggu meningkatkan kapasitas operasi mereka sebesar 10%, memindahkan pasien melalui
Sumber: Executive Insight(4 Oktober 2011);Jurnal Wall Street (10 Agustus
ruang operasi lebih cepat, dan mengurangi lembur perawat. 2005); danRumah Sakit & Jaringan Kesehatan(September 2005).
Sistem Motivasi dan Insentif

Diskusi kami tentang komponen psikologis desain pekerjaan memberikan wawasan tentang
faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan dan motivasi kerja. Selain faktor
psikologis ini, ada faktor moneter. Uang sering berfungsi sebagai motivator psikologis dan
finansial. Imbalan moneter berupa bonus, bagi hasil dan keuntungan, dan sistem insentif.
Bonus, dalam bentuk tunai, kepemilikan saham, atau opsi saham, sering digunakan untuk memberi penghargaan kepada
karyawan. Hampir setengah dari karyawan AS memiliki satu atau lebih bentuk pembagian keuntungan yang mendistribusikan
sebagian keuntungan kepada karyawan. Variasi pembagian keuntungan adalah pembagian keuntungan, yang memberi
penghargaan kepada karyawan untuk perbaikan yang dilakukan dalam kinerja organisasi. Yang paling populer adalah rencana
Scanlon, di mana setiap pengurangan biaya tenaga kerja dibagi antara manajemen dan tenaga kerja.
Sistem insentifberdasarkan produktivitas individu atau kelompok digunakan di seluruh dunia dalam
berbagai aplikasi, termasuk hampir setengah dari perusahaan manufaktur di Amerika. Insentif produksi
seringkali mengharuskan karyawan atau kru untuk berproduksi pada atau di atas standar yang telah ditentukan.
Standar dapat didasarkan pada "waktu standar" per tugas atau jumlah bagian yang dibuat. Kedua sistem
biasanya menjamin karyawan setidaknya tarif dasar. Insentif, tentu saja, tidak harus berupa uang. Penghargaan,
pengakuan, dan jenis preferensi lainnya seperti jadwal kerja yang disukai bisa efektif. (LihatOM beraksikotak
“Menggunakan Insentif untuk Mengatasi Kemacetan Lalu Lintas di OR.”) Hard Rock Cafe telah berhasil
mengurangi omsetnya dengan memberikan setiap karyawan—dari CEO hingga busboy—jam tangan Rolex emas
$10.000 pada ulang tahun ke-10 mereka bersama perusahaan.
Dengan meningkatnya penggunaan tim, berbagai bentuk pembayaran berbasis tim juga sedang dikembangkan.
Banyak yang didasarkan pada sistem pembayaran tradisional yang dilengkapi dengan beberapa bentuk sistem bonus
atau insentif. Namun, karena banyak lingkungan tim memerlukan pelatihan silang, berbasis pengetahuansistem
pembayaran juga telah dikembangkan. Di bawah sistem pembayaran berbasis pengetahuan (atau berbasis
keterampilan), sebagian dari gaji karyawan bergantung pada pengetahuan atau keterampilan yang ditunjukkan. Di
Johnsonville Sausage Co. di Wisconsin, karyawan menerima kenaikan gajihanyadengan menguasai keterampilan baru
seperti penjadwalan, penganggaran, dan kontrol kualitas.
Ergonomi dan Lingkungan Kerja

Dengan landasan yang diberikan oleh Frederick W. Taylor, bapak era manajemen ilmiah, kami telah
mengembangkan kumpulan pengetahuan tentang kemampuan dan keterbatasan orang. Pengetahuan ini
diperlukan karena manusia adalah hewan tangan/mata yang memiliki kemampuan luar biasa dan beberapa
keterbatasan. Karena manajer harus merancang pekerjaan yang dapat dilakukan, sekarang kami
memperkenalkan beberapa masalah yang berkaitan dengan kemampuan dan keterbatasan orang.
Ergonomi
ErgonomiManajer operasi tertarik untuk membangun antarmuka yang baik antara manusia,
Studi tentang antarmuka manusia
lingkungan, dan mesin. Studi antarmuka ini dikenal sebagaiergonomis. Ergonomi berarti “studi dengan lingkungan dan
tentang pekerjaan”. (Ergonadalah kata Yunani untuk "bekerja.") Istilah mesin.
Dengan komitmen terhadap efisiensi dan
pemahaman tentang ergonomi, UPS melatih
pengemudi dalam "340 metode" perusahaan yang
menghemat detik dan meningkatkan keselamatan.
Di sini seorang pengemudi UPS belajar berjalan di
atas "es" dengan bantuan simulator "tergelincir dan
jatuh".
Stephen Voss
faktor manusiasering diganti dengan kataergonomis. Memahami masalah ergonomis membantu
meningkatkan kinerja manusia.
Pria dan wanita dewasa datang dalam konfigurasi dan kemampuan yang terbatas. Oleh karena itu, desain alat dan
tempat kerja bergantung pada studi orang untuk menentukan apa yang bisa dan tidak bisa mereka lakukan. Data
substansial telah dikumpulkan yang memberikan kekuatan dasar dan data pengukuran yang diperlukan untuk
merancang alat dan tempat kerja. Desain tempat kerja dapat membuat pekerjaan lebih mudah atau tidak mungkin.
Selain itu, kita sekarang memiliki kemampuan, melalui penggunaan pemodelan komputer, untuk menganalisis gerakan
dan upaya manusia.
LO 10.3Mengenaliergonomis Masukan Operator ke Mesin Respons operator terhadap mesin, baik itu perkakas tangan,
dan pekerjaan utama pedal, tuas, atau tombol, perlu yakin
masalah lingkungan operator memiliki kekuatan, kontrol diperlukan
refleks. Masalah sepertikarpal ple sebagai
OB DES IGN DAN PENGUKURAN KERJA455
e mobil tidak punya waktu untuk
memahami mencari alat pengukur
tersembunyi kecil. nstrumentasi untuk e
modern bermigrasi ke kemudi
— antarmuka kritis antara

hine.
Inacio Pires/Shutterstock
keyboard dirancang dengan buruk. Foto setir mobil balap di atas menunjukkan satu pendekatan
inovatif terhadap masukan kritis operator.
Umpan balik untuk OperatorUmpan balik kepada operator diberikan melalui penglihatan, suara, dan rasa; itu tidak boleh
dibiarkan begitu saja. Kecelakaan di fasilitas nuklir Three Mile Island, pengalaman nuklir terburuk Amerika, sebagian
besar disebabkan oleh umpan balik yang buruk kepada operator tentang kinerja reaktor. Kelompok nonfungsional dari
instrumen besar yang tidak jelas dan kontrol yang tidak dapat diakses, dikombinasikan dengan ratusan lampu
peringatan yang membingungkan, berkontribusi pada kegagalan itu. Masalah yang relatif sederhana seperti itu
membuat perbedaan dalam respons operator dan, oleh karena itu, kinerja.
Faktor manusia/masalah ergonomis yang penting dalam industri pesawat terbang adalah desain kokpit. “Kokpit
kaca” yang lebih baru menampilkan informasi dalam bentuk yang lebih ringkas daripada deretan dial dan pengukur
analog bundar tradisional. Tampilan ini mengurangi kemungkinan kesalahan manusia, yang merupakan faktor dalam
sekitar dua pertiga kecelakaan udara komersial.
Lingkungan KerjaLingkungan fisik di mana karyawan bekerja mempengaruhi kinerja, keselamatan,

dan kualitas kehidupan kerja mereka. Penerangan, kebisingan dan getaran, suhu, kelembaban, dan
kualitas udara adalah faktor lingkungan kerja di bawah kendali organisasi dan manajer operasi.
Manajer harus mendekati mereka sebagai dapat dikendalikan.
Penerangandiperlukan, tetapi tingkat yang tepat tergantung pada pekerjaan yang dilakukan. Gambar
10.4(a) memberikan beberapa panduan. Namun, faktor pencahayaan lainnya juga penting. Ini termasuk
kemampuan reflektif, kontras permukaan kerja dengan lingkungan, silau, dan bayangan.
Kebisingandari beberapa bentuk biasanya hadir di area kerja, dan sebagian besar karyawan tampaknya
menyesuaikan diri dengan baik. Namun, tingkat suara yang tinggi akan merusak pendengaran. Gambar 10.4(b)
memberikan indikasi suara yang dihasilkan oleh berbagai aktivitas. Jangka waktu paparan tingkat desibel di atas
85 dB secara permanen merusak. Administrasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja (OSHA) membutuhkan
perlindungan telinga di atas tingkat ini jika paparan sama atau melebihi delapan jam. Bahkan pada tingkat
rendah, kebisingan dan getaran dapat mengganggu dan dapat meningkatkan tekanan darah seseorang,
sehingga para manajer melakukan upaya besar untuk mengurangi kebisingan dan getaran melalui desain mesin
yang baik, penutup, atau isolasi.
Suhu dan kelembabanparameter juga telah ditetapkan. Manajer dengan kegiatan yang
beroperasi di luar zona nyaman yang ditetapkan harus mengharapkan efek buruk pada kinerja.
Analisis Metode
Analisis metodeFokus padabagaimanasuatu tugas tercapai. Apakah mengendalikan mesin atau membuat Analisis metode
atau merakit komponen, bagaimana tugas dilakukan membuat perbedaan dalam kinerja, keamanan, dan Suatu sistem yang melibatkan
kualitas. Menggunakan pengetahuan dari ergonomi dan analisis metode, insinyur metode ditugaskan pengembangan prosedur kerja yang aman
dan menghasilkan produk berkualitas

untuk memastikan bahwa standar kualitas dan kuantitas dicapai secara efisien dan aman. Analisis
secara efisien.
metode dan teknik terkait berguna di lingkungan kantor maupun di pabrik. Metode teknik yang
digunakan untuk menganalisis:
1. Pergerakan individu atau material.Analisis dilakukan dengan menggunakandiagram alurdan bagan

prosesdengan jumlah detail yang bervariasi.
25–50 75–100 500 dan lebih tinggi
10–25 50–75 100–200

Ren
tan
Rentan
Ren
Ren
Ren
Ren
tan
tan
tan
tan
Rentan Rentan Rentan Rentan

Ren
Ren
Ren
Ren
tan
tan
tan
tan

Ren
Ren
Ren
Ren
tan
tan
tan
tan
Visual biasa
Interior Umum
Ren
Ren
Ren
Ren
tan
tan
tan
tan
Tugas yang Tepat

Ren
Ren
Ren
Ren
tan
tan
tan
tan
(konferensi,
Ren
(kantor, ruang kelas,

tan
Rentan
(elektronik dan
Ren
Ren
Ren
Ren
tan
tan
tan
tan
toilet,
Ren
Tugas Perakitan permesinan)

tan
Rentan
perakitan jam tangan,

Objek Besar restoran) (perakitan suku cadang) Detail Kecil kedokteran gigi)
(gudang, (ukiran,
penyusunan detail)
lorong)
Angka10.4(a)
Tingkat Penerangan yang Direkomendasikan (menggunakan foot-candle (ft-c) sebagai ukuran iluminasi)
Perumahan
Di dekat
daerah
Chicago di
jalan bebas hambatan
mobil
Jet
malam Kereta bawah tanah Pneumatik
lepas landas
lalu lintas
kereta Palu
Lampu Kekosongan
Lembut lalu lintas pembersih Pencetakan Menopang
bisikan (100 kaki) (10 kaki) tekan pesawat terbang
30 40 50 60 70 80 90 100 110 120

Sangat Diam mengganggu Pelindung telinga Sangat Menyakitkan
diam diperlukan jika terkena mengganggu

8 jam atau lebih
Angka10.4(b)
Tingkat Desibel (dB) untuk Berbagai Suara
Diadaptasi dari APG Peterson dan EE Gross, Jr.,Buku Pegangan Pengukuran Kebisingan, edisi ke-7. Hak Cipta © oleh GenRad, LLC. Dicetak ulang dengan izin.
LO 10.4Menggunakan 2. Aktivitas manusia dan mesin dan aktivitas kru.Analisis ini dilakukan dengan menggunakangrafik aktivitas(
alat analisis metode juga dikenal sebagai bagan manusia-mesin dan bagan kru).
3. Gerakan tubuh(terutama lengan dan tangan). Analisis ini dilakukan dengan menggunakangrafik
operasi.
Diagram alir Diagram aliradalah skema (gambar) yang digunakan untuk menyelidiki pergerakan orang atau material.
Gambar yang digunakan untuk menganalisis Pabrik Paddy Hopkirk Inggris, yang memproduksi suku cadang mobil, menunjukkan satu versi diagram alir pada
pergerakan orang atau material. Gambar 10.5. Alur kerja lama Hopkirk ditunjukkan pada Gambar 10.5(a), dan metode baru, dengan alur kerja
Bagan proses yang lebih baik dan membutuhkan lebih sedikit penyimpanan dan ruang, ditunjukkan pada Gambar 10.5(b).
Representasi grafis yang Bagan prosesgunakan simbol, seperti pada Gambar 10.5(c), untuk membantu kita memahami pergerakan orang
menggambarkan urutan langkah- atau material. Dengan cara ini aktivitas yang tidak memiliki nilai tambah dapat dikenali dan operasi dibuat lebih
langkah untuk suatu proses.
efisien. Gambar 10.5(c) adalah bagan proses yang digunakan untuk melengkapi diagram alir yang ditunjukkan
Bagan aktivitas pada Gambar 10.5(b).
Suatu cara untuk meningkatkan Bagan aktivitasdigunakan untuk mempelajari dan meningkatkan penggunaan operator dan mesin
pemanfaatan operator dan mesin
atau beberapa kombinasi operator (“kru”) dan mesin. Pendekatan tipikal adalah bagi analis untuk
atau beberapa kombinasi operator
mencatat metode saat ini melalui pengamatan langsung dan kemudian mengusulkan perbaikan pada
(awak) dan mesin.
bagan kedua. Gambar 10.6 adalah bagan aktivitas untuk menunjukkan usulan perbaikan untuk awak dua
Bagan operasi
orang di Quick Car Lube.
Bagan yang menggambarkan gerakan tangan
Gerakan tubuh dianalisis dengangrafik operasi. Ini dirancang untuk menunjukkan penghematan gerak
kanan dan kiri.
dengan menunjukkan gerakan yang terbuang dan waktu idle (penundaan). Bagan operasi (juga dikenal sebagai
grafik tangan kanan/kiri) ditunjukkan pada Gambar 10.7.
(sebuah) (c)
Metode Sekarang BAGAN PROSES

Metode yang Diusulkan X
Pengelasan
DIBAGIKAN SUBJEK Produksi Axle-stand TANGGAL 5 / 1 / 15
Dari
BAGAN OLEH JH
tekan
mach.
Tempat penyimpanan
BAGAN NO. 1
LEMBAR NO.1DARI1
Melukis
DEPARTEMENSel kerja untuk dudukan gandar
Machu. 3 Mach. 4 toko
Mesin 1 DIST. WAKTU
BAGAN
DI DI DESKRIPSI PROSES
SIMBOL
KAKI MIN.
Mach. 2 50 Dari mesin press hingga tempat penyimpanan di sel kerja

3 Tempat penyimpanan
5 Pindah ke mesin 1
4 Operasi di mesin 1
4 Pindah ke mesin 2
2.5 Operasi di mesin 2
4 Pindah ke mesin 3
3.5 Operasi di mesin 3
Mesin 4 Pengelasan
4 Pindah ke mesin 4
Mesin 3 4 Operasi di mesin 4
Mesin 2
Melukis 20 Pindah ke pengelasan
Poka-
toko kuk Inspeksi Poka-yoke saat pengelasan
Mesin 1
Dari 4 Las
tekan Penyimpanan 10 Pindah ke lukisan
mesin tempat sampah
4 Melukis
97 25 TOTAL
= operasi; = transportasi; = memeriksa; = penundaan; = penyimpanan
(b)
Angka10.5
Diagram Alir dan Bagan Proses Produksi Axle-Stand di Pabrik Paddy Hopkirk
(a) Metode lama; (b) metode baru; (c) bagan proses produksi axle-stand menggunakan metode baru Paddy Hopkirk (ditunjukkan pada (b)).
BAGAN AKTIVITAS
OPERASI: Ganti oli & cek cairan

OPERASI BAGAN ION
OPERATOR #1 OPERATOR #2
WAKTU % WAKTU % PERALATAN: Satu teluk/lubang
KERJA 12 100 12 100 OPERATOR: Kru dua orang

0 0 0 0 PELAJARAN NO.: ANALIS:BR
Scooping Es untuk Kopi
MENGANGGUR
PROSES:
SYMBOLS HADIAH DIAJUKAN
SUBJEK Pelumas Mobil Cepat TANGGAL 5-1-15 PERALATAN:Sendok
HADIAH
DIAJUKAN DEPT.
LEMBARAN1
DARI1
BAGAN
OLEH LSA LH RH LH RH
Starbucks
2 3
OPERATOR:
OPERASI
ANALIS: cm
1 1
NO PELAJARAN:
Operator #1
MENGANGKUT.
WAKTU WAKTU WAKTU
atau
Mengoperasikan #2
INSPEKSI
TANGGAL: 5 /1 /15 LEMBAR NO. 1 dari2
METODE ( SEKARANG / DIUSULKAN )
4 3
Terima pesanan Pindahkan mobil ke pit
MENUNDA
CATATAN: Studi Parsial

mobil vakum Drain minyak
PENYIMPANAN
Membersihkan jendela AKTIVITAS TANGAN KIRI AKTIVITAS TANGAN KANAN

Hadir t
Memeriksa
SIMBOL SIMBOL
penularan METODE
DIST. DIST.
Hadiah METODE
Cek di bawah
jilbab Ganti filter oli 1 Raih piala Menganggur
Isi dengan minyak Ganti steker oli

2 Genggam cangkir Menganggur
Pindahkan mobil ke depan
tagihan lengkap
untuk pelanggan 3 Pindahkan cangkir 6" Menganggur
Salam selanjutnya
Raih sendok
Pindahkan mobil berikutnya ke pit
pelanggan 4 Pegang cangkir
Ulang mobil vakum Tiriskan minyak
5 Pegang cangkir Pegang sendok
siklus Memeriksa
Membersihkan jendela
penularan 6 Pegang cangkir 8" Pindahkan sendok ke es
7 Pegang cangkir Sendok es

Angka10.6
Angka10.7
Bagan Aktivitas untuk Awak Dua Orang yang Melakukan Ganti Oli dalam 12
Menit di Quick Car Lube Bagan Operasi (grafik kanan/kiri) untuk Scooping Ice to Coffee Cup
Pemegang peralatan visual Jam “layanan 3 menit” mengingatkan Sinyal visual di mesin memberi
mendorong rumah tangga. karyawan akan tujuan tersebut. tahu personel pendukung.
Jalur/mesin
penghentian
andon
SASARAN
3:00
SEBENAR
NYA Bagian/
2:10 pemeliharaan
diperlukan
Semua sistem pergi
Susun ulang
titik
Bagian A Bagian B Bagian C

Jumlah di tempat sampah menunjukkan kebutuhan Data perusahaan, spesifikasi proses,
Kanban visual mengurangi inventaris
harian yang sedang berlangsung, dan papan klip dan prosedur operasi dipasang di
dan mendorong JIT.
memberikan informasi tentang perubahan jadwal. setiap area kerja.
Angka10.8
Tempat Kerja Visual
Tempat Kerja Visual

Tempat kerja visual SEBUAHtempat kerja visualmenggunakan perangkat visual berbiaya rendah untuk berbagi informasi dengan
Menggunakan berbagai teknik komunikasi cepat dan akurat. Tampilan dan grafik yang dirancang dengan baik menghilangkan kebingungan dan
visual untuk mengkomunikasikan informasi menggantikan cetakan dan dokumen yang sulit dipahami. Karena data tempat kerja berubah dengan cepat dan
secara cepat kepada pemangku
sering, manajer operasi perlu berbagi informasi yang akurat dan terkini. Perubahan persyaratan pelanggan,
kepentingan.
spesifikasi, jadwal, dan detail lainnya harus dikomunikasikan dengan cepat kepada mereka yang dapat
mewujudkannya.
Tempat kerja visual dapat menghilangkan aktivitas yang tidak bernilai tambah dengan membuat standar,
masalah, dan kelainan visual (lihat Gambar 10.8). Tempat kerja visual membutuhkan lebih sedikit pengawasan
karena karyawan memahami standar, melihat hasilnya, dan tahu apa yang harus dilakukan.
Standar Tenaga Kerja
Sejauh ini dalam bab ini, kita telah membahas perencanaan tenaga kerja dan desain pekerjaan. Persyaratan ketiga dari
Standar tenaga kerja strategi sumber daya manusia yang efektif adalah penetapan standar tenaga kerja.Standar tenaga kerja
Jumlah waktu yang dibutuhkan untuk melakukan adalah jumlah waktu yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan atau bagian dari pekerjaan, dan mereka ada, secara formal
pekerjaan atau bagian dari pekerjaan. atau informal, untuk semua pekerjaan. Perencanaan tenaga kerja yang efektif tergantung pada pengetahuan tentang tenaga
kerja yang dibutuhkan.
Standar tenaga kerja modern berasal dari karya Frederick W. Taylor dan Frank dan Lillian Gilbreth pada awal
abad ke-20. Pada saat itu, sebagian besar pekerjaan adalah manual, dan kandungan tenaga kerja yang
dihasilkan dari produk tinggi. Sedikit yang diketahui tentang apa yang merupakan hari kerja yang adil, sehingga
manajer memulai studi untuk meningkatkan metode kerja dan memahami upaya manusia. Upaya tersebut terus
berlanjut hingga saat ini. Meskipun biaya tenaga kerja seringkali kurang dari 10% dari penjualan, standar tenaga
kerja tetap penting dan terus memainkan peran utama baik dalam organisasi jasa maupun manufaktur. Mereka
sering menjadi titik awal untuk menentukan kebutuhan staf. Dengan lebih dari setengah pabrik manufaktur di
Amerika menggunakan beberapa bentuk sistem insentif tenaga kerja, standar tenaga kerja yang baik
merupakan persyaratan.
Manajemen operasi yang efektif membutuhkan standar yang berarti yang membantu perusahaan menentukan:
1.Kandungan tenaga kerja dari barang yang diproduksi (biaya tenaga kerja)
2.Kebutuhan staf (berapa banyak orang yang dibutuhkan untuk memenuhi produksi yang dibutuhkan)
3.Perkiraan biaya dan waktu sebelum produksi (untuk membantu dalam berbagai keputusan, dari perkiraan biaya
hingga keputusan membuat atau membeli)
4.Ukuran kru dan keseimbangan kerja (siapa yang melakukan apa dalam aktivitas kelompok atau di jalur perakitan)
5.Produksi yang diharapkan (sehingga manajer dan pekerja tahu apa yang dimaksud dengan pekerjaan sehari-hari
yang adil)
6.Dasar rencana insentif upah (apa yang memberikan insentif yang masuk akal)
7.Efisiensi karyawan dan pengawasan (standar diperlukan untuk menentukan efisiensi)
Standar tenaga kerja yang ditetapkan dengan benar mewakili jumlah waktu yang dibutuhkan rata-rata karyawan LO 10.5Mengenaliempat cara
untuk melakukan aktivitas pekerjaan tertentu dalam kondisi kerja normal. Standar tenaga kerja ditetapkan untuk menetapkan standar
dalam empat cara: perburuhan
1.Pengalaman sejarah
2.Studi waktu
3.Standar waktu yang telah ditentukan
4.Contoh pekerjaan
Pengalaman Sejarah
Standar tenaga kerja dapat diperkirakan berdasarkanpengalaman sejarah—yaitu, berapa banyak jam
kerja yang diperlukan untuk melakukan tugas terakhir kali tugas itu dilakukan. Standar historis memiliki
keuntungan karena relatif mudah dan murah untuk diperoleh. Mereka biasanya tersedia dari kartu waktu
karyawan atau catatan produksi. Namun, mereka tidak objektif, dan kami tidak tahu keakuratannya,
apakah mereka mewakili kecepatan kerja yang wajar atau buruk, dan apakah kejadian yang tidak biasa
disertakan. Karena variabel-variabel ini tidak diketahui, penggunaannya tidak dianjurkan. Sebaliknya,
studi waktu, standar waktu yang telah ditentukan, dan pengambilan sampel kerja lebih disukai.
Studi Waktu
Studi waktu
klasik
1881, melibatkan
ituOM di Ac
OM beraksi Efisiensi dalam Ritel: Menghemat Waktu dan Uang
Tidak hanya produsen yang memanfaatkan studi waktu tetapi juga pengecer dan yang mengharuskan pelanggan
perusahaan sektor jasa. untuk memasukkan kembali barang
Dari entri data dan tugas administrasi hingga mengisi kembali rak dan melayani pelanggan ke dalam keranjang belanja mereka
saat check-out, studi waktu memainkan peran penting dalam memastikan bahwa sumber daya setelah mereka memindainya dan
Tyler Olson/Shutterstock
yang dibutuhkan digunakan secara efisien. Umum untuk semua kegiatan ini adalah kebutuhan kemudian mengemas barangnya
akan karyawan, yang dapat menjadi salah satu biaya terbesar untuk bisnis apa pun. Oleh karena jauh dari check-out, sehingga
itu, waktu karyawan harus digunakan secara efisien. menghemat waktu dan uang.
ALDI, pengecer diskon yang berbasis di Jerman dengan lebih dari 7.000 toko di seluruh Dengan perdagangan yang kompleks
dunia, memberikan perhatian khusus pada tenaga kerjanya, memastikan bahwa staf mampu kondisi, banyak retail-
memenuhi tuntutan toko yang sibuk. Sebuah toko rata-rata memiliki antara 6 dan 16 anggota ers mencari untuk mendapatkan hasil maksimal dari karyawan mereka. Dengan mempelajari waktu
staf, jauh lebih sedikit daripada kebanyakan toko supermarket lainnya. Tenaga kerja yang yang dibutuhkan untuk melakukan aktivitas sehari-hari, jumlah karyawan yang akurat dapat
sangat berkurang ini berarti bahwa waktu yang tersedia dari setiap anggota staf perlu dinilai dijadwalkan untuk bekerja.
dan dipantau dengan cermat.
ALDI telah mencoba untuk memastikan bahwa prosesnya seefisien mungkin,

Sumber: The Guardian(3 Februari 2012); aldi.com; danulasan Bisnis Harvard(
menempatkan beberapa barcode besar pada produk, dan menggunakan jalur check-out 7 Oktober 2005).
metode standar tenaga kerja yang paling banyak digunakan. Orang yang terlatih dan berpengalaman dapat menetapkan standar
dengan mengikuti delapan langkah berikut:
1.Tentukan tugas yang akan dipelajari (setelah analisis metode dilakukan).

2.Bagilah tugas menjadi elemen-elemen yang tepat (bagian dari tugas yang sering memakan waktu tidak lebih dari beberapa
detik).
3.Putuskan berapa kali untuk mengukur tugas (jumlah siklus pekerjaan atau sampel yang
dibutuhkan).
4.Waktu dan catat waktu unsur dan peringkat kinerja.
Waktu pengamatan rata-rata 5.Hitung rata-rata waktu yang diamati (sebenarnya). Iturata-rata waktu pengamatanadalah rata-rata aritmatika
Rata-rata aritmatika dari waktu untuk dari waktu untuksetiapelemen diukur, disesuaikan untuk pengaruh yang tidak biasa untuk setiap elemen:
setiap elemen yang diukur, disesuaikan
untuk pengaruh yang tidak biasa untuk
setiap elemen.
Jumlah waktu yang direkam untuk melakukan setiap elemen

Rata-rata waktu pengamatan = (10-1)
Jumlah pengamatan
waktu biasa 6.Tentukan peringkat kinerja (kecepatan kerja) dan kemudian hitungwaktu biasauntuk setiap
Rata-rata waktu yang diamati, elemen.
disesuaikan dengan kecepatan.
Waktu normal = Waktu pengamatan rata-rata * Faktor peringkat kinerja (10-2)
Peringkat kinerja menyesuaikan waktu pengamatan rata-rata dengan apa yang diharapkan dapat
diselesaikan oleh pekerja terlatih dengan bekerja dengan kecepatan normal. Misalnya, seorang
pekerja harus mampu berjalan 3 mil per jam. Dia juga harus dapat menangani setumpuk 52 kartu
menjadi 4 tumpukan yang sama dalam 30 detik. Peringkat kinerja 1,05 akan menunjukkan bahwa
pekerja yang diamati melakukan tugas sedikitlebih cepatdari rata-rata. Banyak video menentukan
kecepatan kerja yang disetujui oleh para profesional, dan tolok ukur telah ditetapkan oleh Society for
the Advancement of Management. Peringkat kinerja, bagaimanapun, masih merupakan seni.
7.Tambahkan waktu normal untuk setiap elemen untuk mengembangkan total waktu normal untuk tugas tersebut.
Waktu standar 8.Hitungwaktu standar. Penyesuaian terhadap total waktu normal ini memberikan tunjangan seperti:pribadi
Penyesuaian total waktu normal; kebutuhan, pekerjaan yang tidak dapat dihindaripenundaan, dan pekerjakelelahan:
penyesuaian memberikan kelonggaran
untuk kebutuhan pribadi, penundaan kerja
yang tidak dapat dihindari, dan kelelahan. Total waktu normal

Waktu standar = (10-3)
1 - Faktor Tunjangan
Tunjangan waktu pribadisering didirikan dalam kisaran 4% hingga 7% dari total waktu, tergantung pada
kedekatan dengan toilet, air mancur, dan fasilitas lainnya.Tunjangan keterlambatan sering ditetapkan
sebagai hasil dari studi aktual dari penundaan yang terjadi.Tunjangan kelelahan didasarkan pada
pengetahuan kita yang berkembang tentang pengeluaran energi manusia di bawah berbagai kondisi fisik
dan lingkungan. Satu set sampel tunjangan pribadi dan kelelahan ditunjukkan pada Tabel 10.1.
TABEL 10.1 Faktor Tunjangan (dalam persentase) untuk Berbagai Kelas Pekerjaan
1. Tunjangan konstan: Berat yang diangkat (pound):

(A) Tunjangan pribadi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 20 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
(B) Tunjangan kelelahan dasar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 40 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2. Tunjangan variabel: 60 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
(A) Tunjangan berdiri. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 (D) Cahaya buruk:
(B) Tunjangan posisi tidak normal: (i) Jauh di bawah yang direkomendasikan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
(i) Canggung (membungkuk). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 (ii) Cukup tidak memadai. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
(ii) Sangat canggung (berbohong, meregangkan tubuh). . . . . . . . . . . . . . 7 (E) Tingkat kebisingan:
(C) Penggunaan kekuatan atau energi otot dalam
(i) Intermiten—keras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
mengangkat, menarik, mendorong
(ii) Intermiten—sangat keras atau bernada tinggi. . . . . . . . . .5
Sumber:George Kanawaty (ed.),Pengantar Studi Kerja, Kantor Perburuhan Internasional, Jenewa, 1992; BW Niebel,Studi Gerak dan Waktu, edisi ke-8. (Homewood, IL: Richard D. Irwin), 1988; dan Stephan
Konz,Desain Kerja(Columbus, Ohio: Penerbitan Grid, Inc.), 1979.
Contoh 1
Contoh 1 MENENTUKAN WAKTU NORMAL DAN STANDAR

Studi waktu operasi kerja di restoran Red Lobster menghasilkan waktu pengamatan rata-rata 4,0 menit.
Analis menilai pekerja yang diamati pada 85%. Ini berarti pekerja dilakukan pada 85% dari normal saat
penelitian dilakukan. Perusahaan menggunakan faktor penyisihan 13%. Red Lobster ingin menghitung
waktu normal dan waktu standar untuk operasi ini.
MENDEKATIcPerusahaan perlu menerapkan Persamaan (10-2) dan (10-3).
LARUTANc
Waktu pengamatan rata-rata = 4,0 menit
Waktu normal = (Rata-rata waktu pengamatan) * (Faktor peringkat kinerja)
= (4.0)(0.85)
LO 10.6Menghitung =3,4 menit
normal dan standar
kali dalam studi waktu
waktu biasa 3.4 3.4
Waktu standar = = = =3,9 menit
1 - Faktor Tunjangan 1 - 0,13 0,87
WAWASANcKarena pekerja yang diamati dinilai pada 85% (lebih lambat dari rata-rata), waktu normal
kurang dari waktu rata-rata 4,0 menit pekerja.
LATIHAN BELAJARcJika pekerja yang diamati diberi peringkat 115% (lebih cepat dari rata-rata), berapa waktu
normal dan standar baru? [Jawaban: 4,6 menit, 5,287 menit]
MASALAH TERKAITc10.13–10.21, 10.33, 10.38 (10.39–10.40 tersedia di-kuomLaboratorium)
UNGGULomFile DataCh10Ex1.xlsdapat ditemukan di-kuomLaboratorium.
Contoh 2
Contoh 2 MENGGUNAKAN WAKTU STUDI UNTUK MENGHITUNG WAKTU STANDAR
Management Science Associates mempromosikan seminar pengembangan manajemennya dengan mengirimkan ribuan
surat yang disusun dan diketik secara individual ke berbagai perusahaan. Sebuah studi waktu telah dilakukan pada
tugas mempersiapkan surat untuk pengiriman. Berdasarkan pengamatan berikut, Associate Science Management ingin
mengembangkan standar waktu untuk tugas ini. Faktor tunjangan pribadi, penundaan, dan kelelahan perusahaan
adalah 15%.
OBSERVASI (MENIT)
ELEMEN PEKERJAAN 1 2 3 4 5 PERINGKAT KINERJA
(A) Menulis dan mengetik huruf 8 10 9 21* 11 120%
(B) Ketik alamat amplop 2 3 2 1 3 105%
(C) Amplop barang, stempel, segel, dan sortir 2 1 5* 2 1 110%
MENDEKATIcSetelah data terkumpul, prosedurnya adalah:

1.Hapus pengamatan yang tidak biasa atau tidak berulang.
2.Hitungwaktu rata-ratauntuk setiap elemen, menggunakan Persamaan (10-1).
3.Hitungwaktu biasauntuk setiap elemen, menggunakan Persamaan (10-2).
4.Cari waktu normal total.

5.Hitungwaktu standar, menggunakan Persamaan (10-3).
LARUTANc
1.Hapus pengamatan seperti yang ditandai dengan tanda bintang (*). (Ini mungkin karena gangguan bisnis,
konferensi dengan bos, atau kesalahan yang tidak biasa; mereka bukan bagian dari elemen pekerjaan,
tetapi mungkin pribadi atau waktu tunda.)
462PAR
2.Waktu rata-rata untuk setiap elemen pekerjaan:

8 + 10 + 9 + 11
Waktu rata-rata untuk A = =9,5 menit
4
2+3+2+1+3
Waktu rata-rata untuk B = =2,2 menit
5
2+1+2+1
Waktu rata-rata untuk C = =1,5 menit
4
3.Waktu normal untuk setiap elemen pekerjaan:
Waktu normal untuk A = (Rata-rata waktu pengamatan) * (Peringkat kinerja)
= (9.5)(1.2) =11.4 menit
Waktu normal untuk B = (2.2)(1.05) =2.31 menit
Waktu normal untuk C = (1.5)(1.10) =1,65 menit
Catatan:Waktu normal dihitung untuk setiap elemen karena faktor peringkat kinerja (kecepatan kerja) dapat bervariasi untuk
setiap elemen, seperti yang terjadi dalam kasus ini.
4.Tambahkan waktu normal untuk setiap elemen untuk menemukan total waktu normal (waktu normal untuk seluruh
pekerjaan):
Total waktu normal = 11,40 + 2,31 + 1,65 = 15,36 menit
5.Waktu standar untuk pekerjaan:
Total waktu normal 15.36

Waktu standar = = =18,07 menit
1 - Faktor Tunjangan 1 - 0,15
Jadi, 18,07 menit adalah standar waktu untuk pekerjaan ini.
WAWASANcKetika waktu yang diamati tidak konsisten, mereka perlu ditinjau. Waktu yang sangat singkat mungkin
merupakan hasil dari kesalahan pengamatan dan biasanya dibuang. Waktu yang sangat lama perlu dianalisis untuk
menentukan apakah itu juga merupakan kesalahan. Namun, mereka mungkintermasukaktivitas yang jarang terjadi
tetapi sah untuk elemen (seperti penyesuaian mesin) atau mungkin waktu pribadi, penundaan, atau kelelahan.
LATIHAN BELAJARcJika dua pengamatan yang ditandai dengan tanda bintang adalahbukandihapus, berapa
total waktu normal dan waktu standar? [Jawaban: 18,89 menit, 22,22 menit]
MASALAH TERKAITc10.22–10.25, 10.28a,b, 10.29a, 10.30a (10.41–10.43 tersedia dalam-kuomLaboratorium)
Studi waktu membutuhkan proses sampling; jadi pertanyaan tentang kesalahan pengambilan sampel dalam waktu
pengamatan rata-rata muncul secara alami. Dalam statistik, kesalahan berbanding terbalik dengan ukuran sampel. Jadi, untuk
menentukan berapa banyak "siklus" yang harus kita waktu, kita harus mempertimbangkan variabilitas masing-masing
dia belajar.
LO 10.7 menambang ukuran sampel yang memadai, tiga item harus dipertimbangkan:
sam yang tepat
seorang pejantan waktu kurator yang kita inginkan (misalnya, apakah {5% dari waktu pengamatan cukup dekat?).
tingkat kepercayaan diri yang tinggi (misalnya,z-nilai; apakah 95% memadai atau 99%
diperlukan?). variasi tersebut ada dalam elemen pekerjaan (misalnya, jika variasinya besar,
TABEL 10.2
diperlukan yang lebih besar).
Umumz-Nilai
a untuk menemukan ukuran sampel yang sesuai, mengingat ketiga variabel ini, adalah:
Z-NILAI
(STANDAR
DEVIASI zs2
YG DIBUTUHKAN
Ukuran sampel yang diperlukan =n=sebuah b (10-4)
terima kasih
DIINGINKAN UNTUK DIINGINKAN
KEPERCAYAAN DIRI TINGKAT
(%) KEPERCAYAAN DIRI)
h=tingkat akurasi (kesalahan yang dapat diterima) yang diinginkan dalam persen elemen pekerjaan,
dinyatakan sebagai desimal (5% = 0,05)
90.0 1.65
z=jumlah standar deviasi yang diperlukan untuk tingkat kepercayaan yang diinginkan
95.0 1.96
95.45 2.00
(90, keyakinan = 1,65; lihat Tabel 10.2 atau Lampiran I untuk lebih lanjutz
99,0 2.58
-nilai) s=simpangan baku sampel awal x=rata-rata sampel awal n=ukuran sampel
99,73 3,00
yang dibutuhkan
Kami setan
Contoh 3 MENGHITUNG UKURAN SAMPEL
Thomas W. Jones Manufacturing Co. telah meminta Anda untuk memeriksa standar tenaga kerja yang disiapkan oleh
analis yang baru saja diberhentikan. Tugas pertama Anda adalah menentukan ukuran sampel yang benar. Akurasi Anda
berada dalam {5% dan tingkat kepercayaan Anda pada 95%. Simpangan baku sampel adalah 1,0 dan rata-rata 3,00.
MENDEKATIc Anda menerapkan Persamaan (10-4).
LARUTANc h=0,05x=3,00s=1.0
z=1.96 (dari Tabel 10.2 atau Lampiran I)
zs2
n=sebuah b
terima kasih
1,96 * 1,02
n=sebuah b =170.74≈ 171
0,05 * 3
Oleh karena itu, Anda merekomendasikan ukuran sampel 171.
WAWASANcPerhatikan bahwa ketika tingkat kepercayaan yang dibutuhkan meningkat, ukuran sampel juga meningkat. Demikian pula, ketika
tingkat akurasi yang diinginkan meningkat (katakanlah, dari 5% menjadi 1%), ukuran sampel meningkat.
LATIHAN BELAJARcTingkat kepercayaan untuk Jones Manufacturing Co. dapat diatur lebih rendah, pada 90%, sambil
mempertahankan tingkat akurasi {5% yang sama. Berapa ukuran sampel yang dibutuhkan sekarang? [Menjawab:n=121.]
MASALAH TERKAITc10.26, 10.27, 10.28c, 10.29b, 10.30b (10.44-10.46 tersedia dalam-kuomLaboratorium)
UNGGULomFile DataCh10Ex3.xlsdapat ditemukan di-kuomLaboratorium.
Sekarang mari kita lihat dua variasi Contoh 3.

Pertama, jikah, akurasi yang diinginkan, dinyatakan sebagai jumlah absolut kesalahan (katakanlah, {1 menit
kesalahan dapat diterima), lalu substitusikaneuntukterima kasih, dan rumus yang sesuai adalah:
zs2
n=ab (10-5)
e
di manaeadalah jumlah waktu absolut dari kesalahan yang dapat diterima.
Kedua, untuk kasus-kasus ketikas, standar deviasi sampel, tidak disediakan (yang biasanya
terjadi di luar kelas), itu harus dihitung. Rumus untuk melakukannya diberikan dalam
Persamaan (10-6):
g(xsaya-x)2 g(Setiap pengamatan sampel -x)2

s= = (10-6)
B n-1 B Nomor dalam sampel - 1
di manaxsaya=nilai setiap pengamatan
x=rata-rata pengamatan
n=jumlah pengamatan dalam sampel
Contoh perhitungan ini diberikan dalam Soal Terpecahkan 10.4 di halaman 433.
Dengan perkembangan komputer genggam, elemen pekerjaan, waktu, tingkat kinerja, dan interval
kepercayaan statistik dapat dengan mudah dibuat, dicatat, diedit, dan dikelola. Meskipun studi waktu
memberikan akurasi dalam menetapkan standar tenaga kerja (lihatOM beraksikotak “UPS: Kapal Terketat
dalam Bisnis Pelayaran”), mereka memiliki dua kelemahan. Pertama, mereka membutuhkan staf analis
yang terlatih. Kedua, standar ini tidak dapat ditetapkan sebelum tugas benar-benar dilakukan. Hal ini
membawa kita pada dua alternatif teknik pengukuran kerja yang akan kita bahas selanjutnya.
Standar Waktu yang Telah Ditentukan

Standar waktu yang telah ditentukan
Selain pengalaman sejarah dan studi waktu, kami dapat menetapkan standar produksi dengan menggunakan standar
Pembagian pekerjaan manual
waktu yang telah ditentukan.Standar waktu yang telah ditentukanmembagi pekerjaan manual menjadi elemen dasar kecil
menjadi elemen dasar kecil yang
yang sudah memiliki waktu yang ditetapkan (berdasarkan sampel pekerja yang sangat besar). Untuk memperkirakan telah ditetapkan dan diterima secara
waktu untuk tugas tertentu, faktor waktu untuk setiap elemen dasar tugas itu adalah: luas.
OM beraksi UPS: Kapal Terketat dalam Bisnis Perkapalan
United Parcel Service (UPS) mempekerjakan 425.000 orang dan mengirimkan rata-rata 16 juta mesin mereka. Kunci kontak telah ditiadakan dan diganti dengan remote fob digital yang
paket per hari ke lokasi di seluruh AS dan 220 negara lainnya. Untuk mencapai klaimnya mematikan mesin dan membuka pintu sekat yang mengarah ke paket. Dalam satu gerakan
“menjalankan kapal terketat dalam bisnis pengiriman,” UPS secara metodis melatih pengemudi mulus, pengemudi diminta untuk menarik rem darurat mereka dan mendorong perpindahan
pengirimannya tentang cara melakukan pekerjaan mereka seefisien mungkin. gigi mereka terlebih dahulu. Kemudian mereka meluncur ke tanah dengan clipboard elektronik
Insinyur industri di UPS telah mempelajari waktu setiap rute pengemudi dan menetapkan standar di bawah lengan kanan dan paket di tangan kiri. Mereka berjalan ke pintu pelanggan dengan
untuk setiap pengiriman, pemberhentian, dan pengambilan. Para insinyur ini telah merekam setiap detik kecepatan 3 kaki per detik yang ditentukan dan mengetuk terlebih dahulu untuk menghindari
yang diambil oleh lampu lalu lintas, volume lalu lintas, jalan memutar, bel pintu, trotoar, tangga, dan hilangnya detik mencari bel pintu. Setelah melakukan pengiriman, mereka melakukan dokumen
rehat kopi. Bahkan kamar mandi berhenti diperhitungkan dalam standar. Semua informasi ini kemudian dalam perjalanan kembali ke truk.
dimasukkan ke dalam komputer perusahaan untuk memberikan standar waktu yang terperinci untuk Pakar produktivitas menggambarkan UPS sebagai salah satu perusahaan yang paling efisien di
setiap pengemudi, setiap hari. mana saja dalam menerapkan standar tenaga kerja yang efektif.
Untuk memenuhi target 200 pengiriman dan pengambilan setiap hari (dibandingkan hanya 80 di
Sumber: Wall Street Journal(19 Februari 2015), (26 Desember 2011), dan (19
FedEx), pengemudi UPS harus mengikuti prosedur dengan tepat. Saat mereka mendekati halte
September 2011); dan G. Niemann,coklat besar:Kisah Tak Terungkap dari UPS, New
pengiriman, pengemudi melepaskan sabuk pengaman mereka, membunyikan klakson, dan memotong York: Wiley, 2007.
ditambahkan bersama. Mengembangkan sistem yang komprehensif dari standar waktu yang telah
ditentukan akan sangat mahal untuk perusahaan tertentu. Akibatnya, sejumlah sistem tersedia
secara komersial. Standar waktu yang paling umum ditentukan adalahpengukuran waktu metode(
MTM), yang merupakan produk dari Asosiasi MTM.3
Standar waktu yang telah ditentukan adalah hasil dari gerakan dasar yang disebut therbligs.
Therbligs Syarat therbligdiciptakan oleh Frank Gilbreth (Gilbrethdieja terbalik, dengantdanhterbalik).
Unsur fisik dasar gerak. Therbligsmencakup kegiatan seperti memilih, menggenggam, memposisikan, merakit, menjangkau, memegang,
beristirahat, dan memeriksa. Kegiatan-kegiatan tersebut dinyatakan dalamunit pengukuran waktu (TMU), yang
Satuan pengukuran waktu
sama dengan hanya .00001 jam, atau .0006 menit masing-masing. Nilai MTM untuk berbagai therbligs
(TMU)
ditentukan dalam tabel yang sangat rinci. Gambar 10.9, misalnya, memberikan set standar waktu untuk gerakan
Satuan untuk gerakan mikro yang sangat
mendasar di mana 1 TMU = .0006 menit, GET dan PLACE. Untuk menggunakan GET dan PLACE, seseorang harus mengetahui apa yang “didapat”,
atau 100.000 TMU = 1 jam. perkiraan beratnya, dan di mana dan seberapa jauh seharusnya ditempatkan.
JARAK >8 > 20

DAPATKAN dan TEMPAT RANGE IN <8 <20 <32
DI.
KONDISI
BOBOT AKURASI TEMPAT KODE MTM 1 2 3
DAPATKAN
MUDAH PERKIRAAN AA 20 35 50
LONGGAR AB 30 45 60
KETAT AC 40 55 70
<2 LB SULIT PERKIRAAN IKLAN 20 45 60
LONGGAR AE 30 55 70
KETAT AF 40 65 80
SEGENGGAM PERKIRAAN AG 40 65 80
PERKIRAAN AH 25 45 55
> 2 LB <18 LB LONGGAR AJ 40 65 75
KETAT AK 50 75 85
PERKIRAAN AL 90 106 115
> 18 LB <45 LB LONGGAR SAYA 95 120 130
KETAT SEBUAH 120 145 160
Angka10.9
Contoh Tabel MTM untuk GET dan PLACE Motion
Nilai waktu dalam TMU.

Sumber:Hak Cipta oleh Asosiasi MTM untuk Standar dan Penelitian. Tidak ada izin cetak ulang tanpa persetujuan dari MTM Association, 16-01
Broadway, Fair Lawn, NJ 07410. Digunakan dengan izin dari MTM Association for Standards & Research.
Contoh 4 m
Contoh 4 MENGGUNAKAN PREDETERMINED TIME (MTM ANALYSIS) UNTUK MENENTUKAN WAKTU STANDAR
Rumah Sakit Umum ingin menetapkan waktu standar bagi teknisi laboratorium untuk menuangkan spesimen tabung menggunakan MTM.4
MENDEKATI
waktu standar
sampel tu
TABEL 10.3 Analisis MTM-HC: Menuangkan Spesimen Tabung
DESKRIPSI ELEMEN ELEMEN WAKTU
Dapatkan tabung dari rak AA2 35

Buka tutup, letakkan di konter AA2 35
Dapatkan tabung centrifuge, letakkan di tabung sampel AD2 45
Tuang (3 detik) PT 83
Tempatkan tabung di rak (simo) PC2 40
Jumlah TMU 238
. 0006 * 238 = Total menit standar = 0,143 atau sekitar 8,6 detik
LARUTANcElemen kerja pertama melibatkan pengambilan tabung dari rak. Syarat MENDAPATKAN
tabung dan MENEMPATKANNYA di depan teknisi adalah:
- Bobot:(kurang dari 2 pon)
- Ketentuan DAPATKAN:(mudah)
- Akurasi tempat:(perkiraan)
- Rentang jarak:(8 sampai 20 inci)
Maka elemen MTM untuk aktivitas ini adalah AA2 (seperti terlihat pada Gambar 10.9). Sisa Tabel 10.3
dikembangkan dari tabel MTM serupa.
WAWASANcSebagian besar perhitungan MTM terkomputerisasi, sehingga pengguna hanya perlu memasukkan kode MTM
yang sesuai, seperti AA2 dalam contoh ini.
LATIHAN BELAJARcRumah Sakit Umum memutuskan bahwa langkah pertama dalam proses ini benar-benar
melibatkan rentang jarak 4 inci (mengambil tabung dari rak). Elemen kerja lainnya tidak berubah. Apa
waktu standar baru? [Jawaban: .134 menit, atau lebih dari 8 detik]
MASALAH TERKAITc10.36
Standar waktu yang telah ditentukan memiliki beberapa keunggulan dibandingkan studi waktu langsung. Pertama, KIAT SISWA
mereka dapat didirikan di lingkungan laboratorium, di mana prosedurnya tidak akan mengganggu aktivitas produksi Keluarga standar waktu yang telah
ditentukan telah dikembangkan untuk

aktual (yang cenderung dilakukan oleh studi waktu). Kedua, karena standarnya bisa diatur sebelumtugas benar-benar
banyak pekerjaan.
dilakukan, dapat digunakan untuk perencanaan. Ketiga, tidak diperlukan penilaian kinerja. Keempat, serikat pekerja
cenderung menerima metode ini sebagai cara yang adil untuk menetapkan standar. Akhirnya, standar waktu yang telah
ditentukan sangat efektif di perusahaan yang melakukan sejumlah besar studi tentang tugas serupa. Untuk memastikan
standar tenaga kerja yang akurat, beberapa perusahaan menggunakan studi waktu dan standar waktu yang telah
ditentukan sebelumnya.
Pengambilan Sampel Kerja
Metode keempat untuk mengembangkan standar tenaga kerja atau produksi, sampling kerja, dikembangkan di Inggris
oleh L. Tippet pada tahun 1930-an.Contoh pekerjaanmemperkirakan persentase waktu yang dihabiskan seorang pekerja Contoh pekerjaan
untuk berbagai tugas. Pengamatan acak digunakan untuk merekam aktivitas yang dilakukan seorang pekerja. Hasilnya Perkiraan, melalui pengambilan sampel,
terutama digunakan untuk menentukan bagaimana karyawan mengalokasikan waktu mereka di antara berbagai persentase waktu yang dihabiskan
seorang pekerja untuk berbagai tugas.

kegiatan. Pengetahuan tentang alokasi ini dapat menyebabkan perubahan staf, penugasan kembali tugas, perkiraan
biaya aktivitas, dan pengaturan tunjangan penundaan untuk standar tenaga kerja. Ketika pengambilan sampel kerja
dilakukan untuk menetapkan kelonggaran penundaan, kadang-kadang disebut astudi penundaan rasio.
466BAGIAN
prosedur ork-sampling dapat diringkas dalam lima langkah:
sampel awal untuk mendapatkan perkiraan nilai parameter (misalnya, nt waktu

seorang pekerja sibuk).
masukkan ukuran sampel yang diperlukan.
adalah jadwal untuk mengamati pekerja pada waktu yang tepat. Conof nomor
acak digunakan untuk menyediakan pengamatan acak. Sebagai contoh,
misalkan kita menggambar lima bilangan acak berikut dari sebuah tabel: 2, 22,
25, dan 49. Ini kemudian dapat digunakan untuk membuat jadwal observasi 9:07
am, 9:12, 9:22, 9: 25, 9:49.
rve dan mencatat aktivitas pekerja.
rmine bagaimana pekerja menghabiskan waktu mereka (biasanya sebagai persentase).
menambang jumlah pengamatan yang diperlukan, manajemen harus memutuskan

d tingkat kepercayaan dan akurasi. Namun, pertama, analis harus memilih nilai nol
Samuel Ashfield/Sumber Sains
untuk parameter yang diteliti (Langkah 1 di atas). Pilihannya ditentukan pada sampel
kecil yang mungkin terdiri dari 50 pengamatan. Rumus berikut kemudian memberikan
ukuran sampel untuk kepercayaan dan akurasi yang diinginkan:
z2p(1 -p)
n= (10-7)
h2
di manan=ukuran sampel yang dibutuhkan
Menggunakan teknik bab ini untuk mengembangkan

z=jumlah standar deviasi untuk tingkat kepercayaan yang diinginkan (z=1
standar tenaga kerja, manajer operasi di Rumah Sakit untuk kepercayaan 68,27%,z=2 untuk kepercayaan 95,45%, danz=3
Arnold Palmer Orlando menetapkan bahwa perawat untuk kepercayaan 99,73%—nilai ini diperoleh dari Tabel 10.2 atau
berjalan rata-rata 2,7 mil per hari. Ini merupakan hingga tabel normal pada Lampiran I)
30% dari nur
bakat. Analisis
telah berkurang wa
Contoh 5 MENENTUKAN JUMLAH PENGAMATAN SAMPEL KERJA YANG DIPERLUKAN
Manajer kantor kesejahteraan Michigan County, Dana Johnson, memperkirakan bahwa karyawannya
menganggur 25% dari waktu. Dia ingin mengambil sampel pekerjaan yang akurat dalam {3% dan ingin memiliki
kepercayaan 95,45% dalam hasilnya.
MENDEKATIc Dana menerapkan Persamaan (10-7) untuk menentukan berapa banyak observasi yang harus dilakukan.
LARUTANc Dana menghitungn:
z2p(1 -p)
n=
h2
di mana n=ukuran sampel yang dibutuhkan
z=tingkat kepercayaan (2 untuk kepercayaan 95,45%)
p=perkiraan proporsi menganggur = 25% = .25 h=
kesalahan yang dapat diterima 3% = 0,03
Dia menemukan itu
(2)2(.25)(.75)
n= =833 pengamatan
(.03)2
WAWASANcDengan demikian, 833 pengamatan harus dilakukan. Jika persentase waktu menganggur yang diamati tidak
mendekati 25% saat penelitian berlangsung, maka jumlah pengamatan mungkin harus dihitung ulang dan ditambah
atau dikurangi seperlunya.
LATIHAN BELAJARcJika tingkat kepercayaan meningkat menjadi 99,73%, bagaimana ukuran sampel
berubah? [Menjawab:n=1,875.]
MASALAH TERKAITc10.31, 10.32, 10.35, 10.37
AKTIFMODEL10.1Contoh ini selanjutnya diilustrasikan dalam Model Aktif 10.1 di-kuomLaboratorium.

Fokus sampling kerja adalah untuk menentukan bagaimana pekerja mengalokasikan waktu mereka di
antara berbagai kegiatan. Hal ini dicapai dengan menetapkan persentase waktu yang dihabiskan individu untuk
aktivitas ini
catatan dalam
cedure untuk
Contoh 6 MENENTUKAN ALOKASI WAKTU KARYAWAN DENGAN SAMPLING KERJA
Dana Johnson, manajer kantor kesejahteraan Michigan County, ingin memastikan karyawannya memiliki waktu yang
cukup untuk memberikan layanan yang cepat dan membantu. Dia percaya bahwa layanan kepada klien kesejahteraan
yang menelepon atau datang tanpa membuat janji akan memburuk dengan cepat ketika karyawan sibuk lebih dari 75%
dari waktu. Akibatnya, dia tidak ingin karyawannya disibukkan dengan kegiatan layanan klien lebih dari 75% dari waktu.
MENDEKATIcKajian memerlukan beberapa hal: Pertama, berdasarkan perhitungan pada Contoh 5, diperlukan 833
observasi. Kedua, pengamatan harus dilakukan secara acak dan tidak bias selama periode 2 minggu untuk memastikan
sampel yang benar. Ketiga, analis harus mendefinisikan aktivitas yang “bekerja”. Dalam hal ini, pekerjaan didefinisikan
sebagai semua kegiatan yang diperlukan untuk mengurus klien (pengarsipan, rapat, entri data, diskusi dengan
supervisor, dll.). Keempat, waktu pribadi harus dimasukkan dalam 25% waktu tidak bekerja. Kelima, observasi dilakukan
dengan cara yang tidak mengganggu agar tidak mendistorsi pola kerja yang normal. Pada akhir minggu ke-2, 833
pengamatan menghasilkan hasil sebagai berikut:
TIDAK. OBSERVASI AKTIVITAS
485 Di telepon atau bertemu dengan klien kesejahteraan
126 Menganggur
62 Waktu pribadi
23 Diskusi dengan supervisor
137 Pengarsipan, rapat, dan entri data komputer
833
LARUTANcAnalis menyimpulkan bahwa semua kecuali 188 pengamatan (126 menganggur dan 62 pribadi) berhubungan dengan pekerjaan.
Karena 22,6% ( = 188/833) lebih sedikit waktu menganggur daripada yang menurut Dana diperlukan untuk memastikan tingkat layanan klien
yang tinggi, dia perlu menemukan cara untuk mengurangi beban kerja saat ini. Hal ini dapat dilakukan melalui penugasan kembali tugas
atau perekrutan personel tambahan.
WAWASANcPengambilan sampel kerja sangat membantu ketika menentukan kebutuhan staf atau realokasi tugas
(lihat Gambar 10.10).
LATIHAN BELAJARcAnalis yang bekerja untuk Dana mengkategorikan ulang beberapa pengamatan. Sekarang ada 450 pengamatan
"di telepon/pertemuan dengan klien", 156 pengamatan "menganggur", dan 67 pengamatan "waktu pribadi". Dua kategori
terakhir tidak melihat perubahan. Apakah kesimpulannya berubah? [Jawaban: Ya; sekarang sekitar 27% waktu karyawan tidak
terkait dengan pekerjaan—di atas 25% yang diinginkan Dana.]
MASALAH TERKAITc10.34
Hasil studi serupa dari tenaga penjualan dan karyawan lini perakitan ditunjukkan pada Gambar
10.10.
Pengambilan sampel kerja menawarkan beberapa keuntungan dibandingkan metode studi waktu. Pertama, karena
satu pengamat dapat mengamati beberapa pekerja secara bersamaan, maka biayanya lebih murah. Kedua, pengamat
biasanya tidak memerlukan banyak pelatihan, dan tidak diperlukan alat pengatur waktu. Ketiga, penelitian dapat
ditunda sementara setiap saat dengan sedikit dampak pada hasil. Keempat, karena pengambilan sampel kerja
menggunakan pengamatan seketika dalam jangka waktu yang lama, pekerja memiliki sedikit peluang untuk
mempengaruhi hasil studi. Kelima, prosedurnya tidak terlalu mengganggu dan karena itu cenderung tidak
menimbulkan keberatan.
Kelemahan dari pengambilan sampel kerja adalah (1) tidak membagi elemen pekerjaan selengkap
studi waktu, (2) dapat menghasilkan hasil yang bias atau salah jika pengamat tidak mengikuti rute
perjalanan dan pengamatan yang acak, dan (3) karena itu kurang mengganggu, cenderung kurang
akurat; ini terutama benar ketika waktu konten pekerjaan singkat.
Angka10.10 tenaga penjual Karyawan Jalur Perakitan

Pembukaan/pembicaraan semangat
Studi Waktu Pengambilan Sampel Kerja
Produktif 3%
Dua studi waktu pengambilan sampel kerja ini Penjualan di kerja Istirahat dan makan siang
dilakukan untuk menentukan apa yang dilakukan orang 67% 10%
tenaga penjualan pada saat yang sama 20%
Bepergian Waktu mati
distributor elektronik grosir (kiri)
Telepon 20% antar tugas
dan gabungan beberapa dokumen 13%
karyawan jalur perakitan mobil
penjualan
17%
12% Tugas tidak terjadwal
(kanan). Makan siang dan dan waktu henti
pribadi 4%
Telepon 10% Membersihkan
dalam perusahaan 3%
13% Rapat
dan lainnya
8%
KIAT SISWA
Saling percaya dan komitmen tidak Etika
dapat dicapai tanpa perilaku etis.
Etika di tempat kerja menghadirkan beberapa tantangan menarik. Seperti yang telah kami sarankan dalam bab
ini, banyak kendala mempengaruhi desain pekerjaan. Isu keadilan, kesetaraan, dan etika meresap. Apakah
masalahnya adalah kesempatan yang sama atau kondisi kerja yang aman, manajer operasi seringkali yang
bertanggung jawab. Manajer memiliki beberapa pedoman. Dengan mengetahui hukum, bekerja dengan OSHA,5
MSDS,6lembaga negara, serikat pekerja, asosiasi perdagangan, perusahaan asuransi, dan karyawan, manajer
sering dapat menentukan parameter keputusan mereka. Departemen sumber daya manusia dan hukum juga
tersedia untuk bantuan dan bimbingan melalui labirin hukum dan peraturan.
Peran manajemen adalah mendidik karyawan; menentukan peralatan yang diperlukan, aturan kerja,
kemudian menegakkan persyaratan tersebut,
peralatan. Kami mulai topi chap

ini adalah lingkungan orang itu
usia membutuhkan tidak kurang.
Ringkasan
Perusahaan yang luar biasa tahu bahwa strategi sumber daya dipilih, keterampilan yang digunakan perusahaan untuk mengelola sumber daya
manusia mereka dapat menghasilkan keunggulan kompetitif. manusianya pada akhirnya menentukan keberhasilannya.
Seringkali sebagian besar karyawan dan sebagian besar biaya Standar tenaga kerja diperlukan untuk sistem operasi yang efisien.
tenaga kerja berada di bawah arahan OM. Akibatnya, manajer Mereka diperlukan untuk perencanaan produksi, perencanaan tenaga
operasi biasanya memiliki peran utama dalam mencapai tujuan kerja, penetapan biaya, dan evaluasi kinerja. Mereka digunakan di
sumber daya manusia. Persyaratannya adalah membangun seluruh industri—dari pabrik hingga keuangan, penjualan, dan kantor.
lingkungan yang saling menghormati dan berkomitmen serta Mereka juga dapat digunakan sebagai dasar untuk sistem insentif.
kualitas kehidupan kerja yang wajar. Organisasi yang sukses telah Standar dapat ditetapkan melalui data historis, studi waktu, standar
merancang pekerjaan yang menggunakan kemampuan mental waktu yang telah ditentukan, dan pengambilan sampel kerja.
dan fisik karyawan mereka. Terlepas dari strateginya
Istilah Utama
Perencanaan tenaga kerja (hal. 449) Ergonomi (hal. 453) Waktu pengamatan rata-rata (hlm. 460)
Desain pekerjaan (hal. 450) Analisis metode (hlm. 455) Waktu normal (hlm. 460)
Spesialisasi tenaga kerja (atau pekerjaan) Diagram alir (hlm. 456) Bagan Waktu standar (hal. 460) Standar waktu yang
spesialisasi) (hlm. 450) proses (hlm. 456) Bagan telah ditentukan (hal. 463) Therbligs (hal. 464)
Perluasan pekerjaan (hlm. 451) aktivitas (hlm. 456) Bagan
Rotasi pekerjaan (hlm. 451) operasi (hlm. 456) Tempat Satuan pengukuran waktu
Pengayaan pekerjaan (hal. 451) kerja visual (hlm. 458) Standar (TMU) (hlm. 464)
Pemberdayaan karyawan (hal. 451) tenaga kerja (hlm. 458) Waktu Pengambilan sampel pekerjaan (hal. 465)
Tim mandiri (hal. 452) belajar (hal. 459)

Dilema Etis Ketika pemerintah menyelidiki kematian seorang pekerja baru-baru ini,
inspektur menemukan bahwa kebijakan Johnstown “tidak memperbaiki apa
Johnstown Foundry, Inc., dengan beberapa pabrik besar, adalah salah
pun sampai OSHA menemukannya.”
satu pembuat pipa air dan saluran pembuangan besi cor terbesar di
Pabrik Johnstown juga telah berulang kali didenda karena gagal
AS Di salah satu industri paling berbahaya di negara ini, Johnstown
menghentikan produksi untuk memperbaiki kontrol polusi yang rusak.
mungkin salah satu yang paling tidak aman, dengan empat kali lipat
Tiga pabrik telah ditetapkan sebagai pelanggar "prioritas tinggi" oleh
tingkat cedera dari enam pesaingnya digabungkan. Tingkat kematian
EPA. Di dalam pabrik, pekerja berulang kali mengeluhkan penglihatan
pekerjanya enam kali rata-rata industri. Dalam periode 7 tahun
kabur, sakit kepala parah, dan masalah pernapasan setelah terpapar,
terakhir, pabrik Johnstown juga ditemukan melanggar batas polusi
tanpa pelatihan atau perlindungan, bahan kimia yang digunakan
dan emisi 450 kali.
dalam proses produksi. Di dekat salah satu pabrik di Pennsylvania,
Pekerja yang memprotes kondisi kerja yang berbahaya mengklaim bahwa mereka "bermata
penjaga perlintasan sekolah harus mengenakan masker gas; lokasi itu
tajam"—ditandai untuk pemutusan hubungan kerja. Para penyelia telah menindas pekerja yang
saja rata-rata telah melakukan pelanggaran setiap bulan selama 7
terluka dan mengintimidasi para pemimpin serikat pekerja. Pekerja lini yang gagal memenuhi
tahun. “Prosedur standar” Johnstown, menurut mantan manajer
kuota harian mendapatkan tindakan disipliner. Manajer telah memasang tanda-tanda
pabrik, adalah membuang kontaminan industri secara ilegal ke sungai
keselamatansetelahseorang pekerja terluka untuk membuatnya tampak bahwa pekerja tersebut
dan anak sungai setempat. Pekerja menunggu malam hari atau hujan
mengabaikan kebijakan yang diposting. Mereka memeriksa catatan keselamatan dan mengubah
badai lebat sebelum menyiram ribuan galon dari pompa bah mereka.
mesin untuk menutupi bahaya.
Pertanyaan Diskusi
1.Bagaimana Anda mendefinisikan kualitas kehidupan kerja yang baik? 11.Identifikasi kategori "pribadi", "kelelahan", atau "penundaan" mana yang
2.Apa saja pekerjaan terburuk yang Anda ketahui? Mengapa pekerjaan mereka termasuk dalam elemen pekerjaan berikut:
buruk? Mengapa orang menginginkan pekerjaan ini? a) Penata rambut mengambil telepon untuk mengkonfirmasi pemesanan, di
3.Jika Anda mendesain ulang pekerjaan yang dijelaskan dalam Pertanyaan 2, perubahan apa tengah potong rambut klien.
yang akan Anda buat? Apakah perubahan Anda realistis? Apakah mereka akan b) Dokter mengambil secangkir kopi dan istirahat cepat dalam waktu singkat
meningkatkan produktivitas (bukan hanya?produksitetapiproduktifitas)? antara mengunjungi dua pasien.
4.Dapatkah Anda memikirkan pekerjaan apa pun yang mendorong antarmuka c) Dalam perjalanan jarak jauh, pengemudi bus berhenti di area servis setiap
manusia-mesin hingga batas kemampuan manusia? dua hingga tiga jam untuk mendapatkan makanan.
5.Bagaimana spesialisasi tenaga kerja dapat mengurangi biaya tenaga 12.Bagaimana Anda mengklasifikasikan waktu untuk operator mesin bor yang
kerja operasi? menganggur selama beberapa menit di awal setiap pekerjaan menunggu
6.Apa perbedaan antara pengayaan pekerjaan, perluasan pekerjaan, petugas penyetelan menyelesaikan penyetelan? Beberapa waktu penyetelan
rotasi pekerjaan, spesialisasi pekerjaan, dan pemberdayaan digunakan untuk mencari stok, tetapi operator biasanya kembali dengan
karyawan? stok sebelum petugas penyetelan selesai dengan penyetelan.
7.Definisikan ergonomi. Diskusikan peran ergonomi dalam desain
pekerjaan. 13.Bagaimana Anda mengklasifikasikan waktu untuk operator mesin yang,
8.Jelaskan peran diagram alir, bagan proses, bagan aktivitas, di antara setiap pekerjaan dan terkadang di tengah pekerjaan,
dan bagan operasi dalam memahami dan menganalisis mematikan mesin dan mencari stok?
operasi Hai
9.Apa e
10.Apa
Terselesaikan
MASALAH YANG DISELESAIKAN 10.1

Sebagai manajer kru pit untuk tim NASCAR Rusty Wallace (lihatProfil Perusahaan Globalyang membuka bab ini), Anda ingin mengevaluasi
bagaimana "Jackman" (JM) dan "Gas Man #1" (GM #1) Anda digunakan. Studi stopwatch terbaru telah memverifikasi waktu berikut:
KRU PIT AKTIVITAS WAKTU (DETIK)

JM Pindah ke sisi kanan mobil dan angkat mobil 4.0
GM #1 Pindah ke pengisi bensin belakang 2.5
JM Tunggu ban 1.0
JM Pindah ke sisi kiri mobil dan angkat mobil 3.8
GM #1 Beban bahan bakar (per galon) 0,5
JM Tunggu ban 1.2
JM Pindah kembali melewati dinding dari sisi kiri 2.5
GM #1 Pindah kembali ke dinding dari pengisi gas 2.5
Gunakan bagan aktivitas yang mirip dengan yang ada di Gambar 10.6 sebagai bantuan.
470PAR
LARUTAN
Jackman Gas Man #1

(Detik) (Detik)
Pindah ke sisi kanan

2.5 Pindah ke pengisi bensin belakang
mobil dan angkat mobil

4.0
Tunggu sampai penggantian ban selesai 1.0

Muat 11 galon bahan bakar (satu
5.5
kaleng bahan bakar)
Pindah ke sisi kiri mobil

3.8
dan angkat mobil
Pindah kembali ke dinding

Tunggu sampai penggantian ban selesai 1.2 2.5
dari pengisi gas
Pindah kembali ke dinding

dari sisi kiri 2.5
MASALAH TERSELESAIKAN 10.2 LARUTAN

Suatu operasi kerja yang terdiri dari tiga elemen telah Pertama, hapus dua pengamatan yang tampak sangat tidak biasa (0,9 menit
dilakukan studi waktu stopwatch. Hasil pengamatan yang untuk elemen pekerjaan A dan 3,2 menit untuk elemen pekerjaan B).
terekam ditunjukkan pada tabel berikut. Dengan kontrak Kemudian:
serikat pekerja, waktu penyisihan untuk operasi adalah waktu . 1 + .3 + .2 + .2 + .1
Waktu pengamatan rata-rata A = =0,18 menit
pribadi 5%, penundaan 5%, dan kelelahan 10%. Tentukan waktu 5
standar untuk operasi kerja. . 8 + .6 + .8 + .5 + .7
Waktu pengamatan rata-rata B = =0,68 menit
5
OBSERVASI (MENIT) . 5 + .5 + .4 + .5 + .6 + .5
PERTUNJUKAN Waktu pengamatan rata-rata C = =0,50 menit
PEKERJAAN
6
ELEMEN 1 2 3 4 5 6 PERINGKAT (%)
Waktu normal A = (0,18) (0,90) = 0,16 menit
SEBUAH .1 .3 .2 .9 .2 .1 90
B .8 .6 .8 .5 3.2 .7 110 Waktu normal B = (0.68)(1.10) = 0.75 menit Waktu
C .5 .5 .4 .5 .6 .5 80 normal C = (0.50)(0.80) = 0.40 menit Waktu normal
untuk pekerjaan = 0.16 + 0.75 + 0.40 = 1.31 menit
Catatan, faktor penyisihan total = 0,05 + 0,05 + 0,10 = 0,20

1.31
Maka: Waktu standar = =1,64 menit
1 - 0,20
SOAL SOLVED 10.3 LARUTAN

Contoh pekerjaan awal dari suatu operasi menunjukkan hal-hal 60
z=3 untuk kepercayaan 99,73;p= =0,6;h=0,04
berikut: 100
Jadi:
Berapa kali operator bekerja 60
Berapa kali operator menganggur 40 z2p(1 -p) (3)2(0.6)(0.4)
n= = =1.350 ukuran sampel
Jumlah total observasi awal 100 h2 (0,04)2
Berapa ukuran sampel yang diperlukan untuk tingkat kepercayaan
99,73% dengan {4, presisi?
MASALAH TERSELESAIKAN 10.4

PENGAMATAN WAKTU
Amor Manufacturing Co. dari Jenewa, Swiss, baru saja mengamati pekerjaan di
1 1.7
laboratoriumnya untuk mengantisipasi pelepasan pekerjaan ke pabrik untuk
2 1.6
produksi. Perusahaan menginginkan akurasi yang cukup baik untuk perkiraan
biaya dan tenaga kerja. Secara khusus, ia ingin memberikan tingkat
3 1.4
kepercayaan 99% dan waktu siklus yang berada dalam 3% dari nilai 4 1.4
sebenarnya. Berapa banyak pengamatan yang harus dilakukan? Data yang 5 1.4
terkumpul sejauh ini adalah sebagai berikut:
LARUTAN 0,08 0,08
Pertama, selesaikan rata-ratanya,x, dan simpangan baku sampel,s: s= = =0.141
SEBUAHn-1 SEBUAH 4
g(Setiap pengamatan sampel -x)2 zs2 (2.58)(0.141) 2
s= =J R =65.3
B Nomor dalam sampel - 1 Kemudian, selesaikan untukn=¢
terima kasih (0.03)(1.5)
PENGAMATAN -
x - (xsaya
- 2x) 2
xsaya xsaya2x
di manax=1.5
1 1.7 1.5 .2 0,04 s=0.141
2 1.6 1.5 .1 0,01 z=2.58 (dari Tabel 10.2) h=
3 1.4 1.5 - .1 0,01 0,03
4 1.4 1.5 - .1 0,01 Oleh karena itu, Anda mengumpulkan hingga 66 pengamatan.
5 1.4 1.5 - .1 0,01
x– = 1,5 0,08 =g(xsaya-x-) 2
SOAL SOLVED 10.5 (Setiap satuan pengukuran waktu sama dengan .0006 menit)
Di Maggard Micro Manufacturing, Inc., pekerja menekan semikonduktor ke Tentukan waktu normal untuk operasi ini dalam menit dan
dalam slot yang telah dibor pada papan sirkuit tercetak. Gerak unsur waktu detik.
normal yang digunakan oleh perusahaan adalah sebagai berikut:
Jangkauan 6 inci untuk semikonduktor 40 TMU LARUTAN

Tambahkan satuan pengukuran waktu:
Pegang semikonduktor 10 TMU -
Pindahkan semikonduktor ke papan sirkuit tercetak 30 TMU 40 + 10 + 30 + 35 + 65 + 20 = 200 Waktu
Semikonduktor posisi 35 TMU dalam menit = (200)(.0006 menit) = 0,12 menit
Tekan semikonduktor ke dalam slot 65 TMU Waktu dalam detik = (0,12)(60 detik) = 7,2 detik
Pindahkan papan ke samping 20 TMU
MASALAH TERSELESAIKAN 10.6 LARUTAN

Untuk mendapatkan perkiraan waktu seorang pekerja sibuk untuk studi Dalam hal ini, supervisor melakukan 20 pengamatan dan menemukan bahwa
pengambilan sampel pekerjaan, seorang manajer membagi hari kerja biasa menjadi karyawan bekerja 80% dari waktu. Jadi, dari 480 menit dalam satu hari kerja
480 menit. Menggunakan tabel angka acak untuk memutuskan jam berapa pergi ke kantor, 20%, atau 96 menit, adalah waktu menganggur, dan 384 menit adalah
suatu area untuk mengambil sampel kejadian kerja, manajer mencatat pengamatan waktu produktif. Perhatikan bahwa prosedur ini menjelaskan bahwa seorang
pada lembar penghitungan seperti berikut: pekerja sedang sibuk, tidak harus melakukan apa yang dia lakukanSebaiknya
melakukan.
STATUS MENGHITUNG
Bekerja secara produktif 0000000000000
Menganggur 0000
Masalah Catatan:PXberarti masalahnya dapat diselesaikan dengan POM untuk Windows dan/atau Excel.
depan
Menjadi Direkomendasikan
Soal 10.1 berhubungan denganDesain Pekerjaan
Kasir Pengiriman Pengiriman Kasir
• 10.1 Beri nilai pekerjaan yang Anda miliki menggunakan Hackman dan
Karakteristik pekerjaan inti Oldham (lihat halaman 413) dalam skala 1 sampai 10.
Makanan dingin
Berapa skor total Anda? Bagaimana dengan pekerjaan yang bisa diubah untuk Makanan dingin
Hatau Makanan
Makanan ringan
Makanan ringan
membuat Anda memberikan skor yang lebih tinggi?
Masalah 10.2–10.12 berhubungan denganAnalisis Metode

Makanan Panas
Jalan masuk Jalan masuk
• 10.2 Gomez y Guzman, rantai restoran Meksiko yang terkenal
rant di Australia, telah mempelajari pergerakan pelanggan di restorannya dan
menemukan bahwa restoran tersebut tidak terorganisir dengan baik, dan
• 10.3 Gambarlah bagan proses untuk menerima pesanan untuk kopi
biaya, membuat kopi dan menyerahkannya kepada pelanggan di toko kafe.
merekomendasikan tata letak baru, yang membuat pergerakan menjadi lebih
mudah. Diagram alir di bawah ini menunjukkan pergerakan pelanggan di kedua • • • 10.4Gambarlah bagan aktivitas (bagan kru yang mirip dengan
tata letak. Jelaskan perbaikan untuk restoran dan pelanggan. Gambar 10.6) untuk sebuah konser (misalnya, Tim McGraw, Linkin
Park, Lil' Wayne, atau Bruce Springsteen) dan tentukan bagaimana
menyusun konser tersebut sehingga sang bintang memiliki jeda yang
wajar. Misalnya, pada titik mana ada nomor instrumental, efek visual,
duet, momen dansa, yang memungkinkan bintang berhenti dan
beristirahat secara fisik atau setidaknya mengistirahatkan suaranya? Apakah anggota • • 10.15Lihat Soal 10.13.
acara lainnya memiliki momen jeda atau istirahat? a) Jika faktor kelonggaran adalah 15%, berapa waktu standar
untuk operasi ini?
• • 10.5 Untuk membuat sandwich di toko makanan cepat saji Subway,
b) Jika faktor kelonggaran adalah 18% dan peringkat kinerja
staf harus menggunakan kedua tangan mereka dengan sangat cepat
sekarang 90%, berapa waktu standar untuk operasi ini?PX
dan efisien. Buatlah Bagan Operasi yang mencerminkan kegiatan
membuat sandwich. • • 10.16Claudine Soosay mencatat waktu berikut saat merakit jam
• 10.6 Kembangkan bagan proses untuk memasang memori baru tangan. Tentukan (a) waktu rata-rata, (b) waktu normal, dan (c)
papan di komputer pribadi Anda. waktu standar yang diambil olehnya, dengan menggunakan
peringkat kinerja 95% dan tunjangan pribadi 8%.
• • 10.7 Menggunakan data dalam Soal Terpecahkan 10.1, siapkan sebuah
activity chart like the one in the Solved Problem, but a second Gas Waktu Perakitan Tercatat
Man also delivers 11 gallons. NO.OBSERVASI WAKTU (MENIT) NO.OBSERVASI WAKTU (MENIT)
• • 10.8 Siapkan bagan proses untuk Jackman in Solved 1 0.11 9 0.12

Soal 10.1. 2 0,10 10 0,09
3 0.11 11 0.12
• • 10.9 Gambarlah bagan proses untuk kegiatan resepsionis 4 0,10 12 0.11
untuk proses check in. 5 0.14 13 0,10
• • • 10.10Argos, peritel terkemuka di Inggris, telah mengkategorikan 6 0,10 14 0.12
pengiriman produknya ke dalam dua kelompok produk kecil dan 7 0,10 15 0.14
8 0,09 16 0,09
besar. Pengiriman produk besar juga disebut pengiriman dua orang,
yang membutuhkan orang untuk menangani produk. Produk-produk • 10.17 Seorang agen gerbang Northeast Airlines, Chip Gilliken, memberikan
ini biasanya dikirim dengan truk besar. Pengemudi memarkir truk di pembagian kursi keluar untuk penumpang bertiket. Dia mengambil
tempat yang tepat, di dekat rumah pelanggan. Kemudian sopir dan rata-rata 50 detik per penumpang dan dinilai 110% dalam kinerja.
asistennya (pengiriman kedua) turun dari kendaraan. Mereka pergi ke Berapa lama haruskhasagen diharapkan untuk mengambil untuk
bagian belakang truk. Pengemudi membuka pintu belakang truk, dan membuat tugas kursi?PX
orang kedua mengambil unit kontrol, membuka lift ekor,
menurunkannya, dan memiringkan ekor ke bawah. Kedua pria itu
• 10.18 Setelah diamati berkali-kali, Beverly Demarr,
analis laboratorium rumah sakit, memiliki waktu pengamatan rata-rata untuk tes
kemudian pergi ke ekor dan mengangkatnya. Mereka masuk ke dalam
darah 12 menit. Peringkat kinerja Beverly adalah 105%. Rumah sakit memiliki
truk kemudian, dan meletakkan barang di troli dan memindahkannya
tunjangan pribadi, kelelahan, dan penundaan sebesar 16%.
ke bagian ekor. Mereka memiringkan ekor ke bawah. Satu orang
a) Tentukan waktu normal untuk proses ini.
memindahkan troli menuju rumah,
Gambar dan bagan aktivitas untuk operasi pengiriman ini.
b) Temukan waktu standar untuk tes darah ini.PX
• • • 10.11 Mendorong masyarakat untuk memisahkan sampah rumah tangganya

• 10.19 Jell Lee Beans terkenal dengan permen kotaknya, yang
dijual terutama untuk bisnis. Satu operator memiliki waktu pengamatan
sampah yang dapat didaur ulang dan tidak dapat didaur ulang, dan pengumpulan
berikut untuk membungkus kado dalam hitungan menit: 2.2, 2.6, 2.3, 2.5,
tempat sampah, yang dialokasikan untuk berbagai jenis sampah yang dapat didaur
2.4. Operator memiliki peringkat kinerja 105% dan faktor penyisihan 10%.
ulang, telah menjadi tugas besar bagi banyak otoritas lokal. Dalam proses
Berapa waktu standar untuk membungkus kado?PX
pengumpulan, truk sampah harus mengumpulkan beberapa jenis sampah dari setiap
rumah. Ini membuat seluruh proses menjadi sangat panjang. Untuk menghindari • 10.20 Setelah pelatihan, Mary Fernandez, seorang teknisi komputer
pemblokiran jalan, ada dua orang yang mengumpulkan sampah. Satu bertanggung nician, memiliki waktu pengamatan rata-rata untuk pengujian chip memori
jawab atas tempat sampah yang didedikasikan untuk barang-barang kertas dan plastik, selama 12 detik. Peringkat kinerja Mary adalah 100%. Perusahaan memiliki
dan satu orang bertanggung jawab atas tempat sampah logam dan pakaian. Mereka tunjangan kelelahan dan penundaan pribadi sebesar 15%.
perlu memuat setiap nampan ke area khusus di sisi kanan (kertas dan plastik) dan kiri a) Tentukan waktu normal untuk proses ini.
(logam dan pakaian) truk. Pengemudi truk harus memantau kemajuan kedua orang dan b) Tentukan waktu standar untuk proses ini.PX
pengemudi truk di depan, dan mencoba untuk memberikannya kepada mobil lain yang
• • 10.21Susan Cottenden mencatat waktu yang diamati untuk
menggunakan jalan yang sama. Gambarlah bagan aktivitas yang menunjukkan detail
mengelas bagian ke pintu truk pada 5,3 menit. Peringkat kinerja
operasi ini.
pekerja waktunya diperkirakan 105%. Temukan waktu normal
• • • • 10.12Rancang bagan proses untuk mencetak dokumen pendek untuk operasi ini.
pada printer laser di kantor. Tanpa Anda ketahui, printer di lorong Catatan:Menurut kontrak serikat pekerja setempat, setiap tukang
kehabisan kertas. Kertas itu terletak di ruang persediaan di ujung lain las diperbolehkan 3 menit waktu pribadi per jam dan 2 menit
aula. Anda ingin membuat lima salinan dokumen yang dijepret setelah waktu lelah per jam. Selanjutnya, harus ada tunjangan penundaan
dicetak. Mesin fotokopi, yang terletak di sebelah printer, memiliki rata-rata 1 menit per jam. Hitung faktor kelonggaran dan
penyortir tetapi tidak memiliki stapler. Bagaimana Anda bisa membuat kemudian cari waktu standar untuk aktivitas pengelasan.PX
tugas lebih efisien dengan peralatan yang ada?
• • 10.22Seorang pembantu rumah tangga hotel, Alison Harvey, diamati lima kali
Soal 10.13–10.46 berhubungan denganStandar Tenaga Kerja pada masing-masing dari empat elemen tugas, seperti yang ditunjukkan pada
tabel berikut. Berdasarkan pengamatan ini, tentukan waktu standar untuk proses
• 10.13 Jika Charlene Brewster memiliki waktu 8.4, 8.6, 8.3, 8.5, 8.7,
tersebut. Asumsikan faktor penyisihan 10%.
dan 8.5 dan peringkat kinerja 110%, berapa waktu normal untuk
operasi ini? Apakah dia lebih cepat atau lebih lambat dari biasanya?PX PENGAMATAN
(MENIT PER SIKLUS)
• 10.14 Jika Charlene, pekerja dalam Soal 10.13, memiliki PERTUNJUKAN
ELEMEN PERINGKAT (%) 1 2 3 4 5
peringkat formance 90%, apa waktu normal untuk operasi? Apakah dia
lebih cepat atau lebih lambat dari biasanya?PX Periksa minibar 100 1.5 1.6 1.4 1.5 1.5
Buat satu tempat tidur 90 2.3 2.5 2.1 2.2 2.4
PENGAMATAN a.berapa waktu normalnya?

(MENIT PER SIKLUS) b. Berapa waktu standarnya?PX
PERFO
ELEMEN TIKUS • • 10.26Setiap tahun, Lord & Taylor, Ltd., mendirikan stasiun
Lantai vakum pembungkus kado untuk membantu pelanggannya berbelanja
Mandi bersih saat liburan. Pengamatan awal satu pekerja di stasiun
menghasilkan waktu sampel berikut (dalam menit per paket): 3.5,
3.2, 4.1, 3.6, 3.9. Berdasarkan sampel kecil ini, berapa jumlah
pengamatan yang diperlukan untuk menentukan waktu siklus
sebenarnya dengan tingkat kepercayaan 95% dan akurasi {5%?PX
• • 10.27Sebuah studi waktu seorang pekerja pabrik telah mengungkapkan
Divisi Bebas Royalti Comstock

waktu pengamatan rata-rata 3,20 menit, dengan standar deviasi 1,28 menit.
Angka-angka ini didasarkan pada sampel dari 45 pengamatan. Apakah
sampel ini cukup dalam ukuran bagi perusahaan untuk menjadi 99% yakin
bahwa waktu standar berada dalam {5% dari nilai sebenarnya? Jika tidak,
berapa jumlah pengamatan yang tepat?PX
• • 10.28Ekspansi yang cepat dari bandara hub baru seperti Istanbul

dan Dubai membutuhkan layanan penumpang termasuk proses check-
• • 10.23 Virginia College mempromosikan berbagai eksekutif-
in dan drop-off bagasi untuk dipantau secara tertutup dari segi kinerja
kursus pelatihan untuk perusahaan di wilayah Arlington, Virginia. Sutradara
dan waktu. Studi waktu terbaru di bandara menunjukkan waktu
Wendy Tate percaya bahwa surat yang ditulis secara individual menambah
berikut untuk setiap elemen proses check-in (sebelum memeriksa
sentuhan pribadi pada pemasaran. Untuk mempersiapkan surat-surat untuk
bagasi), yang ditangani oleh personel check-in:
pengiriman, dia melakukan studi waktu sekretarisnya. Berdasarkan pengamatan
yang ditunjukkan pada tabel berikut, dia ingin mengembangkan standar waktu PENGAMATAN (DETIK)
PERTUNJUKAN
untuk seluruh pekerjaan. ELEMEN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (PERINGKAT%)
Perguruan tinggi menggunakan faktor tunjangan total sebesar 12%. Tate
Menerima
memutuskan untuk menghapus semua pengamatan yang tidak biasa dari studi waktu. itu
Apa waktu standar? tiket
dan
OBSERVASI (MENIT) paspor 5 12 9 18 23 3 7 10 11 12 100
PERTUNJUKAN
ELEMEN 1 2 3 4 5 6 PERINGKAT (%) Memeriksa
Mengetik surat 2.5 3.5 2.8 2.1 2.6 3.3 85 dengan

sistem 21 19 15 18 18 14 20 19 25 22 90
Mengetik amplop .8 .8 .6 . 8 3.1 .7
sebuah 100
Alokasikan
amplop isian .4 .5 1.9sebuah .3 .6 .5 95 tempat duduk 9 12 25 13 15 12 20 10 11 17 80
Menyegel, menyortir 1.0 2.9b .9 1.0 4.4b .9 125 Keamanan
sebuahAbaikan—sekretaris berhenti untuk menjawab telepon. cek
bAbaikan—interupsi oleh supervisor.PX (pertanyaan) 10 11 11 12 10 13 17 9 11 12 110
Keluarkan
• 10.24 Hasil studi waktu untuk melakukan pengukuran kualitas asrama
uji trol ditunjukkan pada tabel berikut. Berdasarkan lulus 13 15 23 12 9 11 13 12 15 14 100
pengamatan ini, tentukan waktu normal dan standar untuk
tes, dengan asumsi faktor penyisihan 23%.PX
(a) Hitung waktu normal untuk setiap elemen kerja.
OBSERVASI (MENIT)
TUGAS PERTUNJUKAN (b) Hitung waktu standar, di mana tunjangannya adalah 17%
• • 10.29Flint Group memproduksi berbagai macam produk percetakan
1 97 1.5 1.8 2.0 1.7 1.5
(yaitu tinta dan bahan kimia lainnya). Meskipun seluruh proses
2 105 .6 .4 .7 3.7sebuah .5
produksi sebagian besar terdiversifikasi, tahap pengemasan
3 86 .5 .4 .6 .4 .4
distandarisasi oleh tugas-tugas berikut: pelabelan tas, pemuatan,
4 90 .6 .8 .7 .6 .7 pembersihan, dan dokumen. Sebuah studi waktu baru-baru ini
sebuahAbaikan—karyawan sedang merokok (termasuk dalam waktu pribadi). menunjukkan pengamatan berikut:
(a) Hitung waktu standar, di mana tunjangannya adalah 20%
• • 10.25Peter Rourke, seorang pemroses pinjaman di Bank Wentworth,
(b) Berapa banyak pengamatan yang diperlukan untuk tingkat
telah dijadwalkan untuk melakukan empat elemen kerja, dengan hasil yang
kepercayaan 95% dengan akurasi 5%? (Hitung ukuran sampel
ditunjukkan pada tabel berikut. Tunjangan untuk tugas-tugas seperti ini
setiap elemen.)
bersifat pribadi, 7%; kelelahan, 10%; dan penundaan, 3%.
PENGAMATAN (DETIK)
OBSERVASI (MENIT) PERTUNJUKAN
TUGAS PERTUNJUKAN ELEMEN 1 2 3 4 5 PERINGKAT (%)
Memberi label pada 95 123 132 99 106 90
1 110 .5 .4 .6 .4 .4 tas
2 95 .6 .8 .7 .6 .7 Memuat 226 198 215 210 190 100
3 90 .6 .4 .7 .5 .5 Pembersihan 150 143 170 165 139 110
4 85 1.5 1.8 2.0 1.7 1.5 dokumen 120 135 146 132 118 90
• • 10.30Perjalanan pelayaran sungai Danube telah sangat populer dalam beberapa Capai 4 inci untuk pensil 6 TMU
tahun terakhir. Peningkatan jumlah penumpang membutuhkan sistem katering yang Pegang pensil 2 TMU
lebih efisien di dalam kapal pesiar juga. Sebuah studi waktu baru-baru ini menunjukkan Pindahkan pensil 6 inci 10 TMU
waktu yang terperinci untuk menyajikan minuman di bar: Posisikan pensil 20 TMU
Masukkan pensil ke dalam rautan 4 TMU
PENGAMATAN Pertajam pensil 120 TMU
(DETIK)
PERTUNJUKAN Lepaskan pensil 10 TMU
TUGAS 1 2 3 4 5 PERINGKAT (%) Pindahkan pensil 6 inci 10 TMU
Ambil pesanannya 15 20 24 45* 21 100
Berapa waktu normal untuk mengasah satu pensil? Ubah jawaban
Pilih gelas yang tepat 5 7 9 6 7 100
Anda menjadi menit dan detik.
Tambahkan minuman (dan es 14 18 19 21 19 110
jika perlu) • • 10.37Supervisor Tom Choi di Tempe Equipment Company khawatir
Berikan minuman kepada 8 9 54* 11 10 80 bahwa material tidak tiba secepat yang dibutuhkan di sel kerja. Sistem
pelanggan kanban baru telah dipasang, tetapi tampaknya ada beberapa penundaan
Menangani pembayaran 19 42 20 13 28 90 dalam memindahkan material ke sel kerja sehingga pekerjaan dapat segera
dimulai. Choi tertarik untuk menentukan berapa banyak penundaan yang
* Obrolan ekstra dengan pelanggan terjadi pada bagian dari masinisnya yang dibayar tinggi. Idealnya,
penundaan akan mendekati nol. Dia telah meminta asistennya untuk
10% faktor waktu pribadi dan 10% faktor kelelahan diperbolehkan. Untuk
menentukan faktor keterlambatan di antara 10 sel kerjanya. Asisten
menghitung waktu standar, pengamatan yang tidak biasa harus
mengumpulkan data secara acak selama 2 minggu ke depan dan
dihilangkan.
menentukan bahwa dari 1.200 pengamatan, 105 dilakukan saat operator
a) Berapa waktu standar untuk tugas-tugas tersebut?
menunggu bahan. Gunakan tingkat kepercayaan 95% dan {3% kesalahan
b) Berapa banyak pengamatan yang diperlukan untuk memastikan tingkat
yang dapat diterima. Laporan apa yang dia berikan kepada Choi?PX
kepercayaan 95%, kesalahan +/−5% dapat diterima?PX
• • 10.38Pusat olahraga Green Active memiliki 30 lapangan tenis rumput.
• • 10.31Manajer bank Art Hill ingin menentukan persentase waktu teller bekerja Lapangan perlu disiram setiap hari, dan rumput harus dipotong secara teratur
dan menganggur. Dia memutuskan untuk menggunakan sampling kerja, dan
(biasanya seminggu sekali). Jika sebuah lapangan direncanakan untuk sebuah
perkiraan awalnya adalah bahwa teller menganggur 15% dari waktu. Berapa
pertandingan, maka harus disiapkan sehari sebelumnya (dalam hal lining, net,
banyak pengamatan yang harus dilakukan Hill agar 95,45% yakin bahwa hasilnya
rest bench dan sebagainya).
tidak akan lebih dari {4% dari hasil sebenarnya?PX
Tim pemeliharaan pengadilan bekerja 8 jam sehari. Mereka mulai
• • 10.32Supervisor Kenneth Peterson ingin menentukan persentase waktu bekerja pada jam 8 pagi dan selesai pada jam 4 sore. Mereka memiliki 45
sebuah mesin di areanya menganggur. Dia memutuskan untuk menit untuk makan siang, 15 menit rehat kopi di pagi hari, 15 menit rehat
menggunakan sampling kerja, dan perkiraan awalnya adalah bahwa mesin kopi di sore hari. Mereka juga membutuhkan waktu 15 menit untuk
tersebut menganggur 20% dari waktu. Berapa banyak pengamatan yang memakai pakaian kerja di pagi hari dan 15 menit untuk melepas dan
harus dilakukan Peterson agar 98% yakin bahwa hasilnya akan kurang dari membersihkannya di sore hari. Lain 45 menit (rata-rata) sehari biasanya
5% dari hasil sebenarnya? dihabiskan untuk berpindah antar lapangan tenis yang berbeda.
Penyiraman lapangan membutuhkan waktu satu jam dari satu orang tim
• • • 10.33Seorang insinyur tipikal dari perusahaan asuransi ponsel harus
pemeliharaan. Memotong rumput membutuhkan satu orang selama satu jam,
memperbaiki 12 ponsel per hari (berdasarkan tingkat permintaan saat ini). Jika
dan persiapan juga membutuhkan satu anggota tim pemeliharaan selama satu
dia bekerja 9 jam sehari, berapa banyak waktu yang dia miliki untuk memperbaiki
jam.
setiap ponsel.
a) Berapa banyak waktu sebenarnya yang dimiliki setiap anggota tim pemeliharaan
Jika teknisi diberi 20% tunjangan (pribadi, kelelahan dan keterlambatan),
untuk menyiram, memotong rumput, dan mempersiapkan lapangan tenis.
berapa waktu normal yang tersedia untuk memperbaiki setiap telepon
b) Jika lima dari lapangan harus siap untuk turnamen besok, dan 12 di antaranya
seluler.
membutuhkan pemotongan rumput, berapa banyak waktu yang dibutuhkan
• • • 10.34Sampel kerja acak dari operator yang diambil selama 160 jam pusat olahraga Green Active hari ini, untuk pemeliharaan lapangan secara
kerja sebulan di Tele-Marketing, Inc., telah menghasilkan hasil sebagai teratur serta membuat beberapa dari mereka siap untuk besok?
berikut. Berapa persentase waktu yang dihabiskan untuk bekerja? c) Menurut beban kerja, dihitung pada bagian (b), berapa banyak
orang yang dibutuhkan tim pemeliharaan untuk hari ini?
Di telepon dengan pelanggan 858
d) Jika semua lapangan harus siap untuk turnamen besok,
220
berapa banyak orang yang dibutuhkan oleh tim
Waktu menganggur
Waktu pribadi 85 pemeliharaan?

Tadi malam, hotel penuh (semua 400 kamar ditempati). Orang-orang
• • 10.35Total 300 pengamatan Bob Ramos, seorang pekerja jalur
check out dari 200 kamar. Kamar mereka perlu dibersihkan secara
perakitan, dilakukan selama 40 jam kerja seminggu. Sampel juga
menyeluruh. 200 kamar lainnya perlu disegarkan. a) Berapa menit per hari
menunjukkan bahwa Bob sibuk bekerja (merakit bagian-bagian)
pembersihan kamar sebenarnya yang dapat dilakukan setiap pengurus
selama 250 pengamatan.
rumah tangga?
a) Tentukan persentase waktu Bob bekerja. b) Berapa menit pembersihan kamar yang dibutuhkan Miami Central
b) Jika Anda menginginkan tingkat kepercayaan 95%, dan jika {3% adalah
Hotel hari ini?
kesalahan yang dapat diterima, berapa ukuran sampelnya?
c) Berapa banyak pembantu rumah tangga yang dibutuhkan untuk membersihkan hotel hari ini?
c) Apakah ukuran sampel memadai?PX d) Jikasemuapara tamu check out pagi ini, berapa banyak pembantu rumah
• 10.36 Mengasah pensil Anda adalah operasi yang mungkin tangga yang dibutuhkan untuk membersihkan 400 kamar?
dibagi menjadi delapan gerakan elemen kecil. Dalam istilah MTM,
setiap elemen dapat diberikan sejumlah TMU tertentu: Masalah tambahan10.39–10.46tersedia di-kuomLaboratorium.
STUDI KASUS
Perusahaan Manufaktur Jackson
Kathleen McFadden, wakil presiden operasi di Jackson Manufacturing Tugas kedelapan, dankelebihan muatantes, membutuhkan melakukan tugas yang
Company, baru saja menerima permintaan penawaran (RFQ) dari sangat berbeda dari yang dilakukan sebelumnya, namun. Kathleen telah meminta Anda
DeKalb Electric Supply untuk 400 unit angker motor per minggu. untuk melakukan studi waktu pada tugas untuk menentukan waktu standar. Kemudian
Komponennya standar dan mudah dikerjakan sesuai jadwal produksi perkiraan dapat dibuat dari biaya untuk merakit angker. Informasi ini, dikombinasikan
yang ada atau tersedia dari pemasok yang sudah mapan berdasarkan dengan data biaya lainnya, akan memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan
JIT. Tetapi ada beberapa perbedaan dalam perakitan. Ms. McFadden informasi yang dibutuhkan untuk RFQ.
telah mengidentifikasi delapan tugas yang harus dilakukan Jackson Untuk menentukan waktu standar untuk tugas tersebut, seorang karyawan
untuk merakit angker. Tujuh dari tugas ini sangat mirip dengan yang dari stasiun perakitan yang ada dilatih dalam proses perakitan baru. Setelah
dilakukan oleh Jackson di masa lalu; oleh karena itu, waktu rata-rata mahir, karyawan tersebut kemudian diminta untuk melakukan tugas sebanyak 17
dan standar tenaga kerja yang dihasilkan dari tugas-tugas tersebut kali sehingga dapat ditentukan standarnya. Waktu aktual yang diamati (dalam
diketahui. menit) adalah sebagai berikut:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
2.05 1.92 2.01 1.89 1.77 1.80 1.86 1.83 1.93 1.96 1.95 2.05 1.79 1.82 1.85 1.85 1.99
Pekerja itu memiliki peringkat kinerja 115%. Tugas dapat dilakukan Pertanyaan Diskusi
dalam posisi duduk di stasiun kerja ergonomis yang dirancang dengan Dalam laporan Anda kepada Ms. McFadden, Anda menyadari bahwa Anda ingin
baik di fasilitas ber-AC. Meskipun armature sendiri memiliki berat 10,5 membahas beberapa faktor:
pon, ada carrier yang menahannya sehingga operator hanya perlu
memutar armature. Tetapi detail pekerjaan tetap tinggi; oleh karena 1.Seberapa besar sampel untuk standar yang akurat secara statistik
itu, tunjangan kelelahan harus 8%. Perusahaan memiliki tunjangan (misalnya, pada tingkat kepercayaan 99,73% dan akurasi {5%)?
pribadi yang ditetapkan sebesar 6%. Penundaan harus sangat rendah. 2.Apakah ukuran sampel memadai?
Studi sebelumnya keterlambatan di departemen ini rata-rata 2%. 3.Berapa banyak unit yang harus diproduksi di stasiun kerja ini per hari?
Standar ini menggunakan angka yang sama. 4.Berapa biaya per unit untuk tugas ini dalam biaya tenaga kerja langsung?
Hari kerja adalah 7,5 jam, tetapi operator dibayar selama 8 jam
dengan rata-rata $12,50 per jam. Sumber:Profesor Hank Maddux, Universitas Negeri Sam Houston
Fokus “Manusia”: Sumber Daya Manusia di Alaska Airlines Kasus Video
Dengan ribuan karyawan yang tersebar di hampir 100 lokasi di Amerika "Garis Keempat" untuk melatih promosi ke kursi kapten di sisi kiri,
Serikat, Meksiko, dan Kanada, membangun tenaga kerja yang berkomitmen bersama dengan semua tanggung jawab tambahan yang
dan kohesif adalah sebuah tantangan. Namun Alaska Airlines membuatnya menyertainya (lihat foto eksterior dan interior salah satu simulator
bekerja. Fokus “orang” perusahaan menyatakan: penerbangan Alaska Airlines di halaman pembuka bab ini).
Agen layanan pelanggan menerima pelatihan khusus tentang
Sementara pesawat terbang dan teknologi memungkinkan kami melakukan apa
“Perangkat Pemberdayaan” perusahaan. Seperti filosofi layanan
yang kami lakukan, kami menyadari bahwa ini pada dasarnya adalah bisnis
pelanggan Ritz-Carlton yang terkenal, agen memiliki pilihan untuk
manusia, dan masa depan kami bergantung pada bagaimana kami bekerja
memberikan voucher hotel dan makan kepada pelanggan atau miles
sama untuk menang dalam lingkungan yang sangat kompetitif ini. Seiring
frequent flier ketika pelanggan mengalami masalah layanan.
pertumbuhan kami, kami ingin memperkuat perasaan perusahaan kecil kami. . .
Karena banyak manajer dilatih silang dalam tugas operasional di luar lingkup
Kita akan berhasil ketika orang lain gagal karena kebanggaan dan semangat
posisi harian mereka, mereka memiliki kemampuan untuk ikut serta memastikan
kita, dan karena cara kita memperlakukan pelanggan, pemasok dan mitra kita,
bahwa proses berorientasi pelanggan berjalan lancar. Bahkan John Ladner,
dan satu sama lain.
Direktur Operasi Bandara Seattle, yang merupakan pilot berlisensi penuh, telah
Keunggulan manajerial membutuhkan tenaga kerja yang berkomitmen. meninggalkan mejanya untuk menutupi penerbangan pada menit terakhir untuk
Janji Alaska Airlines untuk menghormati orang adalah salah satu elemen rekan yang sakit.
kunci dari operasi kelas dunia. Seiring dengan memberikan pengembangan dan pelatihan di semua
Organisasi yang efektif membutuhkan personel yang berbakat, tingkatan, manajer menyadari bahwa sifat-sifat pribadi yang melekat dapat
berkomitmen, dan terlatih. Alaska Airlines melakukan pelatihan membuat perbedaan besar. Misalnya, ketika pramugari dipekerjakan,
komprehensif di semua tingkatan. Pelatihan kepemimpinan “Jalur mereka yang masih bertunangan, tersenyum, dan segar di akhir hari
Penerbangan” untuk 10.000 karyawan kini diikuti oleh pelatihan “Persiapan” wawancara yang sangat panjang adalah yang diinginkan Alaska dalam tim.
untuk 800 manajer lini depan. Selain itu, program pelatihan telah Mengapa? Pekerjaan itu membutuhkan perilaku dan sikap ini agar sesuai
dikembangkan untuk Lean dan Six Sigma serta persyaratan unik untuk dengan tim Alaska Airlines—dan pramugari yang tersenyum dan ramah
pilot, pramugari, bagasi, dan personel ramp. Karena perusahaan hanya sangat penting di akhir penerbangan panjang.
mempekerjakan pilot untuk posisi first officer—kursi yang tepat di kokpit, ia Alat tempat kerja visual juga melengkapi dan menutup loop yang
menawarkan program yang disebut mencocokkan pelatihan dengan kinerja. Alaska Airlines membuat
penggunaan penuh grafik dan bagan berkode warna untuk melaporkan kinerja Pertanyaan Diskusi*
terhadap metrik utama kepada karyawan. Dua puluh manajer puncak berkumpul setiap
1.Ringkaslah fokus sumber daya manusia Alaska Airlines dengan kata-kata Anda
minggu dalam rapat kepemimpinan operasi, yang dijalankan oleh Wakil Presiden
sendiri.
Eksekutif Operasi, Ben Minicucci, untuk meninjau aktivitas yang dikonsolidasikan ke
2.Mengapa pemberdayaan karyawan berguna bagi perusahaan seperti
dalam ringkasan visual. Metrik utama diberi kode warna dan dipasang secara mencolok
Alaska Airlines?
di setiap area kerja.
3.Alat apa yang dibahas dalam bab ini yang dapat digunakan untuk
Pendekatan pelatihan Alaska menghasilkan karyawan yang
meningkatkan pelatihan dan upaya kinerja perusahaan? Mengapa?
diberdayakan yang bersedia memikul tanggung jawab tambahan dan
menerima hal-hal yang tidak diketahui yang menyertai tanggung * Sebelum menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda mungkin ingin melihat video
jawab tambahan itu. yang menyertai kasus ini.
Strategi Sumber Daya Manusia Hard Rock Kasus Video
Semua orang—manajer dan karyawan per jam—yang bekerja untuk Hard Pelamar juga disaring berdasarkan minat mereka pada musik dan kemampuan
Rock Cafe mengikuti Rock 101, kelas pelatihan awal selama 2 hari. Sistem mereka untuk menceritakan sebuah kisah. Hard Rock dibangun di atas kriteria
nilai Hard Rock adalah untuk membawa lingkungan yang menyenangkan, perekrutan individu yang cerdas, berpikiran positif, bermotivasi diri dengan hak
sehat, memelihara ke dalam budaya Hard Rock Cafe. Kursus awal ini dan karyawan dan pemberdayaan karyawan yang substansial. Hasilnya adalah budaya dan
banyak kursus lainnya membantu karyawan berkembang baik secara lingkungan kerja yang unik, yang tidak diragukan lagi berkontribusi pada rendahnya
pribadi maupun profesional. Departemen sumber daya manusia pergantian orang per jam—setengah rata-rata industri.
memainkan peran penting dalam organisasi layanan mana pun, tetapi di Tata letak, memorabilia, musik, dan video adalah elemen penting dalam
Hard Rock, dengan "strategi pengalamannya", departemen sumber daya "pengalaman" Hard Rock, tetapi itu adalah tanggung jawab pelayan dan
manusia menjadi semakin penting. pelayan untuk membuat pengalaman menjadi hidup. Mereka secara khusus
Jauh sebelum Jim Knight, manajer pelatihan perusahaan, memulai berfokus untuk memberikan pengalaman bersantap yang otentik dan
kelas, strategi sumber daya manusia Hard Rock telah berdampak. berkesan. Seperti Alaska Airlines, Hard Rock mencari orang yang memiliki
Rencana strategis Hard Rock termasuk membangun budaya yang tujuan—orang yang suka melayani. Dengan berhasil dengan strategi
memungkinkan penerimaan keragaman substansial dan individualitas. sumber daya manusia, Hard Rock memperoleh keunggulan kompetitif.
Dari perspektif sumber daya manusia, ini memiliki manfaat untuk
memperbesar kumpulan pelamar serta berkontribusi pada budaya
Hard Rock. Pertanyaan Diskusi*
Menciptakan lingkungan kerja di atas dan di luar gaji adalah tantangan
1.Apa yang telah dilakukan Hard Rock untuk menurunkan pergantian karyawan hingga
yang unik. Gaji dan tunjangan yang luar biasa adalah permulaan, tetapi
setengah dari rata-rata industri?
kuncinya adalah menyediakan lingkungan yang bekerja untuk karyawan. Ini
2.Bagaimana departemen sumber daya manusia Hard Rock mendukung strategi
termasuk tunjangan yang dimulai untuk pekerja paruh waktu yang bekerja
perusahaan secara keseluruhan?
setidaknya 19 jam per minggu (sementara yang lain di industri mulai dari 35
3.Bagaimana sistem nilai Hard Rock bekerja untuk pekerja jalur
jam per minggu); rasa hormat yang unik terhadap individualitas; pelatihan
perakitan mobil? (Petunjuk:Pertimbangkan karakteristik
berkelanjutan; dan promosi internal tingkat tinggi—sekitar 60% manajer
pekerjaan inti Hackman dan Oldham.)
dipromosikan dari jajaran karyawan per jam. Pelatihan perusahaan sangat
4.Bagaimana Anda dapat menyesuaikan jalur perakitan tradisional untuk menangani lebih
spesifik, dengan DVD interaktif berorientasi pekerjaan yang mencakup
banyak "karakteristik pekerjaan inti"?
dapur, ritel, dan layanan front-of-the-house. Pekerjaan sukarela di luar
sangat didorong untuk menumbuhkan ikatan antara pekerja, komunitas * Sebelum menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda mungkin ingin melihat video
mereka, dan isu-isu penting bagi mereka. yang menyertai kasus ini.
• Studi Kasus Tambahan:Mengunjungi-kuomLaboratoriumuntuk studi kasus gratis ini:

Rumah Sakit Chicago Selatan:Memeriksa persyaratan untuk rencana pengambilan sampel kerja untuk perawat.
Armada yang Berkeliaran:Perlu melihat masalah ergonomis untuk pengemudi truk.
Catatan akhir
1.Majalah Empat Musim, Annabell Shaw, 3 Januari 2011. 4.AS Helms, BW Shaw, dan CA Lindner, “Pengembangan Standar
2.Lihat “Motivasi Melalui Desain Kerja,” di Jay Richard Hackman Beban Kerja Laboratorium Melalui Teknik Pengukuran Kerja
dan Greg R. Oldham, eds.,Desain Ulang Pekerjaan(Membaca, Berbasis Komputer, Bagian I,”Jurnal Pengukuran Metode-
MA: Addison-Wesley, 1980); dan A. Thomas, WC Buboltz, dan Waktu12: 43. Digunakan dengan izin dari MTM Association for
C. Winkelspecht, “Karakteristik Pekerjaan dan Kepribadian Standards and Research.
sebagai Prediktor Kepuasan Kerja,”Analisis Organisasi, 12, 5.Administrasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja (OSHA) adalah
tidak. 2 (2004): 205–219. lembaga pemerintah federal yang bertugas memastikan
3.MTM benar-benar keluarga produk yang tersedia dari Asosiasi keselamatan dan kesehatan pekerja AS.
Pengukuran Waktu Metode. Misalnya, MTM-HC berurusan dengan 6.Lembar data keamanan bahan (MSDS) berisi rincian bahaya yang terkait
industri perawatan kesehatan, MTM-C menangani aktivitas dengan bahan kimia dan memberikan informasi tentang penggunaan yang
klerikal, MTM-M melibatkan aktivitas mikroskop, MTM-V aman.
menangani tugas toko mesin, dan seterusnya.
Bab 10CepatTinjauan 10
CepatTinjauan
Judul Utama Tinjau Materi -kuomLaboratorium
SUMBER DAYA MANUSIA Tujuan dari strategi sumber daya manusia adalah untuk mengelola tenaga kerja dan merancang pekerjaan sehingga Pertanyaan Konsep:
STRATEGI UNTUK orang dapat dimanfaatkan secara efektif dan efisien. 1.1–1.4
KOMPETITIF Kualitas kehidupan kerjamengacu pada pekerjaan yang tidak hanya cukup aman dengan VIDEO10.1
KEUNTUNGAN upah yang adil tetapi juga mencapai tingkat yang sesuai dari persyaratan fisik dan Fokus "Orang":
(hal. 448–449) psikologis. Sumber Daya Manusia di
Komitmen bersamaberarti bahwa baik manajemen maupun karyawan berusaha untuk Alaska Airlines
memenuhi tujuan bersama. VIDEO10.2
Saling percayatercermin dalam kebijakan ketenagakerjaan yang wajar dan Sumber Daya Manusia di
terdokumentasi yang diterapkan secara jujur dan adil untuk kepuasan manajemen dan Kafe Hard Rock
karyawan.
PERENCANAAN KETENAGAKERJAAN jPerencanaan tenaga kerja—Sebuah cara untuk menentukan kebijakan kepegawaian yang berhubungan dengan pekerjaan- Pertanyaan Konsep:
(hal. 449–450) stabilitas, jadwal kerja, dan aturan kerja. 2.1–2.4
waktu fleksibelmemungkinkan karyawan, dalam batas-batas, untuk menentukan jadwal mereka sendiri.
Fleksibel(atauterkompresi)minggu kerjasering menelepon untuk hari kerja yang lebih sedikit tetapi lebih
lama. Status paruh waktusangat menarik di industri jasa dengan beban permintaan yang berfluktuasi.
DESAIN PEKERJAAN j Desain pekerjaan—Menentukan tugas yang merupakan pekerjaan untuk individu atau kelompok. Pertanyaan Konsep:
(hal. 450–453) j Spesialisasi tenaga kerja(atauspesialisasi pekerjaan)—Pembagian kerja menjadi unik 3.1–3.4
tugas (“khusus”).
j Perluasan pekerjaan—Pengelompokan berbagai tugas tentang tingkat keterampilan yang sama;
pembesaran horizontal.
j Rotasi pekerjaan—Sebuah sistem di mana seorang karyawan dipindahkan dari satu pekerjaan khusus
ke yang lainnya.
jPengayaan pekerjaan—Sebuah metode untuk memberi karyawan lebih banyak tanggung jawab yang
mencakup beberapa perencanaan dan pengendalian yang diperlukan untuk pencapaian
pekerjaan; ekspansi vertikal.
j Pemberdayaan karyawan—Memperbesar pekerjaan karyawan sehingga tanggung jawab tambahan
ity dan otoritas dipindahkan ke tingkat serendah mungkin.
j Tim yang diarahkan sendiri—Sekelompok individu yang diberdayakan bekerja bersama untuk
mencapai tujuan bersama.
ERGONOMI DAN j Ergonomi—Studi tentang antarmuka manusia dengan lingkungan dan mesin. Pertanyaan Konsep:
LINGKUNGAN KERJA Lingkungan fisik mempengaruhi kinerja, keselamatan, dan kualitas kehidupan kerja. 4.1–4.4
(hal. 453–455) Penerangan, kebisingan dan getaran, suhu, kelembaban, dan kualitas udara dapat
dikendalikan oleh manajemen.
METODE ANALISIS j Analisis metode—Sebuah sistem yang melibatkan pengembangan prosedur kerja yang Pertanyaan Konsep:
(hal. 455–457) aman dan menghasilkan produk berkualitas secara efisien. 5.1–5.4
Diagram alir—Gambar yang digunakan untuk menganalisis pergerakan orang atau material.
j
Soal: 10.2, 10.6,
Bagan proses—Sebuah representasi grafis yang menggambarkan urutan langkah-langkah untuk a
j
10.8
proses.
Kantor virtual
j Bagan aktivitas—Sebuah cara untuk meningkatkan pemanfaatan operator dan mesin atau
Jam untuk Dipecahkan
beberapa kombinasi operator (awak) dan mesin.
jBagan operasi—Sebuah bagan yang menggambarkan gerakan tangan kanan dan kiri.
Soal: 10.1
TEMPAT KERJA VISUAL j Tempat kerja visual—Menggunakan berbagai teknik komunikasi visual untuk secara cepat Pertanyaan Konsep:
(hal. 458) mengkomunikasikan informasi kepada pemangku kepentingan. 6.1–6.4
STANDAR KETENAGAKERJAAN j Standar tenaga kerja—Jumlah waktu yang dibutuhkan untuk melakukan suatu pekerjaan atau bagian dari suatu pekerjaan. Pertanyaan Konsep:
(hal. 458–468) Standar tenaga kerja ditetapkan dalam empat cara: (1) pengalaman sejarah, (2) studi waktu, (3) 7.1–7.4
standar waktu yang telah ditentukan, dan (4) pengambilan sampel kerja. Masalah:
j Studi waktu—Menghitung waktu sampel kinerja pekerja dan menggunakannya sebagai dasar 10.13–10.46
untuk menetapkan waktu standar. Kantor virtual
j Waktu pengamatan rata-rata—Rata-rata aritmatika dari waktu untuk setiap pengukuran elemen- Jam untuk Dipecahkan
ured, disesuaikan untuk pengaruh yang tidak biasa untuk setiap elemen. Soal: 10.2–10.6
Jumlah waktu yang direkam untuk melakukan setiap elemen
Rata-rata waktu pengamatan = (10-1)
Jumlah pengamatan
j waktu biasa—Waktu pengamatan rata-rata, disesuaikan dengan kecepatan:
Waktu normal = (Rata-rata waktu pengamatan) * (Faktor peringkat kinerja) (10-2)

10
CepatTinjauan
Bab 10CepatTinjauanlanjutan
Judul Utama Tinjau Materi -kuomLaboratorium
j Waktu standar—Penyesuaian total waktu normal; penyesuaian menyediakan

tunjangan untuk kebutuhan pribadi, penundaan kerja yang tidak dapat dihindari, dan kelelahan:
Total waktu normal

Waktu standar = (10-3)
1 - Faktor Tunjangan
Tunjangan waktu pribadisering ditetapkan dalam kisaran 4% hingga 7% dari total waktu.
zs2
Ukuran sampel yang diperlukan =n=ab (10-4)
terima kasih
zs2
n=sebuah b (10-5)
e
g(x-x)2
saya g(Setiap pengamatan sampel -x)2
s= = (10-6)
B n-1 B Nomor dalam sampel - 1
j Standar waktu yang telah ditentukan—Pembagian pekerjaan manual menjadi elemen dasar kecil
waktu yang telah mapan dan diterima secara luas.
Standar waktu yang paling umum ditentukan adalahpengukuran waktu metode
(MTM).
j Therbligs—Elemen fisik dasar gerak.
j Satuan pengukuran waktu (TMU)—Unit untuk gerakan mikro yang sangat mendasar di mana 1
TMU = 0,0006 menit atau 100.000 TMU = 1 jam.
j Contoh pekerjaan—Perkiraan, melalui pengambilan sampel, dari persentase waktu yang
pekerja menghabiskan pada berbagai tugas.
Ukuran sampel pengambilan sampel kerja untuk keyakinan dan akurasi yang diinginkan:
z2p(1 -p)
n= (10-7) AKTIFMODEL10.1
h2
ETIKA Peran manajemen adalah mendidik karyawan; menentukan peralatan yang diperlukan, aturan Pertanyaan Konsep:
(hal. 468) kerja, dan lingkungan kerja; dan kemudian menegakkan persyaratan tersebut. 8.1–8.2
Diri sendiriUji
jSebelum mengikuti tes mandiri,mengacu pada tujuan pembelajaran yang tercantum di awal bab dan istilah kunci yang tercantum di akhir bab.
LO 10.1Faktor-faktor apa yang mendikte strategi sumber daya manusia suatu perusahaan? LO 10.4Analisis metodeFokus pada:
sebuah)Strategi produk dan proses sebuah)desain mesin yang digunakan untuk melakukan tugas.
b)Strategi lokasi dan tata letak b)bagaimana suatu tugas diselesaikan.
c)Jadwal c)bahan mentah yang dikonsumsi dalam melakukan
d)Perbedaan individu tugas.
e)Semua yang di atas d)mengurangi jumlah langkah yang diperlukan untuk melakukan tugas.
LO 10.2Perbedaan antarapengayaan pekerjaandanperluasan pekerjaan LO 10.5Teknik metode digunakan untuk menganalisis

Apakah itu: sebuah)Pergerakan individu atau material
sebuah)pekerjaan yang diperbesar mengandung lebih banyak tugas serupa, b)Aktivitas manusia dan mesin
sementara pekerjaan yang diperkaya mencakup beberapa perencanaan dan c)Gerakan tubuh
kontrol yang diperlukan untuk pencapaian pekerjaan. d)Alur kegiatan
b)pekerjaan yang diperkaya mengandung lebih banyak tugas serupa, sementara e)Semua yang di atas
pekerjaan yang diperbesar mencakup beberapa perencanaan dan kontrol
LO 10.6Faktor penyisihan dalam studi waktu:
yang diperlukan untuk pencapaian pekerjaan.
sebuah)menyesuaikan waktu normal untuk kesalahan dan pengerjaan ulang.
c)pekerjaan yang diperkaya memungkinkan karyawan untuk melakukan sejumlah
b)menyesuaikan waktu standar untuk istirahat makan siang.
pekerjaan yang membosankan, bukan hanya satu.
c)menyesuaikan waktu normal untuk kebutuhan pribadi, penundaan yang tidak dapat
d)semua yang di atas. dihindari, dan kelelahan.
LO 10.3Studi waktu terutama membahas: d)memungkinkan pekerja untuk beristirahat setiap 20 menit.
sebuah)Mengatur waktu kinerja semua pekerja untuk menetapkan waktu standar
LO 10.7Peringkat kinerja 1,20 akan menunjukkan bahwa
pekerja yang diamati melakukan tugas:
b)Meningkatkan lingkungan kerja untuk menetapkan waktu sebuah)Dengan kecepatan normal
standar b)Pada waktu standar
c)Mengatur waktu sampel kinerja pekerja untuk menetapkan c)Lebih lambat dari rata-rata
waktu standar d)Lebih cepat dari rata-rata
d)Tinjauan beban kerja secara tepat waktu untuk menetapkan waktu
e)Bukan dari salah satu di atas
standar
e)Semua yang di atas
Jawaban: LO 10.1. e; LO 10.2. sebuah; LO 10.3. c; LO 10.4. b; LO 10.5. e; LO 10.6. c; LO 10.7. d.

MO Chapter 10 Indo

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

MO Chapter 10 Indo

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

BAB PROFIL PERUSAHAAN GLOBAL:Tim Balap NASCAR Rusty Wallace

Ergonomi dan Lingkungan Kerja453

10 • Desain Barang dan Jasa • Sumber daya manusia

Kerja Sama Tim Berkinerja Tinggi

sed, seperti halnya hadiah untuk menang pada hari Minggu.

Atlanta Hawks, atau Chicago Bears.

tim NASCAR menemukan keunggulan kompetitif yang mereka bisa,

mengambil lebih dari 16 detik bisa menjadi bencana.

menghancurkan semua harapan untuk hari itu.

kacang lug nch

Atas perkenan Orlando Sentinel, 2005

CFT JM FTC JM CRT

4 Kaleng gas kedua sedang dikosongkan; ban

CFT = Changer ban depan

RTC = Pembawa ban belakang

koreografi. sepersekian detik.

SEDANG BELAJAR LO 10.2 Mengenalimasalah utama dalam desain pekerjaan 450

Menggunakanalat analisis metode 456

LO 10.5 Mengenaliempat cara menetapkan standar perburuhan 459 Menghitung

LO 10.7 sampel yang tepat untuk studi waktu 462

Strategi Sumber Daya Manusia untuk Keunggulan Kompetitif

Kendala pada Strategi Sumber Daya Manusia

pekerjaan, danstandar tenaga kerja.

• Iklim • Posisi tetap

Perencanaan Tenaga Kerja

kepegawaian yang berhubungan dengan

stabilitas pekerjaan, jadwal kerja, dan

Kebijakan Stabilitas Pekerjaan aturan kerja.

Klasifikasi Pekerjaan dan Aturan Kerja

Spesialisasi Tenaga Kerja

Perencanaan Contoh Pembesaran

Tugas #3 Pekerjaan sekarang Tugas #2

kepentingan pribadi dalam meningkatkan kinerja. mencakup beberapa perencanaan dan

pengendalian yang diperlukan untuk pencapaian

Komponen Psikologis Desain Pekerjaan

beberapa persyaratan psikologis minimum. tambahan dipindahkan ke tingkat

Angka10.3 Diarahkan sendiri

Tim yang Diarahkan Sendiri

- Perbedaan individu:Beberapa karyawan memilih pekerjaan yang tidak terlalu rumit.

banyak tanggung jawab, persyaratan pekerjaan telah meningkat.

- Jalur yang lebih tinggi dan

Southwest Airlines Co.

Gambar Robert Daly/OJO

Sistem Motivasi dan Insentif

Ergonomi dan Lingkungan Kerja

Dengan komitmen terhadap efisiensi dan

pemahaman tentang ergonomi, UPS melatih

pengemudi dalam "340 metode" perusahaan yang

menghemat detik dan meningkatkan keselamatan.

Di sini seorang pengemudi UPS belajar berjalan di

atas "es" dengan bantuan simulator "tergelincir dan

e mobil tidak punya waktu untuk

memahami mencari alat pengukur

tersembunyi kecil. nstrumentasi untuk e

modern bermigrasi ke kemudi

— antarmuka kritis antara

Lingkungan KerjaLingkungan fisik di mana karyawan bekerja mempengaruhi kinerja, keselamatan,

dan menghasilkan produk berkualitas

1. Pergerakan individu atau material.Analisis dilakukan dengan menggunakandiagram alurdan bagan

25–50 75–100 500 dan lebih tinggi

10–25 50–75 100–200

Rentan Rentan Rentan Rentan

Rentan Rentan Rentan Rentan