GRAFIK SERQUAL 2020

Februari maret april

serqual
0
februari maret april
-0.05

-0.1

-0.15
serqual
-0.2

-0.25

-0.3

-0.35

-0.4

Februari : -0,21
Maret : -0,35
April : -0,12

Hasil analisis nilai serqual pada tiap dimensi mutu pelayanan di di ruang rawat
inap klinik rawat inap dr. M. Suherman bulan februari – Mei bernilai negatif.
Artinya kualitas mutu pelayanan yang diberikan di rawat inap belum dapat
memenuhi harapan pasien. Namun pada bulan juli bernilai positif yang Artinya
kualitas mutu pelayanan yang diberikan di rawat inap sudah dapat memenuhi
harapan pasien.
1. kendala : jumlah petugas yang bertugas di unit rawat inap yang hanya 2 orang
untuk menangani 24 pasien, ruang nurse station yang jauh dari ruang perawatan,
dan kecepatan respon petugas terhadap keluhan dan setiap laporankebutuhan
yang disampaikan pasien

2. Rencana Tindak lanjut: menambah jumlah petugas jaga di rawat inap (namun
setelah wabah corona jumlah pasien rawat inap menurun sehingga penambahan
jumlah petugas yang jaga di rawat inap bisa di tunda), memindahkan meja nurse
station ke tempat yang mudah di jangkau oleh pasien ( memangsang telpon untuk
tempat yang memang dirasa jauh untuk pasien lapor saat memerlukan bantuan
petugas medis), mengingatkan petugas medis untuk selalu cepat menanggapi
keluhan pasien

3. Evaluasi : setelah wabah corona jumlah pasien rawat inap menurun sehingga
untuk penambahan jumlah petugas yang jaga dirawat inap bisa ditunda, meja
nurstation sudah di pindah di titik yang mudah di jangkau pasien yaitu di antara
ruang adam dan hawa, untuk ruang kelas di bawah sudah ada telpon masing-
masing sehingga jika sewaktu-waktu memerlukan bantuan petugas bisa segera
menghubungi petugas, petugas cepat tanggap dalam merespon keluhan pasien
namun jika petugas medis lain (dokter jaga poli) masih memeriksa pasien di poli
maka memang respon sedikit lama karena masih menangani pasien poli

4. Tindak Lanjut : tetap mengusulkan penambahan petugas jaga di rawat inap,

memindahkan meja nurse station di titik yang mudah di jangkau pasien, tetap
mengingatkan petugas medis untuk selalu cepat menanggapi keluhan pasien.
 GRAFIK SERQUAL 2020
Mei juni juli

serqual
0.1

0.08

0.06

0.04
serqual
0.02

0
mei juni juli
-0.02

-0.04

-0.06

-0.08

Mei : -0,07
Juni : 0,079
Juli : 0,070

Hasil analisis nilai serqual pada tiap dimensi mutu pelayanan di di ruang rawat
inap klinik rawat inap dr. M. Suherman bulan Mei – juli bernilai negatif di bulan
mei dan positif di nilai juni – juli. Artinya kualitas mutu pelayanan yang diberikan
di rawat inap dapat memenuhi harapan pasien.
1. kendala : jumlah petugas yang bertugas di unit rawat inap yang hanya 2 orang
untuk menangani 24 pasien, ruang nurse station yang jauh dari ruang perawatan,
dan kecepatan respon petugas terhadap keluhan dan setiap laporankebutuhan
yang disampaikan pasien

2. Rencana Tindak lanjut: menambah jumlah petugas jaga di rawat inap (namun
setelah wabah corona jumlah pasien rawat inap menurun sehingga penambahan
jumlah petugas yang jaga di rawat inap bisa di tunda), memindahkan meja nurse
station ke tempat yang mudah di jangkau oleh pasien ( memangsang telpon untuk
tempat yang memang dirasa jauh untuk pasien lapor saat memerlukan bantuan
petugas medis), mengingatkan petugas medis untuk selalu cepat menanggapi
keluhan pasien

3. Evaluasi : setelah wabah corona jumlah pasien rawat inap menurun sehingga
untuk penambahan jumlah petugas yang jaga dirawat inap bisa ditunda, meja
nurstation sudah di pindah di titik yang mudah di jangkau pasien yaitu di antara
ruang adam dan hawa, untuk ruang kelas di bawah sudah ada telpon masing-
masing sehingga jika sewaktu-waktu memerlukan bantuan petugas bisa segera
menghubungi petugas, petugas cepat tanggap dalam merespon keluhan pasien
namun jika petugas medis lain (dokter jaga poli) masih memeriksa pasien di poli
maka memang respon sedikit lama karena masih menangani pasien poli

4. Tindak Lanjut : tetap mengusulkan penambahan petugas jaga di rawat inap,

memindahkan meja nurse station di titik yang mudah di jangkau pasien, tetap
mengingatkan petugas medis untuk selalu cepat menanggapi keluhan pasien.