1

DAFTAR ISI

A. Cover ....................................................................................................... 1
B. Daftar Isi ................................................................................................. 2
C. Kata Pengantar ........................................................................................ 3
D. Hasil Survey Kepuasan Rawat Inap 2021 ................................................. 4

2
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, senantiasa kita ucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT

yang hingga saat ini masih memberikan kita nikmat iman dan kesehatan, sehingga
kita diberi kesempatan yang luar biasa ini yaitu kesempatan untuk menyelesaikan
LAPORAN KEPUASAN PASIEN tentang “Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di
‘’Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman Unmuh Jember”.
Shalawat serta salam tidak lupa selalu kita haturkan untuk junjungan nabi
kita, yaitu Nabi Muhammad SAW yang telah menyampaikan petunjukan Allah
SWT untuk kita semua, yang merupakan sebuah pentunjuk yang paling benar
yakni Syariah agama Islam yang sempurna dan merupakan satu-satunya karunia
paling besar bagi seluruh alam semesta. Adapun penulisan evaluasi kepuasan
pasien ini merupakan bentuk dari pemenuhan tugas evaluasi kepuasan pasien
2021. Kami ucapkan terimakasih yang sebanyak-banyaknya kepada setiap pihak
yang telah mendukung serta membantu kami selama proses penyelesaian evaluasi
kepuasan pasien ini hingga rampungnya evaluasi ini. Penulis juga berharap
semoga hasil evaluasi ini dapat memberikan manfaat bagi pasien dan khususnya
perkembangan klinik untuk menjadi kearah yang lebih baik. Tak lupa dengan
seluruh kerendahan hati, kami meminta kesediaan pembaca untuk memberikan
kritik serta saran yang membangun mengenai hasil evaluasi kepuasan pasien ini.

Jember, 09 Juni 2021

Pimpinan Klinik dr. M. Suherman

Universitas Muhammadiyah Jember

dr. Dian Damayanti

3
 KEPUASAN RAWAT INAP

Hasil Survey Kepuasan Rawat Inap Dimulai Pada Bulan Maret 2021

kepuasan ranap

90
80
70
60 kepuasan ranap
50
40
30
20
10
0
chart kepuasan maret

Didapatkan hasil nilai kepuasan rawat inap sebesar 80,5 %, dalam artian nilai
kepuasan dengan predikat SangatBaik.

Kendala :untuk kendala tim kepuasan dalam proses survey mulai

penyusunan form, sop, mencetak, pembagian, pengambilan serta penghitungan
dan pembahasan, tim pengelola kepuasan tidak menemukan kendala yang berarti

Analisa Masalah :secara garis besar ada beberapa masalah yang ada pada survey
kepuasan rawat inap diantranya masih belum sepenuhnya petugas patuh dalam
penerapan 3S, anggaran yang masih belum terpenuhi untuk pengadaan fasilitas
yang dinilai kurang memadai oleh pasien, sarana dan prasarana yang kurang,
serta dari pasien sendiri (terlalu sensitif atau takut terhadap prosedur medis,
permintaan yang tidak bisa dipenuhi di ppk 1), petugas security yang dinilai tidak
ramah terhadap pasien

Rtl :melaporkan kepada kepala unit terkait jika ada keluhan petugas tidak
menerapkan prinsip 3S, adanya fasilitas yang rusak atau tidak memungkinkan
untuk digunakan, selalu melakukan BHSP terhadap pasien (sebelum melakukan
tindakan medis, penjelasan fasilitas yang ada sebelum pasien rawat inap),
melaporkan kepada unit kabag umum tentang adanya penilaian petugas security
yang tidak ramah

4
TL :berkoordinasi dengan kepala unit pendaftaran untuk selalu mengingatkan
petugas pendaftaran untuk selalu menerapkan prinsip 3S, berkoordinasi dengan
tim sarpras dan kepala unit terkait untuk perbaikan fasilitas (pendataan alat yang
rusak sampai perbaikan yang dilakukan), selalu mengingatkan nakes (dokter,
perawat, bidan, petugas lab dan apotek) untuk selalu menjelaskan sebelum
melakukan tindakan medis kepada pasien, berkoordinasi dengan kabag umum
untuk mengadakan pelatihan service excellence

Evaluasi :terdapat poster 3S di pendaftaran, kepala unit pendaftaran selalu

mengingatkan petugas pendaftaran untuk selalu menerapkan prinsip 3S,
pengajuan tambahan sarpras (bed ranap, perbaikan bed ranap) oleh ka unit ranap
ke unit sarpras, petugas medis (perawat, bidan, lab, apotek) selalu menjelaskan
sebelum melakukan prosedur tindakan, pelatihan service excellence masih belum
dilakukan.

5
 KEPUASAN RAWAT INAP

Hasil Survey Kepuasan Rawat Inap April – Juni 2021

kepuasan ranap

90

85

kepuasan ranap
80

75

70

65
Kepuasan April Kepuasan Mei Kepuasan Juni

Didapatkan hasil nilai kepuasan rawat inap dalam dengan predikat Sangat Baik.

Kendala :untuk kendala tim kepuasan dalam proses survey mulai penyusunan
form, sop, mencetak, pembagian, pengambilan serta penghitungan dan
pembahasan, tim pengelola kepuasan tidak menemukan kendala yang berarti

Analisa Masalah : secara garis besar ada beberapa masalah yang ada pada survey
kepuasan rawat inap diantranya sebagian besar pasien masih mengeluhkan tidak
adanya menu makanan dirawat inap, masih belum sepenuhnya petugas
pendaftaran patuh dalam penerapan 3S, fasilitas yang dinilai kurang memadai
oleh pasien, sarana dan prasarana yang kurang, serta dari pasien sendiri (terlalu
sensitif atau takut terhadap prosedur medis, permintaan yang tidak bisa dipenuhi
di ppk 1).

Rtl : Melaporkan kepada ka unit gizi terkait adanyaresponden yang

menyatakan tidak mendapat makan diruang observasi melaporkan kepada
kepala unit terkait jika ada keluhan petugas tidak menerapkan prinsip 3S, adanya
fasilitas yang rusak atau tidak memungkinkan untuk digunakan, fasilitas dirawat
inap yang kurang, selalu melakukan BHSP terhadap pasien (sebelum melakukan
tindakan medis, penjelasan fasilitas yang ada sebelum pasien rawat inap).
TL : berkoordinasi dengan ka unit gizi dan rawat inap tentang adanya responden
yang membutuhkan KIE tentang diit pasien observasi yang boleh dan tidak boleh
dikonsumsi selama sakit (leaflet, seminar), berkoordinasi dengan ka unit rawat
inap untuk lebih memperpendek lama perawatan di ruang observasi dan pindah di
ruang rawat inap, berkoordinasi dengan kepala unit pendaftaran untuk selalu

6
mengingatkan petugas pendaftaran untuk selalu menerapkan prinsip 3S,
berkoordinasi dengan tim sarpras dan kepala unit terkait untuk perbaikan fasilitas
(pendataan alat yang rusak sampai perbaikan yang dilakukan), selalu
mengingatkan nakes (dokter, perawat, bidan, petugas lab dan apotek) untuk selalu
menjelaskan sebelum melakukan tindakan medis kepada pasien.

Evaluasi : Untuk bulan juni sudah terlaksana pemberian makanan yang lebih
bervariatif, terbukti dengan adanya penambahan selingan puding atau makan lain
selain nasi pada menu makanan pasien, untuk pasien balita atau usia di bawah
12 tahun petugas gizi sudah memberikan edukasi dan menawarkan menu terkait
tekstur makanan yang diminta pasien dan keluarga, untuk lama pasien yang
diruang observasi maksimal 2x24 jam atau melihat instruksi dokter untuk
pemindahan pasien diruang rawat inap, terdapat poster 3S di pendaftaran, kepala
unit pendaftaran selalu mengingatkan petugas pendaftaran untuk selalu
menerapkan prinsip 3S, pengajuan tambahan sarpras (bed ranap, perbaikan bed
ranap) oleh ka unit ranap ke unit sarpras, petugas medis (perawat, bidan, lab,
apotek) selalu menjelaskan sebelum melakukan prosedur tindakan, pelatihan
service excellence masih belum dilakukan.