1

DAFTAR ISI

A. Cover ....................................................................................................... 1
B. Daftar Isi ................................................................................................. 2
C. Kata Pengantar ........................................................................................ 3
D. Hasil Survey Kepuasan Rawat Jalan Bulan Januari – Juni 2021.............. 4

2
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, senantiasa kita ucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT

yang hingga saat ini masih memberikan kita nikmat iman dan kesehatan, sehingga
kita diberi kesempatan yang luar biasa ini yaitu kesempatan untuk menyelesaikan
LAPORAN KEPUASAN PASIEN tentang “Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di
‘’Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman Unmuh Jember”.
Shalawat serta salam tidak lupa selalu kita haturkan untuk junjungan nabi
kita, yaitu Nabi Muhammad SAW yang telah menyampaikan petunjukan Allah
SWT untuk kita semua, yang merupakan sebuah pentunjuk yang paling benar
yakni Syariah agama Islam yang sempurna dan merupakan satu-satunya karunia
paling besar bagi seluruh alam semesta. Adapun penulisan evaluasi kepuasan
pasien ini merupakan bentuk dari pemenuhan tugas evaluasi kepuasan pasien
2021. Kami ucapkan terimakasih yang sebanyak-banyaknya kepada setiap pihak
yang telah mendukung serta membantu kami selama proses penyelesaian evaluasi
kepuasan pasien ini hingga rampungnya evaluasi ini. Penulis juga berharap
semoga hasil evaluasi ini dapat memberikan manfaat bagi pasien dan khususnya
perkembangan klinik untuk menjadi kearah yang lebih baik. Tak lupa dengan
seluruh kerendahan hati, kami meminta kesediaan pembaca untuk memberikan
kritik serta saran yang membangun mengenai hasil evaluasi kepuasan pasien ini.

Jember, 27 Agustus 2021

Pimpinan Klinik dr. M. Suherman

Universitas Muhammadiyah Jember

dr. Dian Damayanti

3
 KEPUASAN RAWAT JALAN

Hasil Survey Kepuasan Rawat Jalan Dimulai Pada Bulan Maret 2021

50 47 46

45

40 36

35

30
puas
25 tidak puas
20 15
15 10
10 6

0
kepuasan apotek kepuasan pendaftaran kepuasan poli umum

Didapatkan hasil nilai kepuasan rawat jalan rata-rata nilai puas lebih banyak dari
pada nilai tidak puas

Kendala :untuk kendala tim kepuasan dalam proses survey mulai

pengambilan sampel tim kepuasan mengalami kendala penempatan kotak
kepuasan yang jauh dari jangkauan pasien dalam memasukkan pin kepuasan
karena tembok rawat jalan masih di renovasi sehingga tidak memungkinkan untuk
menempelkan kotak di tempat yang berdekatan dengan unit survey kepuasan.

Analisa Masalah : secara garis besar untuk pelaksanaan survey kepuasan rawat
jalan, petugas masih sering lupa untuk sosialisasi kepada pasien untuk
memasukkan pin kepuasan ke kotak kepuasan setelah mendapat pelayanan,
masih adanya renovasi di ruang rawat jalan.

Rtl : melakukan koordinasi dengan unit terkait {poli umum, apotek dan
pendaftaran} untuk selalu mengingatkan pasien untuk selalu mengisi pin
kepuasan setelah mendapatkan pelayanan pada kotak kepuasan

4
TL : berkoordinasi dengan unit terkait {poli umum, apotek dan pendaftaran}
untuk selalu mengingatkan pasien untuk selalu mengisi pin kepuasan setelah
mendapatkan pelayanan pada kotak kepuasan

Evaluasi : petugas sudah melakukan koordinasi terkait pin kepuasan pasien dan
akan selalu mengingatkan untuk mengisi setelah mendapatkan pelayanan

5
 KEPUASAN RAWAT JALAN

Hasil Survey Kepuasan Rawat Jalan Bulan April – Juni 2021

1. Hasil Survey Kepuasan Rawat Jalan Bulan April

120
102

100
81
80
60
puas
60
tidak puas
41
40
27

20
2

0
kepuasan apotik kepuasan pendaftaran kepuasan poli umum

2. Hasil Survey Kepuasan Rawat Jalan Bulan Mei

140
121
120
94
100

80 70
puas
tidak puas
60
42
40
17
20
1
0
kepuasan apotik kepuasan pendaftaran kepuasan poli umum

6
 3. Hasil Survey Kepuasan Rawat Jalan Bulan Juni

120
102
100
86

80
59
puas
60
tidak puas
35
40

20 13

1
0
kepuasan apotik kepuasan pendaftaran kepuasan poli umum

Dari diagram diatas menunjukkan bahwa hasil nilai puas rata-rata lebih banyak
dari nilai tidak puas. Pada bulan mei dan juni untuk unit pendaftaran
mendapatkan hasil nilai puas dan tidak puas lebih sedikit dari hasil unit apotik
dan poli umum.

Kendala : terdapat kendala dalam pengisian pin pada kotak kepuasan

dikarenakan selain penempatan kotak kepuasan yang jauh dari jangkauan pasien
karena masih adanya kegiatan renovasi juga dikarenakan petugas sering lalai
mengingatkan pasien untuk memasukkan pin kepuasan setelah melakukan
pelayanan pada kotak kepuasan yang telah disediakan. Terdapat kendala
penempatan kotak kepuasan pada unit pendaftaran dikarenakan belum
mendapatkan tempat yang sesuai. Jika ditempatkan pada meja pendaftaran sering
terjadi pasien malu ketika hendak memasukkan pin kepuasan.

Analisa Masalah : permasalahan yang masih sering terjadi adalah kelalaian

petugas dalam mengingatkan pasien memasukkan pin kepuasan pada kotak yang
telah disediakan juga penempatan kotak kepuasan dikarenakan adanya kegiatan
renovasi.

7
Rtl : melakukan koordinasi dengan unit terkait untuk saling mengingatkan
pasien memasukkan pin kepuasan pada kotak kepuasan yang telah
disedian sekaligus terkait penempatan kotak pin kepuasan setelah kagiatan
renovasi selesai.

TL : melakukan koordinasi dengan unit apotik, pendaftaran dan poli umum

supaya lebih sering melakukan sosialisasi terhadap pasien dalam memasukkan
pin kepuasan setelah melakukan pelayanan pada masing-masing unit tersebut.
terutama terhadap unit pendaftaran terkait penempatan kotak kepuasan.

Evaluasi : kotak kepuasan akan dipindah sesuai dengan posisi yang dekat dengan
jangkauan pasien ketika memasukkan pin kepuasan setelah kegiatan renovasi
ruangan rawat jalan selesai. sekaligus tempat yang nyaman ketika pasien hendak
memasukkan pin kepuasan. Dan petugas selalu mengingatkan kepada pasien
untuk memasukkan pin kepuasan pada kotak yang telah disediakan stelah
mendapatkan pelayanan.

8
9