KERANGKA ACUAN

EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP PERAWAT

TAHUN 2011-2012

A. PENDAHULUAN
Program peningkatan mutu pelayanan dan asuhan keperawatan disusun sebagai acuan kerja
bagi para tenaga keperawatan dalam melaksanakan pelayanan keperawatan. Rumah sakit
merupakan tempat dimana terdapat banyak tindakan dan prosedur, banyak macam obat-obatan,
bermacam alat dengan tekhnologinya, berbagai macam profesi dan non profesi yang siap
memberikan pelayanan selama 24 jam secara terus menerus.
Bila pelayanannya sudah mengikuti dan sesuai dengan persyaratan-persyaratan maka dapat
disimpulkan bahwa pelayanan paling sedikit sudah dapat dipertanggung jawabkan, termasuk
mutunya. Bila mutu pelayanan dapat dipertanggung jawabkan maka dapat dikatakan bahwa
mutu pelayanannya juga harus dianggap baik.
Dalam kegiatan peningkatan mutu pelayanan keperawatan perlu ada suatu program yang
terencana dan berkesinambungan sebagai pedoman bagi pelayanan keperawatan dalam
mengevaluasi dan membuat rencana tindak lanjut sehingga tercapai peningkatan mutu
pelayanan yang diharapkan.

B. TUJUAN
1. TUJUAN UMUM
Untuk mendapatkan saran langsung dari pasien agar dapat meningkatkan mutu pelayanan
kesehatan dari berbagai bidang.

2. TUJUAN KHUSUS
a. Sebagai acuan dan indicator pelayanan kesehatan yang diberikan secara langsung oleh
perawat dan bidan guna meningkatkan suatu layanan yang professional.
b. Meningkatkan kepedulian dan respon terhadap masing-masing pasien.

C. SASARAN
1. Tercapainya 75% kepuasan persepsi pasien terhadap perawat pada masing-masing
pernyataan dalam angket kepuasan pasien untuk pelayanan keperawatan.

D. KEGIATAN POKOK
1. Kegiatan Pokok
Pemberian Angket kepada pasien
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
1. Langkah Pemberian Angket :
a. Penyampaian tujuan pemberian angket pada pasien dan keluarganya.
b. Lembar angket diberikan dan diberitahu cara pengisiannya
c. Lembar angket dikumpulkan untuk kemudian di analisa oleh tim pengumpul data.
d. Kemudian dibuat laporan tertulis mengenai kesimpulan data pengumpulan angket
pasien untuk kemudian di tindak lanjuti.

2. Cara Pengisian Angket

Responden/pasien/keluarga terpilih mengisi instrument indicator kepuasan pelayanan
diruang rawat inap yang diberikan oleh perawat dengan cara :
a. Diisi dengan memberi tanda V pada kotak yang tersedia.
b. Terdapat 4 kolom yang tersedia, diantaranya :
- Kolom pertama berisi: Nomor
- Kolom kedua berisi : indicator yang dinilai
- Kolom ketiga berisi pernyataan YA.
- Kolom keempat berisi pernyataan TIDAK
c. Responden mengisi kolom 3 dan 4
d. Pada pertanyaan yang tidak sesuai dengan tindakan yang dilakukan pada pasien maka
pada kolom jawaban diisi dengan tanda -.
e. Ada 4 pertanyaan yang harus diisi oleh pasien dan keluarga, jika menjawab YA maka
diberi nilai 1. Jika menjawab TIDAK maka diberi nilai 0
f. Criteria nilai standar :
- Puas : >80
- Cukup Puas : 61 79
- Kurang Puas : < 60

g. Formula perhitungan :

Total Skor X 100

4

h. Kritik dan Saran

Kritik dan saran diisi secara bebas oleh pasien/keluarga terpilih, mengenai pelayanan
keperawatan.

F. JADWAL KEGIATAN

Bulan
No Keterangan
10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1. Pembagian Angket
2. Evaluasi Angket
G. EVALUASI DAN PELAPORAN
a. Pengumpulan instrument indikator kepuasan pelayanan dilakukan tiap 3 bulan sekali.
b. Kepala Bagian Keperawatan melakukan rekapan hasil perhitungan dan mengevaluasi
pelaksanaan pencatatan dan pengumpulan angket.

Dibuat oleh,

Tengku Rosdewi Y, Amd Kep

Ketua Tim Pengendalian Mutu Keperawatan