KOP PEDOMAN MUTU

PEDOMAN/ MANUAL MUTU PUSKESMAS BANYUGLUGUR

KABUPATEN SITUBONDO

A. Gambaran Umum
Puskesmas kecamatan banyuglugur

B. Kebijakan Mutu

VISI
Terciptanya masyarakat yang hidup dalam lingkungan dengan prilaku hidup sehat,
memiliki kemampuan untuk menjangkau pelayanan kesehatan yang bermutu secara adil
dan merata, serta memiliki derjat kesehatan yang setingi-tingginya untuk mewujudkan
“BANYUGLUGUR SEHAT 2015”

MISI
1. Menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan dengan menitik beratkan pada
upaya kegiatan promotif dan prefentif dangan tidak mengesampingkan kuratif.
2. Mendorong kemandirian masyarakat untuk hidup sehat
3. Memelihara dan meningkatkan pelayanan kesehatan yang berkwalitas, merata dan
terjangkau oleh masyarakat
4. Memelihara dan meningkatkan kesehatan individu, keluarga, masyarakat beserta
lingkungannya

KEBIJAKAN MUTU
Untuk mencapai Visi dan Misi Puskesmas, kami seluruh karyawan berkomitmen untuk:
1. Mengutamakan kepuasan pelanggan dengan melakukan peningkatan secara terus
menerus.
2. Memberikan pelayanan ramah, cepat, akurat, dan kemudahan mendapatkan
informasi.
3. Menerapkan sistem Manajemen Mutu Puskesmas secara efektif dan efesien.

C. Sasaran Kinerja Puskesmas Periode tahun 2014-2015 adalah:

1. Memberikan pelayanan yang bermutu dengan:
a. Indeks Kepuasan Pelanggan dari 80 menjadi 90% (semua pelayanan)
b. Keluhan pelanggan yang masuk dari 2 keluhan menjadi < 2 /bulan
c. Tingkat kesembuhan pasien Rawat Inap dan Rawat Jalan meningkat dari 90% menjadi
95%
d. Kunjungan pasien Rawat Inap dan Rawat Jalan meningkat dari 4500 orang perbulan
menjadi 5000 orang perbulan
e. Sarana ruang rawat inap meningkat dari 6 bed menjadi 9 bed
f. Meningkatkan kerjasama lintas sektor untuk menurunkan angka kesakitan dan
menunjang program puskesmas
D. Pengukuran dan Pemantauan
1. Ruang Lingkup
Pedoman ini menjelaskan pengukuran dan pemantauan untuk instalasi laboratorium
2. Penanggungjawab kepala puskesmas
3. Instrumen Pengukuran

a) Laboratorium
- Sikap 3
- Kecepatan dalam pelayanan 3
- Penjelasan informasi 3
Keterangan :
1= sangat tidak puas
2= tidak puas
3= puas
4= sangat puas

4. Kebijakan Puskesmas:
a. Mengukur kepuasan pelanggan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan.
b. Diterapkan dan dipelihara secara efektif dan menyediakan informasi dari hasil
pengukuran kepada laboratorium
c. Menetapkan metode yang sesuai untuk pengukuran dan pemantauan proses dan
hasil pelayanan.
d. Mengukur dan memantau layanan untuk menunjukkan bahwa persyaratan
layanan dipenuhi.

4. Dokumen Terkait
a. SPO Pengukuran Kepuasan Pelanggan

E. Analisis Data
1. Cara pelaksanaan
Melaksanakan analisis data berkaitan dengan :
1) Kepuasan Pelanggan
 Pelanggan merasa puas terhadap pelayanan laboratorium
2) Kesesuaian pada persyaratan layanan
 Pelanggan merasa puas terhadap persyaratan layanan
3) Sifat dan kecenderungan proses dan layanan termasuk peluang untuk tindakan
pencegahan

 Puas

2. Periode waktu analisis

 1 minggu dengan metode simple random sampling
3. Penanggungjawab
 Kepala Puskesmas