PEMERINTAH KABUPATEN PATI

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BATANGAN
Jalan Juwana – Rembang Km. 10 BatanganKode Pos. 59186
Telepon : (0295) 4746431 – 471768 e-mail :pkm_batangan@yahoo.com
Faksimile : (0295) 4746431 Website :

KERANGKA ACUAN PERENCANAAN KEGIATAN PENINGKATAN MUTU

LAYANAN KLINIS

I. PENDAHULUAN
Peningkatan mutu pelayanan perlu dilakukan dalam meningkatkan
tingkat kepuasan dan kemudahan masyarakat dalam proses pemberian layanan.
Tingkat kepuasan masyarakat yang di cerminkan melalui masukan dan saran
yang diberikan menggambarkan mutu pelayanan yang selama ini telah
diberikan. Untuk menindaklanjuti masukan dan saran yang diberikan pelu
diadakan rencana peningkatan mutu layanan.

II. LATAR BELAKANG

Puskesmas Batangan berkomitmen untuk menyediakan pelayanan
kesehatan yang bermutu tinggi. Pelayanan yang bermutu tinggi dapat dilihat dari
tingkat kepuasan dan masukan yang diberikan oleh masyarakat.
Dalam proses pemberian masukan oleh masyarakat muncul masalah
pelaksanaan pelayanan yang semrawut atau kurang teratur. Masyarakat merasa
pelayanan yang dilakukan kurang tertata sehingga membingunkan pelanggan
dalam memperoleh pelayanan. Berdasarkan masukan tersebut perlu adanya
tindak lanjut peningkatan mutu layanan.

III. TUJUAN
a. Tujuan Umum
1. Meningkatkan mutu pelayanan klinis kepada masyarakat
2. Meningkatkan kepuasan pelanggan/ konsumen puskesmas.
b. Tujuan Khusus
1. Menyusun rencana peningkatan mutu pelayanan
2. Melaksanakan rencana peningkatan mutu pelayanan

IV. TATA NILAI PROGRAM

 Nilai-nilai dasar yang dianut seperti Tata Nilai Puskesmas, yaitu:

 Profesional
Profesional adalah memberi pelayanan yang profesional, tepat, sesuai SOP
mulai dari pendaftaran sampai pelayanan selesai yang dilakukan secara
efektif dan efisien.
 Aman
Aman adalah menciptakan lingkungan UPT Puskesmas Batangan yang
aman dan kondusif.
 Nyaman
Nyaman adalah menciptakan lingkungan UPT Puskesmas Batangan yang
nyaman, tentram, dan membahagiakan.
 Bersih
Bersih adalah menciptakan lingkungan UPT Puskesmas Batangan yang
bersih dan sehat.
 5S (Senyum, salam, sapa, sopan, santun)
- Senyum adalah memberi pelayanan dengan senyum yang tulus saat
berkomunikasi dengan pengguna layanan UPT Puskesmas Batangan.
- Salam adalah menyapa dengan suara lembut dan bersahabat dalam
memberikan pelayanan kepada pengguna layanan UPT Puskesmas
Batangan.
- Sapa adalah memberi pelayanan dengan ramah, akrab, dan hangat
kepada pengguna layanan UPT Puskesmas Batangan.
- Sopan adalah memberi pelayanan pelayanan dengan sopan saat
berkomunikasi dan berinteraksi dengan pengguna layanan UPT
Puskesmas Batangan.
- Santun adalah memberi pelayanan dengan santun sesuai dengan hak
dan proporsinya kepada pengguna layanan UPT Puskesmas Batangan
yang dilakukan secara arif dan bijaksana.

V. POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

 a. Kegiatan Pokok
1. Melakukan perencanaan kegiatan peningkatan mutu pelayanan klinis
2. Mengusulkan rencana kegiatan peningkatan mutu pelayanan klinis
3. Melaksanakan kegiatan peningkatan mutu pelayanan klinis
b. Rincian Kegiatan
1. Perencanaan kegiatan peningkatan mutu pelayanan klinis
a) Rapat koordinasi tim mutu, admen dan UKP dalam menentukan
rencana peningkatan mutu pelayanan klinis.
b) Terbentuk rencana peningkatan mutu layanan klinis berupa :
-
2. Pengusulan rencana kegiatan peningkatan mutu pelayanan klinis
3. Pelaksanaan kegiatan peningkatan mutu pelayanan klinis

VI. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Kegiatan dilaksanakan dengan melakukan pelayanan kepada pasien mulai dari
pendaftaran, pembuatan rekam medis, pengkajian pasien, pemeriksaan fisik,
pengobatan, pemeriksaan laboratorium, pelayanan apotek, hingga pasien pulang
sesuai standar yang telah ditetapkan di puskesmas.

VII. SASARAN
Sasaran kegiatan di pokja UKP Laboratorium dan Kefarmasian, meliputi :
a. Unit yang ada pada pokja UKP Laboratorium dan Kefarmasian :
 Pendaftaran
 Rekam Medis
 Pemeriksaan Umum
 Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut
 Pelayanan IMS
 Pelayanan IVA
 Pelayanan Kesehatan Ibu dan KB
 Pelayanan Kesehatan Anak dan Imunisasi
 Pelayanan Kesehatan Haji
 Pelayanan Gawat Darurat
 Rawat Inap
 Pelayanan Persalinan
 Pelayanan Laboratorium
 Pelayanan Apotek
 b. Seluruh staf pokja UKPLaboratorium dan Kefarmasian terlibat sebagai
pelaku implementasi sesuai tugas pokok dan fungsi masing-masing.
c. Semua sarana dan prasarana  di lingkup pokja UKP Laboratorium dan
Kefarmasian

VIII. JADWAL PELAKSANAAN

Dilaksanakan setiap hari sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan oleh UPT
Puskesmas Batangan.

IX. BIAYA
a. Belanja ATK
b. Belanja Cetak dan penggandaan
c. Belanja Pemenuhan sarana dan prasarana pelayanan medis

X. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

a. Pelaksanaan kegiatan di pokja UKP Laboratorium dan Kefarmasian sesuai
dengan  standar akreditasi puskesmas
b. Ada komitmen dari petugas pelayanan klinis di puskesmas untuk
memberikan pelayanan  kesehatan yang berkualitas dan terbaik sesuai
dengan standar operasional prosedur yang telah ditetapkan.

XI. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI KEGIATAN

Evaluasi program pada pokja UKP Laboratorium dan Kefarmasian dilaksanakan
oleh penanggung jawab tim UKP Laboratorium dan Kefarmasian. Laporan
evaluasi di buat setiap 1 bulan sekali,dan disampaikan kepada semua petugas
puskesmasmelalui Lokmin bulanan dan dipertanggungjawabkan kepada kepala
puskesmas.