LAPORAN EVALUASI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

PERIODE DESEMBER 2011

A. PENDAHULUAN
Dalam rangka peningkatan mutu pelayanan kesehatan, pelayanan keperawatan Rumah Sakit
Asy-Syifaa membuat program peningkatan mutu keperawatan yang salah satu kegiatannya
adalah pemberian angket kepuasan kepada pasien. Pemberian angket kepuasan kepada pasien
ini dilakukan untuk mengetahui persepsi pasien terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan
oleh perawat Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan
menilai perilaku perawat maka dilakukan evaluasi terhadap kegiatan pemberian angket
kepuasan pasien ini.

B. WAKTU EVALUASI
Evaluasi dilakukan setiap bulannya setelah pengumpulan data angket kepuasan pasien
dilakukan.

C. KEGIATAN
No. Kegiatan Indikator Pencapaian
1. Pemberian angket kepuasan pasien Seluruh pasien pada tiap ruang rawat inap
oleh perawat mendapat angket kepuasan pasien.
2. Pengisian angket kepuasan pasien seluruh pasien pada tiap ruang rawat inap
oleh pasien/keluarga mengisi angket kepuasan pasien.

D. LAPORAN KEGIATAN
Hasil rekapitulasi kepuasan pasien Bulan Desember 2012 dapat di lihat pada bagan dibawah ini:

DAFTAR PERTANYAAN

No. PERNYATAAN

1. Apakah dokter/perawat bersikap ramah, sopan serta professional ?

2. Apakah dokter/perawat memberikan penjelasan tentang rencana tindakan
pelayanan dan kondisi kesehatan saat ini ?
3. Apakah dokter/perawat datang tepat waktu ?
4. Apakah anda disarankan kapan untuk control ulang ?
HASIL REKAPITULASI ANGKET KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
KEPERAWATAN DESEMBER TAHUN 2011

Nilai
No Nilai Total
Ya Tidak
1 4 100
2 4 100
3 4 100
4 4 100
5 4 100
6 4 100
7 3 1 75
8 4 100
9 4 100
10 4 100
11 3 1 75
12 4 100
13 4 100
14 4 100
15 3 1 75
16 3 1 75
17 4 100
18 4 100
19 4 100
20 4 100
21 4 100
22 3 1 75
23 4 100
24 3 1 75
25 4 100
26 4 100
27 4 100
28 4 100
29 4 100
30 4 100
31 4 100
32 4 100
33 3 1 75
34 3 1 75
35 4 100
36 4 100
37 4 100
38 4 100
39 4 100
40 4 100
41 4 100
42 4 100
43 3 1 75
44 4 100
45 4 100
46 4 100
47 4 100
48 4 100
49 4 100
50 4 100
 51 3 1 75
52 4 100
53 4 100
54 4 100
55 4 100
56 4 100
57 4 100
58 4 100
59 4 100
60 4 100
61 3 1 75
62 4 100
63 3 1 75
64 4 100
65 4 100
66 4 100
67 4 100
68 4 100
69 4 100
70 3 1 75
71 4 100
72 3 1 75
73 4 100
74 4 100
75 4 100
76 4 100
77 4 100
78 4 100
79 4 100
80 3 1 75
81 3 1 75
82 3 1 75
83 4 100
84 3 1 75
85 4 100
86 4 100
87 4 100
88 3 1 75
89 4 100
90 4 100
91 3 1 75
92 3 1 75
93 4 100
94 4 100
95 3 1 75
96 4 100
97 4 100
98 4 100
99 4 100
100 4 100
E. ANALISA
1. Selama bulan Desember 2011 jumlah pasien rawat inap ada 467 pasien.
2. Sebanyak 405 pasien pulang dan 62 pasien masih berada dalam perawatan ruang rawat inap.
3. Dari 405 pasien yang pulang pasien yang mengisi indikator kepuasan pelayanan di ruang
rawat inap RS Islam Asy-Syifaa sebanyak 100 lembar (100%).
4. Sebanyak 79 pasien yang menyatakan puas terhadap pelayanan RS Islam Asy-Syifaa
dengan menjawab empat pertanyaan indikator kepuasan pelayanan dengan 4 jawaban ya
yang memiliki nilai total 100.
5. Sebanyak 21 pasien yang menyatakan puas terhadap pelayanan RS Islam Asy-Syifaa
dengan menjawab empat pertanyaan indikator kepuasan pelayanan dengan 3 jawaban ya
yang memiliki nilai total 75.
6. Sebanyak 305 pasien tidak mengisi indikator kepuasan pelayanan RS Islam Asy-Syifaa.

F. EVALUASI
Berdasarkan hasil penghitungan angket kepuasan pasien, dapat diketahui bahwa :
1. Perawat telah memberikan semua angket yang telah disediakan yaitu sebanyak 100 lembar.
2. Masih ada Dokter/perawat yang tidak datang tepat waktu sesuai jadwal visit, dapat dilihat
dari lembar cek list yang diisi oleh pasien.

G. TINDAK LANJUT
1. Tetap mengingatkan perawat ruangan mengenai adanya angket yang harus diisi oleh pasien
dan keluarga sebelum pulang.
2. Melakukan pembinaan etika dokter/perawat setiap bulan pada masing-masing ruangan,
khususnya merevisi ketentuan jadwal visite dokter.
3. Pemberian angket kepuasan pasien ini dilakukan secara terus menerus untuk memantau
etika dokter/perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan kepada pasien.

Mengetahui, Dibuat oleh,

Dr Dalfian Adnan TH Erisman D

Direktur RSAS Kepala Bidang Keperawatan