Soal MCQ Mutu

1. Pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan
yang sesuai dengan tingkat kepuasaan rata-rata serata penyelenggaraannya sesuai dengan
standar.
Pernyataan di atas merupakan pengertian dari?
a. Standar mutu
b. Penjaminan mutu
c. Mutu pelayanan kesehatan
d. Konsep mutu layanan
e. Indikator jaminan mutu
2. Proses yang dilaksanakan secara berkesinambungan, sistematis, obyektif, dan terpadu
untuk menetapkan dan menyusun tindak lanjut untuk meningkatkan mutu pelayanan.
Pernyataan di atas merupakan pengertian dari?
a. Standar mutu
b. Penjaminan mutu
c. Program mutu layanan
d. Konsep mutu layanan
e. Indikator jaminan mutu
3. Menurut azwar (1996), syarat-syarat pokok pelayanan kesehatan yaitu, kecuali
a. Tersedia dan berkesinambungan
b. Dapat diterima dan wajar
c. Mudah dicapai
d. Adil
e. Mudah dijangkau
4. Suatu rumah sakit telah mendapat pengakuan dari departemen kesehatan bahwa layanan
kesehatan rumah sakit tersebut telah memenuhi beberapa standar layanan kesehatan
tertentu.
Pernyataan diatas merupakan pengertian dari?
a. Lisensi
b. Akreditasi
 c. Sertifikasi
d. Organisasi
e. Standarisasi
5. Program menjaga mutu yang diselenggarakan sebelum pelayanan kesehatan
dilaksanakan, perhatian utama pada standar masukan dan lingkungan.
Pernyataan diatas merupakan program jaminan mutu?
a. Program internal
b. Program eksternal
c. Program konsumen
d. Program prospektif
e. Program retrospektif
6. Pengukuran ini dilakukan melalui pengamatan langsung dan kadang-kadang perlu
dilengkapi dengan peninjauan pada rekam medik, wawancara dengan
pasien/keluarga/petugas kesehatan, dan mengadakan pertemuan dengan
pasien/keluarga/petugas kesehatan
Pernyataan diatas merupakan program jaminan mutu?
a. Program internal
b. Program eksternal
c. Program konkruen
d. Program prospektif
e. Program retrospektif
7. Pengamatan langsung mungkin salah satu cara untuk melihat rincian penyelenggaraan
layanan kesehatan dan memudahkan pengamatan selama proses layanan kesehatan
dilakukan.
Instrument apa yang digunakan dalam kasus diatas?
a. Grafik
b. Catatan
c. Kuesioner
d. Daftar tilik
e. Lembar alur
8. Pengamatan langsung dapat menghindarkan berbagai kesulitan yang berhubungan dengan
rekonstruksi kejadian hasil pemeriksaan pencatatan retrospektif. Pengamatan langsung
mungkin merupakan satu-satunya cara untuk melihat rincian penyelenggaraan layanan
kesehatan.
Apa syarat pengamat untuk pelaksanaan kegiatan tersebut?
a. Melakukan pengamatan langsung
b. Sampel yang dipilih harus bebas bias
c. Menilai penampilan pelayanan kesehatan
d. Mengerti terhadap apa yang akan diamati
e. Dapat mengukur dalam jumlah yang realistis
9. Program menjaga mutu yang dilaksanakan setelah pelayanan kesehatan diselenggarakan.
Pernyataan diatas merupakan program jaminan mutu?
a. Program internal
b. Program eksternal
c. Program konsumen
d. Program prospektif
e. Program retrospektif
10. Ketidakpuasan pasien merupakan hasil dari adanya perbedaan-perbedaan antara harapan
konsumen dengan kinerja yang dirasakan oleh konsumen tersebut. Sehingga dilakukan
survey kepuasan pelanggan untuk mengetahui pandangan pemakai jasa kesehatan
terhadap hasil kerja pelaksana pelayanan kesehatan.
Dari pernyataan diatas, bagaimana cara yang digunakan untuk melaksanakan kegiatan
tersebut?
a. Kuesioner
b. Daftar tilik
c. Rekam medik
d. Catatan bidan
e. Hasil laboratorium
11. Program menjaga mutu dilaksanakan oleh suatu organisasi yang dibentuk di dalam
institusi kesehatan yang menyelenggarakan dan bertanggungjawab dalam pelayanan
kesehatan.
 Pernyataan diatas merupakan contoh program jaminan mutu?
a. Program internal
b. Program eksternal
c. Program konsumen
d. Program prospektif
e. Program retrospektif
12. Upaya yang dilakukan dalam menjamin mutu layanan kebidanan di$arapkan
berkesinambungan, objektif dan dapat menilai hasil yang dicapai serta menyusun
saranse$ingga dapat meningkatkan kualitas dari program menjaga mutu.
Apa manfaat dalam pelaksanaan program tersebut?
a. Penyelenggaraan pelayanan yang berlebihan
b. Meningkatkan efektifitas pelayanan kesehatan
c. Menghasilkan layanan kesehatan yang bermutu
d. Penyelenggaraan pelayanan yang di bawah standar
e. Melaksanakan penyelesaian masalah sesuai kemampuan
13. Kemampuan petugas kesehatan dalam membantu pelanggan serta tingkat kesiapan dalam
melayani sesuai prosedur yang berlaku dan tentunya untuk bisa memenuhi harapan
pelanggan.
Hal tersebut masuk ke dalam kelompok dimensi mutu?
a. Tangibles
b. Reliability
c. Assurance
d. Responsiveness
e. Empathy
14. Biaya tambahan karena pelayanan yang berlebihan atau harus mengatasi berbagai efek
samping karena pelayanan yang dibahas standar akan dapat dicegah.
Dari kasus diatas, manfaat pelaksanaan program mutu apa yang dilakukan?
a. Meningkatkan efisiensi pelayanan kesehatan
b. Meningkatkan efektifitas pelayanan kesehatan
c. Meningkatkan derajat kesehatan masyarakat secara keseluruhan
d. Meningkatkan penerimaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
 e. Melindungi pelaksana pelayanan kesehatan dari munculnya gugatan hukum
15. Badan penyelenggaraan akreditasi sedang melakukan audit penjaminan mutu sebuah
instansi kesehatan, guna penilaian dan pemantauan program menjaga mutu serta
mengajukan saran-saran perbaikan mutu pendidikan kesehatan yang tergabung kedalam
program yang dikembangkannya.
Berdasarkan kasus diatas, program jaminan mutu apa yang sedang berlangsung?
a. Program internal
b. Program eksternal
c. Program konsumen
d. Program prospektif
e. Program retrospektif
16. Pandangan pemakai jasa kesehatan dapat dilakukan secara sederhana dengan membuat
kuesioner kemudian dibagikan kepada pasien/klien sambal diminta untuk diisi dan segera
mengembalikannya pada kotak yang tersedia di puskesmas.
Pada kasus diatas, lingkup kegiatan jaminan mutu apa?
a. Survei pelanggan
b. Penyampaian hasil kegiatan
c. Membangun kesadaran mutu
d. Pembentukan tim jaminan mutu
e. Penilaian kepatuhan terhadap standar
17. Faktor keramahan, kompetensi, kredibilitas dan keamanan.
Hal tersebut masuk ke dalam kelompok dimensi mutu?
a. Tangibles
b. Reliability
c. Assurance
d. Responsiveness
e. Empathy
18. Dalam ruang lingkup kegiatan jaminan mutu, salah satunya adalah membangun
kesadaran mutu yang merupakan upaya penggeseran cara pandang peran dan fungsi
organisasi pelayanan kesehatan.
Apa tujuan dari kegiatan jaminan mutu tersebut?
 a. Menganalisa data temuan yang terkumpul
b. Penilaian kepatuhan terhadap standar dan evaluasi
c. Adanya perubahan yang bermakna bagi kualitas pelayanan
d. Mengidentifikasi berbagai hambatan.kendala standar pelayanan
e. Menilai keputusan klien terhadap pelayanan kesehatan yang diterimanya
19. Ruang penerimaan pasien yang bersih, nyaman, tersedia kursi yang cukup, tersedia
televisi, peralatan kantor yang lengkap, seragam staf yang bersih dan rapih serta menarik.
Hal tersebut masuk ke dalam kelompok dimensi mutu?
a. Tangibles
b. Reliability
c. Assurance
d. Responsiveness
e. Empathy
20. Tim jaminan mutu secara bersama-sama melakukan analisis permasalahan melalui siklus
pemecahan masalah dengan menyusun rencana kegiatan. Apa yang pertama kali
dilakukan dalam melaksanakan kegiatan tersebut?
a. Penentuan alternatif pemecahan masalah
b. Pembentukan kelompok pemecah masalah
c. Memahami proses lokasi masalah dan penyebabnya
d. Identifikasi masalah dan menentukan prioritas masalah
e. Penyusunan rencana dan menetapkan pemecahan masalah
21. Tahap pelaksanaan analisis system dan supervise dengan cara peer review (ulas balik
kesejawatan) yang dilakukan oleh rekan sejawat yang sama dari puskesmas lain
menggunakan instrument daftar tilik (checklist).
Apa yang dinilai dalam pelaksanaan tersebut?
a. Kepuasan pelanggan
b. Kepatuhan terhadap standar
c. Job training petugas kesehatan
d. Area pelayanan kesehatan dasar
e. Tim penjaminan mutu puskesmas
22. Selama organisasi pelayanan melaksanakan rencana kegiatan (poa) maka diharapkan
supervisor kabupaten/kota akan berkunjung ke organisasi pelayanan untuk membantu
petugas kesehaan meningkatkan tingkat kepatuhan terhadap standar.
Apa yang menjadi perhatian dalam melaksanakan kegiatan tersebut?
a. Seberapa puaskah klkien dalam menerima pelayanan kesehatan?
b. Apakah tenaga kesehatan sudah mendapatkan pelatihan khusus?
c. Apakah klien mengetahui tujuan tindakan medis yang diberikan?
d. Apakah semua kegiatan yang terdapat di dalam standar dikerjakan?
e. Apakah tenaga kesehatan sudah melaksanakan program mutu layanan dengan
baik?
23. Untuk menjaga kelangsungan jaminan mutu di puskesmas, petugas diharapkan dapat
memberikan pelayanan terbaik (best practice).
Bagaimana cara mennjaga hal tersebut?
a. Proses pemecahan masalah melalui ptp?
b. Identifikasi masalah melalui penilaian kinerja
c. Mempertahankan tingkat kepatuhan terhadap standar
d. Mengintegrasikan jaminan mutu dalam system manajemen
e. Evaluasi dan monitoring melalui lokarkarya mini puskesmas
24. Siklus deming/shewhart terdiri dari plan do, check, act.
Dibawah ini merupakan kekurangan dari siklus deming.
a. Berkesinambungan
b. Mendeteksi risiko dengan cepat
c. Mudah dipahami
d. Dapat digunakan semua orang
e. Implementasi tidak saling berhubungan
25. Rasa kepedulian dan perhatian khusus staf kepada setiap pengguna jasa, memahami
kebutuhan mereka dan memberikan kemudahan untuk dihubungi setia saat jika para
pengguna jasa membutuhkan bantuannya.
Hal tersebut masuk ke dalam kelompok dimensi mutu?
a. Tangibles
b. Reliability
 c. Assurance
d. Responsiveness
e. Empathy
26. Kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan.
Hal tersebut masuk ke dalam kelompok dimensi mutu?
a. Tangibles
b. Reliability
c. Assurance
d. Responsiveness
e. Empathy
27. Menurut kotler, ada beberapa cara yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat
kepuasan seorang konsumen. Berpura-pura berobat atau menggunakan jasa suatu layanan
merupakan contoh dari?
a. Complain and suggestion system
b. Customer satisfaction surveys
c. Identify improvement opportunity
d. Ghost shopping
e. Lost customer analysis
28. Menurut kotler, ada beberapa cara yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat
kepuasan seorang konsumen.
Mana yang merupakan contoh dari ghost shopping?
a. Menyediakan kotak saran, menyebarkan kuesioner dan menyediakan customer
hotline.
b. Menghubungi pelanggan melalui telepon atau melakukan wawancara secara
langsung.
c. Pembentukan team work
d. Perusahaan menugaskan seseorang untuk berperan sebagai penerima jasa
dan memberikan laporan mengenai kekuatan dan kelemahan layanan
kesehatan maupun pesaingnya.
e. Exit interview
29. Menurut kotler, ada beberapa cara yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat
kepuasan seorang konsumen.
Mana yang merupakan contoh dari complain and suggestion system?
a. Menyediakan kotak saran, menyebarkan kuesioner dan menyediakan
customer hotline.
b. Menghubungi pelanggan melalui telepon atau melakukan wawancara secara
langsung.
c. Pembentukan team work
d. Perusahaan menugaskan seseorang untuk berperan sebagai penerima jasa dan
memberikan laporan mengenai kekuatan dan kelemahan layanan kesehatan
maupun pesaingnya.
e. Exit interview
30. Menurut kotler, ada beberapa cara yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat
kepuasan seorang konsumen.
Mana yang merupakan contoh dari customer satisfaction surveys?
a. Menyediakan kotak saran, menyebarkan kuesioner dan menyediakan customer
hotline.
b. Menghubungi pelanggan melalui telepon atau melakukan wawancara secara
langsung.
c. Pembentukan team work
d. Perusahaan menugaskan seseorang untuk berperan sebagai penerima jasa dan
memberikan laporan mengenai kekuatan dan kelemahan layanan kesehatan
maupun pesaingnya.
e. Exit interview