KATA PENGANTAR

Puji syukur kami haturkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan segala kenikmatan
dan karunia-Nya sehingga dapat menyelesaikan Laporan Hasil Survey Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) Tahun 2021 pada UPT Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten
Belitung Timur. Laporan ini disusun sebagai pertanggungjawaban Tim Survey Kepuasan
Masyarakat pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Belitung Timur.

Kami ucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu
terlaksananya penyusunan Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat ini mulai dari
pelaksanaan survey sampai dengan penyusunan laporan ini.

Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, kritik dan saran yang membangun sangat
kami harapkan demi perbaikan dan peningkatan kualitas laporan. Akhir kata semoga
laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, terutama bermanfaat dalam peningkatan
kinerja dan mutu pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Belitung Timur.

Manggar, Januari 2021

Direktur,

Dr. Vonny Primasari

NIP. 19870525 201101 1 002

1 | Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur Tahun 2021
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..................................................................................................... 1
DAFTAR ISI ................................................................................................................. 2
BAB I PENDAHULUAN........................................................................................... 3
A. Latar Belakang ......................................................................................... 3
B. Maksud dan Tujuan................................................................................... 3
C. Manfaat ………………………………………………………………………….
4
D. Sasaran ..……………………………………………………………………….. 4
E. Ruang Lingkup Lokasi Survei IKM …………………………………………... 4

BAB II METODOLOGI SURVEI ............................................................................... 5

A. Objek Survei.............................................................................................. 5
B. Pelaksanaan Pengumpulan Data ............................................................. 6
C. Pengolahan Data ..................................................................................... 6

BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN ………………………………..……………...….... 9

A. Capaian IKM Tahun 2021 …………………………………………………….. 9
B. Capaian IKM Berdasarkan Jenis Pelayanan Terhadap Target Kepuasan
Pelanggan Pada Standar Pelayanan Minimal ………………….
…………..
C. Interpretasi Nilai IKM …………………………………………...…...……………
11
D. Rencana Tindak Lanjut Hasil Survei …………….……………………….…...12

BAB IV PENUTUP …………………………………………………………………………….14

A.
Kesimpulan ....................................................................................................14
B.
Saran .............................................................................................................14

Lampiran - Lampiran

2 | Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur Tahun 2021
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Rumah sakit sebagai sebuah institusi pelayanan kesehatan dituntut untuk selalu
menjaga kepercayaan pelanggan/pasien dengan meningkatkan kualitas
pelayanannya. Rumah sakit dinyatakan berhasil, tidak hanya pada kelengkapan
fasilitas yang diunggulkan, melainkan juga sikap dan layanan sumber daya
manusia merupakan elemen yang berpengaruh signifikan terhadap pelayanan
yang dihasilkan dan dipersepsikan pasien. Pasien mengharapkan pelayanan yang
siap, cepat, tanggap dan nyaman terhadap keluhan penyakit pasien.

Dalam memenuhi kebutuhan pasien tersebut, pelayanan prima menjadi utama

dalam pelayanan di rumah sakit. Hal ini sejalan dengan visi RSUD Kabupaten
Belitung Timur yaitu menjadi rumah sakit dengan pelayanan prima dan terpercaya.
Pelayanan prima di rumah sakit akan tercapai jika rumah sakit secara cermat,
tepat dan akurat menangkap dan menentukan semua kebutuhan, keinginan dan
harapan pasien. Salah satu cara yang dapat digunakan untuk menangkap aspirasi
pasien tersebut adalah dengan melakukan survey kepuasan pasien yang
dilakukan secara rutin tiap bulannya dengan merujuk kepada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik.

B. Maksud dan Tujuan

Maksud survey kepuasan masyarakat ini adalah untuk mengetahui berapa besar
tingkat kepuasan pelanggan (indeks kepuasan masyarakat) terhadap pelayanan di
RSUD Kabupaten Belitung Timur melalui data survei kepuasan pelanggan.

3 | Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur Tahun 2021
 Adapun tujuan dari pelaksanaan survei kepuasan pelanggan adalah mendapatkan
umpan balik dalam rangka upaya mewujudkan kinerja penyelenggaraan
pelayanan masyarakat pada RSUD Kabupaten Belitung Timur yang lebih baik.

C. Manfaat
Untuk mengetahui tingkat kinerja pelayanan rumah sakit sebagai unit pelayanan
yang selanjutnya dipergunakan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan publik.
D. Sasaran
Sasaran yang akan dijadikan sebagai responden survei indeks kepuasan
masyarakat, yaitu sebagai berikut:
a. Pelanggan eksternal (pasien, keluarga pasien dan pengunjung) Rumah Sakit
Umum Daerah Kabupaten Belitung Timur;
b. Masyarakat yang pernah menerima layanan RSUD Kabupaten Belitung Timur
yang berada di wilayah Kabupaten Belitung Timur.

E. Ruang Lingkup Lokasi Survei Kepuasan Masyarakat

Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2021 dilaksanakan di 8 (delapan) lingkup

pelayanan UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur, yaitu Pelayanan Instalasi Gawat
Darurat, Pelayanan Rawat Jalan, Pelayanan Rawat Inap, Pelayanan Persalinan
dan Perinatologi, Pelayanan Radiologi, Pelayanan Patologi Klinik, Pelayanan
Rehabilitasi Medik, Pelayanan Farmasi,

4 | Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur Tahun 2021
 BAB II

METODOLOGI SURVEI

A. Objek Survey
1. Penetapan Pelaksana Survey
Survey Kepuasan Masyarakat yang dilaksanakan di UPT RSUD Kabupaten
Belitung Timur adalah bersifat swakelola oleh tim yang ditunjuk dari Direktur
UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur sebagai tim pelaksana survey kepuasan
masyarakat pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur. (surat keputusan
terlampir)
2. Penyiapan Bahan
a. Menentukan besaran, distribusi dan teknik penarikan sampel
1. Besaran dan distribusi sampel dapat dilihat pada tabel berikut:

JUMLAH SAMPEL
JENIS
NO
PELAYANAN JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGT SEPT OKT NOP DES JUMLAH
SAMPEL
1 Pelayanan
Gawat 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 600
Darurat
2 Pelayanan
50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 600
Rawat Jalan
3 Pelayanan
50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 600
Rawat Inap
4 Pelayanan
Persalinan dan 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 600
Perinatologi
5 Pelayanan
50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 600
Radiologi
6 Pelayanan
50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 600
Patologi Klinik
7 Pelayanan
Rehabilitasi 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 600
Medik
8 Pelayanan
50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 600
Farmasi
JUMLAH SAMPEL 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 4800

5 | Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur Tahun 2021
 2. Teknik penarikan sampel menggunakan sampel acak/random
b. Kuesioner
Kuesioner didistribusikan untuk 8 (delapan) lingkup pelayanan sesuai
Standar Pelayanan Minimal RSUD Kabupaten Belitung Timur
c. Instrumen Kuesioner
Instrumen kuesioner menggunakan pendekatan yang merujuk kepada
Peraturan Menteri Pendayagunaan Penyusunan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
d. Kelengkapan peralatan
Kelengkapan peralatan meliputi alat tulis untuk pengisian kuesioner dan
peralatan computer untuk penginputan data.
3. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pelaksanaan
a. Jumlah responden ditetapkan menggunakan data berdasarkan populasi
sesuai table Kreji dan Morgan (terlampir)
b. Lokasi pengumpulan data
Pengumpulan data dilaksanakan di 8 (delapan) lingkup pelayanan sesuai
Standar Pelayanan Minimal RSUD Kabupaten Belitung Timur
c. Waktu pengumpulan data
Waktu pengumpulan data yaitu dari bulan Januari sampai dengan
Desember 2021

B. Pelaksanaan Pengumpulan Data

1. Pengumpulan Data
a. Penentuan jumlah responden per bulan sesuai tabel populasi Kreji dan
Morgan berdasarkan jumlah kunjungan pada masing-masing unit yang
disurvey per bulannya.
2. Teknik Survei
a. Kuesioner dilaksanakan dengan cara tatap muka;
b. Wawancara tidak berstruktur;
c. Kuesiner diisi langsung oleh responden.

C. Pengolahan Data
1. Metode Pengolahan Data

Pengolahan data survei kepuasan masyarakat adalah langkah-langkah dalam

menghitung atau mengkompilasi data quisioner yang telah diisi responden dalam

6 | Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur Tahun 2021
 kuisioner survei kepuasan masyarakat. Adapun langkah-langkah pengolahan data
survei pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur, sebagai berikut:

1.1. Menghitung nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM), dengan langkah-

langkah sebagai berikut:

a. Data isian kuisioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir

mulai dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur 9 (U9);
b. Langkah selajutnya untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan
dan nilai indeks unit pelayanan adalah sebagai berikut:
1). Nilai rata-rata per unsur pelayanan (NRR)
Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai jumlah
kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk mendapatkan nilai
rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan
dibagi dengan jumlah responden yang mengisi.
Untuk mendapatkan nilai rata-rata (NRR) tertimbang per unsur pelayanan,
jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,111 sebagai
nilai bobot rata-rata tertimbang.
2). Nilai indeks pelayanan
Untuk mendapatkan nilai indeks unit pelayanan, dengan cara menjumlahkan
9 unsur, 10 unsur, atau lebih dari nilai rata-rata tertimbang.

Bobot nilai rata-rata tertimbang = Jumlah bobot = 1 = 0,111 ≥ 01

Jumlah unsur 9/10/lebih

1.2. Mengkonversi dan menginterpretasikan nilai IKM, dengan langkah sebagai

berikut:
a. Mengkonversi nilai interval IKM, dengan cara mengalikan nilai interval
IKM yang didapat dikali nilai dasar 25.

Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai indeks x nilai dasar

b. Menginterpretasi nilai interval konversi IKM, sesuai tabel dibawah ini:

NILAI KINERJA
NILAI NILAI MUTU
INTERVAL UNIT
PERSEPSI INTERVAL IKM PELAYANAN
KONVERSI IKM PELAYANAN

7 | Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur Tahun 2021
 1 1,00 – 2,5996 25 – 64,99 D TIDAK BAIK

KURANG
2 2,60 – 3,0644 65,00 – 76,60 C
BAIK

3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B BAIK

4 3,5324 – 4,00 88,31– 100,00 A SANGAT BAIK

1.3. Untuk nilai IKM di unit pelayanan keamanan di UPT RSUD Kabupaten
Belitung Timur dilakukan penambahan unsur 10 tentang pelayanan
keamanan;
1.4. Untuk nilai IKM di unit pelayanan gizi di UPT RSUD Kabupaten Belitung
Timur dilakukan penambahan unsur 11 tentang menu makanan yang
disajikan ke pasien di ruang perawatan.
2. Perangkat/Sistem Pengolahan Data
2.1. Komputer digunakan untuk mengkompilasikan data kuisioner yang diisi
responden dan mengkonversi nilai indeks
2.2. Untuk menginterpretasi nilai konversi indeks ke nilai mutu pelayanan dan
kinerja unit pelayanan masih secara manual dengan melihat tabel
Interptetasi IKM sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017

8 | Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur Tahun 2021
 BAB III

HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASARAKAT

PADA UPT RSUD KABUPATEN BELITUNG TIMUR

A. Rata-Rata Capaian Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2021

Adapun Persentase IKM Bulan Januari-Desember 2021 UPT RSUD Kabupaten Belitung
Timur, dari 8 lingkup pelayanan yang disurvei ditunjukkan pada table dan diagram
sebagai berikut:
BULAN SURVEY (HASIL DALAM PERSENTASE)
JENIS TARGET
NO
PELAYANAN JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGT SEPT OKT NOP DES SPM CAPAIAN
2020
1 Pelayanan
Gawat 77.06% 77.39% 77.17% 79.28% 79.11% 79.78% 78.72% 79.11% 81.39% 77.61% 79.78% 81.89% 70% 79.02%
Darurat
2 Pelayanan
80.17% 83.22% 80.39% 83.78% 80.11% 84.11% 77.94% 83.78% 81.00% 84.56% 80.89% 80.67% 90% 81.72%
Rawat Jalan
3 Pelayanan
80.56% 82.67% 79.50% 83.06% 80.17% 83.44% 80.44% 84.44% 80.94% 82.61% 81.11% 81.06% 90% 81.67%
Rawat Inap
4 Pelayanan
Persalinan dan 79.17% 77.49% 83.61% 78.72% 82.00% 79.56% 78.61% 78.67% 83.83% 77.39% 81.50% 80.28% 80% 80.07%
Perinatologi
5 Pelayanan 78.39% 79.17% 78.22% 79.39% 78.61% 79.44% 78.67% 81.72% 78.89% 78.44% 78.61% 80.17% 80% 79.14%
Radiologi
6 Pelayanan
78.44% 79.06% 79.11% 80.17% 79.33% 80.28% 78.61% 80.44% 80.39% 81.06% 80.33% 79.17% 80% 79.70%
Patologi Klinik
7 Pelayanan
Rehabilitasi 78.06% 78.39% 79.17% 79.11% 79.78% 79.28% 77.83% 78.44% 80.11% 79.78% 79.78% 80.33% 80% 79.17%
Medik
8 Pelayanan
76.61% 78.28% 77.00% 79.22% 79.89% 79.39% 77.56% 79.06% 78.06% 80.28% 79.89% 80.22% 81% 78.79%
Farmasi
Persentase
81.38% 79.91%
Capaian Per Bulan 78.56% 79.46% 79.27% 80.34% 79.88% 80.66% 78.55% 80.71% 80.58% 80.22% 80.24% 80.47%
Mutu Pelayanan B
Interpretasi Kinerja Unit Pelayanan Berdasarkan Capaian Persentase IKM Baik

Adapun persentase capaian IKM per bulan, dapat dilihat pada grafik berikut:

9 | Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur Tahun 2021
 Capaian Persentase IKM
81.00% 80.66% 80.71% 80.58%
80.34% 80.47%
80.50% 80.22% 80.24%
79.89%
80.00% 79.46% 79.27%
79.50%
79.00% 78.56% 78.55%
78.50%
78.00%
77.50%
77.00%
ri ri et pr
il ei ni Ju
li us be
r
be
r
be
r
be
r
nua rua ar A M Ju ust m to m m
Ja b M
Fe Ag pt
e Ok pe se
Se No De

Capaian Persentase IKM

B. Capaian Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Jenis Pelayanan Terhadap

Target Kepuasan Pelanggan pada Standar Pelayanan Minimal
Capaian persentase IKM Semester I Bulan Januari-Juni 2021 per unit pelayanan di 8
lingkup pelayanan yang disurvei terhadap target kepuasan pelanggan pada standar
pelayanan minimal tahun 2021, dapat dilihat pada tabel berikut:

No Jenis Pelayanan Target SPM Capaian IKM Kesimpulan

2021 Semeseter I
(%) (%)
1 Pelayanan Gawat Darurat 70 79.02 Target SPM Tercapai
Target SPM Tidak
2 Pelayanan Rawat Jalan 90 81.72
Tercapai
Target SPM Tidak
3 Pelayanan rawat Inap 90 81.67
Tercapai
Pelayanan Persalinan dan
4 80 80.07 Target SPM Tercapai
Perinatologi
Target SPM Tidak
5 Pelayanan Radiologi 80 79.14
Tercapai
Target SPM Tidak
6 Pelayanan Patologi Klinik 80 79.70
Tercapai
Pelayanan Rehabilitasi Target SPM Tidak
7 80 79.17
Medik Tercapai
Target SPM Tidak
8 Pelayanan Farmasi 81 78.79
Tercapai
Rata-rata capaian tahun
81.38 79.91
2021
Interpretasi Capaian IKM Tahun 2021: Nilai B (Baik)

10 | Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur Tahun 2021
Dari hasil dan kesimpulan pada tabel diatas, untuk rata-rata capaian IKM (Bulan Januari
sampai dengan Desember) tahun 2021 adalah 79.91 %, yang diinterpretasikan dengan
Nilai B, mutu pelayanan Baik. Namun angka capaian tersebut belum menjadi gambaran
ketercapaian target SPM per pelayanan pada 8 (delapan) lingkup pelayanan. Adapun
pelayanan yang mencapai target kepuasan pelanggan pada SPM Tahun 2021 adalah 2
(dua) pelayanan, yakni Pelayanan Gawat Darurat sebesar 79.02 % lebih besar dari target
SPM Tahun 2021 sebesar 70 % dan Pelayanan Persalinan dan Perintalogi sebesar
80.07% lebih besar dari target SPM Tahun 2021 sebesar 80 %.

C. INTERPRETASI NILAI IKM

Adapun dari hasil survey IKM Semester I Bulan Januari sampai dengan Juni 2021 pada
UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur, dapat dilakukan analisa dari pengelompokan
secara umum antara lain pengelompokan dengan melihat hasil interpretasi jumlah nilai
unsur instrumen tertinggi dan terendah pada tabel berikut:

Tabel Persentase Jumlah Nilai Per Unsur Terhadap Total Nilai Unsur IKM
Berdasarkan Tabel Interpretasi

No Unsur Jumlah Persentase Jumlah Persentase

Tertinggi Terendah
8 4.10 7 3.59
1 Persyaratan Administrasi
7 3.59 7 3.59
2 Prosedur pelayanan
1 0.51 17 8.72
3 Waktu tunggu pelayanan
Keterbukaan informasi 2 1.03 8 4.10
4 biaya/tarif
Kesesuaian harapan 3 1.54 5 2.56
5 pelayanan
40 20.51 0 0
6 Kompetensi petugas
27 13.85 2 1.03
7 sikap petugas
9 4.62 9 4.62
8 penanganan pengaduan
0 0 43 22.05
9 Sarana dan prasarana
    97 98

N UNSUR JUMLAH PERSENTAS JUMLAH PERSENTAS

O TERTINGG E TERENDA E

11 | Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur Tahun 2021
 I H
1
Persyaratan Pelayanan 27 9.64 2 0.71
2
Prosedur Pelayanan 24 8.57 11 3.93
3
Waktu Tunggu Pelayanan 0 0.00 59 21.07
4 Keterbukaan Informasi
Biaya 4 1.43 13 4.64
5
Kesesuaian antara harapan
pelanggan terhadap
pelayanan yang diterima 7 2.50 1 0.36
6
Kompetensi Petugas 8 2.86 3 1.07
7
Sikap Petugas 53 18.93 2 0.71
8 Penanganan Pengaduan dan
Saran 16 5.71 12 4.29
9
Sarana Prasarana 3 1.07 26 9.29
10
Pelayanan Keamanan 4 1.43 4 1.43
11
Menu Makanan 0 0 1 0.36
    146   134  
Pada Indeks Kepuasan Masyarakat UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur,
tergambar bahwa persentase unsur sarana prasarana pelayanan sebesar 22.05
persen menempati persentase tertinggi dengan jumlah point terendah dari semua
unsur yang dinilai. Namun, angka persentase ini menunjukkan penurunan dari
laporan IKM semester I sebesar 26.80 persen. Artinya, terjadi penurunan
ketidakpuasan terhadap indicator sarana prasarana sebesar 4.75 persen dalam 6
(enam) bulan terakhir. Hal ini diasumsikan telah meningkatnya kinerja rumah sakit
pada pemenuhan dan kelayanan sarana prasarana rumah sakit.
Pada waktu tunggu pelayanan di RSUD Kabupaten Belitung Timur
memiliki nilai kepuasan masyarakat yang rendah. Nilai persentase terendah
tersebut diikuti nilai unsur waktu tunggu pelayanan sebesar 8.72 persen dan
penanganan pengaduan rumah sakit sebesar 4.62 persen. Hal ini mengartikan,
pada unsur-unsur tersebut di RSUD Kabupaten Belitung Timur perlu diperbaiki.
Selanjutnya jumlah persentase nilai unsur tertinggi adalah kompetensi
petugas dalam memberikan pelayanan sebesar 20.51 persen, sikap petugas
sebesar 13.85 persen dan penanganan pengaduan sebesar 4.62 persen. Hal ini
mengartikan, pada unsur-unsur tersebut di RSUD Kabupaten Belitung Timur
sudah baik. Yang menarik dari persentase unsur-unsur tersebut, pada unsur
penanganan pengaduan menempati persentase yang sama antara yang tertinggi
dan terendah. Diasumsikan sebanyak 50 (lima puluh) persen responden menilai
penanganan pengaduan rumah sakit sudah baik, dan 50 (lima puluh ) persen lagi
menilai perlu diperbaiki.
12 | Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur Tahun 2021
D. Rencana Tindak Lanjut Hasil Survei
Dari hasil pembahasan tersebut, adapun unsur-unsur yang menjadi prioritas untuk
diperbaiki pada tahun selanjutnya, dapat diuraikan dalam rencana tindak lanjut hasil
survey tahun Bulan Januari s.d Juni 2021 pada tabel 6 (enam), sebagai berikut:

Tabel Tindak Lanjut Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat

Pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur Tahun 2021

2021
PRIORITAS PENANGGUNG
NO PROGRAM / KEGIATAN
UNSUR TW TW TW TW JAWAB
I II III IV
1. U.9 Memenuhi kebutuhan sarana √ √ √ Kepala bagian
Sarana prasarana sesuai kebutuhan Tata Usaha
Prasarana dan perencanaan rumah sakit
2. U.3 Memasang informasi waktu √ √ √ √ Kepala bagian
Waktu tunggu pelayanan di setiap unit Tata Usaha
Tunggu layanan
Pelayanan
3 U.8 Adanya tempat/ruangan khusus √ √ √ Kepala bagian
Penanganan bagi masyarakat untuk Tata Usaha
Pengaduan menyampaikan aduan dengan
dan Saran suasana nyaman, yang saat ini
belum ada.
Adanya tempat/ruangan khusus √ √ √ Kepala bagian
bagi petugas penerima aduan Tata Usaha
untuk melaksanakan tugasnya
sehari-hari (bersifat tetap) dan
dilengkapi dengan peralatan
kerja
Alur layanan pengaduan √ √ √ √ Kepala bagian
dipasang ditempat strategis Tata Usaha
dan dipublikasikan secara luas
ke masayarakat.
Meningkatkan kegiatan √ √ √ √ Direktur, Kepala
informasi melalui petugas bagian Tata
admission rumah sakit Usaha, Kepala
Bidang
Pelayanan
Medik dan
Keperawatan,
Kepala Bidang
Penunjang
4 U.4 Meningkatkan kegiatan √ √ √ √ Kepala bagian
Keterbukaan publikasi informasi jenis Tata Usaha
Informasi pelayanan kesehatan dan
Biaya/Tarif tarif/biaya melalui website
resmi, banner, leaflet, dan lain-
lain;

13 | Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur Tahun 2021
 BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan Capaian Indeks Kepuasan Masyarakat Pada UPT RSUD Kabupaten

Belitung Timur Tahun 2021, maka didapat hasil dan kesimpulan sebagai berikut:
1. Jumlah persentase nilai unsur tertinggi adalah Kompetensi petugas, sikap
petugas dalam memberikan pelayanan dan kemudahan administrasi
pelayanan dan penanganan pengaduan saran di UPT RSUD Kabupaten
Belitung Timur;
2. Jumlah persentase nilai unsur terendah adalah sarana prasarana pelayanan,
waktu tunggu pelayanan dan penanganan pengaduan di UPT RSUD
Kabupaten Belitung Timur;

14 | Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur Tahun 2021
 3. Pelayanan yang mencapai target kepuasan pelanggan pada SPM Tahun 2021
adalah 2 (dua) jenis pelayanan, yakni Pelayanan Gawat Darurat dan
Pelayanan Persalinan dan Perinatologi;
4. Pelayanan yang belum mencapai target kepuasan pelanggan pada SPM
Tahun 2021 adalah 6 (enam) jenis pelayanan, yakni Pelayanan Rawat Jalan,
Pelayanan Rawat Inap, Pelayanan Radiologi, Pelayanan Patologi Klinik,
Pelayanan Rehabilitasi Medik dan Pelayanan Farmasi

B. Saran
1. Pada 2 (dua) jenis pelayanan yang mencapai target kepuasan pelanggan
tahun 2021 pada SPM yakni Pelayanan Gawat Darurat dan Pelayanan
Persalinan dan Perinatologi agar dapat senantiasa mempertahankan dan
meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat. Jika pada tahun ini, angka
capaian pada 8 (delapan) jenis pelayanan tersebut semuanya mendapat nilai
B (Baik), diharapkan nilai tersebut dapat menjadi umpan balik bagi pemberi
layanan untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat sehingga
diharapkan pada tahun-tahun berikutnya terjadi kenaikan interpretasi nilai mutu
layanan ke nilai A (sangat baik).
2. Pada jenis pelayanan yang belum mencapai target kepuasan pelanggan pada
SPM diharapkan nilai capaian IKM ini menjadi bahan evaluasi bagi pemberi
layanan dan dasar pengambilan kebijakan oleh Pimpinan RSUD Kab. Beltim
dalam rangka peningkatan mutu pelayanan kepada masyarakat.
3. Terkait unsur penilaian IKM dengan nilai persentase terendah yaitu sarana dan
prasarana rumah sakit, waktu tunggu pelayanan dan penanganan pengaduan
saran rumah sakit dituangkan dalam rencana tindak lanjut hasil Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat pada tabel Tindak Lanjut Hasil Survei IKM (bab III).

15 | Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pada UPT RSUD Kabupaten Belitung Timur Tahun 2021