Kresna Dwi Wicaksono - 41622110002

Proses Service order ini terdapat 5 entitas yaitu Customer, Customer Engineer, Customer Call Center,
Customer Service Manager, dan Warehouse Staff. Proses ini menggambarkan pembuatan tiket,
request part, proses perbaikan hingga feedback dari Customer terhadap Customer Engineer.

Mata kuliah : Permodelan Sistem Modul 4 Dosen :Achmad Husnur Rofiq, ST, MT

Customer Customer Engineer (CE) Customer Call Center (CCC) Customer Service Manager (CSM) Warehouse Staff

Start

Customer Request Menerima Request

Service Service

Membuat Service
Order

Tiket Service Tiket Service

Order (SO) Order (SO)

SO Sesuai
Wilayah?

No

Menolak Request dan

Membuat Alasan
Penolakan

Yes

Tiket SO yang Tiket SO yang

ditolak ditolak

Asisst SO ke CE
yang tersedia
SO diterima dan
membuat estimasi
waktu kunjungan

A
Mengunjungi
Customer dan
Mengisi waktu aktual
kunjungan

Troubleshooting
mesin printing

Order Part?

Yes
No

Membuat Request
Part

List Part yang List Part yang

diorder diorder

Menerima Request
dan Melakukan
Pengecekan Part

Part Tersedia?
Service Order Business Process

No

Membuat request part

dari mesin yang ada
digudang (kanibal)

Yes

List Part Kanibal List Part Kanibal

Menyiapkan Part
Kanibal 

Membuat Order Part 

Order Part (GMS) Order Part (GMS)

Mengirimkan Part ke
Customer

Tanda Terima Part Tanda Terima Part

(GMS) (GMS)

Customer Menerima
Part

Menyerahkan Part ke Menerima Part dari

CE Customer

Repair Mesin Printing

Melakukan
QC perbaikan mesin
pengecekan

Puas atas
No B
perbaikan?

Yes

Memberikan Menyelesaikan
Feedback kepada CE Service Order (Finish)

Closed SO Closed SO Closed SO

Kuisioner Kuisioner Kuisioner Kuisioner
Feedback Feedback Feedback Feedback
Pelayanan CE Pelayanan CE Pelayanan CE Pelayanan CE

Membuat Record
History Perbaikan
Mesin

Machine Record

Finish