SERVICE BLUEPRINT LAYANAN PENGIRIMAN BARANG UNTUK JASA EKSPEDISI

Physical  Karyawan
 Exteri  Karyawa  Kursi tunggu  Seperang
Evidence  Kertas  Parkiran  kendar
or n  meja  Karyawan kat  Rincian
Bangu  Kursi kompute biaya nomor  kendara aan
 Pelanggan
resi an

Menerima Keluar Menghubungi

Customer Tiba di Memasuki Mengambil Pengisian data Membayar Memanta Meneri Menerima
Kantor ruangan Nomor barang yang biaya Nomor ruangan dan
Action Ruang Tunggu u Paket ma ganti rugi Meneri
Ekspedis antrian akan dikirim pengiriman Resi memberikan
sampai panggil atas ma
Depan

i keluhan atas
an kerusakan

Line of interaction

Onstage Menggantikan
contact Memberitahu Menanyakan dan Menerima barang atau
employee dan mengetik data pembayaran Memberikan mengembalikan Memberikan
action memanggil barang yang dan mencetak nomor Resi biaya barang
nomor antrian akan dikirim nomor resi kehilangan

Line of visibility

Menampung Mengirim Mendengar Menghubungi

Penyortira
barang yang kan paket kan pelanggan
Mengatu n alamat
akan dikirim ke keluhan ketika terjadi
Backstage r sistem tujuan
contact antrian dan paket warehous
employee
action
Mengantar
Penyortira Distribusi
paket ke
cabang n alamat barang ke
tertentu sesuai alamat
tujuan penerima

Line of internal
Belakang

instruction

Menyediakan Call center Pengeceka

Menja Menyediaka Menyediakan Update
Support Kendaraan Input n data
processes ga n paket paket antar penampungan status AWB
database pelanggan
kebersih antar Menerima barang dan transit
dan
an dan nomor resi

Menyediakan
cash drawer