Quiz

Nama : Rista Sihombing

NIM : 216110101004
Mata Kuliah : Metodologi Riset Bisnis
Dosen : Jullimursyida, Ph.D.

Judul :
Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction
on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments

Tentukan:
1. Rumusan masalahnya

2. Variabel bebas dan terikat

3. Buatlah kerangka teoritis

4. Hipotesis

5. Tentukan populasi dan sampel

Answer :

1. Rumusan Masalah :

A. Apakah Kualitas Layanan/Quality berpengaruh positif terhadap Consumer Behavioral

Intentions di Service Environments?

B. Apakah Nilai Pelanggan/Value berpengaruh positif terhadap Consumer Behavioral Intentions

di Service Environments?

C. Apakah Kepuasan Pelanggan/Satisfaction berpengaruh positif terhadap Consumers

Behavioral Intentions di Servise Environments?
2. Variabel Bebas :
a. Kualitas Layanan (Quality)
b. Nilai Pelanggan (Value)
c. Kepuasan Pelanggan (Satisfaction)

Variabel Terikat :
a. Consumers Behavioral Intentions

3. Kerangka Teoritis

Kualitas Layanan/
Quality

Consumers Behavioral Intentions

Nilai Pelanggan/
Value

Kepuasan Pelanggan/
Satisfaction

4. Hipotesis :

H1: The research model yields a significantly better fit to the data and accounts for a greater
share of the variance in behavioral intentions than the three competing models.

H2: Consumers’ service quality and value perceptions have a positive, indirect influence on
behavioral intentions.

H1 : Model penelitian menghasilkan kecocokan yang jauh lebih baik dengan data dan
menyumbang bagian yang lebih besar dari varians dalam niat perilaku dari pada tiga model yang
bersaing.

H2 : Kualitas pelayanan dan persepsi nilai konsumen memiliki pengaruh positif, pengaruh tidak
langsung terhadap niat perilaku.
 a. Kualitas Layanan memiliki pengaruh yang positif terhadap Consumer Behavioral
Intentions di Service Environments?
b. Nilai Pelanggan memiliki pengaruh yang positif terhadap Consumer Behavioral
Intentions di Service Environments?
c. Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh yang positif terhadap Consumer Behavioral
Intentions di Service Environments?

5. Tentukan populasi dan sampel

2 Penelitian menyelidiki 6 industri jasa dan memanfaatkan sampel yang berbeda. Studi

dilakukan di wilayah metropolitan berukuran sedang yang sama; namun pewawancara dan

subjek yang berbeda digunakan untuk setiap penelitian.

Study I Study II

Spectator Sport’ n = 401 Health Care n = 167

Participation Sports n = 396 Long Distance Carriers = 221

Entertainment n = 450 Fast Food n = 309