ABSTRAK

Zaenal Jafar. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan

kepercayaan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum daerah
Latemmamala Kabupaten Soppeng tahun 2022 (dibimbing oleh Andi
Surahman Batara dan Arman).
Rumah sakit harus dapat memberikan pelayanan yang secara
cepat, akurat, bermutu dan terjangkau, yang pada akhirnya dapat
memberikan kepuasan dalam hasil perawatan sesuai dengan
keinginan,sehingga mampu menciptakan rasa puas dan percaya
terhadap rumah sakit.untuk itu dilakukan penelitian dimana untuk
melihat dan mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan dan kepercayaan pasien rawat inap di RSUD Latemmamala
kabupaten soppeng dan untuk mengetahui pengaruh kepuasan
terhadap kepercayaan pasien rawat inap RSUD Latemmamala
kabupaten soppeng.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan
menggunakan rancangan cross – sectional . Populasi pada penelitian
ini adalah pasien rawat inap RSUD Latemmamala kabupaten soppeng
sebanyak 77 responden. Pengambilan sampel dilakukan secara
proportionate stratified random sampling.
Hasil uji statistik dengan menggunakan uji regresi logistik linear
diperoleh p Value = 1.0 yang dimana p hitung lebih besar dari p tabel
0.005 sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh tangibles,
realibility, responsiviness, assurance dan empati Terhadap Tingkat
Kepuasan dan Kepercayaan Pasien Rawat Inap Di RSUD
Latemmamala kabupaten soppeng, sementara untuk hasil pengaruh
kepuasan terhadap kepercayaan dimana menggunakan uji regresi
logistik linear diperoleh nilai p Value = 1.0 > 0,05 sehingga dapat
disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh kepuasan terhadap
kepercayaan pasien rawat inap RSUD Latemmamala kabupaten
soppeng.
Indikator kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap
kepuasan adalah Assurance (jaminan) yang nilai wald 6.069 > 0.05,
sedangkan indikator kualitas pelayanan yang paling berpengaruh
terhadap kepercayaan adalah Emphaty (Empati) dilihat dari nilai wald
5.148 > 0,05. Kualitas pelayanan sangat diperlukan di rumah sakit agar
bisa meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pasien untuk datang
kembali berobat.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, kepuasan, kepercayaan