ANALISIS KESUKSESAN PENERAPAN APLIKASI

MY PERTAMINA TERHADAP MASYARAKAT KOTA

JAMBI MENGGUNAKAN METODE IS SUCCESS
MODEL OLEH DELONE AND MCLEAN
(Studi Kasus : Masyarkat Kota Jambi)

TUGAS

DISUSUN OLEH :
YULIA
9042123002

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER SISTEM INFORMASI

UNIVERSITAS DINAMIKA BANGSA JAMBI 2022
1.1. LATAR BELAKANG MASALAH

Pada zaman sekarang ini penggunaan BBM tentunya sebagai suatu

kebutuhan penting bagi masyarakat untuk keperluan sehari-hari sebagai bahan

bakar transportasi. Di indonesia PT Pertamina merupakan penyuplai bahan bakar

minyak yang paling besar dan sudah berkerja sama dengan pemerintah sejak lama,

dan juga memenuhi bahan bakar penduduk di indonesia, bahan bakar minyak

merupakan kebutuhan pokok bagi masyarakat, penggunaan BBM di Indonesia

terus meningkat seiring meningkatnya volume kendaraan seperti yang

disampaikan pemerintah bahwa peningkatan kebutuhan energi BBM di Indonesia

mencapai 8 persen pertahun [1].

Seiring meningkatnya kebutuhan penggunaan BBM banyak bermunculan

beberapa perusahaan swasta baru yakni Vivo, AKR, Shell, Petronas, dan Total

menyediakan alternatif BBM serupa dengan harga yang bersaing [2], seiring

meningkatnya kebutuhan dan juga persaingan untuk mempertahankan dan

meningkatkan kesetiaan pelanggan, khususnya di sektor retail BBM, PT

Pertamina berusaha untuk menjaga pelanggannya agar tetap setia dengan

menciptakan program loyalitas pelanggan yaitu My Pertamina [3]. My Pertamina

adalah suatu program yang rilis pada tahun 8 agustus 2017 ini merupakan suatu

program yang dapat mempermudah pengguna BBM untuk menemukan SPBU

Pertamina terdekat, bayar bensin di SPBU Pertamina dengan pembayaran digital

(LinkAja) sekaligus dapatkan loyalty point, juga sistem yang dapat mengecek

ketersediaan BBM dan juga dapat mengecek pengeluaran bensin bulanan. Dengan

My Pertamina, pengguna dapat menemukan informasi terbaru seperti promosi

1
BBM pertamina, Bright Gas, Pelumnas Pertamina dan Produk lainnya dan harga

BBM terbaru.

Namun dengan berbagai fasilitas yang tersedia pada aplikasi My Pertamina,

masyarakat masih menemukan beberapa kendala pada aplikasi tersebut, seperti

pendaftaran akun yang sering gagal dan masyarakat sering kali mengalami

kesulitan seperti untuk mendapatkan barcode, penginputan nomor rangka

kendaraan yang sering terjadi kegagalan, aplikasi My Pertamina yang sering error

sistem,adanya kesulitan dalam membayar secara non-tunai, dan bagi pihak

pegawai Pertamina mereka diharuskan untuk menginput data BBM yang sudah

dikeluarkan setiap kali pengisian BBM secara manual, itu membuat waktu

transaksi menjadi lebih lama [4].

Walapun sudah banyak SPBU yang menerapkan aplikasi My Pertamina di

Indonesia, namun masih banyak SPBU yang masih menerapkan transaksi non

tunai [5]. Salah satu cara yang dapat meningkatkan kesuksesan penerapannya

adalah dengan melakukan evaluasi terhadap aplikasi, evaluasi ini penting untuk

mengetahui tingkat kepuasan dan kesuksesan terhadap aplikasi. Maka dari itu

penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa sukses penerapan aplikasi My

Pertamina versi 3.7.2 di kota Jambi menggunakan metode Is Success Model oleh

Delone dan McLean, penelitian ini dilakukan untuk mengukur bagaimana tingkat

kesuksesan aplikasi My Pertamina. Metode Is Success Model ini memiliki enam

variabel atau faktor pengukuran yaitu Kualitas Sistem (System Quailty), Kualitas

Informasi (Information Quality), Kualitas Layanan (Service Quality), Penggunaan

2
(Use), Kepuasan Pengguna (User Statisfication) dan Manfaat Bersih (Net Benefit)

[6].

Pada penelitian kali ini peneliti hanya akan menggunakan lima variabel [7],

yang dimana terdiri dari tiga variabel independen yaitu Kualitas Sistem (System

Quailty) variabel ini untuk mengukur seberapa bagus kualitas sistem dari aplikasi

My Pertamina berdasarkan kepuasan pengguna, Kualitas Informasi (Information

Quality) variabel ini untuk mengetahui output dari aplikasi My Pertamina,

Kualitas Layanan (Service Quality), variabel untuk mengukur seberapa bagus

pelayanan yang ada aplikasi My Pertamina, dan dua variabel dependen Kepuasan

Pengguna (User Statisfication) untuk menentukan tingkat kepuasan pengguna

terhadap aplikasi My Pertamina dan Manfaat Bersih (Net Benefit) variabel ini

untuk mengetahui bagaimana efek yang ditimbulkan dari aplikasi My Pertamina

bagi pengguna .

1.2. RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan

permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas informasi,

kualitas sistem dan kualitas layanan pada aplikasi My Pertamina terhadap

kesuksesan penerapannya pada kota jambi menggunakan metode Is Success

Model oleh Delone dan McLean.

3
 DAFTAR PUSTAKA

[1] M. T. Ridha, M.Basyir, and M. Kamal, “Rancang Bangun Spbu Mini

Berbasis Arduino Dengan Sistem Pembayaran Menggunakan Pvc Card,” J.
Tektro, vol. 5, no. 1, pp. 25–30, 2021, [Online]. Available: http://e-
jurnal.pnl.ac.id/TEKTRO/article/view/2789.
[2] I. Sucahyo, “Paradigma New Public Management sebagai Pendekatan
Pmerintahan Jokowi dalam Menangani Masalah BBM melalui Pertamina,”
PUBLICIO J. Ilm. Polit. Kebijakan, dan Sos., vol. 1, no. 1, pp. 17–22,
2019, [Online]. Available:
https://ejournal.upm.ac.id/index.php/public/article/view/316.
[3] G. Salsabila, S. Promosi, L. Program, and M. Pertamina, “Gina Salsabila:
Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....,” J. Visi Komun., vol.
17, no. 01, pp. 23–44, 2018.
[4] N. K. Hikmawati, “Analisis Kualitas Layanan My Pertamina Menggunakan
Pendekatan e-GovQual pada Beberapa Kota Percobaan MyPertamina
Service Quality Analysis Using E-GovQual Approach in Several Trial
Cities,” vol. 12, pp. 100–111, 2022.
[5] R. Muhammad Ibrahim and N. Novandriani Karina Moeliono, “Pengaruh
Manfaat, Kepercayaan, Efikasi Diri, Kemudahan Penggunaan, Keamanan
Terhadap Persepsi Konsumen Pada MyPertamina (Studi Pada Penggunaan
MyPertamina Kota Bandung),” J. Ilm. Mhs. Ekon. Manaj. Accredit. SINTA,
vol. 4, no. 2, pp. 396–413, 2020, [Online]. Available:
http:jim.unsyiah.ac.id/ekm.
[6] S. Silviani, J. Nashar, and U. Jaya, “Evaluasi Kesuksesan E-Plantation
Menggunakan Model DeLone dan McLean di PT Alam Permai Makmur
Raya,” vol. 3, no. 3, pp. 324–330, 2022, doi: 10.47065/josh.v3i3.1545.
[7] S. Hidayatullah, U. Khouroh, I. Windhyastiti, R. G. Patalo, and A. Waris,
“Implementasi Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone And McLean
Terhadap Sistem Pembelajaran Berbasis Aplikasi Zoom Di Saat Pandemi
Covid-19,” J. Teknol. dan Manaj. Inform., vol. 6, no. 1, pp. 44–52, 2020,
doi: 10.26905/jtmi.v6i1.4165.