SKRIPSI
Oleh:
RAFIAH BAEDURI
201110160311090
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTASEKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
ix
x
KATA PENGANTAR
iii
8. Teman-teman Manajemen angkatan 2011 yang memberikat semangat, pikiran, ide,
informasi serta kenangan selama perkuliahan.
9. Kepada keluarga kos BCT Blok 7/112 terima kasih banyak selalu memberikan
dukungan kepada penulis dalam penulisan skripsi ini.
10.Kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah berkenan
memberikan bantuan kepada penulis. Kiranya Tuhan yang akan membalas kebaikan
anda semua.
Semoga Allah Swt memberikan balasan yang berlipat ganda. Akhirnya tak ada
gading yang tak retak, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna dan
banyak kekurangan. Oleh karena itu, diharapkan kritik dan saran yang konstruktif dan
membangun agar dapat lebih baik lagi. Besar harapan penulis bahwa skripsi ini dapat
memberikan manfaat dan berguna bagi semua pihak dalam meningkatkan keilmuan.
Amin.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih yang sebanyak-banyaknya atas segala
perhatian yang telah diberikan.
Malang, ....................
Penulis,
Rafiah Baeduri
iv
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAKSI ............................................................................................................... i
ABSTRACT ................................................................................................................ ii
BAB I. PENDAHULUAN
v
D. Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 26
G. Uji Hipotesis........................................................................................ 30
C. Pembahasan ......................................................................................... 53
A. Kesimpulan.......................................................................................... 69
B. Saran .................................................................................................... 69
DAFTAR PUSTAKA
vi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Data Keuangan Periode 2012-2014 .............................................................. 4
Tabel 2.1 Rating Scale ................................................................................................ 18
Tabel 2.2 Standart Mutu Pelayanan Klinik ............................................................... 21
Tabel 3.1 Rating Scale ................................................................................................ 21
Tabel 4.1 Kendaraan Dinas ....................................................................................... 36
Tabel 4.2 Jenis Pelayanan Klinik .............................................................................. 36
Tabel 4.3 Daftar Alat Kesehatan ............................................................................... 37
Tabel 4.4 Daftar Karyawan Klinik ............................................................................ 37
Tabel 4.5 Return On Investment................................................................................ 39
Tabel 4.6 Return On Equity....................................................................................... 41
Tabel 4.7 Current Ratio ............................................................................................ 42
Tabel 4.8 Customer Growth RJ ................................................................................. 45
Tabel 4.9 Customer Growth RI ................................................................................. 46
Tabel 4.10 Laporan Kinerja Internal Bisnis ................................................................ 47
Tabel 4.11 Rasio Pelatihan Karyawan ........................................................................ 50
Tabel 4.12 Employee Turnover .................................................................................. 51
Tabel 4.13 Hasil Analisis Kinerja Klinik Kusuma Pertiwi ......................................... 52
vii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Laporan keuangan
2. Hasil Perhitungan
ix
DAFTAR PUSTAKA
Hansen, Don R and Mowen, Maryanne M. 2004. Akuntansi Manajemen. Edisi Tujuh
Alih Bahasa Dewi Fitriasari dan Deni Arnos Kwari. Buku I. Jakarta: Salemba
Empat.
Luis, Suwardi. & Biromo, Prima. 2007. Balanced Scorecard: Step by Step In Cascading
to Functional Scorecard. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Makhinaji, Naresh dan James Creelman. 2012. Menciptakan Balance Scorecard untuk
Organisasi Jasa Keuangan, Terjemahan: Gina Gania. Jakarta: Essensi Erlangga
Group.
Ruslan, Rosdy. 2003. Metode Penelitian Publik. Surabaya: PT. Raja Grafindo Persada.
Sulastri, Atik. 2003. Penerapan Balance Scorecard Sebagai Sistem Penilaian Kerja
Pada Rumah Sakit Islam Surakarta. Skripsi. Surakarta: Universitas Sebelas
Maret.
x
Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Yuwono, Sony, Edy Sukarno, dan Muhammad Ichsan. 2006. Petunjuk Praktis
Penyusunan Balanced Scorecard Menuju Organisasi Yang Berfokus Pada
Strategi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
xi