Ahmad Yazid Al Bustomi-Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN
PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN PADA CV. MACC COMP
DI KOTA TANGERANG
Ditulis Oleh
AHMAD YAZID AL-BUSTOMI
NIM. 181010501405
PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PAMULANG
TANGERANG SELATAN
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan laporan skripsi dengan judul: Pengaruh Kualitas Produk dan
Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Cv.Macc comp kota Tangerang
Skripsi ini disusun sebagai salah satu persyaratan untuk menyelesaikan

program studi sarjana Manajemen di Universitas Pamulang.
Dengan segala keterbatasan, penulis menyadari pula bahwa skripsi ini

takkan terwujud tanpa bantuan, bimbingan, dan dorongan dari berbagai pihak.
Untuk itu, dengan segala kerendahan hati, penulis menyampaikan ucapan terima
kasih kepada:
1. Dr. (H.C), Drs. H. Darsono, selaku Ketua Yayasan Sasmita Jaya.

2. Dr. E. Nurzaman, AM., M.M., M.Si., selaku Rektor Universitas Pamulang
3. Dr. (c) Ubaid Al Faruq, S. Pd., M. Pd., selaku Wakil Rektor I Universitas
Pamulang
4. Dr. Subarto, M. Pd, selaku Wakil Rektor II Universitas Pamulang
5. Dr. M. Wildan, S.S., M.A., Selaku Wakil Rektor III Universitas Pamulang
6. Dr. RR. Dewi Anggraeni, S.H., M.H., selaku Wakil Rektor IV Universitas
Pamulang.
7. Dr. H. Endang Ruhiyat, S.E., M.M., C.S.R.A., C.M.A, selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Pamulang
8. Dr. Kasmad, S.E., M.M., selaku Ketua Program Studi Sarjana Manajemen
Universitas Pamulang.
9. Dr. Udin Ahidin, S.E., M.M., C.M.A., selaku Wakil Ketua Program Studi
Sarjana Manajemen Universitas Pamulang.
10. Tjeri Hadjrillah, S.E., M.M, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu dan tenaga guna memberikan bimbingan, dan arahan,
petunjuk dalam penyelesaian skripsi ini.
i
11. Drs. Jaenudin, S.E., M.M. dan Iis Noviyanti, S.P., M.M. selaku dosen penguji
skripsi yang dengan keilmuan telah memberikan masukan demi
kesempurnaan skripsi ini.
12. Bapak dan Ibu Dosen yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, yang
telah dengan keikhlasan, ketulusan dan dedikasi yang tinggi mengajarkan
segenap kemampuan akademiknya kepada penulis.
13. Segenap Staf dan Biro Akademik serta Staf Perpustakaan yang dengan santun
dan penuh integritas melayani penulis selama menempuh studi di Universitas
Pamulang.
14. Bapak Firman Ardiyansyah selaku Owner Cv Macc Comp, sudah
memberikan izin untuk meneliti tokonya.
15. Tim manajemen dan karyawan Cv Macc Comp di kota Tangerang yang
sudah membantu saya dalam memperoleh data yang diperlukan.
16. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
memberikan segala kebaikan dan bantuannya dalam penulisan ini.
Penulis memahami skripsi ini masih jauh dari sempurna. Karena itu, kritik
dan saran akan senantiasa penulis terima dengan senang hati.
Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan selalu mencurahkan hidayah serta
taufik-Nya, Amin Ya Robbal alamin.
Pamulang, 19 April 2022
Ahmad yazid al bustomi.
NIM.
181010501405
ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR......................................................................i
DAFTAR ISI......................................................................................iii
DAFTAR TABEL.............................................................................vii
DAFTAR GAMBAR.......................................................................viii
BAB I PENDAHULUAN...................................................................1
1.1 Perumusan Masalah.........................................................8
1.2 Tujuan Penelitian ............................................................9
1.3 Manfaat Penelitian...........................................................9
1.4 Sistematika Penulisan....................................................10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.......................................................12
2.1 Landasan Teori..................................................................12
2.1.1 Manajemen......................................................................12
1. Pengertian Manajemen....................................................12
2.Fungsi Manajemen...........................................................12
3. Tujuan Manajemen..........................................................14
2.1.2 Manajemen Pemasaran...................................................16
1) Manjemen Pemasaran.....................................................16
2) Konsep Pemasaran..........................................................17
3) Fungsi Manajemen Pemasaran........................................18
4) Tujuan Pemasaran...........................................................20
2.1.3 Kualitas Produk...............................................................23
iii
1. Pengertian Kualitas Produk.............................................23
2. Tingkatan Produk............................................................24
3. Konsep Kualitas Produk..................................................25
4. Indikator Kualitas produk................................................26
2.1.4 Promosi...........................................................................28
a. Pengertian Promosi..........................................................28
b. Tujuan Promosi...............................................................29
c. Bauran pemasaran............................................................30
d. Indikator Promosi............................................................32
2.1.5 Keptusan Pembelian.......................................................33
1. Pengertian Keputusan Pembelian....................................33
2. Tahap – tahp Proses Keputusan Pembelian.....................34
3. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian36
4. Indikator Keputusan Pembelian......................................37
2.2 Penelitian terdahulu...........................................................39
2.3 Kerangka Berpikir..............................................................42
2.4 Pengembangan Hipotesi....................................................49
BAB III METODE PENELITIAN...................................................52
3.1 Jenis Penelitian..................................................................52
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian............................................52
1. Tempat Penelitian............................................................52
2. Waktu Penelitian.............................................................52
3.3 Operasional Variabel Penelitian........................................53
1. Variabel Independen atau Bebas (X1 dan X2)................54
a. Kualitas Produk (X1).......................................................54
iv
b. Promosi (X2)...................................................................54
2. Variabel Dependen atau Terikat (Y)...............................55
3.4. Populasi dan Sampel.........................................................56
1. Populasi...........................................................................56
2. Sampel.............................................................................56
3.5 Metode Pengumpulan Data................................................58
1. Observasi.........................................................................58
2. Kuesioner.........................................................................59
3. Dokumentasi....................................................................59
4. Studi Kepustakaan...........................................................59
3.6 Teknik Analisis Data.........................................................60
1. Uji Instrumen Data..........................................................60
a. Uji Validitas.....................................................................60
b. Uji Relibilitas..................................................................62
2. Uji Asumsi Klasik...........................................................66
a. Uji Normalitas.................................................................66
b. Uji Multikolinieritas........................................................68
c. Uji Autokorelasi..............................................................71
d. Uji Heteroskedastisitas....................................................73
3. Analisis Deskriptif...........................................................76
a. Pembuatan Skala Likert...................................................76
b. Skala Interval...................................................................78
4. Analisis Kuantitatif.........................................................79
a. Analisis Regresi Linier Sederhana..................................80
b. Analisis Regresi Linier Berganda...................................81
v
c. Analisis Koefisien Korelasi.............................................83
d. Analisis Koefisien Determinasi.......................................85
e. Pengujian Hipotesis.........................................................87
1)Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)..................................88
(a) Variabel Motivasi (X1)..................................................88
2) Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)............................90
3.7 Pembahasan Hasil Penelitan..............................................92
DAFTAR PUSTAKA.........................................................................93
vi
DAFTAR TABEL
TABEL 1. 1...........................................................................................................................9
TABEL 1. 2........................................................................................................................12
TABEL 1. 3........................................................................................................................13
TABEL 2. 1........................................................................................................................44
TABEL 3. 1........................................................................................................................53
TABEL 3. 2........................................................................................................................55
TABEL 3. 3........................................................................................................................72
TABEL 3. 4........................................................................................................................77
TABEL 3. 5........................................................................................................................79
TABEL 3. 6........................................................................................................................84
vii
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 1. 1....................................................................................................................10
GAMBAR 2. 1...................................................................................................................39
GAMBAR 2. 2...................................................................................................................54
viii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Seiring dengan berjalan nya waktu perkembangan dan kemajuan
tekhnologi cepat meningkat, salah satunya dapat dilihat dengan adanya
perkembangan dunia usaha elektronik yang semakin bertumuh pesat. Hal
tersebut dapat terlihat dari munculnya berbagai industri barang dan jasa.
Dalam setiap organisasi baik bisnis maupun non bisnis, tidak dapat
terlepas dari aktivitas pemasaran contohmya seperti memproduksi barang atau
jasa untuk dapat mencukupi kebutuhan dan keinginan pelanggan,
menginformasikan produk ke konsumen atau klien.
Kotler dan Keller (2016:76), kunci kesuksesan suatu usaha adalah
tergantung kepada kemampuan mengadakan adaptasi dengan cepat terhadap
lingkungan yang kompleks dan selalu berubah-ubah. Untuk meningkatkan
kemampuan pemasaran yang baik pada situasi lingkungan yang selalu berubah
dan penuh persaingan diperlukan strategi pemasaran yang efektif.
Persaingan bisnis yang dihadapi perusahaan saat ini semakin ketat,
maka dari itu manajemen perusahaan dituntut untu lebih cermat dalam
menuntukan strategi bersaingnya, sehingga dapat memenangkan persasingan
yang dihadipinya, mempertahankan dan meningkatkan keputusan pembelian
pada konsumen.
1
2
Dalam berbisnis perusahaan harus menjadikan kulitas sebagai salah
satu alat strategi untuk mempunyai keunggulan bersaing terhadap pesaing-
pesaingnya dan dapat menguasai pasar. Produk yng berkulitas dapat
menciptakan kepercayaan pada konsumen untuk tetap melakukan pembelian.
Kualitas produk sangat erat ubungannya dengan keputusan
pembelian karena produk yang di pilih oleh konsumen tidak memenuhi standart
atau kualitas yng baik dan sesiao dengan keinginan maka kemungkinan besar
konsumen aakan lebih memilih produk lain dari para pesaing.
Menurut Kotler & Amstrong (2016:177) “Keputusan pembelian
merupakan bagian dari perilaku konsumen perilaku konsumen yaitu studi
tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka”
Sudah banyak perusahaan yang menjual berbagai produk denga
model yan sama tetapi mempunyai strategi yang berbeeda, dari sinilah
konsumen akan lebih cermat dalam memutuskan pembelian karena banyaknya
perusahaan pesaing yang menjual produk-produk sejenis.
Hal ini juga terjadi pada persaingan bisnis laptop khususnya pada
penjualan laptop, tak jarang di temui para pembisnsi laptop membuat inovasi
pada usahanya dengan membuat promo pada usahanya dengan memberikan
penawaran yang menarik yang mengikuti perkembangan zaman dan kekinian,

3
contohnya di CV.Macc Comp yang menyajikan sebuah promo pembelian
laptop yang akan mendapatkan mouse dan tas laptop secara gratis dan
beragransi selama 1 tahun. Tentu hal ini menjadi suatu penarik
pelanggan untuk tetap membeli ke CV.Macc Comp karena terdapat promosi
yang menarik.
Namun beberapa tahun belakangan CV.Macc Comp sedang
mengalami penurunan penjualan yang mengakibatkan penurunan penjualan
yang mengakibatkan tidak tercapainya target penjualan setiap tahun nya pada
tahun 2018-2021, hal ini dapat di lihat pada tabel penjualan produk CV.Macc
Comp di tangerang di bawah ini.
TABEL 1. 1
Data Penjualan dan Tingkatan Pencapaian CV.Macc Comp
Tahun 2018-2021
No Tahun Data Nominal Achievement %

Penjualan (Rp)
Target 350.000.000,
1 2018 00 87%
Actual 305.225.000,
00
Target 450.000.000,
2 2019 00 124%
Actual 559.615.000,
00
Target 550.000.000,
3 2020 00 96%
Actual 526.390.000,
00
Target 600.000.000,
4 2021 00 70%
Actual 421.505.000,
00
4
Sumber : CV.Macc Comp, 2018-2021
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa jumlah pencapaian

target penjualan produk CV.Macc Comp mengalami naik dan turun. Dapat
dilihati dari tahun 2018-2021 hanya ada satu yang mencapi 124%. Sedangkan
penjualan terendah terendah terjadi pada tahun 2021 yang hanya 70%, hal ini
mengindikasikan belum maksimalnya penjualan yang dilakukan CV.Macc
Comp di kota Tangerang. Penurunan penjualan dan tidak tercapinya target
penjualan bisa terjadi karena kurangnya kualitas produk yang di tawarkan
kepada konsumen.
GAMBAR 1. 1
Data Keluhan Konsumen Terhadap Produk
Sumber : CV.Macc Comp 2018-2021
Data Keluhan Konsumen

CV. Macc Comp Tahun 2018-2021
30
20
10
2018 2019 2020 2021
0 spesifikasi Produk Kondisi Produk Kesesuaian Produk
Dari gambar 1.1 dapat dilihat bahwa pada setiap tahun nya CV.Macc
Comp mendapatkan keluhan dari konsumennya. Pada tahun 2018 dan 2020
paling banyak konsumen mengeluhkan tentang sepesifikasi produk setelah
diteliti oleh penulis ternyata spesifikasi produk yang diberikan tidak sesuai
dengan apa yang di informasikan. Pada tahun 2019 konsumen banyak
mengeluhkan tentang kesesuaian produk, setelah di teliti oleh penulis konsumen

banyak mengeluhkan tentang kelengkapan produk yang tidak sesuai dengan
yang ada pada deskripsi atau keterangan yang ada di iklan. Sedangkan kondisi
produk di keluhkan pada tahun 2020 oleh kosumen.
Jika dilihat dari tahun ke tahun keluan konsumen mengalami
kenaikan dan sedikit penurunan. CV.Macc Comp harus lebih meningkng di
atkan perhatian dan melakukan perbaikan pada hal yang dikeluh oleh konsumen
supaya dapat memberikan kepuasan kepada konsumen saat membeli produk
dan mengurangi keluhan yang ada.
Kualitas terbaik pasti yang di harapkan oleh para pelanggan hal ini
pula yang harus di perhatikan oleh CV.Macc comp di Tangerang. Tugas
perusahaan adalah menjaga kualitas produk yang di tawarkan, bagaimana cara
mengkomunikasikan produk, dan program komunikasi pemasaran yang tepat
untuk di lakukan. CV.Macc Comp merupakan salah satu distributor dan suplier
laptop yang sudah lumayan lama berada dalam dunia jual-beli laptop dan sudah
banyak yang menjadikan CV.Macc Comp menjadi salah satu destinasi tempat
pembelian laptop untuk berbagai kebutuhan.
Menurut pendapat Philip Kotler (2016:164) yang menyatakan
bahwa: “Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan
hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang diinginkan
pelanggan”. CV.Macc Comp dalam upaya meningkatkan produknya
menciptakan standar kualitas produk dengan memberikan produk yang baik dan
kekinian sehingga dapat menimbulkan kesan excellence. Berikut contoh standar

kualitas produk perusahaan yang dikelompokkan dalam beberapa aspek, yaitu
sebagai berikut:
TABEL 1. 2
Standar Kualitas Produk
CV.Macc Comp Tangerang
No Standar Kualitas Produk Kondisi Riil

Standar Kesesuaian
Kelengkapan produk Kelengkapan produk terkadang
1
sudah terstandar tidak sesuai
Tempat display tertutup dan Tempat display tertutup namun

2
tertata rapih tidak tertata dengan rapih
Standar Fitur
Banyak variant model yang di Varian model yang ditampilkan
3
tampilkan hanya sedikit
Variant spesifikasi di Variant spesifikasi tidak di
4
tampilkan tampilkan
Standar Garansi
Software/Hardware
Waktu standar garansi 3 Waktu standar garansi hanya
5
bulan 1 bulan
Standar Kinerja Produk
Produk yang disediakan Beberapa produk ada yang tidak
6
dalam kondisi baik dan siap sesuai dan belum siap pakai
pakai
Sumber : Hasil penelitian
Berdasarkan tabel diatas kondisi riil atas kualitas produk yang
diberikan oleh perusahaan saat ini dari hasil pra-riset yang penulis lakukan telah
di temukan beberapa masalah bahwa masih banyaknya pelanggan yang tidak
mendapatkan penanganan dengan tepat. Hal tersebut bisa mengakibatkan
menurunnya keputusan pembelian dari pelanggan, dan itu artinya dapat
mengurangi profit yang ingin dicapai oleh perusahaan.
Jika produk yang kurang baik tersebut di beli oleh konsumen maka dapat
mengakibatkan ketidak puasannya atas produk tersebut dan akan membuat

persepsi negatif di benak konsumen, selain itu dampak lainnya ialah dapat
membuat para konsumen enggan kembali untuk membeli produk tersebut bahkan
untuk mencoba produk yang lain. Hal ini yang bisa saja menurunkan pejualan
produk CV.Macc Comp di Tangerang
TABEL 1. 3
Kegiatan Promosi Penjualan Produk
CV.Macc Comp di Tangerang Tahun 2019-2020
Jumlah yang
No Bulan Program Promosi Target
terealisasi
Postingan Iklan e- 100 50 Iklan

1 November 2019 commerce Iklan
Konten Facebook 25 15 Posting
Posting
Postingan Iklan e- 90 Iklan 58 Iklan
2 Desember 2019 commerce
Posting
Postingan Iklan e- 100 80 Iklan
3 Januari 2020 commerce Iklan
Posting
4 Februari 2020 commerce
Posting
5 Maret 2020 commerce
Posting
Sumber :CV.Macc Comp, 2019-20020
Dari tabel 1.3 tersebut menunjukan bahwa promosi penjualan CV.Macc
Comp di tangerang mengandalkan dua program promosi yaitu penyebaran iklan
dan konten di Facebook. Dapat dilihat promosi yang dilakukan tidak pernah
sesuai dengan target yang dibuat, hal tersebut dapat mengakibatkan konsumen
kurang mendapatkan informasi tentang produk yang dipasarkan sehingga

minimnya keputusan pembelian produk pada CV.Macc Comp di tangerang. Dan
tentu saja promosi yang dilakukan ini bisa berpengaruh terhadap keputusan
pembelian konsumen .
Kotler & Koller (2016:582) mendefinisikan “Promosi penjualan adalah
berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pembelian
produk atau layanan termasuk promosi konsumen seperti (sampel dan kupon,
premi), promosi perdagangan (seperti iklan dan tunjangan display), dan bisnis
tenaga penjualan promosi (kontes untuk tenaga penjualan)”.
CV.Macc Comp di tangerang memiliki kegiatan promosi penjualan
yang belum sepenuhnya di lakukan seperti memberikan contoh produk atau
menjelaskan tentang spesifikasi nya . Selain itu karyawan laptop belum maksimal
mengkomunikasikan dan mensosialisasikan produknya, sehingga belum
tercapainya penjualan yang diinginkan sesuai dengan target penjualan.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis berkeinginan untuk
melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Pada CV.Macc Comp di tangerang”.
1.1 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, dan
pembahasan masalah yang telah dilaporkan sebelumnya. Maka permasalahan ini
dirumuskan sebagai berikut :
1) Apakah terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
pada CV.Macc Comp di tangerang ?

2) Apakah terdapat pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian pada
CV.Macc Comp di tangerang ?
3) Apakah terdapat pengaruh pada kualitas produk dan promosi terhadap

keputusan pembelian pada CV.Macc Comp di tangerangTujuan penelitian
1.2 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian pada CV.Macc Comp di tangerang.
2. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian pada
CV.Macc Comp di tangerang.
3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan pomosi terhadap
keputusan pembelian pada CV.Macc Comp di tangerang.
1.3 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi berbagai
pihak, yaitu :
1. Manfaat Teoritis
1. Bagi Penulis :
1. Untuk menambah pengetahuan bagi penulis mengenai kegiatan
pemasaran khususnya tentang kualitas produk, promosi dan
keputusan pembelian yang penulis teliti dengan kenyataan pada
dunia perusahaan
2. Memenuhi salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi Bagi Universitas Pamulang

Menjadi tambahan literature dan refensi bacaan yang berkaitan
dengan pemasaran pada umumnya dan memberikan informasi
bagaimana pengaruh kualitas produk dan promosi penjualan dalam
mempengaruh keputusan pembelian.
2. Manfaat Praktisi
Bagi Perusahaan :
Hasil ini sebagai bahan masukan dalam rangka mengevaluasi dan
penyempurnaan kualitas produk dan promosi penjualan dalam
mempengaruhi keputusan pembelian.
1.4 Sistematika Penulisan
Untuk memberikan gambaran yang jelas mengenai penelitian ini
maka disusunlah suatu sistematika penulisan yang berisi informasi
mengenai materi dan hal-hal yang dibahas dalam tiap bab. Adapun
sistematika penulisan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab pendahuluan berisi latar belakang, perumusan masalah,
tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Pada bab ini landasan teori berisi uraian tentang teori yang akan
digunakan sebagai dasar untuk mendukung penelitian, penelitian
terdahulu, hipotesis penelitian dan kerangka pemikiran.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab metodologi penelitian berisi mengenai populasi dan sampel,
jenis dan sampel, jenis dan sumber data, hipotesis penelitian, variabel
penelitian, dan metode analisis data

BAB II
TINJAUAN PUSAKA
2.1.1 Landasan Teori
2.1.1 Manajemen
1. Pengertian Manajemen
berdasarkan Abdullah (2014:2), manajemen itu ialah keseluruhan
aktivitas yang berkenaan dengan melaksanakan pekerjaan organisasi melalui
fungsi-fungsi perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, serta supervisi
buat mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan dengan donasi
sumber daya organisasi secara efesien dan efektif.
Pengertian manajemen dari Malayu S.P. Hasibuan (2016:2)
mengemukakan bahwa manajemen merupakan ilmu dan seni mengatur
proses pemanfaatan sumber daya insan dan sumber daya lainnya secara
efektif serta efisien buat mencapai suatu tujuan eksklusif.
berasal beberapa penjelasan di atas, maka penulis mengambil
kesimpulan bahwa manajemen ialah suatu proses penggunaan sumber daya
organisasi secara efektif serta efisien melalui perencanaan,
pengorganisasian, pelaksanaan serta pengawasan aktivitas-kegiatan pada
suatu organisasi buat mencapai tujuan yg sudah ditetapkan.
2. Fungsi Manajemen
Fungsi Manajemen menurut Malayu S.P. Hasibuan (2016:40) yaitu
mencangkup 4 hal yaitu:

a. Perencanaan (planning)
Perencanaan artinya proses penentuan tujuan dan pedoman pelaksanaa,
menggunakan menentukan yang terbaik asal cara lain -alternatif yang
terdapat. Merencanakan berarti mempersiapkan segala kebutuhan,
memperhitungkan matang-matang apa saja yg sebagai kendala serta
merumuskan bentuk aplikasi kegiatan yg bermaksud buat mencapai tujuan
serta berbagi planning untuk mengintegrasikan serta mengkoordinasikan
kegiatan.
b. Pengorganisasian (Organizing)
Pengorganisasian ialah suatu proses penentuan, pengelompokan dan
pengaturan macam-macam aktivitas diperlukan buat mencapai tujuan,
menempatkan orang-orang di setiap aktivitas ini, menyediakan alat-alat
yang diharapkan, memutuskan wewenang yg secara relatif didelegasikan
pada setiap individu yg akan melakukan aktivitas-kegiatan tadi. Selain itu
menjadi cara buat mengumpulkan orang-orang serta menempatkan mereka
berdasarkan kemampuan serta keahliannya pada pekerjaan yang telah
direncanakan.
c. Pengarahan (Actuating)
Pengarahan artinya mengarahkan semua bawahan agar mau bekerja
sama serta bekerja efektif buat mencapai tujuan. Pengarahan jua buat
menggerakan organisasi supaya berjalan sinkron dengan pembagian kerja
masing-masing serta menggerakan semua asal daya yg ada pada organisasi
agar pekerjaan atau aktivitas yang dilakukan bisa berjalan sinkron planning
dan mampu mencapai tujuan.

d. Pengendalian (Controlling)
pengawasan yaitu buat mengawasi apakah gerakan asal organisasi ini
sudah sesuai dengan planning atau belum. dan mengawasi penggunaan asal
daya pada organisasi supaya mampu terpakai secara efektif serta efisien
tanpa terdapat yang melenceng asal planning.
3. Tujuan Manajemen
Tujuan manajemen berdasarkan G.R. Terry pada Hasibuan (2016:17)
yaitu “Tujuan adalah hasil yang diinginkan yg melukiskan skop yang
kentara, serta menyampaikan arah pada perjuangan-usaha seseorang
manajer”.
Sedangkan tujuan manajemen berdasarkan Malayu S.P. Hasibuan
(2016:19) mendefinisikan “Tujuan adalah hal terjadinya proses manajemen
dan kegiatan kerja, tujuan beraneka macam, namun harus ditetapkan secara
jelas, realistis, serta cukup menantang sesuai analisis data, isu serta
pemilihan asal cara lain -alternatif yg ada”. sesuai kedua pendapat tersebut
penulis menyimpulkan bahwa tujuan manajemen yaitu aktivitas kerja dalam
proses manajemen yang ditetapkan dengan jelas sesuai analisis data atau
cara lain lain yg
terdapat guna buat mencapai hasil sesuai menggunakan yg diinginkan.
4. Unsur Manajemen
Unsur-unsur manajemen berdasarkan Malayu S.P. Hasibuan (2016:20),
yaitu terdiri dari :

a. manusia (Man), yaitu tenaga kerja manusia, baik energi kerja
pimpinan juga tenaga kerja operasional/pelaksana. wahana penting atau
sarana utama setiap manajer buat mencapai tujuan yg telah ditentukan sang
individu-individu tersendiri atau manusianya.
b. Uang (Money), yaitu uang yg diperlukan buat mencapai tujuan
yang diinginkan. kegiatan atau ketidaklancaran proses manajemen sedikit
banyak dipengruhi oleh pengelolaan keuangan
c. Bahan-bahan (Material), yaitu bahan-bahan yg diharapkan buat
mencapai tujuan. pada proses aplikasi aktivitas, insan memakai material
atau bahan-bahan.
d. Cara aplikasi (Method), yaitu cara-cara yang digunakan pada
usaha mencapai tujuan.
e. Mesin (Machine), yaitu mesin/indera yang diperlukan atau
dipergunakan buat mencapai tujuan. pada kemajuan teknologi, insan bukan
lagi menjadi pembantu mesin seperti di masa lalu sebelum Revolusi Industri
terjadi. Bahkan, sebaliknya mesin sudah berubah kedudukannya menjadi
pembantu insan.
f. Pasar (Market), yaitu pasar buat menjual barang atau jasa yang
dihasilkan. untuk menjual suatu barang/jasa diperlukan pasar menjadi
tempat jual beli
Dari penerangan unsur-unsur manajemen pada atas maka bisa
disimpulkan, bahwa manusia adalah unsur dan sarana primer buat
mencapai tujuan yang sudah ditentukan. Macam-macam kegiatan yang

dapat diperbuat buat mencapai tujuan mirip sudut pandang proses,
perencanaan, pengorganisasian, staffing, pengarahan serta supervisi hanya
dapat dilakukan oleh insan. Selain itu dalam manajemen juga
memburtuhkan hal-hal lain yang mendukung mirip uang, bahan, aplikasi,
mesin dan pasar buat berjalannya suatu manajemen yang baik.
2.1.2 Manajemen Pemasaran
1) Manjemen Pemasaran
Philip Kotler (2016:27) menyatakan bahwa : “Manajemen pemasaran
sebagai seni dan ilmu untuk memilih pasar sasaran serta mendapatkan,
mempertahankan, dan menambah jumlah pelanggan melalui penciptaan,
penyampaian, dan pengkomunikasian nilai pelanggan yang unggul”.
Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2016:27), “Manajemen
pemasaran adalah sebagai seni dan ilmu memilih goal pasar dan
mendapatkan, menjaga, dan tumbuh pelanggan melalui buat akun
menyampaikan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul”.
Selain itu menurut Bintoro (2017:9) menyatakan “Manajemen
Pemasaran adalah analisis perencanaan, implementasi dan pengendalian
software yang direncanakan untuk menciptakan, membangun dan
mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan target pembeli
untuk mencapai sasaran organisasi”.
Dari pernyataan definisi diatas penulis menyimpulkan bahwa
manajemen pemasaran tersebut merupakan sebuah ilmu yang mengajarkan
tentang efisiensi dan efektivitas dalam memanage, menciptakan,

membangun dan mempertahankan suatu nilai yang digunakan untuk
mendapatkan suatu keuntungan dan nilai produktivitas.
2) Konsep Pemasaran
menurut Sudaryono (2016:43-49), konsep inti pemasaran ada 4, yaitu:
a. Kebutuhan, hasrat, serta permintaan inti pemasaran yaitu di
mulai dengan kebutuhan serta harapan manusia. salah satu kebutuhan
manusia antara lain seperti, makan, pakaian, tempat tinggal serta lain- lain.
seperti yang kita ketahui, kebutuhan serta impian mempunyai arti yang
berbeda. Kebutuhan artinya sesuatu yang dibutuhkan buat bertahan hidup,
sedangkan harapan ialah impian atau pemuas berasal sesuatu yg kita
inginakan.
b. Produk, nilai, porto, serta kepuasan jika kita hendak memenuhi
kebutuhan dan harapan pasti bekerjasama dengan produk ataupun jasa.
Produk merupakan sesuatu barang yang ditawarkan buat memenuhi serta
keinginan manusia. insan mempunyai suatu produk bukan dicermati asal
fisiknya tapi dicermati dari segi manfaatnya. misalnya bila kita membeli
sebuah microwafe, kita membeli microwafebukan buat dicintai tapi buat
mengolah yang menjadi kebutuhan insan.
c. Pertukaran, transaksi, serta hubungan kebutuhan dan cita-cita
insan di awalnya melalui pertukaran sesama manusia. di zaman dahulu
apabila manusia membutuhkan barang maka mereka.
akan saling bertukar barang (barter) sesuai menggunakan barang yang
mereka butuhkan. dengan adanya pertukaran ini, adanya transaksi

menggunakan sesama manusia, hal ini transaksi bukan menggunakan
uang sebab di zaman dahulu belum ditemukannya uang. berasal hal
itulah, maka manusia di zaman dahulu sangat menjadi korelasi dengan
baik.
d. Pasar, pemasaran, dan pemasar pasar artinya keliru satu
kawasan bertemunya antara pembeli serta penjual. di pasar kita dapat
menemukan barang yg kita butuhkan dan inginkan dan bisa buat
melakukan pertukaran buat memenuhi kebutuhan serta keinginan. Jadi
besarnya pasar tergantung jumlah orang yg memiliki kebutuhan, punya
sumber daya yg diminati orang lain, dan mau memberikan sumber daya itu
buat ditukar buat memenuhi kebutuhan mereka.
3) Fungsi Manajemen Pemasaran
Fungsi manajemen pemasaran dari Kotler serta Keller (2016:78) artinya
sebagai berikut :
a) Perancanaan Planing
Memikirkan apa yg dikerjakan dengan asal yang dimiliki, perencanaan
dilakukan buat menentukan tujuan perusahaan secara keseluruhan serta cara
terbaik untuk memilih tujuan perusahaan. Perencanaan adalah proses
terpenting berasal semua fungsi manajemen karena tanpa perencanaan,
fungsi-fungsi lainnya tidak bisa berjalan.
b) Pengorganisasian (organizing)
Dilakukan dengan tujuan membagi suatu kegiatan besar menjadi
aktivitas-kegiatan yang lebih mungil. Pengorganisasi dapat dilakukan

dengan cara menentukan tugas apa yg wajib dikerjakan, siapa yg harus
mengerjakannya, bagaimana tugas-tugas tadi dikelompokan, siapa yg
bertanggung jawab atas tugas tersebut, serta di strata mana keputusan wajib
diambil.
c) Pengarahan (directing)
adalah suatu tindakan buat mengusahakan agar seluruh anggota
kelompok berusaha buat mencapai target sesuai dengan perencanaan
manajerial dan usaha. Fungsi pemasaran dibagi menjadi 3, yaitu :
1) Fungsi pertukaran merupakan terjadinya insiden jual beli produk
entah itu barang maupun jasa. pada pada proses jual beli terbentuklah harga.
Harga terbentuk dari bertemunya penawaran serta permintaan pada pasar
persaingan.
2) Fungsi fisik artinya fungsi pengadaan yg dimaksud adalah barang,
suatu barang tidak akan ada tanpa pengadaan. Pengadaan mampu meliputi
pengangkutan, penyimpanan, serta penindustrian.
3) Fungsi penunjang artinya penyediaan fasilitas pendukung yang
diberikan fasilitas-fasilitas itu bisa berupa fisik maupun non fisik seperti
penerapaan standarisasi, penanggung resiko, penyedia berita.
4) Tujuan Pemasaran
Tujuan pemasaran menurut Hasan (2013:429) yaitu “meliputi
maksimalisasi laba, memaksimalkan penjualan, menaikkan gambaran merek,
menaikkan kepuasan pelanggan, menyediakan value dan memelihara stabilitas
harga”.
Sedangkan berdasarkan Buchari Alma (2016:10) mengemukakan
“Tujuan pemasaran adalah mengadakan keseimbangan antar negara atau daerah
saling mengisi mengadakan perdagangan antara daerah surplus menggunakan
negara atau /wilayah minus”.
dari pernyataan diatas penulis menyimpulkan bahwa tujuan pemasaran
artinya mengenal serta tahu pelanggan sedemikian rupa sehingga produk yang
dijual akan sinkron dengan hasrat pelanggan. sebagai akibatnya produk tadi bisa
terjual dengan sendirinya serta dapat menyampaikan stabilitas harga.
5) Bauran pemasaran
Menurut Ratih Hurriyati (2010:48) mendefiniskan bahwa “Bauran
pemasaran yaitu adalah unsur-unsur pemasaran yang saling terkait,
dibaurkan, diorganisir, dan dipergunakan dengan sempurna, sebagai
akibatnya perushaan bisa mencapai tujuan pemasaran dengan efektif,
sekaligus memuaskan kebutuhan dan harapan konsumen”.
Sedangkan menurut Kotler serta Amstrong (2016:56) “Bauran
pemasaran ialah seperangkat indera pemasaran taktis dan terkontrol
yang dipadukan sang perusahaan buat menghasilkan respon yang
diinginkan pasar sasaran”
Berasal dari beberapa pendapat para pakar penulis menyimpulkan
bauran pemasaran merupakan suatu taktik yang terkontrol serta bisa
dipergunakan pada aktivitas pemasaran buat membentuk respon yang
baik di pasaran.
Bauran pemasaran terdiri atas segala sesuatu yang bisa di lakukan
perusahaan untuk menghipnotis permintaan produknya, Bauran pemasarana
diklasifikasian ada 7 (tujuh) grup yang bisa dianggap 7P, adapun pengertian
7P menurut Kotler serta Amstrong (2016:62) menjadi berikut :
a. Product (produk)
Produk ialah mengelola unsur produk termasuk perencanaan dan
pengemmbangan produk atau jasa yang sempurna untuk di pasarkan
dengan mengganti produk atau jasa yang ada menggunakan
menambah serta merogoh tindakan yang lain yang mempengaruhi
bermacam-macam produk atau jasa
b. Harga (price)
Harga merupkan suatu sistem manajemen perusahaan yang akan
menentukan dasar yang tepat bagi produk atau jasa dan harus
menetukan taktik yang menyngkut rabat harga, pembayatan ongkos
angkut serta banyak sekali variabel yang bersangkutan
c. Daerah (place)
Pengertian daerah (place) di sini merupakan menentukan dan mengola
saluran perdagangan yang digunakan untuk menyalurkan produk atau
jasa serta juga untuk melayani pasat target, serta menyebarkan sistem
distribusi buat pengirim serta perniagaan produk secara fisik

d. Promsi (promotion)
Promosi artinya suatu yang dipergunakan buat memberitahukan dan
membujuk pasar ihwal produk atau jasa yang baru pada perusahaan
melalui iklan, penjualan langsung, promosi penjualan, maupun
publikasi.
e. Orang (people)
Orang ialah seluruh pelaku yang memainkan peran krusial dalam
penyajian jasa sebagai akibatnya bisa mempengaruhi persepsi
pembeli. Elemn asal orang adalah pegawai perusahan, konsumen, dan
konsumen lain semua perilaku serta tindakan karyawan mempunyai
pengaruh terhadap keberhasilan penyampaian jasa.
6) Fasilitas fisik (physical evidence)
Fasilitas fisik ialah hal yang konkret yang turut menghipnotis keputusan
konsumen buat memmbeli serta menggunakan produk atau jasa yang di
tawarkan. Unsur yang termasuk pada sarana fisik antara lain lingkungan
atau bangunan fisik, peralatan, perlengkapan, logo, rona dan barang-
barang lainnya.
7) Proses (process)
Proses adalah seluruh mekanisme aktual, produser dan peredaran
kegiatan yang di pergunakan buat memberikan jasa. Elemen proses ini
memiliki arti sesuatu buat memberikan jasa. Proses pada jasa ialah
faktor primer dalam bauran pemasaran jasa mirip pelanggan jasa akan
senang merasakan sisitem penyerahan jasa sebagai bagian jasa itu
sendiri.
2.1.3 Kualitas Produk
1. Pengertian Kualitas Produk
Kualitas Produk Menurut Purnomo Edwin Setyo (2017:757 )
“Harapan konsumen yang terpenuhi sesuai dengan harapannya akan
membentuk konsumen mendapatkan suatu produk hingga loyal terhadap
produk tersebut”.
Berdasarkan Kotler dan Amstrong (2014:259) ” Produk merupakana
segala sesuatu yang bisa ditawarkan ke pasar buat menarik perhatian,
perolehan, atau konsumsi yng mungkin bisa memuaskan pelanggan”.
Sedangkan menurut Philip Kotler (2016:164) menyatakan bahwa :
“Kualitas produk artinya kemampuan suatu barang buat menyampaikan
yang akan terjadi atau kinerja yang sinkrin bahkan melebihi berasal apa
yang diinginkan pelanggan”.
Berasal dari beberapa pendapat diatas penullis bisa menyimpulkan
bahwa kualitas produk artinya syarat suatu produk yang mempunyai nilai
yang sinkron dengan harapan konsumen baik secara fungsi juga secara
bentuk fisik suatu produk dan menghasilkan konsumen merasa puas
menggunakan produk tersebut.

2. Tingkatan Produk
Ada beberapa tngkatan produk yang harus perusahaan tahu ketika
akan mengembangkan produknya . berdasarkan Kotler dan Keller
(2016:390), stata produk terdapat 5(lima), antara lain yaitu :
a. Manfaat inti, layanan atau manfaat yang benar-benar dibeli
pelanggan
b. Produk dasar, pemasar wajjib mengganti manfaat inti sebagai
produk dasar.
c. Produk yg di perlukan, seperangkat atribut serta syarat yang
umumnya di butuhkan pembeli waktu mereka membeli produk
ini.
d. Produk augmented, pemasar menyiapkan produk augmented yang
melebihi harapan pelanggan.
e. Produk potensial, yang mencakup semua kemungkinan
penambahan dan transformasi produk atau penawaran mungkin
terjadi di masa depan.
Dalam usaha perusahaan harus mempunyai keunggulan dan nilai
tambah pada produknya memiliki keunikan dibandingkan dengan
perusahaan lain. Sebagai akibatnya konsumen akan tetap memilih produk
perusahaan tadi serta dapat bersaing dengan perusahaan lain.

3. Konsep Kualitas Produk
Philip kotler (2016:19) menyatakan bahwa pencapaian kualitas yang
baik suatu perusahan diperlukan beberapa ukuran untuk meruuskan
kebijakan tentang kualitas produk, yaitu:
a. Fungsi barang
Fungsi bisa mempengaruhi kepuasan konsumen, maka wajib
menghasilkan barang yang mutunya sinkron dengan fungsi dan
kegunannya, daya tahannya, peraltannya, dan kepercayaannya.
b. Wujud Liar
Wujud liar seperti bentuk, warna, serta susunannya. Jika wujud liar
asal produk tadi tidak menarik meskipun kuaitas barangnya baik
maka belum tentu menarik minat konsumen.
c. Biaya Barang
Produk pada biasanya biaya serta harga suatu barang akan dapat
memilih mutu suatu barang tadi
4. Indikator Kualitas produk

Kualitas bekerjasama menggunakan erat dengan nilai kepuasaan
pelanggan. dalam arti yg lebih sempit, kualitas produk memiliki delapan
(8) dimensi sebagai berikut (Garvin dalam Tjiptono, 2016:134).
1. Performance (kinerja) adalah karateristik operasi pokok berasal
produk inti (core product) yang dibeli.

2. Features (fitur atau ciri-ciri tambahan) yaitu karateristik sekunder
atau pelengkap.
3. Reliability (reliabilitas) yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
kerusakan atau gagal dipakai.
4. Confermance to Specification (kesesuaian menggunakan
spesifikasi) yaitu sejauhmana karateristik desain serta operasi
memenuhi baku-baku yang telah ditetapkan sebelumnya.
5. Durability (daya tahan) yaitu berkaitan dengan berapa lama
produk tadi dipergunakan.
6. Serviceability meliputi kecepatan, kompentensi, kenyamanan,
kemudahan direprasi, dan penangan keluhan secara memuaskan.
7. Esthetics (estetika) yaitu daya tarik produk terhadap panca alat.
8. Perceived Quality (kualitas yang pada persepsikan) yaitu citra dan
reputasi produk serta tanggung jawab
Sedangkan Menurut berdasarkan Sopiah dan Sangadji (2016:80)
indikator kualitas produk dijelaskan menjadi enam (6) dimensi sebagai
berikut:
1. Performance (kinerja), adalah elemen kualitas produk yg berkaitan eksklusif
dengan bagaimana suatu produk bisa menjalankan manfaatnya untuk
memenuhi kebutuhan konsumen.

2. Reliability ( keandalan ), yaitu daya tahan produk selama
dikonsumsi.
3. Feature ( fitur ), yaitu fungsi – fungsi sekunder yg ditambahkan
pada suatu produk.
4. Durability ( daya tahan ), membagikan suatu pengukuran terhadap
daur produk, baik secara teknis ataupun secara waktu.
5. Konsisten, membagikan seberapa jauh suatu produk bisa memenuhi
standar atau spesifikasi eksklusif
6. Desain, merupakan aspek emosional pada memengaruhi kepuasan
konsumen sehingga desain bungkus ataupun bentuk produk akan turut
menghipnotis persepsikualitas produk tadi.
Sesuai definisi kualitas produk dari beberapa pakar di atas, bisa di
ambil suatu kesimpulan bahwa kualitas produk adalah keiru suatu faktor
penting bagi konsumepn untuk memilih pemilihan produk perushaan.
Kualitas produk didefinisikan sejauh mana suatu produk berhasil memenuhi
tujuan konsumen. Indikator yang di pergunakan untuk mengukur kualitas
produk yaitu: performa (performance), keragaman produk (features),
keandalan (reliability), kesesuaian (conformance), daya tahan (durability),
kemampuan melayani (serviceability), keindahan (aesthetics), serta kualitas
yang dirasakan (perceived quality).

2.1.4 Promosi
a. Pengertian Promosi
Pengertian promosi menurut Kotler dan Keller (2016:47) menyatkan
“Promosi merupakan upaya buat memberitahukan atau memperlihatkan
produk atau jasa dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membeli atau
mengkonsumsinya”.
Menurut Kotler Serta Amstrong (2016:582) mendefinisikan “Promosi
penjualan merupakan berbagai bonus jangka pendek buat mendorong
percobaan atau pembelian produk atau layanan termasuk promosi konsumen
(seperti sampel, kupon serta iuran pertanggungn), promosi
perdagangan(seperti iklan dan tunjangan display), serta bisnis serta energi
penjualan promosi (kontes untuk tenag penjualan).
Sedangkan menurut Herman Malau (2017;103) promosi merupakan
“Bentuk pesuasu ekslusif melalui penggunaan banyak sekali insentif yang
bisa di atur untuk merangsang pembelian produk dengan segara dan atau
menaikan jumlah yang dibeli pelanggan serta membentuk konsuen puas
sebagai akibatnya melakukan pembelian peluang”.
Dari berbagai pendapat menurut para ahli diatas penulis menyimpulkan
bahwa promosi merupakan suatu usaha yang digunakan perusahaan untuk
mengenalkan produk dengan memberikan pesan-pesan pemberitahuan suatu
produk serta memberikan keyakinan manfaat produk yang dijual supaya
pelanggan dapat membeli produk tersebut.

b. Tujuan Promosi
Tujuan promosi menurut Tjiptono (2016:387), pada biasanya aktivitas
promosi wajib mendasarkan pada tujuan menjadi berikut :
a. Menginformasikan
Kegiatan promosi yang bertujuan untuk berusaha menginformasikan
konsuen akan merek atau produk tertentu baik itu produk juga merek baru
atau produk dn merek yang sudah usang tetapi belum luas terdengar oleh
konsumen.
b. Membujuk
Aktivitas promosi yang bersifat membujuk serta mendorong konsumen
untuk melakukan pembelian atas produk yang di tawarkan. Perusahaan
lebih mengutamakan penciptaan kesan positif kepada konsumen agar
promosi dapat berpengaruh terhadap perilaku pembeli dalan waktu yang
lama.
c. Mengingatkan
Kegiatan promosi yang bersifat mengingatkan ini dilakukan untuk
mempertahankan merek produrak di hati masyarakat, dan mempertahankan
pembeli yang akan melakukan transaksi pembelian secara tereus menerus.
c. Bauran pemasaran
Dalam Mengkomunikasikan produknya ke konsumen, perusahaan
dapat melakukannya melalui beberapa alat promosi yang di kenal dengan

buran promosi. Bauran promosi seperangkat alat yang digunakan oleh
perusahaan untuk mengkomunikasikan produknya kepada konsumen.
Menurut Kotler dan Keller (2016:582) pengertian promosi masing-
masing alat promosi sebagai berikut:
a. Periklanan (advertising), setiap dibayar presentasi nonpersonal dan
promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor yang teridentifikasi
melalui media yang priont (koran dan majalah) , media penyiaran
(radio dan televisi), media jaringan (telepon, kabel, satelit, nirkabel),
media electronic (rekaman, rekaman video, videodisk, CDROM,
halaman Web), dan media display (billboard), tanda-tanda, poster).
b. Promosi penjualan (sales promotion), berbagai insentif jangka pendel
untuk mendorong percobaan atau pembelian produk atau layanan
termasuk peromosi pelanggan (seperti sampel, kupon, dan premi),
promosi perdagangan ( seperti iklan dan display tunjangan), dan bisnis
dan penjualan pasukan promosi (kontes untuk repetisi dijual).
c. Acara dan pengalaman (event & experience), kegiatan dan program
yang dirancang untuk menciptakn harian perusahaan yn disponsori
atau khusus terkait merek interaksi dengan cunsumers, termasuk
olahtag seni, entertaiment, dan acara couse serta kegitan yang kurang
formal.
d. Hubungan masyarakat dan publisitas (online and social media
marketing), sebuah varienty program diarahkan secara internal untuk
employces perusahaan atau eksternal untuk pelanggan, bentuk-bentuk

lain, pemerintah, dan media untuk mempromosikan produk citra
company atau komunikasi produk individu. Secara online dan media
sosial pemasaran (online and social media marketing), kegiatan online
dan program yag dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek
dan langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran,
meningkatkan citra, atau menimbulkan produk layanan.
e. Pergerkan pasar (Mobile Marketing), suatu bentuk khsus dari
pemasaran online yan menempatkan komunikasi pada ponsel
konsumen seluler, ponsel ointa, atau tablet.
f. Basis data pemasran dan langsung (direct and database marketing),
penggunaan mail, telepom, fax e-mail, atau internet untuk
berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta tanggapan atau
dialog dari pelanggan tertentu dan prospek.
g. Penjualan secara pribadi / langsung (Personal selling), interaksi tatap
muka dengan satu atau lebih calon karyawan untuk tujuan membuat
presentasi, menjawab pertanyaan, dan pengadaan pesanan.
d. Indikator Promosi
Indikator promosi menurut Kotler & Keller (2016:272) yaitu :
a. Pesanan Promosi : Standat penilaian baik buruknya suatu pesan
disampaikan kepada pasar dalam promosi.
b. Saluran (Media) Promosi : Sarana yang dipakai perusahaan untuk
melangsungkan kegiatan promosi.

c. Waktu Promosi : durasi waktu yang digunakan pada saat promosi
berlangsung.
d. Frekuensi Promosi : Banyaknya jumlah iklan yang ditayangkan dalam
watu tertentu.
2.1.5 Keptusan Pembelian
1. Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut Tjiptono (2014:20) mengemukakan “keputusan pembelian
konsumen merupakan sebuah tindakan yang dilakukan konsumen untuk
membeli suatu produk serta dalam proses pengambilan keputusan yang
menentukan adalah kegiatan tersebut”.
Kotler dan Amstrong (2016:177) mendefinisikan, “keputusan
pembelian adalah suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari
menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian
informasi, penilaian sumber-sumber seleksi terhadap alternatif pembelian,
keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian”.
Sedangkan menurut Kotler (2016:184) “keputusan pembelian
konsumen yaitu keputusan akhir perorangan dan rumah tangga yang
membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi”.
Dari pendapat di atas penulis dapat menyimpulkan bahwa keputusan
pembelian adalah perilaku pembelian seseorang dalam menentukan pilihan

suatu produk untuk mendapatkan kepuasan sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan konsumen dengan berbagai cara.
2. Tahap – tahp Proses Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Keller (2016 :235) ada lima tahap dalam proses keputusan
pembelian, yang terlihat pada Gambar 2.1 berikut:
GAMBAR 2. 1
Prosese Keputan Pembelian Konsumen
Pengenalan Pencarian Evaluasi Keputusan

Kebutuhan Informasi Alternatif Pembelian
Perilaku
Setelah
Membeli
Sumber : Kotler dan Keller (2106 : 235)
Dari gambar diatas, tahap-tahap proses pembelian dapat dijelaskan
sebagai berikut :
a) Pengenalan kebutuhan
Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali sebuah masalah atau
kebutuhann. Pembeli merasakan perbedaan atara keaadan aktualnya dengan
keadan yang diinginkannya. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh
rangsangan internal atau eksternal. Pemasar perlu mengidentifikasikan

keadaan yang memicu kebutuhan tertentu. Dengan mengumpulkan infomasi
dari sejumlah konsumen, pemasar dapat mengidentifikasikan rangsangan
yang paling sering membangkitkan minat terhadap suatu jenis produk.
Pemasar kemudian dapat mengembangkan strategi pemasaran yang memacu
minat konsumen.
b) Pencarian informasi
Seseorang yang tergerak oleh stimulus akan berusaha mencari lebih
banyak informasi yang terlibat dalam pencarian akan kebutuhan. Pencarian
informasi merupakan aktivitas termotivasi dari pengetahuan yang tersimpan
dalam ingatan dan perolehan informasi dari lingkungan. Sumber informasi
konsumen terdiri atas empat kelompok, yaitu:
1) Sumber pribadi meliputi keluarga, teman, tetangga, kenalan.
2) Sumber komersial meliputi iklan, tenaga penjual, pedagang perantara,
pengemasan.
3) Sumber umum meliputi media massa, organisasi ranting konsumen.
4) Sumber pengalaman meliputi penanganan, pemeriksaan, penggunaan
produk.
1. Evaluasi alternatif
Evaluasi alternatif merupakan proses dimana suatu alternatif pilihan
disesuaikan dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Konsep
dasar dalam proses evaluasi konsumen terdiri atas empat macam:
a. Konsumen berusaha memenuhi kebutuhan.
b. Konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk.

c. Konsumen memandang setiap produk sebagai kumpulan atribut.
d. Konsumen mempunyai sifat yang berbeda-beda dalam memandang
atribut-atribut yang dianggap relevan dan penting.
e. Konsumen akan memberikan perhatian besar pada atribut yang
memberikan manfaat yang dicarinya
1. Keputusan pembelian
Keputusan untuk membeli di sini merupakan proses dalam
pembelian yang nyata. Jadi, setelah tahap-tahap di muka dilakukan, maka
konsumen harus mengambil keputusan apakah membeli atau tidak.
Konsumen mungkin juga akan membentuk suatu maksud membeli dan
cenderung membeli merek yang disukainya.
2. Perilaku pasca pembelian
Setelah pembelian produk terjadi, konsumen akan mengalami suatu
tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Kepuasan atau ketidakpuasan pembeli
terhadap produk akan mempengaruhi tingkah laku berikutnya. Konsumen
yang merasa puas akan memperlihatkan peluang membeli yang lebih tinggi
dalam kesempatan berikutnya.
3. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Menurut Alma (2014:187) menyatakan bahwa terdapat beberapa faktor-
faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, yaitu:
a. Faktor sosial, yaitu berupa grup-grup yang turut mempengaruhi, dimana
seseorang masuk sebagai anggota, misalnya kelompok keluarga, teman,
tetangga, teman sekerja, klub olahraga, klub seni, dan lain-lain.
b. Faktor budaya, yaitu faktor budaya yang begitu banyak kelompoknya.

Mulai dari kelompok negara, sampai kelompok etnis/suku yang memiliki
budaya dan kebiasaan adat sendiri. Di negara kita ada suku Sunda, Jawa,
Minang, Batak, dan sebagainya. Masing-masing memiliki pola konsumsi
dan barang kesenangan masing-masing.
c. Faktor personal, yaitu menyangkut masalah usia, pekerjaan, jabatan,
keadaan ekonomi pribadi, gaya hidup, kepribadian.
d. Faktor psikologis, yaitu menyangkut motivasi seseorang untuk membeli
apakah mengikuti teory motivasi Maslow atau karena dorongan lainnya.
Juga menyangkut masalah persepsi seseorang terhadap sesuatu.
4. Indikator Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Amstrong (2016:188) indikator dari keputusan
pembelian konsumen adalah sebagai berikut :
a. Pilihan Produk
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk atau
menggunakan uangnya untuk tujuan yang lain. Dalam hal ini perusahaan
harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat
membeli sebuah produk serta alternatif yang mereka pertimbangkan.
b. Pilihan Merek
Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek nama yang akan
dibeli setiap merek memiliki perbedaan tersendiri. Dalam hal ini
perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek.
c. Pilihan Penyalur
Konsumen harus mengambil keputusan tentang penyalur mana yang akan
dikunjungi. Setiap konsumen berbeda-beda dalam hal menentukan penyalur
bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang murah, persediaan
barang yang lengkap, kenyamanan dalam belanja, keluasan tempat dan lain-
lain.
d. Waktu Pembelian
Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda- beda
misalnya ada yang membeli setiap hari, satu minggu sekali, dua minggu
sekali dan lain sebagainya.
e. Jumlah Pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk
yang akan dibelanjakan pada suatu saat. Pembelian yang dilakukan mungkin
lebih dari satu. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya
produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda.
f. Metode Pembayaran
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode pembayaran yang
akan dilakukan dalam pengambilan keputusan menggunakan produk atau
jasa. Saat ini keputusan pembelian dipengaruhi tidak hanya oleh aspek
lingkungan dan keluarga, keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh
teknologi yang digunakan dalam transaksi pembelian.
2.2 Penelitian terdahulu
Sebagai referensi dan perbandingan penelitian ini, dilakukan beberapa
kajian terhadap penelitian terdahulu yang relevan sesuai tabel di bawah ini yang
meliputi data peneliti, judul termasuk variabel yang digunakan dalam penelitian.
TABEL 2. 1
Penelitian terdahulu
No Peneliti, Jurnal, Tahun Persamaan Perbedaan Hasil Penelitian

dan Judul Penelitian
1 Yeni Andriyani1, Wandy - Promosi - Dilakukan Kualitas Produk
Zulkarnaen2 (2017), - Keputusan Tahun 2017 berpengaruh signifikan
Pengaruh Kualitas Pembelian - Obyek : terhadap keputusan
Produk Terhadap Wjaya pembelian dengan
Keputusan Pembelian Toyota Dago determinasi sebesar
Mobil Toyota Yaris Di bandung 84,9%, uji hipotesis
Wijaya Toyota Dago - Produk diperoleh t hitung > t
3Bandung,
Maria Jurnal
Lapriska Dian Ela
Ilmiah - Kualitas - Dilakukan tabelKualitas
Mobil (19,268Produk
> 1,667).
Revita1, Ekonomi
Manajemen Agtovia Produk tahun
Toyota 2018
Yaris berpengaruh signifikan
dan Frimayasa2,
Akuntansi, Vol.
Aris1 - Keputusan - Obyek : terhadap keputusan
No. Kurniawan3
2, ISSN. 2541-5255
(2018), Pembelian Smartphone pembelian dengan
2 Pengaruh
Brayen Kualitas
Panget1, Tinneke - Promosi merek
- Dilakukan determinasi
Kualitas Produksebesar
Produk Terhadap
M. Tumbel2, Lucky F. - Keputusan Samsung
Tahun 2018 50,8%, ujisignifikan
berpengaruh hipotesis
Keputusan
Tamengkel3 Pembelian
(2018), Pembeli diperoleh
- Obyek : CV. terhadap t hitung > t
keputusan
Smartphone
Pengaruh Merek
Kualitas LION Di tabel (10,061
pembelian dengan> 1,984)
Samsung,
Produk Jurnal
Terhadap Ternate determinasi sebesar
Penelitian
Keputusan Ilmu
Pembelian - Produk 39,7%, hasil uji hipotesis
Sepeda Motor Honda Motor penelitian ini diketahui
Beat pada CV. LION di Honda Beat nilai signifikansi sebesar
Ternate, Jurnal 0,000 lebih kecil dari
Administrasi Bisnis Vol. probabilitas 0,05,
6 No. 4, ISSN. 2338- disimpulkan terdapat
9605 pengaruh kualitas produk
(X) terhadap keeputusan
pembelian (Y).
No Peneliti, Jurnal, Persamaan Perbedaan Hasil Penelitian
Tahun dan Judul
Penelitian
Manajemen Vol. 1 No. 1
ISSN. 2614-3747
4 Akhmad Samhudi1, Siti - Promosi - Dilakukan Promosi berpengaruh
Rizki Pradani2 (2020), - Keputusan Tahun signifikan terhadap
Pengaruh Promosi Pembelian 2020 keputusan pembelian
Terhadap Keputusan - Obyek : dengan determinasi
Pembelian Produk Produk sebesar 87,2%, uji
Sasirangan Martadah Sasirangan hipotesis diperoleh t
Baru Kabupaten tanah Martadah hitung > t tabel (27,021 >
Laut, Jurnal Penlitian Baru 1,982)
Tindakan dan Kabupaten
Pendidikan Vol. 6 No. 4, Tanah
ISSN. Laut
2460-349X
5 Doddy Adhi Mursandi - Promosi - Dilakukan Promosi secara simultan
(2020), Pengaruh - Keputusan Tahun berpengaruh signifikan
Promosi Terhadap Pembelian 2020 terhadap Keputusan
Keputusan Pembelian - Produk Pembelian dengan analisis
Produk Telkomsel Telkomse deskriptif sebesar 4,34, uji
Pada Mahasiswa l hipotesis diperoleh t
Jurusan Kemaritiman, - Obyek hitung > t tabel (8,983 >
Jurnal Maritim Vol. 10 : Mahasiswa 2,110)
No. 2, Jurusan
ISSN. 2086-1419 Kemaritima
n
6 Desi Derina Yusda - Promosi - Dilakukan Promosi berpengaruh
(2020), Pengaruh - Keputusan Tahun signifikan terhadap
Promosi Terhadap Pembelian 2020 keputusan pembelian
Keputusan Pembelian - Produk dengan determinasi
Yamaha NMax Pada Yamah sebesar 59,8%, uji
PT. Yamaha Bahana a Nmax hipotesis diperoleh t
Lampung, Jurnal Media - Obyek : hitung > t tabel (1,990 >
Ekonomi Vol. 25 No. 3, PT. Yamaha 1,687)
ISSN. 2656-8861 Bahana
Lampung
7 Rini Astuti1, Ikhsan - Kualitas - Dilakukan Kualitas produk dan
Abdullah2 (2017), Produk tahun Promosi secara simultan
Pengaruh Kualitas - Promosi 2017 berpengaruh signifikan
Produk dan Promosi - Keputusan - Obyek: terhadap Keputusan
terhadap Keputusan Pembelian Pakaian pembelian dengan
Pembelian Pakaian di Usaha determinasi sebesar
Usaha Mikro kecil Mikro Kecil 32,4%, uji hipotesis
Menengah, Jurnal Menengah diperoleh F hitung > F
Ilman Vol. 5 No. 2, tabel (23,258 > 3,090)
ISSN.
2355-1488
Sifatus Sholihah1, Eko - Kualitas - Dilakukan Kualitas produk dan
8 Boedhi Santoso2 Produk tahun Promosi secara simultan
(2018), Pengaruh - Promosi 2018 berpengaruh signifikan
Kualitas Produk dan - Keputusan - Obyek: terhadap Keputusan
Promosi terhadap Pembelian Martaba pembelian dengan
Keputusan Pembelian k Terang determinasi sebesar
(Studi di Bulan 52,9%, uji hipotesis
Martabak Terang Bulan (Bahari
)
(Bahari) Tunggulwul diperoleh F hitung > F
Tunggulwulung ung Malang tabel (56,564 > 3,090)
Malang, Jurnal Aplikasi
Bisnis Vol. 4 No. 2,
Sumber: Literatur Jurnal, 2020
2.3 Kerangka Berpikir
Kerangka berpikir adalah model konseptual akan teori yang saling
berafiliasi satu sama lain trhadap berbagai faktor yang sudah diidentifikasi
sebagai duduk perkara yang penting. Menurut Sekaran dalam Sugiyono
(2017:60), menjelaskan bahwa “kerangaka berfikir merupakan model
konseptual tentang bagaimana teori berhubungan dengan berbagai faktor yang
telah didefinisikan sebagai masalah yang penting”. Sedangkan menurut
Suriasumantri dalam Sugiyono (2017:60), menjelaskan bahwa
“kerangkapemikiran ini merupakan penjelasan sementara terhadap gejala-
gejala yang menjadi objek permasalahan”.
Berdasarkan pembahasan tersebut dapat disimpulkan bahwa kerangka
berpikir adalah penjelasan sementara secara konseptual tentang keterkaitan
hubungan pada setiap objek pemasalahan berdasarkan teori.
2.3.1 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Kualitas Produk menunjukan kondisi yang dapat menggerakan konsumen
untuk membeli suatu produk. Untuk mencapai target penjualan produk,
diperlukan suatu pendekatan nilai produk untuk bisa memuaskan konsumen
sesuai harapan. Kualitas produk juga mempunyai pengaruh yang besar terhadap
keputusan pembelian pada suatu produk. Kualitas produk merupakan perpaduan
antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat
memenuhi prasyarat kebutuhan konsumen atau menilai sampai seberapa jauh
sifat dan karakteristik itu memenuhi kebutuhannya.

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Yeni Andriyani dan
Wandy Zulkarnaen (2017) dengan judul Pengaruh Kualitas Produk terhadap
Keputusan Pembelian Mobil Toyota Yaris di Wijaya Toyota Dago Bandung,
hasil penelitiannya berkesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan
antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan korelasi sebesar
0,917, koefisien determinasi sebesar 84,9% dan uji hipotesis t hitung > t tabel
yaitu (19,268>1,667) yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara
kualitas produk dengan keputuasan pembelian.
Penelitian serupa juga dilakukan oleh Maria Lapriska Dian Ela Revita,
Agtovia Frimayasa dan Aris Kurniawan (2018) dengan judul Pengaruh Kualitas
Produk terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Samsung, hasil
penelitiannya berkesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara
kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan korelasi sebesar 0,713,
koefisien determinasi sebesar 50,8% dan uji hipotesis t hitung > t tabel yaitu
(10,061>1,984) yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas
produk dengan keputusan pembelian.
Penelitian serupa juga dilakukan oleh Brayen Panget, Tinneke M.
Tumbel dan Lucky F. Tamengkel (2018) dengan judul Pengaruh Kualitas Produk
terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Beat pada CV. LION di
Ternate, hasil penelitiannya berkesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan korelasi
sebesar 0,479, koefisien determinasi sebesar 39,7% dan uji hipotesis nilai
signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari probabilitas 0,05 yang artinya terdapat
pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dengan keputusan pembelian.
Dengan demikian penulis merumuskan hipotesis sebagai berikut:

H1 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap
keputusan pembelian.
2.3.2 Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Promosi dapat menciptakan situasi yang semakin baik, kegiatan
promosi juga berfungsi sebagai komunikasi antara perusahaan dengan
konsumen, melainkan juga sebagai alat mempengaruhi konsumen dalam
kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan
kebutuhan. Promosi adalah proses komunikasi suatu perusahaan dengan pihak-
pihak yang berkepentingan sekarang dan yang akan dating serta masyarakat.
Penelitian yang dilakukan oleh Akhmad Samhudi dan Rizki Pradani
(2020) dengan judul Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Sasirangan Martadah Baru Kabupaten Tanah Laut, hasil penelitiannya
berkesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara promosi
terhadap keputusan pembelian dengan koefisien determinasi sebesar 87,2% dan
uji hipotesis t hitung > t tabel yaitu (27,021>1,982) yang artinya terdapat
pengaruh yang signifikan antara promosi dengan keputusan pembelian.
Penelitian yang dilakukan oleh Doddy Adhi Mursandi (2020) dengan
judul Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Telkomsel
Pada Mahasiswa, hasil penelitiannya berkesimpulan bahwa terdapat pengaruh
yang signifikan antara promosi terhadap keputusan pembelian dengan koefisien
determinasi sebesar 4,34% dan uji hipotesis t hitung > t tabel yaitu
(8,983>2,110) yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara promosi
dengan keputusan pembelian.

Penelitian yang dilakukan oleh Desi Derima Yusda (2020) dengan judul
Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Yamaha NMax Pada PT.
Yamaha Bahana Lampung, hasil penelitiannya berkesimpulan bahwa terdapat
pengaruh yang signifikan antara promosi terhadap keputusan pembelian dengan
koefisien determinasi sebesar 59,8% dan uji hipotesis t hitung > t tabel yaitu
(1,990>1,687) yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara promosi
dengan keputusan pembelian.
H2 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara promo terhadap keputusan
pembelian.
2.3.3 Pengaruh Kualitas produk dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian
Untuk menunjang keputusan pembelian konsumen, perusahaan perlu
memperhatikan kualitas produk dan promosi. Dalam meningkatkan jumlah
pembelian bisa melalui dengan mempromosikan penggunaan-penggunaan lain,
merancang manfaat baru bagi pelanggan lama, menurunkan harga, membuat
kemasan dalam berbagai ukuran, mendorong penggunaan produk- produk yang
berkaitan. Untuk itu perusahaan dapat meningkatkannya dengan beberapa faktor,
yaitu kualitas produk dengan cara menjaga dan mengembangkan penampilan,
bentuk, tekstur, dan rasa produk. Serta meningkatkan promosi yang telah
digunakan agar konsumen dari berbagai tempat mengetahui perusahaan tersebut
baik dari media sosial maupun dari rekomendasi teman.
Berdasarkan uraian kualitas produk, promosi dan keputusan pembelian
akan mudah dimengerti bahwa menjaga kualitas produk dan melakukan promosi
untuk perusahaan adalah faktor utama dalam penentuan dan pencapaian tujuan
suatu organisasi. Adapun menjaga kualitas produk dan promosi dibutuhkan
untuk tetap menjaga kepercayaan konsumen terhadap produk yang dijual sebagai
pelaksana untuk merealisasikan tujuan organisasi. Jadi, dapat dijelaskan apabila
kualitas produk dan promosi kurang, maka keputusan pembelian juga akan
berkurang atau turun. Begitu juga sebaliknya, apabila dalam suatu perusahaan,
kualitas produk dan promosinya mantap maka kinerja keputusan pembelian juga
akan turut meningkat pula.
Penelitian yang dilakukan Rini Astuti dan Ikhsan Abdullah (2017) dengan
judul Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Pakaian Di Usaha Mikro Kecil Menengah, hasil penelitiannya berkesimpulan
bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dan promosi
terhadap keputusan pembelian dengan koefisien determinasi sebesar 32,4% dan
uji hipotesis F hitung > F tabel yaitu (23,258>3,090) yang artinya terdapat
pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dan promosi dengan keputusan
pembelian.
Penelitian yang dilakukan oleh Sifatus Sholihah dan Eko Boedhi Santoso
(2018) dengan judul Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian (Studi di Martabak Terang Bulan (Bahari) Tunggulwulung
Malang), hasil penelitiannya berkesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan antara kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian
dengan koefisien determinasi sebesar 52,9% dan uji hipotesis F hitung > F tabel
kualitas produk dan promosi dengan keputusan pembelian.

Penelitian yang dilakukan oleh Eryanawati dan Ismunandar (2020) dengan
judul Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Kendaraan Bermotor Merek Honda (Studi Kasus Konsumen Pengguna Merek
Honda), hasil penelitiannya berkesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan antara kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian
dengan koefisien determinasi sebesar 92% dan uji hipotesis F hitung > F tabel
kualitas produk dan promosi dengan keputusan pembelian.
Penelitian yang dilakukan oleh Slamet Istoto dan Iwan Kurniawan
Subagja (2020) dengan judul Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Buah Melon PT. Syafina Niaga, hasil penelitiannya
berkesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk
dan promosi terhadap keputusan pembelian dengan koefisien determinasi sebesar
76,0% dan uji hipotesis F hitung > F tabel yaitu (42,787>3,354) yang artinya
terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dan promosi dengan
keputusan pembelian.
H3 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dan
promosi secara simultan terhadap keputusan pembelian
Menurut Sugiyono (2017:66) menjelaskan bahwa paradigma penelitian
dapat diartikan sebagai pola pikir yang menunjukkan hubungan antara variabel
yang akan diteliti yang sekaligus mencerminkan jenis dan jumlah rumusan
masalah yang perlu dijawab melalui penelitian, teori yang digunakan untuk
merumuskan hipotesis, jenis dan jumlah hipotesis, dan teknik analisis statistik
yang akan digunakan.
Berdasarkan kerangka berpikir yang telah dikemukakan, terkait variabel
kualitas produk dan promosi pengaruhnya terhadap keputusan pembelian, maka
penelitian ini digambarkan dalam paradigma sebagai berikut:
AMBAR 2. 2
Kerangka Berpikir
Kualitas Produk (X1)
Kinerja
Fitur
Keandalan Keputusan Pembelian (Y)
Kesesuaian dengan H1
Pilihan produk
spesifikasi
Pilihan merek
Daya Tahan
Pilihan penyalur
Sumber: Tjiptono (2016:76) Waktu pembelian
Jumlah pembelian
Metode pembayaran
Sumber: Kotler dan
H2 Amstrong (2016:188)
Promosi (X2)
H3
Pesan Promosi
Saluran (Media) Promosi
Waktu Promosi
Frekuensi Promosi
Sumber: Kolter dan Keller
(2016:272)
2.4 Pengembangan Hipotesi

Hipotesis menurut Sugiyono (2017:64) “hipotesis adalah jawaban sementara
terhadap rumusan masalah karena sifatnya sementara, maka perlu di buktikan
kebenarannya melalui data empirik yang terkumpul”. Hipotesis dalam penelitian
ini adalah harapan yang dinyatakan oleh peneliti mengenai hubungan antara
variable-variabel di dalam masalah penelitian. Sementara Arikunto (2014:71)
meyampaikan bahwa “hipotesis dapat diartikan sebagai suatu jawaban yang
bersifat sementara terhadap permasalahan penelitian, sampai terbukti melalui data
yang terkumpul”. Berdasarkan uraian teori di atas maka diusulkan hipotesis
sebagai berikut:
H0 : ρ1 = 0 : Tidak terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian pada Cv Macc Comp Tangerang.
Ha : ρ1 ≠ 0 : Terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
pada Cv Macc Comp Tangerang
H0 : ρ2 = 0 : Tidak terdapat pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian
pada Cv Macc Comp Tangerang.
Ha : ρ2 ≠ 0 : Terdapat pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian pada
Cv Macc Comp Tangerang.
H0 : ρ3 = 0 : Tidak terdapat pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap
keputusan pembelian pada Cv Macc Comp Tangerang secara simultan.
Ha : ρ3 ≠ 0 : Terdapat pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan
pembelian pada Cv Macc Comp Tangerang secara simultan.

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif, menurut Sugiyono
(2017:8) penelitian kuantitatif adalah: "Metode penelitian yang berlandaskan
pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel
tertentu, pengumpulan data menggunakan instrument penelitian, analisis data
bersifat kuantitatif atau statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang
telah ditetapkan”. Penelitian ini merupakan studi empiris yang bertujuan
untuk menguji pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan
pembelian.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian
Menurut Sugiyono (2017:13) berpendapat “tempat penelitian adalah
sasaran ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan
tertentu tentang sesuatu hal yang objektif”. Penelitian ini dilaksanakan di
CV Macc Comp di kunciran mas permai block DM JL. sumatra IV No.15
ke : Kunciran Kec : Pinang Kota Tangerang .
2. Waktu Penelitian
Waktu Penelitian ini dilaksanakan selama 3 (tiga) bulan yang
dimulai dari bulan Januari 2022 s/d Maret 2022. Adapun penelitian
dilakukan secara bertahap disesuaikan dengan tingkat kebutuhan
penulis, diawali dengan penulisan proposal judul penelitian, seminar
proposal, penyempurnaan materi proposal, pembuatan instrumen

penelitian, pengumpulan data primer dan skunder, yang telah didapat oleh
penulis dan penyusunan pelaporan skripsi. Adapun kegiatan penelitian ini
dapat dilihat pada tabel berikut:
TABEL 3. 1
Jadwal Penelitian
No Jadwal Kegiatan Jan 2022 Feb 2022 Mar 2022

(Minggu) (Minggu) (Minggu)
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Observasi
2 Penyusunan proposal
3 Seminar proposal
4 Revisi proposal
5 Penyusunan
instrument
6 Penyebaran
kuesioner
3.3 Operasional Variabel Penelitian
Operasional variabel menurut Sugiyono (2017:63) berpendapat
“operasional variabel adalah sebagai berikut: “Suatu atribut atau sifat atau nilai
dari orang objek atau kegiatan yang mempunyai variasi yang tertentu yang
diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”.
Operasionalisasi variabel diperlukan dalam menentukan jenis, indikator, serta skala
dari variabel-variabel yang terkait dalam suatu penelitian, sehingga pengujian
hipotesis dengan alat bantu statistik dapat dilakukan secara benar.Dalam
penelitian yang dilakukan penulis terdiri dari variabel independen dan variabel
dependen. Adapun penjelasan dari masing-masing variabel itu adalah sebagai
berikut:
1. Variabel Independen atau Bebas (X1 dan X2)
Menuurut Sugiyono (2017:33) berpendapat “variabel bebas adalah
variabel yang mempengaruhi variabel terikat (dependen)”. Variabel bebas

merupakan variabel stimulus atau variabel yang dapat mempengaruhi variabel
lain. Variabel bebas merupakan variabel yang diukur atau dipilih oleh peneliti
untuk menentukan hubungannya dengan suatu gejala yang diobservasi. Variabel
bebas yang diteliti dalam penelitian ini meliputi:
a. Kualitas Produk (X1)
Menurut Philip Kotler (2016:164) yang dimaksud kualitas produk
adalah “Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan
hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang diinginkan
pelanggan”. Adapun indikator yang digunakan meliputi: 1) Kinerja, 2) Fitur,
3) Keandalan, 4) Kesesuaian dengan spesifikasi, 5) Daya Tahan.
b. Promosi (X2)
Menurut Kotler dan Keller (2016:582) yang dimaksud promosi adalah
“Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau
pembelian roduk atau layanan termasuk promosi konsumen (seperti
sampel, kupon dan premi), promosi perdagangan (seperti iklan dan
tunjangan display), dan bisnis dan tenaga penjualan promosi (kontes
untuk tenaga penjualan)”. Adapun indikator yang digunakan meliputi: 1)
Pesan promosi, 2) Saluran (Media) promosi, 3) Waktu promosi, 4)
Frekuensi promosi.
2. Variabel Dependen atau Terikat (Y)
Menurut Sugiyono (2017:39) berpendapat “variabel dependen sering
disebut sebagai variabel output, kriteria, konsekuen atau terikat yaitu variabel
yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas”.
Menurut Kotler & Amstrong (2016:177) yang dimaksud “keputusan
pembelian merupakan bagian dari perilaku konsumen perilaku konsumen yaitu
studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka”. Adapun indikator yang
digunakan meliputi: 1) Pilihan produk, 2) Pilihan merek, 3) Pilihan penyalur, 4)
Waktu pembelian, 5) Jumlah pembelian, 6) Metode pembayaran.
Secara rinci operasional variabel dalam penelitian ini dibuat tabel variabel,
indikator dan nomor pertanyaan, seperti terlihat bawah ini:
TABEL 3. 2
Operasional Variabel Penelitian
Variabel Indikator Nomor Skala

Kuesioner
Kualitas Produk 1. Kinerja 1, 2
(X1) 2. Daya Tahan 3, 4
3. Kesesuaian dengan spesifikasi 5, 6 Interval
Sumber:
4. Fitur 7, 8
Tjiptono (2016:76)
5. Keandalan 9, 10
Promosi (X2) 1. Pesan Promosi 1, 2, 3
Variabel Indikator Nomor Skala

Kuesioner
2. Saluran (Media) Promosi 4, 5, 6
Sumber: Kotler dan 3. Waktu Promosi 7, 8 Interval
Keller (2016:272) 4. Frekuensi Promosi 9, 10
Keputusan 1. Pilihan produk 1, 2
Pembelian (Y) 2. Pilihan merek 3, 4
Sumber: Kotler dan 3. Pilihan penyalur 5 Interval
Amstrong 4. Waktu pembelian 6
(2016:188) 5. Jumlah pembelian 7, 8
6. Metode pembayaran 9,10
3.4.Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sugiyono (2017:215) berpendapat “populasi adalah jumlah
wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek dan karakteristik yang ditetapkan
oleh peneliti dan kemudian ditarik kesimpulannya”. Sedangkan menurut
Arikunto (2014:173) menyampaikan bahwa “populasi adalah keseluruhan
subjek penelitian”. Dari pengertian di atas, disimpulkan populasi adalah
keseluruhan karakteristik atau sifat subjek atau objek yang dapat ditarik
sebagai sampel. Dalam penelitian populasinya adalah konsumen Cv. Macc
Comp di Kota Tangerang yang berjumlah 1.030 konsumen.
2. Sampel
Menurut Sugiyono (2017:215) berpendapat “sampel adalah jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi”. Sedangkan menurut Arikunto
(2014:131), “sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti”.
Menurut Sugiyono (2017:81) “Tehnik sampling merupakan tehnik
pengambilan sampel untuk digunakan dalam penelitian”. Dalam penelitian ini
menggunakan probability sampling. Menurut Sugiyono (2017:118)
“probability sampling adalah teknik pengambilan sampling yang memberikan
peluang yang sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota
sampel”.
Menurut Sugiyono (2017:87) berpendapat “dalam sebuah penelitian
jika jumlah populasinya dianggap terlalu besar maka penulis dapat
N
n 
1  N (e)2
mempersempit populasi dengan cara menghitung ukuran sampel yang
dilakukan dengan menggunakan teknik Slovin agar representatif dan hasilnya
dapat digereralisasikan”. Dengan demikian penentuan jumlah sampel dalam
penelitian ini dilakukan dengan perhitungan sederhana memakai rumus slovin
sebagai berikut:
Keterangan :
n : Ukuran Sampel N :
Jumlah Populasi
E : Kesalahan dalam mengambil sampel yang ditetapkan sebesar 10%
Mengacu pada rumus slovin di atas, maka proporsional sampling dalam
penelitian ini diperoleh sebagai berikut :
n = 91,15 (diperoleh sampel 91,15, dibulatkan menjadi 100 responden)
3.5 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data merupakan upaya untuk mendapatkan informasi yang
akan digunakan dalam pengukuran variabel. Menurut Sugiyono (2017:308)
menyampaikan “metode pengumpulan data adalah cara ilmiah utuk mendapatkan
data yang valid dengan tujuan dapat dibuktikan, dikembangkan suatu

pengetahuan sehingga dapat digunakan memecahkan dan mengantisipasi
masalah”.
1. Observasi
Menurut Sugiyono (2017:141) berpendapat “observasi adalah proses
yang tersusun dari berbagai proses sehingga diperoleh data berdasarkan fakta
mengenai dunia kenyataan yang diperoleh melalui observasi”. Dalam hal ini
penulis melaksanakan pengamatan langsung terhadap CV Macc Comp dimana
pengamatan terbatas pada pokok permasalahan sehingga perhatian lebih fokus
kepada data (riil) dan relevan.
2. Kuesioner
Kuesioner merupakan sejumlah pertanyaan yang diajukan kepada
responden secara tertulis. Daftar pertanyaan ditujukan terutama yang berkaitan
dengan masalah yang diteliti. Menurut Sugiyono (2017:142) berpendapat
“kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang efisienapabila peneliti
tahu dengan siapa variabel akan diukur dan yang diharapkan dari responden”.
Dalam penelitian ini kuesioner yang dibuat berupa pernyataan dengan jawaban
mengacu pada skala likert: Sangat Tidak Setuju (bobot 1), Tidak Setuju (bobot
2), Kurang Setuju (bobot 3), Setuju (bobot 4) dan Sangat Setuju (bobot 5).
3. Dokumentasi
Menurut Sugiyono (2017:138) berpendapat “dokumen merupakan
catatan peristiwa yang sudah berlalu”. Dokumen bisa berbentuk tulisan atau
gambar. Metode ini digunakan untuk memperoleh data tentang sejarah
perusahaan, konsumen dan lain sebagainya.

4. Studi Kepustakaan
Menurut Sugiyono (2017:140) berpendapat “studi kepustakaan berkaitan
dengan kajian teoritis dan referensi lain yang berkaitan dengan nilai, budaya
dan norma yang diteliti dan penting dalam melakukan penelitian, hal ini
dikarenakan penelitian tidak akan lepas dari literatur ilmiah”. Dalam penelitian
ini studi kepustakaan dilakukan dengan mencari landasan teoritis yang
berhubungan dengan judul penelitian.
3.6 Teknik Analisis Data
Menurut Sugiyono (2017:147) berpendapat “Dalam penelitian
kuantitatif analisa data merupakan kegiatan pengumpulan data dari sumber-
sumber yang diperoleh”. Kegiatan dalam analisis data adalah
mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenisnya, mentabulasi
berdasarkan variabel, menyajikan data berdasarkan variabel yang diteliti,
melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan
perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan. Adapun metode analisis
data yang digunakan dalam melakukan penelitian ini adalah:
1. Uji Instrumen Data
Dalam suatu penelitian, data mempunyai kedudukan yang sangat
penting. Hal ini dikarenakan data merupakan penggambaran variabel yang
diteliti dan berfungsi sebagai alat pembuktian hipotesis. Valid atau tidaknya
data sangat menentukan kualitas dari data tersebut. Hal ini tergantung instrumen
yang digunakan apakah sudah memenuhi asas validitas dan reliabilitas. Adapun
dalam pengujian instrumen ini digunakan 2 (dua) pengujian yaitu:
a. Uji Validitas
Valid adalah menunjukkan derajad ketepatan antara data yang
sesungguhnya terjadi pada obyek dengan data yang dapat dikumpulkan oleh
peneliti. Menurut Sugiyono (2017:361) berpendapat ”valid berarti terdapat
kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya”.
Sedangkan menurut Ghozali (2017:52) berpendapat “suatu kuesioner
dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk
mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut”. Untuk
melakukan uji validitas dilihat dari tabel Item-Total Statistics.
Nilai tersebut dibandingkan dengan nilai r hitung > r tabel atau dapat
juga dengan nilai chronbath alpa > standar kritis alpa, maka dikatakan valid.
Untuk menguji validitas setiap instrumen, rumus yang digunakan adalah
koefisien korelasi product moment sebagai berikut:
Sumber: Sugiyono (2017: 356)
Keterangan:
rxy = koefisien korelasi antar X dan Y n
= jumlah responden
x = skor item kuesioner

y = total skor item kuesioner
∑x² = jumlah kuadrat seluruh skor X
∑y² = jumlah kuadrat seluruh skor Y
Dalam penelitian ini untuk menghitung tingkat validitasnya dilakukan
dengan menggunakan software alat bantu program Statistical Package for
Social Science (SPSS) for window versi 26, sehingga dapat diketahui nilai
dari kuesioner pada setiap variabel bebas.
Kriteria atau syarat keputusan suatu instrumen dikatakan valid dan
tidaknya menurut Sugiyono (2017:173) yaitu dengan membandingkan
antara nilai r hitung dengan r tabel dengan ketentuan sebagai berikut:
1) Jika rhitung > rtabel, maka instrumen dikatakan valid,
2) Jika rhitung < rtabel, maka instrumen dikatakan tidak valid
Dalam pengujian validitas ini, digunakan sofware SPSS versi 26 dengan
langkah-langkah sebagai berikut:
1) Buka menu SPSS Versi 26 statistik
2) Klik type in data, kemudian masukan data mentah
3) Pilih menu analyze, pilih correlate dan klik bivariate, masukan
data (nilai seluruh item sampai pada total score)
4) Pilih rumus correlation coefficients spearmen
5) Klik two-tailed pada kolom test of significance

6) Kemudian klik ok
b. Uji Relibilitas
Uji reliabilitas merupakan serangkaian pengukuran atau serangkaian
alat ukur yang memiliki konsistensi bila pengukuran yang dilakukan dengan
alat ukur itu dilakukan secara berulang. Instrumen yang baik tidak akan
bersifat tendensius mengarahkan responden untuk memilih jawaban
tertentu. Menurut Sugiyono (2017:168) berpendapat ”instrumen yang
reliabel jika digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama,
akan menghasilkan data yang sama”.
Sedangkan menurut Ghozali (2017:47) berpendapat ”reliabilitas
merupakan alat untuk menguji kekonsistenan jawaban responden atas
pernyataan di kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban
seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke
waktu”.
Berdasarkan definisi diatas, maka reliabilitas diartikan sebagai
karakteristik terkait dengan keakuratan, ketelitian, dan kekonsistenan.
Disebut reliabel apabila dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran
terhadap kelompok subjek diperoleh hasil yang relatif sama, selama aspek
yang diukur dalam diri subjek memang belum berubah.
Rumus yang digunakan pada penelitian ini, reliabilitas dicari dengan
menggunakan rumus alpha atau cronbach’s alpha (α) dikarenakan
instrumen pertanyaan kuesioner yang dipakai merupakan rentangan antara
beberapa nilai dalam hal ini menggunakan skala rating 1 sampai dengan 5.
Menurut Suharsimi Arikunto (2015:223) cara menghitung tingkat reliabilitas
suatu data yaitu dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach sebagai
berikut:
Sumber: Suharsimi Arikunto (2015:223)
Keterangan:
r11 = Koefisien reliabilitas
k = Jumlah butir pertanyaan
= Jumlah variansi butir pertanyaan
= variansi total
Jumlah varians skor setiap item dan varians total, dapat dihitung dengan
menggunakan rumus sebagai berikut:
Sedangkan varians total, dapat dihitung dengan menggunakan rumus
sebagai berikut:
Keterangan:
= variansi tiap item
= variansi tiap item
X11 = Jawaban responden untuk setiap butir soal
∑Yt = Total jawaban responden untuk setiap butir pertanyaan
n = Jumlah responden
Dalam penelitian ini untuk menghitung tingkat reliabilitas dilakukan
dengan menggunakan software alat bantu program Statistical Package for
Social Science (SPSS) for window versi 26.
Kriteria yang digunakan apabila suatu alat ukur memberikan hasil
yang stabil, maka disebut alat ukur itu handal. Pengukuran dilakukan sekali
dan reliabilitas dengan uji statistik. Dalam penelitian ini pengukuran yang
dipakai adalah dengan membandingkan nilai Cronbach's Alpha dengan
0,600, dimana menurut Ghozali (2017:238) dapat berpedoman sebagai
berikut:
Jika Nilai Cronbach's Alpha > 0,600, maka instrumen reliabel.
1) Jika Nilai Cronbach's Alpha < 0,600, maka instrumen tidak reliabel.
Dalam pengujian reliabilitas ini, digunakan sofware SPSS versi 26
dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1) Buka menu SPSS 26 statistik

2) Klik type in data kemudian masukan data mentah
3) Pilih menu analyze →scale → reliability analysis, masukan data
(nilai seluruh item tidak dengan total score)
4) Pilih rumus koefisien alpha cronbach
5) Pilih menu statistik
6) Kemudian klik item dan scale if item deleted → continue → ok
2. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik digunakan untuk mengetahui ketepatan sebuah data.
Menurut Singgih Santoso (2015:342) berpendapat “sebuah model regresi akan
digunakan untuk melakukan peramalan sebuah model yang baik adalah model
dengan kesalahan peramalan yang seminimal mungkin. Karena itu, sebuah
model sebelum digunakan seharusnya memenuhi beberapa asumsi, yang biasa
disebut asumsi klasik”. Dalam penelitian ini uji asumsi klasik yang digunakan
adalah meliputi: Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Autokorelasi dan Uji
Heteroskedastisitas.
a. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam sebuah model
regresi, variabel dependen, variabel independen, atau keduanya mempunyai
distribusi normal atau tidak. Menurut Ghozali (2017:160) berpendapat
”model regresi yang baik adalah berdistribusi normal atau mendekati
normal”. Jadi uji normalitas bukan dilakukan pada masing- masing variabel
tetapi pada nilai residualnya. Dengan demikian uji ini untuk memeriksa
apakah data yang berasal dari populasi terdistribusi normal atau tidak. Data
yang baik dan layak untuk membuktikan model- model penelitian tersebut
adalah data yang berdistribusi normal. Uji Normalitas yang digunakan antara
lain.
1) Metode Uji One Sample Kolmogorov Smirnov.
Menurut Sugiyono (2017:257) menjelaskan bahwa uji normalitas
dapat diuji dengan Kolmogorov Smirnov dengan rumus:
Keterangan:
KD : Jumlah Kolmogorov-Smirnov yang dicari n1
: Jumlah sampel yang diperoleh
n2 : Jumlah sampel yang diharapkan
Data dikatakan normal dengan ketentuan sebagai berikut:
(a) Jika nilai signifikansi < 0,05, maka data tidak berdistribusi normal.
(b) Jika nilai signifikansi > 0,05, maka data berdistribusi normal.
2) Metode Grafik.
Uji normalitas juga dapat dideteksi dengan melihat penyebaran
pada (titik) pada sumbu diagonal pada grafik Probability Plot.
Adapun menurut Ghozali (2017:164) dasar pengambilan keputusan
adalah sebagai berikut:

(a) Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal, maka model regresi memenuhi normalitas.
(b) Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti
arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi normalitas.
Dalam pengujian normalitas ini, digunakan sofware SPSS versi 26
a) Klik analyze-regresion- linier
b) Pindahkan item utam ake kotak dependen. Item pendukung kek
kotan independen klik save, unchecklist mahalanobis distance,
checklist residual unsetandardized lalu klik continue.
c) Klik OK , hasil Res_1 keluar pada unjung paling kakan input data
d) Klik analyze-non parametic test-legalcy dialogs-1sample K-S
e) Klik unstandardised residual pindahkan ke kotak test variabel
list.
f) Pastikan test distribution -normal telah di check list lalu klik OK
muncul tabel one - sample kolmogorov smirnove-test.
b. Uji Multikolinieritas
Uji Multikolinieritas ini bertujuan menguji apakah pada model
regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Menurut
Ghozali (2017:105), berpendapat bahwa “uji multikolineritas bertujuan untuk
menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel
bebas (independen)”. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi
korelasi di antara variabel independen. Jika variabel independen saling
berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal

adalah variabel independen yang nilai korelasi antar sesama variabel
independen sama dengan nol.
Menurut Singgih Santoso (2015:234) berpendapat “jika terbukti ada
multikolinieritas, sebaiknya salah satu dari variabel independen yang ada
dikeluarkan dari model, lalu pembuatan model regresi diulang kembali”.
Adapun untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinieritas dalam model
regresi dapat dilihat dari tolerance value atau Variance Inflation Factor
(VIF) dengan rumus sebagai berikut:
Sumber: Singgih Santoso (2015:234)
Atau dapat juga menggunakan rumus dibawah ini:
Sumber: Gozali, 2014:43))
Keterangan:
rxy = Koefisien korelasi antara variabel X dan Y X
= Skor item
Y = Sskor total
N = Jumlah subjek
∑xy = Jumlah perkalian antara X dan Y

∑x = Jumlah nilai X
∑y = Jumlah nilai Y
∑x2 = Jumlah kuadrat dari X
∑y2 = Jumlah kuadrat dari Y
Dalam penelitian ini ketentuan untuk mendeteksi ada atau tidaknya
multikolonieritas dalam model regresi dapat dilihat dari nilai tolerance dan
lawannya, variance inflation factor (VIF). Kedua ukuran ini menunjukkan
setiap variabel independen manakala yang dijelaskan oleh variabel
independen lainnya. Tolerance mengukur variabilitas variabel independen
yang terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Jadi
nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena VIF =
Tolerance). Model Regresi yang baik adalah yang tidak terjadi
multikolinieritas.
Dalam pengujian, digunakan sofware SPSS versi 26. Untuk
mendeteksi hal tersebut pedomannya adalah sebagai berikut:
1) Jika nilai nilai tolerance lebih < 1 dan nilai Variance Inflation Factor
(VIF) < dari 1, maka tidak terjadi multikolinieritas.
2) Jika nilai nilai tolerance lebih > 1 dan nilai Variance Inflation Factor
(VIF) > dari 1, maka terjadi multikolinieritas.
Dalam pengujian multikolinieritas ini, digunakan sofware SPSS versi 26
1) Klik Analyze, pilih regresion- Linear.

2) Pindahkan item utama ke kotak dependen dan item pendukung ke kotak
independent, Klik Save, uncheklist residual unstandardized, lalu
continue.
3) Klik statistic, pilih colinearity diagnostic, lalu continue.
4) Klik OK dan akan keluar hasil ooutput nya pada tabel coefficient.
c. Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya
penyimpangan asumsi klasik autokorelasi, yaitu adanya korelasi antar
anggota sampel. Menurut Ghozali (2017:110) berpendapat bahwa “uji
autokorelasi bertujuan menguji apakah dalam model regresi liner ada
korelasi antar kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan
pengganggu pada periode t-1”. Model regresi yang baik adalah regresi yang
bebas dari autokorelasi. Cara yang dapat digunakan untuk mendeteksi ada
atau tidaknya autokorelasi dalam penelitian ini yaitu dengan uji Durbin-
Watson (DW test) dengan rumus:
Sumber: Singgih Santoso (2015:234)
Keterangan:
et : adalah residual tahun t
et-1 : adalah residual satu tahun sebelumnya.

Menurut Algifari (2015:88) menyampaikan bahwa “konsekuensi dari
adanya autokorelasi dalam suatu model regresi adalah varian sampel
tidak dapat menjelaskan varian populasinya”. Dalam pengujian ini,
digunakan sofware SPSS versi 26. Selanjutnya untuk mengetahui ada
tidaknya autokorelasi dilakukan uji Durbin-Watson dengan ketentuan:
TABEL 3. 3
Pedoman Uji Autokorelasi Dengan Darbin-Watson (DW test)
Kriteria Keterangan
< 1,000 Ada autokorelasi
1,100 – 1,550 Tanpa kesimpulan
1,550 – 2,460 Tidak ada autokorelasi
2,460 – 2,900 Tanpa kesimpulan
> 2,900 Ada autokorelasi
Sumber: Algifari, (2015:88).
Dalam pengujian autokorelasi ini, digunakan sofware SPSS versi 26 dengan
1) Buka Program SPSS
2) Pada kolom menu klik Analyse,
3) Kemudian pilih Regression,
4) Pilih Linier,
5) Masukan variabel item pernyataan variabel independen ke kotak
Independen dan variabel dependen ke kotak dependent,
6) Kemudian Klik Statistik lalu centang covariance matrix, Coliniearty
Diagnostics,
7) Klik Continue, dan Ok.

d. Uji Heteroskedastisitas
Menurut Ghozali (2017:139) berpendapat “uji heteroskedastisitas
bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi terjadi
ketidaksamaan varian dari suatu residual pengamatan ke pengamatan lain”.
Cara menprediksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan
dengan beberapa yaitu:
1) Uji Glejser
Untuk mengetahui ada tidaknya heteroskedastisitas dapat
menggunakan uji Glejser. Rumus yang digunakan sebagai berikut:
2
Ln  ( i )   o
LnX  i  i
Sumber: Ghozali (2017:125-126)

Keterangan:
Ln = Regresi
έi2 = Kuadrat nilai undstandarized residual dari uji regresi
βo = Konstanta regresi
βln(X1) = Konstanta regresi variabel independen
µi = Residual test
Ketentuan dalam uji Glejser dapat melihat hasil uji nilai residual
absolut diregresi dengan variabel independen. (Ghozali, 2017:142).
Dalam pengujian ini, digunakan sofware SPSS versi 26. Adapun

ketentuan terjadi atau tidak terjadi gangguan heteroskedastisitas adalah
sebagai berikut:
(a) Jika variabel independen signifikan secara statistik memiliki nilai
signifikansi (Sig.) < 0,05, maka terjadi gangguan
heteroskedastisitas.
(b) Jika variabel independen tidak signifikan secara statistik memiliki
nilai signifikansi (Sig.) > 0,05, maka tidak terjadi gangguan
heteroskedastisitas.
2) Grafik Scater Plot
Cara lain dalam menguji heteroskedastisitas juga dapat dilakukan
dengan grafik scater plot dapat melihat grafik scatter plot (Ghozali,
2017:125-126), dengan ketentuan sebagai berikut:
(a) Jika penyebaran data pada scatter plot tidak teratur dan tidak
membentuk pola tertentu (naik turun, mengelompok menjadi satu)
maka dapat disimpulkan tidak terjadi problem Heteroskedastisitas
(b) Jika penyebaran data pada scatter plot teratur dan membentuk pola
tertentu (naik turun, mengelompok menjadi satu) maka dapat
disimpulkan terjadi problem Heteroskedastisitas.
Dalam pengujian heteroskedastisitas ini, digunakan sofware SPSS versi
26 dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1) Buka Program SPSS Versi 26
2) Buka menu Transform, Klik Compute variable.
3) Lalu pada kolom “Target Variabel” ketik: RES2

4) Pada Kolom: “Numeric Expression” ketik ABS_RES(RES_1), Lalu
Klik OK
5) Kemudian lihat pada Data View maka akan muncul Variabel baru
dengan nama RES2.
6) Kemudian klik Analyse, pilik Regression, Klik Linier
7) Keluarkan dulu variabel Y diganti dengan variabel RES_2, lalu
klik save.
8) Muncul Linier Regression: Save, lalu hilangkan tanda centang di
Understand, kemudian klik Continue, lalu klik OK.
3. Analisis Deskriptif
Metode diskriptif merupakan data yang digunakan dengan mengadakan
pengumpulan data dan menganalisa sehingga diperoleh deskripsi, gambaran
atau fenomena yang diteliti.
a. Pembuatan Skala Likert
Dalam penelitian ini, untuk pembobotan data, peneliti menggunakan
skala pengukuran. Menurut Sugiyono (2017:92), skala pengukuran
merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai acuan untuk menentukan
panjang pendeknya interval yang ada dalam alat ukur sehingga bila
digunakan akan menghasilkan data kuantitatif.
Dalam ilmu statistik banyak sekali jenis-jenis skala dipelajari dan
digunakan baik untuk kepentingan akademisi maupun kepentingan praktisi.
Dari sekian banyak jenis skala yang telah dikembangkan, maka dalam
penelitian ini penulis menggunakan skala likert dalam bentuk data- data yang
diperoleh.
Menurut Malholta (2014:298) berpendapat “Skala likert adalah
pengukuran dengan lima kategori respon yang berkisar “sangat setuju”
hingga “sangat tidak setuju” yang mengharuskan responden menentukan
derajat persetujuan atau ketidak setujuan mereka terhadap masing-masing
dari serangkaian pernyataan mengenai obyek stimulus”.
Pendapat di atas dipertegas oleh Sugiyono (2017:92) bahwa “Skala
Likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial”. Lebih
lanjut Sugiyono (2017:92) menjelaskan bahwa “Dengan menggunakan skala
likert maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel
dan indikator tersebut dijadikan acuan dalam menyusun pertanyaan maupun
pernyataan”.
Dalam penelitian fenomena sosial ini, variabel telah ditetapkan secara
spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian.
Dalam penelitian ini skala likert dan nilai (scoring) yang digunakan
sebagai berikut:
TABEL 3. 4
Skala Likert
Alternatif Jawaban Bobot

Sangat Setuju 5
Setuju 4
Kurang setuju 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
Sumber: Di adaptasi dari Sugiyono (2017:92)
Dengan skala pengukuran ini, maka nilai variabel yang diukur dengan
instrumen tertentu dapat dinyatakan dalam bentuk angka, sehingga akan
lebih akurat, efisien dan komunikatif. Selanjutnya menurut pendapat Istijanto
(2009:91) menyatakan bahwa “Penggunaan 5 kategori dalam skala likert di
atas sangat populer dalam survei konsumen karena
dipandang mewakili dengan baik tingkat intensitas penilaian responden”.
Penggunaan kategori yang terlalu banyak (misalnya sampai 9 kategori)
sering kali justru membingungkan responden karena perbedaan tiap kategori
menjadi sedemikian tipis dan responden kesulitan untuk membuat pilihan.
Sebaliknya penggunaan skala dengan jumlah kategori yang sedikit (misalnya
2 kategori) membuat responden tidak leluasa mengungkapkan penilaiannya
dan menjadi terpaksa memilih karena tidak ada pilihan yang lebih cocok.
b. Skala Interval
Setelah dibuat skala likert dan skala nilainya (scoring), selanjutnya
dicari rata-rata dari setiap jawaban responden. Untuk memudahkan penilaian
rata-rata tersebut, maka digunakan skala interval. Sedangkan skala interval itu
sendiri menurut Istijanto (2014:83), adalah ”Skala yang memiliki urutan dan
memiliki interval atau jarak yang sama antara kategori atau titik-titik
terdekatnya”.
Hal tersebut dipertegas oleh Malholtra (2014:278) yang menyatakan
bahwa “Skala interval adalah skala yang menggunakan angka untuk
memeringkat obyek sedemikian rupa sehingga jarak setara secara numerik

mewakili jarak setara karakteristik yang sedang diukur. Untuk memudahkan
penilaian rata-rata tersebut maka digunakan interval, untuk menentukan
panjang kelas interval, menurut Sudjana, Nana (2011:47) digunakan rumus
sebagai berikut:
Sumber: Sudjana (2011:47)
Keterangan:
P = Panjang Kelas Interval K
= Banyak Kelas
R = Rentang (data terbesar – data terkecil)
Jadi panjang kelas interval adalah = 0,8
Maka panjang kelas interval dapat diketahui sebagai berikut:
TABEL 3. 5
Skala Interval
Kriteria atau Interpretasi Kategori Skala

Interval
Sangat Tidak Setuju atau Sangat Tidak 1,00 – 1,79
Baik
Tidak Setuju atau Tidak Baik 1,80 – 2,59
Kurang Setuju atau Kurang Baik 2,60 – 3,39
Setuju atau Baik 3,40 – 4,19
Sangat Setuju atau Sangat Baik 4,20 – 5,00
Sumber: Di adaptasi dari Sujana (2011:47)
4. Analisis Kuantitatif
Analisis kuatitatif adalah penelitian untuk menilai kondisi dari nilai
pengaruh, dan ignifikansi pengaruh tersebut. Menurut Sugiyono (2017:55)

berpendapat “metode verifikatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk
mengetahui hubungan antara 2 (dua) variabel atau lebih. Dengan demikian dari
hasil dari analisis ini akan memberikan jawaban awal dari rumusan masalah
mengenai pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Adapun
tahapan analisis yang dilakukan adalah:
a. Analisis Regresi Linier Sederhana
Analisis regresi digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh
antara variabel independen dan dependen. Menurut Sugiyono (2017:277)
berpendapat “Regresi linier sederhana digunakan untuk mengestimasi
besarnya koefisien yang dihasilkan dari persamaan yang bersifat linier saru
variabel bebas untuk digunakan sebagai alat prediksi besarnya variabel
tergantung”. Adapun persamaan regresi linier sederhana dapat dirumuskan
sebagai berikut:
Y = a + bx Dimana :
Y = Variabel terikat (dependen atau variabel yang diduga) X
= Variabel bebas (independen)
a = Intersep (konstan) (nilai Y bila X = 0 disebut titik intercept
b = Koefisien arah regresi linier untuk mengukur besarnya pengaruh Y
Sedangkan untuk mengetahui besarnya nilai konstanta a dan
konstanta b dapat dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
Dan
( Y. X )  ( X . XY)
2
n XY -  X  Y n
a   2 b   X 2  ( X) 2
n  X 2  (X)
Sumber: Sugiyono (2017:261)
Variabel X dikatakan mempengaruhi Y jika berubahnya nilai X akan
menyebabkan adanya perubahan nilai Y artinya naik turunnya X akan
membuat nilai Y juga naik turun, namun tidak selalu demikian karena masih
ada faktor lain yang ikut mempengaruhinya.
b. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi liner berganda merupakan suatu teknik statistika yang
digunakan untuk mencari persamaan regresi yang bermanfaat untuk meramal
nilai variabel dependen berdasarkan nilai-nilai variabel independen dan
mencari kemungkinan kesalahan dan menganalisa hubungan antara satu
variabel dependen dengan variabel independen secara bersama-sama.
Menurut Sugiyono (2017:277) berpendapat “analisis regresi digunakan untuk
melakukan prediksi bagaimana perubahan nilai variabel dependen bila nilai
variabel independen dinaikan/diturunkan”. Model hubungan ini disusun
dalam fungsi atau persamaan regresi ganda sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + έ
Sumber: Sugiyono (2017:277).
Keterangan:
Y = Variabel dependen (dalam penelitian ini adalah Keputusan pembelian)
a = Bilangan konstanta, merupakan nilai terikat yang dalam hal ini adalah Y
pada saat variabel bebasnya adalah konstan atau 0 (X1, X2 = 0)
b1 = Koefisien regresi berganda X1 terhadap variabel terikat Y, apabila
variabel bebas X2 dianggap konstan

b2 = Koefisien regresi berganda X2 terhadap variabel terikat Y, apabila
variabel bebas X1 dianggap konstan
X1 = Variabel Independen (X1) dalam penelitian ini adalah kualitas produk
X2 = Variabel Independen (X2) dalam penelitian ini adalah promosi έ
= Disturbance’s error / variabel pengganggu
Regresi linier berganda dengan variabel bebas X 1 dan X2 metode
kuadrat kecil memberikan hasil bahwa koefisien-koefisien a, b1 dan b2 dapat
dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
y = na + b1X1 + b2X2
X1y = aX1 + b1X1 + b2X1X2
X2y = aX2 + b1X1X2 + b2X2X2 2
Arti koefisien b adalah jika nilai b positif (+), hal tersebut
menunjukkan adanya hubungan yang searah antara variabel bebas dengan
variabel terikat. Dengan kata lain peningkatan atau penurunan besarnya
variabel bebas akan diikuti oleh peningkatan atau penurunan besarnya
variabel terikat. Sedangkan jika nilai b negatif (-), maka hal ini menunjukkan
adanya hubungan yang berlawanan antara variabel bebas dengan variabel
terikat. Dengan kata lain setiap peningkatan besarnya nilai variabel bebas
akan diikuti oleh penurunan besarnya nilai veriabel terikat, dan sebaliknya.
Dalam pengujian regresi ini, digunakan sofware SPSS versi 26 dengan
1) Masuk program SPSS

2) Klik variabel view ada SPSS data editor untuk menginput data variabel
3) Pada barisan pertama kolom name/1ketik item pendukungnya pada
type pilih numeric
4) Pindahkan ke kotak data view dan inut data sesuai dengan
variabelnya
5) Klik analyze-regression-linear
6) Klik variabel pendukung pindahkan ke kotak independen dan pada
kotak dependen isi dengan variabel utama
7) Klik OK maka hasil output yang di dapat pada anova, coefficient
dan tabel model summary.
c. Analisis Koefisien Korelasi
Analisis koefisien korelasi dimaksudkan untuk mengetahui tingkat
hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen baik secara
parsial maupun simultan. Menurut Sugiyono (2017:274) persamaan
correlation pearson dinyatakan dalam rumus sebagai berikut:
Keterangan:
r : Korelasi antara variabel independen dan variabel dependen n :
Banyaknya sampel
X : Nilai variabel independen (bebas) Y
: Nilai variabel dependen (terikat)

Dengan ketentuan sebagai berikut:
1) Apabila nilai r > 0, maka hubungan antara variabel bebas dengan variabel
terikat merupakan hubungan yang positif yaitu semakin besar nilai
variabel bebas, maka semakin besar pula pengaruh terhadap nilai variabel
terikat.
2) Apabila nilai r < 0, maka hubungan antara variabel bebas dengan variabel
terikat merupakan hubungan negatif, yaitu semakin kecil variabel bebas,
maka semakin kecil nilai variabel terikat.
3) Apabila nilai r = 0, maka antara variabel bebas dengan variabel terikat
tidak ada hubungan sama sekali.
4) Apabila r = 1 berarti terdapat hubungan positif yang sempurna antara
variabel bebas dengan variabel terikat.
5) Apabila nilai r = -1, maka telah terjadi hubungan negatif yang sempurna
antara variabel bebas dengan variabel terikat.
Dalam pengujian ini, digunakan sofware SPSS versi 26. Lebih lanjut
menurut Sugiyono (2017:184) untuk menginterpretasikan hasil koefisien
korelasi dapat berpedoman pada tabel sebagai berikut:
TABEL 3. 6
Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi
Interval Nilai Koefisien Korelasi Tingkat Hubungan

0,000 – 0,199 Sangat Rendah
0,200 – 0,399 Rendah
0,400 – 0,599 Sedang
0,600 – 0,799 Kuat
0,800 – 1,000 Sangat kuat
Dalam pengujian koefisien korelasi ini, digunakan sofware SPSS versi 26

2) Klik variabel view data editor untuk menginput data variabel
3) Pada barisan pertama kolom name/1ketik item pendukungnya pada
type pilih numeric
4) Pindahkan ke kotak data view dan input data sesuai dengan variabelnya
7) Klik OK maka hasil output yang di dapat pada anova, coefficient dan
tabel model summary.
d. Analisis Koefisien Determinasi
Analisis koefisien determinasi dimaksudkan untuk mengetahui besarnya
pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen baik secara
parsial maupun simultan. Menurut Andi Supangat (2015:350) berpendapat
“koefisien determinasi merupakan besaran untuk menunjukkan tingkat
kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih dalam bentuk persen”
Berdasarkan dari pengertian ini maka koefisien determinasi merupakan bagian
dari keragaman total dari variabel terikat yang dapat diperhitungkan oleh
keragaman variabel bebas dihitung dengan
koefisien determinasi dengan asumsi dasar faktor-faktor lain di luar variabel
dianggap konstan.
Rumus yang digunakan dalam analisis ini menurut Sugiyono (2017:350)
untuk mengetahui besarnya kontribusi dari variabel bebas terhadap variabel

terikat yang dapat dihitung suatu koefisien yang disebut koefisien penentuan,
yang dirumuskan sebagai berikut :
Kd = r2 x 100%
Keterangan:
Kd : Koefisien Determinasi
r : Koefisien Korelasi antara variabel bebas dan terikat
(yang dikuadratkan)
100% : Pengalian yang diprosentasikan

Dalam pengujian ini, digunakan sofware SPSS versi 26. Adapun
ketentuan besarnya nilai koefisien determinasi (Kd) antara 0 (nol) sampai
dengan 1 (satu) dimana interpretasinya adalah :
1) Jika determinasi bernilai 0 = berarti tidak ada hubungan antara variabel
X1 dan X2 (bebas) dengan variabel Y (terikat).
2) Jika determinasi bernilai 1 = berarti ada kecocokan yang sempurna dari
ketepatan perkiraan model.
Dalam pengujian koefisien determinasi ini, digunakan sofware SPSS versi 26
2) Klik variabel view ada SPSS data editor untuk menginput data variabel
3) Pada barisan pertama kolom name ketik item pendukungnya pada
type pilih numeric
4) Pindahkan ke kotak data view dan inut data sesuai dengan variabelnya
7) Klik OK maka hasil output yang di dapat pada anova, coefficient dan
tabel model summary.
e. Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis dimaksudkan untuk menentukan apakah suatu
hipotesis sebaiknya diterima atau ditolak. Menurut Sugiyono (2017:213)
berpendapat “hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan
masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya
disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan.” Dengan demikian hipotesis
penelitian dapat diartikan sebagai jawaban yang bersifat sementara terhadap
masalah penelitian, sampai terbukti melalui data yang terkumpul dan harus
diuji secara empiris. Maka pengujian hipotesis dilakukan melalui:
1) Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Uji t atau uji parsial dimaksudkan untuk menguji bagaimana pengaruh
masing-masing variabel bebasnya secara sendiri-sendiri terhadap
variabel terikatnya. Menurut Sugiyono (2017:251) bahwa “Uji t
digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi varibel
independen (X) secara parsial berpengaruh terhadap variabel dependen
(Y) pada tingkat kepercayaan 95%”. Dalam penelitian ini rumusan
hipotesis yang dibuat adalah sebagai berikut:
(a) Variabel Motivasi (X1)

H0 : ρ1 = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan kualitas
produk terhadap keputusan pembelian pada cv.
Macc Comp.
Terdapat pengaruh yang signifikan
Ha : ρ1  0
kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada
cv. Macc Comp.
(b)Variabel Disiplin Kerja (X2)
H 0 : ρ2 = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan promosi
terhadap keputusan pembelian pada cv. Macc
Comp.
Ha : ρ2  0 Terdapat pengaruh yang signifikan promosi
terhadap keputusan pembelian pada cv. Macc
Comp.
Rumus yang digunakan dalam pengujian hipotesis (uji t) ini,
menurut Sugiyono (2017:184) dapat menggunakan dengan mencari nilai t
hitung dengan rumus sebagai berikut:
Keterangan:
t = Probabilitas
r = Koefisien korelasi parsial n =
Jumlah sampel.
Taraf signifikansi yang digunakan α = 0,05 (5%) artinya kemungkinan
hasil penarikan kesimpulan mempunyai probabilitas 95%.
Dalam pengujian ini, digunakan sofware SPSS versi 26. Kriteria
hipotesis diterima atau ditolak yaitu dengan membandingkan antara nilai t
hitung dengan t tabel dengan kriteria sebagai berikut:
(a) Jika nilai t hitung > t tabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima.
(b) Jika nilai t hitung > t tabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak.
Kriteria dikatakan signifikan jika nilai t hitung > t tabel atau probability
signifikansi < 0,05. Dalam pengujian hipotesis (uji t) ini, digunakan
sofware SPSS versi 26 dengan langkah-langkah sebagai berikut:
(a) Masuk program SPSS
(b) Klik analyze-regression-linear
(c) Klik variabel pendukung pindahkan ke kotak independen dan pada
(d) Klik OK maka hasil output yang di dapat pada anova, coefficient
dan tabel model summary
2) Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Uji F atau simultan dimaksudkan untuk menguji pengaruh semua
variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat. Menurut
Sugiyono (2017:252) bahwa “Uji F digunakan untuk mengetahui
pengaruh secara simultan (bersama-sama) antara variabel independen
terhadap variabel dependen”. Dalam penelitian ini rumusan hipotesis yang
dibuat, sebagai berikut:

H0 : ρ3 = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan kualitas
produk dan promosi terhadap keputusan pembelian
secara simultan pada cv. Macc Comp.
Ha : ρ3  0 Terdapat pengaruh yang signifikan kualitas produk dan
promosi terhadap keputusan pembelian secara simultan
pada cv. Macc Comp.
Rumus yang digunakan menurut Sugiyono (2017:252) “Uji F
digunakan untuk mengetahui pengaruh secara simultan (bersama- sama)
antara variabel independen terhadap variabel dependen”. Untuk mencari
nilai F hitung digunakan rumus sebagai berikut:
Keterangan:
r2 = Koefisien korelasi ganda
k = Jumlah variabel independen
n = Jumlah data (sampel responden).
Dalam pengujian ini, digunakan sofware SPSS versi 26. Kriteria
hipotesis diterima atau ditolak yaitu dengan mebandingkan antara nilai F
hitung dengan F tabel dengan kriteria sebagai berikut:
a) Jika nilai F hitung > F tabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima.
b) Jika nilai F hitung < F tabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak.
Kriteria dikatakan signifikan jika nilai F hitung > F tabel atau
probability signifikansi < 0,05. Dalam pengujian hipotesis (UJi F) ini,

digunakan sofware SPSS versi 26 dengan langkah-langkah sebagai
berikut:
a) Masuk program SPSS
b) Klik analyze-regression-linear
c) Klik variabel pendukung pindahkan ke kotak independen dan pada
d) Klik OK maka hasil output yang di dapat pada anova, coefficient
dan tabel model summary.
3.7 Pembahasan Hasil Penelitan
Dalam pembahasan ini dilakukan untuk membahas perihal pengaruh dan
signifikansinya dari masing-masing variabel independen terhadap variabel
dependen baik secara parsial maupun secara simultan.

DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, M. (2014). Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan. Yogyakarta:

Penerbit Aswaja Pressindo.
Alma, B. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Andriyani, Y. & Zulkarnaen, W. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Mobil Toyota Yaris Di Wijaya Toyota Dago Bandung.
Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi dan Akuntansi, Vol. 1 No. 2.
Arikunto, S. (2015). Penelitian Tindakan Kelas. Jakarta: PT Bumi Aksara. Arikunto,

S. (2014). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta.
Assauri, S. (2015). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Astuti, Rini & Abdullah, I. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Pakaian di Usaha Mikro Kecil Menengah. Jurnal
Ilman Vol. 5 No. 2.
Bintoro dan Daryanto. (2017). Manajemen Penilaian Kinerja dan Karyawan.
Yogyakarta: Gava Media.

Eryanawati dan Ismunandar. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap
Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Merek Honda (Studi Kasus
Konsumen Pengguna Merek Honda). Jurnal Of Business and Economic
Research Vol. 1 No. 2.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi 4. Yogyakarta : Andi.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, penelitian).
Yogyakarta: Andi Offset.

Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 19.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS.
Istoto, S. & Subagja, I. K. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi
terhadap Keputusan Pembelian Buah Melon PT. Syafina Niaga, Jurnal
Manajemen Bisnis Krinadwipayana Vol. 6 No.2.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Jakarta:

Penerbit Erlangga.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT. Prenhallindo.
Malau, Harman. (2017). Manajemen Pemasaran. Bandung: CV Alfabeta.
Malayu, H. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Malhotra, N. K. (2014). Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan. Jakarta: PT. Indeks.
Mursandi, D. A. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk

Telkomsel Pada Mahasiswa Jurusan Kemaritiman. Jurnal Maritim Vol. 10 No.
2.
Panget, B., Tumbel, T. M. & Tamengkel, L. F. (2018). Pengaruh Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Beat pada CV. LION
di Ternate. Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 6 No. 4.
Revita, M. L. D. E., Frimayasa. A. & Kurniawan, A. (2018). Pengaruh Kualitas

Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Samsung. Jurnal
Penelitian Ilmu Manajemen Vol. 1 No. 1.
Samhudi, A. & Pradani, S. R. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian Produk Sasirangan Martadah Baru Kabupaten Tanah Laut. Jurnal
Penlitian Tindakan dan Pendidikan Vol. 6 No. 4.
Santoso, Singgih. (2015). Menguasai Statistik Multivariat. Jakarta: PT Elex Media

Komputindo.
Sholihah, S. & Santoso, E. B. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian (Studi di Martabak Terang Bulan (Bahari)
Tunggulwulung Malang). Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 4 No. 2.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran: Teori dan Implementasi.
Yogyakarta: Penerbit Andi.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. (2015). Perilaku Konsumen Teori Penerapannya Dalam

Pemasaran Edisi Kedua. Cetakan Ketiga. Bogor: Ghalia Indonesia.
Tjiptono, F. & Diana, A. (2016). Pemasaran Esensi dan Aplikasi. Edisi 1.
Yogyakarta: Andi Offset

Yusda, D. D. (2020) Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Yamaha NMax Pada PT. Yamaha Bahana Lampung. Jurnal Media Ekonomi
Vol. 25 No. 3.

Ahmad Yazid Al Bustomi-Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Ahmad Yazid Al Bustomi-Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN

PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN

PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN

Puji dan syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT yang telah

Skripsi ini disusun sebagai salah satu persyaratan untuk menyelesaikan

Dengan segala keterbatasan, penulis menyadari pula bahwa skripsi ini

1. Dr. (H.C), Drs. H. Darsono, selaku Ketua Yayasan Sasmita Jaya.

Pamulang, 19 April 2022

Ahmad yazid al bustomi.

1.1 Perumusan Masalah.........................................................8

1.2 Tujuan Penelitian ............................................................9

1.3 Manfaat Penelitian...........................................................9

1.4 Sistematika Penulisan....................................................10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA.......................................................12

2.1 Landasan Teori..................................................................12

2.1.2 Manajemen Pemasaran...................................................16

3) Fungsi Manajemen Pemasaran........................................18

2.1.3 Kualitas Produk...............................................................23

3. Konsep Kualitas Produk..................................................25

4. Indikator Kualitas produk................................................26

2.1.5 Keptusan Pembelian.......................................................33

1. Pengertian Keputusan Pembelian....................................33

2. Tahap – tahp Proses Keputusan Pembelian.....................34

3. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian36

4. Indikator Keputusan Pembelian......................................37

2.2 Penelitian terdahulu...........................................................39

2.3 Kerangka Berpikir..............................................................42

2.4 Pengembangan Hipotesi....................................................49

BAB III METODE PENELITIAN...................................................52

3.1 Jenis Penelitian..................................................................52

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian............................................52

3.3 Operasional Variabel Penelitian........................................53

1. Variabel Independen atau Bebas (X1 dan X2)................54

a. Kualitas Produk (X1).......................................................54

2. Variabel Dependen atau Terikat (Y)...............................55

3.4. Populasi dan Sampel.........................................................56

3.5 Metode Pengumpulan Data................................................58

3.6 Teknik Analisis Data.........................................................60

1. Uji Instrumen Data..........................................................60

2. Uji Asumsi Klasik...........................................................66

a. Pembuatan Skala Likert...................................................76

a. Analisis Regresi Linier Sederhana..................................80

b. Analisis Regresi Linier Berganda...................................81

d. Analisis Koefisien Determinasi.......................................85

1)Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)..................................88

(a) Variabel Motivasi (X1)..................................................88

2) Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)............................90

3.7 Pembahasan Hasil Penelitan..............................................92

1.1 Latar Belakang

Seiring dengan berjalan nya waktu perkembangan dan kemajuan

tekhnologi cepat meningkat, salah satunya dapat dilihat dengan adanya

perkembangan dunia usaha elektronik yang semakin bertumuh pesat. Hal

terlepas dari aktivitas pemasaran contohmya seperti memproduksi barang atau

jasa untuk dapat mencukupi kebutuhan dan keinginan pelanggan,

menginformasikan produk ke konsumen atau klien.

Kotler dan Keller (2016:76), kunci kesuksesan suatu usaha adalah

tergantung kepada kemampuan mengadakan adaptasi dengan cepat terhadap

lingkungan yang kompleks dan selalu berubah-ubah. Untuk meningkatkan

dan penuh persaingan diperlukan strategi pemasaran yang efektif.

Persaingan bisnis yang dihadapi perusahaan saat ini semakin ketat,

menuntukan strategi bersaingnya, sehingga dapat memenangkan persasingan

yang dihadipinya, mempertahankan dan meningkatkan keputusan pembelian

Dalam berbisnis perusahaan harus menjadikan kulitas sebagai salah