DINASKESEHATAN

KABUPATENAGAM

PUSKESMASMANGGOPO
H
Jln.Majo AliBalai
SatuManggopoh ,K odePos26451
Email:
puskesmas_manggopoh@ya
hoo.com

KERANGKAACUANKEGI
ATAN
SURVEYKEPUASANMAS
YARAKAT

A.Pendahuluan
Dalam rangka meningkatkan kualitas

pelayanan publik yang diselenggarakan

PemerintahKabupatenAgam,makaperludilakuk

anevaluasimelaluiSurveyKepuasan Masyaraka

terhada pelayananpublik.Puskesma

sebagaipelayananpublikwajibuntuk

selalumeningkatkankinerjaseh
inggabisamemenuhhi arapan. B.
LatarBelakang
Dalamupayapeningkatankualitaspelayan

anharusdilakukansecarakonsisten

denganmemperhatikankebutuhandanharapanma

syarakat,sehinggapelayananyang

diberikankepadamasyarakatdapatdilakukans

ecaracepat,tepat,bermutu,terjangkau

sesuasi tandarsertatidakdiskrimininatif.
Oleh karena ituupaya peningkatan kualitas
pelayanan kepada masyarakat

merupakankegiatanyangdilaksanakanse
caaterusmenerusdanberkelanjutan. C.
TujuanUmumdanTujuanKhusus
1.TujuanUmum
Surveyinidilakukanuntukmengetahuitingk

atkinerjaunitpelayanansecaraberkala

sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan

dalamrangka peningkatan kualitas

pelayananpublik.
2.TujuanKhusus
a.Sebagai gambaran bagi masyarakat
tentangkinerjapelayanan unit yang

bersangkutan.
b.Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari
masing-masing unit penyelenggara
 pelayananpublik.
c.
Mengukursecaraberkalapenyelenggarapelayana
nyangtelahdilaksanakanoleh

unitpelayananpublik
d.Sebagaui
mpanbalikdalammemperbaikliayanan.
e.
Sebagaibahanuntukmenetapkankebijakandalamr
angkapeningkatankualitas

pelayananpublik.
D. KegiatanPokokdanRincianKegiatan
1.Melakukansurveykepuasanpelanggansetia

pharimelaluikota kepuasanpelanggan,

kotaksaran,telepon,smsdanemail.Setelah

itumenindaklanjutidanmemberikan

tanggapankepadapelanggan.
2.MelakukansurveysetiapsemesteryaitubulanFeb
ruardi anAgustus.
3.Melakukantemupelanggansetiap semester

yaituFebruari danAgustus lalu

menindaklanjutidanmemberikantanggapanp

adapelanggandipertengahanbulan

selanjutnya.
4.Melakukan identifikasi kebutuhan

pelanggan berdasarkan survey harian,

survey semester dan temu pelanggan sebagai

masukan kepada tim mutu dan Kepala

Puskesmasuntukperbaikankualitaspelayana

n.
 5.Mengevaluasdi
anmenindaklanjutki
ebutuhanmasyarakat.
E.CaraMelakukanKegiatan
1.Melakukansurveykepuasanpelanggansetia
pharimelaluikota kepuasanpelanggan,
kotaksaran,telepon,smsdanemail.Meminda
klanjutidanmemberikantanggapan

kepadapelangganpadapertengahanbulanselanjutn
ya.
2.Melakukansurveykepuasanpelanggandengancara:
a.Koordinasi tim survey,
menentukanjumlahrespondenmasing-masing unit

pelayanan.
b.Menentukanwaktupelaksanaansurveydanmetodes
urvey
c. asing-masingunitpelayanan.
Pengumpulan
datadarmi
d.Evaluasi
e.
Rencanatinda
klanjut
f.
Tindaklanju
t.
3.Melakukantemupelanggandengankegiatansebagia
berikut:
a.MengundangpelangganPuskesmast,oko
hmasyarakatdankader
b.Paparankegiatandanprogram-
programyangdiselenggarakandPi
uskesmas
c.
PengisiankuesionerolehpelangganPuskesmas,tok
ohmasyarakatdankaderyang

hadir.
d.Memintasarandankritikd
arpi elangganPuskesmas.
e. Evaluasir,
encanatindaklanjutdantin
daklanjut.
4.Pelaporan
a.Hasilsurveykepuasanmasyarakatdanpubl
ikasihasilsurveywajibdilaporkan
paling lambat 1 bulanberikutnya
setelahpelaksanaanpengukuransurvey

kepuasapnelanggan.
b.Has surveydilaporkankepadaKepalaPuskesmas
F. Sasaran
1.Tingkatpencapaiankerjaunitpelayananinstansi
pemerintahdalammemeberikan

pelayanankepadamasyarakat.
2.Penataan sistem, mekanisme dan prosedur
pelayanan sehingga pelayanan dapat

dilaksanakansecaralebihberkualitasb,
erdayagunadanberhas guna.
3.Tumbuhnyakreativitas, prakarsadan peran
sertamasyarakat dalam upaya
 peningkatankualita
spelayananpublik. G.
JadwaKl egiatan

2017
No Ja Feb Ma Me Ju Sept Nov
Kegiatan Des
Ap n r Ju i Agu l O
r n s k
1.
t
Surve

kepua

san

pelang
gan
melalui

kotak x x x x x x x x x x x
kepuasan

pelangga

n, kotak

saran,

telepon, x x x x x x x x x x x x

sms

danemail
2.

Menindak

lanjut i

dan

memberik

an

tanggapa

n
 kepada
pealngganatas
kritikdansaran
3.
Melakuka
n
Survey
x x
Kepuasan
Pelanggan
4.
Pelaporan
hasil
x x
survey
5. Temupelanggan x x
6. Pelaporan hasil
x x
temupel
anggan
7.

Evaluas x x x x x x x x x x x x

i,

rencana

tindak

lanjut

dan

tindakl
anjut

H. EvaluasPi elaksanaandanPelaporan

Hasilsurveykepuasanmasyarakatdanpublik

asihaslsurveywajibdilaporkanpaling

lambat1bulanberikutnyasetelahpelaksana

ansurvey.

I. PencatatanP, elaporandanEvaluasKi egiatan

1.Surveykepuasanpelangganmelaluimediako

takkepuasanpelanggan,kotaksaran,

telepon,smsdanema

dilakukansetiapharidanditindaklajutise

rtamemberikan

tanggapankepadapelangganpadabulansela

njutnya,tetapiapabilasangatdarurat

segeraditindaklanjuti.
2.Untukhasilsurveykepuasanpelangganmasyaraka
tdantemupelanggansetelah

selesapi engolahandatasegeradievaluasdi
andibuatrencanatindaklanjut.
3.Masing-masingunitpelayananmenindaklanjuthi
as darri encanatindaklanjut.
M2an01gg7opoh,
KepalaPuskesma
sManggopoh