MR RI PR

Faktor-faktor yang memengaruhi preferensi pelanggan terhadap teknologi

tanpa kartu daripada kartu untuk penarikan tunai: model penerimaan teknologi

yang diperluas

Disusun oleh Kelompok 1 :

Abddurahman (7213220016)

Dila Anjiani (7213520054)

Erika Laora Sirait (7213220020)

Fery Wahyu Situmeang (7213220042)

Dosen Pengampu : Khairunnisa Hararap SE.M.Si.

Mata Kuliah : Statistika Multivariat

PRODI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

2022
 KATA PENGANTAR

Pertama-tama kami ucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT karena atas
pertolongan Nya kami dapat menyelesaikan penulisan makalah tentang Makalah
Laporan Data Kuisioner ini dengan tepat waktu yang telah ditentukan. Atas kerjasama
yang terjalin baik antara seluruh anggota sehingga makalah ini dapat diselesaikan
dengan baik pula. Kami mengucapkan terimakasih kepada orang tua kami yang telah
ikut turut membantu dan mendukung dengan memberikan media belajar yang cukup
kepada kami. Dan tidak lupa kami mengucapkan pihak-pihak yang terlibat dan
membantu dalam proses penulisan makalah ini khususnya kepada Ibu Khairunnisa
Harahap SE. M.Si. selaku dosen Mata kuliah Pendidikan Pancasila.

Judul tugas Makalah kami ini adalah; “MR RI PR” yang merupakan sebuah
keharusan dalam pengerjaannya. Makalah ini akan menjelaskan dan memaparkan
tentang hasil riset yang telah kami lakukan dengan judul topik “Faktor-faktor yang
memengaruhi preferensi pelanggan terhadap teknologi tanpa kartu daripada kartu
untuk penarikan tunai: model penerimaan teknologi yang diperluas”. Dalam makalah
laporan ini kami membahas masalah persoalan yang ada. Hal ini kami laporkan
setelah meihat dan meneiti ansung hasil jawaban responden yang menjawab
pertanyaan pada kuesioner yang diajukan. Dengan membaca makalah ini, para
pembaca akan segera mengetahui mengenai hasil riset yang akan kami sajikan.
Kami menyadari dan mengakui bahwa makalah kami ini masih jauh dari kata
sempurna. Terdapat banyak kesalahan dan kekurangan yang ada pada makalah kami
kali ini. Oleh sebab itu, kami menerima saran dan kritik yang membangun. Sehingga
kedepannya kami dapat memperbaiki dan menyempurnakan makalah ini.

Medan, 21 November 2022

Kelompok 1

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR....................................................................................................i

DAFTAR ISI..................................................................................................................ii

BAB I PENDAHHULUAN...........................................................................................1

1.1 Latar belakang......................................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah................................................................................................1

1.3 Tujuan...................................................................................................................1

BAB II PEMBAHASAN............................................................................................2

2.1 Kajian Teori..........................................................................................................2

2.2 Metodologi Penelitian..........................................................................................2

2.3 Hasil dan Pembahasan..........................................................................................3

BAB III PENUTUP......................................................................................................10

3.1 Kesimpulan.........................................................................................................10

3.2 Saran...................................................................................................................10

ii
 BAB I

PENDAHHULUAN

1.1 Latar belakang

Tampaknya paradoks bahwa seseorang yang menghindari penggunaan kartu debit

masih menginginkan akses ke uang tunai dan bersedia menggunakan perangkat
selulernya di ATM. Teknologi uang tunai tanpa kartu memberikan solusi yang
merupakan peningkatan dari bentuk pengiriman uang tradisional. Studi ini
mengeksplorasi faktor-faktor berpengaruh yang mempengaruhi preferensi uang tunai
tanpa kartu daripada kartu. Survei cross sectional digunakan untuk mengumpulkan
kedua data melalui kuesioner dengan sampel acak.

1.2 Rumusan Masalah

Rumusan masalahnya adalah bagaimana menempatkan data-data

kuisioner yang sudah tersusun, disusun dalam bentuk data grafik. Dan dapat
memberikan pertanyaan dan pernyataan yang baik dan benar. Dengan cara
sebagai berikut:
 mengumpulkan data yang benar
 menyajikan data yang tepat
 menganalisis data yang sudah tersusun
 menarik kesimpulan dari keseluruhan data yang diambil

1.3 Tujuan

Adapun tujuan yang hendak dicapai adalah agar pembaca dapat

mengetahui tentang metode pengumpulan data menggunakan
kuisioner/angket.
 memperoleh data yang relavan dengan tujuan penelitian.
 memperoleh dengan reliabilitas dan valiitas yang setinggi mungkin.

1
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Kajian Teori

Dengan tumbuhnya jaringan ATM, bank dan nasabah sama-sama dipaksa

menghadapi masalah baru yang tidak mereka sebabkan, seperti skimming, hacking,
kloning, dan phishing kartu mereka. Sebagai hasil dari kejadian tersebut, gagasan
ATM tanpa kartu lahir. ATM menggabungkan teknologi canggih seperti penarikan
tunai tanpa kartu dan tanpa kontak, sidik jari biometrik, atau akses berbasis iris. Opsi
tanpa kartu ini memungkinkan pelanggan untuk mengakses uang tunai sampai Kartu
yang hilang, dicuri, atau dilanggar diganti, berpotensi mengurangi kebutuhan
pengiriman kartu pengganti secara ekspres. Teknologi uang tunai tanpa kartu adalah
akses tunai berbasis seluler, tanpa kartu, langkah signifikan menuju uang di mana saja
dan kapan saja. Pelanggan juga terlihat nyaman ketika mereka tidak perlu membawa
kartu untuk penarikan. Oleh karena itu, solusi tanpa kartu paling tepat menjawab
keinginan pelanggan akan kenyamanan. Namun, pelanggan juga memperhatikan
keamanan (Singh & Srivas tava, 2020), sehingga tokenisasi disertakan sebagai lapisan
perlindungan tambahan untuk akses ATM (Finserv, 2016). Akibatnya, teknologi uang
tunai tanpa kartu memberikan pilihan yang sangat baik untuk menyediakan pelanggan
dengan peningkatan keamanan.

2.2 Metodologi Penelitian

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan angket

atau kuesioner yang merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk
dijawab.

2.3 Hasil dan Pembahasan

Dibawah ini adalah daftar pertanyaan dan pernyataan–pernyataan identitas responden

dan item-item mengenai Faktor-faktor yang memengaruhi preferensi pelanggan

2
terhadap teknologi tanpa kartu daripada kartu untuk penarikan tunai. Untuk itu mohon
Bapak/ Ibu/ Saudara /i memberi tanda tick mark (√) atau silang (X) dari setiap
pernyataan berikut sesuai dengan pengalaman setelah Bapak/Ibu/Saudara/i
menggunakan Mobile Banking:
Nama :
Jurusan :
Jenis kelamin : ( ) Pria
( )Wanita

Usia :
Catatan :
1. Sangat Tidak Setuju
2. Tidak Setuju
3. Netral
4. Setuju
5. Sangat Setuju

Daftar Pertanyaaan Kuesioner Penelitian

1. Saya merasa mudah untuk mengingat cara melakukan transaksi menggunakan

antarmuka tanpa kartu
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Netral
d) Tidak Setuju
e) Sangat Tidak setuju
2. Saya Merasa interaksi dengan antarmuka uang tunai tanpa akaru jelas dan
dapat di mengerti
a) Sangat Setuju
b) Setuju
c) Netral
d) Tidak Setuju
e) Sangat Tidak Setuju
3. Saya merasa belajar mengopesaikan antarmuka tunai tanpa kartu itu sangat
mudah
a) Sangat Setuju
b) Setuju
c) Netral
d) Tidak setuju

3
 e) Sangat tidak setuju
4. Saya merasa menggunakan antarmuka uang tunai tanpa kartu memungkinkan
menarik uang tunai menjadi lebih cepat.
a) Sangat Setuju
b) Setuju
c) Nertal
d) Tidak setuju
e) Sangat Tidak Setuju
5. Saya merasa antarmuka tunai tanpa karu meningkatkan kinerja saya dalam
menggunakan layanan perbankan.
a) Sangat Setuju
b) Setuju
c) Netral
d) Tidak Setuju
e) Sangat Tidak Setuju
6. Saya merasa menggunakan antarmuka tunai tanpa kartu untuk layanan
perbankan meningkatkan produktivitas.
a) Sangat Setuju
b) Setuju
c) Netral
d) Tidak setuju
e) Sangat tidak setuju
7. Saya merasa yakin bahwa detail transaksi saya tidak diungkapkan kepada
orang lain dengan cara apapun melalui uang tunai tanpa kartu
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Netral
d) Tidak setuju
e) Sangat tidak setuju
8. Saya percaya bahwa akses tidak sah ke detail akun saya tidak diperbolehkan
melalui uang tunai tanpa kartu antarmuka
a) Sangat setujju
b) Setuju
c) Netral
d) Tidak setuju
e) Sangat tidak setuju
9. Saya merasa percaya bahwa identitas saya diverifikasi saat melakukan
transaksi melalui antarmuka uang tunai tanpa kartu
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Netral
d) Tidak Setuju
e) Sangat tidak setuju
10. Saya merasa penyedia layanan dapat dipercaya

4
 a) Sangat Setuju
b) Setuju
c) Netral
d) Tidak Setuju
e) Sangat Tidak Setuju
11. Saya merasa penyedia layanan menepati janjinya
a) Sangat Setuju
b) Setuju
c) Netral
d) Tidak Setuju
e) Sangat Tidak setuju
12. Saya merasa penyedia layanan selalu memperhatikan kepentingan pelanggan
a) Sangat Setuju
b) Setuju
c) Netral
d) Tidak Setuju
e) Sangat Tidak setuju
13. Saya merasa penyedia layanan memberikan dukungan jika terjadi gangguan
atau kesalahan
a) Sangat Setuju
b) Setuju
c) Netral
d) Tidak setuju
e) Sangat Tidak setuju

Gambar tersebut menunjukkan total responden dalam penelitian ini berjumlah 32

orang dimana 81% responden merupakan perempuan dan 19% merupakan responden
laki-laki.

5
 Jenis EOU PU SEC TR  
Nama Jurusan/ universitas x1. x1. x1. total x2. x2. x2. total x3. x3. x3. total y1. y1. y1.
Kelamin
1 2 3 x1 1 2 3 x2 1 2 3 x3 1 y1.2 3 4 total y jumlah
Luna Akuntansi/ Universitas Negeri Medan Perempuan 3 4 4 11 3 3 3 9 3 3 4 10 4 3 3 4 14 44
Wahyu Setia Ningsih Ilmu Al Qur'an dan Tafsir/ UIN SUSKA RIAU Perempuan 4 5 5 14 4 4 4 12 4 4 5 13 4 5 4 4 17 56
Subroto Komunikasi Laki-laki 3 4 3 10 3 4 3 10 3 4 3 10 3 3 3 3 12 42
Geby Alfani Pane Geofisika dan Meteorologi/IPB UNIVERSITY Perempuan 3 3 3 9 2 2 2 6 3 4 2 9 3 3 3 5 14 38
Risma Waty Pardosi Akuntansi/UNIMED Perempuan 3 4 3 10 2 3 3 8 4 4 3 11 3 4 4 4 15 44
Dila Anjiani Akuntansi/universitas negeri Medan Perempuan 5 5 5 15 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 3 15 54
Syaidah Ashri Pendidikan Akuntansi/ Universitas Negeri Medan Perempuan 3 3 3 9 3 3 3 9 4 4 4 12 4 5 5 4 18 48
Adindaa Natasha Khairani UNPAB Perempuan 4 4 4 12 4 4 3 11 3 4 2 9 2 2 3 5 12 44
Ririn Sistem informasi Perempuan 3 3 3 9 5 5 4 14 3 5 3 11 1 3 3 3 10 44
Srirani Rakuncur Tambunan Matematika/Universitas Negeri Medan Perempuan 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 3 11 3 3 4 3 13 48
Abdul muaz Peternakan/ UIN SUSKA RIAU Laki-laki 2 2 4 8 3 3 2 8 4 4 4 12 4 3 4 3 14 42
Maretta Warta Manalu Pendidikan Akuntansi / universitas Negeri Medan Perempuan 3 3 3 9 3 3 4 10 3 3 4 10 4 5 4 4 17 46
Handayani Saragi PKK / Universitas Negeri Medan Perempuan 5 5 4 14 4 3 4 11 3 4 4 11 4 4 4 5 17 53
dionisius ginting manajemen/ universitas negeri medan laki-laki 4 4 4 12 4 4 3 11 3 4 4 11 4 4 4 2 14 48
Christy Amelia Rotua Sibarani Akuntans/ Universitas Negeri Medan Perempuan 4 3 3 10 4 2 2 8 3 2 4 9 4 3 4 3 14 41
Frisca Devina D. Simanjuntak Sastra Indonesia/ Universitas Negeri Medan Perempuan 5 5 3 13 2 2 3 7 3 4 4 11 3 5 4 5 17 48
Audyla Arsukra Akuntansi / UNIMED Perempuan 5 3 3 11 4 2 2 8 2 2 4 8 4 3 5 5 17 44
Willyam Gunawan
3 3 3 9 2 4 3 9 4 3 3 10 3 4 3 3 13 41
Tampubolon Pendidikan Bahasa Jerman Laki-laki
Silvia Nurhayati Br
5 5 5 15 5 4 2 11 4 4 4 12 4 4 5 3 16 54
Tampubolon Pendidikan Sejarah/UNIMED Perempuan
Yuni Sari Simangunsong Ekonomi/UNIMED Perempuan 5 5 3 13 2 3 2 7 3 4 4 11 2 2 2 3 9 40
Putri Zahra Siregar Sastra Inggris/ USU Perempuan 2 4 3 9 4 4 4 12 3 3 4 10 3 3 4 3 13 44
Lillian Isabell Bisnis Digital / UNIMED Perempuan 4 4 4 12 4 3 4 11 3 3 4 10 3 2 2 4 11 44
Abdurrahman Akuntansi Laki-laki 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 3 11 3 3 3 5 14 49
Delvi dede amalia Manajemen Perempuan 3 3 3 9 3 2 2 7 4 3 3 10 2 4 4 4 14 40
Bella Orchidya Hukum/USU Perempuan 4 3 3 10 4 3 3 10 4 4 4 12 4 4 3 4 15 47
Fery Wahyu Situmeang Akuntansi/UNIMED Laki-laki 3 4 3 10 2 4 2 8 4 4 4 12 3 4 4 4 15 45
Cindy Milasari Br Sitanggang Akuntansi/ universitas Negeri Medan Perempuan 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 52
Indah hutagalung Pendidikan ekonomi/UNIMED Perempuan 4 4 3 11 3 5 5 13 5 4 3 12 3 4 3 5 15 51
Eva Lovita P. Aritonang Akuntansi/UNIMED Perempuan 4 5 5 14 4 2 2 8 2 2 4 8 4 4 4 5 17 47
Farmasi/ Institut kesehatan medistra lubuk
3 4 2 9 2 1 3 6 5 4 4 13 3 2 3 4 12 40
Connor Sarah manik PAKAM Perempuan
Juliana Simanjuntak Pendidikan Bahasa prancis Perempuan 4 4   8 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 3 3 13 39
rerat 45.7096774
    76.1827957
a 2
63.3333333
min     38
3
93.3333333
max     56
3
4.81105358 7.88803308
std    
1 9

6
 23.1462365 64.2951015
var    
6 5

7
 Descriptive Statistics
Std.
Mean Deviation N
TR 14.29 2.209 31
EOU 11.00 2.066 31
PU 9.71 2.148 31
SEC 10.71 1.346 31

Correlations
TR EOU PU SEC
Pearson TR 1.000 .256 -.045 .097
Correlation EOU .256 1.000 .308 .156
PU -.045 .308 1.000 .258
SEC .097 .156 .258 1.000
Sig. (1-tailed) TR . .083 .405 .303
EOU .083 . .046 .201
PU .405 .046 . .081
SEC .303 .201 .081 .
N TR 31 31 31 31
EOU 31 31 31 31
PU 31 31 31 31
SEC 31 31 31 31

Variables Entered/Removeda
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 SEC, EOU, . Enter
b
PU
a. Dependent Variable: TR
b. All requested variables entered.

8
 Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of Durbin-
Model R R Square Square the Estimate Watson
a
1 .300 .090 -.011 2.221 1.923
a. Predictors: (Constant), SEC, EOU, PU
b. Dependent Variable: TR

ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 13.194 3 4.398 .892 .458b
Residual 133.193 27 4.933
Total 146.387 30
a. Dependent Variable: TR
b. Predictors: (Constant), SEC, EOU, PU

Coefficientsa
Standardize
Unstandardized d Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Toleran
Model B Std. Error Beta t Sig. ce VIF
1 (Consta 10.838 3.704 2.926 .007
nt)
EOU .310 .207 .290 1.498 .146 .899 1.113
PU -.162 .204 -.158 -.798 .432 .860 1.163
SEC .151 .313 .092 .483 .633 .927 1.079
a. Dependent Variable: TR

Collinearity Diagnosticsa
Variance Proportions
Dimensio Eigenvalu Condition (Constant
Model n e Index ) EOU PU SEC
1 1 3.941 1.000 .00 .00 .00 .00
2 .029 11.589 .03 .11 .99 .03
3 .023 13.197 .05 .83 .00 .17
4 .007 23.384 .92 .07 .00 .80
a. Dependent Variable: TR

9
 Residuals Statisticsa
Std.
Minimum Maximum Mean Deviation N
Predicted Value 13.02 15.52 14.29 .663 31
Std. Predicted Value -1.920 1.848 .000 1.000 31
Standard Error of .464 1.237 .773 .202 31
Predicted Value
Adjusted Predicted Value 13.22 16.61 14.31 .760 31
Residual -6.395 4.020 .000 2.107 31
Std. Residual -2.879 1.810 .000 .949 31
Stud. Residual -3.141 1.917 -.004 1.032 31
Deleted Residual -7.610 4.508 -.022 2.501 31
Stud. Deleted Residual -3.869 2.023 -.026 1.125 31
Mahal. Distance .339 8.337 2.903 2.054 31
Cook's Distance .000 .469 .049 .098 31
Centered Leverage Value .011 .278 .097 .068 31
a. Dependent Variable: TR

Charts

10
11
Kesimpulan uji normalitas :
Model regresi berdistribusi normal, karena data ploting (titik-titik) menggambarkan data
sesungguhnya mengikuti garis normal.
Kesimpulan uji multikolinearitas :
Tidak ada gejala multikolinearitas, karena nilai tolarence > 0,100 dan nilai VIF < 10,00

Kesimpula uji heteroskedastistias :

Tidak ada gejala heteroskedastistias, karena tidak ada pola yang jelas (bergelombang,
melebar kemudian menyempit) pada gambar catterplots. Serta titik titik menyebar diatas
dan dibawah angka nol.pada suubu y

Kesimpulan Uji t parsial :

 EOU (X1) tidak berpengaruh terhadap TR (Y). karena nilai sig. > 0,05
 PU (X2) tidak berpengaruh terhadap TR (Y) karena nilai sig. > 0,05
 SEC (X3) tidak berpengaruh terhadap TR (Y) karena nilai sig. > 0,05

Rumus mencari Ttabel = (α/2 ; n-k-1) = 0,05/2 ; 31-3-1 = 0,025 ; 27 = 2,052

Kesimpulan uji t parsial

 T-hitung X1 = 1,498. Maka tidak berpengaruh terhadap Y

 T-hitung X2 = -0,798 Maka tidak berpengaruh terhadap Y
 T-hitung X3 = 0,483 Maka tidak berpengaruh terhadap Y

Kesimpulan uji f simultan :

EOU (X1) PU (X2) SEC (X3) secara simultan tidak berpengaruh terhadap TR (Y).
karena sig > 0,05 yaitu 0,458

Rumus untuk mencari ftabel = ( k ; n-k) = (3 ; 31-3) = (3 ; 28) = 2,92

Maka karena fhitung < ftabel yaitu 0,892 < 2,92, disimpulkan variabel indepedent EOU (X1),
PU (X2), dam SEC (X3) tidak berpengaruh secara simultan terhadap TR (Y).

12
Berapa persen (%) pengaruh yang diberikan variabel x secara simultan terhadap variabel
Y?

Secara simultan pengaruh yang diberikan terhadap variabel y adalah 9 %.

Maka dapat disimpulkan : bahwa variabel X1, X2, dan X3 tidak berpengaruh terhadap
Variabel Y. Atau dengan kata lain EOU/Persepsi Kemudahan Penggunaan (H1),
PU/kegunaan yang dirasakan (H2), dan SEC/keamanan (H4) tidak mempengaruhi
kepercayaan konsumen terhadap penyedia layanan teknologi tanpa kartu daripada kartu
untuk penarikan tunai

13
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Berdasarkan diskusi tersebut, kita dapat menyimpulkan bahwa kemungkinan adopsi

teknologi tanpa kartu dapat merevolusi cara pelanggan mengakses uang tunai, sehingga
tidak memerlukan kartu fisik. Meskipun operasi ATM telah memainkan faktor kontribusi
yang signifikan dalam meningkatkan hubungan pelanggan secara mendasar dengan akses
ke uang tunai dan memungkinkan pembayaran di bank, penggunaan yang sering
membuat mereka rentan terhadap pelanggaran jaringan. Kondisi ini telah mempengaruhi
ekspektasi nasabah terhadap operasional perbankan terkait keamanan dan kepercayaan.
Namun, ATM dengan teknologi tanpa kartu dapat memberikan proses autentikasi yang
lebih kuat untuk memastikan orang yang tepat mengakses rekening sehingga
menghilangkan risiko memata-matai pengguna mesin pengeluaran uang tunai dan
skimming kartu yang mungkin dihadapi nasabah. Ini juga mencegah data pembayaran
penting dimasukkan ke dalam titik transaksi fisik dan memastikan bahwa data pelanggan
tidak pernah disimpan di ponsel.

3.2 Saran

Peneliti yang akan melakukan penelitian survei alangkah lebih baiknya

memperhatikan berbgai hal. Peneliti juga harus memiliki kompetisi yang cukup
mumpuni dalam melakukan analysis data maupun dalam melakukan wawancara. Peneliti
tentunya harus memiliki strategi agar bisa meningkatkan respon dan menghindari data
yang biasa.

14