CRITICAL JOURNAL REVIEW

“Apa yang Menentukan Niat

Berkelanjutan Pelanggan Terhadap FinTech?”

DOSEN PENGAMPU : Khairunnisa Hararap SE.M.Si.

Disusun Oleh :

Abdurrahman (7213220016)
Dila Anjiani ( 7213520054)
Erika Sirait (7213220020)
Fery Wahyu Situmeang (7213220042)

AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2022
 BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Ringkasan Jurnal

Identitas Judul: Apa yang Menentukan Niat Berkelanjutan Pelanggan Terhadap

FinTech?

Pengarang: Zhenning Wang, Zhengzhi Guan,Fangfang Hou dan

Boying Li, dan Wangyue Zhou
Volume : 119
ISSN : -
Tahun : 2019

Abstrak Tujuan dari makalah ini adalah untuk menyelidiki pengaruh kepercayaan
pada layanan dan jaminan struktural pada niat kelanjutan layanan
FinTech, dan peran faktor teknis (yaitu normalitas situasional dan kualitas
sistem) dan faktor sosial (yaitu penggembalaan dan subjektif). norma)
dalam mengembangkan kepercayaan dalam layanan dan jaminan
struktural.

Kajian Teori 1. Pendahuluan

Digitalisasi mengubah lanskap industri keuangan dengan cepat.

Transformasi digital di industri keuangan memunculkan neologisme
“FinTech” yang
merupakan gabungan dari kata “finance” dan “technology”. FinTech
mengacu pada proses teknologi atau digitalisasi solusi keuangan (Arner et
al., 2016). Ini adalah segmen dinamis di persimpangan sektor jasa
keuangan dan teknologi. Di dalam segmen tersebut, perusahaan rintisan
yang berfokus pada teknologi dan pendatang baru di pasar berinovasi
pada produk dan layanan yang saat ini disediakan oleh industri jasa
keuangan tradisional.
Studi ini memberikan beberapa kontribusi penting. Pertama, penelitian ini
melampaui penyelidikan sederhana tentang peran umum kepercayaan.
Sebaliknya, kepercayaan dipelajari dengan menyelidiki peran
kepercayaan dalam layanan dan kepercayaan dalam lingkungan secara
bersama-sama. Dengan menggabungkan kepercayaan dalam layanan
dengan jaminan struktural dan dengan mengkonfirmasi pengaruh
langsung mereka dalam merangsang niat kelanjutan dengan dukungan
empiris, penelitian ini memberikan wawasan baru ke dalam literatur
kepercayaan yang ada. Kedua, penelitian kami memperluas pemahaman
kepercayaan dalam layanan dan jaminan struktural dengan
memperkenalkan faktor-faktor dari aspek teknis dan sosial sebagai
anteseden. Sementara literatur sebelumnya terutama menganggap
kepercayaan untuk dikembangkan dari persepsi dan interaksi dengan wali
amanat, kami berpendapat bahwa aspek teknis dan sosial di luar hubungan
perwalian-perwalian juga dapat mempengaruhi persepsi kepercayaan.
Ketiga, penelitian kami berkontribusi pada konteks FinTech dengan
meningkatkan pemahaman kami tentang mekanisme bagaimana niat
berkelanjutan pelanggan ditentukan dalam konteks baru ini.

2. Hipotesis
Continuance intention dapat dipengaruhi oleh dua dimensi: kepercayaan
pelanggan terhadap layanan dan kepercayaan pelanggan terhadap
lingkungan yang menawarkan layanan. Dengan demikian, faktor-faktor
yang mempengaruhi niat continuance dari YuEbao dipertimbangkan dari
dua perspektif: kepercayaan pada layanan YuEbao itu sendiri, dan
jaminan struktural dari YuEbao. Anteseden kepercayaan pada layanan
YuEbao dan jaminan struktural lebih lanjut dipertimbangkan dari aspek
teknis dan sosial.
 Kepercayaan pada YuEbao dan niat berkelanjutan
 Jaminan struktural dan niat berkelanjutan Jaminan
 Normalitas situasional dan kepercayaan pada
 Peran norma subjektif Norma subjektif
 Peran penggembalaan
 Peran norma subjektif Norma subjektif

3. Metodologi
Metodologi yang digunakan adalah kuesioner. Kuesioner dirancang dan
didistribusikan untuk mengumpulkan data guna menguji hipotesis yang
diajukan. Semua item pengukuran konstruk dalam penelitian ini
diadaptasi dari penelitian sebelumnya. Setelah melakukan studi
percontohan yang mengkonfirmasi reliabilitas dan validitas item
pengukuran serta kejelasan kuesioner, kuesioner dibagikan kepada
pelanggan YuEbao. Sebuah pertanyaan penyaringan digunakan untuk
memastikan semua responden telah menggunakan YuEbao sebelumnya.

4. Hasil
a) Penilaian model pengukuran
Untuk menguji reliabilitas dan validitas model pengukuran, reliabilitas
indikator, reliabilitas konsistensi internal, validitas konvergen dan
validitas diskriminan dinilai. Semua beban luar indikator lebih besar dari
nilai yang dipersyaratkan 0,7, menegaskan Semua beban luar indikator
lebih besar dari nilai yang dipersyaratkan 0,7, menegaskan keandalan
indikator (Hair et al., 2014). Nilai Cronbach dari konstruksi berkisar dari
0,821 hingga 9,944, dan nilai reliabilitas komposit berkisar antara 0,894
hingga 0,953 (lihat Tabel 1). keduanya melebihi ambang 0,7,
menunjukkan keandalan konsistensi internal yang baik (Nunnal, 1978).
Untuk menilai validitas konvergen, ekstraksi varians rata-rata (AVE)
adalah diperiksa. Seperti yang ditunjukkan pada Tabel I, nilai AVE
berkisar antara 0,679 hingga 0,848, melebihi diperlukan 0,5 dan dengan
demikian mengkonfirmasi validitas konvergen. Kriteria Fornell-Larcker
adalah dinilai untuk menguji validitas diskriminan (Fornell dan Larcker,
1981). Seperti yang ditunjukkan pada Tabel II, untuk setiap konstruk, akar
kuadrat AVE-nya lebih besar dari semua korelasinya dengan konstruksi
 lainnya. Ini memenuhi persyaratan dan dengan demikian mengkonfirmasi
validitas diskriminan.

b). Penilaian model struktural

Setelah penilaian model pengukuran, model struktural diperiksa untuk
menguji hipotesis menggunakan PLS-SEM. PLS-SEM memungkinkan
pemodelan analitik jalur dengan laten variabel dan sesuai untuk eksplorasi
teori (Hair et al., 2014; Fang et al., 2014). Itu tingkat signifikansi jalur
dianalisis dengan bootstrap. 288 kasus tersebut adalah sampel ulang 500
kali di bootstrap.

Kesimpulan

FinTech, yang menggabungkan teknologi digital dan layanan

keuangan, merupakan fenomena yang muncul dan semakin menarik
perhatian para praktisi dan akademisi. Penelitian ini mengkaji faktor-
faktor yang mempengaruhi niat pelanggan untuk menggunakan FinTech
dari aspek sosial dan aspek teknis. Secara khusus, kepercayaan pada
layanan FinTech dan kepercayaan pada jaminan struktural ditemukan
memiliki efek positif dalam membentuk niat berkelanjutan pelanggan.
Normalitas situasional, kualitas sistem dan norma subjektif ditemukan
secara signifikan mengarah pada kepercayaan pada layanan FinTech,
sedangkan penggembalaan dan norma subjektif ditemukan memainkan
peran penting dalam membentuk jaminan struktural.

Saran

Adapun saran dari sang penulis untuk jurnal ini ialah,Sebaiknyape

nyedia FinTech juga harus meningkatkan normalitas situasional untu
k meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan mereka, ya
ng selanjutnya mengarah pada penggunaan yang berkelanjutan oleh
pelanggan. Misalnya, penyedia FinTech harus mempertimbangkan ke
biasaan pelanggan dalam menggunakan layanan keuangan tradisional
serta sistem dan teknologi lainnya. Penyedia FinTech perlu merancan
g antarmuka dan interaksi manusia-komputer mereka sesuai dengan
kebiasaan tersebut. Selain itu, mengingat pentingnya kualitas sistem
dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan FinTec
h, penyedia FinTech disarankan untuk meningkatkan keandalan siste
m. Sistem juga harus dirancang untuk merespon pelanggan dengan s
egera. Misalnya, balasan otomatis dan pertanyaan yang sering diajuk
an harus disediakan.

2.2 Krlebihan dan Kekurangan Jurnal

 1. Kelebihan Jurnal
Kelebihan dari jurnal ini pembahasannya yang langsung ke pokok inti penyelesaian
masalah, penyelesaian masalah yang objektif sehingga penelitian menjadi valid dan
positivistik. Untuk penggunaan bahasa sudah baik walau masih sedikit sulit untuk dimengerti
pada bagian pembahasannya. Isi dari abstrak yang lengkap karena langsung memaparkan
tijuan penelitian, metode penelitian dan juga hasil dari penelitian tersebut. Hasil penelitian
yang disajikan lengkap dan disertai dengan table sehingga membuat pembaca mudah untuk
memahaminya. Teori yang digunakan juga sesuai dengan variabel yang diteliti, dan
penelitian menunjukkan pengaruh yang akurat.

2. Kekurangan Jurnal
1. Ada beberapa penjelasan yang kurang rinci sehingga pembaca bingung.
2. Ada beberapa kata menggunakan singkatan, sehingga sulit di pahami
3. Penelitian terlalu kompkes sehingga sulit menelaah jurnal dengan tepat

BAB III
PENUTUP

4.1 Kesimpulan
Kesimpulan yang didapat dari jurnal tersebut adalah Jurnal ini ditulis oleh LIMA orang
penulis yang diterbitkan pada tahun 2019. Topik yang dikaji adalah tentang bagaimana
kepercayaan masyarakat terhadap fintech berpengaruh terhadap peningkatan
keberlanjutan layanan fintech Terkait kesempurnaan jurnal, jurnal ini sudah baik dan
bagus dalam penyajian bahasan namun terdapat beberapa kekurangan di dalamnya
sehingga perlu untuk diperbaiki.

4.2 Saran
Saran kami adalah mengharapkan penulis untuk bisa dapat mengembangkan jurnal ini
untuk menjadi lebih baik lagi sehingga jadi lebih menarik untuk minat pembaca, dan
kekurangan dari jurnal ini yang telah kami sampaikan sekiranya dapat diminimalisir
oleh penulis agar jurnal ini dapat jauh lebih baik lagi dari sebelumnya. Juga bagi
pembaca, disarankan untuk membaca referensi lain untuk lebih memahami topik yang
terkait.