‘’Analisis Pengambilan Keputusan Strategis & Pemecahan Masalah di Perusahaan Perbankan”

Mata Kuliah : Manajemen Kualitas

Dosen Pengampu : Wiwik Herawati, SE.MM

KELOMPOK 5

SELIANA TATA QONITA (20420058)

ANNISA NURRANIA ( 20420086)
RACHELIA ANGEL MELIANA (20420146)
lAILATUL MAHFUDHOTIN (21420135)
EKA NADHIYATUL FIQRIYAH (21420239)

MANAJEMEN KUALITAS
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA
2023
 KRITIK JURNAL

1. Tahap Pengumpulan Informasi awal Jurnal :

Pada tahap awal ini, akan menjelaskan terkait dengan informasi-informasi yang paling
mendasar pada jurnal penelitian yang diambil, berikut informasi :
1. Nama Penulis : Tiffany Lim, Alya Wazdy, Eriza Novita,
Jhonny Se, Agustinus Setyawan
2. Judul Jurnal : Analisis Pengambilan Keputusan Strategis &
Pemecahan Masalah di Perusahaan Perbankan
3. Volume dan Halaman : Volume 8 dan halaman 310 – 318
4. Tahun : 2023
5. Permasalahan :
Masalah yang sering dihadapi oleh perusahaan perbankan yaitu kredit macet.
Banyaknya kredit macet di perbankan yang dapat mengakibatkan menghambatnya
perkembangan pihak Bank selaku penyedia jasa keuangan dan meningkatnya risiko
tingkat kesehatan suatu Bank menurun sehingga sehingga mengakibatkan berhentinya
kegiatan usaha Bank atau pailit . Namun hal tersebut tidak hanya disebabkan oleh
para debitur melainkan faktor internal pun mempengaruhi. Faktor – faktor internal
tersebut antara lain yaitu kurangnya perhatian kreditor dalam pemberian kredit akibat
pihak bank terlalu ekspansif mengejar target dan kurangnya pengawasan dari pihak
kreditor.
Manajemen risiko yang tidak memadai dapat menyebabkan kerugian keuangan dan
membahayakan kelangsungan hidup Bank.
Bank memiliki informasi yang sangat sensitif dan rahasia, termasuk data pribadi
pelanggan dan informasi keuangan. Dalam dunia digital saat ini, Bank memiliki akses
ke berbagai informasi sensitif dan pribadi dari pelanggan mereka, seperti nomor
rekening, informasi kartu kredit, dan data pribadi lainnya . Kebocoran informasi ini
dapat menyebabkan kerugian finansial bagi pelanggan, serta kerugian reputasi dan
kepercayaan dari pelanggan dan investor. Bank bersaing untuk menawarkan tarif dan
biaya yang lebih rendah dan lebih menarik bagi pelanggan. Persaingan dalam hal tarif
dan biaya dapat terjadi dalam berbagai aspek, seperti bunga pinjaman, biaya
administrasi, atau biaya kartu kredit. Bank bersaing untuk menawarkan tarif dan
biaya yang lebih rendah dan lebih menarik bagi pelanggan.

II. KRITISI JURNAL

ABSTRAK
Penulisan Abstrak dalam jurnal ini telah menjabarkan atau menggambarkan penelitian secara
singkat dan sederhana dan juga jelas. Dengan menjelaskan beberapa komponen yaitu ; pokok
masalah, tujuan penelitian, hasil evaluasi atau kesimpulan serta kata kunci.
dimana kata kunci telah terdiri lebih dari 3 kata.
Artikel ini membahas pentingnya proses pengambilan keputusan yang efektif dalam meningkatkan
efisiensi operasional di sektor perbankan. Pengambilan keputusan yang efektif dapat membantu bank
mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan efisien, yang pada akhirnya akan
meningkatkan layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan. Proses pengambilan keputusan biasanya
melibatkan mengidentifikasi masalah atau peluang, menganalisis situasi, menetapkan tujuan yang
spesifik, mengembangkan strategi alternatif, mengevaluasi setiap strategi, menerapkan strategi yang
dipilih, dan mengevaluasi keberhasilannya. Aspek internal dan eksternal, kekuatan dan kelemahan
organisasi, Kebutuhan dan keinginan pelanggan, juga dapat membantu dalam mengevaluasi strategi
alternatif dan memilih yang paling sesuai. Selain itu, faktor eksternal seperti kebijakan pemerintah,
persaingan, teknologi, dan kondisi pasar juga harus dipertimbangkan. Secara keseluruhan,
pengambilan keputusan yang efektif dapat meningkatkan daya saing dan profitabilitas bank di pasar.
metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif yang bersifat analitis deskriptif dan evaluatif
dalam menganalisis pemecahan masalah dibidang perbankan, dengan menggunakan teknik
pengumpulan data melalui wawancara.

Kata Kunci : Proses Pengambilan Keputusan, Efektif, Sektor Perbankan, Aspek Internal dan
Eksternal, Layanan Pelanggan

PENDAHULUAN
pendahuluan berisikan latar belakang, konteks penelitian, urgensi permasalahan, hasil kajian pustaka
utama yang menjadi landasan penelitian, riset sebelumnya yg relevan, tujuan penelitian. yang
beberapa dari hal tersebut telah disajikan dengan baik dan jelas.
dalam jurnal ini pada bagian pendahuluan telah disajikan secara terintegrasi dalam bentuk paragraf
dan tidak dibagi dengan model pembaban yang akan dibahas seperti ‘; latar belakang, rumusan
masalah, tujuan penelitian, dan manfaat penelitian
a. Latar Belakang :
alasan yang melatarbelakangi ditulisnya jurnal ini telah dijelaskan secara cukup baik dengan
melampirkan beberapa macam teori yang ada dan
b. Rumusan Masalah
dalam jurnal ini tidak dituliskan dan dijelaskan mengenai rumusan masalah yang akan
dibahas pada penelitian ini

Pembetulan Rumusan Masalah :

1. Bagaimana Pengaruh Tahapan Pengambilan Keputusan di Perusahaan Perbankan?
2. Bagaimana Solusi untuk Pemecahan Masalah di Perusahaan Perbankan?

c. Tujuan Penelitian
Dalam jurnal ini telah dijelaskan mengenai tujuan penelitian, akan tetapi dengan
menggunakan penulisan yang kurang baku. Tujuan Penelitian yaitu sebagai berikut :
Pembetulan penulisan Tujuan Penelitian :
1. Untuk menganalisis berbagai macam keputusan yang dapat diambil
2. Untuk mengetahui bagaimana tahapan pengambilan keputusan yang ada
3. Untuk mengetahui bagaimana pengambilan keputusan dan pemecahan masalah di
perusahaan perbankan

d. Manfaat Penelitian
Dalam jurnal penelitian belum dijelaskan mengenai manfaat penelitian, menurut kelompok
kami berikut manfaat penelitian yang sesuai
• Manfaat Teoritis
a. Penelitian ini dapat memberikan kontribusi dan solusi untuk suatu permasalahan.
b. Dari hasil penelitian ini, dapat digunakan sebagai dasar untuk penelitian
selanjutnya dan pengembangan teori atau variabel baru yang dapat mempengaruhi
hubungan ini.

• Manfaat Praktis
a. Praktisi dapat memahami pentingnya pengambilan keputusan yang tepat dan juga
mencari solusi untuk pemecahan masalah yang dapat sewaktu-waktu terjadi.
b. Praktisi dapat memanfaatkan hasil penelitian ini sebagai bahan untuk menentukan
metode yang dapat dipakai untuk perusahaannya.

METODE PENELITIAN
dalam bagian metode penelitian terdapat komponen yang menjelaskan tentang: pendekatan, ruang
lingkup atau objek, definisi operasional variabel/deskripsi fokus penelitian, tempat, populasi dan
sampel/informan, bahan dan alat utama, teknik pengumpulan data, dan teknik analisis data. akan
tetapi dalam jurnal penelitian ini hanya menjelaskan tentang teknik pengumpulan data, analisis data
ruang lingkup atau objek dari penelitian. sehingga terdapat banyak komponen yang tidak dijelaskan
dalam bagian ini seperti definisi operasional variabel, tempat populasi dan sampel.
metode penelitian telah disajikan secara terintegrasi dalam bentuk paragraf.

a. Populasi, Sampel, dan Metode Pengambilan Sampel

dalam penelitian ini belum menjelaskan mengenai populasi, sampel dan metode pengambilan
sampel.
informasi yang diberikan tidak cukup untuk mengetahui ukuran populasi yang cukup penting
karena dapat mempengaruhi representatif sampel. pada bagian ini akan membantu pembaca
paham apakah sampel yang digunakan suda cukup tepat dan dapat sesuai sasaran terhadap
populasi dengan baik

b. Metode Pengumpulan Data

pengumpulan data dilakukan melalui wawancara tidak terstruktur dengan narasumber, akan
tetapi tidak dijelaskan secara terperinci.
kevalidan serta reliabilitas data akan dapat dipahami dengan mudah oleh pembaca apabila
dijelaskan lebih mendalam.

c. Metode Analisisi Data

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif yang bersifat analitis
deskriptif dan evaluatif, dengan menganalisis penecahan masalah di bidang perbankan .
Metode penelitian kualitatif adalah untuk mempelajari dan mengamati objek. Metode ini
sering digunakan dalam penelitian ilmu sosial, dengan hasil tergantung pada seberapa baik
penelitian tersebut dianalisis.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Pada penelitian kali ini penulis menjelaskan hasilnya secara jelas bagaimana tahap-tahap dalam proses
pengambilan keputusan dan juga solusi dalam pemecahan masalah yang dicontohkan melalui
peristiwa kredit, sebagai saran agar penulis lebih singkat menjelaskan hasil agar pembaca dapat
memahami dengan cepat

KESIMPULAN
Pada kesimpulan kali ini penulis memberikan kesimpulan keselurahan secara jelas mewakili poin-
poin penulis jelaskan diatas sehingga pembaca dapat memahami secara jelas mengenai pembahasan
jurnal diatas