Nama :

Nim :
Klas :
RESUME JURNAL

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG NINJA EXPRESS DI MASA
PANDEMI COVID-19

JUDUL JURNAL : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN PENGIRIMAN

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA
PENGIRIMAN BARANG NINJA EXPRESS DI MASA PANDEMI COVID-19
PENERBIT : Jurnal Logistik Indonesia
TAHUN TERBIT : 10 November 2020
PENULIS : Saefur Rohman , Fino Wahyudi Abdul
Latar belakang penelitian ini didasarkan pada perkembangan teknologi transportasi yang pesat
di Indonesia, terutama dalam konteks jasa pengiriman barang. Perkembangan teknologi
LATAR BELAKANG : tersebut memberikan dampak signifikan terhadap kemudahan akses dan efisiensi dalam proses
pengiriman barang 1. Selain itu, jasa transportasi memiliki peran penting dalam mendukung
mobilitas masyarakat serta aktivitas ekonomi secara keseluruhan
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap
TUJUAN : kepuasan pelanggan (Y) pada layanan Ninja Express .
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ketepatan pengiriman (X2) terhadap
kepuasan pelanggan Ninja Express .
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
tradisional yang berlandaskan pada filsafat positivisme . Metode ini dianggap
METODE PENELITIAN : ilmiah karena memenuhi kaidah-kaidah ilmiah seperti konkrit, empiris, obyektif,
terukur, rasional, dan sistematis . Penelitian ini juga menggunakan metode
kuantitatif karena data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan
statistik .
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada layanan Ninja Express, dengan koefisien
regresi sebesar 0,390 . Artinya, setiap peningkatan satu satuan dalam kualitas pelayanan
akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,390 satuan . Namun, terdapat beberapa
indikator kualitas pelayanan yang masih perlu ditingkatkan, seperti kecepatan dalam
melayani pelanggan, jaminan keamanan data pelanggan, dan ketersediaan pengantaran
barang .
HASIL PENELITIAN : Selain itu, ketepatan pengiriman (X2) juga memiliki pengaruh terhadap kepuasan
pelanggan (Y) pada layanan Ninja Express, meskipun dengan koefisien regresi yang lebih
rendah, yaitu sebesar 0,103 . Artinya, setiap peningkatan satu satuan dalam ketepatan
pengiriman akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,103 satuan .
Dengan demikian, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan
maupun ketepatan pengiriman memiliki peran penting dalam memengaruhi kepuasan
pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman barang Ninja Express selama masa
pandemi COVID-19.
Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X1) dan
ketepatan pengiriman (X2) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada layanan Ninja Express . Variabel kualitas
pelayanan dan ketepatan pengiriman mampu menjelaskan sebagian dari variabilitas
kepuasan pelanggan, dengan nilai sebesar 41,2% . Namun, terdapat 58,8% faktor atau
variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini yang juga memengaruhi kepuasan
KESIMPULAN : pelanggan .

Kelebihan dari penelitian ini adalah penggunaan metode kuantitatif yang dapat
memberikan data yang konkret, terukur, dan sistematis untuk analisis . Selain itu,
penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana kualitas
pelayanan dan ketepatan pengiriman dapat memengaruhi kepuasan pelanggan dalam
konteks pengiriman barang Ninja Express selama masa pandemi COVID-19 .
 Namun, kekurangan dari penelitian ini mungkin terletak pada faktor-faktor lain yang tidak
diteliti namun dapat memengaruhi kepuasan pelanggan secara signifikan . Selain itu,
peningkatan kualitas pelayanan dan ketepatan pengiriman yang disarankan berdasarkan
hasil penelitian juga perlu diimplementasikan dan dievaluasi secara berkelanjutan untuk
memastikan keberlanjutan kepuasan pelanggan .

MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE MELALUI PELAYANAN PUBLIK

JUDUL JURNAL : MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE MELALUI PELAYANAN PUBLIK

PENERBIT : The publisher of the journal "Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi" Volume VI No. 1/Juni
2016 is not explicitly mentioned in the provided excerpts.
TAHUN TERBIT : 1/Juni 2016
PENULIS : Neneng Siti Maryam
berbagai faktor yang berkontribusi terhadap buruknya kualitas layanan publik,
termasuk kebijakan yang berpihak pada elit politik, kelemahan kelembagaan, sikap
masyarakat, dan kecenderungan birokrasi informal dalam pemerintahan. Selain itu,
dokumen ini membahas dampak desentralisasi terhadap pembagian tanggung
LATAR BELAKANG : jawab dan wewenang pengambilan keputusan, serta kinerja sumber daya manusia
dan struktur kelembagaan yang tidak memadai di pemerintah daerah. Hal ini
menekankan pentingnya nilai-nilai seperti kesetaraan, keadilan, keterbukaan,
kontinuitas, partisipasi, inovasi, efisiensi, dan efektivitas dalam membentuk
penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia.
Untuk menganalisis pentingnya tata kelola pemerintahan yang baik dalam
penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia.Membahas peran penyedia
layanan publik dalam memenuhi kebutuhan dasar warga negara dan meningkatkan
TUJUAN : kesejahteraan.Untuk mengidentifikasi tantangan dan hambatan yang dihadapi
dalam mencapai tata kelola pemerintahan yang baik dalam pelayanan publik di
Indonesia. Untuk menjajaki strategi peningkatan kualitas pelayanan publik dan
mendorong tata kelola pemerintahan yang baik di Indonesia.
Fokus utamanya adalah membahas pentingnya tata kelola yang baik dalam
METODE PENELITIAN : penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia, tantangan yang dihadapi dalam
pelayanan publik, dan strategi perbaikannya..
tidak memberikan rincian spesifik mengenai temuan penelitian atau hasil suatu
penelitian. Topik utamanya membahas pentingnya tata kelola yang baik dalam
HASIL PENELITIAN : penyelenggaraan pelayanan publik, tantangan yang dihadapi dalam pelayanan
publik, dan strategi perbaikan di Indonesia.
Faktor Internal:Tantangan dalam birokrasi, seperti inefisiensi, kurang tanggap
terhadap kebutuhan publik, dan permasalahan profesionalisme, kompetensi,
empati, dan etika di kalangan penyedia layanan public.Perlunya reformasi proses
birokrasi agar selaras dengan tuntutan dan harapan Masyarakat .Pentingnya
mengatasi permasalahan seperti korupsi, penyalahgunaan kekuasaan, dan
lemahnya pengawasan kinerja dalam sektor pelayanan publik .
Faktor Eksternal:Meningkatnya tuntutan partisipasi masyarakat dalam proses
KESIMPULAN : pengambilan kebijakan dan pemerintahan Perlunya penerapan prinsip-prinsip tata
kelola yang baik, termasuk transparansi, akuntabilitas, dan kepatuhan terhadap
supremasi hukum.Peran penyedia layanan publik dalam membangun dan
memulihkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah melalui pemberian
layanan yang efektif dan efisien .
Keuntungan:
Peningkatan kualitas pelayanan publik yang mengarah pada peningkatan kepuasan
masyarakat dan kepercayaan terhadap pemerintah. Peningkatan transparansi,
akuntabilitas, dan daya tanggap dalam proses tata Kelola.
 Kekurangan:
Inefisiensi dalam proses birokrasi yang menyebabkan keterlambatan dan
pemberian layanan yang tidak memadai. Kurang tanggap terhadap keluhan,
aspirasi, dan kebutuhan Masyarakat. Hambatan budaya dan organisasi yang
menghambat penyediaan layanan publik yang efektif

SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA FOTO BERBASIS ANDROID (STUDI KASUS: ACE
PHOTOGRAPHY WAY KANAN)
JUDUL JURNAL : SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA FOTO BERBASIS ANDROID (STUDI
KASUS: ACE PHOTOGRAPHY WAY KANAN)
PENERBIT : Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI), Vol: 1, No: 2, 87 - 94
TAHUN TERBIT : 23 Desember 2020
PENULIS : Aditya Dwi Saputra, Rohmat Indra Borman
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi di era saat ini. Kemajuan ini dibarengi
dengan banyaknya aktivitas manusia yang mencapai standar baru. Kecepatan dan
keakuratan sudah menjadi kebutuhan penting dalam berbagai proses dan kebutuhan
informasi, khususnya di bidang teknologi informasi.
Lebih lanjut, teks tersebut menekankan pentingnya sistem komputerisasi bagi perusahaan
untuk memberikan layanan yang memuaskan kepada pelanggannya. Sistem
LATAR BELAKANG : terkomputerisasi dianggap optimal karena meningkatkan kecepatan kerja, sehingga
menghasilkan efisiensi dalam manajemen energi, waktu, dan biaya tanpa mengurangi
kualitas. Sistem yang baik adalah sistem yang dapat terus meningkatkan dan memberikan
kontribusi terhadap peningkatan keseluruhan operasi dalam suatu perusahaan, khususnya
dalam perencanaan, pengawasan, dan pelaporan kegiatan yang penting bagi pengambilan
keputusan manajemen .
Pengembangan sistem informasi pengelolaan layanan foto berbasis Android di ACE
TUJUAN Photography Way Kanan. Sistem ini bertujuan untuk menyederhanakan proses pemesanan
layanan foto untuk pelanggan dengan memungkinkan tampilan online atas penawaran
layanan, reservasi foto, dan penjadwalan sesi fotografi. Tujuannya adalah untuk
meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan efisiensi operasional di ACE
Photography Way Kanan melalui penerapan sistem informasi ini . Dengan berfokus pada
peningkatan proses manajemen layanan foto, sistem ini bertujuan untuk menyediakan
platform yang mudah digunakan bagi pelanggan untuk mengakses layanan, membuat
reservasi, dan melihat jadwal fotografi. Tujuan ini selaras dengan tujuan yang lebih luas
dalam memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan penyampaian layanan dan kepuasan
pelanggan dalam industri fotografi.
penelitian yang digunakan dalam penelitian yang dijelaskan mencakup beberapa
teknik pengumpulan data untuk mengumpulkan informasi secara efektif. Metode-
METODE PENELITIAN metode tersebut sangat penting untuk melakukan analisis secara komprehensif dan
mengembangkan sistem informasi layanan foto berbasis Android untuk ACE
Photography Way Kanan.Pengamatan (Observasi) Pengumpulan data meliputi
pengamatan dan pencatatan kebutuhan yang dibutuhkan pengguna dan
mempelajari langsung sistem yang akan dibangun.Wawancara (Wawancara)
Melakukan tanya jawab langsung dengan pihak-pihak terkait, seperti manajemen
ACE Photography, untuk menjawab permasalahan terkait penelitia. Tinjauan
(Pustaka) :Mengumpulkan data dari buku referensi, jurnal, dan sumber lain untuk
mendukung penelitian.
Dokumentasi (Dokumentasi): Mengumpulkan data dari arsip dan dokumen terkait
ACE Photography Way Kanan untuk menjawab permasalahan yang dibahas .
Dengan memanfaatkan metode penelitian ini, penelitian memastikan pemahaman
komprehensif tentang proses dan persyaratan saat ini di ACE Photography Way
Kanan, memfasilitasi pengembangan sistem informasi layanan foto berbasis
Android yang efektif dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan dan harapan
pelanggan.
HASIL PENELITIAN

KESIMPULAN