TUGAS MANDIRI

MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

Membuat Critical Journal Review Pada 2 Buah Jurnal Nasional Masing2 Dengan
Judul/Topik Tentang; Good Governance &
Pelayanan Publik

NAMA : AFFERIDZAL
NIM : 2021MM13622
KELAS : PEMD2
DOSEN : Dr. Reynilda, S.E.,M.Si

JURNAL 1 : Good Governance

Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik:

JUDUL
Sebuah Tinjauan Literatur
Publisher Jurnal Abdimas Peradaban e-ISSN : 2828-1446
Volume dan
Volume 3 No. 1 Tahun 2022
Halaman
Tahun Tahun 2022
Penulis Ni Putu Tirka Widanti
Tujuan Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui konsep Good
Penelitian Governance dalam perspektif Pelayanan Publik.
Subjek Penelitian Aparatur negara dalam pemerintahan
Objek Penelitian Konsep, Good Governance, Pelayanan Publik, Perspektif.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan
pendekatan deskriptif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah data sekunder. Analisis penelitian menggunakan metode
Metode Penelitian kualitatif yang diawali dari konsep pelayanan public menurut
berbagai ahli, kemudian analisis dilanjutkan dengan menganalisis
konsep kualitas pelayanan dan konsep good governance dalam
perspektif pelayanan publik.
Hasil Penelitian Pelayanan hikatnya adalah serangkaian kegiatan, karena itu ia
merupakan proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung
secara rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh kehidupan
orang dalam masyarakat. Dalam penyelenggaraan pelayanan
publik, aparatur pemerintah bertanggungjawab untuk memberikan
pelayanan terbaik kepada masyarakat dalam rangka menciptakan
kesejahteraan masyarakat. Masyarakat berhak untuk mendapatkan
pelayanan yang terbaik dari pemerintah karena masyarakat telah
memberikan dananya dalam bentuk pembayaran pajak, retribusi,
dan berbagai pungutan lainnya. Pandangan pengguna layanan dan
prioritasnya harus dapat dijadikan sebagai patokan, standar yang
diterapkan dalam pelayanan publik.
Tantangan utama dalam membangun good governace adalah
menyangkut cara mewujudkan ketiga karakterisitk tersebut yakni
1) Praktik good governance yang harus memberi ruang kepada
actor lembaga non pemerintah untuk berperan serta secara optimal
 dalam kegiatan pemerintahan, sehingga memungkinkan adanya
sinergi diantara aktor dan lembaga pemerintah dengan non
pemerintah, seperti masyarakat sipil dan mekanisme pasar; 2)
Dalam praktik good governance terkandung nilai-nilai, seperti
efisiensi, keadilan, dan daya tanggap yang membuat pemerintah
dapat lebih efektif bekerja untuk mewujudkan kesejahteraan
bersama; 3) Praktik good governance adalah penyelenggaraan
pemerintahan yang bersih dan bebas dari praktik KKN dan
berorientasi pada kepentingan public. dalam penyelenggaraan
pemerintahan sehari-hari.
Kelebihan dari penelitian tersebut ialah sudah menggambarkan ciri
good governance berdasarkan perspektif pelayanan public harus
memenuhi empat unsur utama, yaitu: 1) Akuntabilitas; adanya
kewajiban bagi aparatur pemerintah untuk bertindak selaku
penanggungjawab dan penanggung gugat atas segala tindakan
dan kebijakan yang ditetapkannya; 2) Transparansi:
Kelebihan
kepemerintahan yang baik akan bersifat transparan terhadap
rakyatnya, baik ditingkat pusat maupun daerah; dan 3)
Keterbukaan: menghendaki terbukanya kesempatan bagi rakyat
untuk mengajukan tanggapan dan kritik terhadap pemerintah yang
dinilainya tidak transparan.

Kelamahan dari penelitian ini adalah belum menjelaskan lebih

mendalam tentang Aturan hukum; dan bagaimana karakteristik
Kelemahan kepemerintahan yang baik berupa jaminan kepastian hukum dan
rasa keadilan masyarakat terhadap setiap kebijakan publik yang
ditempuh.
Dari hasil analisis didaptkan bahwa Kurangnya kualitas pelayanan
publik ini antara lain dikarenakan belum terlaksananya transparansi
dan akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan public oleh
karena itu karena itu, pelayanan publik harus dilaksanakan secara
transparan dan akuntabel oleh setiap unit pelayanan instansi
Kesimpulan pemerintah, karena kualitas kinerja birokrasi pelayanan publik,
belum memiliki implikasi yang luas dalam mencapai kesejahteraan
masyarakat, sehingga agar masyarakat bisa mendapatkan
berbagai pelayanan kemasyarakatan, harus dapat memberikan
pelayanan prima kepada setiap masyarakat, dan para aparatur
harus memperlihatkan kinerja yang baik.
JURNAL 2 : Pelayanan Publik

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP

PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN
JUDUL
MASYARAKAT (IKM) KANTOR KECAMATAN SAWAN
KABUPATEN BULELENG
Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, P-ISSN:2599-1418 E-
Publisher
ISSN : 2599-1426
Volume dan
Volume 11 No. 1 Tahun 2019
Halaman
Tahun Tahun 2019
1. Luh Dea Damayanti,
Penulis 2. Kadek Rai Suwena,
3. Iyus Akhmad Haris
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi dan kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan Kantor Kecamatan Sawan
Tujuan
Kabupaten Buleleng diukur berdasarkan kepuasan masyarakat
Penelitian
menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ditinjau dari
pelayanan administratif
Jumlah responden 150 orang menggunakan teknik sampling non
Subjek Penelitian
probability sampling dengan jenis accidental sampling.
Objek Penelitian Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Bulelelng
Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
penelitian deskriptif. Penelitian ini disebut penelitian deskriptif
karena peneliti menghasilkan data berupa gambaran dengan
Metode Penelitian kalimat-kalimat mengeni kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan di Kantor Kecamatan Sawan. Data yang telah terkumpul
dalam bentuk angka-angka kemudian akan dihitung sesuai dengan
ketentuan perhitungan IKM.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan kepada 150
responden
mengenai persepsi dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
Kantor Kecamatan Sawan diukur berdasarkan kepuasan
masyarakat menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
ditinjau dari pelayanan administrasi, maka diperoleh hasil Indeks
Hasil Penelitian Kepuasan Masyarakat per indikator Nilai IKM dari indikator
pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap indikator
pelayanan tersebut. Dari 14 indikator pelayanan menunjukkan
bahwa persepsi masyarakat sudah sesuai dengan harapan
masyarakat selama ini dan masyarakat puas terhadap pelayanan
yang diberikan dengan adanya mutu pelayanan dan kinerja
pelayanan yang baik.
Kelebihan Pada jurnal ini penulisan yang digunakan tidak terlalu rumit.
Masalah yang diutarakan di dalam jurnal cukup jelas yaitu
bagaimana mengukur tingkat kepuasan masyarakat yang
didasarkan pada 14 indikator pengukuran sesuai dengan ketentuan
kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004 mulai dari Prosedur pelayanan,
Persyaratan pelayanan, Kejelasan petugas pelayanan, Kedisiplinan
petugas pelayanan, Tanggung jawab petugas pelayanan,
Kemampuan petugas pelayanan, Kecepatan pelayanan, Keadilan
mendapatkan Pelayanan, Kesopanan dan keramahan petugas,
 Kewajaran biaya pelayanan, Kepastian biaya pelayanan, Kepastian
jadwal pelayanan, Kenyamanan lingkungan, Keamanan pelayanan.
Dalam jurnal tersebut juga telah menguraikan produk atau jenis
pelayanan yang dilakukan sehingga dapat diketahui jenis layanan
apa saja yang kemungkinan masih berpengaruh terhadap
peningkatan indeks kepuasa masyarakat.
Disamping kelebihan-kelebihan jurnal yang sudah ada di atas,
jurnal ini juga memiliki kelemahan yaitu masih ada beberapa
indikator yang tidak di masukkan seperti sarana dan prasarana
Kelemahan pelayanan, belum maksimalnya kotak saran yang ada sehingga
masyarakat masih kebingunan dalam memberikan tanggapan
terhadap layanan yang diberikan oleh Kantor Kecamatan Sawan
Kabupaten Buleleng.
Dari hasil analisis di dapatkan bahwa jurnal ini sangat baik untuk
menjadi referensi pembaca. karena Pada jurnal ini penulisan yang
digunakan tidak terlalu rumit. Masalah yang diutarakan di dalam
jurnal cukup jelas sehingga para pembaca akan mudah
memahaminya, menggunakan bahasa indonesia yang baik,
Sistematika penulisan jurnal tersusun dengan baik mulai dari judul
Kesimpulan
penelitian, nama penulis, abstrak, pendahuluan, metode, hasil,
pembahasan, dan kesimpulan.
Disamping itu juga pada jurnal tersebut telah menguraikan
beberapa indikator sebagai alat ukur dalam mengukur tingkat
kepuasan masyarakat dan juga sasaran dari tingkat pengukuran
tersebut seperti kepuasan, pelayanan dan persepsi.