PENGARUH KOMUNIKASI DIGITAL TERHADAP PERUBAHAN

PERILAKU KONSUMEN BELANJA ONLINE SELAMA PANDEMI

COVID-19
Wulan Kristianti
Institut Bisnis dan Multimedia asmi
Email: wulankristianty26@gmail.com

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi digital terhadap
perubahan perilaku konsumen Selama pandemi covid 19. Dalam penelitian ini peneliti
menggunakan jumlah 100 Responden yang pernah berbelanja online. Metode yang digunakan
data kuantitatif, hasil hipotesis penelitian ini yang berbunyi terdapat pengaruh Komunikasi Digital
dalam Perubahan Perilaku Konsumen. faktor yang mempengaruhi persepsi konsumen untuk
melakukan pembelian barang secara online saat pandemi Covid-19, seperti faktor kualitas
informasi, kemudahan, harga dan kualitas produk yang ditawarkan dalam melakukan belanja
online mengakibatkan terjadinya perubahan persepsi konsumen untuk melakukan pembelian
barang dari offline ke online.

Kata kunci : Komunikasi Digital, Perubahan Perilaku, Covid-19

The Effect of Digital Communication on Changes in Consumer Behavior of Online

Shopping During the Covid-19 Pandemic
ABSTRACT
This study’s purpose is to determine the effects of digital communication on the changes in consumer behavior
during the COVID-19 pandemic. In this study, the researcher gathered a total of 100 respondents who had
experienced online shopping. The method used is quantitative data, Thus, the hypothesis states that Digital
Communication has effects on the changes in consumer behavior indeed. Some factors that influence consumer
perceptions of purchasing goods online during the Covid-19 pandemic, such as factors of information quality,
convenience, price and quality of products offered in online shopping result in the shifts in consumer perceptions
of purchasing goods from offline to online. Keywords: Digital Communication,

Keywords: Digital Communication, Behavior Change, Covid-19

PENDAHULUAN
Pandemi COVID-19 yang terjadi
telah membatasi akses untuk beraktivitas di
luar rumah. Pemerintah Republik Indonesia
menetapkan Pembatasan Sosial Berskala
Besar (PSBB) dan Work From Home (WFH)
dalam beberapa bulan. Kegiatan di rumah
saja membuat banyak masyarakat yang
beralih ke belanja online yang dinilai lebih
mudah untuk dilakukan. Setelah adanya
pandemi, perlilaku konsumen juga ikut
berubah.
Ilmu komunikasi adalah usaha
penyampaian pesan antarmanusia, dan
karenanya, kita nyatakan ilmu ini sebagai
ilmu yang mempelajari usaha penyampaian
pesan antar manusia (Vardiansyah, 2004:8).
Muncul dan berkembangnya internet
membawa cara komunikasi baru di
masyarakat. Menurut Effendy Onong (2017:
9) kesamaan makna dalam proses
komunikasi merupakan faktor terpenting
suatu komunikasi dapat dikatakan berhasil.
Perubahan perilaku adalah
merupakan suatu paradigma bahwa manusia
akan berubah sesuai dengan apa yang
mereka pelajari baik dari keluarga, teman,
sahabat ataupun belajar dari diri mereka
sendiri, proses pembelajaran diri inilah yang
nantinya akan membentuk seseorang
tersebut, sedangkan pembentukan tersebut
sangat disesuaikan dengan kondisi dan
kebutuhan orang tersebut baik dalam
kesehariannya ataupun keadaan tertentu.
Sementara pengertian perubahan perilaku
menurut Emilia (2008), ditentukan oleh
konsep risiko, penentu respon individu untuk
mengubah perilaku adalah tingkat beratnya
risiko.
METODE
Jenis penelitian yang digunakan
adalah penelitian kuantitatif.
Menurut Sugiyono (2011 : 80)
populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas objek atau subjek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya. Sehingga dapat diketahui
bahwa populasi dalam penelitian ini adalah
Pengaruh Komunikasi Digital Terhadap
Perubahan Perilaku Konsumen Belanja
Online Selama Pandemi Covid -19.
Sampel penelitian ini ditentukan
dengan metode purposive sampling yaitu
metode penentuan sampel non-probabilitas
dengan beberapa kriteria pertimbangan
tertentu (Sugiyono,2012:122).
kriteria untuk memenuhi persyaratan sebagai
sumber data yang diperlukan dalam
penelitian :
1. Pengguna Smartphone/laptop/tablet
2. Pernah berbelanja di onlineshop
3. Berjenis kelamin Pria Maupun
Wanita
4. Berusia 17-50 tahun
5. Tinggal di Jakarta Utara khususnya
Tanjung Priuk
Dalam menentukan jumlah besaran sampel,
peneliti mendapatkan data Konsumen yang
pernah berbelanja Online dijakarta Utara
khususnya Tanjung Priuk. Berjumlah 43.846
jiwa terdiri dari laki-laki sebanyak 22.110
jiwa dan perempuan sebanyak 21.736 jiwa
Berdasarkan data Badan Pusat Statistik kota
Jakarta Utara tahun 2020.
Untuk menentukan sampel untuk
dijadikan responden, peneliti menggunakan
rumus slovin, yaitu sebagai berikut :
𝑁
n = 1+𝑁𝑒 2
Keterangan : n = Jumlah Sampel
N = Jumlah Populasi
e = Kesalahan 10%
Sehingga perhitungan penentuan jumlah
sampel dalam penelitian ini adalah
43.486
n = 1+(43.846)(0,1)2
43.486
n = 1+438,46
n = 99,72 = 100
Berdasarkan perehitungan diatas,
maka hasil pembulatan sampel dalam
perhitungan di atas adalah 100 orang yang
ditemui peneliti dan memenuhi kriteria di
atas akan dijadikan sebagai responden
penelitian.
Dalam penelitian ini, peneliti
menggunakan metode pengumpulan data
survei, kemudian pengumpulan data
menggunakan kuisioner. Kuesioner adalah
seperangkat pernyataan atau pertanyaan
tertulis yang diberikan kepada responden
untuk dijawab (Arikunto, 2013).
Dalam penyebar kuesioner dapat
menggunakan berbagai cara, yaitu pengisian
sendiri, wawancara tatap muka, kuesioner
melalu surat, wawancara melalu telepon dan
wawancara menggunakan internet. Dalam
penelitian ini peneliti menggunakan cara
penyebaran kuesioner melalui internet,
responden penelitian dari pengguna internet,
yaitu Instagram dan WhatsApp. Peneliti
akan menggunakan googleform dalam
penyebaran kuesioner.
Menurut Djamaludin yang dikutip
dalam Geafatina (2007 : 37) suatu
pernyataan dikatakan valid jika nilai
signifikasi < 0,05 dan nilai korelasi > 0,4.
Jika ada suatu pernyataan belum valid maka
pernyataan itu dibuang atau gugur.
Pengujian reliabilitas yang
digunakan dalam penelitian ini adalah
koefisien alfa atau Cronbach’s alpha
(Sugiyono dan Wibowo,2001:227). Item
pengukuran dikatakan reliabel jika
mempunyai koefisien alfa > 0,6
(Malhotra,1999:282)
Teknik korelasi ini digunakan untuk
mencari hubungan keeratan antara dua
variabel bila kedua variabel berbentuk likert, Karakteristik berdasarkan Media Online yang
dan sumber data dari kedua variabel adalah digunakan
sama, dengan rumus seperti berikut
(Sugiyono,2013:228) Karakteristik Responden Jumlah Prosentase
∑𝑥. 𝑦 Instagram 62 62%
𝑟𝑥𝑦 = Media Online
√(∑𝑥2)(∑𝑦2) Facebook 10 10%
yang
rxy : korelasi antara variabel x dan y Whatsapp 28 28%
digunakan
Lain-lain - 0%
X : variabel bebas/variabel pertama
Total 100 100%
Y : variabel terikat/variabel kedua.
Sumber : Data Hasil Kuesioner
Penelitian dilakukan di daerah
Jakarta Utara. Alasan memilih tempat
penelitian tersebut dikarenakan peneliti Karakteristik berdasarkan Situs Online yang
berdomisili dan melakukan studi Strata-1 pernah dikunjungi
ditambah dengan Kota Jakarta Utara yang Karakteristik Responden Jumlah Prosentase
tergolong “red zone” dalam wabah Covid-
19. Waktu penelitian dilakukan mulai bulan Situs Online
Shopee 61 61%
Tokopedia 11 11%
April 2021 hingga selesai. yang pernah
Bukalapak 26 26%
dikunjungi
Lazada 2 2%
HASIL DAN PEMBAHASAN Total 100 100%
Sumber : Data Hasil Kuesioner
Karakteristik demografi responden
pada penelitian ini dibedakan berdasarkan
usia, pekerjaan responden yang dijadikan Karakteristik berdasarkan Barang apa
sampel peneliti, Media Online yang yang pernah dibeli
digunakan, Situs Online yang pernah Karakteristik Responden Jumlah Prosentase
Kosmetik 43 43%
dikunjungi, Barang apa yang pernah dibeli,
Keperluan
Media elektronik apa yang digunakan untuk Barang yang
Rumah
16 16%
berbelanja dan Frekuensi (seberapa sering) pernah dibeli
Gadget 10 10%
transaksi dalam 1 bulan. Lain- lain 31 31%
Total 100 100%
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Sumber : Data Hasil Kuesioner
Karakter Responden Jumlah Presentase
Karakteristik berdasarkan Media elektronik apa
<20 tahun 10 10% yang digunakan untuk berbelanja
21-30 tahun 84 84%
Umur Karakter Responden Jumlah Precentase
31-40 tahun 6 6%
Responden
41-55 tahun - 0% Media elektronik Smartphone 98 98%
apa yang
Jumlah 100 100%
digunakan Tablet 2 2%
Sumber : Data Hasil Kuesioner untukberbelanja
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Hasil Kuesioner
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
Karakteristik berdasarkan seberapa sering
Karakteristik Responden Jumlah Prosentase
21 21%
melakukan transaksi/berbelanja dalam 1 bulan
Swasta/wiraswasta
Karakter Responden Jumlah Precentase
pekerjaan Pegawai Swasta 54 54% Seberapa sering 1-2 kali 46 46%
19 19% melakukan 2-5 kali 31 31%
Pelajar transaksi atau
6 6% Lebih dari 5
Lain-lain berbelanja dalam 23 23%
kali
1 bulan
Total 100 100% Jumlah 100 100%
Sumber : Data Hasil Kuesioner Sumber : Data Hasil Kuesioner
Uji Kualitas Data Dari table tersebut dapat
disimpulkan bahwa semua peryataan pada
Uji Validitas
tiap variabel dinyatakan reliabel karena
Hasil Pengujian Validitas memiliki nilai cronbach’s Alpha lebih besar
Variablel Pernyataan rhitung rtabel keterangan dari 0.60. dengan demikian hasil ini dapat
dilakukan untuk proses selanjutnya.
XI.1 .667 0.196 Valid

XI.2 .717 0.196 Valid Uji Instrumen Regresi Linier Sederhana

Standardiz
XI.3 .630 0.196 Valid Unstandardize ed
t
d Coefficients Coefficient Sig
Variabel Hitun
XI.4 .817 0.196 Valid s .
g
Std.Err
Komunikasi B Beta
XI.5 .647 0.196 Valid or
Digital X Komunika
.91 12.15 .00
XI.6 .796 0.196 Valid si Digital .075 .775
0 2 0
(X)
XI.7 .736 0.196 Valid Konstanta = 1.593
R = .775
XI.8 .518 0.196 Valid R Square = .601

XI.9 .549 0.196 Valid Sumber : Ouput SPSS

Y1.1 .663 0.196 Valid

Berdasarkan hasil perhitungan
Y1.2 .645 0.196 Valid tersebut ,maka diperoleh persamaan regresi
linier sederhana sebagai berikut :
Y1.3 .682 0.196 Valid
Y=1.593 + 0. 910 X + e
Y1.4 .702 0.196 Valid a : 1.593 apabila Variabel Komunikasi
Perubahan
Perilaku Digital (X) sama dengan nol maka besarnya
Y1.5 .796 0.196 Valid
Konsumen perubahan Perubahan perilaku konsumen
Y Y1.6 .803 0.196 Valid dimasa pandemi Covid-19 (Y) adalah 1.593
satuan.
Y1.7 .793 0.196 Valid
b1 = 0,910; artinya nilai koefisien regresi (b1)
Y1.8 .743 0.196 Valid sebesar 0,910 yang berarti variabel
Komunikasi Digital (X) memiliki pengaruh
Y1.9 .792 0.196 Valid
positif terhadap Perubahan Perilaku
Sumber : Ouput SPSS Konsumen (Y). Dari (b1) yang mempunyai
nilai 0,910 menunjukkan apabila variable
Dari Tabel di atas dapat dilihat Komunikasi Digital dinaikkan sebesar satu
bahwa semua indikator pernyataan yang satuan, maka Perubahan Perilaku
digunakan untuk mengukur variabel yang Konsumen (Y). akan naik sebesar 0,910 satu
satuan.
digunakan dalam penelitian ini mempunyai
koefisien korelasi yang lebih besar dari r Berdasarkan analisis data dengan
tabel. Untuk sampel sebanyak 100 orang, menggunakan SPSS 23.0, maka diperoleh
nilai r tabel adalah sebesar 0.196 Nilai r hasil persamaan regresi sebagai berikut:
Y=1.593+0.910 X+e
hitung.
Koefisien Determinasi (R2 ) dan Koefisien
Uji Reabilitas
Korelasi Sederhana (R)
Cronbach’s
Variabel
Alpha
Kesimpulan Model Summaryb
Std. Error of
Komunikasi
.850 Reliabel Mod R Adjusted R the
Digital (X) el R Square Square Estimate
Perubahan
Perilaku .894 Reliabel 1 .775a .601 .597 2.561
Konsumen (Y)
Sumber : Ouput SPSS
Sumber : Ouput SPSS
Dari hasil perhitungan dengan menggunakan Digital dalam Perubahan Perilaku
program SPSS 23.0 dapat diketahui bahwa Konsumen secara parsial diterima
koefisien determinasi (R2) yang diperoleh
sebesar 0,601. Hal ini berarti bahwa 60,1% KESIMPULAN DAN SARAN
Perubahan Perilaku Konsumen (Y) selama
Hasil dari penelitian ini adalah Ho ditolak
pandemi Covid-19. dapat dijelaskan oleh
dan Ha diterima dapat disimpulkan bahwa
digital komunikasi sedangkan sisanya 39,9%,
variabel komunikasi Digital berpengaruh
Perubahan Perilaku Konsumen (Y) selama
signifikan terhadap Perubahan perilaku
pandemi Covid-19. dapat dijelaskan oleh
konsumen Selama pandemi Covid-19.
variabel-variabel lain yang tidak di masukkan
1) komunikasi digital seperti iklan sangat
ke dalam model penelitian ini (promosi,
mudah dijumpai diperangkat elektronik
kualitas produk). Sedangkan untuk
yang sehari-hari digunakan serta sudah
mengukur keeratan variable Digital
melesatnya perkembangan infrastruktur
komunikasi (X), diketahui R sebesar 0.775,
telekomunikasi dan informasi di
yang berarti proporsi keeratan Perubahan
Indonesia telah menjangkau hampir
Perilaku konsumen secara bersama bersifat
keseluruhan daerah sehingga menambah
positif (kuat) dengan menunjukkan nilai (R)
mudahnya saling terhubung komunikasi
77,5%. Sedangkan sisanya 22,5% di
satu sama lain tanpa memikirkan jarak
pengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian
dan waktu dalam bidang bisnis khususnya
ini (promosi, kualitas produk).
dan yang lainnya.
2) Kemudian hasil penelitian ini
Pengujian Hipotesis Pertama (Uji t)
membuktikan bahwa dengan
Coefficientsa pekembangan teknologi dijaman sekarang
sangat berpengaruh apalagi dengan
Standardi adanya wabah Covid-19 menghambat
Unstandardize zed
d Coefficients Coefficien
pertemuan secara fisik dan setelah
Model ts t Sig. terdampak pandemi Covid – 19 perilaku
masyarakat menjadi serba digital, berbeda
Std. halnya dengan dahulu perilaku konsumen
B Error Beta
lebih percaya dengan mendatangi
1(Constant) .70 .48 langsung ke toko fisik guna terhindar dari
1.593 2.254
7 1 penipuan serta belum ada pembatasan
tatap muka.
Digital
.910 .075 .775
12. .00 3) Digitalisasi yang terus mendorong
Komunikasi (X) 152 0
perilaku masyarakat yang serba instan
Sumber : Ouput SPSS dan efisien dan menggunakan teknologi
menjadi hal wajib yang selalu dipakai
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa : ditengah merebaknya virus Covid-19
Ho : Komunikasi Digital tidak mengharuskan masyarakat tidak kemana
efektitif dalam Perubahan Perilaku – mana.
Konsumen.
Ha : Komunikasi Digital efektitif Saran
dalam Perubahan Perilaku Konsumen. Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan
di atas maka peneliti dapat memberikan
Variabel komunikasi Digital (X) berpengaruh saran sebagai berikut :
secara positif dan signifikan terhadap 1) Era digital harus disikapi dengan serius,
Perubahan perilaku konsumen selama menguasai, dan mengendalikan peran
pandemi Covid-19 Hal ini terlihat dari teknologi dengan baik agar era digital
signifikan digital komunikasi (X) 0,00 <0,05, membawa manfaat bagi kehidupan
dan nilai ttabel -t (a/2; n-2 = t (0,025;98) = 2) Dengan memanfaatkan media online
1.984. Berarti nilai thitung lebih besar dari merupakan hal bagus dan patut dicontoh
ttabel (12.152>1.984) maka Ho ditolak dan untuk perubahan, terus luaskan informasi
Ha diterima. Sehingga hipotesis yang produk, menjangkau lebih banyak
berbunyi terdapat pengaruh Komunikasi
 konsumen, dan dapat mengembangkan Habibi, Robet, Djoko Budiyanto Setyohadi,
merek. and Erna Wati. "Analisis sentimen pada
3) Untuk masyarakat diharapkan dapat Twitter mahasiswa menggunakan
menggunakan media sosial dengan hal metode backpropagation." Jurnal
yang positif. Informatika 12.1 (2016).
Hanifah, P. (2019). KOMPETENSI
DAFTAR PUSTAKA WARTAWAN DALAM MENULIS
BERITA PADA MEDIA ONLINE
Abdu, Rafi, and Rahmat Hidayat. "Pengaruh
KOMPAS. COM (Doctoral
Digital Marketing Terhadap Corporate
dissertation, Universitas Pembangunan
Image Pada Pt Ahm Di Kota Bandung
Nasional Veteran Jakarta).
Tahun 2017." eProceedings of Applied
Kusuma, A. (2019). Analisis Faktor-Faktor
Science 4.2 (2018).Ernatiningrum,
Yang Berpengaruh Terhadap Keputusan
Ernatiningrum, and Yusuf Sutanto.
Pembelian Secara Online di Website
"IMPLEMENTASI PENDEKATAN
Tokopedia (Studi Kasus pada
CUSTOMER INTERFACE PADA
Mahasiswa di Universitas Islam
MANAJEMEN PEMASARAN DI
Indonesia). Journal Competency of
TOKO KOMPUTER." Jurnal Bisnis
Business, 3(1), 65-79.
Terapan 2.02 (2018): 179-190.
Making, In Consumer Decision. "Abdullah,
Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen. Edisi
Thamrin Dan Francis Tantri.,(2013).,
Pertama. Cetakan Pertama. Penerbit Br
Manajemen Pemasaran. Cet. Ii. Jakarta:
Siahaan, Rachel Yoan Katherin
PT Raja Grafindo Persada. Adam
Putri. Pengembangan Media
Akbar (2011): Pengaruh Kualitas
Pembelajaran Public Speaking berbasis
Produk, Citra Merek dan Harga
Multimodal Digital pada Mata Kuliah
Terhadap Proses Keputusan Pembelian
Bahasa Indonesia di Politeknik
Mobil Toyota Avanza Pada Dealer
Pariwisata Medan. Diss. UNIMED,
Tunas Toyota di Surabaya Universitas
2020.
Airlangga Jurnal Manajemen
E Wildanu, F Rahmayanti. KOMPETENSI
dan." Jurnal Ekonomi dan Bisnis 1
SDM BANK BRI CABANG KARTINI
(2015).
DALAM MEMANFAATKAN
Mathius, Dwiyanti. Pengaruh Persepsi
TEKNOLOGI KOMUNIKASI
Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan dan
DIGITAL. SOSFILKOM: Jurnal
Kualitas Layanan Terhadap Keputusan
Sosial, Filsafat dan Komunikasi, 14(01),
Pembelian Online pada Pelanggan
9-18.
Lazada di Surabaya. Diss. STIE
Effendy, A. A., & Sunarsi, D. (2020).
Perbanas Surabaya, 2017.
Persepsi Mahasiswa Terhadap
Meyliana, M. (2011). Analisa Strategi E-
Kemampuan Dalam Mendirikan
Marketing dan Implementasinya pada
UMKM Dan Efektivitas Promosi
Rental Company. Binus Business
Melalui Online Di Kota Tangerang
Review, 2(1), 31-51.
Selatan. Jurnal Ilmiah MEA
PUTRI, Rika Estika; WALUYO, Handoyo
(Manajemen, Ekonomi, &
Djoko; LISTYORINI, Sari. Pengaruh
Akuntansi), 4(3), 702-714.
Kualitas Pelayanan, Word of Mouth,
Farahdiba, D. (2020). Konsep dan Strategi
Dan Brand Image Terhadap Keputusan
Komunikasi Pemasaran: Perubahan
Penggunaan Jne Cabang
Perilaku Konsumen Menuju Era
Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi
Disrupsi. Jurnal Ilmiah Komunikasi
Bisnis, 2015, 4.4: 220-228.
Makna, 8(1), 22-38.Graha Ilmu Jakarta.
Riadi, I., Istiyanto, J. E., & Ashari, A.
Habibah, Ummu. "Pengaruh Kualitas
(2013). Log analysis techniques using
Produk Dan Harga Terhadap
clustering in network forensics. arXiv
Keputusan Pembelian Produk Kosmetik
preprint arXiv:1307.0072.
Wardah Di Kota Bangkalan
RIZKYANTI, PUTRI, et al. ANALISIS
Madura." JEB17: Jurnal Ekonomi dan
SALURAN DISTRIBUSI UNTUK
Bisnis 1.01 (2016).
MENINGKATKAN PENJUALAN
 TEH SIIPLAH PT. MANNASATRIA
KUSUMAJAYA PERKASA DI
KABUPATEN BOJONEGORO. 2019.
PhD Thesis. Universitas Bojonegoro.
SUPIANDI, Gojali, et al. PENTINGNYA
MELAKUKAN PEMETAAN DAN
SEGMEN PASAR DALAM
PENJUALAN PRODUK KOPERASI
MAESTRO 2012. DEDIKASI PKM,
2020, 2.1: 38-43.
Suwarman, U. A. Keputusan Pembelian
Konsumen 1. Definisi Keputusan
Pembelian. PENGARUH PERSEPSI
KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN SEPEDA MOTOR
PRODUK YAMAHA PADA, 32.
Swastha, Basu Dharmesta dan Handoko T.
Hani. 2000. Manajemen Pemasaran,
Analisa Perilaku Konsumen. Edisi
Pertama. Cetakan Ketiga. Penerbit
BPFE.Yogyakarta.
Tobing, H. P. A. L. (2019). PENGARUH
PROMOSI TERHADAP TUJUAN
PENJUALAN PADA “COK KO
TENGOK (CKT) CLOTH
BANDUNG” (Doctoral dissertation,
PERPUSTAKAAN).Wildanu, E., &
Rahmayanti, F. (2020).

PROFIL SINGKAT
Nama : Wulan Kristianti
Tempat : Jakarta,
Tanggal Lahir : 26 April 199
Riwayat Pendidikan :
SDN Tanjung Priuk 06 PTG 2010
SMPN 221 Jakarta Utara (2013)
SMK Walang Jaya (2016)
Institut Bisnis Multimedia asmi (2021)