Kernagka Acuan IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
Kernagka Acuan IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
A. Pendahuluan
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina
peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan
terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan
pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan
kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala
Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau
acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan
Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan
dan harapan masyarakat terutama sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat
diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh
masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang
program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi
sasaran program.
B. Latar Belakang
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit.
Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi
pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi
menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak
yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan
masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan
berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus
tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap
perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program
Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.
C. Tujuan
1. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas Susunan Baru.
2. Tujuan Khusus
a. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas.
b. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat.
c. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat.
d. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi
belum ada dalam rencana kegiatan program.
e. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat.
3. SMS Center
a. Pelaksana program menyiapkan nomor sms yang akan digunakan untuk
menerima harapan dan kebutuhan dari masyarakat dan menanggapi
harapan dan kebutuhan tersebut.
b. No sms center dipublikasikan melalui media komunikasi : papan
pengumuman, facebook, tweeter
c. Setiap harapan dan kebutuhan dari masyarakat yang masuk melalui sms
center di rekap dan dianalisis oleh pelaksana program.
d. Keluhan yang masuk langsung direspon oleh penanggung jawab dan
pelaksana program.
e. Hasil respon disampaikan pada masyarakat.
4. Email (pkmsbaru@gmail.com dan pkmsbaru@yahoo.com)
1. Pelaksana program menyiapkan email yang akan digunakan untuk meerima
dan menayampaikan harapan dan kebutuhan dari masyarakat.
2. Alamat email dipublikasikan melalui media komunikasi : papan
pengumuman, facebook, tweeter
3. Setiap keluhan yang masuk melalui email di rekap dan dianalisis oleh
penanggung jawab dab pelaksana program.
4. Harapan dan kebutuhan dari masyarakat yang masuk segera direspon oleh
penanggung jawab dan pelaksana program.
5. Hasil respon disampaikan pada masyarakat.
E. Sasaran
1. Masyarakat yang berada diwilayah kerja Puskesmas Susunan Baru.
2. Masyarakat pengunjung Puskesmas Susunan Baru