Bab1 Bab5 Daftarpustaka
Bab1 Bab5 Daftarpustaka
W
KD
U
SKRIPSI
©
Disusun Oleh:
12050382
W
Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi
KD
SKRIPSI
U
Disusun Oleh:
©
12.05.0382
Yogyakarta
2011
©
U
KD
W
©
U
KD
W
HALAMAN PERSEMBAHAN
Sebuah karya kecil sebagai wujud rasa sayang dan terima kasih
TUHAN YESUS KRISTUS yang selalu mengasihi,
melindungi, dan memberkati saya.
Papaku, Mamaku, kakakku Destiva Yang menjadikan
W
semangat terbesarku, selalu sabar
menghadapi polah tingkah ku didalam
KD
penyelesaian karya ku ini, selalu tetap
mendukung & selalu mendoakan tanpa ada
hentinya.
U
Mas Krisna, Mb Yanti, Alya, Dyon menjadi salah
satu semangat yang luar biasa.
©
Mas Anggi (AY) yang selalu menjadi tempat
berkeluh kesah & pemberi semangat yang unik
Steven Sitepu (Tipen) sahabat kecilku yang
selalu tanpa ada hentinya memberikan
semangat dan masukan‐masukan yang berarti.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah Bapa di Sorga atas segala karunia serta talenta
skripsi ini. Sebuah karya yang jauh dari kesempurnaan namun penuh dengan rasa
cinta.
W
Sarjana Ekonomi pada Fakultas Bisnis Jurusan Akuntansi Universitas Kristen
Duta Wacana. Skripsi ini dapat tersusun berkat doa, bimbingan, dukungan, dan
KD
usaha dari berbagai pihak yang membangkitkan semangat penulis. Untuk itu
Yuli Setyani, SE., M.Si., Ak yang telah memudahkan segala macam hal
3. Marbudyo Tiyas Widodo. Drs., MM., Akt., selaku dosen pembimbing saya
membimbing saya.
4. Para Dosen pengajar lainnya yang mendidik saya selama saya kuliah di
6. Terkasih Mas Anggi yang telah memberikan semangat yang unik bagi
saya.
8. Pendeta ku Bpk Yosef (GKJ Wirobrajan) serta Ibu yang telah mendukung
W
membantu dalam doa.
9. Para staf (Mb Lilies, Pak Ngadiyo, Ka maxi) Fakultas Bisnis Universitas
KD
Kristen Duta Wacana yang telah memberikan informasi-informasi kepada
penulis
saya Butet, Ka Ani 04, Satria 07, Hendra 07, Ka Silva serta yang lain yang
11. Kepada The Jayakarta Hotel & Spa Yogyakarta (Bapak Ramlan selaku
Mustofa selaku Chief Security, Bapak Agus sebagai Manajer Food &
yosi sick bleszout, polo, priska, darto, yuan monrever serta Blessing
yang terkasih.
15. Pihak-pihak yang belum disebutkan yang telah membantu dan mendukung
Demikian karya tulis yang jauh dari kesempurnaan ini. Semoga karya tulis
ini dapat bermanfaat dan mampu memberikan sumbangan dalam bidang ini dan
W
bagi semua pihak yang berkepentingan.
KD
Yogyakarta, Desember 2011
U
Penulis
©
W
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi
W
2.3.4. Prinsip-prinsip SOP ................................................ 21
Locker ...................................................... 53
W
4.2.1.3. Perlengkapan Berpatroli Dan
LAMPIRAN ................................................................................................... 82
DAFTAR TABEL
W
Tabel 4.6. Penanganan Kasus ................................................................... 65
W
digunakan penulis adalah metode deskriptif analisis. Teknik pengumpulan data
menggunakan cara pengisian kuesioner, wawancara, dan observasi.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kepatuhan
karyawan security terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) kepegawaian.
KD
Dari hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa karyawan security The
Jayakarta Hotel & Spa Yogyakarta telah mematuhi Standar Operasional Prosedur
(SOP) kepegawaian dengan sangat patuh.
U
©
W
digunakan penulis adalah metode deskriptif analisis. Teknik pengumpulan data
menggunakan cara pengisian kuesioner, wawancara, dan observasi.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kepatuhan
karyawan security terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) kepegawaian.
KD
Dari hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa karyawan security The
Jayakarta Hotel & Spa Yogyakarta telah mematuhi Standar Operasional Prosedur
(SOP) kepegawaian dengan sangat patuh.
U
©
PENDAHULUAN
tantangan akan muncul dari beberapa sudut nantinya. Tantangan sosial, kemajuan
W
teknologi, tantangan dari segi kualitas dan dari global pun nantinya akan dihadapi
dan harus dilalui. Sehingga perusahaan menuntut agar para pengelola perusahaan
setiap perusahaan.
U
yang diharapkan. Tujuan suatu perusahaan tidak akan tercapai jika tidak adanya
hal pendukung didalam perjalanan perusahaan, salah satu hal pendukung tersebut
sebuah kesuksesan. Dengan memiliki tenaga kerja yang terampil, cekatan, berjiwa
optimis, bekerja keras dan mempunyai motivasi yang tinggi, perusahaan sudah
mempunyai asset dasar yang sangat mahal dan tidak ternilai dari segi materi pun.
1
2
masing karyawan sehingga mempunyai satu tujuan satu komando atau perintah
didalam pekerjaan karyawan tersebut. Standar yang baik jika standar dalam
perusahaan tersebut dapat menjadi alat komunikasi bagi karyawan satu dengan
karyawan yang lainnya sehingga pekerjaan dapat terarah dengan baik. Dengan
W
demikian akan menjadikan seorang karyawan baik dan terarah. Selain standar
kedudukan dan fungsi yang sangat berarti. Oleh karena itu diperlukan standar-
standar operasional prosedur sebagai acuan kerja para pegawai. Agar pekerjaan
©
para karyawan dapat terarah dan menjadikan sumber daya manusia yang
profesional, handal sehingga dapat mewujudkan visi, misi dan tujuan perusahaan.
dapat lebih jelas dengan adanya Standar Operasional Prosedur (SOP) sehingga
3
pelayanan yang akan diberikan karyawan juga akan memuaskan. Sehingga tak
Prosedur (SOP). Sehingga perlu adanya kesadaran dalam diri karyawan dalam
mematuhi prosedur yang berlaku dan penting nya mematuhi prosedur yang telah
ditetapkan. Dampak positif yang akan perusahaan terima jika para karyawan
dengan prosedur yang berlaku. Terlebih pada pekerjaan real dilapangan yang
W
sering juga didapati Standar Opersional Prosedur (SOP) tidak dipatuhi. Hal ini ada
Prosedur (SOP) ini selalu tidak dipatuhi karena perkerjaan yang terjadi dilapangan
berbeda, nantinya akan berdampak pada peraturan yang lainnya ikut tidak dipatuhi
U
Prosedur (SOP) akan mulai luntur karena faktor terbiasa dengan keadaan.
©
Sehingga akan berdampak pula pada komunikasi karyawan satu dengan yang
lainnya yang cenderung tidak terarah, dan akan berdampak pula pada kualitas
Prosedur (SOP). Cara ini merupakan langkah awal untuk melakukan perbaikan
4
dalam suatu masalah. Menjadi sebuah langkah perbaikan secara bertahap dan
terus menerus serta dapat menemukan dan memperbaiki masalah yang timbul
kepatuhan. Sehingga penulis akan menyusun skripsi sebagai tugas akhir dengan
W
OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) KEPEGAWAIAN “
KD
1.2. Identifikasi Masalah
sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan
W
karyawan dalam kinerja untuk mencapai visi, misi, dan tujuan perusahaan
2. Bagi Masyarakat, penulis berharap agar hasil penelitian ini dapat memberikan
U
4. Bagi Pihak – Pihak Lainnya, diharapkan agar penelitian ini dapat sebagai
bidang ini.
6
Agar penelitian ini mengarah pada sasaran yang diinginkan, maka penulis
memberikan batasan masalah pada lokasi penelitian ini hanya difokuskan pada
departement security. penyusunan skripsi ini dilakukan di sebuah hotel yaitu The
Jayakarta Hotel & Spa yang berlokasi di Jl. Laksda Adisucipto (Jl. Solo) Km. 8
Yogyakarta.
W
KD
U
©
BAB V
5.1 Kesimpulan
masuk kedalam skala penilaian Sangat Kuat (Sangat Patuh). Sehingga dalam
W
Patuh terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) kepegawaian pada Hotel
Jayakarta.
KD
Sedangkan hasil implementasi melalui observasi yang dilakukan penulis
bahwa dari segi kedisiplinan dan bersikap memperoleh hasil 100% termasuk
kedalam penilaian Sangat Patuh, segi pemeriksaan area, body cheking, dan locker
U
menunjukkan hasil 100% yang termasuk kedalam penilaian Sangat Patuh, dalam
penilain Sangat Patuh, dalam segi tanggung jawab tehadap pekerjaan security
menunjukkan hasil 100% yang termasuk kedalam penilaian Sangat Patuh, dalam
segi penanganan kasus yang terjadi di Hotel Jayakarta juga menunjukkan hasil
100% yang termasuk kedalam penilaian Sangat Patuh, dan kemudian dalam segi
kedalam penilaian Sangat Patuh dalam segi pengontrolan Chief Security yang
telah dilakukan oleh Chief Security bahwa Guard Security pernah mendapat
175
76
terarah. Sehingga dengan adanya Standar Operasional Prosedur (SOP) ini tujuan
perusahaan pun akan berdampak baik dan mendapatkan sebuah keuntungan tidak
hanya dari segi materi saja melainkan dari segi kualitas srta dapat mengendalikan
Servis adalah sebagai tolak ukur dalam pemberian jasa. Menjadikan tempat kerja
atau tempat bersinggah yang aman, tertib dan terlindungi adalah bagian penting
W
tugas para security. Sehingga para pengunjung pun menjadi nyaman
aturan yang merupakan tata atau tahapan yang harus dilalui dalam proses kerja
tertentu, yang dapat diterima oleh seorang yang berwenang atan yang bertanggung
©
suatu kegiatan dapat terselesaikan secara efektif dan efisien, sehingga kualitas
mutu serta citra perusahaan dapat terjaga dengan baik guna kemajuan perusahaan
Akses keluar masuk kendaraan dan orang-orang pengunjung pun security lah yang
perlu lebih mewaspadai. Jika tidak mengindahkan petunjuk atau panduan kerja
77
penting pun juga turut diamankan oleh security yang nantinya akan menimbulkan
rasa aman dilingkungan hotel. Untuk itu security harus waspada serta memiliki
5.2 Saran
W
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka penulis akan
sedikit memberikan saran yang diharapkan akan menjadi bahan masukan yang
KD
bermanfaat bagi pihak-pihak yang terkait dengan penelitian ini.
1. Bagi Perusahaan
didalam dunia jasa. Pemberian jasa servis yang baik menjadi salah satu
manager pun harus selalu memantau sejauh mana karyawan hotel telah
terpantau dan kesalahan yang didapat pun tidak terlalu rumit untuk
78
manusia yang dimiliki perusahaan akan terjaga dan menjadi sumber daya
departemen security.
W
pengetahuan.
Standar Operasional Prosedur (SOP) terlihat sangat baik maka dihimbau bagi
(SOP).
79
W
KD
U
©
DAFTAR PUSTAKA
Amir Abadi Yusuf, 1991, Auditing: Suatu Pendekatan Terpadu, Salemba Empat,
Jakarta.
W
Arens A., Randal J. Elder, Marks. Beasley. 2006, Auditing And Assurance Service
; An Integrated Approach 11th edition. New Jersey: Prentice Hall Inc.
KD
Arief Rachman, Didownload dari http://ariefraf.wordpress.com/category/
pengertian-sop/
Azwar, 2007, Sikap Manusia, Teori dan Pengukurannya Edisi ke-2, Jakarta:
Pustaka Pelajar.
U
Champion, Dear J, 1981, Basic Statistic For Social Research, 3th edition, New
York: Ronald Press Publication, John Willy and Sons, inc.
Muh. Arief Effendi, 2006, Perkembangan Profesi Internal Audit Abad 21,
Universitas Batam, Didownload dari http://www.google.com
80
81
Rinda Firma R, 2007, Peranan Audit Operasional Dalam Menunjang Efektifitas Fungsi
Personalia, Skripsi (Tidak Diterbitkan) Bandung FE Universitas Widyatama.
_______elib.unikom.ac.id/download.php?id=24995
_______elib.unikom.ac.id/download.php?id=79231
_______http://rafli.multiply.com/journal/item/10
W
_______http://digilib.petra.ac.id/viewer/jiunkpe-ns-s1-2008-2540475-9881-
standart-operational-prosedure//
_______www.total security.co.id/news/read/10-definisi-satpam.htm
KD
U
©