Menara 165

TELE
MARKETING
Telemarketing (Story Telling)

Menyampaikan informasi program (ACT, Wakaf, Qurban, Zakat) ataupun

layanan transaksi kepada donatur publik eksisting melalui telepon dan
bertujuan agar donatur yang dihubungi melakukan transaksi kembali dan juga
meng-Update data mereka.
Lingkup dan Uraian
Pekerjaan
1. Dapat menjelaskan semua program Lembaga kepada donatur dengan baik & jelas.
2. Menyapa donatur melalui telepon sesuai dengan data & update program.
3. Mengupdate data dan informasi donatur hasil dari tindak lanjut treatment.
4. Melakukan sapaan melalui WA ataupun email bagi donatur yang tidak bisa dihubungi
melalui telepon.
5. Mencatat detail informasi yang disampaikan donatur & diupdate dalam data center
ataupun form yang telah disediakan.
 Hal-hal yang perlu diperhatikan sebelum memulai online
1. Pastikan perangkat komputer dan perangkat telepon sudah menyala serta data-
data yang dibutuhkan semua sudah dibuka (data donatur yang akan di call, data
center, website act atau program yang sedang dicampaign, dan data-data
pendukung lainnya)
2. Menguasai materi atau program yang akan diiinformasikan kepada donatur
(membaca script, website, atau brief program)
3. Mempelajari profil donatur secara detail
4. Jangan lupa berdo’a dan menenangkan diri
 Tahapan dalam Story Telling

OPENING

Salam

Assalamu’alaikum. Dengan Bapak/Ibu…? Saya (nama tele) dari Global Wakaf ACT (Aksi
Cepat Tanggap). Jika berkenan kami ingin menginformasikan program Sumur Wakaf lebih
kurang 3 hingga 4 menit, boleh minta waktunya sebentar Bapak/Ibu jika tidak
mengganggu?

Ucapan Terimakasih
Sebelumnya kami ingin mengucapkan terima kasih karena Bapak/Ibu sudah menjadi
sahabat peduli ACT untuk program-program kemanusiaan kami. Barakallah, semoga apa
yang telah diberikan menjadi keberkahan untuk Bapak/Ibu dan keluarga tercinta. Aamiin.

Info Program
Presentasikan program secara singkat, padat, dan jelas (sesuai campaign)
Point: Pencapaian atas implementasi program, detail program, target program ke depan.
 CLOSING

Trial Closing

Baik Bapak/Ibu, mungkin itu yang bisa kami informasikan terkait program Sumur Wakaf. Barangkali
di bulan ini atau bulan berikutnya Bapak/Ibu ada niatan untuk berpartisipasi dalam program ini?
Verifikasi: nama pewakif (jika ada), landing page atau VA, nominal wakaf, komitmen donasi

Akad (optional)

Bismillahirrohmanirrohim. Kami dari Global Wakaf ACT menerima wakaf Bapak/Ibu… senilai
Rp…. dengan pembayaran melalui ….
Closer Point

Kami ucapkan terima kasih karena Bapak/Ibu sudah berpartisipasi dalam program Sumur
Wakaf, ACT, semoga menjadi keberkahan untuk Bapak/Ibu beserta keluarga tercinta.
Aamiin.
Dan terima kasih Bapak/Ibu atas waktunya, mohon maaf mengganggu. Selamat
pagi/siang/sore.
Wassalamualaikum wr, wb.

Noted
• Smile voice
• Tata Bahasa
• Kontrol emosi / tenang
• Atur posisi duduk (senyaman mungkin)
• Confident
THANK YOU

Direktorat CRM/Divisi DSM

Menara 165, lantai 10,
Jl. TB. Simatupang Kav. 1, Cilandak Timur
Jakarta Selatan, 12560, Indonesia