UJIAN TENGAH SEMESTER GENAP 2022/2023

PROGRAM STUDI DIII DAN SI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

INSTITUT KEUANGAN PERBANKAN DAN INFORMATIKA ASIA PERBANAS

SUBJECT/ GROUP: Perilaku Konsumen/ B

Semester: Periode 2 - 2021/2022
CODE/ CREDITS: EKM 19704 - 1K25B
STUDY PROGRAM: SI Manajemen
DAY/ DATE: Sabtu/ 17 Desember 2021
TIME: 1045 - 13.15 (150 minustes only)
LECTURER/ REG. NO.: Drs. Ignatius Septo Pramesworo, M.Ed. TESOL, MM./ 88516
TYPE OF TEST: Essay – Online Test – kirim ke daring.perbanas.id dan
bapseptodosen@gmail.com

MAHASISWA YANG TIDAK MENGIKUTI RULES/ ATURAN TIDAK AKAN DIPERIKSA

PERHATIAN:
Jangan lupa menulis HEADER di setiap halaman, NAMA FILE & SUBJECT di Email:
NO URUT - PK12N - UTS - SM - NIM — FULL NAME—SABTU—17 DESEMBER–1045-
1315
Jawablah soal ujian dengan ketentuan:
1. Spacing: 1; Margins: 1.5; Font Letter: Times New Roman; Font Size:
11.
2. Gunakan Daftar Pustaka dari JURNAL dengan APA Style 7 setiap kali anda mengutip (cite) dan
melakukan copy paste dari sumbernya. Di setiap nomor akan terdapat Kutipan dan Daftar Pustaka
dengan APA Style 7. Ingat di setiap nomor BUKAN anda letakkan di akhir seluruh jawaban.
Daftar Pustaka harus mengambil dari Jurnal dengan tahun terbit minimal tahun 2017 (5 tahun
terakhir).
3. Soal ujian terdiri dari 5 (LIMA) nomor.
4. Jawaban UTS dikumpulkan bersama-sama dengan jawaban No 4 dan No 5 pada Sabtu, 07
Januari 2023 sebelum pukul 13.15 ke alamat email Bapak Ignatius Septo Pramesworo
bapseptodosen@gmail.com
5. Ingat waktu.

SOAL NOMOR 1
Di dalam proses pembuatan skripsi, mahasiswa harus menggunakan minimal 3 variabel independen dan 1
variabel dependen untuk menyusun skripsi dengan metode kuantitatif. Lokasi penelitian akan ada di
Perbanas Institute dengan mengambil minimal 15 responden mahasiswa. Anda harus menuliskan nama
Judul Skripsi anda dahulu.

Variabel bebas yang harus ada adalah:
Variabel bebas pilihan anda (2 variabel) adalah:
Variabel terikat anda (1 variabel) adalah:
Kualitas Layanan (Service Quality: Emphaty,
Reliability, Assurance, Tangible, dan
Responsiveness)
terserah anda
Kepuasan Pelanggan atau Loyalitas Pelanggan atau
terserah anda..

Cara mengerjakan Soal Nomor 1:

 1. Anda harus membuat 4 buah paragraph dengan memasukkan Research Gap dari 3 Variabel Bebas
dan 1 Variabel Terikat. Setiap paragraph mengandung 1 pengaruh positif dan 1 pengaruh negarif
dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Perhatikan Jurnal yang harus digunakan.
2. Anda harus membuat 4 Rumusan Masalah untuk soal nomor 1 ini.
3. Buatlah juga Daftar Responden dengan tabel sbb.:

DAFTAR RESPONDEN
NO NAMA LENGKAP NOMOR HANDPHONE NIM
1
2
...
15

SOAL NOMOR 2
1. Melanjutkan pertanyaan Nomor 1, Anda harus membuat Kuesioner Lengkap dengan menggunakan
Skala Likert untuk setiap variabel dengan minimal 7 buah indikator pernyataan. Carilah dari Jurnal yang
anda dapatkan dan tulislah (ketiklah) kembali dalam Bahasa Indonesia yang Baik dan Benar untuk
Kuesioner Lengkap dengan surat kepada responden, pertanyaan demografi, dan tabel-tabel skala likert
yang berhubungan dengan variabel-variabel X dan variabel Y.

TABEL KUESIONER
NO VARIABEL SANGAT TIDAK NETRAL SETUJU SANGAT
KUALITAS LAYANAN (X1) TIDAK SETUJU SETUJU
SETUJU
DIMENSI TANGIBLE
1 T1
2 T2
3 T3
4 T4
5 T5
6 T6
7 T7
SOURCE/ SUMBER:
DIMENSI EMPATHY
1 E1
2 E2

2. Anda diwajibkan menuliskan kutipan Jurnal anda di setiap Tabel dari variabel-variabel anda kemudian
menuliskan daftar pustakanya diakhir soal nomor 2.

SOAL NOMOR 3
Sebagai sebuah lembaga pendidikan, Perbanas Institute adalah sebuah perguruan tinggi dengan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis yang mahasiswanya harus mempelajari perilaku konsumen. Oleh karenanya
mahasiswa harus mempelajari benefit segmentation karena hal tersebut penting. Jelaskan bagaimana
benefit segmentation dapat mempengaruhi Perbanas Institute dalam mempromosikan dan menjual
produknya. Berikan juga contoh riilnya menurut pendapat anda. Gunakanlah minimal 1 kutipan dari
Jurnal dan daftar pustaka sesuai APA Style 7. Jelaskan jawaban anda dalam bahasa Indonesia yang baik
dan benar.