PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEY KEPUASAN MASY

DAN PER UNSUR PELAYANA

UNIT PELAYANAN : RSUD ABDUL WAHAB SJAHRANIE

JENIS LAYANAN :

Data Responden

Jenis Kelamin Penddikan Terakhir

Usia
No.
(tahun) L P SD SMP SMA D1-D3 D4-S1 >S2

1 25 1 1
2 40 1 1
3 24 1 1
4 22 1 1
5 30 1 1
6 33 1 1
7 31 1 1
8 63 1 1
9 40 1 1
10 31 1 1
11 48 1 1
12 44 1 1
13 39 1 1
14 45 1 1
15 23 1 1
16 31 1 1
17 20 1 1
18 38 1 1
19 35 1 1
20 48 1 1
21 47 1 1
22 42 1 1
23 32 1 1
24 50 1 1
25 55 1 1
26 38 1 1
27 57 1 1
28 58 1 1
29 29 1 1
30 37 1 1
31 52 1 1
32 49 1 1
33 43 1 1
34 24 1 1
35 34 1 1
36 26 1 1
37 48 1 1
38 23 1 1
39 67 1 1
40 59 1 1
41 51 1 1
42 17 1 1
43 43 1 1
44 32 1 1
45 66 1 1
46 34 1 1
47 22 1 1
48 45 1 1
49 27 1 1
50 40 1 1
51 39 1 1
52 29 1 1
53 43 1 1
54 57 1 1
55 40 1 1
56 47 1 1
57 31 1 1
58 40 1 1
59 45 1 1
60 44 1 1
61 55 1 1
62 50 1 1
63 46 1 1
64 47 1 1
65 47 1 1
66 24 1 1
67 45 1 1
68 41 1 1
69 61 1 1
70 38 1 1
71 41 1 1
72 31 1 1
73 62 1 1
74 40 1 1
75 45 1 1
76 40 1 1
77 58 1 1
78 44 1 1
79 53 1 1
80 37 1 1
81 35 1 1
82 43 1 1
83 23 1 1
84 46 1 1
85 75 1 1
86 19 1 1
87 35 1 1
88 46 1 1
89 45 1 1
90 45 1 1
91 32 1 1
92 42 1 1
93 58 1 1
94 43 1 1
95 85 1 1
96 63 1 1
97 1 1
98 22 1 1
 99 43 1 1
100 63 1 1
Jmlh 41.8182 52 48 19 16 42 4 17 2
% 52% 48% 19% 16% 42% 4% 17% 2%

100
Laki-Laki
Perempuan

Jenis Kelamin Penddikan Ter

45% 42%
40%
35%
30%
Laki-Laki
48% Perempuan 25%
20% 19%
16%
52%
15%
10%
5%
0%
SD SMP SMA
Y KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN 1. Kolom yang di ce
lembar responden
UNSUR PELAYANAN
2. Jika Kolom "Kele
HIJAU artinya data
WAHAB SJAHRANIE lengkap.

Pekerjaan
Pegawai Wiraswasta / Pelajar/ Kelengkapan
PNS TNI/ Polri Lainnya
Swasta Usahawan Mahasiswa
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
 1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
 1 3
1 3
6 4 18 19 4 49
6% 4% 18% 19% 4% 49%

Penddikan Terakhir Pekerjaan

60%
42%
50%

40%

30%

16% 17%
18% 19%
20%

10% 6%
4% 4%
2%
0%
PNS TNI/ Polri Pegawai Wiraswasta /
SMP SMA D1-D3-D4 S1 >S2 Swasta Usahawan
1. Kolom yang di cetang/dipilih pada
lembar responden diisi dengan angka 1.

2. Jika Kolom "Kelengkapan" berwarna

HIJAU artinya data responden telah
lengkap.
Pekerjaan

49%

18% 19%

4%

Pegawai Wiraswasta / Pelajar/ Ma- Lainnya

Swasta Usahawan hasiswa
 PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
JENIS LAYANAN : Pembuatan E-KTP

NILAI UNSUR PELAYANAN

NO. RES
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
 52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
SNilai
0 0 0 0 0 0 0
/Unsur
NRR /
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
pertanyaan
NRR
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
tertbg/
pertanyaan

#DIV/0!
NRR tertbg/unsur

IKM Unit pelayanan

Keterangan : No. Unsur Pelayanan
- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian Persyaratan
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kecepatan Pelayanan
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kesesuaian Pelayanan
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Petugas
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Petugas Pelayanan
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 Penanganan Pengaduan
U9 Kualitas Sarana dan Prasarana

IKM UNIT PELAYANAN :

Mutu Pelayanan : #DIV/0!

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik)
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik)
MASYARAKAT PER RESPONDEN
YANAN
s Kependudukan dan Pencatatan Sipil

R PELAYANAN
U8 U9
 0 0

#DIV/0! #DIV/0!

#DIV/0! #DIV/0!

*) **)
#DIV/0! #DIV/0!
 Unsur Pelayanan Rata-rata
Kesesuaian Persyaratan #DIV/0!
Prosedur Pelayanan #DIV/0!
Kecepatan Pelayanan #DIV/0!
Kesesuaian/ Kewajaran Biaya #DIV/0!
Kesesuaian Pelayanan #DIV/0!
Kompetensi Petugas #DIV/0!
Perilaku Petugas Pelayanan #DIV/0!
Penanganan Pengaduan #DIV/0!
Kualitas Sarana dan Prasarana #DIV/0!

: #DIV/0!

: 65,00 - 76,60
: 25,00 - 64,99
<18 1
19-25
26-30
12
5
Usia/Umur
31-35 14 20
36-40 14 20
41-45 20 18
46-50 13 15
51-55 5 16 14 14
13
>56 15 14 12
99
12
10
8
5 5
6
4
1
2
0
<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56
 15
13

46-50 51-55 >56

 Kesesuaian Persyaratan

10.00
9.00
8.00
7.00
6.00
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai

Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai
 Prosedur Pelayanan

10.00
9.00
8.00
7.00
6.00
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
Berbelit/ Tidak Agak mudah mudah Sangat mudah
mudah

Berbelit/ Tidak mudah

Agak mudah
mudah
Sangat mudah
 Kecepatan Pelayanan

10.00
9.00
8.00
7.00
6.00
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
Tidak cepat Kurang cepat Cepat Sangat cepat

Tidak cepat
Kurang cepat
Cepat
Sangat cepat
 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya

10.00
9.00
8.00
7.00
6.00
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
Sangat Mahal Cukup Mahal Murah Gratis

Sangat Mahal
Cukup Mahal
Murah
Gratis
 Kesesuaian Pelayanan

10.00
9.00
8.00
7.00
6.00
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai

Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai
 Kompetensi Petugas

10.00
9.00
8.00
7.00
6.00
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
Tidak mampu Kurang mampu Mampu Sangat mampu/
terampil

Tidak mampu
Kurang mampu
Mampu
Sangat mampu/ terampil
 Perilaku Petugas Pelayanan

10.00
9.00
8.00
7.00
6.00
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
Tidak Kurang Sopan/ramah Sangat
sopan/ sopan/ramah Sopan/ramah
ramah

Tidak sopan/ramah
Kurang sopan/ramah
Sopan/ramah
Sangat Sopan/ramah
 Penanganan Pengaduan
10.00
9.00
8.00
7.00
6.00
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
Tidak ada Ada, Tapi tidak Berfungsi Kurang Dikelola dengan baik
Berfungsi Optimal

Tidak ada
Ada, Tapi tidak Berfungsi
Berfungsi Kurang Optimal
Dikelola dengan baik
 Kualitas Sarana dan Prasarana

10.00
9.00
8.00
7.00
6.00
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
Buruk Cukup Baik Sangat Baik

Buruk
Cukup
Baik
Sangat Baik