PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN MAS

DAN PER UNSUR PELAYANAN TA

UNIT PELAYANAN : DINAS KESEHATAN DAN KELUAR

JENIS LAYANAN : SATUAN KERJA PERANGKAT DAE

Data Responden

Jenis Kelamin Penddikan Terakhir

Usia
No.
(tahun) L P SD SMP SMA D1-D3 D4-S1 >S2

1 2 1 2 3 4 5 6
1 53 1 1
2 50 1 1
3 46 1 1
4 22 1 1
5 26 1 1
6 35 1 1
7 45 1 1
8 41 1 1
9 50 1 1
10 23 1 1
11 19 1 1
12 45 1 1
13 41 1 1
14 19 1 1
15 22 1 1
16 24 1 1
17 59 1 1
18 22 1 1
19 28 1 1
20 45 1 1
21 59 1 1
22 22 1 1
23 34 1 1
24 35 1 1
25 38 1 1
26 28 1 1
27 25 1 1
28 36 1 1
29 34 1 1
30 19 1 1
31 28 1 1
32 33 1 1
33 34 1 1
34 50 1 1
35 46 1 1
36 22 1 1
37 26 1 1
38 35 1 1
39 45 1 1
40 41 1 1
41 50 1 1
42 23 1 1
43 19 1 1
44 45 1 1
45 41 1 1
46 19 1 1
47 22 1 1
48 24 1 1
49 59 1 1
50 22 1 1
51 28 1 1
52 45 1 1
53 59 1 1
54 22 1 1
55 29 1 1
56 38 1 1
57 22 1 1
58 24 1 1
59 20 1 1
60 18 1 1
61 28 1 1
62 36 1 1
63 37 1 1
64 45 1 1
65 18 1 1
66 21 1 1
67 29 1 1
68 41 1 1
69 45 1 1
70 34 1 1
71 42 1 1
72 19 1 1
73 22 1 1
74 24 1 1
75 59 1 1
76 22 1 1
77 22 1 1
78 24 1 1
79 59 1 1
80 22 1 1
81 28 1 1
82 19 1 1
83 22 1 1
84 24 1 1
85 59 1 1
86 22 1 1
87 22 1 1
88 24 1 1
89 59 1 1
90 22 1 1
91 28 1 1
92 59 1 1
93 22 1 1
94 22 1 1
95 24 1 1
96 59 1 1
97 22 1 1
 98 28 1 1
99 42 1 1
100 38 1 1
Jmlh 33.28 34 66 3 5 16 55 21 0
% 33% 65% 3% 5% 16% 55% 21% 0%

100
Laki-Laki
Perempuan

Jenis Kelamin Pendidikan Te

60%

50%
33%
40%
Laki-Laki
Perempuan
30%

20% 16%
65%
10%
5%
3%
0%
SD SMP SMA
EI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN 1. Kolom yang di cetang/dipilih pa
lembar responden diisi dengan an
R PELAYANAN TAHUN 2021
2. Jika Kolom "Kelengkapan" berw
HIJAU artinya data responden tela
ATAN DAN KELUARGA BERENCANA lengkap.
A PERANGKAT DAERAH

Pekerjaan
Pegawai Wiraswasta Pelajar/ Kelengkapan
PNS TNI/ Polri Lainnya
Swasta /Usahawan Mahasiswa
1 2 3 4 5 6
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
 1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
1 3
 1 3
1 3
1 3
32 0 18 20 4 26
32% 0% 18% 20% 4% 26%

Pendidikan Terakhir Pekerjaan

55% 35%
32%
30%

25%
20%
20% 18%

15%
21%
16% 10%

5% 5%
0% 0%
0%
PNS TNI/ Polri Pegawai Swasta Wiraswast
SMP SMA D1-D3-D4 S1 >S2 Usahawa
 . Kolom yang di cetang/dipilih pada
embar responden diisi dengan angka 1.

. Jika Kolom "Kelengkapan" berwarna

IJAU artinya data responden telah
engkap.

Saran perbaikan, masukan & harapan

 Pekerjaan

26%

20%
18%

4%

olri Pegawai Swasta Wiraswasta / Pelajar/ Lainnya

Usahawan Mahasiswa
 PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2021
UNIT PELAYANAN DINAS KESEHATAN DAN KELUARGA BERENCANA
JENIS LAYANAN SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH

NO. NILAI UNSUR PELAYANAN

RES
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 4 3 4 3 3 4 4 3
2 4 4 3 4 3 4 3 4 4
3 3 4 3 2 3 3 4 1 1
4 3 3 4 3 3 3 4 2 3
5 3 3 4 4 4 4 3 3 3
6 3 3 3 4 4 4 3 3 3
7 3 3 3 4 4 4 3 3 3
8 3 3 4 3 3 3 4 2 3
9 3 3 4 4 4 4 3 3 3
10 3 3 4 3 3 3 4 2 3
11 3 3 3 4 3 3 3 3 3
12 3 3 4 3 3 3 4 2 3
13 3 3 4 4 4 4 3 3 3
14 3 3 4 3 3 3 4 2 3
15 3 3 4 4 4 4 3 3 3
16 4 3 4 4 3 4 3 3 4
17 3 4 3 4 4 4 4 4 4
18 3 3 4 4 3 4 4 2 4
19 3 3 3 4 3 3 4 3 3
20 4 3 3 4 3 3 3 3 3
21 3 3 4 4 3 3 3 3 2
22 3 3 4 4 4 4 3 3 3
23 4 3 4 4 3 3 4 3 3
24 3 3 3 4 4 3 3 1 2
25 3 3 3 4 3 3 3 1 2
26 3 4 4 4 3 4 3 4 4
27 4 3 3 4 3 3 3 1 4
28 3 3 3 4 3 3 3 1 4
29 3 3 4 4 3 4 3 4 4
30 3 3 4 4 3 3 3 1 2
31 3 3 4 4 4 3 3 1 2
32 3 3 3 4 3 3 3 1 3
33 3 3 3 4 3 4 3 1 3
34 3 3 3 4 3 4 3 1 3
35 3 3 3 4 3 3 3 1 3
36 3 4 4 4 3 3 3 3 3
37 3 4 4 4 4 4 4 4 4
38 3 4 3 4 3 3 3 1 2
39 4 4 4 4 3 4 3 1 2
40 3 3 3 4 3 3 3 1 4
41 3 3 3 4 3 3 3 1 4
42 3 3 3 4 3 3 3 4 4
43 3 4 3 4 3 3 3 4 4
44 3 4 4 4 4 3 3 3 3
45 3 3 4 4 3 3 3 3 3
46 3 3 3 4 4 3 4 4 4
47 4 3 3 4 4 4 4 3 3
48 3 3 3 4 3 3 3 1 3
49 4 4 3 4 4 4 3 4 4
50 3 4 3 4 3 3 3 4 4
51 3 4 3 4 3 3 3 4 4
 52 4 4 3 4 3 4 3 2 3
53 3 3 4 4 4 3 3 4 4
54 3 4 4 4 3 3 3 1 3
55 3 4 3 4 3 3 3 4 4
56 3 4 3 4 3 4 3 4 4
57 4 3 3 4 3 4 3 4 4
58 4 4 3 4 3 3 3 4 3
59 4 4 4 4 3 3 3 4 3
60 4 3 4 4 3 3 3 4 4
61 3 3 3 4 3 3 3 4 4
62 3 3 3 4 4 4 3 4 4
63 3 3 3 4 4 3 3 4 4
64 3 3 3 4 3 3 3 4 4
65 4 4 4 4 4 4 3 1 3
66 4 4 4 4 4 4 4 4 3
67 3 4 3 4 3 3 3 4 4
68 3 3 3 4 4 4 3 4 4
69 3 3 3 4 3 3 3 4 4
70 3 3 3 4 3 3 3 4 4
71 3 3 3 4 3 3 3 1 3
72 4 3 4 4 4 4 3 4 4
73 4 3 4 4 3 4 3 1 3
74 3 3 3 4 3 4 4 1 3
75 3 3 3 4 3 4 3 4 3
76 3 4 4 4 3 3 3 4 4
77 3 4 4 4 4 4 3 4 4
78 3 3 3 4 3 3 3 4 4
79 4 4 3 4 3 3 3 1 2
80 4 3 3 4 3 3 3 3 2
81 3 4 3 4 4 3 3 1 4
82 3 4 3 4 3 3 4 1 4
83 3 4 4 4 3 4 3 4 4
84 3 4 4 4 3 3 3 1 4
85 4 3 4 4 3 3 3 2 2
86 4 3 4 4 3 3 3 1 2
87 3 4 3 4 3 4 4 2 2
88 3 3 4 3 3 3 3 2 3
89 3 3 4 4 3 4 3 3 3
90 4 4 3 4 3 3 3 1 1
91 3 3 4 4 3 3 3 2 2
92 3 3 4 3 3 3 3 2 3
93 3 3 4 4 3 4 3 3 3
94 3 3 3 4 3 3 3 3 3
95 4 3 4 4 3 3 4 3 3
96 4 4 4 4 3 3 3 3 3
97 3 4 3 4 4 4 4 4 4
98 3 3 4 3 3 3 4 2 3
99 3 3 4 4 4 4 3 3 3
100 3 4 3 4 3 3 3 4 4
SNilai
324 335 346 390 326 337 321 269 323
/Unsur
NRR /
3.240 3.350 3.460 3.900 3.260 3.370 3.210 2.690 3.230
Unsur
NRR
0.360 0.372 0.384 0.433 0.362 0.374 0.356 0.299 0.359
tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3.298 82.445

Keterangan : No. Unsur Pelayanan Rata-rata

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian Persyaratan 3.240
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan 3.350
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kecepatan Pelayanan 3.460
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya 3.900
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kesesuaian Pelayanan 3.260
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Petugas 3.370
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Petugas Pelayanan 3.210
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 Kualitas Sarana dan Prasarana 2.690
U9 Penanganan Pengaduan 3.230

IKM UNIT PELAYANAN : 82.45

Mutu Pelayanan : Baik

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
<18 2
19-25
26-30
40
12
Usia/Umur
31-35 8 40
36-40 6 40
41-45 15
35
46-50 6
51-55 1 30
>56 10
100 25

20
15
15 12
10
8
10 6 6
5 2 1
0
<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56
 10
6

46-50 51-55 >56

 Kesesuaian Persyaratan
76.00
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
24.00
30.00
20.00
10.00 0.00 0.00
0.00
Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai

Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai
 Prosedur Pelayanan
65.00
70.00

60.00

50.00
35.00
40.00

30.00

20.00

10.00 0.00 0.00

0.00
Berbelit/ Tidak Agak mudah mudah Sangat mudah
mudah

Berbelit/ Tidak mudah

Agak mudah
mudah
Sangat mudah
 Kecepatan Pelayanan

60.00 54.00

46.00
50.00

40.00

30.00

20.00

10.00
0.00 0.00
0.00
Tidak cepat Kurang cepat Cepat Sangat cepat

Tidak cepat
Kurang cepat
Cepat
Sangat cepat
 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya
91.00
100.00
90.00
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00 8.00
0.00 1.00
10.00
0.00
Sangat Mahal Cukup Mahal Murah Gratis

Sangat Mahal
Cukup Mahal
Murah
Gratis
 Kesesuaian Pelayanan
74.00
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
26.00
30.00
20.00
10.00 0.00 0.00
0.00
Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai

Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai
 Kompetensi Petugas

70.00 63.00

60.00

50.00
37.00
40.00

30.00

20.00

10.00 0.00 0.00

0.00
Tidak mampu Kurang mampu Mampu Sangat mampu/
terampil

Tidak mampu
Kurang mampu
Mampu
Sangat mampu/ terampil
 Perilaku Petugas Pelayanan
79.00
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00 21.00
20.00
10.00 0.00 0.00
0.00
Tidak Kurang Sopan/ramah Sangat
sopan/ sopan/ramah Sopan/ramah
ramah

Tidak sopan/ramah
Kurang sopan/ramah
Sopan/ramah
Sangat Sopan/ramah
 Penanganan Pengaduan
45.00
45.00
40.00
40.00
35.00
30.00
25.00
20.00
13.00
15.00
10.00
2.00
5.00
0.00
Tidak ada Ada, Tapi tidak Berfungsi Kurang Dikelola dengan baik
Berfungsi Optimal

Tidak ada
Ada, Tapi tidak Berfungsi
Berfungsi Kurang Optimal
Dikelola dengan baik
 Kualitas Sarana dan Prasarana

40.00 36.00

35.00
27.00
30.00 24.00
25.00
20.00
13.00
15.00
10.00
5.00
0.00
Buruk Cukup Baik Sangat Baik

Buruk
Cukup
Baik
Sangat Baik