UPAYA PENINGKATAN KUALITAS

PELAYANAN BIDANG ADMINDUK

AGUS PAMBAGIO
Managing Partner PH&H Public Policy Interest Group
Pengamat Kebijakan Publik
2
CIRI – CIRI LAYANAN PUBLIK YANG DINANTI

• Memenuhi standar pelayanan minimum publik

• Dinamis mengikuti kebutuhan publik yang
terus berubah
• Komunikatif khususnya ketika ada perubahan
atau dispute
• Memberi kemudahan pergerakan atau
aktivitas publik
• Tarif jelas dan terjangkau
• Pelayanannya mengarah ke penggunaan IoT

3
PERMASALAH DUKCAPIL YANG MASIH MUNCUL DI PUBLIK

• Di hamper semua pelayanan publik

mempunyai card reader
• Banyak pelayanan publik, card reader nya
tidak dapat membaca KTP Elektronik yang
ada
• Ketidakpuasan publik atas pelayanan di
outlet Dukcapil, termasuk yang di Mall, terkait
kuota pembatasan hanya 50 orang per hari
kerja (jam 08.00 – 12.00) tapi baru dibuka
jam 08.00 kuota sudah habis

4
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BIDANG ADMINDUK, GUNAKAN

5
6