UMPAN BALIK KELUHAN/MASUKAN MASYARAKAT

PUSKESMAS PUPUAN I
BULAN JANUARI 2018

No Hari/Tgl Masukan/Keluhan Sumber Keluhan Media Yang Digunakan Analisa Kesimpulan RTL
Masalah/Keluhan
1 Januari NIHIL
2019

Mengetahui, Pupuan 30 Januari 2018

Kepala Puskesmas Pupuan I Ketua Tim Manajemen Mutu Pusk. Pupuan I

dr. Ida Bagus Surya Wira Andi, S.Ked Ns. I Gusti Ketut Wirawan, S.Kep
NIP. 19840327 201001 1 032 NIP. 19690214 199002 1 002
 UMPAN BALIK KELUHAN/MASUKAN MASYARAKAT
PUSKESMAS PUPUAN I
BULAN FEBRUARI 2018

No Hari/Tgl Masukan/Keluhan Sumber Keluhan Media Yang Digunakan Analisa Kesimpulan RTL
Masalah/Keluhan
1 Selasa/5- Kepala Desa Munduk Kepala Desa Munduk Langsung I Ketut Sugiarta / Ka 1. Setelah dilakukan Dari penelusuran 1. Merekomedasikan
Februari- Temu memberikan Temu Tim Mutu dan Kepala proses penelusuran yang dilakukan kepada petugas di unit
2018 masukan/keluhan Puskesmas masalah/keluhan, dapat kami pelayanan agar lebih
bahwa ada warga desa proses penelusuran simpulkan bahwa berhati-hati dalam
yang mencari kartu KIS mengalami terjadi missed memberikan informasi
ke kantor desa setelah hambatan karena komunikasi antara terkait kartu KIS ,dan
mendapatkan sumber keluhan warga/pasien apabila ada pasien
penjelasan dari petugas dalam hal ini Kepala dengan petugas yang menanyakan
UGD saat berobat ke Desa Munduk Temu jaga UGD tentang kartu KIS
Puskesmas tidak memberikan terutama peserta JKN
informasi yang PBI agar di arahkan
lengkap mengenai untuk konfirmasi ke
nama warga yang Kepala Dusun terlebih
meminta KIS ke dahulu agar tidak
Kantor Desa, langsung ke Kantor
waktu/tanggal Desa
warga tersebut
datang berobat ke
puskesmas.
2. Petugas UGD sudah
melakukan tindakan
sesuai prosesdur
2 Rabu/6- Saat pelaksanaan monev Tim Monev obat Dinas Langsung ( Petugas jaga dan 1. Setelah dilakukan Dapat disimpulkan 1. Koordinator unit rutin
Februari- obat dari Dinas Kesehatan Kab. Tabanan Koordinator UGD) proses penelusuran bahwa memang memantau kotak obat
2018 Kesehatan Kab.Tabanan kotak emergensi hari tersebut emergensi
ditemukan kotak obat baru dibuka merupakan human 2. Kotak emergensi yang
emergency di UGD segelnya pada error yaitu terbuka segera
dalam kondisi tanggal 5/2-18 Pk coordinator unit dilengkapi dan di
terbuka/tidak tersegel 22:30 Wita karena tidak pasang segel yang baru
dan ada obat yang ada pasien Gawat memonitoring dan selalu dipantau
hamper kadarluarsa Darurat yang penggunaan obat 3. Petugas jaga setiap
membutuhkan obat emergensi, petugas hari, setiap ship
emergensi, namun jaga lalai dalam memantau
keesokan hari pada memantau obat kelengkapan obat
tanggal 6/2-18 emergensi emergensi
petugas lupa
mengganti obat
yang di ambil dan
menyegel kotak
kembali

Pupuan, 28 Februari 2018

Mengetahui,
Ketua Tim Manajemen Mutu Pusk. Pupuan I
Kepala Puskesmas Pupuan I

Ns. I Gusti Ketut Wirawan, S.Kep

dr. Ida Bagus Surya Wira Andi, S.Ked NIP. 19690214 199002 1 002
NIP. 19840327 201001 1 032
 UMPAN BALIK KELUHAN/MASUKAN MASYARAKAT
PUSKESMAS PUPUAN I
BULAN MARET 2018

No Hari/Tgl Masukan/Keluhan Sumber Keluhan Media Yang Digunakan Analisa Kesimpulan RTL
Masalah/Keluhan
1 Senin,/5- Perbekel Desa Sai Perbekel Desa Sai Langsung Kepada Bidan desa 1. Setelah dilakukan Dari penelusuran 1. Kepala
Maret- memberikan masukan dan dianjurkan kepada kepala penelusuran yang dilakukan Puskesmas sudah
2018 /keluhan bahwa Puskesmas masalah/keluhan, dapat disimpulkan langsung
akanada sosialisasi pada tanggal 5 maret bahawa terjadi berkoordinasi
posbindu dan kader 2018 petugas yang missed komunikasi dengan perbekel
beserta perangkat desa akan memberikan sesame petugas desa Sai bahwa
telah menunggu sesuai sosialisasi (petugas dan memang hal sosialisasi tetap
jadwal yang ada di surat PTM G.A Darmiasih) terebut merupakan dilaksanakan
Pk 09:00 Wita tapi sedang mengikuti human error yaitu namun
petugas Puskesmas pelatihan di Denpasar pelaksanaan menunggu
belum ada hadir sampai selama 5 hari. Dimana program PTM lalai petugas lain
PK 09:30 Wita saat rapat UKM dalam selesai kegiatan
tanggal 27 Februari melaksanakan Kampanye
2018 sudah koordinasi kegiatan Imunisasi JE
ditetapkan jadwal baik lintas Program 2. Atas perintah dan
sosialisasi tanggal 5 maupun lintas seijin kepala
maret. Kemudian sektor Puskesmas,
diterima surat sosialisasi tetap
pelatihan tgl 1 maret dilaksanakan
surat sosialisasi sudah tanggal 5 Maret
 terkirim ke desa oleh Ketut
proses Sugiarta dan
pembatalan/penjadwa Bidan desa Yuli
lan ulang sosialisasi walau sedikit
oleh G.A Darmiasih terlambat dari
mengalami missed jadwal dan
komunikasi dengan dengan hasil
Bidan desa Yuli dan sesuai harapan
petugas darbin Krisna 3. Petugas PTM dan
yang sedianya sebagai untuk semua
penyambung pelaksana
informasi ke desa. program UKM
jika aka nada
jadwal
rapat/pelatihan
agar melapor
kepada PJ UKM
untuk
mengantisipasi
adanya jadwal
kegiatan petugas
tersebut saat
rapat/pelatihan

Mengetahui, Pupuan, 30 Maret 2018

Kepala Puskesmas Pupuan I Ketua Tim Manajemen Mutu Pusk. Pupuan I

dr. Ida Bagus Surya Wira Andi, S.Ked Ns. I Gusti Ketut Wirawan, S.Kep
NIP. 19840327 201001 1 032 NIP. 19690214 199002 1 002
 UMPAN BALIK KELUHAN/MASUKAN MASYARAKAT
PUSKESMAS PUPUAN I
BULAN APRIL 2018

No Hari/Tgl Masukan/Keluhan Sumber Keluhan Media Yang Digunakan Analisa Kesimpulan RTL
Masalah/Keluhan
1 Rabu/4- Masukan pada kotak Pasien a/n I Wayan Karta Kotak Saran 1. Setelah dilakukan Dari penelusuran 1. KIE pasien pada saat
April-2018 saran mengenai penelusuran, yang dilakukan kunjungan berulang
pelayanan di pasien dapat disimpulkan untuk segera makan
laboratorium agar bisa mengambil no bahwa petugas setelah pengambilan
dipercepat agar pasien antrian 302 sudah sampel darah puasa
bisa makan lebih cepat (Lansia) dan melaksanakan 2. Merekomendasikan
dilayani pada urut tindakan sesuai kepada petugas agar
ke 3 di loket prosedur, sesuai selalu melaksanakan
pendaftaran wakti yang telah tindakan sesuai
(Pasien dilayani ditetapkan prosedur dan waktu
diloket PK 08:15 pelayanan di loket yang ditetapkan
Wita). Kemudian pendaftaran
pelayanan di Poli dimulai Pk 08:00
Umum mendapat Wita
urutan ke 2 PK
08:25 Wita.
Setelah di Poli
 Umum pasien
menuju
laboratorium
untuk
pemeriksaan Gula
darah puasa.
Langsung dilayani
PK 08:30 – 08:35
(Hasil Lab sudah
selsai)

Mengetahui, Pupuan, 30 April2018

Kepala Puskesmas Pupuan I Ketua Tim Manajemen Mutu Pusk. Pupuan I

dr. Ida Bagus Surya Wira Andi, S.Ked Ns. I Gusti Ketut Wirawan, S.Kep
NIP. 19840327 201001 1 032 NIP. 19690214 199002 1 002
 UMPAN BALIK KELUHAN/MASUKAN MASYARAKAT
PUSKESMAS PUPUAN I
BULAN MEI 2018

No Hari/Tgl Masukan/Keluhan Sumber Keluhan Media Yang Digunakan Analisa Kesimpulan RTL
Masalah/Keluhan
1 Kamis/24- Perbekel desa Perbekel Belatungan Telepon Pasien tiba di Dari data yang 1. Keluhan sudah
Mei-2018 Belatungan melalui petugas Pustu Puskesmas Pk diperoleh dapat diklarifikasi langsung
mempertanyakan Belatungan (Sayu Nym. 20:00 Wita Tgl 23 disimpulkan: oleh ketua Tim
kenapa pasien a/n Savitri) Mei 2018 diantar 1. Petugas jaga Manajemen Mutu ( I
Dewa Nyoman Artayasa oleh keluarga Puskesmas Gusti Ketut Wirawan)
Alamat desa Belatungan dalam keadaan Pupuan I tidak kepada petugas pustu
yang dikirim petugas sadar (CM), menentukan (Sayu Nyoman
Pustu Belatungan riwayat sempat secara sepihak Sapitri) untuk
karena Kecelakaan pada pingsan ± 30 mengenai diteruskan kepada
Tgl 23 Mei 2018, Pk menit, muntah 1 fasilitas Rujukan perbekel Desa
20:00 Wita dirujuk ke kali karena untuk Pasien. Belatungan
RSUD Buleleng bukan kecelakaan. Hasil Keluarga pasien 2. Peraturan Gubernur
ke BRSUD Tabanan pemeriksaan meminta Bali No.7 Tahun 2014
petugas jaga UGD pertimbangan tentang Regionalisas
TD: 130/90 mmHg, kepada petugas Pelayaan Sistem
Nadi: 80 x,menit, mengenai Rujukan di Provinsi
RR: 18X/menit/ S: fasilitas rujukan Bali akan
360C, GCS: E:4, V:5, yang memiliki disosialisasikan
M:6, Diagnosa : waktu tempuh kembali pada saat
CKR yang lebih cepat MMD di Desa
Kesimpulan dokter 2. Sudah ada dasar Belatungan untuk
pasien mengalami hokum bahwa menyamakan perepsi
CKR (dengan Puskesmas dengan masyarakat
kondisi masih terletak di mengenai alur
baik/stabil) dan perbatasan Rujukan pasien.
perlu dirujuk ke diperbolehkan
Rumah Sakit untuk merujuk pasien
mendapatkan ke luar
pemeriksaan lebih Kabupaten yaitu
lanjut, pasien Peraturan
masih dalam Gubernur Bali
kondisi stabil No.7 Tahun 2014
dengan tada-tanda tentang
vital dalam batas Regionalisasi
normal sehingga Pelayanan
pasien bisa Sistem Sistem
berangkat dengan Rujukan di
mobil pribadi(tidak Peovinsi Bali
perlu dirujuk
dengan
Ambulance).
Tanggapan dari
pasien dan
keluarga mengenai
penjelasan dokter,
pasien menolak
untuk dirujuk dan
sudah dibuatkan
surat penolakan
tindakan oleh
petugas namun
akhirnya keluarga
memutuskan
untuk setuju jika
pasien dirujuk ke
RS. Keluarga
pasien memita
pertimbangan
petugas mengenai
RS tujuan mana
yang jaraknya lebih
dekat dari
Puskesmas.
Petugas
memberikan
masukan bahwa
karena pasien
memiliki kartu KIS
dan letak
Puskesmas yang
berada di
perbatasan
Singaraja maka
pasien bisa ke
RSUD Singaraja
atau BRSUD
Tabanan unutk
Rumah Sakt umum
milik pemerintah,
petugas
menyarankan ke
RSUD Singaraja
karena waktu
tempuh ke RSUD
Singaraja lebih
cepat
dibandingkan ke
BRSUD Tabanan.
Pasien dan
keluarga
 memutuskan
berangkat ke RSUD
SIngaraja pada saat
itu dengan
kendaraan pribadi.

Mengetahui, Pupuan, 31 Mei 2018

Kepala Puskesmas Pupuan I Ketua Tim Manajemen Mutu Pusk. Pupuan I

dr. Ida Bagus Surya Wira Andi, S.Ked Ns. I Gusti Ketut Wirawan, S.Kep
NIP. 19840327 201001 1 032 NIP. 19690214 199002 1 002
 UMPAN BALIK KELUHAN/MASUKAN MASYARAKAT
PUSKESMAS PUPUAN I
BULAN JANI 2018

No Hari/Tgl Masukan/Keluhan Sumber Keluhan Media Yang Digunakan Analisa Kesimpulan RTL
Masalah/Keluhan
1 JUNI 2019 NIHIL

Mengetahui, Pupuan, 30 Juni 2018

Kepala Puskesmas Pupuan I Ketua Tim Manajemen Mutu Pusk. Pupuan I

dr. Ida Bagus Surya Wira Andi, S.Ked Ns. I Gusti Ketut Wirawan, S.Kep
NIP. 19840327 201001 1 032 NIP. 19690214 199002 1 002

UMPAN BALIK KELUHAN/MASUKAN MASYARAKAT

 PUSKESMAS PUPUAN I
BULAN JULI 2018

No Hari/Tgl Masukan/Keluhan Sumber Keluhan Media Yang Digunakan Analisa Kesimpulan RTL
Masalah/Keluhan
8 Jumat/13- Tolong tempat tidur diisi Pasien Kotak Saran Petugas Ruang 1. Sampai saat ini 1. Meminjam
Juli-2018 tangga Akupresure sudah masih menunggu pijakan kaki di
melakukan pengadaan untuk Unit lain (Ruang
pemesanan pijakan pijakan kaki Pemeriksaan
kaki paada tanggal karena belum Umum jika
16 Agustus 2017 adanya anggaran sewaktu-waktu
kepada petugas dari JKN ada pasien
pembantu 2. Dilihat dari rata- berkunjung ke
pengurusan barang rata jumlah Ruang
kemudian kunjungan di Akupresure
diteruskan kepada Ruang 2. Menunggu
bendahara JKN Akupresure pengaadaan
untuk diadakan hanya0-2 pasien untuk pijakan
pengadaan barang, dalam sebulan, kaki dari dana
namun hingga maka untuk JKN
bulan juli 2018 pijakan kaki pada
barang tersebut tempat tidur TINDAK LANJUT
belum tersedia masih bisa 1. Pijakan kaki
oleh karena belum meminjam di unit untuk tempat
adanya anggaran lain (Ruang tidur sudah
untuk pembelian Pemeriksaan tersedia di Ruang
pijakan kaki Umum) apabila Akupresure yang
ada kunjungan berasal dari
pasien pinjaman milik
pribadi Kepala
Puskesmas
Pupuan I per
tanggal 14
 Agustus 2018
9 Jumat/13- Obat kurang ampuh, Paisen Ruang Gawat Kotak Saran 1. Proses 1. Untuk pengadaan 1. Koordinasi
Juli-2018 terlalu cepat dikirim Darurat pemeriksaan obat di dengan petugas
tidak bisa Puskesmas masih jaga agar lebih
dilaksanakan tergantung pada detail dalam
secara mendalam pengadaan obat memberikan KIE
karena pasien dari Gudang kepada pasien
tidak Farmasi Dinas terutama tentang
mencantumkan Kesehatan Kab. alasan pasien di
nama pada saat Tabanan. Petugas rujuk ke Rumah
menulis di kotak sudah selalu sakit
saran sehingga melakukan
tim mutu tidak pemesanan obat- TINDAK LANJUT
bisa mencari data obatan dan 1. Petugas jaga sudah
pasien yang memastikan memberikan KIE
mencakup ketersediaan kepada pasien
diagnose, terpi obat sesuai tentang kondisi
yang diberikan. dengan pasien. Proses
2. Petugas jaga formularium obat pengobatan,
sudah yang tersedia. terapi yang
melaksanakan Apabila obat yang diberikan dan
tindakan sesuai dipesan tidak proses rujukan
prosedur dan tersedia di apabila pasien
memberikan Gudang FARMASI memerlukan
terapi sesuai Dinas Kesehatan. penanganan lebih
dengan keluhan Puskesmas tidak lanjut.
dan hasil diperkenakan
pemeriksaan untuk membeli
yang telah obat dengan
dilaksanakan menggunakan
dana JKN
2. Untuk sistem
rujukan pasien
sesuai dengan
 pedoman layanan
klinis Puskesmas
Pupuan I terdapat
134 diagnosa
tanpa komplikasi
yag dapat
ditangani tuntas
di FKTP namun
hal tersebut
tergantung
kondisi klinis
pasien dan hasil
pemeriksaan
dokter. Jika
pasien memang
memerlukan
pemeriksaan dan
penanganan lebih
lanjut, maka
pasien memang
harus segera di
rujuk Ke RS
3. Terjadi misse
komunikasi anta
petugas jaga yang
memberi KIE
kepada keluarga
pasien dan
penerima
informasi
(Keluarga
pasien/pasien)
 Mengetahui, Pupuan, 31 Juli 2018
Kepala Puskesmas Pupuan I Ketua Tim Manajemen Mutu Pusk. Pupuan I

dr. Ida Bagus Surya Wira Andi, S.Ked Ns. I Gusti Ketut Wirawan, S.Kep
NIP. 19840327 201001 1 032 NIP. 19690214 199002 1 002

UMPAN BALIK KELUHAN/MASUKAN MASYARAKAT

 PUSKESMAS PUPUAN I
BULAN AGUSTUS 2018

No Hari/Tgl Masukan/Keluhan Sumber Keluhan Media Yang Digunakan Analisa Kesimpulan RTL
Masalah/Keluhan
1 Agustus NIHIL
2019

Pupuan, 31 Agustus 2018

Mengetahui,
Ketua Tim Manajemen Mutu Pusk. Pupuan I
Kepala Puskesmas Pupuan I

Ns. I Gusti Ketut Wirawan, S.Kep

dr. Ida Bagus Surya Wira Andi, S.Ked NIP. 19690214 199002 1 002
NIP. 19840327 201001 1 032

UMPAN BALIK KELUHAN/MASUKAN MASYARAKAT

PUSKESMAS PUPUAN I
BULAN SEPTEMBER 2018

No Hari/Tgl Masukan/Keluhan Sumber Keluhan Media Yang Digunakan Analisa Kesimpulan RTL
Masalah/Keluhan
1 September NIHIL
2019

Mengetahui, Pupuan, 30 September 2018

Kepala Puskesmas Pupuan I Ketua Tim Manajemen Mutu Pusk. Pupuan I

dr. Ida Bagus Surya Wira Andi, S.Ked Ns. I Gusti Ketut Wirawan, S.Kep
NIP. 19840327 201001 1 032 NIP. 19690214 199002 1 002

UMPAN BALIK KELUHAN/MASUKAN MASYARAKAT

PUSKESMAS PUPUAN I
BULAN OKTOBER 2018

No Hari/Tgl Masukan/Keluhan Sumber Keluhan Media Yang Digunakan Analisa Kesimpulan RTL
 Masalah/Keluhan
1 Oktober NIHIL
2019

Mengetahui, Pupuan, 31 Oktober 2018

Kepala Puskesmas Pupuan I Ketua Tim Manajemen Mutu Pusk. Pupuan I

dr. Ida Bagus Surya Wira Andi, S.Ked Ns. I Gusti Ketut Wirawan, S.Kep
NIP. 19840327 201001 1 032 NIP. 19690214 199002 1 002

UMPAN BALIK KELUHAN/MASUKAN MASYARAKAT

PUSKESMAS PUPUAN I
BULAN NOPEMBER 2018

No Hari/Tgl Masukan/Keluhan Sumber Keluhan Media Yang Digunakan Analisa Kesimpulan RTL
Masalah/Keluhan
1 Nopember NIHIL
2019

Mengetahui, Pupuan, 30 Nopember 2018

Kepala Puskesmas Pupuan I Ketua Tim Manajemen Mutu Pusk. Pupuan I

dr. Ida Bagus Surya Wira Andi, S.Ked Ns. I Gusti Ketut Wirawan, S.Kep
NIP. 19840327 201001 1 032 NIP. 19690214 199002 1 002

UMPAN BALIK KELUHAN/MASUKAN MASYARAKAT

PUSKESMAS PUPUAN I
BULAN DESEMBER 2018

No Hari/Tgl Masukan/Keluhan Sumber Keluhan Media Yang Digunakan Analisa Kesimpulan RTL
Masalah/Keluhan
1 Desember NIHIL
2019

Mengetahui, Pupuan, 31 Desember 2018

Kepala Puskesmas Pupuan I Ketua Tim Manajemen Mutu Pusk. Pupuan I

dr. Ida Bagus Surya Wira Andi, S.Ked Ns. I Gusti Ketut Wirawan, S.Kep
NIP. 19840327 201001 1 032 NIP. 19690214 199002 1 002