No.

Form Tanggal Nama Tenant Channel/ Media

1 6-Jan-22 Hasmi Kushi Direct

2 6-Jan-22 Tom Sushi Direct

3 8-Jan-22 Gado Gado Galaxy Direct

4 17-Jan-22 Inul Vizta Direct

5 20-Jan-22 Funworld Direct

6 24-Jan-22 Travel Xperience Whatsapp

Average Respon Time

Jumlah keluhan yg diselesaikan <2x24 jam x 1
jumlah keluhan
 Tgl & Waktu Keluhan Tgl & Waktu Respon Response Time PIC TR

10:49:00 10:49:00 0:00:00 Cris

21:16:00 21:23:00 0:07:00 Cris

12:50:00 12:50:00 0:00:00 Cris

14:43:00 14:44:00 0:01:00 Yudha

9:57:00 9:59:00 0:02:00 Yudha

13:35:00 13:36:00 0:01:00 Yudha

pon Time 0:01:50

an yg diselesaikan <2x24 jam x 100% 100%
an 6
 Waktu Respon Eng Respon Time Eng

10:56:00 0:07:00

21:24:00 0:01:00

12:58:00 0:08:00

14:55:00 0:11:00

11:27:00 1:28:00

13:40:00 0:04:00

Average Respon Time 0:05:20

 Deskripsi keluhan

Listrik tenant Hasami Kushi mati

Suhu di Tenant Panas, rata-rata 28 derajat cel

Adanya kebocoran pada pipa westafel milik tenant

Adanya rayap di dalam room Inul Vizta

Adanya titik kebocoran pada dak atas tenant Funworld

Plafon retak akibat pengecekan rayap

 Analisa dan Tindak Lanjut Dept Terkait
adanya listrik yang mati akibat salah satu stok kontak milik tenant tidak
Eng - Electric
standar

Jalur AC tidak maksimal , Flow kurang Eng - HV AC

Kebocoran di akibatkan sealent yang kurang kuat Eng - Civil

Indikasi rayap akibat dari dalam tanah dan dari nat yg bolong Pest Control

Indikasi kebocoran berasal dari rooftop Eng - Civil

Akan dijadwalkan perbaikan Eng - Civil

Summary Complain Qty

Eng - Plumbing 0
Eng - Electric 1
Eng - Civil 3
Eng - Control Room 0
Eng - HV AC 1
TR 0
Parkir 0
HK 0
Security 0
GEA 0
Pest Control 1
TOTAL COMPLAIN 6
PIC Tindak Lanjut Solusi
Stop kontak sementara disarankan agar tidak digunakan kembalu
agar listrik dapat kembali ON
Satria

Dilakukan pemasangan unit AC standing di Tenant pada tanggal 13

Agus Januari 2022, kemudian setelah dilakukan pengecekan suhu ulang,
suhu tenant menjadi rata-rata 23-24 Derajat cel

Supari Dilakukan sealent kembali pada area pipa westafel yang bocor

Dilakukan penyemprotan bersama pest control tenant, dia area

Dharmo
luar Inul Vizta

Supari Dilakukan pemasangan Bak Drain pada titik kebocoran tenant

Supari Dilakukan perbaikan pada area plafon tenant

6:51:00
1
Tanggal Keluhan Selesai Waktu Penyelesaian Completion Time Status

6-Jan-22 11:32:00 0:43:00 Done

13-Jan-22 23:41:00 2:18:00 Done

8-Jan-22 17:22:00 4:32:00 Done

21-Jan-22 21:39:00 6:55:00 Done

24-Jan-22 19:06:00 9:07:00 Done

26-Jan-22 20:30:00 6:54:00 Done

Average Waktu Penyelesaian 5:04:50

Total Complaint Done 6
Total Complaint 6
% 100%
No. Form Tanggal Nama Tenant Channel/ Media

1 6-Feb-22 Inul Vizta Direct

2 8-Feb-22 Starbucks Direct

3 11-Feb-22 Wacoal Direct

4 17-Feb-22 Doner Kebab Direct

5 24-Feb-22 Masti Direct

Average Respon Time

Jumlah keluhan yg diselesaikan <2x24 jam x 1
jumlah keluhan
 Tgl & Waktu Keluhan Tgl & Waktu Respon Response Time PIC TR

11:15:00 11:19:00 0:04:00 Yudha

10:21:00 10:23:00 0:02:00 Cris

13:24:00 13:27:00 0:03:00 Cris

12:59:00 13:05:00 0:06:00 Cris

18:06:00 18:09:00 0:03:00 Yudha

pon Time 0:03:36

an yg diselesaikan <2x24 jam x 100% 100%
an 5
 Waktu Respon Eng Respon Time Eng

11:46:00 0:27:00

10:25:00 0:02:00

13:31:00 0:04:00

13:07:00 0:02:00

18:20:00 0:11:00

0:00:00

0:00:00

0:00:00

0:00:00

Average Respon Time 0:05:06

 Deskripsi keluhan

Adanya kebocoran pada area koridor tenant

Adanya kebocoran pada area dine in area luar tenant Starbucks

Listrik tenant Wacoal mati total

Adanya gypsum pada area depan tenant yang rusak

Kebocoran pada pipa westafel tenant

 Analisa dan Tindak Lanjut Dept Terkait

Dilakukan perbaikan waterproofing dan pemasangan talang air Eng - Civil

Dilakukan perbaikan pada ACP tenant dan area kanopi kaca atas tenant Eng - Civil

Dilakukan pengecekan dan pergantian KWH baru agar dapat kembali ON Eng - Electric

Dilakukan perbaikan gypsum yang rusak oleh eng Eng - Civil

Adanya kebocoran pada sambungan pipa tenant dan dilakukan sealent

Eng - Plumbing
pada pipa

Summary Complain Qty

Eng - Plumbing 1
Eng - Electric 1
Eng - Civil 3
Eng - Control Room 0
Eng - HV AC 0
TR 0
Parkir 0
HK 0
Security 0
GEA 0
Pest Control 0
TOTAL COMPLAIN 5
PIC Tindak Lanjut Solusi

Dipasang talang air agar air tidak jatuh langsung ke roof

Supari

Kebocoran sudah dilakukan perbaikan

Supari
Indikasi dikarenakan adanya tetesan darah bangkai tikus yang
merusak KWH tenant
Taufik
Dilakukan perbaikan kembali pada gypsum yang mengalami
kerusakan
Supari

Trigie Pipa di selaent agar tidak bocor

Tanggal Keluhan Selesai Waktu Penyelesaian Completion Time Status

8-Feb-22 10:15:00 -1:04:00 Done

12-Feb-22 19:25:00 9:02:00 Done

11-Feb-22 14:25:00 0:58:00 Done

18-Feb-22 9:26:00 -3:39:00 Done

23-Feb-22 19:24:00 1:15:00 Done

0:00:00

0:00:00

0:00:00

0:00:00

0:00:00

Average Waktu Penyelesaian 0:39:12

Total Complaint Done 5
Total Complaint 5
% 100%
. Tanggal Nama Tenant Channel/ Media

1 4-Mar-22 Minoshe Direct

2 11-Mar-22 Paperclip Whatsapp

3 12-Mar-22 Funworld Whatsapp

4 15-Mar-22 Masti Direct

5 21-Mar-22 Geum Nails Direct

6 25-Mar-22 Shigeru Direct

Average Respon Time

Jumlah keluhan yg diselesaikan <2x24 jam x 1
jumlah keluhan
Jumlah respon time ≤ 5 mnt
 Tgl & Waktu Keluhan Tgl & Waktu Respon Response Time PIC TR

12:49:00 12:53:00 0:04:00 Cris

17:23:00 17:26:00 0:03:00 Yudha

16:39:00 16:40:00 0:01:00 Yudha

15:22:00 15:25:00 0:03:00 Cris

16:49:00 16:50:00 0:01:00 Cris

14:30:00 14:31:00 0:01:00 Cris

pon Time 0:02:10

an yg diselesaikan <2x24 jam x 100% 100%
an 6 X 100%
on time ≤ 5 mnt 6
= 100%
 Waktu Respon Eng Respon Time Eng

12:58:00 0:05:00

17:33:00 0:07:00

16:46:00 0:06:00

16:23:00 0:58:00

16:55:00 0:05:00

14:37:00 0:06:00

Average Respon Time 0:14:30

 Deskripsi keluhan

Adanya listrik lampu yang mati 1 baris

Adanya rembesan air pada dinding bawah tenant

Adanya kebocoran pada atap area permainan

Grestrap milik tenant Masti mampet

Adanya suara getaran di atas tenant

Jalur air di gudang Shigeru meluap

 Analisa dan Tindak Lanjut Dept Terkait

dilakukan pengecekan pada jalur listrik tenant Eng - Electric

Air masuk dari area luar tembok tenant Eng - Civil

Adanya retakan pada jalur ducting Eng - Civil

Dikarenakan adanya sumbatan lemak dan kotoran Eng - Plumbing

Diakibatkan dampak getaran chiller ahu Eng - HV AC

Dikarenakan adanya sumbatan lemak yang mengeras dan otoran lainnya Eng - Plumbing

Summary Complain Qty

Eng - Plumbing 2
Eng - Electric 1
Eng - Civil 2
Eng - Control Room 0
Eng - HV AC 1
TR 0
Parkir 0
HK 0
Security 0
GEA 0
Pest Control 0
TOTAL COMPLAIN 6
PIC Tindak Lanjut Solusi
adanya konsleting pada satu jalur lampu dan di arahkan untuk
Agus diperbaiki oleh tenant

Supari Sealant pada ACP

Supari Dilakukan pemasangan bak drain agar air bisa mengalir keluar

Agus Dilakukan ridgit oleh team ENG

Agus Setting ulang pompa AHU

Agus Dilakukan Ridgit oleh team ENG

Tanggal Keluhan Selesai Waktu Penyelesaian Completion Time Status

5-Mar-22 19:49:00 6:56:00 Done

12-Mar-22 9:10:00 -8:16:00 Done

14-Mar-22 10:02:00 -6:38:00 Done

15-Mar-22 16:56:00 1:31:00 Done

21-Mar-22 17:22:00 0:32:00 Done

25-Mar-22 17:38:00 3:07:00 Done

Average Waktu Penyelesaian -0:28:00

Total Complaint Done 6
Total Complaint 6
% 100%
0 Tanggal Nama Tenant Channel/ Media

1 1-Apr-22 Masti WA

2 2-Apr-22 Shigeru WA

3 5-Apr-22 Sportstation Direct

4 5-Apr-22 Paperclip Whatsapp

5 8-Apr-22 Steak 21 Direct

6 27-Apr-22 Funworld Direct

Average Respon Time

Jumlah keluhan yg diselesaikan <2x24 jam x 1
jumlah keluhan
Jumlah respon time ≤ 5 mnt
 Tgl & Waktu Keluhan Tgl & Waktu Respon Response Time PIC TR

10:47:00 10:48:00 0:01:00 Cris

13:35:00 13:36:00 0:01:00 Cris

16:39:00 16:39:00 0:00:00 Cris

15:42:00 15:44:00 0:02:00 Yudha

14:26:00 14:26:00 0:00:00 Cris

15:35:00 15:37:00 0:02:00 Yudha

pon Time 0:01:00

an yg diselesaikan <2x24 jam x 100% 100%
an 6 X 100%
on time ≤ 5 mnt 6
= 100%
 Waktu Respon Eng Respon Time Eng

11:27:00 0:39:00

13:38:00 0:02:00

16:42:00 0:03:00

15:51:00 0:07:00

14:47:00 0:21:00

15:45:00 0:08:00

Average Respon Time 0:13:20

 Deskripsi keluhan

Grestrap tenant masti mampet

Jalur air tenant mampet

Adanya titik kebocoran pada area display tenant

Adanya titik kebocoran pada area dapur tenant

Tikus pada area server

 Analisa dan Tindak Lanjut Dept Terkait

Dilakukan pengecekan dan ditemukan adanya sumbatan pada jalur pipa Eng - Plumbing

Dilakukan pengecekan dan ditemukan adanya sumbatan pada jalur pipa Eng - Plumbing

Dilakukan pengecekan lebih lanjut terlebih dahulu Eng - Civil

Dilakukan pengecekan dan indikasi dari sumbatan jalur air area luar mal Eng - Civil

Dilakukan pengecekan lebih lanjut terlebih dahulu pada ducting Eng - Civil

Dilakukan pemasangan perangkap tikus Pest Control

Summary Complain Qty

Eng - Plumbing 2
Eng - Electric 0
Eng - Civil 3
Eng - Control Room 0
Eng - HV AC 0
TR 0
Parkir 0
HK 0
Security 0
GEA 0
Pest Control 1
TOTAL COMPLAIN 6
PIC Tindak Lanjut Solusi

Trigie Dilakukan Ridgit oleh Eng

Dody Dilakukan Ridgit oleh Eng

Supari Perbaikan di lapis sika - serat -sika

Supari Dilakukan pengurasan pada saluran jalur air

Heru Pemasangan Bak Drain pada titik bocor

Darmo Tikus telah tertangkap dan ditakeout

Tanggal Keluhan Selesai Waktu Penyelesaian Completion Time Status

1-Apr-22 18:30:00 7:42:00 Done

2-Apr-22 23:31:00 9:55:00 Done

8-Apr-22 15:26:00 -1:13:00 Done

7-Apr-22 9:44:00 -6:00:00 Done

9-Apr-22 9:00:00 -5:26:00 Done

28-Apr-22 9:04:00 -6:33:00 Done

Average Waktu Penyelesaian -0:15:50

Total Complaint Done 6
Total Complaint 6
% 100%
. Tanggal Nama Tenant Channel/ Media

1 4-May-22 ZAP Direct

2 10-May-22 Starbucks Direct

3 20-May-22 Inul Vizta Direct

4 22-May-22 H&M Direct

Average Respon Time

Jumlah keluhan yg diselesaikan <2x24 jam x 1
jumlah keluhan
Jumlah respon time ≤ 5 mnt
 Tgl & Waktu Keluhan Tgl & Waktu Respon Response Time PIC TR

9:56:00 9:56:00 0:00:00 Cris

13:00:00 13:01:00 0:01:00 Cris

15:05:00 15:07:00 0:02:00 Yudha

13:47:00 13:48:00 0:01:00 Yudha

pon Time 0:01:00

an yg diselesaikan <2x24 jam x 100% 100%
an 4 X 100%
on time ≤ 5 mnt 4
= 100%
 Waktu Respon Eng Respon Time Eng

10:00:00 0:04:00

13:05:00 0:04:00

15:07:00 0:00:00

13:49:00 0:01:00

Average Respon Time 0:02:15

 Deskripsi keluhan

Rolling Door tidak dapat di buka

Pintu kaca turun dan tidak bisa dibuka tutup

Adanya kebocoran pada ruang VIP Room 25 dan rembesan Ex KFC

Adanya semut pada area window tenant

 Analisa dan Tindak Lanjut Dept Terkait

Adanya jalur yang macet dan keluar jalur Eng - Plumbing

Akibat kaca turun tergesek lantai Eng - Civil

Adanya area tanah yang lebih tinggi dr unit tenant Eng - Civil

Dikarenakan adanya lubang kecil akses masuk semut Eng - Plumbing

Summary Complain Qty

Eng - Plumbing 2
Eng - Electric 0
Eng - Civil 2
Eng - Control Room 0
Eng - HV AC 0
TR 0
Parkir 0
HK #REF!
Security #REF!
GEA #REF!
Pest Control #REF!
TOTAL COMPLAIN #REF!
PIC Tindak Lanjut Solusi

Supari Dilakukan perbaikan jalur macet rolling door

Heru dilakukan perbaiakan pengembalia posisi pintu kaca

Dilakukan perbaikan pada rooftop tenant room 25 dan Pembuatan

Supari Gutter pada Ex KFC

Agus Dilakukan sealent pada lubang semut agar tertutup

Tanggal Keluhan Selesai Waktu Penyelesaian Completion Time Status

4-May-22 10:29:00 0:33:00 Done

10-May-22 13:49:00 0:48:00 Done

23 May 2022 9:00:00 -6:07:00 Done

22-May-22 15:42:00 1:54:00 Done

Average Waktu Penyelesaian -0:43:00

Total Complaint Done 4
Total Complaint 4
% 100%
. Tanggal Nama Tenant Channel/ Media

1 2-Jun-22 Funworld Whatsapp

2 12-Jun-22 Funworld Whatsapp

3 12-Jun-22 Tom Sushi Whatsapp

4 15-Jun-22 Ace Whatsapp

5 16-Jun-22 Farmers Market Whatsapp

6 25-Jun-22 Whatsapp
The Palace

Average Respon Time

Jumlah keluhan yg diselesaikan <2x2
jumlah keluhan
Jumlah respon time ≤ 5 m
 Tgl & Waktu Keluhan Tgl & Waktu Respon Response Time PIC TR

17:56:00 17:58:00 0:02:00 Yudha

17:16:00 17:17:00 0:01:00 Yudha

17:49:00 17:51:00 0:02:00 Yudha

10:58:00 11:00:00 0:02:00 Cris

16:33:00 16:35:00 0:02:00 Cris

10:54:00 10:57:00 0:03:00 Cris

Average Respon Time 0:02:00

lah keluhan yg diselesaikan <2x24 jam x 100% 100%
jumlah keluhan 6 X 100%
Jumlah respon time ≤ 5 mnt 6
= 100%
Waktu Respon Eng Respon Time Eng

18:02:00 0:04:00

17:18:00 0:01:00

17:52:00 0:01:00

11:14:00 0:14:00

16:45:00 0:10:00

11:00:00 0:03:00

Average Respon Time 0:05:30

 Deskripsi keluhan

Terdapat bocor di titik lama area playground

Suhu area games Funworld cukup panas

Suhu area pintu masuk Tom Sushi panas

Kebocoran di titik lama plafon Ace

Air di tenant keruh dan terdapat jentik nyamuk

Adanya bolongan jalur tikus pada area office The Palace

 Analisa dan Tindak Lanjut Dept Terkait

Dilakukan pengecekan dan terdapat bak drain yg bergeser posisinya Eng - Civil

Dilakukan pengecekan dengan alat ukur suhu, dan jalur AC tenant Eng - HV AC

Dilakukan pengecekan dengan alat ukur suhu, dan jalur AC tenant Eng - HV AC

Dilakukan pengecekan di plafon tenant dan rooftop Eng - Civil

Dilakukan pengecekan di tenant dan roftank Eng - Plumbing

Dilakukan pengecekan lebih lanjut oleh team pest control dam eng area
Eng - Civil
tikus ditemukan

Summary Complain Qty

Eng - Plumbing 1
Eng - Electric 0
Eng - Civil 3
Eng - Control Room 0
Eng - HV AC 2
TR 0
Parkir 0
HK 0
Security 0
GEA 0
Pest Control 0
TOTAL COMPLAIN 6
PIC Tindak Lanjut Solusi
Dibuatkan bak penampung kembali dan perbaiki plafon yg sudah
Supari rusak.

Suhu didapati normal, dilakukan pengecekan lanjutan di jalur

Agus ducting Funworld

Pengecekan lanjutan di jalur ducting Tom Sushi didapati, round

Agus ducting ada yg sobek dan telah diperbaiki

Supari Dibuatkan bak drain dan elevasi dibuat lebih rendah

Dilakukan pengurasan rooftank pada area rooftop dan air di

Agus tenant sudah kembali normal

Supari Dilakukan perbaikan bolongan pada gypsum sumber tikus berada

agar tertutup kembali

Average Waktu Penyelesaian

 Tanggal Keluhan Selesai Waktu Penyelesaian Completion Time Status

9-Jun-22 9:30:00 -8:28:00 Done

13-Jun-22 17:55:00 0:38:00 Done

15-Jun-22 8:30:00 -9:21:00 Done

17-Jun-22 21:45:00 10:45:00 Done

18-Jun-22 12:33:00 -4:02:00 Done

26-Jun-22 9:00:00 -1:57:00 Done

Average Waktu Penyelesaian -2:04:10

Total Complaint Done 6
Total Complaint 6
% 100%
No Tanggal Nama Tenant Channel/ Media

1 1-Jul-22 XinXin Corn Dog Direct

2 15-Jul-22 Sportstation Direct

3 16-Jul-22 The Palace Direct

4 23-Jul-22 The Palace Direct

Average Respon Time

Jumlah keluhan yg diselesaikan <2x2
jumlah keluhan
Jumlah respon time ≤ 5 m
 Tgl & Waktu Keluhan Tgl & Waktu Respon Response Time PIC TR

20:01:00 20:01:00 0:00:00 Cris

19:42:00 19:42:00 0:00:00 Cris

10:30:00 10:32:00 0:02:00 Yudha

11:44:00 11:44:00 0:00:00 Yudha

Average Respon Time 0:00:30

lah keluhan yg diselesaikan <2x24 jam x 100% 100%
jumlah keluhan 4 X 100%
Jumlah respon time ≤ 5 mnt 4
= 100%
Waktu Respon Eng Respon Time Eng

20:02:00 0:01:00

19:48:00 0:06:00

10:36:00 0:04:00

11:48:00 0:04:00

Average Respon Time 0:03:45

 Deskripsi keluhan

Grestrap XinXin Corn Dog mampet

Adanya kebocoran pada area plafon tenant

Adanya bolongan pada area office tenant

Adanya mampet pada westafel milik tenant

 Analisa dan Tindak Lanjut Dept Terkait
Dilakukan pengecekan lebih lanjut mampet dikarenakan adanya
Eng - Plumbing
sumbatan lemak

Dilakukan pengecekan pada rooftop luar tenant Eng - Civil

Bolongan akibat hama tikus Eng - Civil

Indikasi adanya sumbatan pada jalur pipa tenant Eng - Plumbing

Summary Complain Qty

Eng - Plumbing 2
Eng - Electric 0
Eng - Civil 2
Eng - Control Room 0
Eng - HV AC 0
TR 0
Parkir 0
HK #REF!
Security #REF!
GEA #REF!
Pest Control #REF!
TOTAL COMPLAIN #REF!
PIC Tindak Lanjut Solusi

Agus Dilakukan Ridgit pada jalur pipa air

Supari Dilakukan perbaikan waterproofing

Heru Dilakukan perbaikan penambalan pada bolongan

Agus Harus dilakukan pengecekan/ridgit pada jalur pipa milik tenant

Average Waktu Penyelesaian

 Tanggal Keluhan Selesai Waktu Penyelesaian Completion Time Status

2-Jul-22 9:33:00 -10:28:00 Done

17-Jul-22 14:31:00 -5:11:00 Done

16-Jul-22 22:04:00 11:32:00 Done

23-Jul-22 20:00:00 8:16:00 Done

Average Waktu Penyelesaian 1:02:15

Total Complaint Done 4
Total Complaint 4
% 100%
. Tanggal Nama Tenant Channel/ Media

1 7-Aug-22 Manzone Direct

2 29-Aug-22 Wacoal Direct

3 30-Aug-22 Shigeru Direct

Average Respon Time

Jumlah keluhan yg diselesaikan <2x2
jumlah keluhan
Jumlah respon time ≤ 5 m
 Tgl & Waktu Keluhan Tgl & Waktu Respon Response Time PIC TR

16:54:00 16:55:00 0:01:00 Yudha

15:18:00 15:18:00 0:00:00 Yudha

12:07:00 12:08:00 0:01:00 Cris

Average Respon Time 0:00:45

lah keluhan yg diselesaikan <2x24 jam x 100% 133%
jumlah keluhan 3 X 100%
Jumlah respon time ≤ 5 mnt 3
= 100%
Waktu Respon Eng Respon Time Eng

16:57:00 0:02:00

15:19:00 0:01:00

12:15:00 0:07:00

Average Respon Time 0:01:40

 Deskripsi keluhan

Suhu panas pada bagian dalam tenant

Suhu panas pada bagian dalam tenant

Adanya tikus pada area tenant Shigeru

 Analisa dan Tindak Lanjut Dept Terkait

Dilakukan pengekan deemper oleh team Eng Eng - HV AC

Dilakukan pengekan AHU oleh team Eng Eng - HV AC

Indikasi adanya jalur atau bolongan yang menyebabkan akses masuk
Pest Control
tikus yang dimana ditambah lagi kondisi FP yang tidak memiliki plafon

Summary Complain Qty

Eng - Plumbing 0
Eng - Electric 0
Eng - Civil 0
Eng - Control Room 0
Eng - HV AC 2
TR 0
Parkir 0
HK #REF!
Security #REF!
GEA #REF!
Pest Control 1
TOTAL COMPLAIN #REF!
PIC Tindak Lanjut Solusi

Agus Dilakukan pembukaan dan pembersihan damper

Agus Dilakukan pembukaan dan pembersihan damper

Harus dilakukan pemberikan jebakan tikus masal pada area dak
Romlih tenant-tenant FoodPark

Average Waktu Penyelesaian

 Tanggal Keluhan Selesai Waktu Penyelesaian Completion Time Status

7-Aug-22 22:00:00 5:05:00 Done

29-Aug-22 22:04:00 6:46:00 Done

30-Aug-22 22:10:00 10:02:00 Done

Average Waktu Penyelesaian 5:21:40

Total Complaint Done 4
Total Complaint 3
% 133%
No Tanggal Nama Tenant Channel/ Media

1 1-Sep-22 Genki Sushi Direct

2 2-Sep-22 Shigeru Direct

3 13-Sep-22 Inul Vizta Direct

4 14-Sep-22 Dental Art Center Direct

5 16-Sep-22 Erha Aphotecary Direct

Average Respon Time

Jumlah keluhan yg diselesaikan <2x2
jumlah keluhan
Jumlah respon time ≤ 5 m
 Tgl & Waktu Keluhan Tgl & Waktu Respon Response Time PIC TR

17:30:00 17:33:00 0:03:00 Cris

15:38:00 15:38:00 0:00:00 Cris

14:50:00 14:53:00 0:03:00 Cris

10:03:00 10:05:00 0:02:00 Yudha

14:46:00 14:49:00 0:03:00 Cris

Average Respon Time 0:02:12

lah keluhan yg diselesaikan <2x24 jam x 100% 100%
jumlah keluhan 5 X 100%
Jumlah respon time ≤ 5 mnt 5
= 100%
Waktu Respon Eng Respon Time Eng

17:44:00 0:11:00

15:45:00 0:07:00

14:59:00 0:06:00

10:10:00 0:05:00

14:59:00 0:10:00

Average Respon Time 0:07:48

 Deskripsi keluhan

Adanya kotor sarang laba-laba dan debu pada pilar dan ventilasi tennat

Adanya tikus yang jatuh dari atas area milik Shigeru FoodPark

Adanya titik kebocoran pada ruang VIP 3D

AC pada area tenant kurang dingin

AC pada area treatment kurang dingin dan mati

 Analisa dan Tindak Lanjut Dept Terkait

Dilakukan pembersihan HK

Adanya akses tikus pada area dak Shigeru Pest Control

Ditemukan adanya sealant yang terkelupas pada kanopi tenant Eng - Civil

Trip karena ada pemadaman dari PLN dan AHU tidak on otomatis Eng - HV AC

Ditemukan round duct yang terputus pada jalur tenant setelah volume
Eng - HV AC
dumper

Summary Complain Qty

Eng - Plumbing 0
Eng - Electric 0
Eng - Civil 1
Eng - Control Room 0
Eng - HV AC 2
TR 0
Parkir 0
HK 1
Security 0
GEA 0
Pest Control 1
TOTAL COMPLAIN 5
PIC Tindak Lanjut Solusi
Dilakukan pembersihan pada ventilasi dan pilar-pilar outdoor oleh
Romlih HK

Ditambahkan perangkap tikus pada area yang menjadi akses tikus

Romlih jatuh

Supari Dilakukan perbaikan sealent pada kanopi tenant

Agus Dinyalakan kembali panel-panelnya dan sistem BAS nya

Informasi tenant agar segera melakukan perbaikan by kontraktor

Agus mereka

Average Waktu Penyelesaian

 Tanggal Keluhan Selesai Waktu Penyelesaian Completion Time Status

8-Sep-22 22:00:00 4:27:00 Done

8-Sep-22 23:45:00 8:07:00 Done

14-Sep-22 9:38:00 -5:15:00 Done

16-Sep-22 15:33:00 5:28:00 Done

16-Sep-22 22:00:00 7:11:00 Done

Average Waktu Penyelesaian 3:59:36

Total Complaint Done 5
Total Complaint 5
% 100%
No Tanggal Nama Tenant Channel/ Media

1 4-Oct-22 Skechers Direct

2 4-Oct-22 Sociolla Direct

3 4-Oct-22 Bata Direct

4 4-Oct-22 Kedubes Bekasi Direct

5 4-Oct-22 Sportstation Direct

6 5-Oct-22 Ace Hardware Direct

8 7-Oct-22 Doner Kebab Direct

9 7-Oct-22 Inul Vizta Direct

10 7-Oct-22 Fogo Brazillian BBQ Direct

11 7-Oct-22 Sportstation Direct

Average Respon Time

Jumlah keluhan yg diselesaikan <2x2
jumlah keluhan
Jumlah respon time ≤ 5 m
 Tgl & Waktu Keluhan Tgl & Waktu Respon Response Time PIC TR

15:42:00 15:44:00 0:02:00 Yudha

14:52:00 14:53:00 0:01:00 Cris

16:05:00 16:05:00 0:00:00 Yudha

16:10:00 16:12:00 0:02:00 Yudha

16:22:00 16:24:00 0:02:00 Yudha

9:21:00 9:21:00 0:00:00 Cris

14:35:00 14:36:00 0:01:00 Cris

18:12:00 18:14:00 0:02:00 Cris

14:24:00 14:24:00 0:00:00 Cris

16:32:00 16:33:00 0:01:00 Cris

Average Respon Time 0:11:00

lah keluhan yg diselesaikan <2x24 jam x 100% 100%
jumlah keluhan 10 X 100%
Jumlah respon time ≤ 5 mnt 10
= 100%
Waktu Respon Eng Respon Time Eng

15:54:00 0:10:00

14:58:00 0:05:00

16:11:00 0:06:00

16:18:00 0:06:00

16:30:00 0:06:00

9:31:00 0:10:00

14:46:00 0:10:00

18:24:00 0:10:00

14:28:00 0:04:00

16:40:00 0:07:00

Average Respon Time 0:07:24

 Deskripsi keluhan

Kebocoran pada titik lama yang sudah sempat dipasang bak drain oleh engerneering.

Kebocoran pada area gudang Sociolla

Titik kebocoran pada area gudang tenant Bata

Rembesan air dari sisi jendela dan kanopi area tenant

Titik kebocoran pada area titik yang sama pada sebelumnya yaitu pada area display
tenant.

Kebocoran pada area display automotif tenant

Adanya area kebocoran baru lagi pada area dak kitchen tenant

Adanya kembali rembesan pada plafon dan kebocoran pada ruang VIP Inul Vizta

Adanya kebocoran pada ACP tenant area dine in outdoor nya tenant

Adanya titik baru rembesan pada area loker tenant

 Analisa dan Tindak Lanjut Dept Terkait

Indikasi adanya air yang merambat pada ducting AHU. Eng - Civil

Indikasi karna adanya kebocoran pada talang air di dalam ACP tenant Eng - Civil

Indikasi adanya kebocoran tenant pada area dak retakan tenant Eng - Civil

Saluran penampungan air pada area taman tidak menampung debit air
Eng - Civil
yang cukup banyak

Bocor dari metal roof tenant Eng - Civil

Kebocoran indikasi pada area rooftop Eng - Civil

Kebocoran indikasi pada dak tenant sudah dilakukan pemasangan bak

Eng - Civil
drain sebelumnya namun tidak mencangkup area titik bocor.

Adanya kebocoran pada sealent kanopi tenant Inul Vizta Eng - Civil

Kebocoran akibat pada area ACP tenant melalui tempat rumahan lampu Eng - Civil

Rembesan diakibatkan adanya tampiasan air karna curah hujan yg cukup

Eng - Civil
deras

Summary Complain Qty

Eng - Plumbing 0
Eng - Electric 0
Eng - Civil 10
Eng - Control Room 0
Eng - HV AC 0
TR 0
Parkir 0
HK 0
Security 0
GEA 0
Pest Control 0
TOTAL COMPLAIN 10
PIC Tindak Lanjut Solusi

Pemasangan Bak Drain pada area titik bocor pada tanggal 7

Supari Oktober 2022

Dilakukan pembongkaran pada ACP milik tenant guna analisa lebih

Supari lanjut titik kbocoran tenant.

Supari Perbaikan pipa grooting di atas L

Dilakukan ridgit pipa pada saluran pembungan air pada tanggal 6

Agus Oktober 2022

Pemasangan bak drain pada titik kebocoran tenant dan pelapisan

Supari aquaproof area atappada tanggal 6 Oktober 2022

Supari Dibuatkan bak drain pada titik bocor

Supari Dibuatkan bak drain pada titik bocor

Supari Dipasang bak drain di sisi bawah

Dilakukan perbaikan pada sambungan keramik ke ACP dengan di

Supari sealent ulang

Supari Dilakukan pemasangan bak drain

Average Waktu Penyelesaian

 Tanggal Keluhan Selesai Waktu Penyelesaian Completion Time Status

7-Oct-22 22:00:00 6:16:00 Done

6-Oct-22 17:32:00 2:39:00 Done

6-Oct-22 22:15:00 6:10:00 Done

6-Oct-22 22:00:00 5:48:00 Done

6-Oct-22 9:00:00 -7:24:00 Done

10-Oct-22 8:00:00 -1:21:00 Done

10-Oct-22 11:00:00 -3:36:00 Waiting

10-Oct-22 13:29 -4:45:00 Done

10-Oct-22 9:30:00 -4:54:00 Done

10-Oct-22 15:00:00 -1:33:00 Done

Average Waktu Penyelesaian -0:16:00

Total Complaint Done 10
Total Complaint 10
% 100%
No Tanggal Nama Tenant Channel/ Media

1 15-Nov-22 Uniqlo Direct

2 19-Nov-22 Guardian Direct

3 22-Nov-22 Shigeru Direct

4 30-Nov-22 Shigeru Direct

5 Direct

Average Respon Time

Jumlah keluhan yg diselesaikan <2x2
jumlah keluhan
Jumlah respon time ≤ 5 m
 Tgl & Waktu Keluhan Tgl & Waktu Respon Response Time PIC TR

22:12:00 22:12 0:00:00 Cris

11:52:00 11:52:00 0:00:00 Cris

10:04:00 10:04:00 0:00:00 Cris

19:32:00 19:32:00 0:00:00 Cris

0:00:00

Average Respon Time 0:00:00

lah keluhan yg diselesaikan <2x24 jam x 100% 100%
jumlah keluhan 5 X 100%
Jumlah respon time ≤ 5 mnt 10
= 50%
Waktu Respon Eng Respon Time Eng

22:22:00 0:10:00

12:01:00 0:09:00

10:08:00 0:04:00

19:35:00 0:03:00

0:00:00

Average Respon Time 0:05:12

 Deskripsi keluhan

Adanya kebocoron pada area belakang uniqlo

Air pada tenant Guardian keruh

Adanya kebocoran pada area display makanan

Adanya kebocoran pada area display makanan

 Analisa dan Tindak Lanjut Dept Terkait

Adanya indikasi dari area Flix Eng - Civil

Dikarenkakan adanya pekerjaan meter air dan pasang valve Eng - Plumbing

Adanya sumbatan sehingga air pada area bak drain tidak lancar Eng - Plumbing

Adanya kendala pada bak drain area tersebut Eng - Plumbing

Summary Complain Qty

Eng - Plumbing 3
Eng - Electric 0
Eng - Civil 1
Eng - Control Room 0
Eng - HV AC 0
TR 0
Parkir 0
HK 0
Security 0
GEA 0
Pest Control 0
TOTAL COMPLAIN 4
PIC Tindak Lanjut Solusi

Supari Dilakukan pemasangan Bak Drain pada area titik kebocoran

Agus Dilakukan flushing agar air kembali jernih

Dody Dilakukan vacum dan flushing pada instalasi pembuangan air

Obenk Dilakukan perbaikan elevasi agar air dapat mengalir

Average Waktu Penyelesaian

 Tanggal Keluhan Selesai Waktu Penyelesaian Completion Time Status

16-Nov-22 8:30:00 -13:42:00 Done

19-Nov-22 12:32:00 0:40:00 Done

22-Nov-22 10:44:00 0:40:00 Done

30-Nov-22 22:00:00 2:28:00 Done

0:00:00 Done

Average Waktu Penyelesaian -1:58:48

Total Complaint Done 5
Total Complaint 5
% 100%
No Tanggal Nama Tenant Channel/ Media

1 Direct

2 Direct

3 Direct

4 Direct

5 Direct

Average Respon Time

Jumlah keluhan yg diselesaikan <2x2
jumlah keluhan
Jumlah respon time ≤ 5 m
 Tgl & Waktu Keluhan Tgl & Waktu Respon Response Time PIC TR

0:00:00

0:00:00

0:00:00

0:00:00

0:00:00

Average Respon Time 0:00:00

lah keluhan yg diselesaikan <2x24 jam x 100% 0%
jumlah keluhan 5 X 100%
Jumlah respon time ≤ 5 mnt 10
= 50%
Waktu Respon Eng Respon Time Eng

0:00:00

0:00:00

0:00:00

0:00:00

0:00:00

Average Respon Time 0:00:00

Deskripsi keluhan
Analisa dan Tindak Lanjut Dept Terkait

Summary Complain Qty

Eng - Plumbing 0
Eng - Electric 0
Eng - Civil 0
Eng - Control Room 0
Eng - HV AC 0
TR 0
Parkir 0
HK 0
Security 0
GEA 0
Pest Control 0
TOTAL COMPLAIN 0
PIC Tindak Lanjut Solusi

Average Waktu Penyelesaian

 Tanggal Keluhan Selesai Waktu Penyelesaian Completion Time Status

0:00:00

0:00:00

0:00:00

0:00:00

0:00:00

Average Waktu Penyelesaian 0:00:00

Total Complaint Done 0
Total Complaint 5
% 0%