112210105-Veaartiyaningtyas Wiji Lestari

PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN,
KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI AKAN

RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SECARA ONLINE MELALUI SITUS
TOKOPEDIA.COM
(Studi Pada Pengguna Situs Belanja Online
Tokopedia.com di Purworejo)
SKRIPSI
Disusun sebagai salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi
Oleh
Vertiyaningtyas Wiji Lestari
NIM 112210105
PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO
2016
i
ii
iii
MOTTO
Apabila kamu tidak dapat memberikan kebaikan kepada orang lain

dengan kekayaanmu, berilah mereka kebaikan dengan wajahmu
yang berseri-seri, disertai akhlak yang baik.
(Nabi Muhammad SAW)
Keberhasilan adalah kemampuan untuk melewati dan mengatasi dari
satu kegagalan ke kegagalan berikutnya tanpa kehilangan
semangat.
(Winston Chuchill)
Orang-orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena

mereka terinspirasi, namun mereka menjadi terinspirasi karena
mereka lebih suka bekerja. Mereka tidak menyia-nyiakan waktu untuk
menunggu inspirasi.
(Martin Vanbee)
Musuh yang paling berbahaya di atas dunia ini adalah penakut dan
bimbang.Teman yang paling setia, hanyalah keberanian dan keyakinan
yang teguh.
(Schopenhauer)
iv
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk :

 Ayah dan Ibu tercinta, yang saya hormati dan sayangi, yang selalu
memberikan semangat, dukungan, motivasi, serta doa untuk kebahagiaan
dan kesuksesan masa depan saya.
 Kakak – kakak saya (Yuni Lestari, Dwi Ratwoko) yang selalu memberikan
warna dalam kehidupan saya.
 Dian Riska Putra yang selalu memberikan motivasi, dukungan dan
semangat.
 Pak Hardi dan Ibu Yanti, serta adek – adeku ( Danang, Vito) terimakasih
atas Doannya.
 Bapak dan Ibu dosen keluarga besar program studi manajemen, yang telah
memberikan motivasi, semangat, serta terimakasih atas ilmu yang telah
diberikan.
 Teman – teman R3 Manajemen terimakasih atas bantuan dan doanya,
 Teman – temanku tersayang Elok, Kartika, Pube, Iim, Yuli, Deni, Daus,
Eka. Terima kasih atas bantuan, motivasi dan doa kalian semua. semoga
pertemanan kita tidak akan pernah terputus.
 Teman – teman seperjuangan (Diah, Meli, Dias, Reza, Eka, Elok, Tika)
 Teman – teman KKN 2015 kelompok 02 dan warga Desa Condongsari,
Kecamatan Banyuurip terimakasih atas kerjasama, perkenalan, serta
kebersamaan yang kita lalui bersama. Semoga menjadi kenangan yang
indah buat kita.
v
vi
PRAKATA
Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah Swt. Atas

limpahan rahmat, karunia, dan hidayah-Nya sehingga skripsi ini dapat penyusun
selesaikan. Skripsi ini penulis susun untuk menguji pengaruh keamanan,
kepercayaan, kualitas pelayanan dan persepsi akan resiko terhadap keputusan
pembelian secara online.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini banyak mengalami
kesulitan karena ketebatasan kemampuan dan pengetahuan. Keberhasilan
pelaksanaan penelitian ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena
itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih dan
penghargaan yang setinggi-tingginya kepada:
1. Drs. H. Supriyono, M.Pd. selaku rektor Universitas Muhammadiyah
Purworejo.
2. Ridwan Baraba, S.E., M.M selaku Dekan Fakutas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Purworejo yang telah memberikan izin dan rekomendasi
kepada penulis mengadakan penelitian untuk penyusunan skripsi ini.
3. Endah Pri Ariningsih, S.E., M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen,
yang telah memberikan perhatian dan dorongan sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Ridwan Baraba, S.E., M.M selaku pembimbing I dan Bapak Murry
Harmawan Saputra, S.E., M.Sc. selaku pembimbing II yang telah banyak
membimbing, mengarahkan, memotivasi dengan penuh kesabaran dan tidak
mengenal lelah, serta mengoreksi skripsi ini dengan penuh ketelitian,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
vii
viii
ABSTRAK
Vertiyaningtyas. Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas

Pelayanan dan Persepsi Akan Risiko terhadap Keputusan Pembelian secara
online melalui situs Tokopedia.com (Studi Pada Pengguna Situs Jual Beli Online
Tokopedia.com di Purworejo). Skripsi. Program Studi Manajemen. Fakultas
Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Purworejo. 2016.
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang fenomenal
menjadi awal munculnya aplikasi web yaitu Internet. Semakin meningkatnya
pengguna internet membuat para pelaku bisnis berusaha untuk memajukan bisnis
yang dijalankannya dengan memperluas jaringan bisnis melalui internet yaitu
sebagai salah satu media untuk menawarkan produknya, atau yang sering disebut
dengan e-commerce. Salah satu situs jual beli online di Indonesia yang sedang
berkembang saat ini yaitu Tokopedia.com.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, keamanan,
kualitas pelayanan dan persepsi akan resiko terhadap keputusan pembelian secara
online. Objek penelitian ini adalah Tokopedia.com. Populasi penelitian ini adalah
semua yang pernah berbelanja melalui Tokopedia.com di Purworejo. Sampel dan
penelitian ini berjumlah 130 orang. Pengambilan sampel menggunakan
Nonprobability Sampling yaitu dengan Purposive Sampling. Instrumen
pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang masing-
masing sudah di ujicobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas.
Analisis data menggunakan regresi linier berganda.
Hasil analisis regresi linier berganda menunjukan bahwa kepercayaan,
keamanan, kualitas pelayanan dan persepsi akan resiko berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian online melalui Tokopedia.com di
Purworejo.
Kata kunci : kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan, persepsi akan

resiko, keputusan pembelian.
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ...................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN................................................................................iii
MOTTO..................................................................................................................iv
PERSEMBAHAN ................................................................................ v
PERNYATAAN......................................................................................................vi
PRAKATA.............................................................................................................vii
ABSTRAK..............................................................................................................ix
DAFTAR ISI ....................................................................................... x
DAFTAR TABEL..................................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR............................................................................................xiii
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................. 1
B. Identifikasi Masalah ......................................................... 6
C. Batasan Masalah ............................................................... 7
D. Rumusan Masalah ............................................................. 8
E. Tujuan Penelitian .............................................................. 8
F. Manfaat Penelitian ............................................................ 9
BAB II KAJIAN TEORI, TINJAUAN PUSTAKA, DAN RUMUSAN

HIPOTESIS
A. Kajian Teori.....................................................................................10
B. Tinjauan Pustaka..............................................................................19
C. Kerangka Pikir..................................................................................22
D. Rumusan Hipotesis...........................................................................22
BAB III METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitian..............................................................................27
B. Tempat dan Waktu Penelitian..........................................................27
C. Populasi dan Sampel........................................................................27
D. Variabel Penelitian...........................................................................29
E. Definisi Operasional.........................................................................30
F. Pengumpulan Data...........................................................................33
G. Pengujian Instrumen Penelitian.......................................................33
H. Analisis Data....................................................................................34
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Data Penelitian.................................................................................36
B. Uji Instrumen Penelitian...................................................................41
C. Analisis Hasil dan Pembahasan.......................................................46
x
BAB V PENUTUP
A. Simpulan...........................................................................................55
B. Implikasi Penelitian........................................................................55
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Halama
n Tabel 1.
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................................................................37
Tabel 2. Responden Berdasarkan Usia...............................................................37
Tabel 3. Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan......................................38
Tabel 4. Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan.............................................39
Tabel 5. Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan..................................39
Tabel 6. Responden Berdasarkan Frekuansi Akses Internet..............................40
Tabel 7. Hasil Pengujian Validitas Data Pre-Test.............................................42
Tabel 8. Hasil Pengujian Validitas Data Besar..................................................43
Tabel 9. Hasil Pengujian Reliabilitas Data Pre-Test..........................................44
Tabel 10. Hasil Pengujian Reliabilitas Data Besar..............................................45
Tabel 11. Hasil Uji Regresi Linear Berganda......................................................46
xii
DAFTAR
Halaman
Gambar 1. Kerangka Pikir.....................................................................................22
xiii
BAB
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang
fenomenal menjadi awal munculnya aplikasi web yaitu Internet. Internet
yang berawal dari riset untuk pertahanan dan keamanan serta pendidikan
berkembang menjadi perangkat pendukung bisnis yang sangat berpengaruh.
Internet atau yang sering disebut interconnection-networking adalah sistem
global dari seluruh jaringan computer yang saling terhubung menggunakan
standar Internet Protocol Suite (TCP/IP) untuk melayani miliaran pengguna
di seluruh dunia (Wikipedia, 2014).
Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo), mencatat
saat ini pengguna internet di Indonesia mengalami peningkatan yang
signifikan, yakni mencapai 82 juta orang di triwulan pertama tahun 2014.
Dengan capaian tersebut, Indonesia kini berada pada peringkat 8 dunia.
Jumlah tersebut tentu saja mengalami kenaikan dari tahun 2013 yang
mencapai angka 71,19 juta orang, dan tahun 2012 berjumlah 63 juta orang.
Artinya, setiap tahunnya pengguna internet di Indonesia terus mengalami
peningkatan yang signifikan. Penetrasi peningkatan pengguna internet di
Indonesia adalah 28 persen (Kominfo, 2014)
Baru-baru ini, Brand & Marketing Institute (BMI) Research
melakukan sebuah riset tentang pertumbuhan industri belanja online di
Indonesia. Menurut riset yang dilakukan di 10 kota dengan 1.213 responden
1
2
berusia 18 hingga 45 tahun tersebut, industri belanja online di Indonesia akan
mengalami pertumbuhan yang semakin kuat di masa depan. BMI Research
mencatat bahwa rata-rata pengeluaran belanja online orang Indonesia dalam
setahun mencapai 825.000 rupiah per orang. Tahun lalu saja, nilai transaksi
belanja online orang Indonesia mencapai 21 triliun rupiah. Angka ini
diproyeksi akan meningkat signifikan di tahun 2015, yakni hingga mencapai
50 triliun rupiah atau meningkat lebih dari dua kali lipat. Fenomena ini tentu
saja menjadi peluang bisnis baru bagi beberapa pihak yang kemudian
menangkap peluang tersebut dengan menyediakan atau membuat toko online
sebagai bagian dari e-commerce.
Menurut David Baum dalam Sunarto (2009: 27) e-commerce
merupakan satu set dinamis teknologi, aplikasi, dan proses bisnis yang
menghubungkan perusahaan, konsumen, dan komunitas tertentu melalui
transaksi elektronik, dan perdagangan barang, pelayanan, dan informasi yang
dilakukan secara elektronik. Terdapat banyak jenis e-commerce yang
berkembang di dunia, namun hanya ada beberapa jenis e-commerce yang
berkembang di Indonesia. Salah satu jenis e-commerce yang saat ini ini
berkembang pesat di Indonesia adalah e-commerce jenis marketplace.
Marketplace merupakan sebuah tempat secara daring dimana penjual dapat
membuat akun dan menjajakan barang dagangannya. Salah satu keuntungan
berjualan di marketplace adalah penjual tidak perlu membuat situs atau toko
online pribadi. Penjual hanya perlu menyediakan foto produk dan

3
mengunggahnya yang kemudian dilengkapi dengan deskripsi produk
tersebut. Selanjutnya, apabila ada pembeli yang ingin membeli produk yang
ditawarkan tersebut, pihak penjual akan diberi notifikasi oleh sistem dari e-
commerce tersebut. Marketplace yang ada di Indonesia antara lain
tokopedia.com, bukalapak.com, blibli.com, zalora, lazada, dan sebagainya.
Salah satu jenis marketplace yang cukup populer di Indonesia
adalah tokopedia.com. Didirikan pada 17 Agustus 2009 dengan visi
membangun Indonesia lebih baik melalui internet, tokopedia.com tumbuh
sangat pesat dan menjadi marketplace terbesar di Indonesia. Sejak berdiri,
tokopedia.com pernah meraih penghargaan Bubu Awards pada tahun 2009
dimana tokopedia.com dinobatkan sebagai perusahaan e-commerce terbaik.
Selain itu tokopedia.com telah berhasil mendapatkan investasi dari PT
Indonusa Dwitama (2009), East Ventures (2010), CyberAgent Ventures
(2011), BEENOS (2012), SB Pan Asia Fund (2013), dan SoftBank Internet
and Media, Inc. (“SIMI”) dan Sequoia Capital (2014). Adapun sistem
pembayaran di Tokopedia.com menggunakan sistem rekening bersama atau
escrow. Dalam hal ini, Tokopedia.com berperan sebagai pihak ketiga yang
menengahi antara penjual dan pembeli, sehingga dapat meminimalisir
terjadinya tindak penipuan. Hingga awal tahun 2015, terdapat 5 metode
pembayaran yang dapat digunakan untuk bertransaksi di Tokopedia.com,
antara lain Saldo Tokopedia, Transfer Bank serta pembayaran instan seperti
Mandiri ClickPay, Mandiri E-Cash dan BCA Klik Pay (Wikipedia, 2015).
4
Konsumen memiliki beberapa faktor yang dipertimbangkan dalam
melakukan keputusan pembelian dibalik maraknya jual beli online melalui
situs Tokopedia di kalangan masyarakat Indonesia. keputusan pembelian
menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh Molan dkk., (2009 :
183) adalah : Keputusan pembelian merupakan tahap dalam proses
pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli.
Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara
langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang
ditawarkan. Keputusan pembelian merujuk pada konsumen yang telah
melakukan pembelian produk secara nyata. Hal ini didukung oleh teori Kotler
dan Armstrong (2004: 227) Keputusan pembelian adalah tahap proses
keputusan dimana konsumen secara aktual melakukan pembelian produk.
Proses keputusan pembelian dibagi menjadi lima tahap, yaitu pengenalan
masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan
perilaku pasca pembelian.
Sebelum konsumen memutuskan untuk membeli, ada beberapa
faktor yang menjadi pertimbangan konsumen, yang pertama adalah
kepercayaan. Dimensi kepercayaan dalam kaitannya dengan online shop
berkaitan erat dengan keyakinan konsumen pada perantara dan online vendor
(Chen dan Dhillon, 2003). Menurut Pavlou dan Geffen (2002) faktor yang
sangat penting yang bisa mempengaruhi keputusan pembelian online adalah
faktor kepercayaan. Faktor kepercayaan menjadi faktor kunci dalam setiap
jual beli secara online. Hanya pelanggan yang memiliki kepercayaan dan
5
beranilah yang akan melakukan transaksi melalui media internet. Karena itu
jika tidak ada landasan kepercaayan antara penjual dan pembeli maka tidak
akan terjadi transaksi dalam dunia e - commerce, apalagi mengetahui jika
produk yang di jual dan di tawarkan oleh penjual merupkan produk yang
semu, dalam artian produk yang dijual masih berupa bayangan penjual saja.
Faktor lain yang juga mempengaruhi keputusan pembelian yaitu
keamanan. Konsumen yang merasa aman terhadap lingkungan internet secara
keseluruhan akan cenderung percaya terhadap website yang menyediakan
pelayanan perdagangan elektronik (electronic commerce). Secara umum,
konsep keamanan mengacu pada kemampuan untuk melindungi terhadap
ancaman potensial. Namun, dalam lingkungan online, keamanan
didefinisikan sebagai kemampuan dari website perusahaan online untuk
melindungi informasi konsumen dan data transaksi keuangan mereka dicuri
selama terjadi hubungan diantara mereka. Park dan Kim (2006)
mendefinisikan security atau keamanan sebagai kemampuan toko online
dalam melakukan pengontrolan dan penjagaan keamanan atas transaksi data.
Faktor yang ketiga yaitu kualitas pelayanan, Lovelock dalam
Tjiptono (2011:58), mengemukakan bahwa kualitas pelayanan merupakan
tingkatan kondisi baik buruknya sajian yang diberikan oleh penjual dalam
rangka memuaskan konsumen dengan memberikan atau menyampaikan
keinginan atau permintaan konsumen melebihi apa yang diharapkan
konsumen. Rangkuti (2004: 28) mendefinisikan kualitas layanan sebagai
penyampaian jasa yang akan melebihi tingkat kepentingan konsumen.

6
Definisi tersebut menekankan pada kelebihan dari tingkat kepentingan
konsumen sebagai inti dari kualitas jasa.
Apabila jasa yang diterima oleh pelanggan sesuai dengan yang diharapkan,
maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik, jika pelayanan yang diterima
lebih rendah dari yang diharapkan konsumen, maka kualitas pelayanan akan
dipersepsikan sangat jelek atau kurang ideal, sehingga kebutuhan dan
keinginan konsumen merasa belum terpenuhi.
Faktor terakhir yang dipertimbangkan konsumen dalam melakukan
keputusan pembelian yaitu persepsi akan risiko. Schiffman et. al. dalam
Suresh dan Shashikala (2011:337) mengatakan bahwa persepsi akan risiko
adalah sebuah ketidakpastian yang dihadapi konsumen ketika mereka tidak
dapat meramalkan konsekuensi dimasa yang akan datang atas keputusan
pembelian yang mereka lakukan. Persepsi risiko juga di artikan sebagai
penilian subjektif oleh seseorang terhadap kemungkinan dari sebuah kejadian
kecelakaan dan seberapa khawatir individu dengan konsekuensi atau dampak
yang ditimbulkan oleh kejadian tersebut. Risiko didefinisikan sebagai
perkiraan subyektif konsumen untuk menderita kerugian dalam menerima
hasil diinginkan (Pavlou, 2001). Dalam penelitian ini indikator risiko dilihat
dari tindakan yang dilakukan oleh pengelola Tokopedia.com untuk
memperkecil risiko dari penggunaan situs online dan diharapkan akan
berdampak positif pada keputusan pembelian konsumen untuk berbelanja
melalui Tokopedia.com.
7
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka peneliti tertarik
untuk memahami dan membahas tentang pengaruh kepercayaan,
keamanan, kualitas pelayanan, persepsi akan risiko terhadap keputusan
pembelian online melalui situs tokopedia.com
B. Identifikasi masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan maka dapat
diidentifikasi masalah pada penelitian ini, yaitu:
1. Semakin banyak dan ketatnya persaingan pada bisnis online maka
kepercayaan konsumen sangatlah penting menjadi bahan pertimbangan
yang perlu diperhatikan.
2. Pentingnya memperhatikan keinginan dan kebutuhan konsumen untuk
menciptakan konsumen yang loyal maka perlu adanya peningkatan
keamanan.
3. Pentingnya peningkatan kualitas pelayanan agar dapat bersaing dan
merebut konsumen.
4. Persepsi akan risiko merupakan hal yang sangat berpengaruh bagi
konsumen dalam melakukan keputusan pembelian sehingga perlu
diperhatikan dengan baik.

8
C. Batasan Masalah
Pembatasan masalah dilakukan untuk mengatasi keterbatasan waktu,
biaya, kemampuan, dan luasnya objek penelitian. Agar sasaran pembahasan
disini dapat tercapai maka peneliti akan melakukan pembatasan masalah pada:
1. Objek penelitian adalah situs jual beli online Tokopedia.com.
2. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja di
Tokopedia.com.
3. Lokasi penelitian di wilayah Purworejo.
4. Penelitian dilakukan pada variabel kepercayaan, keamanan, kualitas
pelayanan dan persepsi akan risiko sebagai variabel independen dan
Keputusan Pembelian sebagai variabel dependen.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian tersebut maka rumusan masalah yang dapat
digambarkan dalam penelitian ini yaitu :
1. Apakah Variabel Kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian secara online di situs Tokopedia.com?
2. Apakah Variabel Keamanan berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian secara online di situs Tokopedia.com?
3. Apakah Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian secara online di situs Tokopedia.com?
4. Apakah Variabel Persepsi akan risiko berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian secara online di situs Tokopedia.com?

9
E. Tujuan Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan :
1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap
keputusan pembelian secara online di situs Tokopedia.com.
2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh keamanan terhadap keputusan
pembelian secara online di situs Tokopedia.com.
3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap
4. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Persepsi akan risiko terhadap
F. Manfaat Penelitian
Dari penelitian ini diharapkan memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Manfaat Teoritis
Sebagai salah satu bahan informasi atau bahan kajian dalam
menambah pengetahuan dalam bidang manajemen pemasaran khususnya
mengenai pengaruh kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan, persepsi
akan risiko terhadap keputusan pembelian secara online.
2. Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai
pengaruh kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan, persepsi akan
risiko terhadap keputusan pembelian sehingga dapat menjadi masukan

1
yang berguna bagi para pelaku pasar khusunya pihak perusahaan atau
pengelola situs online terhadap keputusan pembelian secara online.

BAB II
KAJIAN TEORI, TINJAUAN PUSTAKA DAN
RUMUSAN HIPOTESIS
A. Kajian Teori
1. Keputusan Pembelian
Sebelum mengambil sebuah keputusan pembelian, konsumen
dihadapkan pada satu atau dua alternatif pilihan dalam benaknya
(Schiffman dan Kanuk, 2007 : 228). Dengan kata lain untuk membuat
keputusan harus terdapat alternatif pilihan. Sebaliknya jika konsumen
tidak memiliki alternatif untuk memilih maka tidak dapat dikategorikan
sebagai pengambilan keputusan. Kotler dan Armstrong (2008: 179)
menyatakan bahwasanya keputusan pembelian merupakan hasil dari suatu
proses yang terdiri dari lima tahap: pengenalan masalah, pencarian
informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca
pembelian.
Tidak semua konsumen dalam mengambil keputusan memerlukan
tingkat pencarian informasi yang sama. Jika dalam pengambilan keputusan
memerlukan usaha yang besar, maka konsumen perlu meluangkan waktu
untuk melalukan proses keputusan. Sebaliknya untuk pembelian yang
sifatnya rutin cenderung merupakan peristiwa yang monoton dan
menunjukkan berkurangnya tingkat kesenangan. Terdapat tiga tingkat
pengambilan keputusan oleh konsumen dari usaha yang paling tinggi
keusaha yang paling rendah, yaitu: extensive problem solving, limited
11
1
problem solving danroutinized response behavior. keputusan pembelian
menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh Molan et. al. (2009
: 183) adalah : Keputusan pembelian merupakan tahap dalam proses
pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli.
Dari pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian
merupakan tahap dimana konsumen mengambil keputusan untuk membeli
produk melalui berbagai pertimbangan dan proses-proses pengambilan
keputusan pembelian.
Menurut Kotler dan Keller (2007: 234) proses pengambilan
keputusan pembelian memiliki 5 tahapan, yaitu:
a. Pengenalan masalah
Proses pembelian ini diawali saat pembeli mengenali masalah atau
kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan
internal atau eksternal. Contohnya seperti kebutuhan akan rasa lapar,
haus yang mencapai batas tertentu dan akhirnya menjadi pendorong.
b. Pencarian informasi
Dalam tahap ini konsumen yang terangsang kebutuhannya akan
terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak.
c. Evaluasi alternative
Di dalam evaluasi alternatif ini, konsumen membentuk penilaian atas
produk dengan sangat sadar dan rasional.

1
d. Keputusan pembelian
Dalam menentukan keputusan pembelian, para konsumen membentuk
preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan.
Selain itu konsumen juga dapat membentuk niat untuk membeli merek
yang paling disukai.
e. Perilaku pasca pembelian
Di tahap ini, tugas pemasar tidak berakhir begitu saja ketika membeli
produk. Di sini pemasar harus memantau kepuasan pasca pembelian,
tindakan pasca pembelian dan pemakaian produk pasca pembelian.
2. Kepercayaan
Dimensi kepercayaan dalam kaitannya dengan online shop
berkaitan erat dengan keyakinan konsumen pada perantara dan online
vendor (Chen dan Dhillon, 2003). Kepercayaan konsumen yaitu kesediaan
satu pihak menerima resiko dari pihak lain berdasarkan keyakinan dan
harapan bahwa pihak lain akan melakukan tindakan sesuai yang
diharapkan, meskipun kedua belah pihak belum mengenal satu sama lain.
Menurut McKnight et. al. (2002), kepercayaan dibangun antara pihak-
pihak yang belum saling mengenal baik dalam interaksi maupun proses
transaksi.
Kepercayaan adalah kemauan seseorang untuk bertumpu pada
orang lain dimana kita memiliki keyakinan padanya. Kepercayaan
merupakan kondisi mental yang didasarkan oleh situasi seseorang dan
konteks sosialnya. Mayer et al. (2007) menyebutkan bahwa ada tiga faktor
1
yang dapat membentuk kepercayaan seseorang terhadap yang lain yaitu,
kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolence), dan integritas
(integrity). Kepercayaan adalah salah satu faktor yang mempengaruhi
seberapa tingkat persepsi akan risiko dan penilaian yang dilakukan oleh
konsumen. Kotler dan Keller (2009: 219) menyatakan bahwa kepercayaan
adalah kesediaan perusahaan untuk bergabung pada mitra bisnis.
Kepercayaan tergantung pada sejumlah faktor antarpribadi dan
antarorganisasi seperti kompetensi, integritas, kejujuran dan kebaikan hati
perusahaan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kepercayaan konsumen
adalah kesediaan satu pihak menerima resiko dari pihak lain berdasarkan
keyakinan dan harapan bahwa pihak lain akan melakukan tindakan sesuai
yang diharapkan, meskipun kedua belah pihak belum mengenal satu sama
lain.
3. Keamanan
Security atau keamanan sebagai kemampuan toko online dalam
melakukan pengontrolan dan penjagaan keamanan atas transaksi data
(Arasu dan Viswanathan, 2011). Park dan Kim (2006) mendefinisikan
security atau keamanan sebagai kemampuan toko online dalam melakukan
pengontrolan dan penjagaan keamanan atas transaksi data. Lebih lanjut
Park dan Kim (2006) mengatakan bahwa jaminan keamanan berperan
penting dalam pembentukan kepercayaan dengan mengurangi perhatian
konsumen tentang penyalah gunaan data pribadi dan transaksi data yang
mudah rusak. Menurut Hawkins dan Lonney (2003: 102) juga

1
menyebutkan bahwa pembentuk keputusan pembelian salah satunya
adalah garansi dan jaminan dimana penawaran untuk pengembalian
harga pembelian atau mengadakan perbaikan terhadap produk yang rusak
dalam suatu kondisi dimana suatu produk mengalami kerusakan setelah
pembelian. Serta memberikan jaminan kepastian dan rasa aman dalam
penggunaan produk atau jasa yang didapat.
4. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan seperti yang dikatakan oleh Parasuraman et. al.
(1998), dikutip oleh Lupiyoadi (2001) dapat didefinisikan sebagai
seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan konsumen atas
pelayanan yang mereka terima atau peroleh. Kualitas pelayanan adalah
kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses,
dan lingkungan yang memenuhi atau memiliki harapan Parasuraman, et
al (dalam Lupiyoadi, 2001: 148).
Archana dan Vandana (2012) dalam penelitiannya mengenai
pengaruh e-service quality terhadap perilaku pembelian konsumen dalam
berbelanja online, menyebutkan bahwa saat ini harga dan promosi tidak
lagi mampu menentukan keputusan pembelian bagi konsumen.
Menurutnya, saat ini konsumen juga melakukan penilaian pada kualitas
pelayanan ketika berbelanja secara online.
Kotler (2007: 56) menyimpulkan bahwa ada lima dimensi
ServQual (Service Quality) yang dipakai untuk mengukur kualitas
pelayanan, yaitu :
1
a. Tangibles
Yaitu bukti fisik atau kemampuan suatu perusahaan dalam
menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan
kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan keadaan
lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan yang
diberikan oleh pemberi jasa. Yang meliputi:
1) Fasilitas fisik
2) Penampilan pekerja
3) Alat atau perlengkapan yang digunakan untuk menyelenggarakan
pelayanan
4) Perwakilan fisik dari layanan, seperti kartu kredit plastik atau
pernyataan bank
5) Pelanggan lain dalam fasilitas pelayanan.
b. Reliability
Yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai
yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya yang meliputi:
1) Ketepatan tagihan.
2) Penyimpanan catatan secara benar.
3) Ketepatan jadwal.
c. Responsiveness
Yaitu suatu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan
yang cepat dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian
informasi yang jelas yang meliputi:

1
1) Pengiriman slip transaksi segera.
2) Mengatasi tanggapan pelanggan secara cepat.
3) Memberikan pelayanan pendahuluan (misal merancang janji secara
cepat).
d. Assurance
Yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai
perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada
perusahaan, yang meliputi:
1) Komunikasi
2) Kredibilitas
3) Keamanan
4) Sopan santun
e. Emphaty
Yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau
pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya
memahami keinginan konsumen, yang meliputi :
1) Memahami kebutuhan pelanggan secara spesifik.
2) Memiliki waktu pengoperasian yang nyaman.
3) Berupaya memahami kebutuhan konsumen.
5. Persepsi akan risiko
Persepsi akan risiko (perceived risk) dinilai sebagai tingkat
anggapan pelanggan akan hasil negatif yang mungkin terjadi ketika
melakukan transaksi secara online (Featherman dan Pavlou, 2002).

1
Menurut Schiffman et.al. (2011: 337) mengatakan bahwa persepsi akan
risiko adalah sebuah ketidakpastian yang dihadapi konsumen ketika
mereka tidak dapat meramalkan konsekuensi dimasa yang akan datang
atas keputusan pembelian yang mereka lakukan. Persepsi akan risiko yaitu
sebuah ketidakpastian yang dihadapi konsumen ketika mereka tidak dapat
meramalkan konsekuensi dimasa yang akan datang atas keputusan
pembelian yang mereka lakukan (Suresh dan Shashikala, 2011).
Persepsi risiko yang mungkin terjadi ketika pembelian online
adalah resiko produk dimana produk yang telah mereka beli tidak sesuai
dengan yang diharapkan oleh konsumen, risiko transaksi dimana
ketidakpastian yang akan berakibat merugikan konsumen dalam proses
transaksi, dan risiko psikologis dimana ketakutan yang mungkin terjadi
oleh konsumen selama pembelian atau setelah pembelian.
Ketika persepsi risiko tinggi, konsumen mempunyai pilihan apakah
akan menghindari pembelian dan penggunaan atau meminimumkan risiko
melalui pencarian dan evaluasi alternatif pra-pembelian dalam tahap
pengambilan keputusan. Kondisi ini menghasilkan pengambilan keputusan
yang kompleks. Konsumen mungkin akan mengevaluasi merek secara
detail. Informasi mengenai produk sangat dibutuhkan dan konsumen
mencoba mengevaluasi berbagai merek. Proses pengambilan keputusan
yang demikian menggambarkan adanya keterlibatan konsumen dengan
suatu produk.
1
Persepsi risiko juga di artikan sebagai penilian subjektif oleh
seseorang terhadap kemungkinan dari sebuah kejadian kecelakaan dan
seberapa khawatir individu dengan konsekuensi atau dampak yang
ditimbulkan kejadian tersebut. Risiko didefinisikan sebagai perkiraan
subyektif konsumen untuk menderita kerugian dalam menerima hasil
diinginkan (Pavlou, 2001).
B. Tinjauan Pustaka
1. Penelitian yang dilakukan oleh Anandita et.al. (2015) tentang
pengaruh kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan, dan persepsi
akan risiko terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring
sosial diperoleh kesimpulan bahwa hasil penelitian ini membuktikan
bahwa : 1) kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
melalui situs jejaring sosial, 2) keamanan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial, 3) kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui situs
jejaring sosial, 4) persepsi akan risiko berpengaruh terhadap
keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial. Hal ini
menunjukkan bahwa faktor kepercayaan, keamanan, kualitas
pelayanan, persepsi akan risiko memiliki pengaruh yang kuat dalam
menentukan keputusan pembelian konsumen melalui situs jejaring
sosial.
2. Penelitian yang dilakukan oleh Hariyadi et.al. (2015) tentang
pengaruh kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan dan persepsi

2
akan risiko terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring
sosial (social networking websites) diperoleh kesimpulan bahwa
hasil penelitian ini menunjukkan : 1) Ada pengaruh antara
kepercayaan terhadap keputusan pembelian melaui situs jejaring
sosial, 2) tidak ada pengaruh antara keamanan terhadap keputusan
pembelian melalui situs jejaring sosial, 3) Ada pengaruh antara
kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui situs
jejaring sosial, 4) Ada pengaruh antara persepsi akan risiko terhadap
keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial.
3. Penelitian yang dilakukan oleh Sukma (2012) tentang Faktor-faktor
yang mempengaruhi keputusan pembelian melalui social networking
websites diperoleh hasil bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian yang terdiri atas : 1) Kepercayaan berpengaruh
terhadap keputusan pembelian melalui social networking websites, 2)
keamanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui social
networking websites, 3) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian melalui social networking websites, 4)
persepsi akan risiko berpengaruh terhadap keputusan pembelian
melalui social networking websites. Hal ini menunjukan bahwa
faktor Trust, Security, Quality of Service, dan Perceived risk
mempunyai pengaruh yang kuat terhadap keputusan pembelian
melalui social networking websites.

2
4. Penelitian yang dilakukan oleh Saputri (2015) tentang pengaruh
keamanan, kemudahan, dan risiko kinerja terhadap keputusan
pembelian secara online di tokopedia.com diperoleh kesimpulan
bahwa : 1) ada pengaruh keamanan terhadap keputusan pembelian
secara online di Tokopedia.com, 2) ada pengaruh kemudahan
terhadap keputusan pembelian secara online di Tokopedia.com, 3)
ada pengaruh risiko kinerja terhadap keputusan pembelian secara
online di Tokopedia.com
C. Kerangka Pikir
Berikut ini adalah kerangka pemikiran yang telah disusun untuk
menjabarkan hipotesis dalam penelitian ini :

H1 (+)
Kepercayaan (X1)
H2 (+)
Keputusan pembelian (Y)
HKeamanan
3 (+)
(X2)
H4 (+)
Kualitas pelayanan (X3)
H4
Persepsi akan risiko (X4)
Gambar. 1 Kerangka Pikir
Keterangan:
: Pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen
secara parsial.
2
D. Hipotesis Penelitian
Menurut Sugiyono (2007: 84), hipotesis diartikan sebagai jawaban
sementara terhadap rumusan masalah penelitian. Hipotesis dalam penelitian
ini sebagai berikut:
1. Pengaruh antara kepercayaan terhadap keputusan pembelian
Suatu kepercayaan umum atau niat kepercayaan bahwa pihak lain dapat
dipercayai atau kesediaan suatu pihak untuk peka terhadap tindakan pihak
lainnya (Kim et. al., dalam Sukma, 2012). Kepercayaan (trust) menjadi
salah satu faktor yang sangat penting saat melakukan transaksi online
shopping. Didalam konsep ini kepercayaan memiliki arti bahwa pembeli
percaya terhadap kemampuan penjual online apakah penjual online dapat
menjamin keamanan ketika para pembeli akan melakukan transaksi
online. Hal ini didukung oleh penelitian yang telah dilakukan oleh
Anandita et. al. (2015) yang menyatakan terdapat pengaruh yang
signifikan kepercayaan terhadap keputusan pembelian. Menurut
penelitian Sukma (2012) kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian melalui social networking websites. Dapat ditarik
kesimpulan bahwa kepercayaan mempunyai pengaruh yang kuat terhadap
keputusan pembelian, karena sebagian besar transaksi yang dilakukan
secara online tidak dilakukan secara langsung, Karenanya tanpa adanya
kepercayaan konsumen tidak akan merasa nyaman, Semakin tinggi
kepercayaan konsumen maka semakin tinggi pula keputusan pembelian
konsumen.
2
Dari penjelasan tersebut maka diajukan hipotesis sebagai berikut:
H1: Kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
2. Pengaruh antara keamanan terhadap keputusan pembelian
Security atau keamanan sebagai kemampuan toko online dalam
melakukan pengontrolan dan penjagaan keamanan atas transaksi data
(Arasu dan Viswanathan, 2011). Hal ini didukung oleh penelitian yang
telah dilakukan oleh Anandita et. al. (2015) yang menyebutkan bahwa
terdapat pengaruh yang signifikan keamanan terhadap keputusan
pembelian. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Saputri (2015) juga
menyebutkan bahwa terdapat pengaruh positif keamanan terhadap
Dari penjelasan tersebut maka diajukan hipotesis sebagai berikut:
H2: Keamanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
3. Pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
Kualitas pelayanan (Service Quality) seperti yang dikatakan oleh
Parasuraman et. al. (1998) dikutip Lupiyoadi (2001) dapat didefinisikan
sebagai seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan konsumen
atas pelayanan yang mereka terima atau peroleh.
Hal ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Anandita et. al.
(2015) yang menyebutkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan
kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring
sosial. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Sukma (2012) juga
menyebutkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas

2
pelayanan terhadap keputusan pembelian. Hal ini juga didukung oleh
Hariyadi et. al. (2015) yang menyebutkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh Signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas
pelayanan yang baik akan memberikan suatu dorongan kepada konsumen
untuk menjalin hubungan yang kuat terhadap toko online.
Dengan demikian maka diajukan hipotesis sebagai berikut:
H3: Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian.
4. Pengaruh antara persepsi akan risiko terhadap keputusan pembelian
Menurut Schiffman et.al. dalam Suresh (2011: 337) mengatakan bahwa
persepsi akan risiko adalah sebuah ketidakpastian yang dihadapi
konsumen ketika mereka tidak dapat meramalkan konsekuensi dimasa
yang akan datang atas keputusan pembelian yang mereka lakukan.
Persepsi risiko yang mungkin terjadi ketika pembelian online adalah
risiko produk dimana produk yang telah mereka beli tidak sesuai dengan
yang diharapkan oleh konsumen, risiko transaksi dimana ketidakpastian
yang akan berakibat merugikan konsumen dalam proses transaksi, dan
risiko psikologis dimana ketakutan yang mungkin terjadi oleh konsumen
selama pembelian atau setelah pembelian.
Hal ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Sukma (2012) yang
menyebutkan bahwa persepsi akan risiko berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian melalui social networking websites. Hal ini juga
didukung oleh Hariyadi et. al. (2015) yang juga menyebutkan bahwa
2
persepsi akan risiko berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian melalui situs jejaring sosial. Anandita et. al. (2015) juga
menyebutkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan persepsi akan
risiko terhadap keputusan pembelian. Melalui komunikasi yang baik,
Konsumen akan merasakan kenyamanan, dan mengurangi persepsi akan
risiko konsumen dalam bertransaksi, dan hal ini pada akhirnya akan
mampu mempengaruhi konsumen dalam menentukan keputusan
pembelian.
Dengan demikian maka diajukan hipotesis sebagai berikut :
H4: Persepsi akan risiko berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian.
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode survei, yaitu suatu teknik yang
digunakan untuk mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah (bukan
buatan), tetapi peneliti melakukan perlakuan dalam pengumpulan data,
misalnya dengan mengedarkan kuesioner (Sugiyono, 2009: 6).
B. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian mengenai analisis pengaruh kepercayaan, keamanan,
kualitas pelayanan dan persepsi akan risiko terhadap pembelian online di
situs Tokopedia.com dilakukan pada bulan Agustus 2015 sampai dengan
bulan Desember 2015 dengan objek penelitian pada konsumen yang pernah
berbelanja di situs Tokopedia.com di Purworejo.
C. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek
yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,
2007: 61). Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengguna situs jual
beli online Tokopedia.com di Purworejo.
26
2
2. Sampel
Menurut Sugiyono (2007: 62) sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Bila populasi besar, dan peneliti
tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya
karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat
menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu. Untuk itu sampel
yang diambil dari populasi harus betul - betul representatif (mewakili).
Teknik Sampling penelitian ini menggunakan Non-probability Sampling
yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau
kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih
menjadi sampel (Sugiyono, 2007: 66). Jenis teknik yang digunakan
adalah Purposive Sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan
pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2007: 68). Adapun pertimbangan untuk
responden dalam penelitian ini adalah :
a) Responden berusia diatas 16 tahun. Hal ini didasarkan pada
bauran usia populasi yang diungkapkan oleh Kotler dan Keller
(2009: 83) yang menyebutkan bahwa usia tersebut adalah usia
dewasa muda. Dimana peneliti beranggapan bahwa pada usia
tersebut responden dapat memberikan data yang akurat dan dapat
dipertanggungjawabkan.
b) Responden pernah melakukan pembelian secara online pada situs
jual beli Tokopedia.com.
c) Responden berdomisili di Purworejo.

2
Roscoe dalam Sugiyono (2007: 74) memberikan saran bahwa untuk
ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai
dengan 500. Pada penelitian ini peneliti mengambil sampel sebanyak 130
responden, dengan pertimbangan bahwa jumlah tersebut dinilai cukup
untuk mewakili populasi yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti.
D. Variabel Penelitian
Sugiyono (2007: 3) menyatakan bahwa variabel penelitian adalah
suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, obyek atau kegiatan yang
mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
ditarik kesimpulannya. Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang
digunakan yaitu variabel independen (X) dan variabel dependen (Y).
1. Variabel Independen (X)
Menurut Sugiyono (2007: 4) variabel independen sering disebut sebagai
variabel bebas, yaitu variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi
sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat). Variabel
independen dalam penelitian ini adalah kepercayaan (X1), keamanan (X2),
kualitas pelayanan (X3), persepsi akan risiko (X4).
2. Variabel Dependen (Y)
Variabel dependen sering disebut variabel terikat, yaitu variabel yang
dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas
(Sugiyono, 2007: 4). Variabel dependen dalam penelitian ini adalah
keputusan pembelian (Y).

2
E. Definisi Operasional
1. Variabel Kepercayaan (X1), Keamanan (X2), Kualitas Pelayanan
(X3), dan Persepsi akan risiko (X4)
a.
Kepercayaan (X1)
Kepercayaan konsumen yaitu kesediaan satu pihak menerima resiko
dari pihak lain berdasarkan keyakinan dan harapan bahwa pihak lain
akan melakukan tindakan sesuai yang diharapkan, meskipun kedua
belah pihak belum mengenal satu sama lain. Menurut McKnight et.
al. (2002), kepercayaan dibangun antara pihak-pihak yang belum
saling mengenal baik dalam interaksi maupun proses transaksi.
Indikator Kepercayaan menurut McKnight et. al. (1998) dalam Dias
(2012) :
1) Kejujuran dalam mengelola situs jual beli online
2) Kompetensi, yaitu situs dapat bersaing dan dapat diandalkan
3) Informasi yang diberikan dapat dipercaya.
b.
Keamanan (X2)
Keamanan yaitu kemampuan toko online dalam melakukan
pengontrolan dan penjagaan keamanan atas transaksi data (Arasu dan
Viswanathan, 2011)
Indikator variabel keamanan menurut (Arasu dan Viswanathan, 2011)
yaitu:
1) Kerahasiaan atau privasi
2) Pengelolaan data pribadi

3
3) Memberikan jaminan keamanan
c.
Kualitas Pelayanan (X3)
Kualitas pelayanan adalah kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau
memiliki harapan Parasuraman, et al (dalam Lupiyoadi, 2001:148).
Indikator kualitas pelayanan menurut Parasuraman, et al (dalam
Lupiyoadi, 2001: 148).
1) Bukti Fisik
2) Keandalan
3) Daya Tanggap
4) Jaminan
5) Empati
d.
Persepsi akan risiko (X4)
Persepsi akan risiko yaitu sebuah ketidakpastian yang dihadapi
konsumen ketika mereka tidak dapat meramalkan konsekuensi dimasa
yang akan datang atas keputusan pembelian yang mereka lakukan .
(Suresh dan Shashikala, 2011). Adapun indikator variabel persepsi
akan risiko menurut Suresh dan Shashikala, (2011) yaitu:
1) Tidak memiliki risiko produk yang tinggi.
2) Adanya keamanan dalam transaksi.
3) Konsumen tidak merasa khawatir berbelanja di Tokopedia.com.

3
2. Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Kotler dan Armstrong (2008: 179) menyatakan bahwasanya keputusan
pembelian merupakan hasil dari suatu proses yang terdiri dari lima tahap:
pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan
pembelian, dan perilaku pasca pembelian.
Adapun indikator variabel keputusan pembelian menurut Kotler dan
Armstrong (2008: 179) yaitu :
1) Pengenalan masalah
2) Pencarian informasi
3) Evaluasi alternatif
4) Keputusan pembelian
5) Perilaku pasca pembelian
F. Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah dengan menggunakan metode kuesioner atau angket. Kuesioner
merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi
seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk
dijawabnya (Sugiyono, 2010:162).
Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert. Skala
likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang
atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Untuk keperluan analisis
kuantitatif, maka jawaban itu dapat diberi skor sebagai berikut :

3
1. Sangat Tidak Setuju (STS) : Skor 1
2. Tidak Setuju (TS) : Skor 2
3. Netral (N) : Skor 3
4. Setuju (S) : Skor 4
5. Sangat Setuju (SS) : Skor 5
G. Instrumen penelitian
1 Uji Validitas
Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk
mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut
dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur (Sugiyono,
2007: 348). Uji validitas ini dilakukan dengan melihat nilai korelasi (r
hitung) pada Corrected Item-Total Correlation. Menurut Sugiyono
(2010: 153), bila nilai korelasi (r hitung) lebih dari 0,3 dapat dianggap
sebagai konstruk kuat atau instrumen mempunyai validitas yang baik.
Sebaliknya, bila nilai korelasi (r hitung) kurang dari 0,3 dapat dianggap
sebagai konstruk lemah atau instrumen mempunyai validitas yang tidak
baik. Uji validitas menggunakan alat bantu SPSS17.0 for Windows.
2. Uji Reliabilitas
Sedangkan uji reliabilitas dimaksudkan untuk mengetahui adanya
konsistensi alat ukur dalam penggunaannya, atau dengan kata lain alat
ukur tersebut mempunyai hasil yang konsisten apabila digunakan berkali-
kali pada waktu yang berbeda. Menurut Arikunto (1998: 145) Untuk uji
3
reliabilitas digunakan Teknik Alpha Cronbach, dimana suatu instrumen
dapat dikatakan handal (reliabel) bila memiliki koefisien keandalan atau
alpha sebesar 0,6 atau lebih.
Untuk mengolah reliabilitas digunakan alat bantu program SPSS 17.0 for
windows.
H. Analisis Data
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan oleh peneliti, bila peneliti
bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel
dependen (kriterium), bila dua atau lebih variabel independen sebagai
faktor prediktor dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya). Jadi analisis
regresi linier berganda akan dilakukan bila jumlah variabel
independennya minimal 2 (Sugiyono, 2007: 275).
Model persamaan yang digunakan dirumuskan sebagai
berikut:
Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e
Keterangan :
Y = Keputusan Pembelian
a = konstanta
b1,b2,b3,b4 = Koefisien regresi
X1 = Kepercayaan
X2 = Keamanan
X3 = Kualitas Pelayanan
X4 = Persepsi akan Risiko
e = error
3
2. Kriteria Penerimaan dan Penolakan Hipotesis
Kriteria penerimaan dan penolakan hipotesis berdasarkan signifikansi
(p value) dan koefisien regresi. Dasar pengambilan keputusannya adalah:
a.
Jika p value dan koefisien regresi bernilai positif (+) maka hipotesis
diterima, yang berarti ada pengaruh yang signifikan antara variabel
independen (X) secara individu terhadap variabel dependen (Y).
b.
Jika p value dan koefisien regresi bernilai negatif (-) maka hipotesis
ditolak, yang berarti tidak ada pengaruh yang signifikan antara
variabel independen (X) secara individu terhadap variabel dependen
(Y) (Ghozali, 2007: 49).

BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Data Penelitian
1. Pengumpulan Data
Pengumpulan data untuk penelitian ini dilakukan dengan cara
membagikan kuesioner secara langsung kepada responden. Proses
pengumpulan data dilakukan oleh peneliti dengan mendatangi konsumen
yang pernah melakukan pembelian online di situs Tokopedia.com di
Purworejo. Pengumpulan data dilakukan selama 19 hari terhitung mulai
tanggal 29 Desember 2015 – 18 Januari 2016. Kuesioner yang disebarkan
sebanyak 130 bahwa semua kuesioner tersebut kembali. Sebanyak 130
kuesioner tersebut dijawab responden dengan lengkap, memenuhi
kriteria, dan layak dianalisis.
2. Deskripsi Karakteristik Responden
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat
dalam tabel berikut:
Tabel 1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Jumlah Persentase

Kelamin Responden (%)
Laki-laki 55 42
Perempuan 75 58
Jumlah 130 100
Sumber: Data Primer Diolah (2016)
35
3
Tabel 1 menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah
perempuan (58%).
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat dalam tabel
berikut:
Tabel 2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia (tahun) Jumlah Responden Persentase (%)
17 - 30 70 53,9
31 - 45 42 32,3
46 - 55 15 11,5
> 55 3 2,3
Jumlah 130 100
Tabel 2 menunjukkan bahwa mayoritas responden berusia 17 – 30
tahun.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan dapat
dilihat pada Tabel 3 berikut:
Tabel 3
Karakteristik responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Jumlah
Tingkat Pendidikan Akhir Persentase (%)
Responden
SMP 5 3,8
SMA/SMK 42 32,3
Diploma 29 22,3
S1 45 34,6
Pascasarjana 9 7
Jumlah 130 100%
Sumber : Data Primer Diolah, 2016
3
Berdasarkan kuesioner dapat dilihat menunjukkan bahwa tingkat
pendidikan responden cukup variatif. Ternyata sebagian besar
responden yang pernah berbelanja di Tokopedia.com adalah cukup
berpendidikan (63,9 %). Sebagian besar telah menempuh pendidikan
tinggi.
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat dalam
tabel berikut:
Tabel 4
Karakteristik responden Berdasarkan Pekerjaan
Jumlah Presentase
Pekerjaan
Responden (%)
Wiraswasta 25 19,3
Pegawai Negeri/ TNI/ Polri 29 22,3
Pengusaha / Pedagang 14 10,7
Karyawan Swasta 11 8,5
Mahasiswa / Pelajar 45 34,6
Lainnya 6 4,6
Jumlah 130 100
Mahasiswa / Pelajar.
e. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan
Karakteristik responden berdasarkan pendapatan dapat dilihat
dalam tabel berikut:

3
Tabel 5
Karakteristik responden Berdasarkan Pendapatan
Jumlah
Pendapatan (Rp) Presentase (%)
Responden
< 1.000.000 42 32,3
1.000.000 –2.500.000 32 24,6
2.500.000 – 5.000.000 36 27,6
>5.000.000 20 15,3
Jumlah 130 100
berpendapatan kurang dari Rp. 1.000.000 (32,3%)
f. Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuansi Akses Internet
Karakteristik responden berdasarkan frekuensi akses internet
perhari dapat dilihat dalam Tabel 6 berikut :
Tabel 6
Karakteristik responden Berdasarkan Frekwensi Akses
Internet
Frekwensi Akses Internet Jumlah Responden Persentase (%)

perhari
< 2 jam 32 24,6%
2 – 5 jam 72 55,4%
> 5 jam 26 20%
Jumlah 130 100%
Sumber : Data Primer Diolah, 2016
Tabel 6 menunjukkan bahwa responden yang paling banyak
adalah yang mengakses internet 2 – 5 jam (55,4%)

3
B. Uji Instrumen Penelitian
Penelitian yang menggunakan instrumen seperti kuesioner
memerlukan pengukuran yang berkaitan dengan validitas dan reliabilitas
instrumen tersebut. Hal ini sangat penting untuk menentukan apakah alat
ukur tersebut dapat dipercaya atau tidak dalam mengumpulkan data yang
diperlukan sehingga bisa didapat hasil pengujian yang tepat sasaran.
1. Uji Validitas
Menurut Sugiyono (2007: 348), valid berarti suatu instrumen dapat
digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur. Bila nilai korelasi (r
hitung) lebih dari 0,3 dapat dianggap sebagai konstruk kuat atau instrumen
mempunyai validitas yang baik. Sebaliknya, bila nilai korelasi (r hitung)
kurang dari 0,3 dapat dianggap sebagai konstruk lemah atau instrumen
mempunyai validitas yang tidak baik (Sugiyono, 2010:153). Dalam
penelitian ini, hasil uji validitas data pre-test dari 60 responden dan hasil
uji validitas data besar dari 130 responden yang menggunakan alat bantu
SPSS 17.0 for Windows dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 7
Hasil Uji Validitas Instrumen (Pre-Test)
r hitung per
Item
Variabel item r min
Pertanyaan
pertanyaan
X1.1 0,526 0,3
Kepercayaan
X1.2 0,620 0,3
(X1)
X1.3 0,574 0,3
X2.1 0,681 0,3
Keamanan X2.2 0,688 0,3
(X2) X2.3 0,615 0,3
4
X3.1 0,547 0,3

Kualitas X3.2 0,502 0,3
Pelayanan X3.3 0,724 0,3
(X3) X3.4 0,688 0,3
X3.5 0,590 0,3
Persepsi akan X4.1 0,520 0,3
risiko X4.2 0,540 0,3
(X4) X4.3 0,564 0,3
Y1.1 0,594 0,3
Keputusan Y1.2 0,694 0,3
Pembelian Y1.3 0,713 0,3
(Y) Y1.4 0,532 0,3
Y1.5 0,534 0,3
2. Uji Reliabilitas
Menurut Sugiyono (2009), instrumen yang reliabel adalah
instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang
sama akan menghasilkan data yang sama. Kriteria yang dipakai adalah
dengan melihat besarnya nilai Cronbach Alpha. Menurut Ghozali (2006:
41), reliabilitas merupakan alat untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indikator dari variabel atau konstruk.
Hasil uji reliabilitas data pre-test (60 responden) dan data besar (130
responden) yang dilakukan dengan alat bantu program SPSS 17.0 for
windows dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 8
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen (Pre-Test)
Cronbach’s
Item Alpha if Cronbach’s Nilai
Variabel
Pertanyaan item Alpha Reliabilitas
Deleted
Kepercayaan X1.1 0,716
(X1) 0,745 0,6
X1.2 0,609
4
X1.3 0,659
X2.1 0,720
Keamanan X2.2 0,714 0,811 0,6
(X2) X2.3 0,788
X3.1 0,800
Kualitas X3.2 0,812
Pelayanan X3.3 0,745 0,818 0,6
(X3) X3.4 0,758
X3.5 0,788
Persepsi X4.1 0,659
Akan Risiko X4.2 0,634 0,720 0,6
(X4) X4.3 0,601
Y1.1 0,789
Keputusan Y1.2 0,759
Pembelian Y1.3 0,751 0,819 0,6
(Y) Y1.4 0,807
Y1.5 0,805
C. Analisis Hasil dan Pembahasan
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Penelitian ini menggunakan model analisis regresi linier berganda
untuk pembuktian hipotesis penelitian, yaitu untuk menguji pengaruh
variabel kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan, dan persepsi akan
risiko terhadap keputusan pembelian. Analisis ini menggunakan input
berdasarkan data yang diperoleh dari kuesioner. Perhitungan statistik
dalam analisis regresi linier berganda yang digunakan dalam penelitian ini
adalah dengan menggunakan bantuan program SPSS 17.0 for windows.
Hasil uji regresi linier berganda dalam penelitian ini dapat dilihat dalam
tabel berikut:
4
Tabel 9
Hasil Pengujian Analisis Regresi Linier Berganda
Standardized
Variabel Coefficients Pvalue Keterangan
Beta
Kepercayaan Positif dan
(X1) 0,111 0,029
signifikan
Keamanan Positif dan
(X2) 0,148 0,005
signifikan
Kualitas
Positif dan
Pelayanan 0,535 0,000
(X3) signifikan
Persepsi Akan
Positif dan
Risiko 0,255 0,000
(X4) signifikan
Berdasarkan Tabel 9, model persamaan regresi berganda yang
dapat dituliskan dari hasil pengujian tersebut adalah:
Y = 0,111X1 + 0,148X2 + 0,535X3 + 0,255X4
Dengan interpretasi sebagai berikut:
a. b1= 0,111, artinya kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian . Hasil ini menunjukkan semakin tinggi kepercayaan kepada
situs Tokopedia.com, maka keputusan pembelian juga akan semakin
meningkat.
b. b2 = 0,148, artinya keamanan berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian. Hasil ini menunjukkan semakin tinggi jaminan keamanan
pada situs Tokopedia.com, maka akan meningkatkan keputusan
pembelian.
c. b3 = 0,535, artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian. Hasil ini menunjukkan semakin baik kualitas

4
pelayanan pada situs Tokopedia.com, maka akan meningkatkan
d. b4 = 0,255, artinya persepsi akan risiko berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin aman
persepsi akan risiko terhadap situs Tokopedia.com, maka akan
meningkatkan keputusan pembelian.
2. Pengujian Hipotesis
Kriteria penerimaan dan penolakan hipotesis dilakukan
berdasarkan signifikansi dan nilai koefisien regresi. Dasar pengambilan
keputusannya adalah dengan menggunakan angka probabilitas signifikansi
(p value) dan nilai koefisien regresi yaitu apabila p value < α (0,05) dan
koefisien regresi bernilai positif (+), maka hipotesis diterima dan apabila p
value > α (0,05) dan koefisien regresi bernilai negatif (-), maka hipotesis
ditolak.
a. Pengaruh antara kepercayaan terhadap keputusan pembelian
H1: Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Berdasarkan Tabel 11 dapat diketahui bahwa nilai koefisien regresi
variabel Kepercayaan adalah 0,111 (bernilai positif) dengan
signifikansi sebesar 0,029 (< 0,05). Hasil ini menunjukkan bahwa
hipotesis pertama H1 diterima, yang berarti kepercayaan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

4
b. Pengaruh antara keamanan terhadap keputusan pembelian
H2: Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian.
variabel Keamanan adalah 0,148 (bernilai positif) dengan signifikansi
sebesar 0,005 (< 0,05). Hasil ini menunjukkan bahwa hipotesis kedua
H2 diterima, yang berarti kemudahan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian.
c. Pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
H3: Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel Kualitas Pelayanan adalah 0,535 (bernilai positif) dengan
hipotesis ketiga H3 diterima, yang berarti kualitas informasi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
d. Pengaruh antara persepsi akan risiko terhadap keputusan
pembelian
H4: Persepsi akan risiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel Persepsi akan risiko adalah 0,255 (bernilai positif) dengan

4
hipotesis keempat H4 diterima, yang berarti persepsi akan risiko
D. Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis regresi pada hipotesis satu, diperoleh
bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Menurut McKnight et. al. (2002), Kepercayaan dibangun antara
pihak-pihak yang belum saling mengenal baik dalam interaksi maupun proses
transaksi.
Kepercayaan merupakan hal yang sangat penting yang
dipertimbangkan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian, karena
konsumen cenderung lebih mudah memutuskan membeli ketika konsumen
memiliki rasa percaya kepada penjual. Situs Tokopedia.com merupakan situs
yang mengutamakan kejujuran dalam jual beli online, dapat bersaing dengan
situs yang lain, dan memberikan informasi yang dapat dipercaya. Para
responden memberikan pernyataan yang cukup baik terhadap indikator yang
digunakan yaitu kejujuran, kompetensi, informasi yang diberikan dapat
dipercaya. Para responden memberikan persepsi yang cukup baik terhadap
faktor kepercayaan dalam berbelanja melalui situs Tokopedia.com.
Ditunjukkan dengan variabel kepercayaan yang positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian sehingga, hipotesis yang menyatakan bahwa
faktor kepercayaan (trust) berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian melalui Tokopedia.com diterima. Hasil penelitian ini

4
sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Anandita et. al. (2015) dan
Sukma (2012) yang menyatakan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, hipotesis yang
menyatakan bahwa kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian terdukung.
Berdasarkan hasil analisis regresi pada hipotesis dua, diperoleh
bahwa keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Keamanan yaitu kemampuan toko online dalam melakukan
pengontrolan dan penjagaan keamanan atas transaksi data (Arasu dan
Viswanathan, 2011). Keamanan juga merupakan hal yang sangat
dipertimbangkan dalam melakukan keputusan pembelian, terutama secara
online. Para responden memberikan pernyataan yang cukup baik terhadap
indikator yang digunakan yaitu, kerahasiaan, pengelolaan data pribadi,
memberikan jaminan akan jaminan keamanan. Para responden memberikan
persepsi yang cukup baik terhadap faktor keamanan dalam berbelanja melalui
situs Tokopedia.com. Ditunjukkan dengan variabel keamanan yang
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sehingga
hipotesis yang menyatakan bahwa faktor keamanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial (sosial
networking websites) diterima.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Anandita
et. al. (2015) dan Saputri (2015) yang menyatakan bahwa keamanan

4
Dengan demikian, hipotesis yang menyatakan bahwa keamanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian terdukung.
Berdasarkan hasil analisis regresi pada hipotesis tiga, diperoleh
bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Kualitas pelayanan adalah kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau memiliki
harapan Parasuraman, et al (dalam Lupiyoadi, 2001: 148).
Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh Tokopedia.com maka
semakin tinggi keputusan pembelian oleh konsumen. Para responden
memberikan pernyataan yang baik terhadap indikator yang digunakan yaitu,
bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, Para responden
memberikan persepsi yang baik terhadap faktor kualitas pelayaan dalam
membeli melalui situs jejaring sosial. Ditunjukkan dengan variabel kualitas
pelayanan yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa faktor kualitas pelayanan
(quality of service) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian melalui situs Tokopedia.com diterima.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh
Sukma (2012) dan Hariyadi et. al. (2015) yang menyatakan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Dengan demikian, hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian terdukung.

4
Besarnya pengaruh yang ditimbulkan oleh faktor kualitas pelayanan (quality
of service) menunjukan bahwa saat ini sebagian besar konsumen mulai
menampakkan tuntutan terhadap informasi tentang produk yang diberikan
kepada konsumen. Bentuk tampilan web yang menarik juga dapat
mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian di webstore tersebut,
Konsumen juga menuntut untuk diberi tanggapan pada saat melanyani
pertanyaan-pertanyaan yang di ajukan oleh konsumen. Dengan mengetahui
hal ini webstore dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen
sehingga dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas konsumen. Dapat
disimpulkan bahwa faktor kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan
keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial.
Berdasarkan hasil analisis regresi pada hipotesis empat, diperoleh
bahwa persepsi akan risiko berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian. Persepsi akan risiko yaitu sebuah ketidakpastian yang dihadapi
konsumen ketika mereka tidak dapat meramalkan konsekuensi dimasa yang
akan datang atas keputusan pembelian yang mereka lakukan (Suresh dan
Shashikala, 2011). Para responden memberikan pernyataan yang cukup baik
terhadap indikator yang digunakan yaitu, risiko produk, risiko transaksi,
risiko psikologis. Para responden memberikan persepsi yang baik terhadap
faktor persepsi akan resiko dalam berbelanja melalui situs Tokopedia.com.
Ditunjukkan dengan variabel persepsi akan risiko yang berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa
faktor persepsi akan risiko (perceived risk) berpengaruh signifikan terhadap

4
keputusan pembelian melalui situs Tokopedia.com diterima. Hasil penelitian
ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Sukma (2012) dan
Hariyadi et. al. (2015) yang menyatakan bahwa persepsi akan risiko
Dengan demikian, hipotesis yang menyatakan bahwa persepsi akan
risiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
terdukung. Berdasarkan tanggapan responden, diketahui bahwa sebagian
besar responden menyatakan akan tetap melakukan transaksi melalui situs
jejaring sosial walaupun terdapat berbagai macam risiko. Alasan utama
adalah pembelian melalui jejaring sosial tidak pernah memberikan perasaan
ketakutan bagi konsumen. Dimana ketika konsumen melakukan pembelian
untuk pertama kalinya dan merasa puas, maka pembelian ulang akan terjadi.
Ketika konsumen melakukan pembelian ulang dan mereka tetap merasa puas
serta tidak menemukan masalah yang berarti bagi konsumen, maka persepsi
akan risiko akan menghilang, dan pada akhirnya kepercayaan akan terbentuk.
Pemahaman persepsi akan risiko sangat dibutuhkan khususnya saat
melakukan pembelian online karena pembelian ini tidak seperti proses
pembelian di toko yang langsung bertatap muka antara penjual dan pembeli.
Sehingga konsumen dituntut untuk lebih siap dengan konsekuensinya dimana
konsumen tidak dapat mengantisipasi dengan suatu perkiraan yang pasti.
Dapat disimpulkan bahwa pemahaman persepsi akan risiko yang tinggi akan
dapat mempengaruhi keputusan pembelian melalui jejaring sosial.

BAB V
PENUTUP
A. Simpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa:
1. Kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
2. Keamanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
3. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian.
4. Persepsi akan risiko berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian.
B. Implikasi Penelitian
1. Implikasi Teoritis
Hasil penelitian ini menjadi salah satu tambahan bukti empiris bagi
teori pemasaran yang melandasi pengaruh kepercayaan, keamanan,
kualitas pelayanan dan persepsi akan risiko terhadap keputusan
pembelian. Sebab penelitian ini telah membuktikan adanya kepercayaan,
keamanan, kualitas pelayanan dan persepsi akan resiko terhadap
keputusan pembelian pada pengguna situs jual beli online Tokopedia.com
di Purworejo. Berdasarkan hasil penelitian ini, maka dapat dikatakan
bahwa penelitian ini mendukung hasil penelitian yang telah dilakukan
oleh Anandita et. al (2015) mengenai pengaruh kepercayaan, keamanan,
kualitas pelayanan dan persepsi akan risiko terhadap keputusan
50
5
pembelian melalui situs jejaring sosial, menunjukan bahwa variabel
kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan dan persepsi akan risiko
berpengaruh positif terhadap variabel keputusan pembelian.
2. Implikasi Praktis
Berdasarkan hasil penelitian pada situs Tokopedia.com, variabel
Kualitas Pelayanan merupakan variabel yang mempunyai hasil beta yang
paling tinggi dibandingkan variabel lain yang ada dalam penelitian, oleh
karena itu disarankan agar situs Tokopedia.com dapat mempertahankan
kualitas pelayanan seperti yang diharapkan pelanggan, dimana bukti fisik
tampilan website di Tokopedia.com memudahkan konsumen dalam
berbelanja, keamanan di Tokopedia.com dapat diandalkan, daya tanggap
pengelola Tokopedia.com sesuai dengan harapan konsumen,
Tokopedia.com selalu meningkatkan jaminan pelayanan, Tokopedia.com
selalu memberikan perhatian kepada konsumen, sehingga dapat
meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
Variabel kepercayaan mempunyai hasil beta yang paling rendah
dibandingkan dengan variabel lain yang ada di penelitian. Maka dari itu
situs Tokopedia.com harus memperbaiki dan meningkatkan kepercayaan
konsumen dalam berbelanja secara online dengan cara mengutamakan
kejujuran dalam pengelolaan jual beli, harus kompeten dan dapat
diandalkan oleh penggunanya, agar konsumen merasa aman dan nyaman
sehingga mampu meningkatkan frekuensi pembelian konsumen dalam
memilih berbelanja secara online di situs Tokopedia.com, karena pada

5
dasarnya konsumen cenderung akan lebih mudah memutuskan membeli
ketika konsumen memiliki rasa percaya kepada penjual.

DAFTAR PUSTAKA
Anandita et. al. 2015. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas

Pelayanan, dan Persepsi Akan Risiko terhadap Keputusan Pembelian
melalui situs jejaring sosial. Skripsi Universitas slamet Riyadi Surakarta.
Vol. 15 No 2 Juni 2015: 203 – 210
Arikunto, S. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. PT. Rineka

Cipta. Jakarta.
Chen, S. C. & Dhillon, G. S. 2003. Interpreting Dimensions of Consumer Trust in

eCommerce, Information Technology and Management, 4,303-318.
Egger, A. 2006.Intangibility and perceived risk in online environments, Academy

of Marketing, London: University of Middlesex.
Featherman, dan Pavlou., 2002, Predicting E-Service Adoption: A Perceive Risk

Facets Perspective, International Journal of Human-Computer Studies, 59
(04), 1034-1046.
Rangkuti. 2004. Riset Pemasaran, Cetakan Kelima, Jakarta : PT.

Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, Imam. 2007. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Progam SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Undip.
Hariyadi et. al. 2015. Analisis pengaruh kepercayaan, keamanan, kualitas

pelayanan dan persepsi akan risiko terhadap keputusan pembelian melalui
situs jejaring sosial (social networking websites) (Studi Pada Mahasiswa di
Kota Semarang). Jurnal Universitas Dian Nuswantoro.
Hawkins dan Looney. 2003. “Marketing Dalam Pemasaran Jasa”. Jakarta :

Indeks.
Kusuma Adi.F. 2014. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi motif belanja

Online pada Lejel Home Shopping di Makassar. Skripsi Universitas
Hasanuddin.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip dan Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta:

Erlangga.
Kotler, Philip; 2002. Manajemen Pemasaran, ed. Milenium. Jilid 2, Alih Bahasa:
Hendra Teguh, Ronny A. Rusli dan Benyamin Molan, Jakarta:
Prenhallindo.
Kotler, Philip & Gary Armstrong. (2004). Principles of Marketing. 10th Ed.
NewJersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jakarta,
edisi
keduabelas jilid kesatu Penerbit : PT. Indeks kelompok Gramedia.
Kotler Philip dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip - Prinsip Pemasaran, Jilid Satu,
Edisi Keduabelas, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan
2.Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan K.L, Keller. 2011. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas.
Jakarta: PT Gramedia
Kementrian Komunikasi dan Informatika. 2014. Pengguna Internet di Indonesia

Capai 82 Juta. Diunduh dari Kominfo.go.id pada tanggal 25 Oktober
2014.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa; Teori dan Praktik

(EdisiPertama). Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
McKnight, D. Harrison, et. al 2002. Developing and Validating Trust Measure for
E-Commerce: An Integrative Typology. Information System Research.
Vol. 13, 334-359.
Mayer, R.C., et. al. 2007. “An Integratif Model of Organizational Trust: Past,
Present, and Future,” Academy of Management Review, 32 (2), 344-354.
Pahlevi, B.M. 2014. Definisi E-Commerce. Diunduh dari:

http://bayuprikitiw.blogspot.co.id/2014/01/definisi-e-commerce.html pada
tanggal 09 Januari 2014.
Park, Chung-Hoon., et. al. 2006. The Effect of Information Satisfaction and
Relational Benefit on Consumers Online Site Commitmennts, Journal of
Electronic Commerce in Organizations, 4 (1), 70-90.
Pavlou, P.A., et. al. 2002. Building Effective Online Marketplaces with
Institution-based Trust, Proceedings of Twenty-Third International
Conference on Information Systems, 667-675.
Pavlou, Fred. 2001. Perceived Usefulnes, Perceived Ease of Use and User
Acceptance of Information Technology, MIS Quarterly, September.
Raman Arasu dan Viswanathan A., 2011. Web Services and e-Shopping
Decisions: A Study on Malaysian e-Consumer, IJCA Special Issue on:
Wireless Information Networks & Business Information System, 54-60.
Raje Archana, Vandana T. K. 2012. Impact of E-Service Quality on Consumer

Purchase Behaviour in an On-line Shopping, IJCSMS International
Journal of Computer Science and Management Studies, 12 (02), 1-5.
Shomad, Andri Chesario. 2013. pengaruh kepercayaan, persepsi kegunaan,

persepsi kemudahan, dan persepsi risiko terhadap perilaku penggunaan
e-commerce. Skripsi Universitas Brawijaya Malang.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
. 2001. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
. 2007. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Bandung: Alfabeta.
. 2010. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sunarto, Andi. 2009. Seluk Beluk E-Commerce . Yogyakarta: Gara
ilmu.
Schiffman, Leon G. & Leslie Kanuk., 2000. Consumer behavior (7th

edition),Prentice Hall International, inc, United States of America.
Schiffman, Leon dan Kanuk, Leslie Nazar. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi
Ketujuh. PT Indeks
Sukma Adi.A. 2012. Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Keputusan

Pembelian melalui Social Networking Websites. Jurnal Ekonomi
Universitas Gunadarma. Vol . 1, No. 1, hal 1-11.
Saputri et. al. 2015. Pengaruh keamanan, kemudahan, dan risiko kinerja terhadap
keputusan pembelian secara online di tokopedia.com (Studi pada
Pengguna Situs Belanja Online Tokopedia.com). Skripsi UNY
Suresh, A.M., dan Shashikala R., 2011. “Identifying Factors of Consumer

Perceived Risk towards Online Shopping in India”, IPEDR, 12, 336-341
Wikipedia. 2014. Internet. Diunduh dari http://id.wikipedia.org/wiki/Internet pada
tanggal 25 Oktober 2014
. 2015. Tokopedia. Diunduh dari https://id.wilkipedia.org/wiki/

/Tokopedia. Pada tanggal 16 Juni 2015.
No. Responden :
PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH
PURWOREJO
KUESIONER
Responden yang terhormat,
Saya mahasiswa S1 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,

Universitas Muhammadiyah Purworejo, sedang melakukan penelitian dalam
rangka penyusunan skripsi dengan judul “Pengaruh Kepercayaan, Keamanan,
Kualitas Pelayanan, Persepsi Akan Risiko Terhadap Keputusan Pembelian
Online Melalui Situs Online Tokopedia.com Saya mengharapkan kesediaan
Anda untuk mengisi kuesioner ini. Jawaban Anda akan diperlakukan sesuai
dengan standar profesionalitas dan etika penelitian. Oleh karena itu, kerahasiaan
Anda akan terjaga.
Saya ucapkan terima kasih atas kesediaan Anda meluangkan waktu untuk
berpartisipasi menjadi responden dalam penelitian ini.
Purworejo,
Desember 2015
Vertiyaningtyas W.L
NIM. 112210105
KARAKTERISTIK RESPONDEN
Beri tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang paling sesuai dengan pilihan
Anda.
1. Nama...................................................................(boleh diisi initial)
2. Jenis Kelamin:
a. Laki-laki b. Perempuan
3. Umur:
a. 17 – 30 tahun c. 46 – 55 tahun
b. 31 – 45 tahun d. > 55 tahun
4. Pendidikan Akhir / Pendidikan yang sedang ditempuh:
a. SD e. S1
b. SMP f. S2
c. SMA/SMK g. S3
d. Diploma
5. Jenis Pekerjaan:
a. Wiraswasta d. Karyawan Swasta
b. PNS/TNI/POLRI e. Mahasiswa/Pelajar
c. Pengusaha/Pedagang f. Lainnya...............
6. Pendapatan per bulan:
a. < 1.000.000 c. 2.500.000 – 5.000.000
b. 1.000.000 – < 2.500.000 d. > 5.000.000
7. Berapa jam anda mengakses internet dalam sehari ?
a. < 2 jam
b. 2 – 5 jam
c. > 5 jam
KUESIONE
Beri tanda centang (√) pada kolom yang paling sesuai dengan penilaian Anda
terhadap pernyataan-pernyataan berikut ini, dengan pedoman: STS= Sangat
Tidak Setuju, TS= Tidak Setuju, N= Netral, S= Setuju, dan SS= Sangat
Setuju.
A. VARIABEL KEPERCAYAAN
No Pernyataan STS TS N S SS
1 Menurut saya Tokopedia.com merupakan situs
yang mengutamakan kejujuran dalam pengelolaan 1 2 3 4 5
pembelian online
2 Menurut saya Tokopedia.com adalah situs yang
berkompeten yang dapat diandalkan oleh 1 2 3 4 5
penggunanya
3 Informasi yang diberikan situs Tokopedia.com
1 2 3 4 5
adalah informasi yang dapat dipercaya
B. VARIABEL KEAMANAN
1 Menurut saya Tokopedia.com memiliki suatu
kebijakan bahwa kerahasiaan data pribadi 1 2 3 4 5
konsumen tidak akan disalahgunakan
2 Saya yakin Tokopedia.com memiliki kapasitas
teknis yang cukup untuk menjamin bahwa
informasi pribadi yang saya kirimkan tidak akan 1 2 3 4 5
diubah oleh pihak ketiga (Hacker)
3 Saya yakin Tokopedia.com memberikan keyakinan

akan jaminan keamanan dalam bertransaksi di 1 2 3 4 5
internet
C. VARIABEL KUALITAS
1 Menu tampilan website di Tokopedia.com
1 2 3 4 5
memudahkan saya dalam belanja online
2 Saya merasa aman berbelanja di Tokopedia.com
1 2 3 4 5
karena situs Tokopedia.com dapat diandalkan
3 Daya tanggap pengelola Tokopedia.com sesuai
1 2 3 4 5
dengan harapan saya
4 Menurut saya Tokopedia.com memberikan
kejelasan jaminan pada setiap pelayanan yang 1 2 3 4 5
diberikan
5 Berdasarkan pengalaman belanja online yang
pernah saya lakukan di Tokopedia.com, pengelola
1 2 3 4 5
situs Tokopedia.com memberikan perhatian kepada
pelanggannya
D. VARIABEL PERSEPSI AKAN RISIKO
1 Menurut saya belanja di Tokopedia.com tidak
1 2 3 4 5
memiliki risiko produk yang tinggi
2 Saya memilih belanja di Tokopedia.com karena
1 2 3 4 5
risiko transaksinya kecil
3 Saya tidak merasa khawatir berbelanja di
1 2 3 4 5
Tokopeda.com
E. VARIABEL KEPUTUSAN PEMBELIAN
1 Saya memiliki kebutuhan berbelanja dengan
1 2 3 4 5
metode yang praktis
2 Saya mencari informasi mengenai situs belanja
Online dari berbagai situs belanja online yang ada 1 2 3 4 5
di internet
3 Dari berbagai situs belanja online saya lebih
memilih situs Tokopedia.com karena menurut saya
1 2 3 4 5
situs ini lebih baik dari situs belanja online yang
lain
4 Menurut saya keputusan saya untuk membeli atau
berbelanja online melalui situs Tokopedia.com 1 2 3 4 5
adalah keputusan yang tepat
5 Saya merasa puas setelah berbelanja di situs
1 2 3 4 5
Tokopedia.com
Terimakasih atas kesediaan dan partisipasi Anda dalam mengisi

kuesioner ini.
REKAPITULASI DATA RESPONDEN
PERSEPSI AKAN KEPUTUSAN

NO KEPERCAYAAN KEAMANAN KUALITAS PELAYANAN RISIKO PEMBELIAN
1 2 3 Rata2 1 2 3 Rata2 1 2 3 4 5 Rata2 1 2 3 Rata2 1 2 3 4 5 Rata2
1 3 3 4 3.33 4 4 4 4.00 4 4 5 5 5 4.60 3 3 4 3.33 4 4 5 5 5 4.60
2 4 4 5 4.33 4 4 4 4.00 5 4 5 5 5 4.80 4 4 5 4.33 4 4 5 5 4 4.40
3 5 4 4 4.33 4 5 5 4.67 4 3 4 5 5 4.20 4 4 4 4.00 4 4 4 5 5 4.40
4 5 5 4 4.67 5 5 4 4.67 5 4 5 5 5 4.80 4 3 3 3.33 4 4 4 5 5 4.40
5 4 5 5 4.67 4 5 4 4.33 5 3 5 4 3 4.00 3 4 4 3.67 5 5 5 3 3 4.20
6 5 4 4 4.33 4 4 4 4.00 4 4 5 4 3 4.00 4 3 3 3.33 4 4 4 4 3 3.80
7 4 4 4 4.00 5 5 4 4.67 4 4 5 4 5 4.40 5 4 5 4.67 4 5 5 5 5 4.80
8 4 4 5 4.33 4 5 5 4.67 4 5 3 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4.00
9 2 2 1 1.67 4 4 5 4.33 2 2 2 2 2 2.00 2 2 2 2.00 2 2 2 2 2 2.00
10 2 2 2 2.00 4 4 4 4.00 3 2 2 2 3 2.40 2 3 2 2.33 2 2 3 3 3 2.60
11 3 3 4 3.33 4 4 4 4.00 3 2 3 3 3 2.80 3 3 3 3.00 4 3 3 3 3 3.20
12 3 3 3 3.00 4 4 4 4.00 3 3 3 3 3 3.00 3 3 3 3.00 3 3 3 3 3 3.00
13 3 4 3 3.33 4 4 4 4.00 3 3 3 3 4 3.20 3 3 3 3.00 3 3 4 4 4 3.60
14 3 3 4 3.33 4 4 4 4.00 3 4 5 5 4 4.20 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4.00
15 4 3 4 3.67 3 3 2 2.67 3 3 4 4 4 3.60 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4.00
16 4 3 3 3.33 5 5 5 5.00 5 3 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 5 4 4.20
17 4 4 4 4.00 4 5 5 4.67 5 4 5 4 4 4.40 4 4 4 4.00 4 4 4 5 4 4.20
18 4 3 3 3.33 4 4 4 4.00 4 3 4 4 4 3.80 4 3 4 3.67 4 4 4 4 4 4.00
19 3 4 4 3.67 5 5 5 5.00 4 3 5 4 4 4.00 4 4 4 4.00 5 4 3 4 4 4.00
20 4 4 4 4.00 4 4 5 4.33 3 3 4 4 4 3.60 4 3 4 3.67 3 3 3 3 4 3.20
21 4 3 4 3.67 4 4 4 4.00 4 4 5 3 4 4.00 4 3 4 3.67 4 4 3 4 4 3.80
22 4 4 4 4.00 4 3 3 3.33 4 3 4 4 3 3.60 4 4 4 4.00 3 3 3 3 3 3.00
23 4 4 4 4.00 4 5 4 4.33 4 4 4 5 4 4.20 3 3 4 3.33 4 3 4 4 4 3.80
24 3 3 3 3.00 4 4 5 4.33 4 3 4 4 3 3.60 4 3 4 3.67 3 3 3 4 3 3.20
25 3 4 4 3.67 4 4 5 4.33 4 4 4 3 4 3.80 4 3 3 3.33 4 4 3 3 4 3.60
26 4 4 4 4.00 3 4 4 3.67 4 3 4 4 4 3.80 3 4 4 3.67 4 4 4 4 4 4.00
27 3 4 4 3.67 5 5 4 4.67 4 3 4 4 4 3.80 4 4 4 4.00 4 3 3 4 4 3.60
28 3 4 4 3.67 5 4 5 4.67 4 3 5 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4.00
29 4 4 4 4.00 3 4 4 3.67 4 4 5 5 4 4.40 3 3 4 3.33 4 4 5 3 4 4.00
30 3 3 4 3.33 4 3 4 3.67 4 3 4 4 3 3.60 4 4 4 4.00 3 3 3 4 3 3.20
31 3 5 4 4.00 5 4 5 4.67 4 4 5 4 4 4.20 4 3 4 3.67 3 3 3 3 4 3.20
32 3 4 4 3.67 4 3 4 3.67 3 4 4 4 4 3.80 3 4 4 3.67 4 4 4 4 4 4.00
33 3 4 4 3.67 4 4 4 4.00 4 4 5 5 5 4.60 4 4 5 4.33 4 4 5 4 5 4.40
34 4 4 4 4.00 2 2 3 2.33 4 4 5 4 4 4.20 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4.00
35 3 4 4 3.67 4 4 4 4.00 3 4 3 4 3 3.40 3 3 4 3.33 4 4 4 3 3 3.60
36 4 4 4 4.00 5 5 5 5.00 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 5 4 4 4 4 4.20
37 4 4 3 3.67 5 4 4 4.33 3 5 5 4 5 4.40 3 4 5 4.00 4 4 4 4 5 4.20
38 3 4 4 3.67 4 4 4 4.00 4 3 4 4 4 3.80 3 4 4 3.67 4 4 4 3 4 3.80
39 4 4 3 3.67 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67 4 4 4 4 4 4.00
40 4 4 4 4.00 5 5 5 5.00 4 4 5 5 4 4.40 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4.00
41 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 3 3 5 4 3.80 4 4 5 4.33 5 4 4 4 4 4.20
42 5 4 4 4.33 4 4 4 4.00 4 3 5 4 4 4.00 4 3 4 3.67 4 4 4 4 4 4.00
43 4 4 4 4.00 4 4 3 3.67 3 3 4 4 3 3.40 5 3 4 4.00 4 4 4 3 3 3.60
44 4 4 5 4.33 5 4 4 4.33 4 3 4 4 4 3.80 5 4 4 4.33 4 4 4 3 4 3.80
45 5 5 4 4.67 4 4 4 4.00 4 4 4 4 3 3.80 4 4 4 4.00 4 4 4 3 3 3.60
46 4 4 4 4.00 5 4 5 4.67 3 3 4 4 3 3.40 5 4 4 4.33 5 5 5 3 3 4.20
47 3 4 3 3.33 4 4 4 4.00 5 3 4 5 4 4.20 5 5 5 5.00 4 5 5 5 5 4.80
48 4 5 4 4.33 4 4 4 4.00 4 3 4 4 4 3.80 3 3 4 3.33 4 4 4 4 4 4.00
49 4 5 4 4.33 5 5 5 5.00 4 3 4 4 5 4.00 4 4 5 4.33 4 3 4 4 5 4.00
50 4 4 4 4.00 5 5 4 4.67 4 4 4 3 4 3.80 4 3 4 3.67 4 4 3 4 4 3.80
51 5 4 5 4.67 5 5 5 5.00 4 4 4 4 4 4.00 4 5 4 4.33 4 5 5 5 4 4.60
52 3 4 5 4.00 5 5 5 5.00 5 4 5 5 4 4.60 3 3 4 3.33 5 5 5 4 4 4.60
53 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4 3 3.80 4 4 4 4.00 4 4 4 4 3 3.80
54 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4 3 3.80 3 3 4 3.33 4 3 4 5 3 3.80
55 4 4 4 4.00 3 4 4 3.67 4 3 3 3 3 3.20 4 4 3 3.67 4 4 3 3 3 3.40
56 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 3 4 4 4 3.80 3 4 3 3.33 4 4 3 3 4 3.60
57 4 3 4 3.67 4 4 4 4.00 4 3 4 4 5 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4 5 4.20
58 2 2 2 2.00 3 4 3 3.33 4 3 4 4 4 3.80 4 4 3 3.67 3 3 3 4 4 3.40
59 4 4 3 3.67 4 4 3 3.67 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 3 3 4 4 3.60
60 3 3 3 3.00 3 3 4 3.33 3 3 3 3 3 3.00 3 4 4 3.67 4 4 3 3 3 3.40
61 2 2 2 2.00 5 4 4 4.33 4 4 5 4 4 4.20 4 4 4 4.00 3 3 4 3 4 3.40
62 2 2 4 2.67 3 3 4 3.33 4 4 4 4 4 4.00 3 3 4 3.33 3 3 4 3 4 3.40
63 2 2 4 2.67 3 4 4 3.67 4 4 4 4 4 4.00 3 3 4 3.33 3 3 3 4 4 3.40
64 3 3 3 3.00 4 4 4 4.00 3 3 3 3 3 3.00 3 3 3 3.00 3 3 3 3 3 3.00
65 3 3 3 3.00 3 4 4 3.67 4 3 3 3 4 3.40 3 3 3 3.00 3 3 3 3 4 3.20
66 2 3 3 2.67 5 5 5 5.00 4 4 4 5 4 4.20 5 5 5 5.00 4 4 5 4 4 4.20
67 3 4 4 3.67 5 5 5 5.00 4 4 3 5 4 4.00 4 5 5 4.67 5 5 5 5 4 4.80
68 3 4 4 3.67 4 4 4 4.00 3 3 4 3 4 3.40 4 4 3 3.67 4 4 4 4 4 4.00
69 3 3 4 3.33 4 5 4 4.33 4 3 4 3 4 3.60 4 4 3 3.67 4 5 4 4 4 4.20
70 3 3 4 3.33 5 4 5 4.67 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 5 4 4 3 4 4.00
71 3 3 4 3.33 3 4 4 3.67 3 4 3 4 4 3.60 3 4 4 3.67 4 4 3 4 4 3.80
72 4 4 5 4.33 4 4 4 4.00 4 3 4 4 4 3.80 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4.00
73 5 4 4 4.33 5 5 5 5.00 3 5 3 5 5 4.20 5 5 5 5.00 5 5 5 5 5 5.00
74 5 5 4 4.67 5 5 5 5.00 5 5 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5 5 5.00
75 4 5 5 4.67 5 5 5 5.00 5 3 5 5 5 4.60 5 5 5 5.00 5 5 5 5 5 5.00
76 5 4 4 4.33 4 4 4 4.00 4 4 3 4 4 3.80 3 3 4 3.33 4 3 4 4 4 3.80
77 4 4 4 4.00 4 4 3 3.67 4 4 3 4 4 3.80 4 4 3 3.67 4 4 4 3 4 3.80
78 4 4 5 4.33 4 4 4 4.00 4 4 4 3 4 3.80 3 4 4 3.67 4 4 3 4 4 3.80
79 2 2 1 1.67 4 5 3 4.00 4 3 5 4 5 4.20 3 4 4 3.67 4 3 3 4 5 3.80
80 2 2 2 2.00 3 4 4 3.67 2 2 2 2 2 2.00 2 2 2 2.00 2 2 2 2 2 2.00
81 3 3 4 3.33 4 4 4 4.00 2 3 3 3 2 2.60 3 3 2 2.67 3 3 3 2 2 2.60
82 3 3 3 3.00 4 4 4 4.00 2 3 2 3 3 2.60 2 2 3 2.33 3 3 3 2 3 2.80
83 3 4 3 3.33 4 3 3 3.33 2 3 3 3 3 2.80 3 2 2 2.33 3 3 3 3 3 3.00
84 3 3 4 3.33 5 3 4 4.00 3 3 2 3 2 2.60 2 3 3 2.67 3 3 2 2 2 2.40
85 4 3 4 3.67 4 3 4 3.67 4 4 4 3 4 3.80 4 4 3 3.67 4 4 4 4 4 4.00
86 4 3 3 3.33 4 3 4 3.67 3 4 4 3 4 3.60 3 3 3 3.00 4 4 3 4 4 3.80
87 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 3 4 3 4 3.60 4 4 3 3.67 3 3 3 4 4 3.40
88 4 3 3 3.33 4 4 4 4.00 4 4 4 3 4 3.80 3 4 3 3.33 4 3 4 4 4 3.80
89 3 4 4 3.67 3 3 3 3.00 4 3 3 3 4 3.40 4 4 3 3.67 4 4 3 5 4 4.00
90 4 4 4 4.00 3 4 4 3.67 4 3 3 4 3 3.40 3 4 4 3.67 4 3 3 3 3 3.20
91 4 3 4 3.67 4 3 4 3.67 4 3 4 3 4 3.60 4 4 3 3.67 3 3 3 4 4 3.40
92 4 4 4 4.00 4 4 3 3.67 4 3 4 3 3 3.40 3 4 3 3.33 3 3 3 3 3 3.00
93 4 4 4 4.00 3 4 4 3.67 3 3 3 4 3 3.20 4 4 4 4.00 3 3 4 4 3 3.40
94 3 3 3 3.00 4 4 4 4.00 3 3 3 3 3 3.00 4 4 3 3.67 4 3 3 3 3 3.20
95 3 4 4 3.67 4 4 4 4.00 4 3 4 3 4 3.60 4 3 3 3.33 3 4 4 4 4 3.80
96 4 4 4 4.00 4 4 3 3.67 4 4 4 3 4 3.80 3 3 3 3.00 3 3 3 4 4 3.40
97 3 4 4 3.67 4 4 4 4.00 4 3 3 3 4 3.40 4 4 3 3.67 3 4 4 4 4 3.80
98 3 4 4 3.67 3 4 4 3.67 3 4 4 4 4 3.80 4 4 4 4.00 4 4 3 4 4 3.80
99 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 3 3 3 4 3.40 4 4 3 3.67 4 4 3 4 4 3.80
100 3 3 4 3.33 3 4 4 3.67 4 3 4 3 5 3.80 4 3 3 3.33 3 4 4 5 5 4.20
101 3 5 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 3 4 4 3.80 3 3 3 3.00 5 4 4 4 4 4.20
102 3 4 4 3.67 3 4 4 3.67 4 3 4 3 3 3.40 3 4 3 3.33 4 4 3 3 3 3.40
103 3 4 4 3.67 3 4 4 3.67 3 4 4 4 4 3.80 4 3 4 3.67 4 3 3 4 4 3.60
104 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 3 3 4 4 3.60 3 3 3 3.00 4 3 4 4 4 3.80
105 3 4 4 3.67 4 4 3 3.67 4 5 4 4 4 4.20 5 4 4 4.33 4 3 4 4 4 3.80
106 4 4 4 4.00 4 3 3 3.33 4 4 4 5 4 4.20 2 3 3 2.67 3 4 3 3 4 3.40
107 4 4 3 3.67 5 4 4 4.33 3 4 3 4 4 3.60 4 4 4 4.00 3 4 4 4 4 3.80
108 3 4 4 3.67 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4.00
109 4 4 3 3.67 3 3 3 3.00 2 3 3 3 3 2.80 2 2 2 2.00 2 3 3 3 3 2.80
110 4 4 4 4.00 3 3 4 3.33 3 3 3 3 3 3.00 1 2 3 2.00 2 3 3 3 3 2.80
111 4 4 4 4.00 5 4 4 4.33 2 2 2 2 2 2.00 2 2 2 2.00 1 2 2 2 2 1.80
112 5 4 4 4.33 5 4 4 4.33 4 4 3 5 4 4.00 4 5 5 4.67 5 4 5 4 4 4.40
113 4 4 4 4.00 4 4 5 4.33 4 4 4 4 4 4.00 5 4 4 4.33 4 5 5 4 4 4.40
114 4 4 5 4.33 4 4 4 4.00 4 3 4 4 4 3.80 3 4 4 3.67 4 4 4 4 4 4.00
115 5 5 4 4.67 4 4 3 3.67 3 4 4 4 3 3.60 4 4 4 4.00 4 3 4 3 3 3.40
116 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 3 4 4 4 3 3.60 4 3 4 3.67 4 4 3 4 3 3.60
117 3 4 3 3.33 4 4 4 4.00 4 4 4 4 3 3.80 4 4 4 4.00 4 4 3 3 3 3.40
118 4 5 4 4.33 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4.00 4 4 3 3.67 3 4 4 3 4 3.60
119 4 5 4 4.33 2 3 3 2.67 4 3 4 4 3 3.60 3 3 4 3.33 4 3 4 3 3 3.40
120 4 4 4 4.00 3 3 2 2.67 3 3 2 3 3 2.80 3 3 3 3.00 3 4 3 4 3 3.40
121 5 4 5 4.67 2 2 2 2.00 2 2 2 2 4 2.40 2 2 2 2.00 2 2 2 4 4 2.80
122 3 4 5 4.00 3 3 4 3.33 4 4 4 4 3 3.80 4 4 4 4.00 4 3 4 3 3 3.40
123 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 3 3 4 3.60 3 4 3 3.33 4 4 4 4 4 4.00
124 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 3 4 4 3 3.60 3 4 4 3.67 3 4 4 4 3 3.60
125 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4 3 3.80 4 4 4 4.00 4 4 4 3 3 3.60
126 4 4 4 4.00 3 3 2 2.67 3 4 4 3 3 3.40 4 4 3 3.67 3 3 3 3 3 3.00
127 4 3 4 3.67 2 2 2 2.00 4 4 3 4 3 3.60 3 4 4 3.67 3 2 2 2 3 2.40
128 3 4 4 3.67 3 3 4 3.33 4 3 4 4 4 3.80 4 3 3 3.33 4 4 5 4 4 4.20
129 4 4 3 3.67 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67 4 4 4 4 4 4.00
130 3 3 3 3.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4.00 3 4 3 3.33 4 4 4 4 4 4.00
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
PRE TEST
A.
Kepercayaan (X1)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 60 100.0
Excluded a
0 .0
Total 60 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.745 3
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
X1.1 3.7000 .69624 60

X1.2 3.8333 .64221 60
X1.3 3.8500 .68458 60
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted
X1.1 7.6833 1.373 .526 .716

X1.2 7.5500 1.370 .620 .609
X1.3 7.5333 1.338 .574 .659

Scale
Mean Variance Std. Deviation N of Items
11.3833 2.715 1.64772 3
B.
Keamanan (X2)
N %
Excluded a
0 .0
Total 60 100.0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.811 3
Item Statistics
X2.1 4.1333 .65008 60

X2.2 4.1500 .63313 60
X2.3 4.1667 .64221 60
Cronbach's
X2.1 8.3167 1.271 .681 .720

X2.2 8.3000 1.298 .688 .714
X2.3 8.2833 1.359 .615 .788

Scale
12.4500 2.692 1.64085 3
C.
N %
Excluded a
0 .0
Total 60 100.0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.818 5
Item Statistics
X3.1 3.8667 .62346 60

X3.2 3.4500 .64899 60
X3.3 4.1167 .76117 60
X3.4 4.0000 .68889 60
X3.5 3.8500 .68458 60
Cronbach's
X3.1 15.4167 4.857 .547 .800

X3.2 15.8333 4.887 .502 .812
X3.3 15.1667 3.972 .724 .745

X3.4 15.2833 4.308 .688 .758
X3.5 15.4333 4.555 .590 .788
Scale Statistics
19.2833 6.749 2.59786 5
D.
Persepsi Akan Risiko (X4)
N %
Excludeda 0 .0
Total 60 100.0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.720 3
Item Statistics
X4.1 3.7333 .66042 60

X4.2 3.6167 .58488 60
X4.3 3.9000 .62977 60
Cronbach's
X4.1 7.5167 1.101 .520 .659

X4.2 7.6333 1.219 .540 .634
Cronbach's
X4.1 7.5167 1.101 .520 .659

X4.2 7.6333 1.219 .540 .634
X4.3 7.3500 1.113 .564 .601
Scale Statistics
11.2500 2.258 1.50282 3
E.
Keputusan Pembelian (Y)
N %
Excludeda 0 .0
Total 60 100.0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.819 5
Item Statistics
Y.1 3.9000 .60226 60

Y.2 3.8000 .65871 60
Y.3 3.8333 .71702 60
Y.4 3.8333 .71702 60

Item Statistics
Y.1 3.9000 .60226 60

Y.2 3.8000 .65871 60
Y.3 3.8333 .71702 60
Y.4 3.8333 .71702 60
Y.5 3.8500 .68458 60
Cronbach's
Y.1 15.3167 4.729 .594 .789

Y.2 15.4167 4.315 .694 .759
Y.3 15.3833 4.071 .713 .751
Y.4 15.3833 4.512 .532 .807
Y.5 15.3667 4.609 .534 .805
Scale Statistics
19.2167 6.647 2.57821 5

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
DATA BESAR
A.
Kepercayaan (X1)
N %
Excluded a
0 .0
Total 130 100.0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.766 3
Item Statistics
X1.1 3.6154 .74067 130

X1.2 3.7615 .69107 130
X1.3 3.8231 .68726 130
Cronbach's
X1.1 7.5846 1.470 .580 .707

X1.2 7.4385 1.473 .662 .614
X1.3 7.3769 1.617 .556 .730

Scale Statistics
11.2000 3.060 1.74942 3
B.
Keamanan (X2)
N %
Excluded a
0 .0
Total 130 100.0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.827 3
Item Statistics
X2.1 3.9615 .71965 130

X2.2 3.9769 .65255 130
X2.3 3.9846 .68182 130
Cronbach's
X2.1 7.9615 1.448 .679 .770

X2.2 7.9462 1.555 .713 .736
Item-Total
Cronbach's
X2.1 7.9615 1.448 .679 .770

X2.2 7.9462 1.555 .713 .736
X2.3 7.9385 1.547 .666 .780
Scale Statistics
11.9231 3.141 1.77238 3
C.
N %
Excludeda 0 .0
Total 130 100.0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.826 5
Item Statistics
X3.1 3.7231 .68217 130

X3.2 3.4846 .64980 130
X3.3 3.8154 .79519 130
X3.4 3.7923 .73343 130
X3.5 3.7538 .69396 130

Item-Total
Cronbach's
X3.1 14.8462 5.061 .639 .787

X3.2 15.0846 5.520 .506 .822
X3.3 14.7538 4.544 .682 .774
X3.4 14.7769 4.779 .677 .775
X3.5 14.8154 5.097 .609 .795
Scale Statistics
18.5692 7.487 2.73631 5
D.
Persepsi Akan Risiko (X4)
N %
Excluded a
0 .0
Total 130 100.0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.812 3
Item Statistics
X4.1 3.6000 .77360 130

X4.2 3.6077 .69879 130
Item
X4.1 3.6000 .77360 130

X4.2 3.6077 .69879 130
X4.3 3.6692 .74071 130
Cronbach's
X4.1 7.2769 1.659 .657 .750

X4.2 7.2692 1.780 .696 .711
X4.3 7.2077 1.763 .638 .767
Scale Statistics
10.8769 3.566 1.88842 3
E.
Keputusan Pembelian (Y)
N %
Excludeda 0 .0
Total 130 100.0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.866 5
Item
Y.1 3.7385 .73193 130

Y.2 3.6769 .70673 130
Y.3 3.6923 .76600 130
Y.4 3.7154 .74952 130
Y.5 3.7538 .69396 130
Cronbach's
Y.1 14.8385 5.795 .667 .843

Y.2 14.9000 5.688 .740 .826
Y.3 14.8846 5.483 .728 .828
Y.4 14.8615 5.733 .665 .844
Y.5 14.8231 6.007 .644 .849
Scale Statistics
18.5769 8.680 2.94620 5

ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA
Variables Entered/Removedb
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 X4, X1, X2, X3a . Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Y
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
1 .853a .728 .719 .31241
a. Predictors: (Constant), X4, X1, X2, X3
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) -.294 .260 -1.131 .260
X1 .112 .051 .111 2.209 .029
X2 .147 .052 .148 2.843 .005
X3 .576 .073 .535 7.921 .000
X4 .239 .063 .255 3.795 .000
a. Dependent Variable: Y
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 32.590 4 8.147 83.480 .000a
Residual 12.200 125 .098
Total 44.789 129
a. Predictors: (Constant), X4, X1, X2, X3
b. Dependent Variable: Y

112210105-Veaartiyaningtyas Wiji Lestari

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

112210105-Veaartiyaningtyas Wiji Lestari

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN,

KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI AKAN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Apabila kamu tidak dapat memberikan kebaikan kepada orang lain

Keberhasilan adalah kemampuan untuk melewati dan mengatasi dari

satu kegagalan ke kegagalan berikutnya tanpa kehilangan

Orang-orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena

Skripsi ini saya persembahkan untuk :

Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah Swt. Atas

Vertiyaningtyas. Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas

Kata kunci : kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan, persepsi akan

BAB II KAJIAN TEORI, TINJAUAN PUSTAKA, DAN RUMUSAN

BAB III METODE PENELITIAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang

fenomenal menjadi awal munculnya aplikasi web yaitu Internet. Internet

berkembang menjadi perangkat pendukung bisnis yang sangat berpengaruh.

Internet atau yang sering disebut interconnection-networking adalah sistem

global dari seluruh jaringan computer yang saling terhubung menggunakan

standar Internet Protocol Suite (TCP/IP) untuk melayani miliaran pengguna

di seluruh dunia (Wikipedia, 2014).

Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo), mencatat

saat ini pengguna internet di Indonesia mengalami peningkatan yang

signifikan, yakni mencapai 82 juta orang di triwulan pertama tahun 2014.

Dengan capaian tersebut, Indonesia kini berada pada peringkat 8 dunia.

Artinya, setiap tahunnya pengguna internet di Indonesia terus mengalami

peningkatan yang signifikan. Penetrasi peningkatan pengguna internet di

Indonesia adalah 28 persen (Kominfo, 2014)

Baru-baru ini, Brand & Marketing Institute (BMI) Research

melakukan sebuah riset tentang pertumbuhan industri belanja online di

Indonesia. Menurut riset yang dilakukan di 10 kota dengan 1.213 responden

berusia 18 hingga 45 tahun tersebut, industri belanja online di Indonesia akan

mengalami pertumbuhan yang semakin kuat di masa depan. BMI Research

mencatat bahwa rata-rata pengeluaran belanja online orang Indonesia dalam

belanja online orang Indonesia mencapai 21 triliun rupiah. Angka ini

diproyeksi akan meningkat signifikan di tahun 2015, yakni hingga mencapai

menangkap peluang tersebut dengan menyediakan atau membuat toko online

sebagai bagian dari e-commerce.

Menurut David Baum dalam Sunarto (2009: 27) e-commerce

menghubungkan perusahaan, konsumen, dan komunitas tertentu melalui

transaksi elektronik, dan perdagangan barang, pelayanan, dan informasi yang

dilakukan secara elektronik. Terdapat banyak jenis e-commerce yang

berkembang di dunia, namun hanya ada beberapa jenis e-commerce yang

berkembang pesat di Indonesia adalah e-commerce jenis marketplace.

Marketplace merupakan sebuah tempat secara daring dimana penjual dapat

membuat akun dan menjajakan barang dagangannya. Salah satu keuntungan

online pribadi. Penjual hanya perlu menyediakan foto produk dan

mengunggahnya yang kemudian dilengkapi dengan deskripsi produk

commerce tersebut. Marketplace yang ada di Indonesia antara lain

tokopedia.com, bukalapak.com, blibli.com, zalora, lazada, dan sebagainya.

Salah satu jenis marketplace yang cukup populer di Indonesia

adalah tokopedia.com. Didirikan pada 17 Agustus 2009 dengan visi

membangun Indonesia lebih baik melalui internet, tokopedia.com tumbuh

sangat pesat dan menjadi marketplace terbesar di Indonesia. Sejak berdiri,

tokopedia.com pernah meraih penghargaan Bubu Awards pada tahun 2009

dimana tokopedia.com dinobatkan sebagai perusahaan e-commerce terbaik.

Selain itu tokopedia.com telah berhasil mendapatkan investasi dari PT

Indonusa Dwitama (2009), East Ventures (2010), CyberAgent Ventures

pembayaran di Tokopedia.com menggunakan sistem rekening bersama atau

menengahi antara penjual dan pembeli, sehingga dapat meminimalisir

terjadinya tindak penipuan. Hingga awal tahun 2015, terdapat 5 metode

pembayaran yang dapat digunakan untuk bertransaksi di Tokopedia.com,

Konsumen memiliki beberapa faktor yang dipertimbangkan dalam