Marc Gobe

Machine Translated by Google
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Milenial DAN YANG BARU

MEREK EMOSIONAL
CARLOTA COSSIO APARICIO
MADRID | ABRIL 2021

1
INDEKS
1. PENDAHULUAN ............................................................... ........................................................ ................ 8
1.1. Tujuan ................................................... ........................................................ ........................ 6
1.2. Metodologi ................................................................... ........................................................ ................. 6
1.3. Pembenaran................................................. ........................................................ .................... 6
1.4. Struktur TFG ................................................................... ........................................................ ........ 7
2. KERANGKA TEORITIS............................................................ ........................................................ 8
2.1. Kerangka Konseptual dari Emotional Branding.................................................. ............................ 8
2.1.1. Apa itu branding emosional? ........................................................ ......................... 8
2.1.2. Enam emosi dasar ............................................................ ........................................................ 9
2.1.3. Sepuluh perintah dari branding emosional............................................ .... 13
2.1.4. Kecerdasan emosional................................................ ................................................... 16
2.1.5. Pencitraan merek emosional sebagai strategi bersaing .................................................. .... 18
2.2. Target Baru: Milenial .................................................. ............................................ 19
2.2.1. Konsumen milenial ........................................................ ......................... 20
2.2.2. Milenial dan teknologi ............................................................... ............................... 27
3. STUDI LAPANGAN ........................................................ ........................................................ ............... 23
3.1.Strategi Brand Love untuk Milenial .................................................. ................................. 23
3.1.1. Panca indera dan branding emosional .............................................. .................... 23
3.1.2. Cinta merek dan emosi yang dihasilkan ................................................... .......... 26
3.1.3. Maslow Hirarki kebutuhan yang disesuaikan dengan kaum milenial ......................................... 30
4.1. Studi Kasus Cinta Merek Apple ......................................................... ................................... 34
4.1.1. Tinjauan Perusahaan ................................................... ........................................ 34
2
4.1.2. Apple menargetkan milenium ............................................... ................................... 36
4.1.3. Apple dan cinta merek di seluruh milenium .................................................. ............... 37
4.1.4. Kampanye Apple “Berpikir Berbeda” ............................................ .................. 39
KESIMPULAN................................................. ........................................................ ..................... 41
DAFTAR PUSTAKA ................................................................... ........................................................ ................. 42
3
INDEKS GAMBAR & TABEL
Gambar I Diagram Pengkondisian Klasik .................................................. ................................................... 9
Gambar II Hirarki emosi konsumen ............................................ ................................ 11
Gambar III Prototipe Milenial .................................................. ................................................... 18
Gambar IV Persentase Milenial yang Teridentifikasi sebagai LGTB .............................................. .......... 22
Gambar V Hirarki kebutuhan Maslow............................................ ........................................ 31
Gambar VI Hirarki Emosi Milenial .................................................. .................................. 32
Gambar VII Simbolisme Sebagai Bahasa Milenial .................................................. ............... 37
Gambar VIII Kampanye Apple “Berpikir Berbeda” ........................................ .......................... 42
Tabel I Milenial Mengungguli Orang Amerika yang Lebih Tua dalam Penggunaan Teknologi ........................................ 19
Tabel II Pengguna Jejaring Sosial ........................................................ ........................................ 20
Tabel III Komponen PPR dan COR .................................................. .................................. 27
Tabel IV Delapan macam COR ............................................ ........................................................ .28
Tabel V Prototipe konsep cinta merek ................................................. ................................................... 29
Tabel VI Analisis swot Perusahaan Apple .................................................. ................................. 36
Tabel VII Frekuensi dari merek favorit .................................................. ......................... 38
Tabel VIII Kampanye Apple tahun yang berbeda ............................................ .................................. 39
SINGKATAN
IKLAN- Iklan
CER- Respons Emosional yang Dikondisikan
COR- Hubungan Konsumen-Objek

GEN Y- Milenial
PPR- Hubungan Orang-ke-Orang
WOM- Dari Mulut ke Mulut
4
ABSTRAK
Makalah penelitian ini mempelajari efektivitas penggunaan emosi dalam merek untuk mencapai merek
love, untuk membangun hubungan konsumen-merek yang menyasar kaum milenial. Merek perlu beralih dari
berorientasi pada produk menjadi berorientasi pada konsumen. Pekerjaan teoretis telah selesai dianalisis
emosional branding dan teori yang berkaitan dengan emosi. Berfokus pada generasi baru ini,
Milenial yang dikenal dengan penggunaan media sosial yang teratur, keinginan untuk belajar dan perbedaan
kelompok yang membentuk generasi ini. Mempelajari prototipe cinta merek dan emosinya
dihasilkan, serta konsekuensinya terhadap perilaku konsumen pasca pembelian. Akhirnya,
menganalisis beberapa contoh nyata cinta merek Apple di kalangan milenium.
Kata kunci: brand love, emosi, millennials, emotional branding, hubungan konsumen-objek,
loyalitas merek.
RESUMEN
Este trabajo de investigación estudia la eficacia de utilizar las emociones en las marcas para
alcanzar el amor a la marca, para construir una relación consumidor-marca dirigida a los
milenial. Las marcas deben cambiar su estrategia de marketing de estar orientadas al
producto a dirigirse al consumidor. Se ha completado el trabajo teórico analizando el branding
emosional y las teorías relacionadas con las emociones. Centrándonos en esta nueva
generación, los millennials que se caracterizan por el uso habitual de las redes sociales, el deseo
de aprender y por los diferentes grupos que componen esta generación. Ademas, estudiar el
prototipo de amor a la marca y las emociones que genera, así como las consecuencias que tiene
en el comportamiento post-compra del consumidor. Oleh ltimo, analizar algunos ejemplos
reales de brand love de Apple dirigidos a los millennials.
Palabras claves: amor por la marca, emociones, millennials, branding emocional, relación
entre producto y consumidor, lealtad a la marca.
5
1. Perkenalan
1.1 Tujuan
Tujuan dari makalah penelitian akademis ini adalah untuk memecahkan kesenjangan dalam pemahaman tentang
peran hubungan emosional dalam membangun loyalitas konsumen dan cinta merek. Itu
Tujuannya adalah untuk menentukan apakah hubungan emosional sebagai cinta memainkan peran mediasi dalam
kebahagiaan dan loyalitas konsumen. Studi ini berfokus pada generasi milenial, yang memiliki
menjadi konsumen yang dominan di pasar. Cinta merek adalah salah satu yang paling signifikan
metode yang dapat digunakan perusahaan untuk mencapai hubungan emosional. Ikatan emosional berfungsi sebagai
dasar untuk hubungan pelanggan-ke-merek jangka panjang, yang sering kali dapat menghasilkan
keberhasilan perusahaan.
1.2 Metodologi
Untuk mencapai tujuan tersebut, penyelidikan kualitatif dilakukan untuk mempelajari bagaimana menambahkan
emosi menghasilkan cinta merek. Data dikumpulkan dan dianalisis dari berbagai situasi dan
teori, dengan banyak studi berasal dari Google Cendekia. Informasi yang dikumpulkan
rentang tahun 1900 hingga 2020. Data akan dianalisis menggunakan pendekatan deduktif,
dengan tujuan mengungkap dasar-dasar teoretis untuk interaksi konsumen-merek.
1.3 Pembenaran
Relevansi emosi pada diri sendiri mendorong pilihan subjek ini. Di dalam
pasar yang sangat kompetitif, merek harus menyesuaikan strategi tradisional mereka dari produk
berorientasi dan menuju taktik berorientasi konsumen. Salah satu yang terbesar dan paling penting
peluang bagi bisnis adalah kapasitas untuk mendeteksi dan memanfaatkan emosi pada konsumen. Dia
topik kontemporer yang perlu dieksplorasi dan dikaji; merek perlu menggeser
strategi pemasaran dan memasukkan emosi ke dalam kampanye mereka untuk mendorong loyalitas merek.
Berfokus pada generasi milenial yang kurang termotivasi oleh harta benda dan
keinginan untuk terhubung secara emosional. Merek yang mendapatkan cinta merek pelanggan akan menonjol
dari persaingan, menguntungkan baik keuntungan perusahaan maupun pelanggan merek
koneksi.
6
1.4 Struktur TFG
Berikut ini adalah garis besar penelitian penelitian ini. Bagian pertama menyelidiki
aspek teoretis dari branding emosional, dengan fokus pada definisi emosi dan enam utama
emosi. Kembangkan branding emosional dengan mempelajari berbagai teori dan penulis, serta
sebagai menunjukkan keunggulan kompetitif menggunakan merek emosional. mempelajari
menargetkan demografis secara mendalam, terutama karakteristik utama generasi ini,
milenial, dan teknologi, serta perempuan dan komunitas LGTB. Pada bagian ketiga,
memeriksa bagaimana merek menjadi merek cinta dan mengembangkan hubungan konsumen-objek yang panjang.
Delapan jenis hubungan konsumen-objek, serta prototipe cinta merek, akan menjadi
fokus penelitiannya. Kemudian, kasus bisnis yang mempelajari Apple Corporate, dimulai dengan
ikhtisar perusahaan, diikuti oleh Apple yang menargetkan milenium, Apple, dan fokus Brand Love
pada milenium, dan akhirnya memeriksa kampanye "Think Different".
Terakhir, periksa pentingnya pencitraan merek emosional sebagai metode yang berhasil untuk mencapai
cinta merek, serta berbagai konsekuensi dan rekomendasi untuk penelitian lebih lanjut dan
diskusi.
7
2. KERANGKA TEORITIS
2.1 Bingkai Konseptual dari Branding Emosional
2.1.1 Apa itu Pencitraan Emosional?
Pencitraan merek emosional memerlukan membangun hubungan yang kuat antara merek dan
pelanggan, dengan tujuan menciptakan rasa keterikatan. Yang kami maksud dengan emosional adalah bagaimana sebuah merek
melibatkan pelanggan pada tingkat emosional dan sensorik. Menempatkan emosi dalam kampanye merek
akan memiliki dampak yang signifikan, karena akan memastikan bahwa merek akan tetap berada di
pikiran konsumen. Kampanye emosional akan mendarah daging dalam emosi pelanggan
memori, menghasilkan hubungan jangka panjang yang solid.
Emosi didefinisikan oleh Bagozzi, Gopiath, dan Nyer (1999) sebagai:
"[A] keadaan mental kesiapan yang muncul dari penilaian kognitif peristiwa atau
pikiran; memiliki nada fenomenologis; disertai dengan proses fisiologis, adalah
sering diekspresikan secara fisik (misalnya, dalam gerakan, postur, fitur wajah); dan dapat mengakibatkan
tindakan khusus untuk menegaskan atau mengatasi emosi, tergantung pada sifat dan
makna bagi orang tersebut dan emosi yang memilikinya."
Emosi terkadang dikacaukan dengan suasana hati dan sikap, dan ciri utamanya
yang membedakan mereka adalah bagaimana mereka muncul. Penulis ini menjelaskan bahwa emosi muncul sebagai respons
untuk penilaian sesuatu atau seseorang kesejahteraan. Emosi adalah hasil kombinasi dari
sensasi tubuh dengan konten kognitif. Hal atau pengalaman yang berbeda menimbulkan perbedaan
reaksi dan emosi orang. Ketika konsumen mengkonsumsi suatu merek, mereka mengalami berbagai
emosi. Emosi sangat penting untuk mengintegrasikan merek ke dalam ingatan audiens. Lainnya
Definisi emosi adalah “masalah tiba-tiba, agitasi sementara yang disebabkan oleh pengalaman akut”
ketakutan, kejutan, kegembiraan, dll. ” (Larousse Dictionary, 1990), atau khususnya di bidang pasar "the
perasaan yang dimiliki seseorang tentang suatu produk atau layanan yang dapat memengaruhi keputusan mereka apakah
untuk membelinya atau tidak" (Cambridge Business English Dictionary, 2011).
Menurut penelitian, ada dua kategori emosi: emosi hedonis dan diri sendiri
emosi sadar. Rasa bersalah dan bangga adalah contoh emosi sadar diri yang lebih
disengaja. Keyakinan individu tentang bagaimana seseorang dinilai sering menjadi sumber
8
emosi ini. Di sisi lain, emosi hedonis tidak diproduksi dengan sengaja; mereka
dipicu oleh aktivitas intrinsik, seperti kesenangan, kegembiraan, atau keceriaan. konsumen
biasanya memiliki perasaan hedonis yang menyenangkan selama proses konsumsi; pemasar ingin
mentransfer emosi hedonis yang menyenangkan kepada konsumen. (Ding dan Tseng, 2015).
Pada awal 1900-an, seorang psikolog Rusia bernama Ivan Petrovich Pavlov menciptakan
gagasan pengkondisian klasik, yang terdiri dari proses pembelajaran yang menunjukkan kursus
dari perilaku konsumen. Hipotesis ini didasarkan pada proses pembelajaran terkait branding di mana
seseorang mempelajari perilaku baru melalui asosiasi. Merek selalu dikondisikan
stimulus, sedangkan unconditioned stimulus terdiri dari item-item yang ditanggapi oleh konsumen.
Jenis kelamin, atribut yang diinginkan (misalnya, kesehatan, kecantikan), musik, dan warna adalah contoh tanpa syarat
rangsangan yang digunakan dalam iklan.
Stimulus Terkondisi Stimulus Tanpa Syarat Respon
Gambar I: Elaborasi ad-hoc, 2021. Diagram Pengkondisian Klasik
Respon konsumen terhadap stimulus tanpa syarat didasarkan pada konsep pengaruh
transfer. Ini didasarkan pada kedekatan dan pengulangan dan terdiri dari respons naluriah yang
terjadi di bawah kesadaran. Ketika seorang konsumen dihadapkan pada stimulus tertentu, proses
mendapatkan Respons Emosional Terkondisi (CER) terjadi. Tautan dibuat di antara ini
stimulus dan stimulus yang tidak terkondisi. Kebahagiaan, kesedihan, penghinaan, kemarahan, dan sebagainya adalah
semua kemungkinan respons emosional. Berbagai macam emosi mungkin terwujud. CER sangat penting
untuk memahami bagaimana branding emosional bekerja karena ini adalah titik kontak awal antara
konsumen dan merek.
2.1.2 Enam Emosi Dasar
Enam emosi dasar pertama kali didirikan pada tahun 1972 oleh Paul Eckman dan Wallace V.
Friesen, dua psikolog yang meneliti suku Fori di Papua Nugini. Mereka
menemukan adanya enam emosi utama: jijik, marah, takut, bahagia, sedih, dan
kejutan, dalam penelitian mereka. Emosi ini digambarkan sebagai bawaan; manusia memilikinya dari
saat mereka lahir. Orang dilahirkan dengan emosi ini; mereka tidak dipelajari. Di Papua
Nugini, suku Fori hidup dalam keterasingan; mereka tidak pernah memiliki kontak atau hubungan dengan
dunia luar, dan mereka tidak pernah diajari bagaimana bereaksi atau merasa. Suku itu mampu
mengenali emosi, Eckman berasumsi bahwa emosi ini bersifat universal di seluruh peradaban.
9
Setelah mengamati suku, Eckman dan V. Friesen menyimpulkan bahwa orang dilahirkan dengan ini
enam emosi, yang setiap orang bisa alami. Ini adalah emosi untuk dipelajari dan dikonsentrasikan
pada. Tujuan dari branding emosional adalah untuk memanfaatkan emosi penonton; langkah pertama adalah
untuk mempelajari emosi universal ini. Kesan atau reaksi pertama orang terhadap iklan akan
didasarkan pada enam emosi dasar. Tujuan merek adalah untuk menentukan awal
emosi yang harus dirasakan atau diasosiasikan orang dengan merek. Merek harus maju setelah
kesan pertama ini, membangun hubungan emosional yang setia.
Merek harus menyesuaikan strategi mereka dengan strategi emosional, menurut laporan "The New
Science of Customer Emotions" (2015). Perusahaan yang terhubung dengan emosi audiensnya
dapat memberikan dampak positif yang signifikan. Dari pengembangan produk hingga penjualan, sebagian besar
perusahaan canggih menggabungkan taktik emosional di seluruh rantai nilai mereka.
Perusahaan memfokuskan upaya mereka pada perjalanan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas klien dan
nilai. Merek dengan hubungan emosional yang kuat sekarang dianggap lebih berharga.
Perusahaan sedang bertransisi dari merek yang berfokus pada produk ke merek yang terintegrasi penuh.
Coca-Cola adalah contoh strategi branding yang didasarkan pada enam emosi dasar.
Iklan Coca-Cola berfokus pada salah satu dari enam emosi utama, kebahagiaan, sebagai strategi utamanya.
Iklan minuman ringan "Share A Coke – Share a feeling" dan "Hug me" dari Coca
Cola Company mendemonstrasikan bagaimana mereka berfokus pada emosi konsumen. Merek menciptakan yang benar
dan koneksi individu yang menghasilkan ikatan yang kuat antara klien dan merek. Di
2012, mereka meluncurkan kampanye "Peluk aku", yang mencakup mesin Coca-Cola yang disesuaikan
yang menawarkan minuman gratis dengan imbalan pelukan. Itu sangat disukai oleh milenium, yang membagikannya di
media sosial. Tujuan utama kampanye "Peluk aku" adalah membuat orang tersenyum dan membagikannya
hubungan emosional, dengan kebahagiaan sebagai emosi yang mereka ingin pelanggan rasakan. Coca-Cola
iklan memprioritaskan branding emosional, yang memiliki pengaruh besar pada pelanggan, yang
mengembangkan keterikatan yang langgeng pada merek dan rasa terhubung dengannya. Coca-Cola adalah
merek yang sukses karena perusahaan telah mampu terhubung dengan audiens secara emosional
(Coca-Cola, 2006).
"Selalu," merek produk kebersihan Amerika yang memanfaatkan perasaan marah
sebagai pendekatan branding utama mereka, adalah contoh lain dari branding emosional. Di samping itu,
kemarahan digunakan dalam upaya periklanan untuk membuat orang berpikir tentang isu-isu penting dan
mengevaluasi kembali sudut pandang mereka. Selalu menjalankan kampanye "Selalu Seperti Seorang Gadis", yang mendorong
10
perempuan untuk berbagi pengalaman dan tantangan mereka dalam atletik. Menggunakan emosi negatif seperti
karena kemarahan akan membangunkan orang dan mendorong mereka untuk bertindak. Iklan tersebut memanfaatkan yang terkenal
pelanggaran, "bertindak seperti perempuan," untuk menarik perhatian orang; itu adalah instrumen ampuh yang dapat menimbulkan
balasan yang setia dan emosional.
Alat cukur dkk. (2001) menggambarkan berbagai emosi yang tidak berhubungan satu sama lain.
Pertama, ada tingkat superordinat, yang mencakup dua kelompok lagi: negatif dan positif
memengaruhi. Kemudian, pada tingkat dasar, kita melihat empat emosi di bawah pengaruh negatif dan empat perasaan
di bawah pengaruh positif. Struktur bagaimana emosi dipisahkan ke dalam kategori yang berbeda adalah
terlihat pada Gambar II.
Gambar II: Laros dkk. (2005) Hirarki emosi konsumen
Emosi dapat diukur dengan berbagai cara, tetapi strategi yang paling umum adalah
menilai emosi orang menggunakan pengaruh negatif dan positif. Kita dapat membedakan 42 perbedaan
emosi pada tingkat sekunder. Pengalaman konsumen dapat lebih dipahami dengan mengetahui
emosi yang mendasar. Merek harus menggunakan emosi sebagai strategi untuk menjangkau milenium
secara sistematis. Keputusan paling penting yang harus dibuat merek adalah apakah mereka mau
memberikan dampak baik atau negatif bagi kaum milenial. Setelah itu, mereka harus memilih salah satu dari
delapan emosi yang mereka ingin penonton alami. Akhirnya, merek akan mencapai
tingkat bawahan setelah memilih satu perasaan inti untuk disampaikan kepada audiens. merek
sedang bertransisi dari pasar umum ke pasar khusus berdasarkan emosi.
11
Efek negatif harus digunakan dengan hati-hati oleh merek karena paparan berulang terhadap
gambar berbahaya mungkin memiliki konsekuensi negatif. Perilaku konsumen mungkin terpengaruh jika:
merek dikaitkan dengan citra buruk. Misalnya, dalam iklan Clorox, seorang anak kecil memberi tahu
ibunya bahwa dia baru saja buang air besar, tetapi dia buang air besar di bak mandi daripada di toilet. Itu
pesan dari Clorox adalah bahwa mereka dapat membersihkan apa saja. Reaksi pertama konsumen setelah
melihat iklan itu jijik. Penggunaan gambar yang tidak menyenangkan berulang kali mungkin
bermasalah karena pelanggan dapat mengasosiasikan perasaan dengan merek. Mengulangi jenis ini
komersial secara tidak sengaja berpotensi menimbulkan konotasi yang kurang baik dalam
pikiran konsumen.
2.1.3 Sepuluh Perintah dari Branding Emosional oleh Marc Gobé
Pada paruh kedua tahun 1990-an, Marc Gobé, seorang pakar pemasaran dan branding memperkenalkan
konsep Emosional Branding. Branding emosional didefinisikan sebagai keterikatan yang kuat
antara konsumen dan merek, ditandai dengan perasaan emosi yang intens seperti:
Ikatan, Persahabatan, dan Cinta (Rossiter & Bellman, 2012). Ini terdiri dari yang kuat
membangun hubungan antara produk dan konsumen; itu adalah hubungan saling percaya. utama
Tujuan dalam membentuk hubungan yang kuat ini adalah untuk menghasilkan perasaan keterikatan, konsumen
kepuasan, dan dedikasi merek.
Marc Gobé adalah penulis Emotional Branding, buku terlaris di seluruh dunia, Gobé in
bukunya menyajikan sepuluh perintah emosional branding. Untuk mencapai emosi sejati
branding, perusahaan harus mematuhi "aturan" ini, untuk membangun hubungan jangka panjang dengan
konsumen. Perintah-perintah ini menekankan perbedaan antara branding tradisional dan
hubungan emosional baru yang harus dibangun perusahaan dengan pelanggan mereka.
Perintah pertama, menurut Gobé, terdiri dari merek yang berubah dari
konsumen ke orang: "Konsumen membeli, orang hidup" jelas menjelaskan pribadi ini
hubungan yang menggambarkan orang memiliki perasaan. Konsumen digambarkan sebagai sesuatu oleh
pemasar, namun ketika menyangkut manusia, emosi dan persepsi terlibat. Sangat penting untuk
menjauh dari ide konsumen, untuk memahami emosi orang-orang yang mereka pasarkan
ke. Kedua, ketika orang beralih dari produk ke pengalaman, “Produk memenuhi kebutuhan,
pengalaman memenuhi keinginan”, mereka tidak lagi mencari produk. Pelanggan akan menghargai
pengalaman, dan itu akan tinggal di memori emosional mereka, membentuk ikatan antara merek dan
12
pelanggan. Ketiga, dari jujur menjadi amanah, “Kejujuran diharapkan. Kepercayaan itu menarik dan
intim". Meskipun sulit untuk membedakan antara dua kata ini karena tampaknya—
menjadi sinonim, ada perbedaan substansial. Mempercayai seseorang atau apa pun itu sulit
mendirikan; itu membutuhkan waktu, dan ini adalah jalan tanpa akhir yang harus ditunjukkan oleh perusahaan
usaha dan kesetiaan mereka.
Kemudian Gobe menyarankan agar perusahaan mengalihkan fokus mereka dari kualitas ke preferensi,
mengatakan, "Kualitas untuk harga diberikan hari ini. Referensi P menciptakan penjualan." Menurut
penulis, konsumen menganggap kualitas, sehingga yang perlu menjadi fokus perusahaan saat ini adalah
disukai di antara para pesaing. Perintah kelima adalah dari kemasyhuran menjadi cita-cita “Dikenal”
bukan berarti kamu juga dicintai!”. Dicintai lebih penting; inilah yang menarik orang
untuk perusahaan. Orang-orang hari ini mendambakan sentimen, mencapai emosi yang lebih besar seperti
sebagai cinta, dan perusahaan harus mencapai kemungkinan ini.
Selain itu, Gobé mengatakan bahwa merek perlu berpindah dari identitas ke kepribadian, “Identitas
adalah pengakuan. Kepribadian adalah tentang karakter dan karisma!”. Pelanggan menikmatinya ketika
bisnis menggunakan kepribadian sebagai strategi; mereka lebih suka dikejutkan, oleh karena itu mereka mencari
sesuatu yang tidak terduga, seperti inovasi dan orisinalitas. Virgin Airlines adalah contoh dari
perusahaan dengan identitas yang kuat; mereka menonjol dan telah mengembangkan kepribadian yang berbeda dengan
film keselamatan mereka yang inventif dan lucu, pramugari yang menawan, dan bahkan pencahayaan sesuai suasana hati
kapal. Maskapai yang mengerti bagaimana menonjol dari pesaing, bagaimana terlibat
pelanggan dalam pengalaman, dan telah membentuk kepribadian maskapai mereka sendiri. ketujuh
perintah bergerak dari fungsi ke rasa, “Fungsi suatu produk adalah tentang
kualitas praktis atau dangkal saja. Desain sensorik adalah tentang pengalaman”. Membuat sebuah
pertemuan sensorik dan bawah sadar dengan pelanggan sangat penting; fungsi saja adalah
tidak memadai. Perintah lain adalah pergeseran dari mana-mana ke kehadiran, “Ubiquity terlihat.
Kehadiran emosional yang tersisa”, hubungan emosional pelanggan diperlukan jika sebuah merek ingin
membuat dampaknya pada pikiran pelanggan dan tetap dalam memori emosional mereka. Sebagai contoh,
Patagonia merek pakaian dan pakaian luar ruangan yang berfokus pada aktivisme sosial untuk membangun
hubungan emosional dengan konsumen. Penyebab sosial adalah cara untuk mendekati konsumen
perasaan.
Selanjutnya, Gobé menekankan pentingnya transisi dari komunikasi
untuk berdialog, “Komunikasi adalah bercerita. Dialog adalah berbagi”. Pencitraan merek emosional adalah tentang
13
dialog pribadi, untuk memahami apa yang berarti bagi konsumen. Sebuah merek harus mendengarkan
pelanggannya dan memahami bagaimana perasaan mereka untuk meningkat setiap hari. Banyak perusahaan mencoba
untuk terlibat dengan pelanggan melalui media sosial hari ini. Akhirnya, sebuah perusahaan yang bertransisi dari
layanan ke koneksi, “Layanan menjual. Hubungan adalah pengakuan”. Merek tidak lagi
perlu fokus pada penjualan barang; sebaliknya, tujuan utamanya adalah untuk mengembangkan koneksi dengan
konsumen dan mendapatkan kepercayaan mereka sehingga mereka kembali ke merek tersebut.
Secara keseluruhan, 10 perintah Marc Gobé menggambarkan bagaimana perusahaan harus berkembang, dan
10 pedoman ini sangat penting untuk benar-benar menciptakan strategi pencitraan merek yang emosional. Merek harus
mencari konsumen, memahami pelanggan, mengenali sentimen pelanggan, dan
mendengarkan pelanggan untuk membentuk ikatan emosional yang mendalam dan memisahkan diri dari
kompetisi.
2.1.4 Teori Keterikatan & Branding Emosional
Teori keterikatan, sering dikenal sebagai ikatan ibu-bayi, dikembangkan oleh
Bowlby (1907-1990), seorang psikoterapis Inggris. “Kemelekatan adalah emosi yang dalam dan bertahan lama
ikatan yang menghubungkan satu orang ke orang lain melintasi ruang dan waktu” (Ainsworth, 1973; Bowlby,
1969). Perilaku keterikatan orang dewasa terhadap anaknya termasuk menanggapi
kebutuhan anak, mereka harus sadar untuk memenuhi tuntutan mereka. Tanpa ibu mereka, seorang anak muda
merasa tidak aman dan menginginkan dukungan ibu mereka. Bowlby melihat konsekuensi jangka panjangnya
perpisahan orang tua pada anak. Perasaan cemas, takut, dan rentan terjadi ketika a
anak mulai melepaskan diri dari ibunya. Untuk mengembalikan rasa aman dan nyaman, anak-anak
merasa terdorong untuk kembali ke pengasuh mereka.
Hipotesis keterikatan terutama mengacu pada ikatan kuat yang berkembang antara a
ibu dan anaknya; ikatan ini sangat kuat sehingga praktis sulit untuk diputuskan. lampiran ini
hipotesis mungkin terkait dengan hubungan yang berusaha dibentuk merek dengan pelanggan mereka. Itu
emosi yang diilhami merek pada audiens targetnya harus menjadi salah satu aspek yang membedakannya. Merek'
Tujuan utamanya adalah untuk menanggapi permintaan konsumen dengan cara yang sama seperti yang dilakukan orang dewasa
menanggapi seorang anak, membangun ikatan yang kuat yang membuat konsumen merasa terikat secara emosional. Merek
harus berubah, dan pendekatan untuk membangun hubungan jangka panjang adalah dengan mengintegrasikan
emosi. Menjangkau emosi konsumen adalah tugas penting yang tidak semua merek dapat
meraih. Tujuan mereka adalah untuk membentuk hubungan yang begitu mendalam dengan klien yang kembali ke mereka
14
merek favorit adalah pertimbangan pertama mereka. Untuk anak-anak, hanya ada satu ibu, dan untuk
pelanggan, seharusnya hanya ada satu merek.
2.1.5 Kecerdasan Emosional oleh Daniel Goleman
Menurut Daniel Goleman, pakar kecerdasan emosional yang menulis yang terbaik
menjual buku Kecerdasan Emosional (1995). “Kecerdasan Emosional adalah kemampuan seseorang untuk
memahami perasaannya, mendengarkan orang lain dan merasakannya, serta mengekspresikan emosinya secara
produktif” (Goleman D, 1998). Kecerdasan emosional didefinisikan sebagai jenis
kecerdasan yang tidak logis tetapi memiliki komponen emosional yang signifikan. Sebuah empati
hubungan terbentuk antara item dan seseorang, dan itu memerlukan pemahaman tentang
perasaan orang lain. Ketika mendekati konsumen, pemasar harus menggunakan pengertian emosional
kecerdasan untuk memastikan bahwa mereka memiliki pemahaman yang mendalam tentang emosi penonton.
Kecerdasan emosional diperlukan untuk membangun merek berdasarkan emosi dan merupakan langkah pertama
dalam memahami emosi lain. Ini adalah pendekatan yang harus diambil oleh bisnis untuk menjangkau
emosi orang dengan cara yang tulus dan dapat dipercaya. Apa signifikansi Emosional Branding?
Sebagai hasil dari keberadaan memori emosional.
Buchanan menjelaskan dalam Retrieval of emotional memory (2008), secara ilmiah:
keberadaan memori emosional. Interaksi antara amigdala dan daerah otak lainnya
seperti hipokampus dan korteks prefrontal diyakini bertanggung jawab atas emosi
Penyimpanan. Penulis menjelaskan bagaimana amigdala diaktifkan selama pengalaman emosional,
itulah sebabnya emosi diingat. Memori emosional dibedakan oleh fakta bahwa itu
adalah jenis memori yang berbeda. Orang-orang menyimpan informasi dalam ingatan mereka berdasarkan
pembelajaran bawah sadar dan pelestarian pengetahuan dari pengalaman dalam hidup mereka. emosi
dikenal untuk mempengaruhi apa yang individu ingat, serta memiliki dampak pada memori.
Menurut temuan, pengalaman emosional umumnya diingat lebih akurat dan
dengan kejelasan lebih dari pengalaman yang tidak memiliki hubungan emosional.
Kumpulan kenangan emosional akan membentuk bagaimana orang dan persepsi mereka
di dunia; itu akan mempengaruhi tindakan dan pemikiran mereka. Membuat kampanye emosional akan
mengakibatkan konsumen menyimpan dan menyimpan citra atau ide tertentu dari suatu merek dalam ingatan mereka.
Emosi dan ingatan memiliki hubungan yang erat; semakin intens sebuah pengalaman, semakin besar kemungkinan mereka
akan mengingatnya nanti. Peristiwa emosional meningkatkan minat orang. Emosi berdampak positif
15
Penyimpanan; mereka meningkatkan durasi, kejelasan, dan konsistensi ingatan. Dapat
menyalurkan kenangan yang menyenangkan pada pelanggan akan membuat mereka berefleksi. Ada beberapa contoh
bisnis mencoba untuk terhubung dengan pelanggan mereka secara emosional. Gucci adalah merek mewah
dikenal memiliki salah satu ikatan emosional terkuat dengan pelanggannya. Gucci menyambut semuanya
pelanggan, tetapi pemasaran dan platformnya ditargetkan untuk individu berpenghasilan tinggi,
dengan iklan emotif yang berpusat pada keanggunan sensual.
2.1.6 Pencitraan Emosional sebagai Strategi Kompetitif
Pemasaran telah berubah secara dramatis di abad kedua puluh satu; selera konsumen dan
kebiasaan berubah, dan perusahaan harus menanggapi perkembangan pasar dengan mengadopsi pendekatan proaktif
strategi. Institute of Practitioners in Advertising (IPA) (2012) yang berbasis di Inggris melakukan
analisis data yang menunjukkan bahwa kampanye iklan yang berfokus terutama pada emosional
konten dilakukan kira-kira dua kali serta kampanye yang berpusat pada konten rasional
(31% vs. 16%). Pencitraan merek baru memindahkan pagar dari pandangan tradisional ke pandangan modern;
sebelumnya, perusahaan fokus pada produk atau layanan; saat ini, mereka berorientasi pada pelanggan.
Perusahaan fokus pada kebutuhan konsumen; untuk mencapai target konsumennya, perusahaan tidak perlu lagi
untuk menghasilkan kemungkinan dari pelanggan tetapi harus menciptakan hubungan emosional. Dalam
pasarkan keinginan lebih penting daripada kebutuhan; emosi orang lebih dominan. Itu
pilihan untuk membeli produk ditandai dengan tuntutan fungsional dan emosional; pelanggan
harus senang dengan produk dan komponen psikologis, yang meliputi
perasaan. Pandangan tradisional yang berpusat pada fungsionalitas suatu produk tidak memadai; ini
hari, produk juga perlu mencapai emosi dan indra. Waktu telah berubah, dan merek
berkomunikasi ke pasar baru yang lebih menuntut dan ingin mengalami lebih banyak.
Menurut Morrison & Crane (2007), mengembangkan pengalaman branding yang emotif
dapat membantu bisnis membedakan diri mereka secara positif. Beberapa pelanggan saat ini adalah
tenggelam dalam pengalaman emosional; pemasar harus memanfaatkan ini dengan menarik secara hati-hati
untuk emosi. Masalah utamanya adalah banyak bisnis percaya bahwa strategi branding mereka seharusnya
berdasarkan pangsa pasar padahal sebenarnya harus didasarkan pada "pangsa emosi". Ini adalah kesempatan untuk
bisnis untuk berinovasi dan mengembangkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Dalam jangka panjang, fokus mereka
strategi pada emosi jangka panjang akan menghasilkan hubungan emosional yang tulus, yang akan mengarah
untuk kesetiaan dan komitmen. Konsumen mencari pengalaman yang tak terlupakan yang akan
menarik perhatian mereka; mereka mencari yang tak terduga. Merek yang mengadopsi strategi ini akan
16
menonjol; ini adalah perusahaan yang akan terus dibeli pelanggan, merek yang tetap bertahan
memori emosional mereka. Perusahaan mendapatkan keunggulan kompetitif karena merek emosional
koneksi. Membangun kepribadian merek yang kuat berdasarkan emosi akan membedakan merek dari
persaingan dan memberikan tempat yang berbeda dan aman di benak konsumen.
2.2 Target Baru: MILLENNIAL
2.2.1 Konsumen Milenial
Studi studi ini mengkaji generasi tertentu, dengan tujuan membuat corong untuk menyelam
ke dalam emosi dan perspektif orang. Tapscott (1997) adalah orang pertama yang menyarankan istilah
"generasi milenium". Generasi Milenial didefinisikan oleh Howe dan Strauss dalam
"Millennials Rising: The Next Great Generation," diterbitkan pada tahun 2000. Menurut Howe and
Strauss, milenial merujuk pada generasi yang lahir antara awal 80-an hingga akhir
milenium. Mereka dikenal dengan nama Generasi Y atau echo-boomer saat mereka datang
setelah Gen X dan baby boomer, tetapi nama-nama ini belum berhasil di kalangan milenial
karena hubungan dengan generasi lain. Sangat penting untuk memahami cara baru
generasi ini berperilaku, menganalisis cara berpikir, kebiasaan, dan sikap mereka yang berbeda. Mereka
melihat dunia dari perspektif lain; merek perlu beradaptasi dan belajar berkomunikasi dengan
generasi baru ini. Ada perbedaan besar untuk menciptakan strategi merek yang menangani Gen X,
Baby Boomers, atau Gen Y; setiap generasi sangat berbeda, dan merek perlu mempelajari caranya
untuk mengelolanya secara berbeda. Setiap generasi memiliki strategi pemasaran khusus yang merek
harus berkonsentrasi pada. Era baru, strategi baru.
Prototipe milenial digambarkan dalam Laporan Dampak Milenial (2018) sebagai tuntutan,
optimis, berpengetahuan, dan individualistis. Mereka memiliki gaya hidup serba cepat; milenial
merupakan generasi aktif yang terbiasa multitasking dalam kehidupan sehari-hari; mereka mungkin sedang online
sambil berbicara di telepon dan menonton TV secara bersamaan. Mereka juga terlihat sebagai
pembuat perubahan; mereka menginginkan pengakuan sosial dan sering tertarik pada upaya sosial.
Kelompok ini memiliki keinginan yang kuat untuk melakukannya, bukan hanya sekedar mengamati atau dilayani. Mereka ingin
menjadi bagian dari sesuatu; mereka ingin merasa bahwa mereka dapat berkontribusi. Konsumen ingin dipersonalisasi
produk dan layanan karena mereka tidak ingin diperlakukan seperti global. Generasi ini memiliki
telah dibentuk oleh keluarga dan kepercayaan non-tradisional, dan mereka berpikir secara berbeda. pemikiran.
17
Milenial merespons perusahaan yang memiliki filosofi, seperti "Just show ." dari Arizona Jeans
me the jeans", yang bersifat multigenerasi. Iklan ini lucu dan jelas dalam
pendekatan ke Gen Y. Mereka terhubung dengan milenium dengan cara yang sama seperti mereka terhubung dengan satu
lain; kampanye pemasaran berkomunikasi dengan mereka dengan cepat dan efisien.
Terbuka dan adaptif terhadap

perubahan
Pengetahuan intuitif Menghargai inovasi
tentang teknologi yang berarti
Multitasker Terhubung terus-menerus
Pola pikir sadar sosial Beragam dan liberal

Milenial
Semangat belajar
Gambar III: Elaborasi ad-hoc, 2021. Prototipe Milenial
2.2.2 Milenial dan Teknologi
Milenial adalah generasi pertama yang lahir di era internet, dan mereka telah menghabiskan waktu mereka
hidup terhubung dengan ponsel dan media sosial mereka. Generasi ini didorong oleh keinginan untuk
tetap terhubung. Era digital telah mengubah cara kerja pemasaran; iklan
strategi telah berubah sepenuhnya didorong oleh konsumen baru yang memiliki pemahaman yang mendalam
teknologi (Howe dan Strauss, 2003). Milenial adalah generasi berteknologi tinggi pertama, dan
mereka kadang-kadang disebut sebagai "pribumi digital". Karena teknologi telah mempengaruhi mereka
perilaku, cara berpikir, dan proses belajar, mereka berbeda dari generasi sebelumnya (Prensky,
2001)
Pusat Penelitian Pew (2010) mempelajari penggunaan teknologi; milenium adalah
dibedakan dari generasi sebelumnya dengan menggunakan teknologi kontemporer dan
dianggap sebagai pecinta teknologi. Dalam hal penggunaan teknologi, generasi milenial lebih banyak daripada orang tua
orang Amerika; mereka terus terhubung ke ponsel mereka dan berbagai bentuk sumber online.
18
Hasil dari generasi sebelumnya adalah sesuatu yang menarik untuk dipelajari oleh peneliti
lebih tentang.
Milenial Mengungguli Orang Amerika yang Lebih Tua dalam Penggunaan Teknologi
Seribu tahun Gen X boomer Diam
(18-19) (30-35) (46-64) (65+)
perilaku internet % % % %
Membuat profil jejaring sosial 75 50 30 6
Internet nirkabel jauh dari rumah 62 48 35 11
Memposting video diri mereka sendiri secara online 20 6 2 1
Gunakan Twitter 14 10 6 1
Ponsel dan SMS
Gunakan sel untuk teks 88 77 51 9
Mengirim SMS dalam 24 jam terakhir 80 63 35 4
Mengirim SMS saat mengemudi 64 46 21 1
Memiliki ponsel/tidak ada telepon rumah 41 24 13 5
12 5 --
Media #teks dalam 24 jam terakhir 20
Tabel I: diadopsi dari Pew Research Report (2010)
Tabel I menunjukkan bagaimana penggunaan teknologi telah berubah selama empat sebelumnya
generasi. Dibandingkan dengan generasi sebelumnya, kita dapat melihat perbedaan substansial dalam
generasi milenial, yang jelas mewakili bagian yang lebih besar dari penggunaan internet, telepon seluler,
dan SMS. Menurut tabel I, sedangkan hanya 6% dari kelompok usia yang relevan belum terbentuk
profil media sosial, 75% dari milenium memiliki. (Pusat Penelitian Sejawat, 2010)
Generasi Milenial terus menjadi yang paling aktif di media sosial dan memiliki
penggunaan smartphone tertinggi. Menurut penelitian baru "90,4% milenial adalah pengguna media sosial
media" (Emarketer, 2019), menawarkan persentase dramatis, telah ada evolusi dalam cara
pekerjaan pemasaran dan merek. Keunggulan media sosial dalam menjangkau kaum milenial
konsumen. Penelitian menunjukkan bahwa kaum milenial terlibat dalam merespons merek yang ada di
platform media sosial. Media sosial adalah moda komunikasi awal bagi kaum milenial, dan
itu mendefinisikan apa yang mereka anggap sebagai komunikasi. Melalui media sosial, merek dan
19
Milenial membangun koneksi simbolis. Media sosial adalah alat yang fantastis untuk berkomunikasi
dengan kaum milenial dan memberikan strategi pemasaran (Helal et al., 2018).
Pengguna Jejaring Sosial

% orang dewasa yang menggunakan situs jejaring sosial
Februari/Maret Agustus Nov/Des Jan 05-10
2005 2006 2008 2010 Mengubah
Semua 5 11 27 41 71 38 14 2 +36
Seribu tahun 7 51 75 +68
Gen x 7 10 50 +43
boomer 5 4 30 +25
Diam 2
* 6 +4
Tabel II: diadopsi dari Pew Research Center (2010)
Persentase perubahan orang dewasa yang menggunakan situs jejaring sosial juga terlihat pada data
dari jajak pendapat Pew Research Center (2010). Dengan generasi diam terhitung 4% dan
generasi milenial menyumbang 68%, perbedaan persentasenya sangat besar. Itu
Pergeseran persentase mencerminkan perubahan sikap populasi dan teknologi
revolusi.
Interaksi konsumen dapat diperkuat dengan menggunakan media sosial. media massa tradisional
teknik berbasis teori tidak lagi efektif. Jejaring sosial membantu membangun yang hebat
interaksi dengan pelanggan (Frady, 2011). Pengaruh teman sebaya adalah kunci bagi milenium. Hari-hari ini
influencer telah menjadi pendorong utama keputusan pembelian kaum milenial. Kebanyakan milenial
ikuti influencer di media sosial mereka, di mana mereka biasanya belajar tentang produk baru, mereka
tertarik. Laporan Influencer (2019) yang melibatkan Gen z dan Milenial menyatakan bahwa "57%
dari semua milenium dan Gen Z mempercayai influencer untuk memberi mereka rekomendasi tentang merek atau
produk". Influencer telah mengubah media sosial; mereka telah menjadi panutan bagi
milenial dan dipercaya oleh pengikutnya. Gen Y suka mengetahui pendapat influencer dan
pemikiran, dan banyak pola belanja dan produk favorit mereka seperti milik mereka. Mengingat ini,
influencer menghadirkan peluang yang signifikan bagi pemasar untuk menjangkau kaum milenial.
Media sosial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap persepsi merek, dan penggunaan milenium
sebagai sumber informasi utama mereka. Media sosial adalah cara baru bagi perusahaan untuk
berkomunikasi dengan pelanggan, serta sarana baru bagi perusahaan untuk membangun koneksi
dengan konsumen mereka. Media sosial sangat penting bagi perusahaan untuk terhubung secara emosional dengan mereka
pelanggan. Media sosial telah berhasil bertransisi dari branding satu arah
20
komunikasi ke komunikasi dua arah di mana pelanggan dapat mengekspresikan perasaan mereka.
Akibatnya, perusahaan harus memprioritaskan media sosial sebagai sarana untuk menjangkau
generasi milenial.
2.2.3 Wanita & LGTB
Di kalangan milenial, sangat penting untuk memberikan penekanan khusus pada wanita. Ini
gender semakin penting dari waktu ke waktu, pemasar harus mempertimbangkannya dan
menargetkan iklan mereka untuk wanita. Milenial wanita penting karena mereka memiliki
tingkat pendidikan yang lebih tinggi dan bergabung dengan angkatan kerja dalam jumlah yang lebih besar dari sebelumnya
generasi. Milenial wanita juga lebih percaya diri daripada generasi sebelumnya
wanita, dan dia memandang prospek untuk kemajuan sebagai sifat majikan yang paling menarik.
(PKW, 2015)
Wanita membeli lebih banyak produk daripada pria, bukan hanya karena mereka memiliki lebih banyak
daya beli, tetapi juga karena barang yang mereka beli telah berevolusi. Akibatnya, beberapa
perusahaan mobil mengubah strategi pemasaran mereka dan meluncurkan kampanye yang ditargetkan
eksklusif pada pembeli wanita. Terjadi peningkatan penjualan mobil, seperti yang terlihat oleh pihak Toyota
merek, yang telah mulai terlibat dengan industri wanita. "Untuk apa pembuat mobil?
wanita?" tanya Carol Traeger (2005) dalam studinya. Keberhasilan Toyota di Amerika Serikat adalah karena
pemahaman mereka tentang kebutuhan dan keprihatinan perempuan. Menurut penulis, wanita
membeli 55 persen dari semua barang Toyota dan 60 persen mobil penumpang yang dijual di Amerika Serikat.
Toyota terkejut dengan angka ini karena mereka berasumsi bahwa laki-laki adalah jurusan mereka
sasaran pasar.
Contoh lain dari merek yang telah mengakui daya beli wanita adalah Gillette,
yang telah menyesuaikan strategi mereka dan sekarang menangani produk mereka dengan fokus pada wanita
pemikiran. Produk cukur pria Gillette dilengkapi dengan pisau cukur wanita, mengenali
yang kebanyakan wanita beli di supermarket. Ini adalah upaya pemasaran yang efektif untuk menarik
perhatian wanita di antara berbagai produk pria. Dalam hal membeli suatu produk,
wanita lebih suka yang menyertakan fitur yang dapat mereka gunakan juga.
Menurut riset pasar, wanita sebagai pembeli berfokus pada lima Emosional
Komponen branding, seperti yang disajikan oleh Marc Gobé dalam bukunya "Emotional Branding," sebagai
sebelumnya ditunjukkan. Saat memilih merek, wanita mencari yang berikut ini:
21
fitur: Hormati mereka mencari informasi tentang produk dan latar belakangnya sebelumnya
membelinya. Mereka tidak ingin kecewa dengan pemilihan yang mereka lakukan saat membeli
produk. Juga, mereka mencari Individualitas ingin merasa unik dan istimewa ketika
membeli suatu produk, seolah-olah produk tersebut ditujukan untuk mereka. Mereka suka merasa kuat dan
dibicarakan dari sudut pandang yang sempit. Elemen penting lainnya adalah menghilangkan stres; sebanyak -banyaknya
penelitian telah menunjukkan, banyak wanita menderita itu. Merek harus mencoba membuat iklan
mengkampanyekan atau mengembangkan citra merek yang menunjukkan pengertian dan menawarkan solusi. Perempuan
juga ingin merasakan hubungan yang kuat dengan merek dan merasakan ikatan emosional sebagai
banyak keputusan mereka tidak dilakukan untuk pemikiran rasional, tetapi keputusan dibuat tentang bagaimana
mereka pikir. Terakhir, wanita ingin membangun hubungan dengan merek, kepercayaan, dan membangun
dialog. Emosi memainkan peran utama dalam kehidupan wanita, seperti yang dinyatakan sebelumnya; sebuah kesuksesan
strategi merek harus fokus pada lima elemen ini. Konsumen tertarik pada emosi
branding, yang berbeda dari pandangan tradisional, yang berfokus pada elemen yang lebih rasional.
Kelompok lain yang harus diperhatikan adalah homoseksual dan lesbian, yang merupakan kelompok yang cukup besar
bagian dari pasar dan telah meningkat dalam beberapa tahun terakhir. Banyak bisnis yang
mengakui nilai komunitas gay dan lesbian, serta seberapa kuat dan
berpengaruh mereka telah menjadi dalam beberapa tahun terakhir. Menurut survei Gallup Gambar IV,
generasi milenial telah melihat kenaikan terbesar dalam kategori LGTB, tumbuh dari 5,8% di
2012 menjadi 8,2% pada 2017. Grafik tersebut menggambarkan bahwa generasi milenial mengalami peningkatan persentase tertinggi
dalam beberapa tahun terakhir, naik 0,9 poin dari 2016 ke 2017.
Gambar IV: Pelacakan Harian Gallup (2018)
22
Audiens ini akan terus berkembang di tahun-tahun mendatang; oleh karena itu, bisnis tidak dapat
mampu untuk mengabaikan mereka. Pasar budaya baru ini sangat penting, dan bisnis harus
berkomunikasi dengannya; gagal melakukannya akan menunjukkan ketidaktahuan perusahaan tentang hari ini
masyarakat. Ini adalah pasar representatif yang tidak boleh dilupakan atau diabaikan oleh perusahaan. Mereka
merupakan segmen penting yang biasanya memiliki pendapatan yang dapat dibelanjakan dalam jumlah besar.
Gay dan lesbian memperhatikan bagaimana perusahaan memperlakukan mereka dan berkomunikasi dengan
mereka, mereka ingin diperlakukan dengan hormat. Merek perlu melibatkan segmen ini dalam
strategi pemasaran. Hanya membuat kampanye global yang mencoba mengatasi semua pasar bukanlah
cukup lama, perusahaan harus mengambil langkah maju dan mencoba untuk mengatasi setiap konsumen
segmen secara khusus. Merek penting membuat konsumen merasa berbeda secara individu,
masing-masing memiliki kebutuhan khusus yang perlu mereka fokuskan secara mendalam. Pelanggan membutuhkan yang unik
perhatian dan individualisasi untuk memenuhi kebutuhan budaya mereka. Lesbian dan gay itu progresif
intelektual yang mewakili paradigma baru. Mereka tidak terjebak di masa lalu; sebagai gantinya, mereka adalah
sedang mencari. Mereka terkenal karena evolusi dan perkembangannya.
M&Ms adalah contoh perusahaan yang terlibat dan berkomunikasi dengan LGBT
masyarakat; mereka merilis gambar di media sosial untuk menghormati semua warna pelangi. Itu
frase "Kita semua sama" digunakan. Cintai apa yang ada di dalam.” Kampanye iklan
termasuk gambar sekelompok M&M, masing-masing dengan pendamping berlabel Mr&Mr dan Mrs&Mrs.
Converse adalah contoh lain dari perusahaan yang melayani komunitas LGBT dan mencoba untuk
berinteraksi dan mendukung mereka. Mereka merancang Koleksi Kebanggaan pada tahun 2017 yang termasuk cerah
converse berwarna dan didekorasi dengan jelas. Slogan Converse adalah "Ya untuk Semua," menyiratkan bahwa tidak
apa pun orientasi seksual Anda, Anda harus merasa bebas untuk menjadi diri sendiri.
3. STUDI LAPANGAN
3.1 Strategi Brand Love untuk Milenial
3.1.1 Pencitraan Emosional dan Panca Indera
Suara, perasaan, rasa, bau, dan penglihatan; indra benar-benar terkait
dengan pengalaman emosional konsumen. Panca indera membangun jalur konsumen untuk
sangat menarik emosi mereka, berkali-kali mempengaruhi secara tidak sadar cara memahami a
merek. Pengalaman indrawi menciptakan jejak permanen dalam ingatan emosional. Itu
23
panca indera memiliki dampak yang signifikan pada perilaku pelanggan dan melihat produk melalui
indra adalah metode termudah. Untuk berkembang, perusahaan harus beradaptasi dan menyesuaikan strategi mereka pada
secara teratur. Menjangkau kaum milenial melalui indra mereka akan meningkatkan emosional mereka
koneksi ke perusahaan.
Setelah membaca makalah penelitian Lindstrom (2005) "Broad Sensory Branding", yang
menampilkan penyelidikan mendalam tentang hubungan antara merek dan panca indera. Dalam studi,
penulis mengklaim bahwa hanya dua indera; visi dan suara, digunakan dalam 99% pemasaran
komunikasi. Ketika hubungan emosional yang signifikan terbentuk, itu melibatkan kelimanya
indra. Akibatnya, bisnis yang berkomunikasi dengan cara yang mendekati panca indera memiliki
kesempatan terbaik untuk membangun hubungan emosional dengan pelanggan mereka. penelitian
menunjukkan bahwa menggabungkan lebih banyak indera yang mungkin akan memiliki efek positif pada merek
citra atau persepsi dari pandangan pelanggan. Banyak merek telah menggunakan pengalaman sensorik untuk
memisahkan diri dari kompetisi. Mereka mampu mencapai emosi mereka
pelanggan dengan memasukkan panca indera ke dalam rencana bisnis mereka. Lindstrom (2005) menggambarkan
beberapa contoh bagaimana mengintegrasikan panca indera mengarah ke bisnis yang sukses dalam dirinya
studi penelitian:
Pertimbangkan garis pena warna Crayone, yang menggunakan pengalaman indrawi sebagai taktik untuk
membawa Anda kembali ke masa muda Anda. Pada tahun 2000, merek Crayone perlu membedakan diri mereka sendiri
dari pesaing Asia lainnya. Itu adalah taktik pemasaran yang brilian sejak melindungi dan
membedakan pena warna yang menulis warna generik itu sulit. Apa yang bisa membuat Crayon
membedakan diri dari merek lain? Merek mengembangkan yang berbeda dan khas
bau yang sekarang dikaitkan dengan merek oleh semua anak. Crayone menghasilkan wewangian
artifisial dan dipatenkan setelah menganalisis pena asli. Bau khas Crayon
membangkitkan memori pada anak-anak, aroma yang sulit diduplikasi dan menyebabkan orang untuk mengidentifikasi a
bau dengan merek. Ketika seorang milenial mencium bau Crayon, mereka diingatkan akan
kenangan masa kecil, yang biasanya dikaitkan dengan pengalaman nostalgia dan bahagia.
Di masa depan, ketika kelompok sasaran ini membeli pena warna untuk anak-anak mereka, mereka dapat membeli Crayon
karena dikaitkan dengan masa kecil mereka. Merek telah mencapai untuk membedakan diri mereka sendiri dan
mencapai bau yang unik yang tidak mungkin untuk ditiru. Mereka telah berhasil menggeser
persepsi dari berbagai generasi, yang mungkin berdampak pada permintaan masa depan untuk ini
produk karena mereka mengingatkan orang akan masa muda mereka, yang biasanya dikaitkan dengan positif
memori.
24
Contoh lain dari merek yang membedakan dirinya dengan aromanya adalah Rolls Royce. Di
1965, Rolls Royce menghabiskan ratusan ribu dolar untuk mengembangkan aroma khas ini. Dia
adalah detail kecil yang berubah menjadi mahakarya besar. Mereka menyelidiki kekhawatiran bahwa
model mobil baru tidak sama dengan yang sebelumnya dan menemukan bahwa satu-satunya
perbedaannya adalah baunya. Interior Rolls Royce antik berbau seperti kayu dan kulit,
tetapi dengan pembuatan saat ini, interiornya sekarang berbau seperti plastik dan bahan lainnya.
Konsumen menyadari bau yang berbeda yang tidak terkait dengan merek; jiwa merek memiliki
telah hilang, dan satu-satunya pilihan untuk merebutnya kembali adalah mencoba membuatnya kembali secara artifisial. Rolls Royce
melakukan eksperimen mendalam mencoba meniru baunya, mencoba menemukan aroma ini yang
mencirikan merek. Sebelum setiap Rolls Royce meninggalkan pabrik, kursinya sekarang
diresapi dengan aroma khas ini untuk mereproduksi aroma tradisional Rolls Royce. Merek memiliki
mendemonstrasikan perlunya menjaga persepsi, serta betapa pentingnya aroma
elemen merek.
Kesimpulan dari makalah studi Hultén (2011) "Pemasaran sensorik: multi-indera"
konsep pengalaman merek" mungkin dibuat untuk memahami hubungan antara emosional
branding dan panca indera. Penulis menyajikan gagasan bahwa merek harus menggunakan lima
pengalaman indera untuk mencapai pikiran manusia. Ketika sebuah merek menerapkan strategi sensorik, itu
melibatkan pengalaman pelanggan yang menghasilkan penciptaan nilai. Nilai ini tercipta pada manusia
pikiran akan berarti tingkat loyalitas yang tinggi dalam jangka panjang. Merek harus memusatkan perhatian mereka
strategi dalam memberikan pengalaman sensorik yang lengkap ini menghasilkan pelanggan yang lebih tinggi
kepuasan. Kontribusi utama dari penelitian Hultén´s (2011) adalah bahwa menciptakan multi . ini
pengalaman sensorik meningkatkan perilaku pelanggan, menunjukkan sikap yang menguntungkan terhadap
merek. Ini adalah pergeseran dari pemasaran tradisional ke pemasaran baru berdasarkan indra.
Singkatnya, penelitian telah menunjukkan bahwa mengintegrasikan kelima indera manusia memiliki pengaruh
pada keterikatan emosional dengan merek. Milenial dikenal sebagai orang aktif yang menikmati
dicintai dan yang suka yang tak terduga. Pengalaman indera mereka akan menjadi yang terbaik
pendekatan untuk mencapainya. Milenial mencari pengalaman asli dari perusahaan yang mereka bisa
kepercayaan dan yang berbagi nilai-nilai mereka, mengetahui bahwa indra mereka tidak akan pernah mengecewakan mereka. Artinya, mereka
akan selalu mempercayai apa yang mereka lihat, cium, rasakan, dengar, dan cicipi. Merek harus membedakan
diri; merek dengan lima indra melawan merek dengan hanya dua indra akan membuat
perbedaan yang signifikan. Mengapa hanya memasukkan indra mereka 25% ketika merek dapat melakukannya 100%?
25
Milenial akan lebih berkonsentrasi pada merek yang menawarkan pengalaman sensorik yang lebih besar kepada mereka.
Mampu memiliki pengalaman multi-indera, akan memberikan identitas tertentu pada sebuah merek.
3.2 Strategi “Cinta Merek”
Tujuan dasar dari merek adalah untuk menarik perhatian konsumen dan membangun
koneksi setia jangka panjang. Merek telah menggunakan teknik yang sama yang berfokus pada produk
fitur dan dampak menguntungkan selama bertahun-tahun. Namun, merek perlu berevolusi dan mencoba
memahami konsumen lebih dalam. Pendekatan baru mereka harus didasarkan pada perasaan,
persepsi, dan pemikiran, bergerak maju ke cara yang lebih kompleks untuk menarik konsumen,
yang berarti merek emosional. Bagaimana merek bisa membuat generasi milenial merasakan emosi yang kuat terhadap
produk mereka? Hal ini didasarkan pada konsep "Brand Love."
Banyak temuan penelitian menunjukkan bahwa konsumen mengalami perasaan cinta yang alami
terhadap beberapa merek. Shimp dan Madden (1988) membangun hubungan konsumen-objek
(CORs) dengan mengadaptasi teori segitiga cinta Stenberg (1986). Teori Stenberg (1986) adalah
berdasarkan tiga komponen utama cinta: keintiman, gairah, dan komitmen, diterapkan pada
hubungan cinta orang-orang (PPR). Tautan konsumen-objek muncul sebagai hasil dari campuran
proses psikologis: motivasi, emosi, dan kognisi, yang semuanya berinteraksi dalam berbagai
cara untuk mendefinisikan hubungan konsumen-objek. Produk, merek, dan toko adalah contoh dari
objek; hubungan ini berkisar dari sentimen hingga cinta. Proses objek konsumen
komponen diproduksi dengan menggabungkan komponen Stenberg dengan psikologis
proses, seperti yang ditunjukkan pada Tabel III. Hubungan cinta konsumen-objek juga menampilkan keintiman
(Komponen Stenberg) berupa kesukaan, pelanggan mengalami sentimen kasih sayang dan
kedekatan dengan merek. Komponen "menyukai" sebagian besar berkaitan dengan keterikatan yang ada
antara pelanggan dan objek. Selanjutnya, gairah adalah komponen lain yang juga
berlaku untuk COR; dalam hal ini, kerinduan mengacu pada keinginan yang kuat untuk objek. Terakhir,
komponen komitmen yang terkait dengan COR adalah sederhana untuk menarik hubungan dengan PPR sebagai
keputusan dan komitmen juga merupakan komponen yang cocok untuk menggambarkan COR.
26
Komponen PPR dan COR
Proses Psikologis Komponen Stenberg Proses objek konsumen
Pengartian Keputusan / Komitmen Keputusan/ Komitmen
Emosi Keintiman Menyukai
Motivasi Gairah Kerinduan
Tabel III: diadopsi dari Shimp, TA, & Madden, TJ (1988).
Mengadaptasi teori Stenberg (1986) menerapkan delapan konsep cinta merek PPR,
jenis cinta yang berbeda ini cocok dengan komponen objek konsumen. Ada beberapa
bentuk hubungan konsumen-objek, yang masing-masing dikaitkan dengan sikap tertentu.
Hubungan konsumen-objek dapat dibagi menjadi delapan kategori. Hubungan ini berkisar
dari tidak suka ke loyalitas, dengan ketidaksukaan menunjukkan kurangnya ketiga fase proses COR
dan loyalitas mewakili tiga komponen:
1. Tidak menyukai tidak mengacu pada tidak suka tetapi ketika konsumen tidak memiliki perasaan khusus untuk
sebuah merek.
2. Menyukai makna merasakan tingkat kedekatan dengan merek.
3. Tergila-gila adalah tidak adanya rasa suka atau keinginan yang kuat untuk mengkonsumsi produk untuk
lama waktu.
4. Fungsionalisme ditandai dengan membeli merek ketika tidak ada emosi
perasaan, hanya fungsi produk.
5. Hasrat terhambat bila ada kendala yang tidak memotivasi perilaku pembelian.
6. Utilitarianisme, konsumen menciptakan keterikatan dengan produk tertentu tetapi tidak
tidak memiliki hubungan yang penuh gairah.
7. Hasrat yang menyerah adalah bentuk cinta dengan hadirnya hasrat dan komitmen.
8. Loyalitas dicirikan oleh konsumen merasakan hubungan yang intim dengan

merek.
Tanda plus (+) menunjukkan adanya, dan tanda minus (-) menunjukkan ketidakhadiran.
27
Delapan Jenis Hubungan Konsumen-Objek
Komponen
Jenis hubungan Menyukai Kerinduan Keputusan/Komitmen
- - -
Tidak menyukai
+ - -
Menyukai
Keberahian - + -
Fungsionalisme - - +
keinginan terhambat + + -
Utilinarisme + - +
Keinginan yang menyerah - + +
Loyalitas + + +
Tabel IV: diadopsi dari Shimp, TA, & Madden, TJ (1988).
Hubungan konsumen-objek berhubungan dengan teori cinta Stenberg (1986). COR adalah
dibentuk dengan menggabungkan proses psikologis seperti emosi, motivasi, dan kognisi dengan
PPR Stenberg menghasilkan delapan konsep mulai dari non-linking hingga loyalty. Menangkap
kepribadian interaksi pelanggan dengan barang, merek, dan komoditas lainnya (Shimp and
Madden, 1988).
Carroll dan Ahuvia (2006) menggambarkan konsep cinta merek sebagai "tingkat gairah"
keterikatan emosional yang dimiliki konsumen yang puas dengan nama dagang tertentu”. Kedua penulis
mengklarifikasi bahwa cinta merek dan kepuasan merek adalah dua konsep yang berbeda. Sementara kepuasan bisa
dilampirkan dengan penilaian kognitif, cinta merek memiliki fokus afektif yang lebih kuat. Hasil
penelitian mereka menunjukkan bahwa cinta merek adalah cara untuk mencapai kepuasan konsumen yang menghasilkan
perilaku pascakonsumsi yang positif. Menurut penelitian penulis, Brand Love terhubung
ke tingkat yang lebih besar dari loyalitas merek dan dari mulut ke mulut, menyiratkan pasca-pembelian yang positif
perilaku. Brand Love mengusulkan pendekatan pemasaran baru yang menekankan pada pengembangan
ikatan emosional antara konsumen dan merek.
Sifat dan implikasi dari Brand Love diselidiki oleh Batra, Ahuvia, dan
Bagozzi (2012). Mereka melakukan penelitian kualitatif untuk menganalisis konsumen Brand Love
28
prototipe dan konsekuensi konsumsinya. Konsep prototipe Brand Love dibuat
dari tujuh aspek.
Konsep prototipe Brand Love
Perilaku yang didorong oleh hasrat Mencerminkan keinginan kuat untuk menggunakannya
Integrasi merek sendiri Kemampuannya untuk terhubung dengan kehidupan yang lebih dalam
makna dan memberikan penghargaan intrinsik
Hubungan emosional yang positif Termasuk rasa keterikatan positif dan
memiliki perasaan intuitif tentang "kebenaran"
Distress Perpisahan yang diantisipasi Jika merek itu akan hilang
Hubungan jangka panjang Termasuk memprediksi penggunaan masa depan yang luas dan
komitmen jangka panjang untuk itu
Valensi sikap positif Sikap positif yang konstan
Sikap dengan rasa percaya diri yang tinggi Keyakinan yang kuat pada merek
Tabel V: diadaptasi dari Batra R, Ahuvia A, Bagozzi RP. (2012) Merek Cinta.
Analisis dan penelitian kualitatif penulis menunjukkan bagaimana merek yang dicintai dapat menjadi bagian
identitas konsumen dan memberikan beberapa manfaat. Brand love memiliki sejumlah manfaat
hasil, termasuk loyalitas merek, promosi dari mulut ke mulut yang baik, penolakan terhadap informasi yang buruk, dan
kesediaan untuk membayar harga yang lebih tinggi.
Studi Malik dan Guptha (2013) menunjukkan beberapa aspek yang mempengaruhi
loyalitas dan cinta merek. Itu diperlukan untuk menanamkan di benak konsumen gagasan "Merek
Cinta," keterikatan emosional yang kuat yang akan menghasilkan hubungan jangka panjang dengan merek.
Mereka menggambarkan hal berikut dalam penelitian mereka:
“Tingkat hubungan emosional tertinggi dari setiap orang dengan merek dianggap sebagai
cinta merek dan setiap perusahaan perlu berusaha untuk menciptakan ikatan emosional seperti itu dengan
pelanggan karena menciptakan banyak pendukung untuk merek dan produk yang terkait dengan
merek"
Penulis-penulis ini menyarankan bahwa Brand Love adalah yang paling dapat dicapai oleh sebuah merek "tingkat tertinggi"
dari hubungan emosional”. Merek harus berjuang untuk cinta merek, konsep produk yang disukai
29
yang akan memenangkan pelanggan. Tingkat koneksi tertinggi yang mungkin dimiliki konsumen dengan a
merek adalah cinta merek, dan setiap bisnis ingin pelanggan mereka memiliki perasaan yang kuat terhadap mereka.
Pembentukan ikatan yang kuat antara klien dan merek akan menghasilkan
hubungan di antara mereka. Definisi loyalitas milenial adalah "Brand Love", jadi
memahami bagaimana perasaan mereka adalah langkah pertama dalam mengembangkan strategi merek untuk mereka.
Secara keseluruhan, cinta merek adalah strategi yang mungkin dipilih perusahaan untuk dikejar sebagai yang utama
tujuan. Loyalitas merek sangat penting bagi milenium, yang berusaha lebih berempati secara emosional daripada
generasi sebelumnya. Untuk berinteraksi dengan sebuah merek, kaum milenial ingin merasakan emosi yang positif.
Amazon adalah contoh cinta merek milenial; milenium pertama lahir selama e
booming perdagangan. Milenial dikenal inventif dan lebih suka membeli dari kreatif
perusahaan, sehingga Amazon dapat memberi mereka pengalaman baru. Milenial diwakili oleh
Amazon, dan sebagian besar grup ini telah menjadi loyalis merek.
3.3 Hirarki Kebutuhan Maslow disesuaikan dengan kebutuhan Milenial
Abraham Maslow (1943), seorang psikolog, mengembangkan hipotesis berdasarkan hierarki
kebutuhan manusia, yang ia terbitkan dalam makalah berjudul “A Theory of Human Motivation”. maslow
(1943) mempelajari apa yang membuat orang bahagia, bagaimana individu mulai dari dasar piramida
(kebutuhan dasar) dan bekerja keras untuk memenuhi semua kebutuhan mereka untuk mencapai kepuasan mereka
potensi kebahagiaan. Hirarki kebutuhan Maslow sering digambarkan sebagai piramida. konsumen
harus terlebih dahulu memenuhi persyaratan di bagian bawah piramida sebelum mereka dapat memenuhi
persyaratan di atas. Mencapai tujuan aktualisasi diri memerlukan pencapaian potensi penuh seseorang.
30
Gambar V: diadopsi dari Saul McLeod (Desember 2020) hierarki kebutuhan Maslow. Secara sederhana
Psikologi
Saat membuat kampanye atau gambar, merek harus mempertimbangkan hierarki Maslow tentang
kebutuhan. Piramida lima tahap menggambarkan fisiologis, keamanan, rasa memiliki dan cinta,
penghargaan, dan kebutuhan aktualisasi diri manusia. Tujuan konsumen adalah untuk memenuhi kebutuhan mereka
ingin dan pergi ke tingkat berikutnya; ketika individu naik piramida, kebutuhan mereka menjadi
semakin sosial dan psikologis. Tujuan utama merek adalah untuk memahami setiap tingkat
piramida untuk dapat membidik pasar dan membuat strategi komunikasi pemasaran
memenuhi kebutuhan tersebut. Memahami perilaku pelanggan sangat penting; selera pelanggan dapat bervariasi
dari waktu ke waktu, tetapi persyaratan psikologis inti mereka tidak akan; inilah yang seharusnya dilakukan oleh bisnis
mengandalkan. Ketika mengembangkan strategi pemasaran, pemasar harus memahami konsep Maslow
hierarki kebutuhan untuk membujuk pelanggan untuk naik ke tingkat piramida berikutnya sampai mereka sendiri
standar pemenuhan terpenuhi. Jika suatu merek dapat memenuhi tuntutan pemenuhan diri dari
pelanggan, telah menemukan apa yang mereka cari.
Dalam penelitian ini, piramida kebutuhan Maslow disesuaikan dengan hierarki generasi millennial
kebutuhan emosional. Piramida milenium, berbeda dengan hierarki persyaratan Maslow,
berisi empat level yang harus dipenuhi perusahaan untuk mengembangkan hubungan yang solid dengan klien. Itu
piramida digambarkan dalam diagram di bawah ini:
31
Terhubung sepenuhnya Emosi pribadi yang

kuat
Persepsikan diferensiasi Merek Nilai dan kepribadian

merek
Sangat puas Pelanggan senang
Tidak terhubung secara emosional Fokus pada fitur/kualitas produk
Gambar VI: Elaborasi ad-hoc, 2021.

Piramida Emosi Milenial
Bagi kaum milenial, piramida emosional adalah jalur panjang yang harus diikuti oleh merek
mencapai potensi penuh mereka. Tujuan mendasar dari piramida milenium adalah untuk meningkatkan merek
nilai dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Piramida ini terstruktur dalam empat
tingkat yang berbeda, setiap tingkat berarti tantangan baru bagi sebuah merek. Naik level akan berarti lebih tinggi
hubungan emosional dengan konsumen. Transisi piramida berubah dari tidak ada
terhubung secara emosional untuk menjadi sangat puas kemudian merasakan diferensiasi merek dan terakhir
tingkat optimal yang sepenuhnya terhubung. Ini berarti terhubung secara emosional untuk
merek. Merek harus berusaha untuk mentransisikan pelanggan dari terputus ke
benar-benar terhubung, karena ini akan memberi mereka manfaat yang signifikan. Emosional
motivator cukup berharga. Setiap merek akan dimulai pada tingkat yang berbeda dan akan membutuhkan berbagai
teknik untuk mencapai puncak. Piramida dibagi berdasarkan tingkat, yang masing-masing unik. Itu
empat tahap yang ditandai dengan:
1) Milenial tidak terhubung: adalah tingkat dasar, branding berfokus pada produk berbasis bukan
berbasis konsumen. Perusahaan akan menjual merek mereka menggunakan fitur produk dan
kualitas, karakteristik yang membentuk produk mereka. Pada tingkat ini, bisnis mengadopsi
pendekatan yang berfokus pada produk daripada pendekatan yang berfokus pada konsumen.
2) Milenial sangat puas: tingkat berikutnya terdiri dari pemecahan masalah bagi pelanggan.
Ketika pelanggan memiliki masalah, merek dapat menyelesaikannya. Di level ini merek lebih
32
berimplikasi, memberikan nilai lebih bagi kaum milenial. Memuaskan pelanggan adalah
tingkat kinerja minimum, itu bukan perkiraan yang baik untuk melihat apakah konsumen akan
melakukan pembelian di masa depan. Milenial akan merasa puas dengan kualitas produk.
3) Milenial merasakan diferensiasi: dalam tahap ini merek menciptakan nilai dan kepribadian.
Ciptakan kepribadian merek yang menarik bagi pelanggan. Pembeli akan mulai repeat
pembelian mereka, menghasilkan loyalitas merek.
4) Tahap Milenial yang sepenuhnya terhubung: pada tahap terakhir ini, hubungan kuat yang kuat telah
dibangun antara konsumen dan merek. Pelanggan merasa banyak positif
perasaan terhadap suatu merek. Milenial akan merasakan emosi yang kuat sebagai pemenuhan, identitas,
peningkatan, ritual, nostalgia dan indulgensi. Semua emosi ini membangun kuat
koneksi, milenium ingin merasakan kepercayaan dan identitas merek.
Setelah sebuah merek berkembang melalui empat tingkatan, ia menyadari potensi penuhnya. merek
akan menyusun rencana untuk menarik emosi konsumen. Ini adalah jalan yang panjang dengan banyak
masalah dan tahapan untuk diselesaikan, tetapi setelah level terakhir selesai, hasilnya akan menjadi
sangat bermanfaat. Pengalaman branding emosional, itu adalah strategi kompleks yang melibatkan
usaha yang terpadu dan utuh. Mengikuti piramida akan mengarah pada diferensiasi merek
kalangan milenial, dan loyalitas konsumen.
Secara keseluruhan, citra piramida dan pencitraan merek emosional melibatkan pemahaman tentang
penonton dengan cara yang sangat emosional. Mampu mendapatkan mereka secara emosional untuk menjual merek.
Mampu berdialog dengan konsumen. Pahami, pahami, dan dengarkan
konsumen. Strategi branding yang memenuhi kebutuhan generasi millennial tidak cukup lagi,
Milenial ingin merasa terikat secara emosional. Koneksi nyata yang tidak semua merek akan
tersedia untuk dicapai.
33
4. Studi Kasus Cinta Merek Apple
“Anda selalu perlu sedikit berbeda untuk membeli komputer Apple” Steve Jobs (1998).
4.1.1. Tinjauan Perusahaan
Apple Inc, membuat, memproduksi, dan menjual ponsel cerdas, tablet, perangkat yang dapat dikenakan, dan
aksesori, serta beberapa layanan yang terhubung. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1977 di
negara bagian California oleh Steve Jobs. Amerika, Eropa, Tiongkok Raya, Jepang, dan Lainnya
Asia Pasifik adalah segmen perusahaan. Pelanggan Apple sebagian besar adalah perusahaan,
pendidikan, pemerintahan, dan sektor pasar. Perusahaan berada dalam pasar yang sangat kompetitif
yang membedakan dirinya melalui persaingan harga yang agresif dan peningkatan produk yang berkelanjutan.
Perusahaan bersaing dengan bisnis dengan teknis yang kuat, pemasaran, distribusi, dan
sumber daya lain, serta perangkat keras, perangkat lunak, dan penawaran layanan yang mapan dengan klien besar
basis, bersaing ketat di pasar ini. Melalui penelitian dan pengembangan (R&D),
Perusahaan terus mengembangkan teknologi baru untuk meningkatkan barang dan jasa yang ada dan
untuk memperluas jangkauan penawarannya (Apple Inc, 2020).
Visi Apple
Visi perusahaan Apple adalah “untuk membuat produk terbaik di muka bumi, dan menjadikan dunia lebih baik”
daripada yang kami temukan.” Pernyataan visi Apple berdampak pada keputusan manajemen strategis
dibuat oleh manajer perusahaan untuk mencapai masa depan kepemimpinan di industri yang berbeda
tempat perusahaan bekerja
Misi Apple
Misi perusahaan Apple adalah “untuk menghadirkan produk dan dukungan komputasi pribadi terbaik untuk
siswa, pendidik, desainer, ilmuwan, insinyur, pebisnis dan konsumen di lebih
140 negara di seluruh dunia.” Keberhasilan Apple di seluruh dunia adalah karena fakta bahwa misinya
pernyataan tersebut tercermin dalam setiap aspek operasi perusahaan.
34
Bauran Pemasaran Apple memeriksa merek dan menjelaskan strategi pemasaran Apple,
yang meliputi 4P (Produk, Harga, Tempat dan Promosi). Menganalisis bauran pemasaran
strategi akan memberikan kerangka kerja yang lebih baik bagi perusahaan (Tim MBA Skool, 2020)
Produk- Perusahaan dikenal dengan kemajuan teknologinya, secara konsisten
menghasilkan produk baru yang memikat seluruh dunia. Strategi produk Apple dijelaskan
oleh beberapa barangnya yang paling populer dalam bauran pemasarannya. Produknya: Mac salah satu yang pertama, ini
hari model saat ini di pasar adalah Macbook, Mac Pro, Mac Air, iMac, Macbook Pro.
IPhone, itu adalah perusahaan pertama yang memperkenalkan smartphone multi-sentuh. Produk lainnya seperti
iPod, Apple watch, Apple Tv, Airpods, dan lainnya.
Harga- Produk Apple adalah barang kelas atas yang tidak menarik bagi semua segmen masyarakat.
Penetapan harga juga dipengaruhi oleh persaingan. Banyak produknya, seperti Apple the Macbook,
iPhone dan iPad, masuk dalam kategori barang premium. Apple dikenal dengan inovasinya, namun
dengan inovasi datang harga. Barang-barang Apple mahal, namun juga dianggap statis
simbol.
Tempat- dalam hal menjangkau pelanggan premium, Apple berani
mendekati. Perusahaan Apple menggunakan beberapa cara berbeda untuk menjangkau pelanggannya. Apple memiliki
toko sendiri untuk menjual produk dan memperkenalkan ide mitra dagang. Untuk mempertahankan distribusi
rantai, mereka terlibat dengan mitra tersebut. Produk Apple tersedia di sebagian besar situs e-niaga,
dan merupakan salah satu titik penjualan terpenting perusahaan.
Promosi- Apple menargetkan segmen orang yang berbeda. Akibatnya, fokusnya selama
kegiatan promosi ada pada produknya dan kualitas khas yang membedakannya dari
kompetisi. Strategi promosi Apple, sebagai bagian dari strategi campurannya, berfokus pada agresif
iklan melalui berbagai saluran seperti televisi, iklan, media cetak dan sebagainya.
Jika kita melihat iklan Apple dengan cermat, kita dapat melihat bahwa iklan itu selalu berusaha untuk menekankan
betapa berbedanya itu dari kompetisi.
Analisis internal dan eksternal dilakukan untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan,
peluang, dan ancaman untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang posisi kompetitif perusahaan.
(Analisis SWOT)
35
Kekuatan Kelemahan
• Identitas merek • Ketidakcocokan

• Produk inovatif • Sesuai dengan harapan pelanggan
• Basis pelanggan yang setia • Ketergantungan pada beberapa produk lainnya
• Reputasi nilai merek • Jaringan distribusi terbatas
• Iklan pemasaran • Harga premium

• Rantai distribusi • Kurangnya persaingan
• Fokus pelanggan • Kurangnya pemasaran dan promosi
Peluang suguhan
• Pertumbuhan pelanggan yang stabil • Produk palsu

• Profesional berkualifikasi • Kompetisi Laptop
• Kurangnya teknologi hijau • Gugatan
• Teknologi pintar yang dapat dikenakan • Meningkatnya biaya tenaga kerja di negara lain
• Penggunaan kecerdasan buatan • Penetrasi pasar
• Memperluas jaringan distribusi
• Mobil listrik Apple
Tabel VI: Analisis SWOT Perusahaan Apple (2020)
4.1.2. Apple Menargetkan Milenial
Perusahaan Apple telah menunjukkan kemampuannya untuk terhubung dengan Gen Y. Mereka telah
mengenali dan mengatasi sikap, nilai, dan masalah mereka yang dihadapi kelompok ini. Lebih-lebih lagi,
mereka telah membuat kampanye yang disesuaikan agar sesuai dengan tuntutan spesifik dari masing-masing grup ini.
Apple digambarkan seperti merek lain yang mendapatkan poin dengan milenium karena penampilannya yang luar biasa
menyimpan pengalaman yang membuat mereka datang kembali dalam jumlah besar.
“Rasa takjub dan penemuan yang saya dapatkan setiap kali saya masuk ke toko Apple adalah
luar biasa. Saya selalu belajar atau mencari sesuatu yang baru dan memiliki merek yang menyenangkan
pengalaman ketika saya berinteraksi dengan mereka” kata seorang Milenial menanggapi survei
dibawa oleh Fromm dan Garton (2013).
Milenial tumbuh bersama Apple, menyaksikan evolusi merek dalam hidup mereka, seperti
menerima produk Apple sebagai hadiah sekolah menengah atau kelulusan. Apple tumbuh dengan ini
generasi, membantu merek memahami bagaimana milenium berperilaku dan merasa. Mengetahui apa
orang lain paling menghargai dan mampu memenuhi kebutuhan mereka (Fromm dan Garton, 2013).
36
Mazor (2018) melakukan survei yang mengungkapkan pentingnya simbol bagi
generasi milenial. Milenial lebih menyukai fitur piktografik karena lebih efisien,
sederhana, dan mudah dipahami. Mazor melakukan penelitian untuk menyelidiki hubungan antara
simbolisme dan nama merek untuk identitas milenial. Apple menggunakan gambar apel yang digigit. Ke
membedakannya dari buah-buahan lain dan memberikan konotasi positif daripada negatif
konotasi yang umumnya diberikan masyarakat. Secara praktis, tujuan dari desain adalah untuk menciptakan
sesuatu yang membangkitkan rasa keramahan, dan karenanya produk yang dapat digunakan oleh
semua orang. (Mazur, 2018)
GRAFIS DI ATAS TEKS
15%
Cuek
10% Tidak setuju
Setuju
75%
Gambar VII: diadaptasi dari Mazor E. (2018) "Symbolism as the Language of Millennials"
Gambar VII menunjukkan persentase siswa yang setuju, tidak setuju, atau ragu-ragu
pada pertanyaan survei pertama, “Apakah Anda lebih suka grafik daripada teks secara umum?” Tujuh puluh lima
persen siswa setuju, sepuluh persen tidak setuju, dan lima belas persen ragu-ragu. Itu
persentase milenium yang lebih memilih logo grafis daripada kata-kata untuk mengidentifikasi merek terlihat di
grafik. Menurut grafik, 75% milenium setuju pada simbol grafis untuk mengidentifikasi a
merek, menyiratkan bahwa milenium lebih menyukai simbol.
4.1.3 Apple dan Brand Love di kalangan milenial
Seperti yang telah dikatakan sebelumnya, brand love adalah sentimen pelanggan terhadap sebuah merek yang memiliki yang tinggi
konten positif emosional. Brand love adalah level tertinggi dari hubungan emosional seseorang
memiliki merek, dan setiap perusahaan harus berusaha membangun ikatan emosional seperti itu dengan
37
pelanggan. Studi yang dilakukan oleh Malik dan Guptha (2013) berfokus pada level maksimal
keterikatan konsumen pada suatu merek dan menganalisis dinamika intrinsik hubungan pelanggan
pengelolaan. Semua responden menyatakan perusahaan favorit mereka yang mereka kuati
ikatan emosional. Ada 150 peserta, semuanya berusia antara 18 dan 25 tahun.
dan semuanya milik generasi milenial. Responden dapat memilih
di antara 72 merek yang berbeda.
Frekuensi Persen Kumulatif
Persen
apel 14 9.4 9.4
nike 9 6 15.4
Samsumg 8 5.4 20.8
Sony 7 4.7 25.5
Nokia 6 4 29.5
Adidas 5 3.4 32.9
HUL 5 3.4 36.2
HP 4 2.7 38.9
Tata 4 2.7 41.6
Coca Cola 3 2 43.6
puma 3 2 45.6
Reebok 3 2 47.7
Royal Enfield 3 2 49.9
UCB 3 2 51.7
Tabel VII: diadaptasi dari Malik dan Guptha (2013) Frekuensi dari merek favorit
Tabel VII daftar merek teratas yang dipilih oleh kaum milenial; Apple adalah merek paling populer
kalangan milenial. Kebanyakan dari mereka merasa terikat secara emosional dengan merek tersebut, lebih memilih Apple daripada
semua merek lain. Brand yang mengikuti Apple juga sebagai brand favorit bagi kaum milenial adalah Nike,
Samsung, dan Sony. Milenial memiliki hubungan emosional yang signifikan dengan merek Apple.
Studi ini menghasilkan berbagai data yang mencerminkan kepentingan relatif dari berbagai komponen
dalam cinta merek. Komponen-komponennya adalah sebagai berikut:
38
o Untuk menghasilkan cinta merek di pelanggan untuk merek produk dan produk yang terhubung,
keterlibatan aktif diperlukan.
o Loyalitas melalui berbagai skema inventif dapat membantu membangun loyalitas merek di
pikiran dan hati pelanggan.
o Ketika membangun cinta merek, pemasar harus mempertimbangkan variabel seperti:
posisi dan citra merek di masyarakat, kualitas produk, dan pengabdiannya pada
merek.
4.1.4 Kampanye "Berpikir berbeda" Apple.
Strategi pemasaran yang digunakan Apple untuk meningkatkan brand awareness. Dengan membuat sebuah
hubungan emosional dengan pelanggannya, Perusahaan telah mengumpulkan basis penggemar yang setia. Ini global
kesuksesan sebagian besar disebabkan oleh loyalitas mereknya. Iklan Apple sukses karena orang-orang
membeli barang berdasarkan asosiasi emosional mereka. Ini menunjukkan bahwa pelanggan membeli Apple
produk karena ingin “merasa” dan “berpikir berbeda”, yang merupakan salah satu fungsi dari
Apple bagus.
Tahun Iklan Hasil

1984 kampanye “Orwell”. • Dianggap oleh banyak pengiklan sebagai “the
iklan terbesar sepanjang masa”
• Sekitar tahun 1986, Macintosh memegang 16% dari
saham
Akhir 1990-an, Marcs telah merosot ke pangsa pasar 11%

1998 "Berpikir berbeda" • Menampilkan fotografi hitam-putih yang indah dari tokoh-
tokoh seperti Mahatma
Gandhi, Albert Einstein dan Amelia
Earhart.
• Kampanye ini menelan biaya $100 juta.
• Mengapa Gandhi, Einstein, dan Earhart digunakan
untuk mengiklankan Macintosh, padahal tidak satu
pun dari orang-orang ini menggunakan komputer.
• Peneliti pasar merayakan peningkatan penjualan setelah

iklan ini
2002 “Beralih” atau “Nyata • Menampilkan konversi kehidupan nyata ke Mac yang
Rakyat" memuji kemudahan dan kesederhanaan Mac,
dibandingkan dengan frustrasi mereka sebelumnya di
sebuah komputer.
39
Mei 2006 Dapatkan Mac • Pangsa pasar tumbuh sebesar 42%, Apple telah mencatat
penjualan dan kampanye berpengaruh secara budaya.
Oktober 2006 Why You'll Love a • Lebih fokus pada klaim bahwa Mac adalah komputer
Mac yang lebih baik “dirancang dan dibuat agar dapat
diandalkan dan juga indah”
Tabel VIII diadaptasi dari Jonson et al. (2012) Apple Kampanye Tahun Berbeda.
Tabel VIII menggambarkan kampanye iklan Apple dari tahun 1984 hingga 2009, dengan
efektivitas setiap kampanye yang digambarkan. “Think Different” (1998) adalah kampanyenya
diteliti dalam artikel ini karena itu yang paling berpengaruh dan memiliki emosional yang kuat
koneksi.
Kampanye "Think Different" Apple, yang mencakup iklan TV dan iklan cetak,
tayang dari tahun 1997 hingga 2002. Iklan TV terdiri dari video hitam-putih berdurasi 60 detik
berjudul "Yang Gila". Iklan itu bukan tentang sebuah produk; melainkan tentang Apple
penegasan kembali identitas dan misi perusahaan kepada dunia dan diri mereka sendiri. Satu lusin
revolusioner ditampilkan dalam kampanye, termasuk Albert Einstein, Richard Branson,
Mahatma Gandhi, Pablo Picasso, dan lainnya. Teks persis dari iklan tersebut, diriwayatkan oleh Richard
Dreyfruss:
“Ini untuk yang gila. Orang-orang yang tidak cocok. Pemberontak. Para pembuat onar. Pasak bulat
di lubang persegi. Mereka yang melihat sesuatu secara berbeda. Mereka tidak menyukai aturan dan
mereka tidak menghormati status quo. Anda dapat mengutip mereka, tidak setuju dengan mereka, memuliakan
atau menjelekkan mereka. Tentang satu-satunya hal yang tidak dapat Anda lakukan adalah mengabaikannya. Karena mereka berubah
sesuatu. Mereka mendorong umat manusia ke depan. Dan sementara beberapa orang mungkin melihat mereka sebagai orang gila
yang, kita melihat jenius. Karena orang yang cukup gila berpikir mereka bisa berubah
dunia adalah orang-orang yang melakukannya.” (Apple, 1997)
Meskipun tidak memiliki produk baru yang signifikan, Apple memiliki dorongan langsung ketika
Kampanye "Think Different" diluncurkan. Nilai saham Apple naik tiga kali lipat dalam setahun. apel
merilis iMac multi-warna setahun setelah debut "Think Different." Komputer itu
40
terobosan dalam desain, dan mereka kemudian menjadi beberapa komputer paling populer di
sepanjang waktu. (Rob Siltanen, 2011)
Gambar VIII: Kampanye Apple “Berpikir Berbeda” (1998)
Tagline iklan mereka "Think Different," kata-kata dengan tata bahasa yang terarah
kesalahan, menyinggung strategi pemasaran simbol-berat yang ditujukan untuk memunculkan emosi di hati konsumen
otak. Seperti yang dinyatakan sebelumnya, simbolisme memiliki pengaruh yang signifikan terhadap generasi milenial
karena itu adalah cara yang paling efektif untuk berkomunikasi dengan mereka.
Setelah mempelajari generasi milenial, kita dapat mengamati peningkatan pesat dalam LGTB
populasi. Visual yang beragam dari kampanye "Think Different" menarik bagi Apple
pelanggan yang sudah mapan sambil juga menarik pemirsa homoseksual baru dan berkembang
(Perisai, 2001). Iklan tersebut juga berdampak pada generasi milenial. Itu
Pernyataan tersebut memberi penghormatan kepada individu yang berpikir secara berbeda, seperti Apple, karena mereka adalah
orang-orang yang "mengubah dunia". Kampanye ini merupakan penghargaan untuk masyarakat yang luar biasa
kepribadian yang berpikir kreatif, yang merupakan salah satu katalis utama peradaban. Pesan
menantang pemirsa untuk memikirkan kembali etika mereka sendiri dan berpikir secara berbeda dengan mencirikan
agen perubahan sebagai orang gila, orang aneh, pemberontak, dan pembuat onar. Apple memposisikan dirinya sebagai kreatif
perusahaan, mengakui revolusioner masa lalu dan sekarang yang "mengubah hal-hal" dan "mendorong"
ras manusia maju." Apple percaya bahwa jika kita semua setuju untuk berpikir secara berbeda, kita mungkin bisa
untuk mengubah dunia juga (Adonai, 2013). Semua karakteristik ini mendefinisikan milenium
41
konsumen: mereka berpikir secara berbeda, mereka kreatif, mereka adalah pembuat perubahan, mereka pemberontak, dan
segera.
Terakhir, salah satu fitur yang paling menonjol dari Apple adalah kecintaan merek yang diilhami di dalamnya
pelanggan. Orang tidak membeli barang hanya karena alasan logis; sebenarnya, itu karena alasan emosional
bahwa mereka melakukannya. Retensi pelanggan dan keberhasilan penjualan sering dipengaruhi oleh hal ini
hubungan emosional abstrak antara merek dan pelanggan. Itulah mengapa Apple telah
sangat sukses: mereka memahami bagaimana benar-benar terhubung dengan pelanggan melalui konsumen
strategi terfokus berdasarkan emosi mereka.
42
5. Kesimpulan
Makalah penelitian ini menyimpulkan bahwa membangun hubungan cinta merek dengan konsumen
mengarah pada loyalitas, yang berarti hubungan yang kuat dan tahan lama. Studi menunjukkan bahwa
emosi meninggalkan jejak dalam ingatan konsumen. Merek harus menyesuaikan tradisional mereka
strategi menjauh dari berorientasi produk dan menuju taktik berorientasi konsumen. Membangun
hubungan yang kuat antara merek dan pelanggan untuk mengembangkan rasa keterikatan.
Menurut teori keterikatan, merek harus menggunakan ide ini untuk menciptakan ikatan emosional
dengan pelanggan berdasarkan hubungan ibu-bayi. Ini adalah pendekatan yang
perusahaan harus mengambil untuk melibatkan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek. Fokus pada yang baru ini
generasi, milenium membuat keputusan berdasarkan reaksi emosional dan naluriah mereka terhadap
sesuatu. Generasi ini tidak lagi didorong oleh barang-barang material melainkan lebih suka menjadi
terikat secara emosional. Tujuan utama merek adalah mengikuti cinta merek tujuh elemen
prototipe, yang mencakup perilaku yang didorong oleh hasrat, integrasi merek diri, emosi positif
koneksi, kecemasan perpisahan yang diantisipasi, hubungan jangka panjang, valensi sikap positif,
dan sikap dengan rasa percaya diri yang tinggi. Brand Love adalah yang paling bisa dicapai oleh sebuah merek "yang tertinggi"
tingkat hubungan emosional." Brand love memiliki beberapa hasil yang bermanfaat, termasuk brand
loyalitas, promosi dari mulut ke mulut yang baik, penolakan terhadap informasi yang salah, dan kesiapan untuk membayar lebih tinggi
harga. Selain itu, mengembangkan pengalaman pencitraan merek yang emosional akan membantu perusahaan
membedakan diri mereka secara positif, menghasilkan konsumen pasca-pembelian yang luar biasa
pengalaman. Membangun kepribadian merek emosional yang kuat akan membedakan merek dari
persaingan dan memberikan tempat yang berbeda dan aman di benak konsumen.
Menurut penelitian, emosi sangat penting dalam branding. Merek yang menggunakan cinta merek sebagai
strategi akan melihat hasil positif dan kepuasan pelanggan. Pentingnya mempekerjakan
cinta merek saat menangani pelanggan ditunjukkan dalam studi kasus Apple. Ini menunjukkan bagaimana
Milenial memiliki ikatan emosional yang kuat dengan merek Apple. Merek suka itu
Apple menciptakan di pelanggannya adalah salah satu kualitasnya yang paling berbeda. Konsumen membeli produk
berdasarkan asosiasi emosional mereka, itulah sebabnya iklan Apple sangat efektif.
Keberhasilan kampanye "Think Different" dipengaruhi oleh hubungan emosional
antara merek dan pelanggan. Cinta merek adalah strategi baru yang harus dimiliki merek
mempekerjakan untuk menjangkau milenium, terhubung secara emosional dengan mereka, dan membangun merek
hubungan loyalitas.
43
6. Bibliografi
Adonai, Y. (2013). Kampanye Pikirkan Berbeda dari Apple. Akademisi.
https://www.academia.edu/547103/Apples_Think_Different_campaign
Bagozzi, RP, Gopinath, M., & Nyer, PU (1999). Peran Emosi dalam
Pemasaran. Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran, 27(2), 184-206.
https://doi.org/10.1177/0092070399272005
Batra, R., Ahuvia, A., & Bagozzi, RP (2012). Merek Cinta. Jurnal Pemasaran, 76(2), 1–
16. https://doi.org/10.1509/jm.09.0339
Bowlby, J. (1979). Teori keterikatan Bowlby-Ainsworth. Perilaku dan Otak
Sains, 2(4), 637–638. https://doi.org/10.1017/s0140525x00064955
Buchanan, TW (2007). Pengambilan kembali ingatan emosional. Buletin Psikologis, 133(5),
761–779. https://doi.org/10.1037/0033-2909.133.5.761
Kamus Cambridge. (2011, 9 Juni). definisi emosi: 1. perasaan yang kuat seperti cinta atau
marah, atau perasaan yang kuat secara umum: 2. perasaan yang kuat seperti itu. . .. Mempelajari
lagi. https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/emotion
Carroll, BA, & Ahuvia, AC (2006a). Beberapa anteseden dan hasil dari merek
cinta. Surat Pemasaran, 17(2), 79–89. https://doi.org/10.1007/s11002-006-4219-2
Ding, CG, & Tseng, TH (2015). Pada hubungan antara pengalaman merek, hedonis
emosi, dan ekuitas merek. Jurnal Pemasaran Eropa, 49 (7/8), 994–1015.
https://doi.org/10.1108/ejm-04-2013-0200
44
Egnatoff, WJ (1999, 1 Oktober). Tapscott, D. (1998). Tumbuh Digital. Kebangkitan
Generasi Bersih. New York: Bukit McGraw. xii +338. ISSN 0–07-063361-4. Situs web:
www.growingupdigital.com. Pendidikan dan Teknologi Informasi.
https://link.springer.com/article/10.1023/A:1009656102475?error=cookies_not_supp
orted&code=a52a36cd-dde7-46ce-8f5c-f92ec04bfdca
Ekman, P. (1992). Apakah ada emosi dasar? Tinjauan Psikologis, 99(3), 550–553.
https://doi.org/10.1037/0033-295x.99.3.550
Emosi. (1990). Kamus Larousse.
http://cda.morris.umn.edu/%7Emeeklesr/emotional.html
Strategi Branding Emosional – Kasus Coca Cola. (2016, 1 September). Coca Cola Emosional
Strategi Merek. https://cocacolabranding.wordpress.com/emotional-branding
strategi-cara-menerapkan/
Melibatkan Gen z dan Milenial. (2019). Konsultasi Pagi. https://morningconsult.com/wp
content/uploads/2019/11/The-Influencer-Report-Engaging-Gen-Z-and-Millenials.pdf
Feldman dkk. (2018, Januari). Memahami bagaimana milenium terlibat dengan penyebab dan
isu sosial. Laporan Dampak Milenial.
http://www.themillennialimpact.com/sites/default/files/images/2018/MIR-10-Years
Melihat-Kembali.pdf
Frady, D. (2011). Koneksi Pribadi Milenial dengan Merek melalui Alat Media Sosial.
Diperoleh dari http://purl.flvc.org/fsu/fd/FSU_migr_etd-4838
Gobe, M. (2010). Pencitraan Emosional: Paradigma Baru untuk Menghubungkan Merek ke
People (Edisi Diperbarui dan Revisi). Allworth Press.
45
Goleman, D. (1995). Kecerdasan emosional. Buku Banten.
Helal, G., Ozuem, W., & Lancaster, G. (2018). Persepsi merek media sosial tentang
milenial. Jurnal Internasional Manajemen Ritel & Distribusi, 46 (10), 977–
998. https://doi.org/10.1108/ijrdm-03-2018-0066
Harapan, E. (2020, 8 Januari). Analisis SWOT apel. Pergi Bantuan Tugas Besar.
https://gobigassignmenthelp.com/blog/apple-swot-analysis/
Hultén, B. (2011). Pemasaran sensorik: konsep pengalaman merek multi-indera. Eropa
Tinjauan Bisnis, 23(3), 256–273. https://doi.org/10.1108/09555341111130245
Lindstrom, M. (2005). Branding sensorik yang luas. Jurnal Produk & Merek
Manajemen, 14(2), 84–87. https://doi.org/10.1108/10610420510592554
M. (2020, 3 Juli). Pemasaran Emosional: Meninjau Kekuatan Iklan Emosional. Jangkauan media
https://mediareach.co.uk/Emotional+Marketing%3A+Reviewing+the+Power+of+Em
otive+Iklan
Malik, G., & Guptha, A. (2013). Mengukur 'Brand Love' : Memahami Sikap
Milenial menuju Select Brands. Ushus - Jurnal Manajemen Bisnis, 12(4),
1–30. https://doi.org/10.12725/ujbm.25.1
Pemasaran ke Milenial: Jangkau Generasi Konsumen Terbesar dan Paling Berpengaruh
Ever Hardcover – 2 Juli 2013. (2013). amacom.
Maslow, AH (1943). Sebuah teori motivasi manusia. Tinjauan Psikologis, 50(4), 370–
396. https://doi.org/10.1037/h0054346
46
Mazor, EL (2018). Simbolisme sebagai Bahasa Milenial.
DigitalCommons@Cedarville.
https://digitalcommons.cedarville.edu/linguistics_senior_projects/19/
Tim Sekolah MBA. (2020, 19 April). Strategi Bauran Pemasaran Apple (4P). Sekolah MBA
Belajar.Belajar.Berbagi. https://www.mbaskool.com/marketing-mix/products/16812-
apple.html
Millennials Rising: The Next Great Generation Edisi Pertama (pertama) oleh Howe, Neil, Strauss,
William diterbitkan oleh Vintage (2000) (Edisi Pertama). (2000). Antik.
Morrison, S. (2007, 16 Februari). Membangun merek layanan dengan membuat dan mengelola
pengalaman merek emosional. Jurnal Manajemen Merek.
https://link.springer.com/article/10.1057/palgrave.bm.2550080?error=cookies_not_su
ported&kode=4f7b5e2c-71fe-40f0-b36c-6636998526b7
Newport, BF (2021, 23 Maret). Di AS, Perkiraan Populasi LGBT Meningkat hingga 4,5%.
Gallup.Com. https://news.gallup.com/poll/234863/estimate-lgbt-population-rises.aspx
Prensky, M. (2001). Penduduk Asli Digital, Imigran Digital Bagian 1. Di Cakrawala, 9(5), 1–6.
https://doi.org/10.1108/10748120110424816
Rossiter, J., & Bellman, S. (2012). Pencitraan Emosional Terbayar. Jurnal Periklanan
Penelitian, 52(3), 291–296. https://doi.org/10.2501/jar-52-3-291-296
47
Perisai, RE (2001). The Force of Callas' Kiss: Kampanye Periklanan Apple 1997,
"Berpikir berbeda." Teks dan Kinerja Triwulanan, 21(3), 202–219.
https://doi.org/10.1080/10462930108616170
Shimp, TA (1988). >Hubungan Konsumen-Objek: Berbasis Kerangka Konseptual
Analog dengan Teori Cinta Segitiga Sternberg | ACR. Asosiasi untuk
Riset Konsumen.
https://www.acrwebsite.org/volumes/6810/volumes/v15/NA%20-%2015
Sternberg, RJ (1986). Sebuah teori segitiga cinta. Tinjauan Psikologis, 93(2), 119–135.
https://doi.org/10.1037/0033-295x.93.2.119
Milenial wanita – Era baru bakat. (2015). [Grafik]. PWC.
https://www.pwc.com/gx/en/women-at-pwc/internationalwomensday/assets/a-new
era-of-talent-key-findings.pdf
Ilmu Baru Emosi Pelanggan. (2019, 23 September). Ulasan Bisnis Harvard.
https://hbr.org/2015/11/the-new-science-of-customer-emotions
Taylor, P. (2010, 31 Januari). Milenial: Percaya diri. Terhubung. Terbuka untuk Perubahan, Pew
Pusat Penelitian, 2010-Feb. ERIK. https://eric.ed.gov/?id=ED575464
Pengguna Media Sosial AS, menurut Generasi, 2019 (% populasi). (2018, 1 Agustus). orang dalam
Intelijen. https://www.emarketer.com/chart/226029/us-social-media-users-by
generasi-2019-populasi
Weber, I. (2021, 25 Februari). 11 Contoh Iklan Emosional yang Paling Banyak Digunakan oleh Merek.
Blog Kreatopi. https://blog.creatopy.com:443/emotional-advertising-examples/
48

Marc Gobe

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Marc Gobe

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Machine Translated by Google

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Milenial DAN YANG BARU

CARLOTA COSSIO APARICIO

MADRID | ABRIL 2021

1. PENDAHULUAN ............................................................... ........................................................ ................ 8

1.1. Tujuan ................................................... ........................................................ ........................ 6

1.2. Metodologi ................................................................... ........................................................ ................. 6

1.3. Pembenaran................................................. ........................................................ .................... 6

1.4. Struktur TFG ................................................................... ........................................................ ........ 7

2. KERANGKA TEORITIS............................................................ ........................................................ 8

2.1. Kerangka Konseptual dari Emotional Branding.................................................. ............................ 8

2.1.1. Apa itu branding emosional? ........................................................ ......................... 8

2.1.2. Enam emosi dasar ............................................................ ........................................................ 9

2.1.3. Sepuluh perintah dari branding emosional............................................ .... 13

2.1.4. Kecerdasan emosional................................................ ................................................... 16

2.1.5. Pencitraan merek emosional sebagai strategi bersaing .................................................. .... 18

2.2. Target Baru: Milenial .................................................. ............................................ 19

2.2.1. Konsumen milenial ........................................................ ......................... 20

2.2.2. Milenial dan teknologi ............................................................... ............................... 27

3. STUDI LAPANGAN ........................................................ ........................................................ ............... 23

3.1.Strategi Brand Love untuk Milenial .................................................. ................................. 23

3.1.1. Panca indera dan branding emosional .............................................. .................... 23

3.1.2. Cinta merek dan emosi yang dihasilkan ................................................... .......... 26

4.1. Studi Kasus Cinta Merek Apple ......................................................... ................................... 34

4.1.1. Tinjauan Perusahaan ................................................... ........................................ 34

4.1.2. Apple menargetkan milenium ............................................... ................................... 36

4.1.3. Apple dan cinta merek di seluruh milenium .................................................. ............... 37

4.1.4. Kampanye Apple “Berpikir Berbeda” ............................................ .................. 39

KESIMPULAN................................................. ........................................................ ..................... 41

DAFTAR PUSTAKA ................................................................... ........................................................ ................. 42

INDEKS GAMBAR & TABEL

Gambar I Diagram Pengkondisian Klasik .................................................. ................................................... 9

Gambar II Hirarki emosi konsumen ............................................ ................................ 11

Gambar III Prototipe Milenial .................................................. ................................................... 18

Gambar IV Persentase Milenial yang Teridentifikasi sebagai LGTB .............................................. .......... 22

Gambar V Hirarki kebutuhan Maslow............................................ ........................................ 31

Gambar VI Hirarki Emosi Milenial .................................................. .................................. 32

Gambar VII Simbolisme Sebagai Bahasa Milenial .................................................. ............... 37

Gambar VIII Kampanye Apple “Berpikir Berbeda” ........................................ .......................... 42

Tabel II Pengguna Jejaring Sosial ........................................................ ........................................ 20

Tabel III Komponen PPR dan COR .................................................. .................................. 27

Tabel IV Delapan macam COR ............................................ ........................................................ .28

Tabel V Prototipe konsep cinta merek ................................................. ................................................... 29

Tabel VI Analisis swot Perusahaan Apple .................................................. ................................. 36

Tabel VII Frekuensi dari merek favorit .................................................. ......................... 38

Tabel VIII Kampanye Apple tahun yang berbeda ............................................ .................................. 39

CER- Respons Emosional yang Dikondisikan

COR- Hubungan Konsumen-Objek

PPR- Hubungan Orang-ke-Orang

WOM- Dari Mulut ke Mulut

dihasilkan, serta konsekuensinya terhadap perilaku konsumen pasca pembelian. Akhirnya,

menganalisis beberapa contoh nyata cinta merek Apple di kalangan milenium.

milenial. Las marcas deben cambiar su estrategia de marketing de estar orientadas al

producto a dirigirse al consumidor. Se ha completado el trabajo teórico analizando el branding

en el comportamiento post-compra del consumidor. Oleh ltimo, analizar algunos ejemplos

reales de brand love de Apple dirigidos a los millennials.

entre producto y consumidor, lealtad a la marca.

dengan tujuan mengungkap dasar-dasar teoretis untuk interaksi konsumen-merek.

dari persaingan, menguntungkan baik keuntungan perusahaan maupun pelanggan merek

1.4 Struktur TFG

sebagai menunjukkan keunggulan kompetitif menggunakan merek emosional. mempelajari

menargetkan demografis secara mendalam, terutama karakteristik utama generasi ini,