Jurnal 10.en - Id

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.
com
Volume 6, Edisi 1, Januari – 2021 Jurnal Internasional Sains Inovatif dan Teknologi Riset
ISSN No:-2456-2165
Mediasi Pengaruh Kepuasan Pelanggan dari Hubungan

antara Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas
Layanan terhadap Kepentingan
Kunjungan Wisata di Jatim Park 3
Bestio Putra Pratama Syarif Hidayatullah*
Mahasiswa Destinasi Wisata Dosen Jurusan Manajemen FEB
Universitas Merdeka Malang Universitas Merdeka Malang
Malang, Jawa Timur, Indonesia Malang, Jawa Timur, Indonesia
Stella Alviana Widji Astuti

Dosen Destinasi Pariwisata Dosen Jurusan Manajemen FEB
Universitas Merdeka Malang Universitas Merdeka Malang
Malang, Jawa Timur, Indonesia Malang, Jawa Timur, Indonesia
Rulli Krisnanda
Dosen Destinasi Wisata
Universitas Merdeka Malang
Malang, Jawa Timur, Indonesia
Abstrak:- Seiring berjalannya waktu, banyak juga destinasi baru bermunculan sehingga SAYA. PERKENALAN
menimbulkan persaingan antar pemilik destinasi. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan Indonesia bisa dikatakan sebagai surganya sumber daya
terhadap kepuasan wisatawan melalui kepuasan pengguna sebagai variabel moderasi. alam, hal ini dikarenakan Indonesia memiliki lautan, matahari,
Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang berlokasi di tempat wisata Jawa garis pantai, dan daratan yang jika dikelola dengan baik akan
Timur Park 3. Populasi penelitian ini adalah semua orang yang pernah atau belum pernah menghasilkan keuntungan yang sangat besar. Salah satu cara
berkunjung, sedangkan jumlah sampel yang digunakan adalah 95 responden. Analisis data untuk memanfaatkan sumber daya tersebut adalah dengan
menggunakan analisis deskriptif, uji jalur, dan uji hipotesis. Dari hasil analisis jalur yang menciptakan suatu daerah tujuan wisata, banyak daerah yang
ada terlihat bahwa variabel Kualitas Informasi dan variabel Kualitas Pelayanan memiliki eksotisme alam, diharapkan dapat menjadi daya tarik
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan yang berkunjung ke Jatim Park 3. daerah tersebut dan membuat wisatawan tertarik untuk
Dari hasil analisis didapatkan diketahui juga bahwa variabel Kualitas Sistem tidak berkunjung, salah satunya Jawa Timur. Jawa Timur merupakan
berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. Variabel Information salah satu provinsi yang terkenal dengan beberapa destinasi
Quality, variabel Service Quality dan variabel Customer Satisfaction berpengaruh wisata unggulannya, banyak kota yang sering dijadikan
signifikan terhadap Return Interest, namun variabel System Quality tidak berpengaruh referensi wisatawan domestik maupun mancanegara. Dari
terhadap Return Interest. Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan berpengaruh signifikan sekian banyak pilihan kota yang cukup terkenal dan paling
terhadap Minat Kembali melalui Kepuasan Pelanggan Berkunjung, sedangkan variabel sering dikunjungi wisatawan adalah Kota Batu. Kota wisata ini
Kualitas Sistem juga tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Kembali melalui merupakan surganya para wisatawan yang ingin
Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi. namun variabel System Quality tidak menghabiskan waktunya untuk berlibur,
berpengaruh terhadap Return Interest. Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan
berpengaruh signifikan terhadap Minat Kembali melalui Kepuasan Pelanggan Berkunjung, Karena itu, banyak sekali persaingan yang muncul,
sedangkan variabel Kualitas Sistem juga tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat sehingga mau tidak mau para pemilik beberapa destinasi
Kembali melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi. namun variabel System berlomba-lomba membuat pembeda satu sama lain,
Quality tidak berpengaruh terhadap Return Interest. Kualitas Informasi dan Kualitas misalnya seperti East Java Park Group. Jatim Park Group
Layanan berpengaruh signifikan terhadap Minat Kembali melalui Kepuasan Pelanggan selalu mengeluarkan inovasi terbarunya agar destinasinya
Berkunjung, sedangkan variabel Kualitas Sistem juga tidak berpengaruh signifikan tidak tertinggal oleh perkembangan teknologi dan dengan
terhadap Minat Kembali melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi. kompetitor di kawasan (Astuti, 2010). Hasil nyata inovasi
yang dimiliki Jawa Timur Park Group adalah JatimPark-1,
Kata kunci—komponen: Sistem, Informasi, Melayani JatimPark-2, dan JatimPark-3. Jatim Park 3 sendiri memiliki
Kualitas, Minat Kembali PenggunaDanKepuasan. kualitas sistem, informasi, dan pelayanan yang sudah
dikenal baik di kalangan wisatawan mancanegara maupun
domestik.
IJISRT21JAN094 www.ijisrt.com 95
ISSN No:-2456-2165
Wisatawan biasanya akan lebih mengutamakan mengunjungi service excellence, kepada karyawan yang ingin melamar ke Jawa
Jatim Park 3 daripada ke destinasi lainnya, hal ini dikarenakan Timur Park 3.
keunikan wahana yang dimiliki oleh pengelola Jatim Park 3 yang tidak
ditemukan di tempat lain. Selain itu, keamanan yang ditawarkan B. Kepuasan Pengguna
membuat wisatawan yakin akan keselamatannya. Rumusan masalah Menurut (Kotler, 2012), Kepuasan Pelanggan adalah ekspresi
dalam penelitian ini adalah 1) Apakah ada pengaruh sistem mutu yang dimiliki konsumen setelah membeli atau menggunakan layanan
terhadap kepuasan castomer di JawaTimurPark-3 ? 2) Apakah ada di suatu perusahaan. Banyaknya wisatawan yang berkunjung
pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan pelanggan di membuat Jawa Timur Park 3 selalu berusaha semaksimal mungkin
JawaTimurPark-3 ? 3) Apakah ada pengaruh kualitas pelayanan agar wisatawan selalu puas dengan atraksi dan fasilitas yang
terhadap kepuasan pelanggan di JawaTimurPark-3 ? 4) Apakah ada diberikan. Selain itu (Rakhmadian et al., 2017) Kepuasan Pelanggan
pengaruh kualitas sistem terhadap return interest di JawaTimurPark-3? adalah tindakan dari konsumen berupa tanggapan yang diberikan
5) Apakah ada pengaruh kualitas informasi terhadap return interest di kepada perusahaan mengenai produk atau jasa yang mereka jual.
JawaTimurPark-3? 6) Apakah ada pengaruh service quality terhadap Jawa Timur Park 3 selalu meminimalisir hal-hal yang membuat
return interest di JawaTimurPark-3 ? 7) Apakah ada pengaruh wisatawan tidak nyaman, dengan memberikan pelayanan yang sesuai
kepuasan pelanggan terhadap return interest di JawaTimurPark-3 ? 8) standar.
Apakah ada pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pelanggan
dan minat pengembalian di JawaTimurPark-3? 9) Apakah ada pengaruh C. Bunga Pengembalian
kualitas informasi terhadap kepuasan dan pengembalian pelanggan Menurut (Utomo et al., 2017)(Rakhmadian et al., 2017),
minat JawaTimurPark-3? 10) Apakah ada pengaruh kualitas pelayanan Return Interest merupakan dorongan bagi konsumen untuk
terhadap kepuasan konsumen wisata dan return interest di membeli suatu produk yang sebelumnya telah digunakan
JawaTimurPark-3? berulang kali. Dengan memberikan kesan positif membuat Jawa
Timur Park 3 yakin akan kepuasan para wisatawan yang
berkunjung dan yakin akan kembali lagi. Sedangkan menurut (Sari
II. TINJAUAN LITERATUR & Pangestuti, 2018), Return Interest adalah suatu tindakan yang
dilakukan konsumen dalam membeli suatu produk dengan
A. Kualitas Sistem melihat produk mana yang paling laku. Dengan kepopuleran Jawa
Dipandu oleh pendapat (DeLone & McLean, 2003), Kualitas Timur Park Group di mata wisatawan, membuat Jawa Timur Park 3
sistem adalah kemampuan suatu perusahaan atau lembaga untuk dibawah naungannya merasa yakin destinasinya akan selalu
menyediakan informasi yang dibutuhkan bagi pengguna, dalam dikunjungi wisatawan domestik maupun mancanegara.
hal ini Jawa Timur Park Group yang menyediakan informasi bagi
wisatawan. Sedangkan menurut (SK, Purwanto & Pawirosumarto, AKU AKU AKU. METODE PENELITIAN
2016), sistem adalah ukuran keberhasilan suatu sistem dalam
menyampaikan informasi, yang menitikberatkan pada interaksi A. Penelitian Konseptual
pengguna dengan sistem yang ada, dengan jumlah wisatawan
yang berinteraksi menunjukkan bahwa masyarakat Jawa Timur
Park Group berhasil menyampaikan informasi
B. Kualitas Informasi
Menurut (Batini, 2016) Kualitas informasi adalah
gambaran keadaan yang diberikan oleh perusahaan atau
lembaga mengenai informasi terkini dan akan berubah setiap
harinya. Dalam hal ini, Jawa Timur Park 3 selalu memberikan
gambaran destinasi melalui website Jatim Park Group. Selain
itu (Fendini et al., 2013), Kualitas sistem merupakan alat ukur
bagi perusahaan atau institusi mengenai kandungan
informasi yang ditujukan kepada pengguna. Disini Jawa Timur
Park 3 selalu memberikan informasi yang menarik, agar Gambar 1: Konseptual Penelitian Sumber:
wisatawan yang membaca tertarik untuk melihatnya. Data penelitian primer, diolah (2020)
C. Kualitas Layanan B. Model Penelitian

Menurut (Hidayatullah, Rachmawati, et al., 2020), kualitas pelayanan Penelitian ini merupakan penelitian penjelasan. (Singarimbun &
merupakan harapan yang dimiliki setiap konsumen atas produk yang Efendi, 1989) (Singarimbun, 2006) berpendapat bahwa explanatory
ditawarkan oleh perusahaan. Mengantisipasi ekspektasi yang tinggi, Jawa research adalah menjelaskan hubungan sebab akibat dengan
Timur Park 3 selalu meningkatkan kualitas pelayanan dalam menghadapi menggunakan pengujian hipotesis dan jalur. Hipotesis yang telah
konsumen yang berkunjung, dengan memberikan pelayanan yang ramah dirumuskan akan diuji untuk mengetahui apakah ada hubungan atau
dan kualitas fasilitas yang sangat memadai. Lebih lanjut (Kotler, 2000), pengaruh antara variabel yang akan diteliti. Variabel yang akan diteliti
Service Quality adalah tindakan karyawan yang bekerja di suatu perusahaan dalam penelitian ini adalah kualitas sistem, kualitas informasi, dan
dalam melayani konsumen yang datang dengan cara yang baik dan ramah. kualitas layanan, minat pengembalian, dan kepuasan pelanggan.
Untuk pihak Jawa Timur Park 3 sendiri telah menetapkan standar bagi Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
karyawannya dalam memberikan pelayanan yang ramah kepada konsumen kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh wisatawan yang pernah
dengan memberikan pelatihan mengenai berkunjung ke destinasi buatan Jatim Park3, sementara
ISSN No:-2456-2165
sampel penelitian (karena populasinya tidak diketahui) Tabel 1. Hasil analisis jalur model regresi I
digunakan dari teori (Hair, Jr, 2015) merekomendasikan
jumlah sampel antara 5 -10 dikalikan dengan jumlah
pernyataan yang ada. Pada penelitian ini jumlah pernyataan
sebanyak 19 item. Peneliti menggunakan batas terendah yaitu
5 x 19 = 95. Teknik analisis data menggunakan analisis statistik
deskriptif, analisis jalur, dan pengujian hipotesis.
C. Pengertian Operasional
Sumber: data Primer, diolah – 2020
Berdasarkan tabel analisis jalur (tabel-1), diketahui bahwa

model regresi I memiliki nilai signifikan pada Kualitas Sistem
atau sama dengan X1 = 0,906, Kualitas Informasi atau sama
dengan X2 = 0,024, dan Kualitas Layanan atau X3 = 0,000.
Berdasarkan uraian tersebut, variabel X2 dan X3 berpengaruh
signifikan karena nilai signya. lebih kecil dari 0,05 (atau alpha =
5%) sedangkan variabel X1 tidak berpengaruh signifikan
karena nilai sig lebih besar dari alpha = 0,05,
D. Statistik Demografi
Pengaruh secara simultan (simultan) diperlukan uji F dari hasil
Tabel 1 : Profil Demografis uji F diperoleh F hitung 26,244 dengan nilai signifikan 0,000
hal ini berarti secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan.
E. Model Analisis Regresi 1
Persamaan - F. Model Analisis Regresi-2

Z = PZX1+ PZX2+ PZX3+ e……. (1)
Persamaan -
Y = PYX1+ PYX2+ PYX3+ PYZ + e….. (2)
Tabel 2. Hasil analisis jalur model regresi II
Sumber: Data Primer, diolah – 2020
Dari hasil regresi Model II diketahui nilai variabel Kualitas

Informasi atau (X2) sebesar 0,001, variabel Kualitas Pelayanan
atau (X3) sebesar 0,049, variabel Kualitas Pelanggan atau (Z)
sebesar 0,024, semuanya yang lebih kecil dari alpha 0,05. Dapat
disimpulkan bahwa X2, X3, Z berpengaruh signifikan terhadap
Return Interest atau (Y), sedangkan X1 tidak berpengaruh
terhadap variabel Return Interest atau Y.
ISSN No:-2456-2165
Selanjutnya untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel pengunjung, ini dapat diterima atau diuji secara statistik. Artikel
yang ada pada model II secara bersama-sama (simultan) peneliti ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Utomo et al.,
menggunakan uji F dari tabel Model II yang diperoleh dari hasil 2017) (Rakhmadian et al., 2017) (Rachmawati et al., 2019) variabel
regresi model II F sebesar 18,127 dengan nilai signifikan (0,000). Kualitas informasi, variabel kualitas sistem, dan pelayanan
artinya X2, X3, dan Z secara bersama-sama berpengaruh berpengaruh terhadap kepuasan pengguna .
signifikan terhadap return interest.
D. Pengaruh variabel System Quality terhadap Return Interest Dari hasil
G. Pengujian Hipotesis pengujian statistik dengan menggunakan program SPSS diketahui
bahwa variabel kualitas sistem tidak berpengaruh terhadap Return Interest,
Tabel 3 Perhitungan Pengaruh (Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak dapat diartikan sebagai hipotesis keempat yang mengatakan bahwa tidak
Langsung dan Pengaruh Total) terdapat pengaruh antara Kualitas Sistem terhadap Return Interest yang
dapat diterima. variabel. atau diuji secara statistik. Penelitian ini bertolak
belakang atau bertentangan dengan penelitian yang dilakukan oleh
(Hidayatullah, Khouroh, et al., 2020) Dimana hasil penelitian mengatakan
bahwa Kualitas Sistem merupakan faktor yang sangat mempengaruhi
kepuasan seseorang.
E. Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Return Interest Dari

pengujian dengan menggunakan program SPSS, hasil
model regresi kedua (II) menunjukkan pengaruh Kualitas
Informasi terhadap Return Interest, hasilnya variabel X2
(Kualitas Informasi) memiliki nilai t = 3,405 dengan signifikansi.
sebesar 0,001, artinya dengan menggunakan alpha (batas
signifikan) 5% (0,05) berarti hipotesis kelima yang menyatakan
Sumber : Data, diolah -2020 bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas Informasi terhadap
Return Interest dapat diterima atau diuji secara statistik.
IV. DISKUSI Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh
(Jogiyanto, 2009) (Rachmawati et al., 2019) Dimana hasil
A. Pengaruh variabel Quality System terhadap kepuasan penelitian menyatakan bahwa kualitas informasi berpengaruh
pengunjung destinasi wisata signifikan terhadap kepuasan.
Hasil pengujian dengan menggunakan analisis SPSS
diperoleh dari model persamaan regresi 1 dimana variabel F. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Return Interest Setelah
Kualitas Sistem tidak berpengaruh terhadap variabel kepuasan dilakukan analisis dengan menggunakan program SPSS,
pengunjung tingkat signifikansi 0,906 artinya dengan diperoleh hasil dari model regresi 2 dimana variabel Service
menggunakan alpha (batas signifikan) 5% (0,05) dapat diartikan Quality memiliki pengaruh terhadap Return Interest, hal ini berarti
sebagai hipotesis pertama yang menyatakan ada pengaruh hipotesis keenam yang menyatakan bahwa variabel Service
kualitas sistem terhadap kepuasan pengunjung tidak dapat Quality berpengaruh terhadap variabel Return Interest dapat
diterima atau tidak diuji secara statistik. Artikel ini sejalan dengan diterima atau diuji secara statistik. . Penelitian yang dilakukan
penelitian yang dilakukan (Ratnaningrum & Muhammad, 2015) sejalan atau mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan
yang hasil penelitiannya variabel kualitas sistem tidak oleh(Hidayatullah, Rachmawati, et al., 2020), (Hidayatullah,
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem Windhyastiti, et al., 2020), (Kuong-Lau et al., 1986)(Alvianna, 2017a)
informasi dalam penggunaan media pembayaran elektronik. yang menyatakan bahwa Service Quality berpengaruh signifikan
terhadap Minat Berkunjung.
B. Pengaruh variabel Kualitas Informasi terhadap
variabel Kepuasan Pelanggan G. Pengaruh Variabel Kepuasan Pengguna Terhadap Minat
Dari pengujian SPSS yang dilakukan peneliti Berkunjung Kembali
menghasilkan nilai model regresi pertama dimana Dari hasil uji statistik yang dilakukan dengan program SPSS
ternyata Kualitas Informasi berpengaruh terhadap diketahui bahwa variabel kepuasan nasabah memiliki pengaruh
Kepuasan Pelanggan. Artikel ini mendukung penelitian terhadap Return Interest. Artinya hipotesis ketujuh yang
sebelumnya yang dilakukan oleh (Darmawan, 2010) menyatakan bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap
dimana hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Return Interest terbukti dan teruji secara statistik. Penelitian ini
kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan mendukung dan sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh
terhadap variabel kepuasan pengguna sistem informasi. (Sandrio et al., 2020) (Williams & Soutar, 2009) (Chen & Chen, 2010)
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Satisfaction
C. Pengaruh variabel Service Quality terhadap variabel berpengaruh terhadap Return Interest.
kepuasan pengunjung
Berdasarkan hasil uji statistik dengan menggunakan H. Pengaruh variabel System Quality terhadap variabel
program SPSS diperoleh hasil regresi dimana diketahui Return Interest melalui kepuasan pengunjung
variabel Service Quality berpengaruh terhadap Customer Pada tabel di atas diketahui bahwa variabel Kepuasan
Satisfaction, hal ini berarti dapat membuktikan hipotesis Pelanggan sebagai variabel pemoderasi antara variabel
ketiga antara variabel Service Quality berpengaruh Kualitas Sistem dengan variabel Return Interest
ISSN No:-2456-2165
menghasilkan pengaruh tidak langsung yang lebih besar daripada Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa
pengaruh langsung, hal ini berarti bahwa variabel System Quality Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan memiliki pengaruh yang
mempengaruhi variabel Return Interest melalui kepuasan pengunjung. Hal cukup kuat untuk membuat wisatawan berkunjung atau berlibur
ini berarti delapan hipotesis dapat diterima dan diuji secara statistik. di Jawa Timur Park 3, sedangkan Sistem Kualitas tidak cukup kuat
Penelitian ini bertentangan atau tidak sejalan dengan penelitian dalam mempengaruhi wisatawan untuk mengambil keputusan.
sebelumnya yang dilakukan oleh (Kanji, 2002) dimana penelitian tersebut untuk mengunjungi Jawa Timur Park 3. mengunjungi Jawa Timur
menghasilkan dan menunjukkan variabel kualitas sistem berpengaruh Park 3 mereka tidak melihat kualitas sistem disana, wisatawan
signifikan terhadap niat beli ulang melalui kepuasan pelanggan. Hal ini lebih memperhatikan kualitas informasi dan kualitas pelayanan
dikarenakan setiap wisatawan yang berkunjung tidak memandang mutu yang diberikan oleh Jawa Timur Park 3 sehingga kedua variabel ini
atau mutu yang ada sebagai salah satu hal yang sangat penting dalam sangat mempengaruhi keputusan wisatawan untuk menentukan
mempengaruhi kepuasannya, namun ada variabel lain yang sangat kunjungannya ke Jawa Timur Park 3. Selain variabel yang diteliti,
mempengaruhi wisatawan dalam melakukan kunjungan dan menimbulkan hal lain yang perlu diperhatikan dalam melihat minat wisatawan
kepuasan. (Shodiq et al., 2018)(Alvianna, 2017b)(Hidayatullah, 2020). Di
samping itu, pemberdayaan pokdarwis juga perlu diperhatikan
I. Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Return Interest untuk menumbuhkan ekonomi lokal di sekitar Jatim
Melalui Kepuasan Pelanggan Park3(Hidayatullah & SBW, 2011) (Hidayatullah et al., 2017)
Dari hasil pengujian pengaruh langsung dan pengaruh (Rachmawati et al., 2020)(Hariyanti et al., 2020)(Hidayatullah et al.,
tidak langsung diketahui bahwa variabel Kepuasan Pelanggan 2018). Selain itu, faktor teknologi juga perlu diperhatikan dalam
sebagai variabel moderator antara variabel Kualitas Informasi pengelolaan destinasi wisata, mengingat saat ini usia milenial
dan Minat Kunjungan Kembali menghasilkan nilai pengaruh mendominasi sehingga keberadaan teknologi dan media sosial
tidak langsung yang lebih kecil dari pengaruh langsungnya, dalam pelayanan dan penyampaian informasi perlu dilakukan
artinya bahwa Information Quality tidak berpengaruh (Rachmawati et al., 2019). (Zharfaningrum et al., 2020)(Amelia,
terhadap Return Interest melalui kepuasan pengunjung Rizka ; Hidayatullah, 2020)(Neuhofer et al., 2012).
sehingga dapat diperoleh hipotesis kesembilan. tidak dapat
diterima atau tidak diuji secara statistik. Variabel Kualitas
Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat REFERENSI
Kembali melalui kepuasan pengunjung. Hasil penelitian ini
sesuai dan sejalan dengan penelitian sebelumnya yang [1]. Adhitya. (2016). Tingkat Aktivitas Fisik Operator
dilakukan oleh (Alvianna, Patalo, et al., 2020) (Adhitya, 2016) Layanan Internet Mahasiswa Universitas Negeri
(Hidayatullah et al., 2019) (Rachmawati et al., 2019) Yogyakarta.Skripsi.
( Parthasarathy, [2]. Alvianna, S. (2017). ANALISIS PENGARUH HARGA,
PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP
J. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Bunga Kembali Melalui KEPUASAN WISATAWAN DI TAMAN WISATA AIR
Kepuasan Pelanggan WENDIT KABUPATEN MALANG.
Dari hasil pengaruh langsung dan pengaruh tidak JurnalPariwisataPesona.
langsung (Tabel-3) terlihat nilai variabel Kepuasan https://doi.org/10.26905/jpp.v2i1.1263
Pelanggan sebagai variabel pemoderasi antara variabel [3]. Alvianna, S., Patalo, RG, Hidayatullah, S., & Rachmawati,
Kualitas Pelayanan dan Minat Kunjungan Kembali dapat IK (2020). Pengaruh Attraction , Accessibillity ,
dilihat dari besarnya pengaruhnya tidak lebih besar dari Amenity , Ancillary Terhadap Kepuasan Generasi
pengaruh langsungnya, artinya Service Satisfaction Millenial Berkunjung ke Tempat Wisata. 4, 53–59.
berpengaruh terhadap Return Interest. melalui https://doi.org/10.34013/jk.v4i2.41
Kepuasan Pelanggan sehingga dapat disimpulkan [4]. Amelia, R. (2020). Pengaruh Keterlibatan Instagram
bahwa hipotesis kesepuluh dapat diterima atau diuji terhadap Minat Beli dan Persepsi Nilai Kemewahan
secara statistik. Service Quality berpengaruh positif dan Konsumen sebagai Mediator di Restoran Skylounge.
signifikan terhadap variabel Returning Interest melalui 5(4), 958–966.
Customer Satisfaction. Hasil ini sesuai dengan hasil [5]. Batini, C. (2016). Kualitas Data dan Informasi. Dalam
penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Amelia, Kualitas Informasi: Potensi Data dan Analitik untuk
2020) (Gulla et al., 2015) (Loindong & Moha, 2016) Menghasilkan Pengetahuan.
(Alvianna, 2017a)(Alvianna, Earlike, et al., [6]. Chen, CF, & Chen, FS (2010). Rasakan kualitas, nilai
yang dirasakan, kepuasan, dan niat berperilaku bagi
wisatawan warisan.Manajemen Pariwisata.
V. KESIMPULAN https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.02.008
[7]. Darmawan. (2010). PENGARUH PENTINGNYA
Penelitian ini memiliki 3 variabel yaitu System Quality, SISTEM, KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS
Information Quality, dan Service Quality, dari ketiga variabel tersebut INFORMASI TERHADAP KEGUNAAN DAN
hanya 2 variabel yang berpengaruh terhadap Return Interest melalui KEPUASAN PENGGUNA DALAM
Customer Satisfaction yaitu Information Quality dan Service Quality, PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI
sedangkan System Quality tidak berpengaruh terhadap Return MANAJEMEN KEUANGAN DAERAH
Interest melalui Kepuasan pelanggan. KABUPATEN SRAGEN.Tesis.
ISSN No:-2456-2165
[8]. DeLone, WH, & McLean, ER (2003). Model [21]. Loindong, S., & Moha, S. (2016). Analisis Kualitas
keberhasilan sistem informasi DeLone dan McLean: Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan
Pembaruan sepuluh tahun.Jurnal Sistem Informasi Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado.Jurnal
Manajemen. Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi.
https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748 [22]. Rachmawati, IK, Handoko, Y., Nuryanti, F., Wulan,
[9]. Fendini, DS, Kertahadi, & Riyadi. (2013). Pengaruh M., & Hidayatullah, S. (2019). Mempengaruhi kemudahan,
Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap kepercayaan pelanggan, dan kualitas informasi terhadap
Kepuasan Pengguna (Survei Pada Karyawan keputusan pembelian online. September.
Pengguna Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat [23]. Rakhmadian, M., Hidayatullah, S., Respati, H., &
(AP2T) di PT. PLN (Persero) Area Malang).Jurnal Malang, UM (2017). Analisis Kualitas Sistem Dan
Administrasi Bisnis. Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai
[10]. Gulla, R., Oroh, SG, & Roring, F. (2015). Analisis Sistem Informasi Akademik Dosen.Seminar Sistem
Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Informasi Nasional,September, 665–675.
Kepuasan Konsumen Pada Hotel Manado Grace [24]. Ratnaningrum, & Muhammad, N. (2015). Pengujian
Inn. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan kesuksesan sistem teknologi informasi Delone dan
Akuntansi. McLean yang diperbarui pada sistem e-payment
[11]. Rambut, Jr, JF (2015). Esensi Metode Penelitian Bisnis. rekening listrik.Seminar Nasional Dan The 2nd Call for
Di dalamEsensi Metode Penelitian Bisnis. https:// Syariah Paper.
doi.org/10.4324/9781315704562 [25]. Sandrio, L., Hidayatullah, S., Supriadi, B., & Patalo, R.
[12]. Hidayatullah, S., Khouroh, U., Windhyastiti, I., Patalo, G. (2020). Pengaruh Kepuasan Wisata Sebagai
RG, & Waris, A. (2020). Implementasi Model Variabel Mediator Citra Destinasi Dan Fasilitas
Kesuksesan Sistem Informasi DeLone And McLean Terhadap Loyalitas Generasi Milenial Berkunjung ke
Terhadap Sistem Pembelajaran Berbasis Aplikasi Bromo Tengger Semeru. 9(05), 183–187.
Zoom Di Saat Pandemi Covid-19.Jurnal Teknologi Dan [26]. Utomo, LT, Ardianto, YT, & Sisharini, N. (2017).
Manajemen Informatika. SISTEM PENGARUH KUALITAS, KUALITAS
https://doi.org/10.26905/jtmi.v6i1.4165 INFORMASI, KUALITAS LAYANAN, TERHADAP
[13]. Hidayatullah, S., Patalo, RG, Firdianjah, A., Waris, KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI
A., Malang, U., & Malang, P. (2019). Pengaruh sistem AKADEMIK UNIVERSITAS MERDEKA MALANG.
informasi pemasaran, kualitas pelayanan dan loyalitas Jurnal Teknologi Dan Manajemen Informatika.
terhadap keunggulan bersaing jatim park group. https://doi.org/10.26905/jtmi.v3i2.1425
September. [27]. Williams, P., & Soutar, GN (2009). NILAI, KEPUASAN
[14]. Hidayatullah, S., Rachmawati, IK, Aristanto, E., Waris, DAN NIAT PERILAKU
A., & Patalo, RG (2020). Peran Sistem Informasi DALAM KONTEKS PARIWISATA PETUALANGAN.Sejarah dari
Pemasaran , Kualitas Pelayanan dan Pemasaran Pariwisata Riset.
Kewirausahaan serta Kepuasan Terhadap Loyalitas https://doi.org/10.1016/j.annals.2009.02.002
Generasi Milenial Berkunjung ke Tempat Wisata. [28]. M. Young, Buku Pegangan Penulis Teknis. Mill
https://doi.org/10.32812/jibeka.v14i1.148 Valley, CA: Ilmu Universitas, 1989.
[15]. Hidayatullah, S., Setyorini, Windhyastiti, I., &
Rachmawati, IK (2020). Analisis potongan : Sarana
untuk menganalisis kepuasan pengguna
transportasi di kota Malang.Jurnal Internasional
Riset Ilmiah dan Teknologi.
[16]. Jogiyanto. (2009). Analisis dan Desain.Yogyakarta: Andi.
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
[17]. Kanji, GK (2002). Sistem pengukuran kinerja. Total
Kualitas Pengelolaan.
https://doi.org/10.1080/0954412022000002090
[18]. Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran, Edisi
Milenium. Pemasaran Pengelolaan.
https://doi.org/10.1016/0024-6301(90)90145-T
[19]. Kotler, P. (2012). Kotler Pada Pemasaran. Di dalamKotler Pada
Pemasaran.
[20]. Kuong-Lau, KK, Hoadley, AB, Healy, JD, &
Liebesman, BS (1986). MEMINIMALKAN BIAYA
KUALITAS DENGAN ANGGARAN TETAP - STUDI
KASUS.Rekor Konferensi - Konferensi Internasional
tentang Komunikasi.

Jurnal 10.en - Id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Jurnal 10.en - Id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

Mediasi Pengaruh Kepuasan Pelanggan dari Hubungan

Stella Alviana Widji Astuti

C. Kualitas Layanan B. Model Penelitian

Sumber: data Primer, diolah – 2020

Berdasarkan tabel analisis jalur (tabel-1), diketahui bahwa

Persamaan - F. Model Analisis Regresi-2

Tabel 2. Hasil analisis jalur model regresi II

Sumber: Data Primer, diolah – 2020

Dari hasil regresi Model II diketahui nilai variabel Kualitas

E. Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Return Interest Dari

IJISRT21JAN094 www.ijisrt.com 100

Anda mungkin juga menyukai