TUGAS INFRASTRUKTUR ONLINE 2

JEFRI M DOLOKSARIBU 20170803015

 Service Strategy Fase ini berisi panduan untuk merancang, membangun, dan
mengimplementasikan manajaemen layanan TI. Fase ini berguna untuk petunjuk fase
berikutnya, kebijakan manajemen layanan, dan proses keseluruhan di dalam ITIL.Yang
dicakup dalam Strategi Layanan,
 Service Portfolio Management
proses yang bertanggung jawab untuk perakitan sebuah layanan Paket Desain awal
(Service Design Package atau disingkat SDP) untuk setiap layanan dan pemeliharaan
melalui siklus hidup layanan
 Financial Management
kegiatan manajemen yang bertujuan untuk mengelola dana maupun aset-aset yang
dimiliki perusahaan untuk dimanfaatkan pada hal-hal atau kegiatan yang membantu
tercapainya tujuan utama perusahaan tersebut, yaitu profit
 Demand Management
Upaya untuk membuat permintaan lebih mudah di penuhi supply chain

 Service Design Fase ini berisi panduan untuk merancang dan mengembangkan layanan dan
proses manajemen dalam layanan TI. Service design mencakup metode untuk
menginterpretasikan tujuan strategis ke prosedur layanan. Yang mencakup dalam Design
yaitu:
 Service Catalog Management
isi dalam list (menu) yang akan dipublish ke customer tersebut adalah services2 yang
sedang “live” alias sedang berjalan dan yang akan berjalan .Yang pernah berjalan
(retired services) tidak akan ditampilkan di menu tapi hanya ada di Service
Portfolio (supaya bisa jadi track record alias sejarah yang barangkali mau kita ulang
lagi) .Dalam IT Services, Service Catalog ini hanya akan disediakan kepada customer
yang ter-authorisasi (klo customer café cuma liat2 ruangan doang jgn dikasi menu dulu,
begitu mereka duduk baru kasih menu)

 Service Level Management

Layanan Manajemen tingkat (SLM) untuk memastikan bahwa layanan sepenuhnya
menyelaraskan dengan kebutuhan bisnis dan memenuhi persyaratan pelanggan fungsi,
ketersediaan dan kinerja

 Supplier Management
serangkaian kegiatan yang meliputi koordinasi, penjadwalan, dan pengendalian terhadap
pengadaan, produksi, persediaan dan pengiriman produk ataupun layanan jasa kepada
pelanggan yang mencakup administrasi harian, operasi , logistik dan pengolahan
informasi mulai dari customer
TUGAS INFRASTRUKTUR ONLINE 2
JEFRI M DOLOKSARIBU 20170803015

 Capacity Management
memastikan bahwa semua aspek yang berhubungan dengan kapasitas dan
performansi business requirements, baik saat ini maupun yang akan datang akan
selalu disediakan dalam waktu dan

 Availability Management
kemampuan dari IT Service untuk perform sebagaimana fungsi yang telah disepakati
ketika dibutuhkan
 IT Service Continuity Management
proses siklus yang menjamin keselarasan lanjutan dengan rencana kesinambungan bisnis
dan prioritas bisnis

 Information Security Management

merujuk pada suatu sistem manajemen yang berhubungan dengan keamanan informasi
Konsep utama ISMS untuk suatu organisasi adalah untuk merancang, menerapkan, dan
memelihara suatu rangkaian terpadu proses dan sistem untuk secara efektif mengelola
keamanan informasi dan menjamin kerahasiaan, integritas, serta ketersediaan aset-aset
informasi serta meminimalkan risiko keamanan informasi.

 Service Operation Fase ini berisi panduan untuk proses penyampaian layanan ke pelanggan
secara efektif dan efisien. Fase service operation menyediakan petunjuk untuk memelihara
stabilitas dalam operasi layanan.Yang mencakup dalam Operasional Layanan yaitu:
 Event Management
 management adalah sebuah kegiatan mengatur sebuah event mulai dari awal sekali dan
mengkoordinasikannya dengan berbagai pihak yang terkait dengan
penyelenggaraan event tersebut sehingga bisa memberikan kesuksesan bagi semua pihak
 Incident Management
etiap kejadian yang (dapat) menyebabkan gangguan terhadap service, penurunan kualitas
service, atau gangguan terhadap infrastructure walaupun tidak berdampak terhadap
service yang diterima customer.
 Problem Management
proses yang bertanggung jawab dalam mengelola siklus hidup semua masalah yang
terjadi 
 Request Fulfillment
TUGAS INFRASTRUKTUR ONLINE 2
JEFRI M DOLOKSARIBU 20170803015

bagaimana kita sebagai service provider bisa menyanggupi atau tidak sebuah permintaan
(biasanya yang ringan2/minor request), artinya bikin kanal/bikin tim tempat
“penampungan” request service tersebu
 Access Management
untuk membantu para pelaku bisnis menghadapi tantangan dalam menjaga keamanan
data.

 Service Transition Fase ini berisi panduan untuk mengembangkan dan perbaikan kapabilitas
dalam masa transisi layananyang baru dan diubah menjadi operasi. Fase ini menyediakan
panduan untuk menangani masalah yang berkaitan dengan perubahan dalam proses dan
manajemen layanan TI.Yang mencakup dalam Transition layanan yaitu:
 Transition Planning and Support
kegiatan perencanaan dan dukungan untuk suatu transisi dari sistem/layanan lama ke
sistem/layanan baru
 Change Management
suatu pendekatan untuk mengubah individu, tim, dan organisasi kepada kondisi masa
depan yang diinginkan.
 Service Asset & Configuration Management
memaintain seluruh Configuration Item (CI) yang dibutuhkan untuk menjalankan IT
service, termasuk hubungan2 antar CI tersebut
 Release & Deployment Management
 Service Validation
memastikan bahwa Siaran yang dikerahkan dan layanan yang dihasilkan memenuhi
harapan pelanggan
 Evaluation
proses identifikasi untuk mengukur/ menilai apakah suatu kegiatan atau program yang
dilaksanakan sesuai dengan perencanaan atau tujuan yang ingin dicapai.
 Knowledge Management
proses menciptakan, membagikan, menggunakan, dan mengelola suatu pengetahuan dan
informasi dari sebuah organisas
 Continual Service Improvement Fase ini berisi panduan untuk memelihara nilai bagi
pelanggan melalui perancanganm transisi, dan operasi layanan yang lebih baik. Continual
Service Improvement menyediakan panduan untuk meningkatkan hasil usaha dari service
strategy, design, transition, dan operation mencakup mendesain tujuan, mengembangkan dan
mengimplementasikan manajemen pelayanan baik sebagai kapabilitas organisasi maupun
sebagai aset startegik.