SERVICE PORTFOLIO

Overview 1.1 Pendahuluan Dokumen ini menjelaskan portfolio layanan yang didukung dan disampaikan oleh Excits Pro sebagai bagian dari penawaran kontrak pembangunan aplikasi, IT support dan layanan dukungan. Dokumen menjelaskan layanan yang akan tersedia selama perencanaan dan pengiriman sistem baru dan selama layanan hidup. Katalog layanan adalah dokumen nyata dan akan mengikuti proses berulang-ulang untuk revisi ketika layanan yang baru ditetapkan atau diarsipkan. Gambar 1 yaitu Pembuatan dan Pengelolaan Katalog Layanan memberikan tinjauan tingkat tinggi tentang bagaimana persembahan layanan katalog adalah bagian dari peninjauan berulang-ulang proses dan dapat berubah sebagai bagian dari peningkatan pelayanan.

Gambar 1 Pembuatan dan Pengelolaan Katalog Layanan

2. Definisi Portfolio 2.1 Definisi Dalam manajemen strategis dan pemasaran, istilah portofolio digunakan untuk menunjukkan sekumpulan produk, proyek, layanan jasa atau merk yang ditawarkan untuk dijual oleh suatu perusahaan. Dalam mengembangkan portofolionya, sebuah perusahaan dapat menggunakan aneka teknik analisis termasuk analisis Boston Consulting Group, analisis margin kontribusi, analisis G.E multi faktor , Quality Function Deployment (QFD). Setiap perusahaan senantiasa berupaya untuk meraih difersifikasi dan keseimbangan dalam portofolio produk yang ditawarkan. Standar tingkat pelayanan dan pilihan di mana tim IT Service

bertanggung jawab adalah sebagai berikut : Layanan dapat di-align sedekat mungkin dengan strategi dan aktivitas bisnis. Standarisasi yang terbuka mendorong perluasan/pengembangan layanan yang melibatkan pihak-pihak lain melalui kolaborasi. Sifat reusable dari layanan dapat menghemat biaya dan usaha pengembangan. Kebebasan dan keluwesan dalam implementasi layanan masih dapat dipertahankan. Portofolio Layanan ini dimaksudkan untuk memberikan tinjauan tentang IT layanan dan rincian lebih spesifik mengenai setiap aplikasi atau layanan dapat ditemukan dalam dokumentasi kebutuhan fungsional.

2.2 Tujuan Inti tujuan dari Layanan Portofolio adalah untuk memberikan gambaran yang jelas dari semua layanan bisnis TI . Yaitu Seberapa jauh peran TI terhadap bisnis dan seberapa pentingnya TI terhadap bisnis, merupakan hal-hal yang mendefinisikan batas-batas pengembangan TI dalam sebuah organisasi bisnis. Sekedar sebagai sebuah business supporter, atau sebagai enabler, bahkan sebagai business driver. Mengenal model-model serta perspektif kesejajaran hubungan bisnis dan TI merupakan langkah awal mengenal, sampai seberapa jauh potensi pengembangan TI dapat dilakukan dalam sebuah organisasi bisnis. Tahap ini penting untuk dilakukan, mengingat semakin ketatnya persaingan pasar, serta pengembangan bisnis yang juga semakin sulit. Tim layanan TI sendiri bertanggung jawab atas : 1. Membangun pemahaman yang jelas tentang apa yang karyawan dapat diharapkan dari konsumen. 2. Pelayanan itu sendiri dari karyawan ke konsumen.

3. Menyediakan dasar untuk mengelola dan memantau software dan hardware komponen layanan TI 4. Memastikan mereka selaras dengan bisnis sesuai persyaratan

2.3 Services Layanan TI didefinisikan sebagai serangkaian proses aplikasi IT, teknologi dan organisasi solusi yang memungkinkan pengiriman, sementara mempertahankan sasaran tingkat pelayanan. Mereka termasuk hardware fisik, aplikasi dan layanan solusi e.g. IMacs. Di sini akan dijelaskan lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Kelima bagian tersebut adalah: 1. Service Strategy 2. Service Design 3. Service Transition 4. Service Operation 5. Continual Service Improvement 2.3.1 Service Strategy Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi bagaimana

memandang konsep aplikasi IT bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), tapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan. Topik-topik yang dibahas dalam tahapan service strategy ini mencakup pembentukan pasar untuk menjual layanan, tipe-tipe dan karakteristik penyedia layanan internal maupun eksternal, aset-aset layanan, konsep portofolio layanan serta strategi implementasi keseluruhan service strategy. Proses-proses yang dicakup dalam Service Strategy, di samping topik-topik di atas adalah: 1. Service Portfolio Management 2. Financial Management 3. Demand Management Bagi organisasi TI yang baru akan mengimplementasikan service strategy, Service Strategy digunakan sebagai panduan untuk menentukan tujuan/sasaran serta ekspektasi nilai kinerja dalam mengelola layanan TI serta untuk mengidentifikasi, memilih serta

memprioritaskan berbagai rencana perbaikan operasional maupun organisasional di dalam organisasi TI. Bagi organisasi TI yang saat ini telah mengimplementasikan service strategy, Service Strategy digunakan sebagai panduan untuk melakukan review strategis bagi semua proses dan perangkat (roles, responsibilities, teknologi pendukung, dll) di organisasinya, serta untuk meningkatkan kapabilitas dari semua proses serta perangkat service strategy tersebut. 2.3.2 Service Design Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis, layanan-layanan TI tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis dari pelanggan. Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi service design itu sendiri. Service Design berisi prinsip-prinsip dan metode-metode desain untuk mengkonversi tujuan-tujuan strategis organisasi TI dan bisnis menjadi portofolio/koleksi layanan TI serta aset-aset layanan, seperti server, storage dan sebagainya. Ruang lingkup Service Design tidak melulu hanya untuk mendesain layanan TI baru, namun juga proses-proses perubahan maupun peningkatan kualitas layanan, kontinyuitas layanan maupun kinerja dari layanan. Proses-proses yang dicakup dalam Service Design yaitu: 1. Service Catalog Management 2. Service Level Management 3. Supplier Management 4. Capacity Management 5. Availability Management 6. IT Service Continuity Management 7. Information Security Management 2.3.3 Service Transition Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang dirubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Tahapan lifecycle ini memberikan gambaran bagaimana sebuah kebutuhan yang didefinisikan dalam Service Strategy kemudian dibentuk dalam Service Design untuk selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam Service Operation. Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:

1. Transition Planning and Support 2. Change Management 3. Service Asset & Configuration Management 4. Release & Deployment Management 5. Service Validation 6. Evaluation 7. Knowledge Management 2.3.4 Service Operation Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya. Panduanpanduan ini mencakup bagaiman menjaga kestabilan operasional layanan TI serta pengelolaan perubahan desain, skala, ruang lingkup serta target kinerja layanan TI. Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu: 1. Event Management 2. Incident Management 3. Problem Management 4. Request Fulfillment 5. Access Management 2.3.5 Continual Service Improvement Continual Service Improvement (CSI) memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau yang dikenal sebagi Deming Quality Cycle. 2.4 Uptime dan ketersediaan Ketersediaan layanan dapat diukur terhadap target bulanan. Untuk nonkritis aplikasi bisnis target 99,9% harus dicapai mengecualikan setuju pemeliharaan jendela. Lima kali sembilan dapat diatur dengan benar layanan berlebihan siaga penuh. Setiap layanan dengan SLA yang ditetapkan harus memiliki metode yang telah disepakati untuk pengukuran untuk memastikan kepatuhan. Yang SLAs biasanya akan dilaporkan dalam bulanan laporan dan karena itu akan membutuhkan data yang akan diambil dan dianalisa sebelum dipublikasikan.

3 Struktur 3.1 Atribut Application Service Setiap layanan dalam portofolio dijelaskan dengan berbagai atribut, yang menentukan lingkup dan pelayanan. Untuk setiap layanan aplikasi, setiap atribut yang telah ditetapkan adalah sebagai berikut : Atribut Layanan Status Operasional Details Mengidentifikasi nama dari layanan yang disediakan oleh Excits Pro Mengidentifikasi status sebagai salah satu dari berikut ini: Baru - Baru IT Service dalam pengembangan. Live - Layanan dalam hidup produksi Berhenti - Layanan berhenti dan tidak lagi ditawarkan. Berhenti layanan ditangguhkan untuk referensi saja. Menawarkan penjelasan singkat mengenai layanan non-teknis akhir pengguna istilah. Menjelaskan fitur dan fungsi layanan yang tersedia untuk setiap karyawan yang menerima layanan. Ini disediakan di bawah standar Service Level Agreement. Menjelaskan fitur dan fungsi dari pelayanan hanya tersedia kepada karyawan dan 3 rd pihak atas permintaan. Mengidentifikasi unit usaha yang memenuhi syarat untuk menerima layanan. Mengidentifikasi pengiriman saluran layanan dapat diterima dengan, contoh-contoh termasuk: Laptop Desktop Intranet Internet Handheld Devices, dll Mengidentifikasi kerangka waktu dan jam

Deskripsi

Standar Pelayanan Fitur

Optional Service Fitur

Pengiriman Lingkup

Delivery Channels

Service Hours

operasional yang karyawan dapat menggunakan layanan. Termasuk Pengguna Persyaratan Menunjukkan pra-syarat bahwa seorang karyawan harus memiliki Agar berhasil menerima layanan. Ini mungkin termasuk pelatihan atau spesifik sertifikasi. Layanan Inisiasi Mengidentifikasi di mana seorang karyawan dapat pergi untuk mendapatkan layanan misalnya Email, Service Desk, Service Portal, http://www.eventengine.org/ dll Mengidentifikasi di mana karyawan bisa pergi untuk menerima bantuan dalam peristiwa yang terjadi masalah dengan layanan ini.

Layanan Dukungan

Standar Biaya

Menunjukkan biaya sehubungan dengan pelayanan yang menawarkan. Untuk contoh biaya standar IMAC (Install, Move, Tambah, Perubahan). Menggambarkan harapan untuk pengiriman layanan pada pengguna akhir (non-teknis) istilah misalnya Email layanan harus tersedia 24x7x365 dengan hanya Service Level Agreement misalnya 99% uptime dari aplikasi atau 99,5% iMacs dilengkapi dengan 5 hari. Direncanakan dan setuju pemeliharaan jendela untuk layanan misalnya 2 jam setiap hari Senin 05:00-07:00. Diharapkan jumlah firmware atau perangkat lunak rilis setiap periode. Desktop OS mungkin sekali setiap 4 tahun, dipesan lebih dahulu aplikasi bisa 4x per tahun. Diharapkan siklus hidup aplikasi. Tahun berapa harus ini

Layanan Sasaran

SLA

Perawatan Windows

Release Plan

Software Lifecycle

aplikasi atau layanan menjadi expire? Software Patch Seberapa sering adalah keamanan atau kerentanan patch yang dikeluarkan dan diterapkan. Kontak Detail untuk pemasok dukungan Syarat-syarat Khusus / Komentar Penambahan layanan data spesifik.

Supplier Details

3.2 Atribut Tecnical dan Profesional Service Setiap layanan dalam portofolio dijelaskan dengan berbagai atribut, yang menentukan lingkup dan pelayanan. Untuk setiap layanan teknis dan profesional, setiap atribut yang ditetapkan sebagai berikut : Atribut Layanan Status Operasional Details Mengidentifikasi nama dari layanan yang disediakan oleh Excits Pro Mengidentifikasi status sebagai salah satu dari berikut ini: Baru - Baru IT Service dalam pengembangan. Live - Layanan dalam hidup produksi Berhenti - Layanan berhenti dan tidak lagi ditawarkan. Berhenti layanan ditangguhkan untuk referensi saja. Menawarkan penjelasan singkat mengenai layanan. Mengidentifikasi kerangka waktu dan jam operasional yang karyawan dapat menggunakan layanan. Termasuk Pengguna Persyaratan Menunjukkan pra-syarat bahwa seorang karyawan harus memiliki Agar berhasil menerima layanan. Ini mungkin termasuk pelatihan atau spesifik sertifikasi.

Deskripsi Service Hours

4. Application Service 4.1 SIM Akademik Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Standar Pelayanan Fitur Details Sistem Informasi Manajemen Akademik Live Kemampuan untuk mengembangkan sistem dan program pelayanan Mengembangkan sistem program dan sumber daya biro, serta mempertanggung jawabkan kinerja administrasi akademik. Mengkoordinasikan, mengintegrasikan dan mengendalikan kualitas pelaksanaan sistem dan program pelayanan Bagian Akademik Instansi Pendidikan Laptop Desktop Intranet Internet Setiap hari Senin-Jum'at 06:00-21:00 Penjelasan layanan lebih lanjut, dapat diakses melalui situs http://www.excitspro.org/simakademik IT Support Team NA Dapat digunakan 24 jam pada jam kerja 99% SLA terpenuhi pada sistem yang berjalan Setiap hari Sabtu dan Minggu, jam 10.00 14.00 Desktop OS dirilis setiap 4 tahun sekali Tahun 2012 4 bulan sekali Service Internal

Optional Service Fitur

Pengiriman Lingkup Delivery Channels

Service Hours Layanan Inisiasi

Layanan Dukungan Standar Biaya Layanan Sasaran SLA Perawatan Windows Release Plan Software Lifecycle Software Patch Supplier Details

4.2 SIM Beasiswa Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi

Details Sistem Informasi Manajemen Beasiswa Live Sistem Informasi Beasiswa merupakan sistem yang memfasilitasi penyediaan informasi beasiswa yang cepat, akurat dan disertai dengan pengelolaan applicant yang mudah dan fungsionalitas pelaporan. 1. Pengelolaan sumber beasiswa 2. Pengelolaan beasiswa ditawarkan 3. Riwayat beasiswa 4. Pengelolaan aplikan beasiswa 5. Pengelolaan penerima beasiswa 6. Riwayat penerima beasiswa 7. Laporan 8. Pengelolaan user pusat dan user unit 9. Pengelolaan user pusat dan user unit 10. Update profil Akses Sistem Informasi melalui SMS, PDA atau Smartphone Bagian Akademik Instansi Pendidikan Laptop & Intranet Setiap hari Senin-Jum'at 06:00-21:00 Pengguna harus membaca dan mematuhi cara penggunaan sistem dan mematuhinya Penjelasan layanan lebih lanjut, dapat diakses melalui situs http://www.excitspro.org/simbeasiswa Menghubungi layanan Help Desk perusahaan kami NA Dapat digunakan 24 jam pada jam kerja 99 % SLA terpenuuhi pada sistem yang berjalan Setiap hari Sabtu dan Minggu, jam 10.00 14.00 Satu kali setahun Tahun 2012 4 bulan sekali Service Internal

Standar Pelayanan Fitur

Optional Service Fitur Pengiriman Lingkup Delivery Channels Service Hours Kebutuhan Pengguna Layanan Inisiasi

Layanan Dukungan Standar Biaya Layanan Sasaran SLA Perawatan Windows Release Plan Software Lifecycle Software Patch Supplier Details

4.3 SIM Prestasi Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi

Details Sistem Informasi Manajemen Beasiswa Live Sistem Informasi Beasiswa merupakan sistem yang memfasilitasi penyediaan informasi lomba & prestasi yang cepat, akurat dan disertai dengan pengelolaan informasi dan reward yang mudah dan fungsionalitas pelaporan. 1. Pengelolaan informasi lomba 2. Pengelolaan hadiah kepada mahasiswa berprestasi 3. Riwayat prestasi 4. Pengelolaan pelatihan-pelatihan persiapan lomba 5. Laporan 6. Pengelolaan user pusat dan user unit 7. Update profil Akses Sistem Informasi melalui SMS, PDA atau Smartphone Bagian Akademik Instansi Pendidikan Laptop & Intranet setiap hari Senin-Jum'at 06:00-21:00 Pengguna harus membaca dan mematuhi cara penggunaan sistem dan mematuhinya Penjelasan layanan lebih lanjut, dapat diakses melalui situs http://www.excitspro.org/simprestasi Menghubungi layanan Help Desk perusahaan kami NA Dapat digunakan 24 jam pada jam kerja 99 % SLA terpenuhi pada sistem yang berjalan Setiap hari Sabtu dan Minggu, jam 10.00 14.00 Satu kali setahun Tahun 2012 4 bulan sekali Service Internal

Standar Pelayanan Fitur

Optional Service Fitur Pengiriman Lingkup Delivery Channels Service Hours Kebutuhan Pengguna Layanan Inisiasi Layanan Dukungan Standar Biaya Layanan Sasaran SLA Perawatan Windows Release Plan Software Lifecycle Software Patch Supplier Details

4.4 SIM Organisasi Mahasiswa Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Details Sistem Informasi Manajemen Beasiswa Live Sistem Informasi Organisasi Kemahasiswaan merupakan sistem yang memfasilitasi pengajuan proposal kegiatan mahasiswa yang mudah yang cepat, akurat dan disertai dengan pengelolaan pendanaan danwaktu yang mudah dan fungsionalitas pelaporan. 1. Pengelolaan waktu & pendanaan kegiatan mahasiswa 2. Pengelolaan proposal kegiatan mahasiswa 3. Riwayat kegiatan masiswa 4. Laporan 5. Pengelolaan user pusat dan user unit 6. Update profil Akses Sistem Informasi melalui SMS, PDA atau Smartphone Bagian Kemahasiswaan Instansi Pendidikan Laptop & Intranet setiap hari Senin-Jum'at 06:00-21:00 Pengguna harus membaca dan mematuhi cara penggunaan sistem dan mematuhinya Penjelasan layanan lebih lanjut, dapat diakses melalui situs http://www.excitspro.org/simormawa Menghubungi layanan Help Desk perusahaan kami NA Dapat digunakan 24 jam pada jam kerja 99 % SLA terpenuhi pada sistem yang berjalan Setiap hari Sabtu dan Minggu, jam 10.00 14.00 Satu kali setahun Tahun 2012 4 bulan sekali Service Internal

Standar Pelayanan Fitur

Optional Service Fitur Pengiriman Lingkup Delivery Channels Service Hours Kebutuhan Pengguna Layanan Inisiasi Layanan Dukungan Standar Biaya Layanan Sasaran SLA Perawatan Windows Release Plan Software Lifecycle Software Patch Supplier Details

4.5 SIM Keuangan Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Standar Pelayanan Fitur Details Sistem Informasi Manajemen Keuangan LIVE Kemampuan memanejemen kegiatan keuangan Pengembangan sumber daya keuangan, serta mempertanggung jawabkan kinerja khususnya di bidang keuangan Memberikan bimbingan teknis di bidang pengelolaan keuangan bagi karyawan serta menghimpun, menelaah, dan menganalisa data keuangan. Bagian Keuangan Instansi Pendidikan Laptop Desktop Intranet Internet Setiap hari Senin-Jum'at 06:00-21:00 Penjelasan layanan lebih lanjut, dapat diakses melalui situs http://www.excitspro.org/simkeuangan IT Support Team NA Dapat digunakan 24 jam pada jam kerja 99 % SLA terpenuuhi pada sistem yang berjalan Setiap hari Sabtu dan Minggu, jam 10.00 14.00 Satu kali setahun Tahun 2012 4 bulan sekali Service Internal

Optional Service Fitur

Pengiriman Lingkup Delivery Channels

Service Hours Layanan Inisiasi

Layanan Dukungan Standar Biaya Layanan Sasaran SLA Perawatan Windows Release Plan Software Lifecycle Software Patch Supplier Details

4.6 SIM Kepegawaian Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Fitur Standar Layanan

Detail Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian Live Menawarkan layanan yang mengintegrasikan pengelolaan kepegawaian Fitur standar meliputi pengelolaan absensi pegawai/karyawan secara real time, pengelolaan keluar masuknya pegawai termasuk sistem perekrutan pegawai baru, dan pengelolaan jadwal perkuliahan. Fitur optional yang diminta dalam layanan ini yaitu pemantauan kinerja pegawai/karyawan Bagian Kepegawaian Instansi Pendidikan Laptop Desktop Intranet Internet dll Setiap hari Senin-Jum'at 06:00-21:00 Pengguna harus memahami ketentuan yang telah disepakati terlebih dahulu. Penjelasan layanan lebih lanjut, dapat diakses melalui situs http://www.excitspro.org/simpegawai Tim IT Support NA Permintaan kebutuhan tambahan dapat diproses selambat-lambatnya 7 hari dari permintaan. 99% dapat terpenuhi. Setiap hari Sabtu dan Minggu, jam 10.00 14.00 Satu tahun sekali Tahun 2012 4 bulan sekali Layanan internal

Fitur Optional Layanan Lingkup Pengiriman Saluran Pengiriman

Jam Layanan Kebutuhan Pengguna Inisiasi Layanan

Dukungan Layanan Standar Biaya Sasaran Layanan SLA Perawatan Windows Rencana Release Siklus Software Software Patch Detail Supplier

4.7 SIM Dokumentasi dan Pengarsipan Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Fitur Standar Layanan Detail Sistem Informasi Manajemen Dokumen dan Pengarsipan Live Menawarkan layanan yang mengintegrasikan pengelolaan dokumen dan pengarsipan Fitur standar meliputi pengelolaan surat-surat, absensi mahasiswa, proposal dan laporan kegiatan instansi terkait. Fitur optional yang diminta dalam layanan ini yaitu penyediaan template file atau surat. Bagian Administrasi atau Kepegawaian dalam Instansi Pendidikan. Laptop Desktop Intranet Internet dll Setiap hari Senin-Jum'at 06:00-21:00 Pengguna harus memahami ketentuan yang telah disepakati terlebih dahulu. Penjelasan layanan lebih lanjut, dapat diakses melalui situs http://www.excitspro.org/simdokarsip Tim IT Support NA Permintaan kebutuhan tambahan dapat diproses selambat-lambatnya 7 hari dari permintaan. 99% dapat terpenuhi. NA NA NA NA Layanan internal

Fitur Optional Layanan Lingkup Pengiriman Saluran Pengiriman

Jam Layanan Kebutuhan Pengguna Inisiasi Layanan

Dukungan Layanan Standar Biaya Sasaran Layanan SLA Perawatan Windows Rencana Release Siklus Software Software Patch Detail Supplier

5. Technical Service 5.1 Server Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Jam Layanan Server Live Menyediakan server yang dibutuhkan dalam mengintegrasikan semua layanan aplikasi. 24 x 7 x 365 Detail

5.2 Komputer Desktop Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Jam Layanan Komputer Desktop Live Menyediakan komputer desktop sebagai sarana penggunaan layanan aplikasi. 24 x 7 x 365 Detail

5.3 File / Print Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Jam Layanan File / Print Live Mengelola file atau dokumen dan menyediakan fasilitas untuk print. 24 x 7 x 365 Detail

5.4 Helpdesk Call Centre Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Detail Helpdesk Call Centre Live Menyediakan layanan Call Centre untuk membantu bila terdapat kesulitan dalam penggunaan layanan aplikasi. 24 x 7 x 365

Jam Layanan

5.5 IT Operations Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Jam Layanan IT Operations Live Memberikan layanan dalam pengoperasian IT yang digunakan. 24 x 7 x 365 Detail

5.6 Backup dan pengarsipan Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Jam Layanan Detail Backup dan pengarsipan Live Menyediakan layanan untuk backup data dan pengarsipan file atau dokumen-dokumen. 24 x 7 x 365

5.7 Helpdesk web Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Helpdesk web Live Menyediakan layanan bantuan dalam pengelolaan web dan bila terdapat kesulitan dalam penggunaan layanan aplikasi pada web. 24 x 7 x 365 Detail

Jam Layanan

5.8 Threat Management Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Threat Management Live Memberikan layanan dalam pengelolaan gangguan atau ancaman-ancaman yang dapat menyerang aplikasi. 24 x 7 x 365 Detail

Jam Layanan

6. Profesional Service 6.1 Service Level Management Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Jam Layanan Detail Service Level Management Live Menyediakan pengelolaan layanan berdasarkan pada level-level tertentu. 24 x 7 x 365

6.2 Manajemen Proyek Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Jam Layanan Manajemen Proyek Live Memberikan layanan proyek yang ada. 24 x 7 x 365 dalam pengelolaan Detail

6.3 IT Consulting Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi IT Consulting Live Menyediakan konsultan IT apabila diperlukan. Memberikan bantuan untuk berkonsultasi mengenai layanan yang sedang diterapkan. 24 x 7 x 365 Detail

Jam Layanan

6.4 Keamanan arsitektur Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Jam Layanan Detail Keamanan arsitektur Live Memberikan layanan dalam menjaga keamanan arsitektur baik jaringan maupun lainnya. 24 x 7 x 365

6.5 IT Architecture Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Jam Layanan IT Architecture Live Menyediakan layanan dalam pembuatan arsitektur IT pada perusahaan terkait. 24 x 7 Detail

6.6 IT Procurement Services Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Jam Layanan Detail IT Procurement Services Live Memastikan bahwa layanan dibutuhkan akan selalu tersedia. 24 x 7 x 365 IT yang

6.7 Application Development Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Detail Application Development Live Memberikan layanan untuk pengembangan aplikasi bila dirasa sudah tidak sesuai dengan yang dibutuhkan. 24 x 7 x 365

Jam Layanan

6.8 Aplikasi Enhancement Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Jam Layanan Detail Aplikasi Enhancement Live Menyediakan kelengkapan atau aksesoris lain yang mendukung jalannya aplikasi. 24 x 7 x 365

6.9 Pemeliharaan Aplikasi Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Jam Layanan Detail Pemeliharaan Aplikasi Live Memberikan layanan untuk aplikasi yang telah diterapkan. 24 x 7 x 365 pemeliharaan

6.10 Analisa dan Modeling bisnis Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Jam Layanan Detail Analisa dan Modeling bisnis Live Menyediakan layanan untuk menganalisa dan memodelkan proses bisnis perusahaan. 24 x 7 x 365

6.11 Pelatihan Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Pelatihan Live Memberikan pelatihan-pelatihan IT pada pengguna untuk membantu kelancaran pengimplementasian aplikasi. 8 x 60 Detail

Jam Layanan

6.12 Service Desk Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Service desk Live Memberikan bantuan dengan instruksi tidak langsung bila ditemukan kesulitan dalam pengoperasian aplikasi. 24 x 7 x 365 Detail

Jam Layanan

6.13 On-call support Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi On-Call support Live Memberikan layanan pendukung melalui komunikasi telepon bila sewaktu-waktu terdapat hambatan. 24 x 7 x 365 Detail

Jam Layanan

6.14 Dukungan lapangan Atribut Layanan Status Operasional Deskripsi Detail Dukungan Lapangan Live Memberikan layanan yang terjun langsung ke perusahaan jika terdapat kendala atau kesulitan dalam implementasi layanan aplikasi. 24 x 7 x 365

Jam Layanan