PENILAIAN TATA KELOLA DAN MANAJEMEN LAYANAN

TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN COBIT 2019 DAN ITIL 4

(Studi Kasus Direktorat Kelembagaan, Ditjen Pendidikan Tinggi)

Komisi Pembimbing :
Dr. Yani Nurhadryani, S.Si, MT
Dr.Eng. Heru Sukoco, S.Si, MT

Oleh:
Erika Nachrowi
(G651160744)

Program Studi Magister Ilmu Komputer

Departemen Ilmu Komputer Institut Pertanian Bogor
Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id
 LATAR BELAKANG

Direktorat Kelembagaan Dan

Layanan Government to Citizen

Permasalah Layanan Government to Citizen

Direktorat Kelembagaan, Ditjen Pendidikan Tinggi

COBIT 2019 Dan ITIL 4

Analisis Kepuasan Pengguna Layanan

Metode E-Govqual

Rekomendasi Perbaikan COBIT dan ITIL

Dengan Metode SWOT

Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id

 PENELITIAN TERKAIT
COBIT (Control Objective for Information and related Technology)
• Sudah Banyak Digunakan Untuk Menerapkan Tata Kelola Organisasi IT Yang Baik (Amorim et al, 2020)
• Mencakup Model Referensi Proses, Mendefinisikan Dan Menjelaskan Secara Rinci Sejumlah Proses
Tata Kelola Dan Manajemen (Astuti et al, 2017)
• Semakin Memperkuat Keamanan Aplikasi Dengan Kebijakan Dan Aturan Ketat (Wolden et al, 2015)
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
• Memberikan Dan Menawarkan Struktur Tata Kelola TI Dan Memfokuskan Pada Penilaian
Berkelanjutan Serta Peningkatan Kinerja Layanan TI (Gervalla et al, 2018)
• Berkontribusi untuk meningkatkan proses, hasil dan kualitas yang lebih baik bagi organisasi (Duarte
de Barros et al, 2015)
• Sudah Terbukti Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan TI Secara Keseluruhan, Mengurangi Biaya,
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, Dan Meningkatkan Produktivitas (Esteves dan Alves, 2013)
COBIT Dan ITIL

• COBIT dan ITIL dapat dikombinasikan, saling melengkapi dan mendukung pencapaian tujuan organisasi
(Perdana K et al., 2014; Ardly E dan Abba S G, 2017; Laqma D dan Hari G, 2018, Angellia D dan Veronica, 2018; dan Harfebi et al.,2019)
• Memberikan Model Yang Kuat Dalam Hal Apa Yang Perlu Dilakukan Dan Bagaimana Harus
Melakukannya (Motii dan Semma, 2017)
Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id
 METODOLOGI PENELITIAN
PEMETAAN PROSES DESAIN
Menentukan Tujuan Tata Kelola Dan Manajemen Yang Governance and Management Objectives Importance (All Design Factors)

Menjadi Prioritas Perbaikan Dengan Desain Faktor (DF) -20

EDM01
0 20 40
45
60 80 100

25
EDM03 70
0
EDM05 30
40
APO02
-10
20
APO04 5
5
-20 APO06
15
APO08 40
40
Desain Faktor I Desain Faktor II APO10
45
70

• Responden: •Responden: APO12

45
90
APO14 30
Dir. Kelembagaan Kordinator Data Informasi BAI02
20
70

• Kuesioner Desain Faktor: •Kuesioner Desain Faktor: BAI04 60

100

35
1. Strategi Organisasi 1. Profile Risiko BAI06
75
85

2. Tujuan Organisasi 2. Masalah Terkait TI BAI08

0
30
BAI10 70

3. Landscap Ancaman 3. Peran TI DSS01

60
60
4. Sumber Model TI 55
4. Persyaratan Kebutuhan DSS03 55
5. Metode Implementasi TI DSS05
80
90
30
6. Strategi Adopsi TI MEA01
15
75
MEA03 60

Rekomendasi Desain Faktor Prioritas Min. Nilia 70 35

Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id

 METODOLOGI PENELITIAN
PEMETAAN COBIT 2019 DAN ITIL 4

• Pemetaan Menggunakan Related COBIT 2019

APO10.03 Mengelola Hubungan Supplier
ITIL v3 ITIL 4
Service Desain, Manajemen Suplier Manajemen Suplier
Guidance COBIT 2019; BAI02.02 Melakukan Studi Kelayakan dan Service Desain, Rekayasa
• Pada COBIT 2019 Related BAI03.03
Solusi Alternatif
Mengembangkan Komponen
Persyaratan Analisis Bisnis
Service Strategi, Strategi dan
Guidance masih ITIL v3; Solusi Pengembangan Aplikasi Layanan

• Mengkonversi ITIL v3 ke ITIL 4; BAI06.01 Mengevaluasi, Memprioritaskan,

• Tabel Konversi dari Buku Best
Practice ITIL 4 A Pocket Guide
(Bon Jan van, 2019).
dan Mengotorisasi Perubahan
BAI07.01 Membuat Rencana Implementasi
BAI07.02 Merencanakan Proses Bisnis,
Sistem dan Konversi Data
BAI07.05 Melakukan Tes Penerimaan
BAI07.06 Mensosialisasikan Produksi dan
Mengelola Rilis
BAI07.08 Melakukan Review Pasca
Implementasi
BAI10.01 Membangun dan Memelihara
Model Konfigurasi
DDS04.02 Mempertahankan Ketahanan
Bisnis
DSS05.04 Mengelola Identitas Pengguna
dan Logical Akses
Service Trasition, Manajemen
Perubahan
Service Trasition, Perencanaan dan
Kontrol Perubahan
Dukungan Transisi
Service Trasition, Validasi dan Validasi dan pengujian layanan
Pengujian Layanan
Service Trasition, Manajemen Rilis Manajemen rilis dan deployment
dan Deployment
Service Trasition, Perubahan Evaluasi Kontrol perubahan
Service Trasition, Manajemen Aset Manajemen konfigurasi layanan dan
Layanan dan Konfigurasi aset TI
Service Design, Manajemen Manajemen keberlanjutan layanan
Kontinuitas TI
Service Operation, Manajemen Manajemen keamanan informasi
Akses
Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id
 METODOLOGI PENELITIAN
• Penyusunan Kuesioner dan Pengumpulan Data
1. Kuesioner Pertama Disusun Berdasarkan Proses Aktivitas COBIT 2019
2. Diberikan Kepada Stakeholder Untuk Mengukur Tingkat Kapabilitas Dan Harapan Stakeholder
3. Kuesioner kedua disusun menggunakan dimensi dari E-Govqual
4. Diberikan Kepada Pengguna Layanan Untuk Mengetahui Kepuasan Dan Harapan Pengguna Terhadap Layanan
• Analisis Data
1. Menentukan Tingkat Aktivitas Pencapaian Dan 2. Menilai Setiap Aktivitas Komponen Proses Tata Kelola Dan
Harapan Proses Kapabilitas dengan CMII 2.0 Manajemen Dengan Skala Guttman:
Tingkat Keterangan
Kapabilitas masih belum ada, pendekatan tidak ada untuk mengatasi tata kelola dan 𝛴𝐶𝐿𝑎
0 𝐶𝐶 = 𝑥 100%
tujuan manajemen, ada atau tidak best practice tidak dilaksanakan 𝛴𝑃𝑜
Proses ini dalam mencapai tujuannya melalui penerapan kegiatan yang tidak lengkap CC : Nilai pencapaian tingkat kapabilitas tata kelola dan manajemen
1
yang dapat dikategorikan sebagai intuitif tidak terlalu terorganisir. 𝞢Cla : Jumlah keseluruhan nilai tata kelola dan manajemen
Proses ini mencapai tujuannya melalui penerapan dasar, lengkap, dan serangkaian 𝞢Cla : Jumlah keseluruhan aktivitas tata kelola dan manajemen
2
kegiatan yang dapat dicirikan sebagai performa.

3
Proses pencapaian tujuannya dengan cara jauh lebih terorganisir dengan
menggunakan aset organisasi. Proses biasanya didefinisikan dengan baik.
3. Menentukan Tingkat Kapabilitas
Proses ini mencapai tujuannya dan mendefinisikan dengan baik kinerjanya (secara Skala Keterangan Pencapaian (%)
4
kuantitatif) dapat diukur. N Not Achieved 0 -14
Proses ini mencapai tujuannya, mendefinisikan dan meningkatkan dengan baik P Partially Achieved 15 - 49
5
kinerjanya (secara kuantitatif) dapat diukur serta melakukan perbaikan terus-menerus. L Largely Achieved 50 – 84
F Fully Achieved 85 - 100
• Rekomendasi COBIT 2019, ITIL 4 dan Analisis SWOT
Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id
 HASIL DAN PEMBAHASAN
KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN IT

• Pengguna Layanan Aplikasi Dir Wilayah Kerja

Jum. Total
Univ Inst
Sekolah Pol Aka
Kelembagaan (Spt. Silemkerma, Izin Populasi Sampel Tinggi tek demi
Pergurun Tinggi Negeri 116 23 10 1 - 12 -
Belajar Mahasiswa Asing, dan PPPTS),
LLDIKTI I (Sumatera Utara) 148 22 8 1 5 2 6
sebanyak 2379. LLDIKTI II (Sumatera Selatan, Lampung, 123 27 5 - 15 1 6
• Pengumpulan data melalui website: Bengkulu,Bangka Belitung)
surveilayanan.id, berdasarkan surat LLDIKTI III (DKI Jakarta) 222 24 8 3 5 1 7
LLDIKTI IV (Jawa Barat dan Banten) 342 49 10 4 29 4 5
Direktur Kelembagaan No. 861/E3/2020.
LLDIKTI V (DI Yogyakarta) 94 54 12 4 17 6 15
• Pengumpulan data dilakukan pada bulan LLDIKTI VI (Jawa Tengah) 217 49 15 - 17 6 11
Februari – Maret 2020 LLDIKTI VII (Jawa Timur) 267 41 19 - 18 2 2
• Kuesioner berdasarkan Model E-Govqual LLDIKTI VIII (Bali, NTB, NTT) 140 25 8 1 10 4 2
LLDIKTI IX (Sulawesi) 268 67 11 1 34 4 17
menggunakan skala likert dengan Interval
LLDIKTI X (Sumatera Barat, Riau, Jambi, 172 32 5 - 21 - 6
1 – 5. Kepulauan Riau)
• Total Sampel sebanyak 463 terdiri dari 16 LLDIKTI XI (Kalimantan) 117 18 4 - 9 1 4
Ketua Yayasan, 213 Pimpinan PT, dan LLDIKTI XII (Maluku, Maluku Utara) 36 5 1 - 2 - 2
LLDIKTI XIII (Aceh) 69 16 5 - 7 1 3
234 Ketua Pelaksana/Program (Dekan,
LLDIKTI XIV (Papua, Papua Barat) 48 11 3 - 5 1 2
Kaprodi, dan Ketua Penjaminan Mutu) Total 2379 463 124 12 194 45 88

Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id

 HASIL DAN PEMBAHASAN
UJI VALIDITAS KINERJA DAN HARAPAN PENGGUNA, UJI RELIABILITAS, IPA

• Pengujian Validitas Kinerja Layanan Dan Harapan Pengguna

Menggunakan 463 Responden;
• Menggunakan r-tabel: 0,098
• Jika Setiap Pertanyaan Mempunyai Korelasi Skor Hitung > r-tabel,
Maka Setiap Butir Pertanyaan Dinyatakan Valid
• Uji Reliabilitas menggunakan “Cronbach’s Alpha” dengan nilai 0,70.
• Hasil Alpha Cronbach Kinerja 0,964 dan Harapan 0.972, maka hasil uji
reliabilitasnya reliabel.
• Menggunakan titik potong pada diagram kartesius berdasarkan
Importance Performance Analysis (IPA):
1. Kriteria Hasil A Menunjukkan Variabel Yang Menjadi Prioritas
Perbaikan.
2. Kriteria Hasil B Pada Diagram Menunjukkan Variabel Yang Sebaiknya
Dipertahankan.
3. Kriteria Hasil C Pada Diagram Menunjukkan Variabel Yang Kurang
Prioritas.
4. Kriteria Hasil D Menunjukkan Variabel Yang Bisa Dikatakan
Berlebihan Karena Kualitas Dinilai Tinggi, Tetapi Kurang Diharapkan

Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id

 HASIL DAN PEMBAHASAN
TINGKAT PENCAPAIAN TATA KELOLA DAN MANAJEMEN LAYANAN TI

Tingkat CMII 2.0 (%) Ha Hara Ga

Proses Tata Kelola/ Manajemen
• Kuesioner Diberikan Berdasarkan Tabel Komponen 0 1 2 3 4 5 sil pan p
Struktur Organisasi Dan Roles Responsibility Dari EDM03
Memastikan Optimalisasi Risiko - - 45 20 0 - 0 4 4

COBIT 2019; APO10

Mengelola Vendor - - 100 92 63 0 3 5 2
• Hasil Penilaian Proses Kapabilitas: APO12
Mengelola Risiko - - 100 61 0 0 2 4 2
1. Nilai 0 Pada EDM03, BAI06, dan DSS04 BAI02 - - 80 60 - - 1 5 4
Mengelola Definisi Kebutuhan
2. Nilai 1 Pada BAI02, BAI03, BAI07, BAI10, DSS05 BAI03 - - 72 59 0 - 1 4 3
dan MEA01 Mengelola Indentifkasi dan
3. Nilai 2 Pada APO12 Pembangunan Solusi
BAI06 - - 13 0 0 0 4 4
4. Nilai 3 Pada APO10 Mengelola Perubahan IT
• Semua Proses Masih Terdapat Gap Antara BAI07
Mengelola Perubahan dan Transisi IT - - 63 45 0 0 1 4 3

Kapabilitas Atau Pencapaian, Sehingga Perlu BAI10

Mengelola Konfigurasi - - 60 20 0 0 1 4 3
Ditindaklanjuti Untuk Dapat Meningkatkan Apa Yang DSS04 - - 30 27 0 0 0 4 4
Mengelola Keberlanjutan
Diharapkan. DSS05 - - 73 28 0 0 1 3 2
Mengelola Layanan Keamanan
MEA01 - - 67 50 0 0 1 4 3
Memantau, Mengevaluasi dan
Menilai Kinerja

Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id

 REKOMENDASI COBIT DAN ITIL
Rekomendasi disusun berdasarkan kapabilitas aktivitas COBIT 2019 dan pemetaan dari COBIT 2019 ke ITIL 4
EDM01(Memastikan Optimalisasi Risiko)
Melakukan Identifikasi, Meyeleraskan Dan Mengintegrasikan Risiko, Meningkatkan Keterampilan Sumber
Daya Manusia (SDM), Memsosialisasikan Kebijakan Dan Prosedur, Mendokumentasikan Hasil Monitoring
Dan Evaluasi.

APO10 (Mengelola Supplier)

Melakukan Identifikasi, Evalusi Kontrak Dan Kinerja, Membadingkan Kinerja Antar Supplier, Menjaga Mengkomunisasi,
Monitoring Dan Evaluasi Terkait Subkontraktor Supplier Hulu Dan Suplai Chain Supplier Serta Membuat Laporan. Sedangkan
Rekomendasi Manajemen Supplier Pada ITIL 4: Memastikan Bahwa Kinerja Supplier Dikelola Dengan Tepat Untuk Mendukung
Keberlangsungan Program Dan Layanan Yang Berkualitas Dan Tanpa Cacat.

APO12 (Mengelola Risiko)

Melakukan Identifikasi, Mendata Peristiwa Risiko Yang Relevan, Menganalisi Kejadian Dan Faktor Risiko, Menvalidasi Analisis
Risiko Dan Dampak Bisnis, Mengoptimalisasi Risiko, Memiliki Database Risiko, Monitoring Dan Evaluasi Serta Membuat Laporan.

Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id

 REKOMENDASI COBIT DAN ITIL (Lanjutan)

BAI02 (Definisi Persyaratan yang Dikelola)

Melakukan Validasi Kebutuhan Dengan Peer-review Dan Prototype Operasional, Mereview Solusi
Alternative Berdasarkan Risiko Dan Biaya, Menentukan Dan Mengevaluasi Studi Kelayakan,
Mengidentifikasi Dan Analisi Risiko, Mengkordinasi Setiap Persetujuan Kebutuhan Dan Solusi Kepada
Stakeholder. Sedangkan Rekomendasi Analis Bisnis Pada ITIL 4: Menentukan Kebutuhan Dan
Merekomendasikan Persyaratan Untuk Mengatasi Atau Menyelesaikan Masalah Bisnis Yang Memfasilitasi
Penciptaan Value Bagi Stakeholder.

BAI03 (Mengelola Indentifikasi dan Membangun Solusi)

Melakukan Penilaian Dampak Penyesesuan, Konfigurasi Solusi Kinerja, Efisiensi Solusi, Interoperabilitas,
Adanya Penanggung Jawab Pada Penjaminan Mutu, Mencatat Iventasis Dan Akuisi Infarstruktur IT,
Mengintegrasi Dan Komponen Solusi, Audit Konfigurasi Dan Intergrasi Serta Software, Memiliki Katolog
Produk Atau Aplikasi Dan Layanan, Dan Mengevaluasi Serta Mebuat Laporan. Sedangkan Rekomendasi
Analis Bisnis Pada ITIL 4: Mengidentifikasi Kebutuhannya Untuk Perubahan, Merancang Dan
Menggambarkan Solusi Sehingga Sejalan Dengan Tujuan Organisasi.

Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id

 REKOMENDASI COBIT DAN ITIL (Lanjutan)

BAI06 (Mengelola Perubahan)

Melakukan Evaluasi Dan Dampak Perubahan, Mengontrol Dan Memonitor Serta Mereview Prosedur
Perubahan, Dokumentasi Dan Melaporkan Perubahan, Memperbaruhi Solusi Dan Membuat Dokumentasi
Pengguna Serta Prosedur Yang Terperngaruh Dari Perubahan Tersebut. Sedangkan Rekomendasi Control
Perubahan Pada ITIL 4: Memaksimalkan Jumlah Layanan Dan Perubahan Aplikasi Yang Sukses Dengan
Memastikan Bahwa Risiko Telah Benar Dinilai, Mengotorisasi Perubahan Dalam Melanjutkan, Dan
Mengelola Jadwal Perubahan.
BAI07 (Mengelola Penerapkan Perubahan dan Transisi)
Melakukan Rencana Pengujian, Mengevaluasi Kinerja Dan Keamanan Perubahan Serta Transisi,
Memastikan Tes Perubahan Sesuai Prosedur. Rekomendasi Control Perubahan, Validasi Dan Pengujian
Layanan, Manajemen Rilis Dan Manajemen Deployment Pada ITIL 4: Membuat Jadwal Perubahan Dalam
Merencanakan Perubahan, Komunikasi, Menghindari Konflik, Dan Menetapkan Sumber Daya. Memastikan
Infrastruktur TI Dan Layanan Baru (Diubah Atau Update) Memenuhi Persyaratan, Menetapkan,
Memverifikasi, Dan Mendokumentasikan Kriteria Jaminan Layanan Pada Utilitas Dan Garansi. Melakukan
Dokumentasi Dan Pelatihan (Untuk Pengguna Atau Staf TI). Memastikan Deployment Hardware Baru Atau
Diubah, Software, Dokumentasi, Proses, Atau Komponen Lain Dapat Digunakan Dilingkungan Sebenarnya.
Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id
 REKOMENDASI COBIT DAN ITIL (Lanjutan)

BAI10 (Mengelola Konfigurasi)

Melakukan Pemeliharan Model Logis Dari Layananan Dan Asset Serta Infrastruktu, Mencatat Item
Konfigurasi Yang Saling Terkait, Konfigurasi Dan Control Baseline Konfigurasi, Memastikan Kelengkapan
Dan Akurasi Serta Mereview Perubahan Pada Configuration Items (Cis), Pembuatan Laporan Dan
Verifikasi Cis Terhadap Configuration Repository. Sedangkan Rekomendasi Manajemen Konfigurasi
Layanan Pada ITIL 4: Memastikan Bahwa Informasi Akurat Dan Andal Tentang Konfigurasi Layanan Serta
Cis, Termasuk Bagaimana Cis Dikonfigurasi Dan Hubungannya.

DSS04 (Menjaga Keberlanjutan)

Melakukan Indentifikasi Proses Bisnis Internal Dan Outsourching Serta Aktivita Layanan, Membuat
Rencana Kelangsungan Bisnis (BCP) Dan Rencana Pemulihan Bencana (DRP) Berdasarkan Strategi, Latihan
Dan Pengujian, Mengevaluasi Dan Mereview Serta Membuat Rekomendasi Pasca-latihan, Melakukan
Backup Data Penting Secara Berkala. Sedangkan Rekomendasi Manajemen Keberlanjutan Layanan
Pada ITIL 4: Memastika Manajemen Kelangsungan Bisnis (BCM) Dan Kemampuan Perencanaan TI Serta
Layanan Dapat Dilanjutkan Dalam Rentang Waktu Yang Disyaratkan Dan Disepakati Setelah Bencana.

Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id

 REKOMENDASI COBIT DAN ITIL (Lanjutan)

DSS05 (Mengelola Layanan Keamanan)

Melakukan Sosialisasi Dan Pelatihan Keamanan Informasi, Pembuatan Prosedur Pencegahan, Kriptografi
Dan Konfigurasi Peralatan Jaringan Serta Software Secara Terpusat, Pembuatan Hak Akses Dan Output
Devices Privilege, Pembuatan Portofolio Teknologi Dan Layanan Serta Asset. Sedangkan Rekomendasi
Manajemen Keamanan Informasi Pada ITIL 4: Memastikan Dapat Melindungi Informasi Termasuk
Memahami Dan Mengelola Risiko Terhadap Kerahasiaan, Integritas, Ketersediaan Informasi, Otentikasi
Dan Non-repudiation.

MEA01 (Memantau, Mengevaluasi dan Menilai Kinerja)

Melakukan Monitoring Penilaian Kinerja Dan Kesesuaian Tujuan Organisasi, Membangun Dan
Memelihara Pendekatan Monitor Terhadapat Penentuan Tujuan, Ruang Lingkup Dan Metode, Melakukan
Monoting Dan Menyetujui Target Serta Audit Kinerja, Menganalisa Dan Melaporkan Kinerja Secara
Berkala.

Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id

 SWOT ANALISIS
IV. Hasil Rekomendasi
Rekomendasi disusun berdasarkan kapabilitas aktivitas COBIT 2019 dan pemetaan dari COBIT 2019 ke ITIL 4

Strengths Weaknesses
Struktur Organisasi Berbentuk Fungsional; Peningkatan Kompetensi Sumber Daya
Dukungan Dari Pimpinan Organisasi; Manusia, Evaluasi Kinerja Secara Berkala
Pengelolaan Manajemen Suplier Baik; Belum Dilakukan, Pemahaman SDM
Infrastruktur IT Memadai; Pengelolaan Terhadap IT Security Kurang Baik, Ada
Kerangka Kerja Dan Sumber Daya TI Mulai Atau Tidak SOP/Juknis/Standar Layanan
Ditingkatkan; Pengelolaan Konfigurasi Dan Kurang Diperhatikan, Pengelolaan Risiko
Masalah Terhadap Layanan TI Mulai Dan Perubahan Serta Masalah Tidak
Diperbaiki; Pengelolan Asset Yang Mulai Optimal
Diperbaiki
Threats
Opportunities Kemungkinan Adanya Natural Disaster,
Pencapaian Visi Dan Misi Tepat Waktu, Kemungkinan Terjadinya Malware
Meningkatnya Efektifitas Dan Efisiensi Attack, Ancaman Keamanan Fisik Dan
Anggaran, Peningkatan Layanan Data Serta Informasi, Penurunan
Pengguna, Apresiasi Dari Pemerintah, Kinerja SDM, Kemungkingan Adanya
Monitoring Dan Evaluasi Kinerja Secara Pengurangan Anggaran
Berkelanjutan Dalam Peningkatan Kinerja
Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id
 REKOMENDASI STRATEGI
Strengths - Opportunities
Menyusun, Mengontrol, Meng-
implementasikan, Monitor Dan Evaluasi
Setiap Proses TI Secara Berkelanjutan;
Membuat Dokumentasi Dan Laporan
Kegiatan Dan Perbaikan Input, Output Dan
Kendala; Optimalisasi Manajemen Supplier;
Menjaga Hubungan Baik Dengan Supplier;
Menerapkan Metode Manajemen Inventory.
Strengths – Threats
Program Pengendalian Dan Evaluasi
Pengelolaan Keamanan TI, Melakukan
Pengendalian Dan Pengawasan Kegiatan
Operasional, Adanya Program Prioritas,
Optimalisasi Penggunaan Infrastruktur TI,
Merancang System Yang Siap Dengan
Segala Kondisi
Inspiring Innovation with Integrity
Opportunities – Weaknesses
Program Peningkatan Kualitas Dan
Kuantitas SDM, Menganalisis Dan
Mendokumentasikan Serta Melaporkan
Perubahan Dan Risiko, Membuat
Perencanaan Perubahan Jangka Pendek,
Menengah Maupun Jangka Panjang,
Program Penerapan Kebijakan Dan
Prosedur Serta Standar.
Weaknesses – Threats
Mendokumentasi Dan Laporan Kegiatan
Perubahan Serta Keamanan,
Menentukan Cakupan Dan Batasan Serta
Standar Pencapaian Minimum Program,
Melakukan Monitoring Dan Evaluasi
Perubahan.
http://ipb.ac.id
 SIMPULAN DAN SARAN

SIMPULAN
1. Hasil Penilaian Tingkat Kapabilitas TI (Saat Ini) Didapatkan 3 Proses Tingkat 0, 6 Proses
Tingkat 1, 1 Proses Tingkat 2 Dan 1 Proses Tingkat3. Tingkat Harapan Kapabilitas TI Berada
Pada Level 3, 4 Dan 5;
2. Pengukuran Tingkat Kepuasan Layanan Mendapatkan 3 Kriteria Di Kuadran A, 13 Kriteria Di
Kuadran B, 12 Kriteria Di Kuadran C Dan 3 Kriteria Di Kuadran D.

SARAN
1. Memastikan Hasil Rekomendasi Dimanfaatkan Dan Menjadi Bahan Evaluasi.
2. Untuk Penilaian Selanjutnya Dapat Menambah Cakupan Dan Spesifikasi Kerangka Kerja, Seperti:
Arsitekur Menggunakan Togaf, It Security Menggunakan Iso/Iec 27001 Dan 27002, Dan Standar
Manajemen Layanan Dengan Iso/Iec 20000.

Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id

TERIMA KASIH

Inspiring Innovation with Integrity http://ipb.ac.id