BAI04 Mengelola Ketersediaan dan Kapasitas

Area : manajemen
Domain : Build, Acquire and Implement

Deskripsi
Proses
Menyeimbangkan kebutuhan saat ini dan masa depan untuk ketersediaan, kinerja dan kapasitas
dengan penyediaan layanan hemat biaya. Mencakup penilaian saat ini kemampuan, peramalan
kebutuhan masa depan berdasarkan kebutuhan bisnis, analisis dampak bisnis, dan penilaian
risiko untuk merencanakan dan melaksanakan tindakan untuk memenuhi persyaratan yang
diidentifikasi.
Pernyataan
Tujuan
proses
Menjaga ketersediaan layanan, manajemen sumber daya yang efisien, dan optimalisasi kinerja
sistem melalui prediksi kinerja masa depan dan kebutuhan kapasitas.
IT related Goal

Related Metrics
07 Pengiriman layanan TI sesuai dengan Jumlah gangguan bisnis akibat insiden layanan
TI
kebutuhan bisnis
Persentase kepuasan stakeholder bahwa
layanan TI pengiriman Anda memenuhi
menyepakati tingkat layanan
Persentase kepuasan pengguna dengan
kualitas pelayanan TI
11 Optimisation aset TI, sumber daya dan Frekuensi kemampuan kematangan dan
kemampuan
penilaian optimistion biaya
Tren hasil penilaian
Tingkat kepuasan bisnis dan TI eksekutif
dengan IT biaya dan kemampuan terkait
14 Ketersediaan informasi yang dapat dipercaya Tingkat kepuasan pengguna bisnis dengan
dan bermanfaat bagi pengambilan keputusan
kualitas dan ketepatan waktu
(atau
ketersediaan) informasi manajemen
Jumlah insiden proses bisnis yang disebabkan
oleh tidak tersedianya informasi
Rasio dan tingkat keputusan bisnis yang salah
di mana informasi yang salah atau tidak
tersedia merupakan faktor kunci
Process Goals and Metrics
Process Goal
Related Metrics
1. Rencana
ketersediaan
mengantisipasi Jumlah kapasitas yang tidak direncanakan, kinerja
harapan bisnis kritis kebutuhan kapasitas.
atau peningkatan ketersediaan
2. Kapasitas, kinerja dan ketersediaan Jumlah puncak transaksi di mana target kinerja
terlampaui
memenuhi persyaratan.
Jumlah ketersediaan insiden
Jumlah event di mana kapasitas telah
melampaui batas yang direncanakan
Jumlah
dan persentase ketersediaan, kinerja dan
3. Ketersediaan, kinerja dan kapasitas
masalah diidentifikasi dan rutin kapasitas masalah yang belum terselesaikan

diselesaikan.

COBIT ENABLING PROCESS

BAI04 Process Practices, Inputs/Outputs and Activities

Management Practice
BAI04.01 Menilai ketersediaan saat
ini,
kinerja
dan kapasitas dan menciptakan
garis
dasar.
Menilai ketersediaan, kinerja dan
kapasitas
layanan
dan sumber daya untuk memastikan
bahwa kapasitas dibenarkan biaya
dan kinerja yang tersedia untuk
mendukung kebutuhan bisnis dan
memberikan terhadap SLA. membuat
ketersediaan, kinerja dan kapasitas
baseline untuk perbandingan masa
depan
Activities

Input
From
BAI02.01

BAI02.03

Description
definisi
persyaratan
gudang
Resiko
Persyaratan
Pencatatan

Output
Description

To
Internal

Ketersediaan
,
kinerja
dan baseline
kapasitas
APO09.05
Evaluasi
terhadap
SLA

1. Pertimbangkan berikut (saat ini dan diperkirakan) dalam penilaian ketersediaan, kinerja
dan kapasitas layanan dan sumber daya: kebutuhan pelanggan, prioritas bisnis, tujuan
bisnis, dampak anggaran, pemanfaatan sumber daya, kemampuan IT dan tren industri

2. Memantau kinerja aktual dan penggunaan kapasitas terhadap batas yang ditetapkan, bila perlu
dengan software otomatis.
3. Mengidentifikasi dan menindaklanjuti semua insiden yang disebabkan oleh kinerja yang tidak
memadai atau kapasitas.
4. Secara teratur mengevaluasi tingkat saat ini kinerja untuk semua tingkat pengolahan (permintaan
bisnis, kapasitas pelayanan dan kapasitas sumber daya) dengan membandingkan
mereka terhadap tren dan SLA, mempertimbangkan perubahan dalam lingkungan.
BAI04 Process Practices, Inputs/Outputs and Activities

Management Practice
Input
Output
BAI04.02 Menilai dampak bisnis. From
Description
Description
To
Internal dan Ketersediaan Internal
Mengidentifikasi layanan penting bagi BAI03.02
Eksterna; SLA , kinerja dan
perusahaan, peta layanan dan sumber
daya untuk proses bisnis, dan
skenario
mengidentifikasi dependensi bisnis.
kapasitas
Pastikan bahwa Dampak sumber daya
Ketersediaan, Internal
tidak tersedia sepenuhnya disepakati
kinerja
dan diterima oleh pelanggan. Pastikan,
dan
bisnis
untuk
bisnis
penting
fungsi,
kapasitas
ketersediaan persyaratan SLA bisa
dampak
puas.
analisa
Activities
1. Hanya mengidentifikasi solusi atau layanan yang sangat penting dalam proses manajemen
ketersediaan dan kapasitas.
2. Memetakan solusi yang dipilih atau jasa untuk aplikasi dan infrastruktur (TI dan fasilitas) di
mana mereka bergantung untuk mengaktifkan fokus pada sumber daya kritis
untuk perencanaan ketersediaan.

3. Mengumpulkan data tentang pola ketersediaan dari kayu kegagalan masa lalu dan
pemantauan kinerja. Menggunakan alat pemodelan yang membantu memprediksi
kegagalan berdasarkan masa lalu tren penggunaan dan harapan pengelolaan kondisi
lingkungan atau pengguna baru.
4. Membuat skenario berdasarkan data yang dikumpulkan, menggambarkan situasi ketersediaan
masa depan untuk menggambarkan berbagai tingkat kapasitas potensial yang dibutuhkan untuk
mencapai tujuan kinerja ketersediaan
5. Menentukan kemungkinan tujuan kinerja ketersediaan tidak akan dicapai berdasarkan skenario
6. Menentukan dampak dari skenario pada ukuran kinerja bisnis (jasa misalnya, pendapatan, laba,
pelanggan). Terlibat lini bisnis, fungsional (terutama keuangan) dan para pemimpin regional
untuk memahami dampak evaluasi.
7. Pastikan bahwa pemilik proses bisnis memahami dan menyetujui hasil analisis ini. Dari pemilik
usaha, mendapatkan daftar skenario risiko yang tidak dapat diterima yang memerlukan respon
untuk mengurangi risiko ke tingkat yang dapat diterima.

BAI04 Process Practices, Inputs/Outputs and Activities

Management Practice
BAI04.03 Rencana Baru atau
mengubah persyaratan layanan.
Merencanakan dan memprioritaskan
ketersediaan, kinerja dan kapasitas
implikasi dari perubahan kebutuhan
bisnis dan layanan persyaratan.

Input
From
BAI02.01

Description

Output
Description

Kriteria
penerimaan
dikonfirmasi
dari stakeholder

perbaikan yang
diprioritaskan

BAI03.01

Spesifikasi desain
tingkat
tinggi
disetujui

BAI03.02

Spesifikasi rinci
desain disetujui

kinerja
rencana
kapasitas

BAI03.03

Komponen solusi
didokumentasikan

To
APO02.02

dan APO02.02

Activities
1. Ketersediaan Review dan implikasi kapasitas analisis tren layanan.
2. Mengidentifikasi ketersediaan dan kapasitas implikasi dari perubahan kebutuhan bisnis dan
peluang
perbaikan.
Gunakan
teknik
pemodelan
untuk
memvalidasi
ketersediaan, kinerja dan kapasitas rencana
3. Prioritas diperlukan perbaikan dan menciptakan biaya dibenarkan ketersediaan dan rencana
kapasitas
4. Menyesuaikan kinerja dan kapasitas rencana dan SLA berdasarkan realistis, baru, diusulkan dan /
atau
diproyeksikan
proses
bisnis
dan
jasa
pendukung
aplikasi dan perubahan infrastruktur serta review dari kinerja aktual dan penggunaan kapasitas,
termasuk tingkat beban kerja.
5. Memastikan bahwa manajemen melakukan perbandingan permintaan aktual pada sumber daya
dengan diperkirakan pasokan dan permintaan untuk mengevaluasi peramalan saat ini
teknik dan melakukan perbaikan jika memungkinkan.
BAI04 Process Practices, Inputs/Outputs and Activities

Management Practice
BAI04.04
Memantau
dan
meninjau
ketersediaan
dan
kapasitas.
Memantau,
mengukur,
menganalisis, laporan dan review
ketersediaan, kinerja dan kapasitas.
Mengidentifikasi penyimpangan
dari didirikan baseline. Laporan
analisis
trend
Ulasan
mengidentifikasi adanya masalah
yang signifikan dan varians,
memulai tindakan jika diperlukan,
dan memastikan bahwa semua
isu yang beredar ditindaklanjuti.

Input
From

Description

Output
Description

Ketersediaan,
kinerja
dan laporan

To
MEA01.0
3

Activities
1. Menetapkan proses untuk mengumpulkan data untuk menyediakan manajemen dengan
pemantauan dan pelaporan informasi untuk ketersediaan, kinerja dan kapasitas
beban kerja dari semua sumber daya informasi yang berhubungan

2. Memberikan laporan berkala dari hasil dalam bentuk yang tepat untuk ditinjau oleh TI
dan manajemen bisnis dan komunikasi untuk manajemen perusahaan.
3. Mengintegrasikan pemantauan dan kegiatan dalam kegiatan pengelolaan kapasitas berulang
(pemantauan, analisis, tuning dan implementasi) melaporkan.
4. Memberikan laporan kapasitas untuk proses penganggaran.
BAI04 Process Practices, Inputs/Outputs and Activities

Management Practice
Input
Output
BAI04.05
Selidiki
dan From
Description
Description
To
Kinerja
dan Internal
ketersediaan
alamat,
kesenjangan
kinerja dan kapasitas masalah.
kapasitas
Alamat penyimpangan dengan
Tindakan korektif APO02.02
menyelidiki dan menyelesaikan
Prosedur eskalasi DSS02.02
diidentifikasi ketersediaan, kinerja
darurat
dan kapasitas masalah.
Activities
1. Mendapatkan bimbingan dari manual produk penjual untuk memastikan tingkat yang sesuai
ketersediaan kinerja puncak pengolahan dan beban kerja.
2. Mengidentifikasi kinerja dan kapasitas kesenjangan berdasarkan pemantauan kinerja saat ini dan
diperkirakan.
Gunakan
dikenal
ketersediaan,
kontinuitas
dan
pemulihan
Spesifikasi untuk mengklasifikasikan sumber daya dan memungkinkan prioritas
3. Menentukan tindakan korektif (misalnya, pergeseran beban kerja, memprioritaskan tugas-tugas
atau menambahkan sumber daya, ketika kinerja dan kapasitas masalah diidentifikasi).
4. Mengintegrasikan diperlukan tindakan korektif ke dalam perencanaan dan manajemen perubahan
proses yang tepat.
5. Tentukan prosedur eskalasi untuk resolusi cepat dalam kasus kapasitas darurat dan masalah
kinerja.

COBIT PROCESS ASSESSMENT MODEL

Process ID
Process Name
Process
Description

Process Purpose
Statement

BAI04
Mengelola Ketersediaan dan Kapasitas
Menyeimbangkan kebutuhan saat ini dan masa depan untuk ketersediaan,
kinerja dan kapasitas dengan penyediaan layanan hemat biaya. memasukkan
penilaian kemampuan saat ini, peramalan kebutuhan masa depan berdasarkan
kebutuhan bisnis, analisis dampak bisnis, dan penilaian risiko untuk
merencanakan dan melaksanakan tindakan untuk memenuhi persyaratan yang
diidentifikasi.
Menjaga ketersediaan layanan, manajemen sumber daya yang efisien, dan
optimalisasi kinerja sistem melalui prediksi kinerja dan kapasitas kebutuhan

masa depan.
Outcomes
Number
BAI03-01
BAI03-02
BAI03-03

Description
Rencana ketersediaan mengantisipasi harapan bisnis kebutuhan kapasitas kritis.
Kapasitas, kinerja dan ketersediaan memenuhi persyaratan.
Ketersediaan, kinerja dan kapasitas masalah diidentifikasi dan diselesaikan secara
rutin

Base Practices
Number
Description
BAI04-BP1
Menilai saat ketersediaan, kinerja dan kapasitas dan
menciptakan garis dasar.
Menilai ketersediaan, kinerja dan kapasitas layanan dan sumber
daya untuk memastikan bahwa biaya-dibenarkan kapasitas dan
kinerja yang tersedia untuk mendukung kebutuhan bisnis dan
memberikan terhadap SLA. Membuat ketersediaan, kinerja dan
kapasitas baseline untuk perbandingan masa depan.
BAI04-BP2
Menilai dampak bisnis.
Mengidentifikasi layanan penting untuk perusahaan, layanan peta
dan sumber daya untuk proses bisnis, dan mengidentifikasi
dependensi bisnis. Pastikan bahwa dampak dari sumber daya
tersedia disepakati sepenuhnya dan diterima oleh pelanggan.
Pastikan, untuk fungsi bisnis penting, ketersediaan SLA persyaratan
dapat dipenuhi.
BAI04-BP3
Rencana untuk kebutuhan layanan baru atau diubah.
Merencanakan dan memprioritaskan ketersediaan, kinerja dan
kapasitas implikasi dari perubahan kebutuhan bisnis dan
persyaratan layanan.
BAI04-BP4
Memantau dan ketersediaan review dan kapasitas.
Memantau, mengukur, menganalisis, laporan dan review
ketersediaan, kinerja dan kapasitas. Mengenali penyimpangan dari
baseline yang ditetapkan. Laporan analisis trend Ulasan
mengidentifikasi setiap signifikan isu dan varians, memulai aksi di
mana diperlukan dan memastikan bahwa semua isu yang beredar
adalah ditindaklanjuti.
BAI04-BP5
Menyelidiki dan ketersediaan alamat, kinerja dan kapasitas
masalah.
Alamat penyimpangan dengan menyelidiki dan menyelesaikan
diidentifikasi ketersediaan, kinerja dan masalah kapasitas..
Work Product
Input

Supports
BAI0401/02/03

BAI04-01

BAI04-02/03

Number
BAI02-WP1
BAI02-WP6

Decription
Repositori definisi persyaratan
Resiko register Persyaratan

Support
BAI04-BP1
All outcomes

BAI02-WP2
BAI03-WP1
BAI03-WP2
BAI03-WP3

Penerimaan persyaratan dikonfirmasi dari stakeholder

Evaluasi ide untuk inovasi
Disetujui spesifikasi desain rinci
Komponen solusi didokumentasikan

BAI04-BP3
BAI04-01

Output
Number
BAI04-WP1
BAI04-WP2
BAI04-WP3
BAI04-WP4
BAI04-WP5
BAI04-WP6
BAI04-WP7
BAI04-WP8
BAI04-WP9
BAI04-WP10

Description
Ketersediaan, kinerja dan kapasitas baseline
Evaluasi terhadap SLA
Perbaikan yang diprioritaskan
Kinerja dan kapasitas rencana
Ketersediaan, kinerja dan pemantauan kapasitas
tinjauan laporan
Kinerja dan kapasitas kesenjangan
Tindakan korektif
Prosedur eskalasi darurat
Ketersediaan, kinerja dan kapasitas skenario
Ketersediaan, kinerja dan kapasitas analisis
dampak bisnis

Input To
Internal
APO09.06
APO02.02
APO02.02
MEA01.03
Internal
APO02.02
DSS02.02
Internal
Internal

Supports
BAI04-BP1
All outcomes
BAI04-BP3
BAI04-01
BAI04-BP4
BAI04-02/03
BAI03-BP6
BAI03-03
BAI04-BP2
BAI04-01