SERVICE PORTFOLIO

Overview
1.1 Pendahuluan
Dokumen ini menjelaskan portfolio layanan yang didukung dan disampaikan oleh Excits
Pro sebagai bagian dari penawaran kontrak pembangunan aplikasi, IT support dan
layanan dukungan. Dokumen menjelaskan layanan yang akan tersedia selama
perencanaan dan pengiriman sistem baru dan selama layanan hidup. Katalog layanan
adalah dokumen nyata dan akan mengikuti proses berulang-ulang untuk revisi ketika
layanan yang baru ditetapkan atau diarsipkan.
Gambar 1 yaitu Pembuatan dan Pengelolaan Katalog Layanan memberikan tinjauan
tingkat tinggi tentang bagaimana persembahan layanan katalog adalah bagian dari
peninjauan berulang-ulang proses dan dapat berubah sebagai bagian dari peningkatan
pelayanan.













Gambar 1 Pembuatan dan Pengelolaan Katalog Layanan
2. Definisi Portfolio
2.1 Definisi
Dalam manajemen strategis dan pemasaran, istilah portofolio digunakan untuk
menunjukkan sekumpulan produk, proyek, layanan jasa atau merk yang ditawarkan
untuk dijual oleh suatu perusahaan. Dalam mengembangkan portofolionya, sebuah
perusahaan dapat menggunakan aneka teknik analisis termasuk analisis Boston
Consulting Group, analisis margin kontribusi, analisis G.E multi faktor , Quality
Function Deployment (QFD). Setiap perusahaan senantiasa berupaya untuk meraih
difersifikasi dan keseimbangan dalam portofolio produk yang ditawarkan.
Standar tingkat pelayanan dan pilihan di mana tim IT Service
bertanggung jawab adalah sebagai berikut :
Layanan dapat di-align sedekat mungkin dengan strategi dan aktivitas bisnis.
Standarisasi yang terbuka mendorong perluasan/pengembangan layanan yang
melibatkan pihak-pihak lain melalui kolaborasi.
Sifat reusable dari layanan dapat menghemat biaya dan usaha pengembangan.
Kebebasan dan keluwesan dalam implementasi layanan masih dapat dipertahankan.
Portofolio Layanan ini dimaksudkan untuk memberikan tinjauan tentang IT
layanan dan rincian lebih spesifik mengenai setiap aplikasi atau layanan dapat
ditemukan dalam dokumentasi kebutuhan fungsional.

2.2 Tujuan
Inti tujuan dari Layanan Portofolio adalah untuk memberikan gambaran yang jelas dari
semua layanan bisnis TI . Yaitu Seberapa jauh peran TI terhadap bisnis dan seberapa
pentingnya TI terhadap bisnis, merupakan hal-hal yang mendefinisikan batas-batas
pengembangan TI dalam sebuah organisasi bisnis. Sekedar sebagai sebuah business
supporter, atau sebagai enabler, bahkan sebagai business driver. Mengenal model-model
serta perspektif kesejajaran hubungan bisnis dan TI merupakan langkah awal mengenal,
sampai seberapa jauh potensi pengembangan TI dapat dilakukan dalam sebuah organisasi
bisnis. Tahap ini penting untuk dilakukan, mengingat semakin ketatnya persaingan pasar,
serta pengembangan bisnis yang juga semakin sulit.
Tim layanan TI sendiri bertanggung jawab atas :
1. Membangun pemahaman yang jelas tentang apa yang karyawan dapat diharapkan dari
konsumen.
2. Pelayanan itu sendiri dari karyawan ke konsumen.
3. Menyediakan dasar untuk mengelola dan memantau software dan hardware
komponen layanan TI
4. Memastikan mereka selaras dengan bisnis sesuai persyaratan

2.3 Services
Layanan TI didefinisikan sebagai serangkaian proses aplikasi IT, teknologi
dan organisasi solusi yang memungkinkan pengiriman, sementara mempertahankan
sasaran tingkat pelayanan. Mereka termasuk hardware fisik, aplikasi dan layanan
solusi e.g. IMacs.
Di sini akan dijelaskan lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup
layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Kelima bagian tersebut adalah:
1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement
2.3.1 Service Strategy
Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi bagaimana
memandang konsep aplikasi IT bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi
(dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), tapi juga sebagai
sebuah aset strategis perusahaan.
Topik-topik yang dibahas dalam tahapan service strategy ini mencakup pembentukan
pasar untuk menjual layanan, tipe-tipe dan karakteristik penyedia layanan internal
maupun eksternal, aset-aset layanan, konsep portofolio layanan serta strategi
implementasi keseluruhan service strategy. Proses-proses yang dicakup dalam Service
Strategy, di samping topik-topik di atas adalah:
1. Service Portfolio Management
2. Financial Management
3. Demand Management
Bagi organisasi TI yang baru akan mengimplementasikan service strategy, Service
Strategy digunakan sebagai panduan untuk menentukan tujuan/sasaran serta ekspektasi
nilai kinerja dalam mengelola layanan TI serta untuk mengidentifikasi, memilih serta
memprioritaskan berbagai rencana perbaikan operasional maupun organisasional di
dalam organisasi TI.
Bagi organisasi TI yang saat ini telah mengimplementasikan service strategy, Service
Strategy digunakan sebagai panduan untuk melakukan review strategis bagi semua
proses dan perangkat (roles, responsibilities, teknologi pendukung, dll) di organisasinya,
serta untuk meningkatkan kapabilitas dari semua proses serta perangkat service strategy
tersebut.
2.3.2 Service Design
Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis, layanan-layanan TI
tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis dari pelanggan.
Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis
dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi service
design itu sendiri. Service Design berisi prinsip-prinsip dan metode-metode desain untuk
mengkonversi tujuan-tujuan strategis organisasi TI dan bisnis menjadi portofolio/koleksi
layanan TI serta aset-aset layanan, seperti server, storage dan sebagainya.
Ruang lingkup Service Design tidak melulu hanya untuk mendesain layanan TI baru,
namun juga proses-proses perubahan maupun peningkatan kualitas layanan, kontinyuitas
layanan maupun kinerja dari layanan.
Proses-proses yang dicakup dalam Service Design yaitu:
1. Service Catalog Management
2. Service Level Management
3. Supplier Management
4. Capacity Management
5. Availability Management
6. IT Service Continuity Management
7. Information Security Management
2.3.3 Service Transition
Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat
mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang
baru maupun layanan TI yang dirubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional.
Tahapan lifecycle ini memberikan gambaran bagaimana sebuah kebutuhan yang
didefinisikan dalam Service Strategy kemudian dibentuk dalam Service Design untuk
selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam Service Operation.
Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:
1. Transition Planning and Support
2. Change Management
3. Service Asset & Configuration Management
4. Release & Deployment Management
5. Service Validation
6. Evaluation
7. Knowledge Management
2.3.4 Service Operation
Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan
operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat berbagai
panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin
tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya. Panduan-
panduan ini mencakup bagaiman menjaga kestabilan operasional layanan TI serta
pengelolaan perubahan desain, skala, ruang lingkup serta target kinerja layanan TI.
Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:
1. Event Management
2. Incident Management
3. Problem Management
4. Request Fulfillment
5. Access Management
2.3.5 Continual Service Improvement
Continual Service Improvement (CSI) memberikan panduan penting dalam menyusun
serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI
mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya
adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau yang dikenal sebagi Deming Quality Cycle.
2.4 Uptime dan ketersediaan
Ketersediaan layanan dapat diukur terhadap target bulanan. Untuk nonkritis
aplikasi bisnis target 99,9% harus dicapai mengecualikan setuju pemeliharaan jendela.
Lima kali sembilan dapat diatur dengan benar layanan berlebihan siaga penuh.
Setiap layanan dengan SLA yang ditetapkan harus memiliki metode yang telah
disepakati untuk pengukuran untuk memastikan kepatuhan. Yang SLAs biasanya akan
dilaporkan dalam bulanan laporan dan karena itu akan membutuhkan data yang akan
diambil dan dianalisa sebelum dipublikasikan.

3 Struktur
3.1 Atribut Application Service
Setiap layanan dalam portofolio dijelaskan dengan berbagai atribut, yang menentukan
lingkup dan pelayanan. Untuk setiap layanan aplikasi, setiap atribut yang telah
ditetapkan adalah sebagai berikut :

Atribut Details
Layanan Mengidentifikasi nama dari layanan yang
disediakan oleh Excits Pro
Status Operasional

Mengidentifikasi status sebagai salah satu
dari berikut ini:
Baru - Baru IT Service dalam
pengembangan.
Live - Layanan dalam hidup produksi
Berhenti - Layanan berhenti dan tidak lagi
ditawarkan. Berhenti
layanan ditangguhkan untuk referensi saja.

Deskripsi

Menawarkan penjelasan singkat mengenai
layanan non-teknis akhir
pengguna istilah.

Standar Pelayanan Fitur

Menjelaskan fitur dan fungsi layanan yang
tersedia untuk
setiap karyawan yang menerima layanan. Ini
disediakan
di bawah standar Service Level Agreement.

Optional Service Fitur Menjelaskan fitur dan fungsi dari pelayanan
hanya tersedia
kepada karyawan dan 3
rd
pihak atas permintaan.

Pengiriman Lingkup

Mengidentifikasi unit usaha yang memenuhi
syarat untuk menerima
layanan.

Delivery Channels

Mengidentifikasi pengiriman saluran layanan
dapat diterima
dengan, contoh-contoh termasuk:
Laptop
Desktop
Intranet
Internet
Handheld Devices, dll
Service Hours Mengidentifikasi kerangka waktu dan jam
operasional yang
karyawan dapat menggunakan layanan.
Termasuk
Pengguna Persyaratan
Menunjukkan pra-syarat bahwa seorang
karyawan harus memiliki
Agar berhasil menerima layanan. Ini
mungkin termasuk
pelatihan atau spesifik sertifikasi.

Layanan Inisiasi

Mengidentifikasi di mana seorang karyawan
dapat pergi untuk mendapatkan layanan
misalnya Email, Service Desk, Service
Portal,
http://www.eventengine.org/ dll

Layanan Dukungan

Mengidentifikasi di mana karyawan bisa
pergi untuk menerima bantuan dalam
peristiwa yang terjadi masalah dengan
layanan ini.


Standar Biaya

Menunjukkan biaya sehubungan dengan
pelayanan yang menawarkan. Untuk
contoh biaya standar IMAC (Install, Move,
Tambah,
Perubahan).

Layanan Sasaran

Menggambarkan harapan untuk pengiriman
layanan pada pengguna akhir
(non-teknis) istilah misalnya Email layanan
harus tersedia
24x7x365 dengan hanya

SLA

Service Level Agreement misalnya 99%
uptime dari aplikasi atau
99,5% iMacs dilengkapi dengan 5 hari.

Perawatan Windows

Direncanakan dan setuju pemeliharaan
jendela untuk layanan misalnya 2
jam setiap hari Senin 05:00-07:00.

Release Plan

Diharapkan jumlah firmware atau perangkat
lunak rilis setiap
periode. Desktop OS mungkin sekali setiap 4
tahun, dipesan lebih dahulu
aplikasi bisa 4x per tahun.

Software Lifecycle

Diharapkan siklus hidup aplikasi. Tahun
berapa harus ini
aplikasi atau layanan menjadi expire?

Software Patch

Seberapa sering adalah keamanan atau
kerentanan patch yang dikeluarkan
dan diterapkan.

Supplier Details

Kontak Detail untuk pemasok dukungan
Syarat-syarat Khusus / Komentar
Penambahan layanan data spesifik.


3.2 Atribut Tecnical dan Profesional Service
Setiap layanan dalam portofolio dijelaskan dengan berbagai atribut, yang menentukan
lingkup dan pelayanan. Untuk setiap layanan teknis dan profesional, setiap atribut yang
ditetapkan sebagai berikut :
Atribut Details
Layanan Mengidentifikasi nama dari layanan yang
disediakan oleh Excits Pro
Status Operasional

Mengidentifikasi status sebagai salah satu
dari berikut ini:
Baru - Baru IT Service dalam
pengembangan.
Live - Layanan dalam hidup produksi
Berhenti - Layanan berhenti dan tidak lagi
ditawarkan. Berhenti
layanan ditangguhkan untuk referensi saja.
Deskripsi

Menawarkan penjelasan singkat mengenai
layanan.
Service Hours

Mengidentifikasi kerangka waktu dan jam
operasional yang
karyawan dapat menggunakan layanan.
Termasuk
Pengguna Persyaratan
Menunjukkan pra-syarat bahwa seorang
karyawan harus memiliki
Agar berhasil menerima layanan. Ini
mungkin termasuk
pelatihan atau spesifik sertifikasi.

4. Application Service
4.1 SIM Akademik
Atribut Details
Layanan Sistem Informasi Manajemen Akademik
Status Operasional Live
Deskripsi Kemampuan untuk mengembangkan sistem dan
program pelayanan
Standar Pelayanan Fitur Mengembangkan sistem program dan sumber
daya biro, serta mempertanggung jawabkan
kinerja administrasi akademik.
Optional Service Fitur Mengkoordinasikan, mengintegrasikan dan
mengendalikan kualitas pelaksanaan sistem dan
program pelayanan
Pengiriman Lingkup Bagian Akademik Instansi Pendidikan
Delivery Channels Laptop
Desktop
Intranet
Internet
Service Hours

Setiap hari Senin-Jum'at 06:00-21:00
Layanan Inisiasi

Penjelasan layanan lebih lanjut, dapat diakses
melalui situs
http://www.excitspro.org/simakademik
Layanan Dukungan IT Support Team
Standar Biaya NA
Layanan Sasaran Dapat digunakan 24 jam pada jam kerja
SLA

99% SLA terpenuhi pada sistem yang berjalan
Perawatan Windows Setiap hari Sabtu dan Minggu, jam 10.00 14.00
Release Plan Desktop OS dirilis setiap 4 tahun sekali
Software Lifecycle Tahun 2012
Software Patch 4 bulan sekali
Supplier Details Service Internal
4.2 SIM Beasiswa
Atribut Details
Layanan Sistem Informasi Manajemen Beasiswa
Status Operasional Live
Deskripsi Sistem Informasi Beasiswa merupakan sistem
yang memfasilitasi penyediaan informasi beasiswa
yang cepat, akurat dan disertai dengan
pengelolaan applicant yang mudah dan
fungsionalitas pelaporan.
Standar Pelayanan Fitur 1. Pengelolaan sumber beasiswa
2. Pengelolaan beasiswa ditawarkan
3. Riwayat beasiswa
4. Pengelolaan aplikan beasiswa
5. Pengelolaan penerima beasiswa
6. Riwayat penerima beasiswa
7. Laporan
8. Pengelolaan user pusat dan user unit
9. Pengelolaan user pusat dan user unit
10. Update profil
Optional Service Fitur Akses Sistem Informasi melalui SMS, PDA atau
Smartphone
Pengiriman Lingkup Bagian Akademik Instansi Pendidikan
Delivery Channels Laptop & Intranet
Service Hours Setiap hari Senin-Jum'at 06:00-21:00
Kebutuhan Pengguna Pengguna harus membaca dan mematuhi cara
penggunaan sistem dan mematuhinya
Layanan Inisiasi Penjelasan layanan lebih lanjut, dapat diakses
melalui situs
http://www.excitspro.org/simbeasiswa
Layanan Dukungan Menghubungi layanan Help Desk perusahaan
kami
Standar Biaya NA
Layanan Sasaran Dapat digunakan 24 jam pada jam kerja
SLA 99 % SLA terpenuuhi pada sistem yang berjalan
Perawatan Windows Setiap hari Sabtu dan Minggu, jam 10.00 14.00
Release Plan Satu kali setahun
Software Lifecycle Tahun 2012
Software Patch 4 bulan sekali
Supplier Details Service Internal
4.3 SIM Prestasi
Atribut Details
Layanan Sistem Informasi Manajemen Beasiswa
Status Operasional Live
Deskripsi Sistem Informasi Beasiswa merupakan sistem
yang memfasilitasi penyediaan informasi lomba &
prestasi yang cepat, akurat dan disertai dengan
pengelolaan informasi dan reward yang mudah
dan fungsionalitas pelaporan.
Standar Pelayanan Fitur 1. Pengelolaan informasi lomba
2. Pengelolaan hadiah kepada mahasiswa
berprestasi
3. Riwayat prestasi
4. Pengelolaan pelatihan-pelatihan persiapan
lomba
5. Laporan
6. Pengelolaan user pusat dan user unit
7. Update profil
Optional Service Fitur Akses Sistem Informasi melalui SMS, PDA atau
Smartphone
Pengiriman Lingkup Bagian Akademik Instansi Pendidikan
Delivery Channels Laptop & Intranet
Service Hours setiap hari Senin-Jum'at 06:00-21:00
Kebutuhan Pengguna Pengguna harus membaca dan mematuhi cara
penggunaan sistem dan mematuhinya
Layanan Inisiasi Penjelasan layanan lebih lanjut, dapat diakses
melalui situs http://www.excitspro.org/simprestasi
Layanan Dukungan Menghubungi layanan Help Desk perusahaan
kami
Standar Biaya NA
Layanan Sasaran Dapat digunakan 24 jam pada jam kerja
SLA 99 % SLA terpenuhi pada sistem yang berjalan
Perawatan Windows Setiap hari Sabtu dan Minggu, jam 10.00 14.00
Release Plan Satu kali setahun
Software Lifecycle Tahun 2012
Software Patch 4 bulan sekali
Supplier Details Service Internal
4.4 SIM Organisasi Mahasiswa

Atribut Details
Layanan Sistem Informasi Manajemen Beasiswa
Status Operasional Live
Deskripsi Sistem Informasi Organisasi Kemahasiswaan
merupakan sistem yang memfasilitasi pengajuan
proposal kegiatan mahasiswa yang mudah yang
cepat, akurat dan disertai dengan pengelolaan
pendanaan danwaktu yang mudah dan
fungsionalitas pelaporan.
Standar Pelayanan Fitur 1. Pengelolaan waktu & pendanaan kegiatan
mahasiswa
2. Pengelolaan proposal kegiatan mahasiswa
3. Riwayat kegiatan masiswa
4. Laporan
5. Pengelolaan user pusat dan user unit
6. Update profil
Optional Service Fitur Akses Sistem Informasi melalui SMS, PDA atau
Smartphone
Pengiriman Lingkup Bagian Kemahasiswaan Instansi Pendidikan
Delivery Channels Laptop & Intranet
Service Hours setiap hari Senin-Jum'at 06:00-21:00
Kebutuhan Pengguna Pengguna harus membaca dan mematuhi cara
penggunaan sistem dan mematuhinya
Layanan Inisiasi Penjelasan layanan lebih lanjut, dapat diakses
melalui situs http://www.excitspro.org/simormawa
Layanan Dukungan Menghubungi layanan Help Desk perusahaan
kami
Standar Biaya NA
Layanan Sasaran Dapat digunakan 24 jam pada jam kerja
SLA 99 % SLA terpenuhi pada sistem yang berjalan
Perawatan Windows Setiap hari Sabtu dan Minggu, jam 10.00 14.00
Release Plan Satu kali setahun
Software Lifecycle Tahun 2012
Software Patch 4 bulan sekali
Supplier Details Service Internal
4.5 SIM Keuangan

Atribut Details
Layanan Sistem Informasi Manajemen Keuangan
Status Operasional LIVE
Deskripsi

Kemampuan memanejemen kegiatan keuangan
Standar Pelayanan Fitur Pengembangan sumber daya keuangan, serta
mempertanggung jawabkan kinerja khususnya di
bidang keuangan
Optional Service Fitur Memberikan bimbingan teknis di bidang
pengelolaan keuangan bagi karyawan serta
menghimpun, menelaah, dan menganalisa data
keuangan.
Pengiriman Lingkup Bagian Keuangan Instansi Pendidikan
Delivery Channels Laptop
Desktop
Intranet
Internet
Service Hours Setiap hari Senin-Jum'at 06:00-21:00
Layanan Inisiasi Penjelasan layanan lebih lanjut, dapat diakses
melalui situs
http://www.excitspro.org/simkeuangan
Layanan Dukungan IT Support Team
Standar Biaya NA
Layanan Sasaran Dapat digunakan 24 jam pada jam kerja
SLA 99 % SLA terpenuuhi pada sistem yang berjalan
Perawatan Windows Setiap hari Sabtu dan Minggu, jam 10.00 14.00
Release Plan Satu kali setahun
Software Lifecycle Tahun 2012
Software Patch 4 bulan sekali
Supplier Details Service Internal


4.6 SIM Kepegawaian
Atribut Detail
Layanan Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian
Status Operasional Live
Deskripsi Menawarkan layanan yang mengintegrasikan
pengelolaan kepegawaian
Fitur Standar Layanan Fitur standar meliputi pengelolaan absensi
pegawai/karyawan secara real time, pengelolaan
keluar masuknya pegawai termasuk sistem
perekrutan pegawai baru, dan pengelolaan
jadwal perkuliahan.
Fitur Optional Layanan Fitur optional yang diminta dalam layanan ini
yaitu pemantauan kinerja pegawai/karyawan
Lingkup Pengiriman Bagian Kepegawaian Instansi Pendidikan
Saluran Pengiriman Laptop
Desktop
Intranet
Internet
dll
Jam Layanan Setiap hari Senin-Jum'at 06:00-21:00
Kebutuhan Pengguna Pengguna harus memahami ketentuan yang telah
disepakati terlebih dahulu.
Inisiasi Layanan

Penjelasan layanan lebih lanjut, dapat diakses
melalui situs
http://www.excitspro.org/simpegawai
Dukungan Layanan

Tim IT Support
Standar Biaya

NA
Sasaran Layanan

Permintaan kebutuhan tambahan dapat diproses
selambat-lambatnya 7 hari dari permintaan.
SLA

99% dapat terpenuhi.
Perawatan Windows Setiap hari Sabtu dan Minggu, jam 10.00 14.00
Rencana Release Satu tahun sekali

Siklus Software Tahun 2012

Software Patch 4 bulan sekali

Detail Supplier Layanan internal


4.7 SIM Dokumentasi dan Pengarsipan

Atribut Detail
Layanan Sistem Informasi Manajemen Dokumen dan
Pengarsipan
Status Operasional Live
Deskripsi Menawarkan layanan yang mengintegrasikan
pengelolaan dokumen dan pengarsipan
Fitur Standar Layanan Fitur standar meliputi pengelolaan surat-surat,
absensi mahasiswa, proposal dan laporan
kegiatan instansi terkait.
Fitur Optional Layanan Fitur optional yang diminta dalam layanan ini
yaitu penyediaan template file atau surat.
Lingkup Pengiriman Bagian Administrasi atau Kepegawaian dalam
Instansi Pendidikan.
Saluran Pengiriman Laptop
Desktop
Intranet
Internet
dll
Jam Layanan Setiap hari Senin-Jum'at 06:00-21:00
Kebutuhan Pengguna Pengguna harus memahami ketentuan yang
telah disepakati terlebih dahulu.
Inisiasi Layanan Penjelasan layanan lebih lanjut, dapat diakses
melalui situs
http://www.excitspro.org/simdokarsip
Dukungan Layanan Tim IT Support
Standar Biaya NA
Sasaran Layanan Permintaan kebutuhan tambahan dapat diproses
selambat-lambatnya 7 hari dari permintaan.
SLA 99% dapat terpenuhi.
Perawatan Windows NA
Rencana Release NA
Siklus Software NA
Software Patch NA
Detail Supplier Layanan internal




5. Technical Service
5.1 Server
Atribut Detail
Layanan Server
Status Operasional Live
Deskripsi Menyediakan server yang dibutuhkan dalam
mengintegrasikan semua layanan aplikasi.
Jam Layanan 24 x 7 x 365

5.2 Komputer Desktop
Atribut Detail
Layanan Komputer Desktop
Status Operasional Live
Deskripsi Menyediakan komputer desktop sebagai sarana
penggunaan layanan aplikasi.
Jam Layanan 24 x 7 x 365

5.3 File / Print
Atribut Detail
Layanan File / Print
Status Operasional Live
Deskripsi Mengelola file atau dokumen dan menyediakan
fasilitas untuk print.
Jam Layanan 24 x 7 x 365

5.4 Helpdesk Call Centre
Atribut Detail
Layanan Helpdesk Call Centre
Status Operasional Live
Deskripsi Menyediakan layanan Call Centre untuk
membantu bila terdapat kesulitan dalam
penggunaan layanan aplikasi.
Jam Layanan 24 x 7 x 365


5.5 IT Operations
Atribut Detail
Layanan IT Operations
Status Operasional Live
Deskripsi Memberikan layanan dalam pengoperasian IT
yang digunakan.
Jam Layanan 24 x 7 x 365

5.6 Backup dan pengarsipan
Atribut Detail
Layanan Backup dan pengarsipan
Status Operasional Live
Deskripsi Menyediakan layanan untuk backup data dan
pengarsipan file atau dokumen-dokumen.
Jam Layanan 24 x 7 x 365

5.7 Helpdesk web
Atribut Detail
Layanan Helpdesk web
Status Operasional Live
Deskripsi Menyediakan layanan bantuan dalam
pengelolaan web dan bila terdapat kesulitan
dalam penggunaan layanan aplikasi pada web.
Jam Layanan 24 x 7 x 365

5.8 Threat Management
Atribut Detail
Layanan Threat Management
Status Operasional Live
Deskripsi Memberikan layanan dalam pengelolaan
gangguan atau ancaman-ancaman yang dapat
menyerang aplikasi.
Jam Layanan 24 x 7 x 365



6. Profesional Service
6.1 Service Level Management
Atribut Detail
Layanan Service Level Management
Status Operasional Live
Deskripsi Menyediakan pengelolaan layanan berdasarkan
pada level-level tertentu.
Jam Layanan 24 x 7 x 365

6.2 Manajemen Proyek
Atribut Detail
Layanan Manajemen Proyek
Status Operasional Live
Deskripsi Memberikan layanan dalam pengelolaan
proyek yang ada.
Jam Layanan 24 x 7 x 365

6.3 IT Consulting
Atribut Detail
Layanan IT Consulting
Status Operasional Live
Deskripsi Menyediakan konsultan IT apabila diperlukan.
Memberikan bantuan untuk berkonsultasi
mengenai layanan yang sedang diterapkan.
Jam Layanan 24 x 7 x 365

6.4 Keamanan arsitektur
Atribut Detail
Layanan Keamanan arsitektur
Status Operasional Live
Deskripsi Memberikan layanan dalam menjaga keamanan
arsitektur baik jaringan maupun lainnya.
Jam Layanan 24 x 7 x 365

6.5 IT Architecture
Atribut Detail
Layanan IT Architecture
Status Operasional Live
Deskripsi Menyediakan layanan dalam pembuatan
arsitektur IT pada perusahaan terkait.
Jam Layanan 24 x 7

6.6 IT Procurement Services
Atribut Detail
Layanan IT Procurement Services
Status Operasional Live
Deskripsi Memastikan bahwa layanan IT yang
dibutuhkan akan selalu tersedia.
Jam Layanan 24 x 7 x 365

6.7 Application Development
Atribut Detail
Layanan Application Development
Status Operasional Live
Deskripsi Memberikan layanan untuk pengembangan
aplikasi bila dirasa sudah tidak sesuai dengan
yang dibutuhkan.
Jam Layanan 24 x 7 x 365

6.8 Aplikasi Enhancement
Atribut Detail
Layanan Aplikasi Enhancement
Status Operasional Live
Deskripsi Menyediakan kelengkapan atau aksesoris lain
yang mendukung jalannya aplikasi.
Jam Layanan 24 x 7 x 365



6.9 Pemeliharaan Aplikasi
Atribut Detail
Layanan Pemeliharaan Aplikasi
Status Operasional Live
Deskripsi Memberikan layanan untuk pemeliharaan
aplikasi yang telah diterapkan.
Jam Layanan 24 x 7 x 365

6.10 Analisa dan Modeling bisnis
Atribut Detail
Layanan Analisa dan Modeling bisnis
Status Operasional Live
Deskripsi Menyediakan layanan untuk menganalisa dan
memodelkan proses bisnis perusahaan.
Jam Layanan 24 x 7 x 365

6.11 Pelatihan
Atribut Detail
Layanan Pelatihan
Status Operasional Live
Deskripsi Memberikan pelatihan-pelatihan IT pada
pengguna untuk membantu kelancaran
pengimplementasian aplikasi.
Jam Layanan 8 x 60

6.12 Service Desk
Atribut Detail
Layanan Service desk
Status Operasional Live
Deskripsi Memberikan bantuan dengan instruksi tidak
langsung bila ditemukan kesulitan dalam
pengoperasian aplikasi.
Jam Layanan 24 x 7 x 365


6.13 On-call support
Atribut Detail
Layanan On-Call support
Status Operasional Live
Deskripsi Memberikan layanan pendukung melalui
komunikasi telepon bila sewaktu-waktu
terdapat hambatan.
Jam Layanan 24 x 7 x 365

6.14 Dukungan lapangan
Atribut Detail
Layanan Dukungan Lapangan
Status Operasional Live
Deskripsi Memberikan layanan yang terjun langsung ke
perusahaan jika terdapat kendala atau kesulitan
dalam implementasi layanan aplikasi.
Jam Layanan 24 x 7 x 365