Kar

akt
eri
sti
kpel
ayananpr
ima

1.PokokPembahasan
Kar
akt
eri
sti
kpel
ayananpr
ima.
2.Tuj
uanPembel
ajar
an
AgarMahasi
swadapatmemahami
kar
akt
eri
sti
kpel
ayananpr
ima.
3.Kont
eksdanI
siPembel
ajar
an
a.Penger
ti
ankar
akt
eri
sti
k
Penger
ti
ankar
akt
ermenur
utpar
aahl
i
;
1.Maxwel
l
Menur
utny
a,kar
akt
erj
auhl
ebi
hbai
kdar
isekedarper
kat
aan.Lebi
h
dar
iit
u,kar
akt
ermer
upakan sebuah pi
l
ihan y
ang menent
ukan
t
ingkatkesuksesan.
2.Wy
ne
Menur
utwy
ne,kar
akt
ermenandaibagai
manacar
aat
aupunt
ekni
s
unt
ukmemf
okuskan kepada pener
apan ni
l
aikebai
kan kedal
am
t
indakanat
aupunt
ingkahl
aku.
3.Kami
sa
Penger
ti
an kar
akt
eri
alah si
fat
-si
fatkej
i
waan,akhl
aq,dan budi
peker
tiy
angdapatmembuatseseor
angt
erl
i
hatbedadar
ior
ang
l
ain.Ber
kar
akt
erdapatdiar
ti
kanj
ugasebagaimemi
l
ikiwat
akdan
j
ugaber
kepr
ibadi
an.
4.Doni
kusuma
Penger
ti
an kar
akt
eri
sti
k,mer
upakan ci
ri
,gay
a,si
fat
,at
au pun
kar
akt
eri
sti
kdi
riseseor
angy
angber
asaldar
ibent
ukanat
aupun
t
empaany
angdi
dapat
kandar
ili
ngkunganny
a.
5.W.
B.saunder
s
Kar
akt
ermer
upakansi
fatny
atadanber
beday
angdi
tunj
ukanol
eh
i
ndi
vi
du.Kar
akt
erdapatdi
l
ihatdar
iber
bagaimacam at
ri
buty
ang
aadadal
am pol
ati
ngkahl
aku.
6.Gul
o.W
Menur
utGul
oW.Penger
ti
ankar
akt
eri
alahkepr
ibadi
any
angdi
l
ihat
dar
i t
it
ik t
olak et
is at
aupun mor
al. Bi
asany
a kar
akt
er
 meml
i
kihubungandengansi
fat
-si
faty
angr
elat
ift
etap.
7.Al
wisol
I
a ber
pendapat bahwa penggambar
an t
ingkah l
aku y
ang
di
l
aksanakan dengan menonj
olkan ni
l
aisecar
aimpl
i
sit at
au
ekspl
i
sit
.

b.Penger
ti
anpel
ayananpr
ima
Secar
aet
imol
ogi
,pel
ayananbi
sadi
art
ikansebagaiusahamel
ayani
or
ang l
ain. Pada dasar
nya pel
ayanan pr
ima adal
ah mel
akukan
pel
ayanan sebai
k mungki
n kepada par
a pel
anggan, sehi
ngga
pel
angganmenj
adimer
asapuas.Pel
ayananpr
imadapatmeni
mbul
kan
f
eedbacky
angbai
k,t
akhany
akepadapel
anggansaj
atet
apibagiy
ang
member
ikanpel
ayanant
ersebut
.Pel
ayananpr
imamenur
utpar
aahl
i:
1.Menur
utMoeni
r
Pel
ayanan pr
ima y
ait
u pr
oses pemenuhan kebut
uhan mel
alui
akt
ivi
tassecar
alangsung
2.Menur
utKot
ler
Yai
tu suat
u t
indakan (
member
ikan pel
ayanan) y
ang akan
di
ber
ikankepadaseseor
ang.
3.Menur
utsupar
lan
Pel
ayananpr
imaadal
ahpember
ianper
tol
ongankepadaor
angl
ain.
Per
tol
ongan t
ersebuty
ait
u ber
upa mat
erimaupun non mat
eri
y
ang nant
iny
a bi
sa mengat
asi masal
ahny
a sendi
ri
(
kli
en/
pel
anggan)
4.Menur
utHadi
pranat
a
Yai
tu akt
ivi
tas di
l
uarpeker
jaan pokok y
ang di
ber
ikan kepada
pel
anggan dan bi
sa di
rasakan sebagai penghar
gaan at
au
penghor
mat
an.

c.Kar
akt
eri
sti
kpel
ayananpr
ima
1.Penampi
l
an
Penampi
l
ansangatdi
per
lukanunt
ukmel
akukanpel
ayanpr
ima
kepadapar
apel
anggan,
kar
enadenganpenampi
l
any
angbai
k
dapatmey
aki
nkanpel
anggansaatmember
ikanpel
ayanan.
 Mi
sal
nyasebagai
resepsi
oni
smakahar
usmemi
l
iki
tut
urkat
ayang
bai
k,ber
penampi
l
any
angmenar
ik,
memi
l
iki
tubuhy
ang
por
posi
onal
,danl
ain-
lai
n.

2.KesopananDanRamah
Pegawai
yangmel
ayani
masy
arakatat
aupel
angganmakamemer
lukan
si
kapsopan-
sant
un,
sabar
,dant
idakegoi
skar
enamasy
arakat
penggunaj
asapel
ayananber
asal
dar
iber
bagai
kal
anganbai
kdar
i
per
bedaant
ingkatekonomi
maupunt
ingkatst
atussosi
al.

3.Kesedi
aanMel
ayani
Pegawai
har
uspr
ofesi
onal
atauhar
usbenar
-benardal
am mel
ayani
pel
angganny
a,sebagai
manat
ugasny
ayanghar
ussi
apsel
alu
mel
ayani
pel
anggany
angmemangmemer
lukanny
a.

4. Penget
ahuanDanKeahl
i
an
Supay
adapatmel
ayani
denganbai
k,makapegawai
har
usmemi
l
iki
penget
ahuandankeahl
i
andal
am bi
dangy
angdi
ker
jakanny
a.
Mi
sal
nyapet
ugaspel
ayanany
angmemi
l
iki
tingkatpendi
dikanat
au
pel
ati
hant
ert
ent
umakaj
abat
anny
a-punhar
usy
angsesuai
dengan
keahl
i
anny
a.

5. TepatWakt
uDanJanj
i
Dal
am pel
ayananmakapegawai
dal
am mel
akukant
ugasny
aji
ka
membuatj
anj
idenganpel
angganhar
usdi
per
hit
ungant
erl
ebi
hdahul
u,
apakahwakt
udanj
anj
iter
sebutbi
sadi
tepat
i,mi
sal
nyamengadakan
per
temuandenganpel
anggandal
am wakt
ukur
unwakt
u3har
imaka
har
usdapatt
erpenuhi
.

6.Kej
ujur
anDanKeper
cay
aan
Dal
am mel
akukanpel
ayananhar
usmemi
l
iki
aspekkej
ujur
andal
am
segal
ahal
,bai
kit
ujuj
urdal
am bent
ukat
uran,
juj
urdal
am bent
uk
pembi
ayaandanj
ujurdal
am meny
elesai
kanpeker
jaant
epatpada
 wakt
uny
a.Ji
kaber
sikapj
ujurmakapet
ugaspel
ayanandapatdi
per
cay
adar
iber
bagai
aspekmi
sal
nyadar
isegi
per
kat
aanny
a,
si
kapny
a,dal
am mel
akukanbeker
ja,
danl
ain-
lai
n.

7.Ef
esi
en
Pel
ayanankepadamasy
arakatat
aupel
angganhar
usef
esi
endan
ef
ekt
if
,kar
enapel
angganmenunt
uthal
-hal
ter
sebut
.Sehi
nggadapat
menghasi
l
kanbi
ayamur
ah,
wakt
usi
ngkatdant
epat
,ser
tahasi
ldar
i
pel
ayanany
angber
kual
i
tas.Ol
ehkar
enai
tuef
esi
endanef
ekt
if
mer
upakanhal
yanghar
usdi
wuj
udkandanhar
usmenj
adi
per
hat
ian
ser
iusdal
am mel
akukanpel
ayanan.

8.Kepast
ianHukum
Ji
kahasi
ldar
ipel
ayanany
angdi
l
akukankepadapel
angganber
upa
suat
ukeput
usan,
makahar
usmemi
l
iki
kepast
ianhukum.Ji
kat
idak
memi
l
iki
kepast
ianhukum y
angj
elasmakaakanber
pengar
uhkepada
si
kapmasy
arakat
,mi
sal
nyadal
am pel
ayananmengur
ussur
at-
sur
at
ber
har
gaj
i
kadi
temukanket
idakpast
ianhukum makaakan
ber
pengar
uhkepadakr
edi
bil
i
tasper
usahaanat
aupel
ayanant
ersebut
.

9.Ket
erbukaan
Set
iapur
usanat
aukegi
atany
angmemper
lakukani
j
in,
maka
ket
erbukaanper
ludi
lakukan.Si
kapket
erbukaani
tuakanber
pengar
uh
padakej
elasani
nfor
masi
kepadamasy
arakatat
aupel
anggan.

10.
Biay
a
Dal
am pel
ayananmakaper
luny
apenent
uanpembi
ayaany
angwaj
ar.
Ol
ehkar
enai
tubi
ayahar
usdi
sesuai
kandenganday
abel
imasy
arakat
,
har
ust
ranspar
an,
dansesuai
per
atur
an.

11.
TidakRasi
al
Dal
am mel
akukanpel
ayanant
idakbol
ehmembeda-
bedakanr
as,
suku,
agamadanpol
i
tik,
jadi
har
usmel
ayani
secar
amer
ata.
 12.Keseder
hanaan
Pr
osedurat
aut
atacar
apel
ayanankepadapar
apel
angganhar
us
di
per
mudahdant
idakber
bel
i
t-bel
i
tdal
am pel
aksanaanny
a.

Pi
l
ihanganda
1.Kar
akt
ermenandaibagai
manacar
aat
aupunt
ekni
sunt
ukmemf
okuskan
kepadapener
apanni
l
aikebai
kankedal
am t
indakanat
aupunt
ingkahl
aku.
Per
nyat
aandi
atasmer
upakanpenger
ti
ankar
akt
ermenur
ut.
..
a.Maxwel
l
b.Wy
ne
c.Doni
kusuma
d.Kami
sa
2.Kar
akt
eri
sti
k,mer
upakan ci
ri
,gay
a,si
fat
,at
au pun kar
akt
eri
sti
kdi
ri
seseor
ang y
ang ber
asaldar
ibent
ukan at
au pun t
empaan y
ang
di
dapat
kandar
ili
ngkunganny
a.
Per
nyat
aandi
atasmer
upakanpenger
ti
ankar
akt
ermenur
ut.
..
a.Maxwel
l
b.Wy
ne
c.Doni
kusuma
d.Kami
sa
3.Si
apakah y
ang memi
l
ikiper
samaan dal
am pendapat
nya mengenai
kar
akt
eri
sti
k?
a.maxwel
l&wy
ne
b.doni
&kusuma
c.doni
kusuma&kami
sa
d.kami
sa&W.B.Saunder
s
4.Pel
ayananpr
imay
ait
upr
osespemenuhankebut
uhanmel
aluiakt
ivi
tas
secar
alangsung.
Pendapatt
ersebutt
ent
angpel
ayananpr
imay
angdi
kemukakanol
eh.
..
 a.Moeni
r
b.Kot
ler
c.Supar
lan
d.Hadi
pranat
a
5.Pember
ianper
tol
ongankepadaor
angl
ain.Per
tol
ongant
ersebuty
ait
u
ber
upa mat
erimaupun non mat
eriy
ang nant
iny
a bi
sa mengat
asi
masal
ahny
asendi
ri(
kli
en/
pel
anggan)
Pendapatt
ersebutdi
kemukakanol
eh.
..
a.Moeni
r
b.Kot
ler
c.Supar
lan
d.Hadi
pranat
a
6.Akt
ivi
tasdi
l
uarpeker
jaanpokoky
angdi
ber
ikankepadapel
anggandanbi
sa
di
rasakansebagai
penghar
gaanat
aupenghor
mat
an.
Pendapatt
ersebutdi
kemukakanol
eh.
..
a.Hadi
pranat
a
b.Kot
ler
c.Moeni
r
d.Supar
lan
7.Yangbukant
ermasukkar
akt
eri
sti
kpel
ayananpr
imaadal
ah.
..
a.Ti
dakRasi
al
b.Bi
aya
c.Ket
erbukaan
d.semuaj
awabansal
ah
8.“
Pel
ayananmengur
ussur
at-
sur
atber
har
gaj
i
kadi
temukanket
idakpast
ian
hukum makaakanber
pengar
uhkepadakr
edi
bil
i
tasper
usahaanat
au
pel
ayanant
ersebut
”
St
udi
kasusdi
atasmemapar
kankar
akt
eri
sti
ktent
ang.
..
a.Kej
ujur
anDanKeper
cay
aan
b.Ef
esi
en
c.Kepast
ianHukum
d.Ket
erbukaan
9.Suat
uti
ndakan (
member
ikan pel
ayanan)y
ang akan di
ber
ikan kepada
seseor
ang.
 Pendapatdi
atasdi
kemukakanol
eh.
..
a.Moeni
r
b.Supar
lan
c.Hadi
pranat
a
d.Kot
ler
10.Mengadakanper
temuandenganpel
anggandal
am wakt
ukur
unwakt
u3
har
imakahar
usdapatt
erpenuhi
.
Per
nyat
aandi
atasi
nimer
upakancont
ohdar
ikar
akt
eri
sti
k..
.
a.Kepast
ianHukum
b.Ket
erbukaan
c.Kej
ujur
anDanKeper
cay
aan
d.Ef
esi
en
ESSAY
1.Jel
askanpenger
ti
anpel
ayananpr
imamenur
utanda!
2.Jel
askanpenger
ti
anpel
ayananpr
i aet
masecar imol
ogi
!
3.j
elaskanpenger
ti
ankar
akt
eri
sti
kmenur
utKami
sa!
4.Jel
askanpenger
ti
ankar
akt
eri
sti
kmenur
utanda!
5.sebut
kandanj
elaskan5kar
akt
eri
sti
kkual
i
taspel
ayananpr
ima!

JAWABAN
Pi
l
ihanganda
1.b
2.c
3.c
4.a
5.c
6.a
7.d
8.c
9.d
10.c

Essay
1.Kebi
j
aksanaandosen
2.Pel
ayanandi
art
ikansebagai
usahamel
ayani
orangl
ainy
angdapat
meni
mbul
kanf
eedbacky
angbai
k.
3.Penger
ti
ankar
akt
eri
alahsi
fat
-si
fatkej
i
waan,akhl
aq,danbudipeker
ti
y
ang dapat membuat seseor
ang t
erl
i
hat beda dar
ior
ang l
ain.
Ber
kar
akt
erdapatdiar
ti
kanj
ugasebagaimemi
l
ikiwat
akdanj
uga
ber
kepr
ibadi
an.
4.Kebi
j
aksanaandosen
5.1.Penampi
l
an
Penampi
l
ansangatdi
per
lukanunt
ukmel
akukanpel
ayanpr
ima
kepadapar
apel
anggan,
kar
enadenganpenampi
l
any
angbai
k
dapatmey
aki
nkanpel
anggansaatmember
ikanpel
ayanan
2.KesopananDanRamah
Pegawai
yangmel
ayani
masy
arakatat
aupel
angganmaka
memer
lukansi
kapsopan-
sant
un,
sabar
,dant
idakegoi
skar
ena
masy
arakatpenggunaj
asapel
ayananber
asal
dar
iber
bagai
kal
anganbai
kdar
iper
bedaant
ingkatekonomi
maupunt
ingkat
st
atussosi
al.
3.Kesedi
aanMel
ayani
Pegawai
har
uspr
ofesi
onal
atauhar
usbenar
-benardal
am mel
ayani
pel
angganny
a,sebagai
manat
ugasny
ayanghar
ussi
apsel
alu
mel
ayani
pel
anggany
angmemangmemer
lukanny
a.

4.Penget
ahuanDanKeahl
i
an
Supay
adapatmel
ayani
denganbai
k,makapegawai
har
usmemi
l
iki
penget
ahuandankeahl
i
andal
am bi
dangy
angdi
ker
jakanny
a.
5.TepatWakt
uDanJanj
i
Dal
am pel
ayananmakapegawai
dal
am mel
akukant
ugasny
aji
ka
membuatj
anj
idenganpel
angganhar
usdi
per
hit
ungant
erl
ebi
h
dahul
u,
 Daf
tarPust
aka
Wahy
uB.
S,Nur
hasanah.Jur
nalPendasMahakam.Vol3(
2).151-
158.Agust
us2018

Prosi
dingSeminarNasi
onalSTKI
PMuhammadi
yahBogorTahun2015VOL.1No.1.
I
SSN:9772-443-
2701-4.

Jur
nal
Il ahEdut
mi ecno.Vol
ume19.No.1.Tahun2019.I
SSN:
2302-
2825

Wi
j
aya,
E.Yuhana,
1999,
Pel
ayananPr
ima,
Pener
bitAr
micoBandung