PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No Dokumen : /412.3/SOP/UKM/I/2018
No. Revisi : -
SOP Tanggal Terbit : 02 Januari 2018
Halaman : 1/2

Elida, S.Kep
PUSKESMAS
NIP. 19680925 198903 2003
BATU BASA

1. Pengertian Umpan balik masyarakat adalah mekanisme penerimaan keluhan dan saran dari
masyarakat terkait pelayanan di Puskesmas untuk mendapatkan tindak lanjut terhadap
permasalahan yang terjadi dimasyarakat.

2. Tujuan Untuk mengetahui adanya masalah ataupun perubahan harapan dan kebutuhan
masyarakat terhadap upaya kesehatan diperlukan umpan balik dari masyarakat tentang
pelaksanaan program yang sedang berjalan.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor. 42/426.2/SK/UKM/HCBB/XII/2017

tentang Media komunikasi yang digunakan umpan balik terhadap keluhan masyarakat
atau sasaran UKM

4. Referensi Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik,

Kementirian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI 2014
Buku pedoman Akreditasi Puskesmas

5. Prosedur 1. Menampung keluhan saran yang merupakan umpan balik pelaksana upaya
puskesmas melalui laporan kader posyandu,masyarakat
2. Menganalisa umpan balik
3. Menentukan tindak lanjut umpan balik
4. Menyusun rencana tindak lanjut perbaikan dalam pertemuan lintas sektor
5. Menginformasikan rencana tindak lanjut umpan balik pada masyarakat
6. Melaksanakan upaya kesehatan masyarakat sesuai perubahan harapan dan
kebutuhan masyarakat
 PEMBAHASAN UMPAN BALIK
No Dokumen : /412.3/SOP/UKM/I/2018
No. Revisi : -
SOP Tanggal Terbit : 02 Januari 2018
Halaman : 1/2

Elida, S.Kep
PUSKESMAS
NIP. 19680925 198903 2003
BATU BASA

6. Diagram Alir
Menampung keluhan dan saran Menganalisa Menentukan
umpan balik tindak lanjut

Melaksanakan upaya Menginformas Menyusun rencana tindak

kesehatan masyarakat ikan rencana lanjut perbaikan dalam
tindak lanjut pertemuan lintas sektor

7. Hal yang perlu

diperhatikan

8. Unit Terkait Rekapan umpan balik pelanggan program UKM individu,

Rekapan hasil umpan balik pelanggan,
Rekapan harapan pelanggan program UKM puskesmas,

9. Dokumen terkait

10. Rekam historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan