PEMERINTAH KABUPATEN PADANG PARIAMAN

DINAS KESEHATAN
UPTD. PUSKESMAS BATU BASA
Jalan Raya BatuBasa. Kecematan IV Koto AurMalintang
Email :puskesmasbatubasa@gmail.comKode Pos. 25564

KERANGKA ACUAN
UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN)
PELAKSANAAN PROGRAM

I. PENDAHULUAN
Untukmendapatkanumpanbalik,
pembahasanterhadapumpanbalikmasyarakatterhadapmutudankepuasanadalahdengancarapengu
mpulaninformasidalamrangkamengetahuiumpanbalik,pelangganterhadappelayananpuskesmas.
Cara yang
dilakukanuntukmengumpulkaninformasiumpanbalikmasyarakatadalahmelaluiinformasisecaral
angsungdarimasyarakatmelaluipembicaraan.
Umpanbalik, pembahasanumpan balik terhadapmasyarakatdilaksanakanoleh coordinator
UKM
dalamhaliniditunjukolehKepalaPuskesmas.Sebagaipedomandalammelaksanakanpengumpulani
nformasiumpan balik pelanggan.
Permasalahanataupuninovasidarimasyarakatdalampelaksanaanupayapuskesmasdapatbergu
nauntukevaluasikeberhasilanupayamaupunpengembanganupayapuskesmassesuaiperubahankeb
utuhandanharapansasaran.

II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakatakan program kesehatan yang
baikcenderungmengalamiperubahanseiringdenganperubahanpolahidupdankejadianpenyakit.Se
iringdenganperbaikanderajatkesehatandanlingkungan,telahterjadipergeseranpenyebabkesakita
nterbesar di
banyakdaerahdaripenyakitinfeksimenjadipenyakitdegeneratif.Perubahanpermintaantersebutme
milikidampakyang cukupbesarterhadapmanajemenPuskesmas.

Puskesmasharusmemilikisuatumekanismeuntukmemantaupermintaanmasyarakatsecarateraturk
arenaperubahanpermintaanmasyarakatakanberdampakterhadap pelayanan yang
diberikanolehPuskesmas. Puskesmasharustanggapterhadapperubahanlingkungan yang
cepatdanterbukaterhadap umpan balik dari masyarakat.
Pembahasan
untukmendapatkanumpanbalikmasyarakatterhadapmutudankepuasanadalahdengancarapengum
pulaninformasidalamrangkamengetahuiumpanbalikpelangganterhadappelayananpuskesmas.
Untukmeningkatkanmutupelayanandanpelaksanaanupayaperludilakukanupaya yang
berkesinambungan, sistematis,
objektifdanterpadudalammenentukanmasalahdanpenyebabmasalahpelayananberdasarkanstand
ar yang
ditetapkansertapenetapanpenyelesaianmasalahtersebut.Pelaksanaanpengembanganupayadisesu
aikandengankemampuanpuskesmas.
III. TUJUAN
A. Tujuanumum
Untukmengetahuiadanyamasalahataupunperubahanharapandankebutuhanmasyarakatte
rhadapupayakesehatandiperlukanumpanbalikdarimasyarakattentangpelaksanaan program
yang sedangberjalan.
Sebagaipedomandalammelaksanakanpengumpulaninformasi umpan balik pelanggan

B. Tujuankhusus
1. Kebutuhandanharapanmasyarakatmaupunsaranadariupayakesehatanmasyarakatdap
atdiidentifikasi.
2. Tersampaikannyainformasitentangupayakesehatanmasyarakatkepadamasyarakat,
kelompokmasyarakat, maupunindividu yang menjadisasaran.
3. Sebagaipedomandalampelaksanaancaramendapatkanumpanbalik,
pembahasandantindaklanjutterhadapumpanbalikmasyarakattentangkepuasandanm
utupelayanan.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Persiapan
1. Menampung keluhan saran yang merupakan umpan
balikpelaksanaupayapuskesmasmelaluilaporankaderposyandu,masyarakat
2. Menganalisaumpanbalik
3. Menentukantindaklanjutumpanbalik
4. Menginformasikanrencanatindaklanjutumpanbalikpadamasyarakat
5. Melaksanakanupayakesehatanmasyarakatsesuaiperubahanharapandankebutuhanmasy
arakat

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Kegiatan yang dilakukanyaitudenganlangkah-langkahsebagaiberikut:
1. Cara
mendapatumpanbalikdaripelangganmelaluiinformasilangsungdaripelangganmelalui :
a. Survey
b. Tanya jawab
c. Kotak saran
d. MMD
2. Umpanbalikdibahas di pertemuanpuskesmaspadasaatlokminbulanan.

VI. SASARAN
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah kerja Puskesmas SungaiBatuBasa
yang menjadi sasaran program.

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatan Identifikasi umpanbalik, dilakukan setiap 3 bulansekali
 JADWAL Pengumpulan data Pembahasan oleh Tindak lanjut
Kegiatan Identifikasi tim program
METODE umpanbalik
Informasi langsung Setiap 3 bulan Setiap 3 bulan Bulan berikutnya

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap bulan apakah pelaksanaan kegiatan sesuai
jadwal

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi
umpan balik masyarakat terhadap program
2. Pelaporan : dilakukan tim program 1 bulan sekali kepada
pemegangmasing-masing program dankepalaPuskesmas
3. Evaluasi : kegiatan dilakukan setiap bulan oleh Kepala Puskesmas dalam
kegiatan lokmin bulanan.

Batu Basa, Januari 2018

Kepala UPTD Puskesmas Batu Basa

ELIDA, S.Kep
NIP.19800715 200312 2 005