PEMERINTAH KOTA KOTAMOBAGU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MOTOBOI KECIL KEC. KOTAMOBAGU SELATAN
Jl. Darussalam Kelurahan Motoboi Kecil 95717

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS MOTOBOI KECIL

KECAMATAN KOTAMOBAGU SELATAN
KOTA KOTAMOBAGU

NOMOR : /SK-AKR/PKM-MK/ /2023

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP

KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran
program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik
dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program.
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara
pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung
dengan kehendak sendiri kepada Kepala Puskesmas, Penanggung Jawab
program atau pelaksana program ataupun secara aktif dilakukan oleh
Puskesmas melalui Media Komunikasi yang disediakan oleh Puskesmas
Motoboi Kecil.
c. bahwa berdasarkan pertimbangan dimaksud huruf a dan b, maka perlu
ditetapkan dengan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Motoboi
Kecil.

Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan;
2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK

TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM
KESATU : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat dilakukan dengan menganalisa
 keluhan, melakukan tindak lanjut dan memberikan jawaban hasil tindak lanjut
keluhan melalui media komunikasi berupa sms, telepon, kotak saran, email,
media social (facebook), pertemuan dengan masyarakat (acara temu
pelanggan), dan diumumkan di papan informasi.
KEDUA : Tindak lanjut keluhan masyarakat dilakukan secara rasional sesuai dengan
kemampuan Puskesmas.
KETIGA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan dengan
menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan masyarakat.
KEEMPAT : Keluhan tidak mampu diselesaikan oleh Puskesmas akan ditindak lanjuti
melalui pelaporan ke Dinas Kesehatan Kota Kotamobagu.
KELIMA : Hasil tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan informasi
Puskesmas.
KEENAM : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan media
komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat
atau sasaran program akan diatur tersendiri dan ditetapkan kemudian.
KETUJUH : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Motoboi Kecil

PadaTanggal : 2023
Kepala UPTD Puskesmas Motoboi Kecil
Kota Kotamobagu

Linda Mokodongan, S.ST

Nip. 19720621 199203 2 015

Tembusan :
1. Kepala Dinas Kesehatan Kota Kotamobagu
2. Tim Akreditasi
3. Arsip